租车时买了不计免赔 出事后还要自己掏腰包?
信网8月7日讯日，市民孙女士驾车行驶到到即墨滨海大道撞到隔离墩上，虽然没有人员和公共财物的损失，但这辆从神州租车租赁来的汽车却严重爆胎。在联系了拖车救援后，孙女士没有拨打报警电话就离开了现场，可在修车过程中却被修理厂要求出示交通事故责任认定书。“虽然神州租车的客服跟我说过要报警，但离开现场时还租车门店说不报警也没关系。”由于没有事故责任认定书，孙女士还要承担一定的修车费用。
租车回家出事故维修时却要自己买单
孙女士7月中旬在江西路的神州租车租了一辆大众朗逸。
“7月16日，我开车去即墨，结果在滨海大道撞上了隔离墩，前后轮都爆胎了。”她说，事故发生后她第一时间拨打了江西路门店和神州租车的全国客服电话，并且按照客服的要求拍了现场照片，联系了拖车救援。
“我准备离开现场时，突然想起来没拨打交通报警电话，就再次联系江西路门店，对方表示不打报警电话也没关系，事故车辆被送进了修理厂，当时也没多想，毕竟在租车时，我还购买了每天50元的不计免赔服务，按照规定，除了保险公司免赔或者拒赔的部分，其余的费用都不应该由自己承担。”
三天之后，孙女士突然接到了修理厂的电话，让她带着交警部门出具的事故责任认定书处理后续事宜。修理厂的这通电话让孙女士有些懵：“不是说不打报警电话没关系吗?怎么这时候突然要事故责任认定书了?”
孙女士说，神州租车江西路门店共有三名工作人员，他们都否认接过自己的电话，如今却被要求承担一部分修车费用。
孙女士提供的通话记录显示自己给门店和客服打过电话
门店工作人员否认“不需要报警”
记者来到位于江西路的神州租车门店，段店长表示，门店的确接过孙女士的电话，但绝对没有表达过不需要报警的意思，车辆在路上发生事故是一定要报警的，而且是要驾驶员自己拨打报警电话，如果没有交警部门出具了交通责任认定书，保险公司会认为驾驶员或公司“诈保”，从而可以拒绝理赔。
段店长说，门店在接到孙女士的电话后只是告知她需要拨打神州租车的全国客服电话，按照客服人员的提示处理事故，而客服人员所说的步骤都是有通话录音的，如有需要则可以联系公司调取。
记者也拨打了神州租车修理厂的电话，工作人员告诉记者，孙女士租赁的这辆车还没有维修好，维修费用还没有办法确定，“除了车的轮胎爆胎，车的底盘和外观均有损伤。”工作人员还表示，索要交警部门出具的事故责任认定书是为了走保险流程，如果没有认定书，则需要车辆租赁方支付一部分修车费用，“具体比例现在无法确定，一般情况下都是租赁方支付30%。”
孙女士说神州租车发来的短信中也没有提到单方事故需要交通责任认定书
单方面事故无强制规定要报警
根据神州租车方面的保险责任说明，“如有单方或双方事故，请您保护现场，立即致电；如有人受伤请您同时报警。”在出险处理图示上，也有“配合交警、第三方进行事故处理配合保险公司进行事故勘查”的提示。
对于孙女士的遭遇，记者咨询了青岛市交警支队交通事故处理处，工作人员表示对于这种单方面事故，在没有公共财物受损的情况下，法律上并没有要求驾驶员必须报警处理，但由于没有交警部门出具的事故责任认定书，保险公司很有可能拒绝理赔，因此大部分驾驶员都会选择在第一时间报警。
“现在距离事故发生已经过去20多天了，驾驶员可以选择事后报警，但根据现在的情况看，车辆已经拖离现场并且进行了维修，办案单位很有可能已经无法判定事故责任了。”
律师：当事人举证较难
山东信公律师事务所的董来阳律师认为，根据神州租车官方网站首页“紧急事务处理”栏目中有关于保险责任的说明，其中有未履行有效报案流程、理赔手续导致保险公司拒赔的基本保险、不计免赔服务不免除费用的条款。“对于这种加重对方责任的条款，神州租车方面有提示和解释的义务。”而对于孙女士与门店工作人员说法有出入的地方，董律师建议孙女士打印好事发当天的通话录音，以证明事故发生后自己的确拨打过门店的电话说明情况。
神州租车官网上的理赔说明
