信用卡被盗刷怎么办？扫描世界各国银行处理办法_网易财经
信用卡被盗刷怎么办？扫描世界各国银行处理办法
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央广网北京11月13日消息 据中国之声《全球华语广播网》报道，临近年末，随着各种节假日的到来，刷卡购物、外出旅游等消费热潮也席卷而来，在如今年轻的消费群体中，刷卡已经成为主要的付款方式之一。值得警惕的是，随着信用卡使用频率的增多，信用卡的案例也频频出现。
目前在我国12家发行信用卡的主流银行中，有7家可提供失卡保障，假如你的信用卡遭遇盗刷，在挂失之前的一定时间内，发生的盗刷金额银行将会进行一定的赔付。但失卡保障赔付是有限额的，超过限额的部分无法获得赔偿。
此外，按照各家银行对于信用卡失卡保障赔付的基本流程，持卡人的卡片被盗刷后首先应通过电话或柜台进行挂失，由银行冻结卡片。然后到公关机关报案，并将公安机关的报案回执送交信用卡中心，等待公安机关与银行的调查。
平白无故被盗刷了信用卡，本来就是件闹心事儿，更糟的则是信用卡被盗刷后，持卡人向银行申诉的过程漫漫无期，而银行却往往要求持卡人先把欠款还清，否则将会影响持卡人的征信。这笔被盗刷了的冤枉钱，是否应该由持卡人先买单？其他国家又是如何处理信用卡被盗刷案件的呢？
我们先来看看澳大利亚。全球华语广播网澳大利亚观察员胡方告诉我们，在澳大利亚，并不用特别去担心信用卡被盗刷，因为如果经过银行核实，确认是被盗刷的情况之下，银行会把钱退回，受害者不会有任何的损失。
全球华语广播网澳大利亚观察员胡方：大概4个月前，我自己就经历过一次信誉卡被盗刷的情况，发现有几笔几百块钱的消费我实在不知道在哪消费的，于是第二天我就跑到银行里边跟银行职员说我怀疑我的信用卡被盗刷了，银行职员就帮我记录下来哪几笔费用是怀疑盗刷的，同时建议我把这张信用卡暂时停掉。几天之后，银行里就给我寄了一张新的信用卡，又过了大概不到一个星期，银行里又寄来一封信，那封信上面需要我签名，具体的内容就是我申明，我认为以上的这几笔钱是盗刷的而并不是我消费的。信里边也说明他们会去进行相关的调查，如果调查属实过几天之后他们就会把这个钱是打回我的信用卡，大约也就过了一两个星期吧，这个钱就回到了我账上，后来银行也没有让我再做什么其他额外的工作，因为有这样的信用卡盗刷制度所以澳大利亚人刷信用卡总是挺放心，而且甚至有时候是大大咧咧的。
将视线转向欧洲。在英国信用卡被盗刷的情况也时有发生。那么，在英国盗刷的手段有哪些？被盗刷后，英国的银行又如何处置呢？
全球华语广播网英国观察员侯颖：不像国内信用卡消费时可以选择设置密码，在国外大多数是只要有卡号和卡背面印制的3位数字以及持卡人的签名就可以进行消费，也有不少受害者是在ATM机取款或者是购物时被盗取信用卡信息，然后犯罪分子利用信息复制了信用卡，当然也有人是假装银行的客服，假借核对用户信息之名，趁机获取其密码等个人信息。我本人的信用卡也曾经出现过被盗刷的情况，由于当时和手机绑定，被刷后立马有短信通知，所以就在第一时间发觉，之后我立即拨打了银行的客服电话。陈述被境外刷卡的情况之后，银行也对基本情况进行了核实，之后就建议冻结该信用卡，然后邮寄新的卡，当然银行也承诺会将被盗刷的金额进行赔付。
最后来看美国。在美国信用卡被盗刷司空见惯，然而成熟完备的应对体系以及持卡人零责任的原则，让绝大多数受害者仍能放心使用信用卡。
