新零售观察（一）：从概念到趋势，新零售到底“新”在何处？
10:20:00来源：新华网
　　新零售激活供给侧结构性改革的全盘棋局。
　　全面赋能、覆盖100万便利店、天猫品牌授权……作为阿里新零售战略的最新布局，“要改造传统小卖部”的天猫小店一经推出，就引起了社会广泛讨论。
　　新零售，毫无疑问是2017年行业最热的词汇之一。新零售有怎样的前世今生？新零售时代是否已经到来？这个对普通人来讲稍显复杂的词汇，我们该怎样理解？本文作为“新零售观察系列”的开篇，通过梳理“新零售”概念的发展与演进，带你探究“新零售”的内涵和商业逻辑。
　　新零售，新在哪？
　　基于互联网而产生的电子商务，自20世纪90年代诞生起，已先后经历了雏形期、发展期、稳定期和成熟期四个阶段。到2015年，实体零售企业纷纷开拓线上渠道，电商企业则开始探索线下模式。一个明显的趋势是：零售业的原有边界正在被不断超越与打破，线上线下及物流呈现融合发展态势。业内人士及学者专家开始意识到，原有的一些零售概念似乎已经无法准确地描述当下的零售，其内涵应更加丰富，外延也应更加宽广。
　　新零售这一概念最早可以溯源到2016年10月。阿里巴巴集团董事局主席马云在云栖大会演讲中第一次提出了“新零售”一词――阿里巴巴将不再提“电子商务”，“因为电子商务只是一个摆渡的船，只从河岸这一头搬到另一头”，取而代之的是发展新零售。
　　多年来，虽然在线零售业一直保持着快速增长，但增速放缓也是不争的事实。纯电商时代很快会结束，未来的十年、二十年，将没有电子商务这一说，而是“新零售”这一说。
　　 　　线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的“新零售”――企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合。
　　新零售概念的出现不是偶然。如果考察新零售出现的经济背景，不难发现：中国电子商务总交易量近年来增长放缓，在线交易有触顶趋势，竞争激烈。基于这一现状，电商企业开始将触手延伸到线下。因此，早在“新零售”这一概念提出之前，以阿里、京东等为代表的电商就已经纷纷在线下门店发力，自建门店或与已有的品牌合作。
　　再看传统零售行业，近年来全国连锁百强零售企业在消费品零售总额中的收入占比和增长率不断下滑，同比增长远低于社会消费品零售总额的增长速度。日益增长的租金成本和人力成本，电商平台的兴盛以及整体社会消费习惯的变化等都在侵占着传统零售的增长空间。而传统零售门店在受到电子商务冲击之后，虽然努力建设线上平台，但简单的渠道融合并没有从根本上扭转实体零售的困境，尤其是以苏宁和国美为代表的传统企业，在向线上零售形态转型的过程中实际增长有限。
　　上述情况说明：不同零售业态自身遇到了困难情况。而在各自的转型过程中，双方交互融合并不充分，仍然“各自为政”。这显然不应成为零售行业的常态。基于这样的背景，强调“实现线上线下产品和服务的充分融合，实体与虚拟消费体验的无缝对接”的“新零售”，才被认为是双方多年博弈之后零售业的“帕累托最优”增长解。
　　而对用户端来说，消费升级的趋势倒逼零售企业变革。中国的消费市场已经进入了“双轨”并行的时代，一边是中产阶层以及上层中产的快速崛起，他们的消费需求升级倒逼零售业全面转型；一边是伴随着互联网成长的具有极强消费实力的80/90/95后（新兴消费群体），消费个性化以及便捷娱乐性的特质成为了新的消费增长引擎之一。
　　此外，现代物流、移动支付、金融、技术系统等新零售需要的基础服务不断完善成熟，真正可以为线下线上融合这个目的提供支持。
　　因此，不难理解为什么新零售概念一出现，就得到了广泛的社会回响。这并非由于创造出的这个词汇本身有多高明，而是这一概念切中了变革时代消费行业发展的脉络。
　　从概念到现实：新商业模式落地
　　业内普遍称2017年是新零售的“元年”，整个零售行业以远超预期的速度迅速捧起了这个“风口”。行业大咖们开始紧锣密鼓地布局，各式各样的热点事件层出不穷。