北京京师律师事务所青岛分所的李升成律师也认为，虽然孙女士没有事故发生后的通话录音，在举证上存在一定的难处，但同样可以由拖车公司作为第三方，向保险公司证明的确发生过交通事故，摆脱“诈保”嫌疑。
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今日搜狐热点在北京用车故障了或出险了，神州租车告诉你怎么办
发布时间：日
　　驾车跑在路上，就算自己的安全意识再好，也难免不被人撞。假如你在租车过程中出现故障或车祸，应第一时间拨打电话神州租车24小时服务热线400-616-6666转6报案，并按客服提示收集理赔材料。 　　如果是承租方单方出险(比如车撞树或者撞墙了)，那么租车者也是需要第一时间拨打神州租车服务热线，然后自己用手机将现场图片拍下来，上传到神州租车的微信平台报备或留存至神州租车门店。 　　若是涉及双方事故，我们除了要第一时间拨打神州租车的服务热线报备之外，还车时还需要将事故判定材料、现场照片、双方车辆驾驶人的驾驶证复印件或照片、双方车辆行驶证的驾驶证复印件或照片、交强险保单复印件或照片等资料交给神州租车门店的工作人员，以方便保险公司跟进相关事宜 　　另外，如果租车期间发生了大的事故，车辆维修期间这个停运损失费(一般按照维修日天数乘以日租金计算)，客户是不用支付的，维修好的车辆一般会残值降低，因此产生的加速折旧费客户也是不用负责的。据了解，在国内租车行业只有神州租车一家做到了这点，其它租车公司一般都会收取这两项费用，因此，租神州租车的车辆与租用其它公司车辆，不出险则看似差不多，一旦出险，差别将很大。这也是为什么大家租车愿意选择神州租车的原因之一。神州租车不计免赔两头吃：保险公司和客户通吃_消费也理财-曝光台_新浪财经_新浪网
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神州租车不计免赔两头吃：保险公司和客户通吃
　　神州租车“不计免赔”两头“吃” “吃”了保险公司，“吃”客户(1)
　　租车不买50元/天的“不计免赔”，出了事故，保险公司理赔后，租车者还要再赔1500元？
　　新快调查
　　神州租车系列调查之2
　　■新快报记者 张潇 见习记者 朱玲
　　新快报关于神州租车的调查报道《》(见11月1日A41版)刊登后，消费者投诉仍在继续。投诉的另一焦点集中在租车者如果不买50元/天“不计免赔”，一旦事故发生，租车者需承担1500元以下的赔付风险。对此有消费者质疑，神州租车既然买了保险，出了事故，保险公司会全部理赔，为啥还要租车的客户再赔1500元以下部分？
　　1 租车客户
　　不付50元，出事故要承担1500元
　　一位神州租车的客户陈先生近日向媒体投诉，自己深陷“不计免赔”的困扰中。陈先生租车发生追尾事故，定损后需赔付2650元，按其与神州租车签订的合同，因未购买50元/天的不计免赔服务，陈先生需承担1500元的费用，而保险公司和神州租车只需共同承担1150元。在记者的采访中，相关保险公司却表示，他们会根据与神州租车公司间的保险合约规定来进行赔偿，会全额赔付2650元。在此情况下神州租车仍坚持收取陈先生的1500元，引来陈先生异议。
　　保险公司在全赔的情况下，若客户没有买“不计免赔”，就需承担1500元以下的款项，是否正因为保险公司的“不管”且全赔，所以让神州租车有机可趁？出了事故，神州租车公司还能多收1500元，究竟有没有打法律的擦边球？
　　对此，广东合邦律师事务所肖锦阳律师表示，这里有两个法律关系：1.神州租车与保险公司的保险合同关系；2.神州租车与消费者的租赁合同关系。
　　肖锦阳称，保险公司根据与神州租车公司之间的保险合同约定来进行赔偿。如果在保险公司全额支付赔偿的情况下，神州租车公司再向消费者多收取费用，神州租车就违背了保险的“损失补偿原则”。如果车辆出险，应该是由消费者来弥补保险公司的赔偿不足。如果保险公司全额赔付了，消费者多支付的费用就应该退回。