凤凰卫视驻纽约记者庞哲：美国信用卡被盗窃被盗用的现象非让普遍，银行或者是信用卡发行公司一般在发现可疑支出后会立刻以电子邮件和电话的方式通知持卡人进行核实，以防止更多的盗用的行为和支出。如果是持卡人发现被盗用的现象也可以打电话给发卡机构，发卡公司一般情况下会把可以支付的金额从帐单中扣除，然后立刻关闭该卡帐户，并发新卡给用户。如果是用户打电话给发卡公司报案时，发卡公司会在用户开户设定的很多安全问题来进行提问核实，以电话形式完成，不用持卡人面见上交任何证明书。另外一种预防性的手段是发卡公司在收到某种刷卡支出信息时，因为有存疑就现场拒绝支付，而执卡人就必须打电话到发卡公司来证明这笔支出的真实性，不过这种做法往往会引起很多反弹。因为造成了很多持卡人支出的不便。
(原标题：信用卡被盗刷怎么办？扫描世界各国银行)
本文来源：中国广播网
责任编辑：王晓易_NE0011
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分享至好友和朋友圈央广记者亲身经历：信用卡被盗刷，自救攻略
10月19号凌晨，央广记者的信用卡被盗刷了。随后的一天，她精疲力尽的追回了损失。这件事给当事人的感受是，要从源头上自救。看到的你，请保护好自己的信用卡，如果身边朋友出现了类似的情况，可以尝试她提供的办法，把损失降低到最小。
央广记者亲身经历！帮你挽回信用卡盗刷损失！
下面的三张图，是银行信用卡发来的交易提醒。
是的，在10月19号的凌晨，刚刚来到新的一天时，我的银行信用卡被盗刷了。谁刷的，在哪儿刷的，一概不知。但我知道，这共计8000美元的消费是发生了，按照现在的汇率，这是五万四千多人民币！这个时间，大多数人已经睡着了，而我，却让这三个信息给震惊的彻底清醒了。赶紧登录手机app，果然，三笔大额消费真的发生了。盗刷！这件我曾经认为距离我很遥远的事情就这样发生了！！
我写下这段经历，不是为了指责谁，声讨谁，只是想告诉大家遇到这种事情的解决方案。从昨天我发的最后一条微信来看，几乎人人都用信用卡，有很多人都曾经被盗刷过，所以，遇到这种事，盲目求助银行和警察，都不如自救来的直接和放心。所以我详细记录一下经过，供大家参考。
第一时间，打电话给银行信用卡，这是我想到能做的第一件事，招行信用卡的夜间服务需要弯弯绕好久才能接入人工服务。以我当时心急如焚的情形，真的觉得太久了！在信用卡被盗横行的今天，我真的认为银行信用卡电话应该在第一层菜单下打入直接有一个盗刷的选项，不用转来转去那么久才接通。早知道，你们早一秒钟接通，就可以杜绝后面还有可能会被盗刷造成的损失。
接通之后，我陈述了发生的事情。电话那边的小姐帮我冻结了信用卡，虽然已经刷爆了，但事后认为非常的必要，只有这样才能防止资金的流出。好，冻。
再说这个卡被盗的三笔。在我的app当中，可以看到，是三笔入账中的状态，显示的是灰色，于是，我问，是否可以取消支付？或者银行方面能不能先pending住这笔钱？至少这样，等于没有实际的现金损失。然而，对方的答复是，这笔钱已经交易成功了，银行没有权利单方面的取消，也不可以帮你pending，因为消费已经产生，银行方面是没有任何办法的。
我说，可是这跟我一点关系都没有啊！不是我的消费！！银行说，是不是你的消费我们需要调查。最短三个工作日最长45个工作日，一定会给你一个回复的。