　　而这些动作同一个指向是：打破当下的藩篱，探索零售业新的商业模式。
　　雷军认为，“新零售的本质是高效，要用电商的优势做零售”。作为手机公司、移动互联网公司和电商公司，小米创立至今，其发展模式令人深感雾里看花。雷军则表示，小米更早之前已经在战略上验证了新零售的可能性――小米之家（线下店）模式。
　　新零售的本质问题是效率，电商是一种高效率的新零售。“新零售”就是通过线上线下互动融合的运营方式，将电商的经验和优势发挥到实体零售中，改善购物体验，提升流通效率，将质高价优、货真价实的产品卖到消费者手里，以此实现消费升级。其实现不仅需要将互联网和实体的零售渠道相融合，还包含了研发设计环节的创新、生产制造环节的优化、供应链的改造、基于大数据能力的消费需求分析等。
　　 　　相比之下，京东掌门人刘强东提出了一个不同于新零售的概念，他称当下的零售业变革正拉开“第四次零售革命”的序幕。零售业公认的革命有三次：百货商店、连锁商店和超级市场。第四次零售革命是建立在互联网电商基础上、又超越互联网的一次革命，它将把人类带入智能商业时代。
　　在刘强东看来，“零售没有新旧，技术驱动零售系统的优化”。两人虽然对未来销售与技术、消费大数据紧密联系的观点有一定共识，但分歧也甚为明晰。
　　零售没有所谓的新旧，因为零售业的本质离不开三个基本要素：成本、效率和体验，零售的改变实质是其背后的基础设施的改变。下一个10年到20年，零售业将迎来第四次零售革命。智能技术会驱动整个零售系统的资金、商品和信息流动不断优化，在供应端提高效率、降低成本，在需求端实现“比你懂你”、“随处随想”“所见即得”的体验升级，这样，未来零售基础设施会变得极其可塑化、智能化、协同化。
　　作为实体零售业巨头之一的苏宁，也在这一轮零售业变革中探索着自己的路径。苏宁控股集团董事长张近东总结了苏宁的发展经验，提出了“智慧零售”的概念。他认为正是智慧零售的兴起，打破了线上或线下单边发展的局面。
　　智慧零售真正核心的内在本质是消费升级、技术浪潮所推动的第三次零售革命。零售业共经历了三次“零售革命”，前两次零售变革，分别是以连锁店为代表的实体零售和以互联网电商为代表的虚拟零售。未来零售是智慧零售，运用互联网、物联网技术，感知消费习惯，预测消费趋势，引导生产制造，为消费者提供多样化、个性化的产品和服务，真正让科技服务生活。
　　决心发展新零售的代表企业还有刚刚更名不久的国美零售控股有限公司（原名为国美电器控股有限公司）。2016年底，国美就宣布了要重新定义零售，提出“6+1”新零售战略，建立以“用户为王、产品为王、平台为王、服务为王、分享为王、体验为王＋线上线下融合”的社交商务生态圈。
　　国美控股的杜鹃女士阐述，6张零售王牌在逻辑上层层递进，形成完整的生态闭环，而线上线下的融合则致力于为用户提供首屈一指的服务，形成对用户利益最大化的新零售模式。国美互联网CEO方巍则进一步阐释，线上线下的融合不是将两者连接在一起那么简单，也不是实现所谓线上线下价格统一，而是把线上线下业务作为一个整体来运营。
　　新零售，经济转型变革的起点
　　在中国大力推进供给侧结构性改革的背景下，“新零售”的横空出世成为一个新亮点。今年两会，作为新零售核心内容的“推动实体店销售和网购融合发展”被写入政府工作报告。在目前移动互联时代、数据驱动背景下，通过对传统商业领域生产、消费的数据化改造，优化数据，提升效率，用技术创新商业模式从而创造新的价值，已经成为非常显性的趋势。
　　这一趋势也得到了学界的回应和广泛讨论。经济学家李稻葵表示，无论是当下还是在未来二三十年内, 消费都是拉动中国经济的三大增长点之一，而“新零售”对消费市场的影响作用显而易见。他同时认为，“必须看到，新零售不是对传统零售的否定和抛弃，和传统零售业也不是替代、竞争关系，完全可以优势互补，互利共赢，和谐共存。”
　　国家发改委经济所副所长郭春丽认为，“新零售”既是互联网新技术在更大范围内的应用，也是一种新型的商业模式，能延伸出新型业态，未来可能还会催生新兴产业。