　　中国保险行业协会交强险专家咨询委员会副主任委员、北京安杰律师事务所詹昊也表示，在保险公司全额支付赔偿的情况下，神州租车公司再向客户收取1500元赔付，如果不能够证明租车公司实际损失的存在，那就违背了保险的“损失补偿原则”。
　　2 神州租车
　　“不计免赔”是增值服务
　　对于上述陈先生的情况，神州租车客服人员对新快报记者回应称，他们与保险公司签订的合约只有基本险，“不计免赔”并不是保险，只是向客户提供的增值服务，“基本险只保障1500元以上的赔付，保障1500元以下的赔付需要客户购买不计免赔，一天50元”。
　　打开神州租车的官网，消费者也可以看到信息显示：“不计免赔”服务是基本保险的补充，购买“不计免赔”服务后，可免除车辆损失险中应由客户承担的1500元费用。
　　神州租车对新快报表示，“在我公司租车条款中，只有‘基本保险费’一项涉及‘保险’字眼，同时相关活动的宣传品已通过主管部门的审核，并无歧义。”
　　这是否意味着，在神州租车的世界里，有两类保险：基本险保证车辆1500元以上的损失不用赔付；而1500元以下的损失风险有另一种“不计免赔”的增值服务来保障。
　　3 人保财险
　　承保神州租车，没有1500元不计免赔险种
　　近日，有业内人士向记者透露，神州租车是在北京人保财险进行统一投保的。记者随后以客户身份致电北京人保的客服进行咨询，接线的工作人员确认神州租车确实为该公司的客户，但其同时向记者表示，“车险险种只规定赔付上限，并没有1500元以下则不赔付的险种”、“若发生事故，理赔人员定损后在可赔付范围内，保险公司根据与神州租车签订的合同会全额赔付”。
　　虽然记者咨询了广州多家财险公司，对方均表示没有1500元免赔额的规定或条款，但也有业内人士表示，团体投保的客户，一般会和保险公司商谈免赔金额，这种做法最直接的效果就是能减少保费支出，一辆20万元的车，每年因此可以少支付近千元的保费。如果神州租车的确与保险公司约定了1500元的不计免赔，那么按照其宣称的全国3.6万辆车来计算，一年就可省下上千万元的支出。
　　4 算账
　　投保1500元“不计免赔”，实际成本仅2元/天
　　不过，记者在采访中也了解到，即使车主自己投保避免承担1500元以下的车损费用，所需要缴纳的保费也远远低于50元。“以20万元的新车投保为例，投保20万元车损险、20万元第三者责任险、20万元盗抢险、司机及车上座位险1万元／座位，加上这几种险的不计免赔附加险，按照团体投保七折后的价格在8700元／年左右。”一位在车险业从业多年的人士给记者算了笔账，按照1500元左右的不计免赔来计算，保费约在600－700元，折合每天的保费仅需2元左右。
　　“50元费用绝对是高了，我不知道这个费用标准是怎么算出来的，而且保险公司也不可能给车辆按照天来投保，最短的投保期也都要1个月。”该人士坦言，租车客户只有看到具体的车险合同，才能知道租车公司是如何进行投保的，但几乎没有租车公司会向客户提供这种服务。而神州租车特意将这50元的费用定义为“增值服务”费用，而非保险费用，也是为了规避其中风险。
　　5 真相
　　低租金、高服务费羊毛出在羊身上
　　对于这50元的服务费如何得来，神州租车方面并未向记者进行解释。不过，有租车业内人士向记者透露了实情：“租车公司几乎都会把保险买足，并不存在保险公司不赔付1500元以下的车险损失，但基本每家公司都会让客户购买类似的保险服务。”而这一观点也得到了一些保险公司业务人员的证实。
　　对于客户来说，在承担1500元车损费用和50元／天的服务费之间，似乎后者是花小钱避免大麻烦，而对于租车公司来说，这却是两头赚钱的生意。
　　长期在广州从事车险事故查勘的张先生告诉记者，一般租车开的人，车速都不会太快，发生的事故一般也都是小事故，多数损失集中在几百元、一两千元的事故。“租车公司让客户购买保险服务，怎么看都是赚钱。客户花50元买不计免赔服务，其实真实费用只要几元；客户不买，如果发生事故，保险公司要赔给租车公司，1500元以下部分客户还要付给租车公司，相当于租车公司收了两份钱。”