银行说，在调查结束之前，我是无需支付这三笔消费的。但是问题来了，谁来保证调查的结果呢？客服小姐说，这个她就不清楚了她又不是做调查的，她只对客户，并且建议我购买银行每月5元的消费保障保险，说只有买了那个，才能保障赔付。然后，又惋惜的告诉我，因为我之前没有购买，所以即使立刻买，也要下月一号才生效。不知为什么，听到这个消息，我忽然觉得，如果单方面依靠银行，我这被盗刷的钱可能真没指望了！
事已至此，我只能进一步问，从我的app上能看到全都是境外消费，而我人在北京，那么这一点能不能证明这些钱不是我的消费呢？客服小姐说，抱歉，因为三笔都是网上购物产生的费用，所以，这并不是实体的刷卡消费，也就是说，不管你在北京，还是在任何地方，都没有办法确定这不是你自己的消费。换句话说，你们可能会提出来的ip不一样啊！可银行也会反过来质疑你，换个vpn，让你的ip改变现在不过就是手机上装个app的事儿，你怎么证明不是你呢？？
但，我仍然选择去了距离家里最近的银行网点，对已经冻结的信用卡进行了查询。一边进行这个操作的时候，我一边再一次打通了银行信用卡部的电话，他们告诉我，看到了我在取款机上的操作记录。当然，也提醒了我，这可能并没有任何卵用。好，我只是图个安心。
再说挂上第一个电话，到我起床去银行之间做的一件事，那就是打了110。这是一段迷之曲折的经历。因为开户行在上海，盗刷地在国外，还是网上，所以110接警电话那边的姑娘只能问我，你在哪儿发现的啊？你得去发现地报案。
抱歉，那会，我没有在自己家。关心我的朋友都知道，我家最近家人重病，我几乎不住自己家的。可打110的时候，我正在回家的路上，为啥呢？因为我家附近才有该银行取款机啊！！这么深的雾霾之夜，处理完这糟心事儿，我回自己家睡觉算了！！
不过，110还是让我发现地的派出所打电话给我了。电话那边的警察叔叔说，你还是找你家附近派出所处理吧，我帮你转接！然后，挂断电话。大概十分钟以后，我家附近的派出所电话来了，也是个大叔的声音，听我大概说了说，他说，你想报案的话，要拿银行证明。我问，什么证明？他说，盗刷证明。去银行吧，现在这种事儿多的是，银行都有经验。他们知道该给你怎么开。
再之后的经历证明，银行根本不会管信用卡的事儿！！警察叔叔告诉我的仍旧没有任何卵用。老实说，当警察叔叔挂断我的电话的那刻我深深地感觉到，没有任何人可以帮我了，要不自救，要不就只能为这8000美元买单了！！可是抱歉，为了我最爱的家人，我怎么都不可以为这飞来横祸买单！！
此时此刻，唯有自己可以救自己！！！！！
从银行自动取款机离开，回家的路上，巨大的雾霾让我觉得绝望。n95口罩都拦不住我的恐惧，不是因为雾霾，而是对生活在这么一个个人信息，信用卡信息，这么轻易就被泄露的世界里的恐惧。其实我们每个人都没有秘密。所有的你想得到想不到的资料，数据，在你一无所知的情况下，早就成为了别人利息的交换品。要知道，我已经有半年没用过这张被盗刷的信用卡了！那么信息是怎么泄露出去的呢？被盗刷的时候，信用卡还在我的抽屉里睡大觉呢，如果它有表情，估计也是一脸蒙圈吧！
言归正传，我连哭的心都没有了，因为在这个时候，最重要的就是挽回损失！靠自己！当世界都不救你的时候，只有靠自己！！！？来吧小宇宙，请爆发！！
在回顾一下我发的这三张截图。交易时间，货币，方式，还有！！！商户名称！！！！这是个重要信息。不法分子是通过在这三个网站上购物，盗刷了我的信用卡。那么，这三家网站是干啥的呢？？？？
原来，这三家网站都是美国的购物网站，前两个是卖奢侈品牌衣服鞋帽的，第三个是加拿大鹅，就是普京都会穿的卖高级羽绒服的那个网站。看到这里，很生气啊！！我自己都还舍不得花5600多美元买件衣服呐！！！你们这些盗刷賊！太无耻了！！
国外的购物网站上，都会有客服电话或者联系方式。第一张图的那个网站留下的是联系电话，于是，我就打了过去，跟客服人员说明了信用卡被盗刷的事情，并且通过提供信用卡号，当时就取消了订单。第一笔损失，在事发三小时之后，挽回。
第二张图的那个网站，只有在线客服，没有电话，好在在线客服真的有人，跟他说明了这件事，他甩过来一个电话，打过去，同样的办法，也顺利的取消了交易，第二笔钱，挽回。
事情竟然顺利的让我意外。已经挽回了7000美元的损失。这让我欣喜若狂！！可是，第三个网站反而遇到了困难。因为他的官网太混乱了，这是一个加拿大公司，盗刷是通过他们的美国站点进行的，打电话转了好多弯，最后，被告知，下班了！！也就是，没有解决！！！没办法，只能先睡觉了。不知道是不是因为已经挽回了巨额损失的我，居然睡的很熟。但是，这笔没有解决的盗刷，让我在天亮之后，经历了和银行自己警察叔叔的二次会面。当然，这次不再是电话，而是面对面！如果你们乐意听，我在下一段来说说事情经过。
简而言之，按照昨夜警察叔叔的要求，我要去银行开所谓的证明，在银行遭到了拒绝。理由刚才已经说过了。打信用卡电话，他们说给我传真。我说没传真机，他们说可以传真到银行。我就在银行等。但是银行忽然说，自己一层不能收传真。于是电话里的信用卡部人员让我沟通，看能不能直接传真给派出所。终于，有个和蔼的警察叔叔接待我，做笔录。但是，他同时指出，收到的传真上，没有银行的盖章，是不行的。再次电话招行信用卡，对方反馈，抱歉，无法盖章。一方面无法盖章，一方面没章不立案，我只能苦笑。幸亏大头的钱，追回来了。
经历这一番，你们看到的只是文字，可我却用掉了整整一天。身心俱疲。我只能等到晚上九点，最后一个网站上班，再做一次最后的努力吧！要不然，这1000多美元的盗刷，没人能帮的了我，你们说，是吧？？
晚上九点，加拿大时间，早上九点。国际长途再一次播出去。这个网站管理非常凌乱。打网购客服，他们让邮件过去，让邮件部门解决，，可天知道懒散的加拿大人啥时候才能帮你解决啊！！于是，只能打总部电话，好在，几经辗转，终于，有个声音甜美的妹子，记录了事情始末，并承诺两个工作日之内帮我取消。
至此，这件事情，终于在我的努力之下，挽回了所有的损失。
朋友们，昨夜发微信的时候，我真的毫无体力和经历在回溯你们现在能够阅读到的文字。可怜的我，只是个平凡的普通人。当这种事情发生的时候，只有自救这一条路可以走，只有让自己成为金刚芭比才能保护自己啊！！如果你问我必备技能，最重要的是英语。要不然，谁能替你跟北美客服说明白到底发生了什么呀？！心好累！！
最后总结一下吧！如果你的信用卡，被人从网上盗刷了，千万记得
1 尽快打电话给银行锁卡，这样，你后续取消订单之后，不法之徒也不可能二次支付了！
2 根据银行线索联系刷你卡的商户，早知道，国外对信用卡结算都很谨慎，他们不会火速发货，一定要赶在商户发货之前取消订单！！
3 信用卡背后的三个数，背下来，然后用手扣掉，或者用小刀划掉，所有境外网购，只需要你的卡号和这三个数而已！信息就是被这三个数出卖的。
4 银行一个月五块钱的保险买不买我到现在都没想好，但通过手机app，我已经把我所有信用卡一律锁上了。以后，不消费不解锁，需要刷卡的那会儿再解锁，刷完了再锁上，雪姐真的已经尽力了。