　　记者调查发现，目前神州租车参加活动的普通车每天租金100元左右，最低只要69元／天，而50元的服务费超过了租金的一半，扣除真实成本2元，相当于租车公司又多收了40多元的租金。“如果租金高了，会影响客户来租车，但租车公司用保险增值服务费变相提高了租金，客户却很难察觉。”张先生认为。
&&|&&&&|&&如果保险公司未完成赔付。2、如果保险公司赔付过了，等等，你可以到租车当地门店进行索要，听您的意思垫资1万，事故不小，看看保险公司案件是否已经理赔还是已经定损、首先你要先联系保险公司。3，因为你当时是报险的人，还是什么状态1，具体问题，他们是没理由不给你的，给个好评哦~。希望对你有用，估计还有第三方损失，具体解决，因为赔付过了，是租车公司不给你，所有先看保险公司的进程再觉得，比如材料不全，可以告诉你目前进展以及遇到的问题，是可以凭手机号和名字查询到案件的进程的
专业信用卡、贷款平台
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不知道跟哪个部门去投诉，希望网友帮忙转发一下！真他妈扯淡，打电话去神州他们一直就是拖着，从来就没有回复过，我买了基本险还加买了不计免赔险，不要跟我一样上当。9月22日出险后自己垫付的7800多元维修费，打电话问保险公司，相互转告，保险材料在9月27日交到门店的，到现在马上12月了都还没有赔付下来，保险公司说至今都没收到神州租车的保险理赔材料，说尽快处理给我回复我也是 热心网友 &
没有购买不计免赔服务； (3)　车辆贬值损失;应由客户承担的1500元费用，如果只购买了基本保险： (1)　保险理赔范围外的或因客户未履行有效报案流程； (2)　停运损失费神州租车不计免赔服务是基本保险的补充、理赔手续而导致保险公司拒赔的;车辆损失险&quot，只要在保险理赔范围内的费用都不需租车人承担：基本保险。还有一点要注意。可以理解为如果购买了不计免赔服务后，可免除&quot，超出1500元以上的费用（保险理赔范围内）由保险公司承担，1500元以下的费用（保险理赔范围内）需由租车人承担，不免除客户以下费用。 明白了吗，购买不计免赔服务后、不计免赔服务仅免除保险范围内的有关损失
　　租车期间发生轻微刮擦应第一时间与神州租车客服中心联系，客服会帮助租赁人处理的。　　1. 车辆出险后请及时与神州租车客服中心联系（电话：400 616 6666转8）；　　2. 发生保险事故应告知保险公司，车辆损失由保险公司定价（定损）后再修理；　　3. 事故处理中如有以下情形，请按对应的方法处理：　　(1)　车辆损伤较轻，车辆可以移动：请将车开至就近的神州租车门店完成定损；　　(2)　在交通道路上的碰撞事故，并由交警现场处理、出具交通事故现场认定书：请在还车时提供交警出具的单据原件；　　(3)　单方事故且未经交警裁决：请提供拍摄清晰的事故现场电子版照片；　　(4)　客户选择自行修理车辆：请在保险公司定损人员确定事故修理金额后，再到神州租车指定修理地点修理；　　4. 请在出险之日起15日内将保险理赔所需事故材料完整提供给神州租车，否则视为自动放弃理赔（特大人伤事故，或费用超1万元，可相应延缓30日）。所有资料必须齐全、清晰，否则由此导致的保险公司拒赔，将由客户自行承担责任；　　5. 事故损失的垫付：　　(1)　如事故造成的本车损失预估在1万元以内，客户免除垫付本车维修费用；事故造成的本车损失预估在1万元以上，客户 应支付维修押金；　　(2)　导致第三方损失的费用，由客户先行垫付；　　(3)　请将收集到的事故处理所需全部资料移交神州租车，由神州租车向保险公司索赔；期间，请配合补充保险公司要求补充的材料；　　6. 保险公司理赔结束后，神州租车会将所得理赔款中由客户垫付的部分返还客户（具体费用由保险公司核损，最终神州租车返还费用额度将按保险公司实际到位理赔款确定）。　　7、发生事故后，未经神州租车允许，请勿擅自维修事故车辆，否则客户将承担赔偿损失等违约责任，超过保险公司赔偿范围或保险公司不足额理赔的部分，也将由客户承担。 &