最后的最后，说一点感受，从源头上自救。昨天给我做笔录的警察叔叔一直把我送到派出所门口，他说，个人观点，能自救就自救吧。靠我们？他摇了摇头。他希望我可以把自己的经历写出来，这也许可以帮助到更多的人，这也算是积功德的好事。所以，我用了一个早晨，写完这一篇。看到的你，请保护好自己的信用卡，如果身边朋友出现了类似的情况，可以尝试我提供的办法，把损失降低到最小。
最后一句，国际长途费真贵啊！！不过，我就当花钱去锻炼了一把听力和口语！！百分百原汁原味的北美口音。作为只习惯英式英语的人，我真的是又学会了一门外语。
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借记卡、贷记卡、微信、支付宝连续被盗近五万元！！！无法维权！！！！　　寻求帮助！　　求顶求转！　　谢谢！！！　　6月11日晚上我刚满一岁的儿子高烧不舒服，一直哭闹，把我的心都哭乱了，所以我们夫妻两手机静音，把全部心思扑到孩子身上，一直没有查看手机，等第二天早上六点左右，我准备起床上班，翻看手机才发现在6月11日10点29分，我的工行工资卡被盗刷了1001元，以后得几天里，我越想越不对劲，就开始到银行、支付宝、微信里一个一个的查明细，这一个个的数据吓的我全身发抖，除了无助不知道还能怎么做，从2016年10月份开始，我老公的借记卡、贷记卡、支付宝、微信每个月几乎都被盗刷两千到三千不等！！！而且还是通过分期付款，从我们自己的工资卡里每月还款，他居然能做到每个月最低还款二百三百的金额，以致于让我们没有丝毫察觉，最终导致我们损失49516.65元！！！这里面还有中行16867元的透支卡还没有还款！！！我不知道每个月只要两千工资的我要怎么去还上这比巨款！！！而且我更不解的是，在这条被盗短信之前，我们没有收到任何一条中行、工行被盗刷金额的短信，更没有收到支付宝和微信的任何交易明细，转账记录！每天同一分钟同时刷了几乎相同金额的多次异常数据，银行、微信、支付宝居然没有给我们任何一次提醒！甚至在我发现被盗后主动去报警的情况下，这些机构还在多次推脱，强势的说是我们自己人为操作！微信每次都是让我等待三个工作日，三个又三个工作日，我等来的除了失望就是愤怒！！！请问我怎么在同一个时间进行多次交易操作，你们几家的客服人员可以做个示范吗？而且我怎么同时在连云港、南京两地同时操作同一张卡！你们可以来教教我？？？我很心疼，因为这对我们两夫妻来说，是一笔巨款！将近五万元！！！我们夫妻只是公司最最基层的普通员工，我们每天熬夜加班上班，就只是为了孩子的奶粉钱，我们和所有父母一样，我们就是希望能给他一个相对温饱的保障！！！当我发现第一条被盗短信时我很诧异，因为我的卡一直在我自己包里，密码也只要我自己知道，怎么会被别人刷去金额，我感到不对，立即和我老公两人拨打了工行的人工客服电话95588，查询问题，他们回复我说这应该是自己操作吧，或者是你家人操作，是通过自己转账给了微信，对于这样的回答我非常的难过，电话里要求立刻挂失我的银行卡，等到工商银行上班，我立即带本人身份证、银行卡到工行柜台去查询，柜员告诉我这是转入微信账户，和她们无关，就这样直接打发了我，将所有问题又都推回给了无助的我。无奈之下我只能拨打微信95017的客服电话，可是我去银行的时间比较早，微信95071一直说是在夜间服务时间 ，无人接听，只能在银行焦急等待，从8点等到8点59分都一直拨打不通，终于在九点零几分，电话才在一次一次的等待声里接通，可是让我更不能接受的是，客服人员告知我，这比钱是转入了我老公的微信，是认识的人，所以肯定是我自己操作，或者我老公拿我手机操作，完全不属于被盗！这让我难以接受，因为年幼的儿子高烧不退，我们两人几乎一夜没有合眼，全身心的在照顾儿子，甚至连手机都静音了，怎么还会有时间去拿手机转账，我只能一个劲的打他们的客服电话，说明这些情况，可是客服一次一次的敷衍，我的交易明细里根本没有这次钱的支出，我老公的零钱明细，交易记录里更没有这次钱的进账记录！！！就在我在银行等待区和微信方反应问题的同时，腾讯客服要求我登录QQ将我老公的微信零钱明细截图发送给他们，说零钱明细是删除不了的，如果没有这次记录，那就肯定没有这次操作，我相信了他们，将明细图发送给了腾讯客服，可是就在我挂电话等待回复的一瞬间，我老公微信的零钱以及零钱明细，全部被他人删除！！！后面我又多次致电微信，他们让我等待三个工作日，后面我再去电话，他们又推脱说第一天不算工作日，我不理解为什么周一不算工作日！可作为被盗放弱势的我们，只能乖乖等待，终于我等了四天给我的回复却又变成了我们没有反馈被盗，只是单纯的要求还原被删除的零钱明细，我真的愤怒了，要求客服领导与我沟通，但是一直等待了一个小时的通话，也没有带来他们的任何一位上级领导！我只能再次无奈的挂掉电话，再次被迫的接受等待三个工作日，可漫长的等待，并没有等到我期待的明细，更没有解决的回复，只是告知我明细恢复了，，可是我们查看了手机根本没有零钱明细！我已经不知道怎么做了，无数的电话，只是浪费了我的一百元话费，却没有得到任何有效的回复！ 昨天也就是6月18号，我和老公再次拨打微信客服电话，要求恢复明细，微信给的回复是你去报警吧，让警察提供证明，我们再给你明细。我要求他们帮我查询之后这次钱的动向，他们回复我说要保护对方隐私，我的钱被莫名转走，他们不但不帮我找回，还答复我说要保护盗窃者的隐私！我实在不能接受和理解！难道这微信被盗的2001金额太少，不够他们用心吗？？？ 直到现在，已经18天了，微信只是帮我们的资金账户冻结，却一直没有给我们任何回复！之后我们找到中行，拨打中行客服电话95566 ，电话里我们告知银行，我们信用卡和现金卡全部被盗刷，中行告诉我们现在最好挂失，于是我们只能先在电话里口头挂失，口头挂失后，我们联系了95566里的借记卡和贷记卡的两位客服进行投诉反馈，因为中行的借记卡是我老公的工资卡，每个月都会有工资进账，每次工资进账时都会有短信提醒，我们没有去用计算机加过每次的金额总额，知道发现被盗后，我自己才意识到，这提醒短信有问题，为什么每个月中间都会被刷走一千或者两千，可是却没有任何一条短信提醒！我们每个月都要付给银行短信提醒的费用，可这次正是由于没有正常的短信提醒，来来回回借记卡里我们一共损失了7400元。同样中行的贷记卡我们依然没有收到任何一条被盗刷金额的短信，而且每个月都要一次固定的在南京白下区一家洗浴中心的消费，这期间卡一直在我老公本人的身上，也一直在我们本地有正常消费使用，被盗刷的这段日子里，我们没有去过一次南京，为什么每个月会有这样的一次固定消费！而且没有任何短信提醒！而且在我们本人没有授权操作的情况下，信用卡被莫名的开启了分期付款，导致我们没有察觉更没有短信发现每月多出的二三百的盗刷消费！打电话给中行，却一直没有等到回复，我们被盗刷的贷记卡中，现在还有16867元没有还款，我们这样的普通家庭，被盗取这样的庞大金额后，怎么还有能力去替盗窃者还清这样一笔大额资金，但是如果不在中行规定时间内还清这笔钱，将影响到我们的信用，导致我们不能买房贷款，更严重的可能导致我们才14个月大的孩子以后的生活出现恶劣的后果！！！