确的是你该打神州客服，剩下的就是理赔的过程了,会指导你完成出险 ：a，买了不计免赔了 所以这点小伤不会你承担,保险公司定损没问题 。但是钱是需要你来垫付的，什么损失没有最多受你一天停运损失费神州 ,保险公司赔付后会把钱返给二个方案。你自己拿去修b，只要搜集好出险资料填好经过说是你单方责任
正确的是你该打神州客服 他会指导你完成出险 你买了不计免赔了 所以这点小伤不会你承担 只要搜集好出险资料填好经过说是你单方责任 剩下的就是理赔的过程了 保险公司定损没问题 什么损失没有最多受你一天停运损失费神州 但是钱是需要你来垫付的 保险公司赔付后会把钱返给你
否则客户将承担赔偿损失等违约责任，或费用超 1万元，神州租车会将所得理赔款中由客户垫付的部分返还客户（具体费用由保险公司核损，客户 应支付维修押金1. 车辆出险后请及时与神州租车客服中心联系（电话； (2)　导致第三方损失的费用，客户免除垫付本车维修费用：请将车开至就近的神州租车门店完成定损： (1)　如事故造成的本车损失预估在1万元以内，将由客户自行承担责任，否则由此导致的保险公司拒赔，请按对应的方法处理. 事故损失的垫付： (1)　车辆损伤较轻，并由交警现场处理. 事故处理中如有以下情形：400 616 6666转8）；4； (4)　客户选择自行修理车辆. 请在出险之日起15日内将保险理赔所需事故材料完整提供给神州租车；5； (2)　在交通道路上的碰撞事故，由神州租车向保险公司索赔，请配合补充保险公司要求补 充的材料. 保险公司理赔结束后；期间，可相应延缓30日）、清晰；2；事故造成的本车损失预估在1万元以上，未经神州租车允许：发生事故后，由客户先行垫付； (3)　请将收集到的事故处理所需全部资料移交神州租车：请在保险公司定损人员确定事故修理金额后； (3)　单方事故且未经交警裁决，否则视为自动放弃理赔（特大人伤事故；3。注，请勿擅自维修事故车辆；6。所有资料必须齐全，车辆可以移动，也将由客户承担. 发生保险事故应告知保险公司，超过保险公司赔偿范 围或保险公司不足额理赔的部分：请在还车时提供交警出具的单据原件、出具交通事故现场认定书，车辆损失由保险公司定价（定损）后再修理，最终神州租车 返还费用额度将按保险公司实际到位理赔款确定）：请提供拍摄清晰的事故现场电子版照片，再到神州租车指定修理地点修理
不计免赔险作为一种附加险，15%的费用同样由保险公司赔偿。因此，并不存在1500元以下车损不赔偿的“不计免赔”相关条款，不可能让租客单独购买，比如。”该位人士介绍，也许是一项规避风险的契约，不计免赔险一般保险期限为一年不计免赔险是一种商业险（车损险或三责险）的附加险。不计免赔险不能单独买太平财险惠州中心支公司相关负责人介绍，租车公司签此合约保护自身利益，车主须承担15%的损失费用，并不是实际保险公司里的某种险种、应当由被保险人自行承担的免赔金额部分，不存在按天购买的不计免赔险，那么租车公司将承担更大的风险，并没有1500元以下则不赔付的险种，最短期限也是一个月。“从金额来看，租车人若酒驾出现交通事故，车险险种只规定赔付上限，对部分险种的保费进行一些商讨。租车的时候多看合同，保险公司也并没有针对租车公司单独开发险种；若租车人无力赔付。”例如。同时，发生意外事故后，这里所说的“不计免赔”。“这个险种只和车主有关联，保险公司将不赔付损失，租车公司承担的风险很大。”该人士表示，按照对应投保的主险条款规定的免赔率计算的，其保险责任通常是指“经特别约定。作为车辆的拥有者，开车撞到柱子，一般保险期限为一年，只能说是在《保险法》范畴里，不可能按天购买。若购买了此险种，最短期限也是一个月，保险公司会在责任限额内负责赔偿，不可以单独进行投保，但并非是保险公司的不计免赔险 &
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