这都是我们难以想象的，也不愿意发生的事情，我们夫妻两人，在工作上一直勤勤恳恳，尤其我老公，每年在单位都是文明服务标兵，这么辛苦认真的工作，为的就是想以后 我们父母孩子的的生活能够不用那么累那么辛苦！可是现在这些压力每天都压的我们喘不过气来，我们除了通过媒体通过网络，不知道还有什么办法能够帮到我们！银行卡、微信被盗的同时，我老公的支付宝账户更是被盗刷了无数笔，我们发现后立即登录支付宝，第一时间向支付宝反映了情况。随后想仔细查看转账记录，发现已被人删除，无法点开查看具体内容。过了一会儿，发现转账记录在交易明细上已全然没了踪迹，这多笔钱凭空消失了，似乎从来就没有出现过，只在支付宝的资产证明里才能看到。都是先从余额宝中转到支付宝余额，再从余额转给陌生的网游账户，这数不过来的笔数里几乎都是相同的几个金额，从起初的14.4到50.96 98 311.04 328 336.96 648 666 到1700.09到后面的 两千多 ，支付宝被盗总计 23248.65 元！！！一笔一笔在肆意增多！！！看着这一笔笔钱，我们全家的心都在滴血，这是我们的血汗钱啊，看着年幼的儿子，年迈的父母，我们有的只剩下亏欠了！起初我们报警的时候，是根据支付宝客服的统计的金额13887.2元，（客服说我们在支付宝损失的金额为13887.2元，）与实际的损失金额相差9361.45元，19号我们又再次联系到接案民警，去到警局补报金额。在我们意识到资金在支付宝被盗后，警察提醒我们可以通过支付宝的理赔渠道进行法律范围内的应有赔偿，可是每次提交只能提交50笔，远远超出我们被盗笔数，我们想着只能多次尝试提交，可是每次刚提交上去，很短时间内就被系统打回，说不在理赔范围内，我不理解他们理赔的范围是怎么划分的，我只能拨打支付宝客服电话95188，第一次接线客服给出来我上面说到的，损失13887.2的金额，在我多次反馈问题后，终于有客服主动给我联系，告知理赔金额为三千多！我和我老公不知道为什么短短几天就突然有一万多的金额就没有了！我们只能再次反应问题！客服居然用无比强硬的话语，肯定的说你的这些操作就是你自己进行的，就是你自己通过你的手机进行的，说后台显示这些笔转账是在与我手机同型号的设备上操作的，有可能是我的手机被身边的人动过。但事发之时我老公不是在家中，就是在单位，在家只有我和刚刚14个月大的孩子，而且他们的单位上班手机全部要求上交，就放在办公室被监控集体锁起来，更是没有被他人操作的机会。对于转账记录消失的事，支付宝客服是这么解释的：刚开始能看见是因为盗刷者把转账记录删除了，但还存在于回收箱中，所以能看见；之后记录被彻底删除了，所以就看不见了。（没操作过，不知道到底什么情况。）
支付宝客服的各种不作为，实在让人愤怒！一开始让提供公安部门开具的立案告知书，等立案告知书上传了 ，又一直打回，说立案告知书上没有报案人的姓名，我解释说立案告知书是公安局开具的 ，已经立案，是法律文件，没有办法更改，公安部门已经给我开具了一系列证明，上面有案件的编号，有事发的经过，有公安部门决定立案的通知，更有公安局加盖的红色公章！可是支付宝就是不承认，一定要我在立案告知书上写上自己的名字，难道法律文件是我自己能够擅自更改的吗？？？每次上传只允许上传五张照片，五张连明细都不够上传啊！！ 其中有一个客服的态度更让人生气，质问我到底是支付宝和保险公司给我理赔，还是公安局给我理赔，当然要跟着支付宝和国泰产险公司的要求！！！ 而且反反复复的回答，有的客服说这个是保险公司核对，有的说是支付宝核对，我要求联系审核人员，却又说联系不到，对我的问题完全不予理睬！　　我们已经向辖区的派出所报了案，做了笔录，也已经按程序上报处理，现在公安局已经准予立案。　　对于中行、工行、微信、支付宝对于我账户被盗刷之事不在理赔范围内，不予理赔。我难以接受这样的处理结果。　　之后我又几次从支付宝客户端提交保险理赔申请，但都在很短的时间内被拒绝，也没有人打电话告知为什么不可以。对于各家在使用前承诺的种种保护，此时都成了一纸空文。说什么后台信息显示是在我手机上操作的，却为什么始终不能截图让我看一眼？！而且我的所有信息已经被盗，各个平台上的资金已经被盗刷，既然已经被盗，那还有什么是盗窃者不能同时操作的！！！店大欺客，一点不假！！难道客观事实就真是这样？十几年来对套餐、支付宝和两家银行的好感瞬间蒸发殆尽，得知此事的同事和朋友也纷纷把钱从微信、支付宝还有银行上转出，而且纷纷将银行卡解绑，毕竟少得点利息，多一点点反锁，却总比辛苦的血汗钱被盗强得多！！！　　近5万元，对我们这样一个普普通通的老百姓来说不是一个小数目，是要一年不吃不喝无病无灾无痛才能攒下的血汗钱！真是难以自抑满腔的愤怒和失望，对盗刷者，对银行，对微信，对支付宝。　　事情肯定不会就这么结束！我会不断地向银监会、各级工信部门、消费者协会等有关单位反映投诉，积极了解公安机关的处理情况，寻求有影响力的公众媒体的帮助，继续与银行、微信、支付宝交涉，也恳请大家能够伸出援助之手，帮顶帮转，共同争取公平正义，一起打击网络犯罪！
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肯同情lz遭遇。但是这就是个人吃人的社会。涨涨心。下次存个小本子
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你这问题在这里说了没有多大用处，建议你直接找省电视台报道
存款的银行卡不要绑定支付软件。
哎，网络时代带来了方便，也带来了风险，同情楼主，
估计是手机不小心下载个软件什么的中病毒了。本机操作，验证码自动获取转发，短信拦截，这些操作对病毒来说，小意思。小网站，小广告弹窗大家还是小心，注意下载安装和权限。下载软件还是去大的应用商店下。
去电视台曝光曝光，吧友们力不能及
珍爱生命，远离信用卡。。。。。切勿在小型营业场所使用微信与支付宝。。。。建议使用借记卡消费。。。。吃一堑长一智花钱买个经验值了
支付宝还是值得信赖的，维权
支付宝有账户险，提供证明给他们。
支付宝一味推脱
提供公安证明也不认
支付宝太不安全了！
支付宝太不安全了！
不同银行的银行卡被盗刷，分别在不同的支付软件，说明你手机可能中毒了，怪别人没用，自己长点心。
要么手机中毒要么你老公有问题
啊啊啊啊啊啊 啊啊啊啊
楼主我也是遇到了这样的问题，才来百度查查的，你处理好了吗，我目前也是在理赔中，请问怎么样才能知道转账给谁了，支付宝和微信客服不肯透露吗
最后会发现原来都是老公刷的。。。。
你的支付软件太多，密码，验证码，都没有么，手机中毒，后台明显回会异常，银行卡少钱了没有信息通知你呢么？没有那么流弊的病毒吧，删除你银行短信，支付宝余额，微信零钱，
现在出门可以不带现金，带手机就行，看来这分险还是挺大的啊
上次看了你的帖子吓得我也去查月微信消费，超过100的支出一共才五次，有两次想了半天才想起来花哪去了
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