　　在她看来，新零售更加注重消费者的体验，依托线上线下一体化平台获得大数据信息，然后将大数据高效、精准、及时地反馈给生产企业，给消费者提供个性化的定制服务，更好地满足个性化、差异化、定制化需求。
　　不仅如此，新零售还能通过智能化技术，融合线上、线下资源，改变商品到达消费者手中的效率和方式；利用AR/VR虚拟技术增加传统商贸业的服务内容；借助渠道、消费体验的优势帮助国产品牌做大做强。
　　国务院发展研究中心市场经济研究所副所长王青指出，新零售不是一个零售环节的问题，而是产业链和价值链重构、要素重构的过程，是以消费者为核心对市场要素、资源重新配置的过程，最终形成新的商业生态，“因此，新零售要突出对制造业转型升级，对创新创业的引领性作用”。
　　而在中国（海南）改革发展研究院经济所所长匡贤明看来，“新零售会带动社会生产、销售和消费体系的变革，最终影响到社会结构体系的变化，是零售业变革包括经济转型变革一个非常重要的起点。”
　　以上是新零售提出的背景、业内人士的思考判断和学者的观察。总结来看，从国内零售领域规模较大的几家代表性企业的“新零售”思路不难看出，零售业变革已是毋庸置疑，零售之“新”更是各有千秋。从路径方向来看，大概可分为两类：第一类是技术驱动类，以电商布局线下为代表；第二类是零售改良类，以传统零售业的转型和创新为代表。
　　但从共性来讲，我们也能发现三个共同点：第一，“新零售”与技术有着密不可分的关系，技术是“新零售”发展的重要驱动力；第二，消费需求也是“新零售”概念中不可或缺的因素之一，消费在“新零售”价值链中的位置显然靠前；第三，降低成本、提高生产效率也是一些企业推动“新零售”的主要目标之一。
　　而从更宏观的视野观察，新零售希望通过消费端和技术端的创新，从而解决市场供给问题，而这也正是供给侧结构性改革要解决的根本性问题，两者的目标极为一致。从这个层面来看，通过“线上线下”融合方式及自身的区块物流技术和渠道,新零售可将整个社会资源进行有机整合和合理流动,或许可解开我国供给侧结构性改革的“死结”,激活供给侧结构性改革的全盘棋局。
　　那么，“新零售”背后的商业逻辑究竟如何实现？对比现实案例，哪个才是成功的模式？“新零售”会对经济结构的转型和升级带来哪些具体影响？在供给侧结构性改革背景下又会发挥怎样的作用？请继续关注新华网思客推出的“新零售观察”系列文章，我们将持续为你解读。（文/白帆 任琳贤）
零售战略;零售业态;新零售;零售行业;零售企业
5月26日，安徽省人民政府与中国邮政储蓄银行正式签署战略合作协议，签约仪式前，中国邮政储蓄银行李国华董事长、张学文副行长一行赴安徽省分行调研并现场召开座谈会，李国华董事长对安徽省分行下一步继续坚守零售战略定位、助力地方经济改革发展提出希望。
国美控股集团今日公布了2016年经营业绩。地产板块向多元化、产业化的房地产开发模式转型，涉及住宅地产、商业地产、文化地产、旅游地产、疗养地产、物流基地和物业运营等业务的国美地产板块将初具规模。
原标题：苏宁互联网零售战略双11大练兵　　从2013年开始，在苏宁的持续引领下，线上线下融合的O2O模式渐成行业热点和未来趋势，颇受到外界关注。这正是按照苏宁云商集团董事长张近东今年8月提出的“一体两翼互联网路线图”，加速推进O2O模式的落地实践。
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从概念到趋势，新零售到底“新”在何处？
全面赋能、覆盖100万便利店、天猫品牌授权……作为阿里新零售战略的最新布局，“要改造传统小卖部”的天猫小店一经推出，就引起了社会广泛讨论。瞄准办公室人群的三种新零售模式，是三足鼎立还是弱肉强食？
【猎云网（微信：ilieyun）北京】6月19日报道（文/郭倩茹）
公司走廊的货架上摆放着各种零食，只要拿手机扫二维码就能买到；炎热的夏天再也不用跑到楼下，在办公区就能买到冷饮了；下班途中可以远程拿手机买好需要的日用品，回家途中直接取货就好……伴随市场需求和消费方式的改变，消费方式变得越来越便利。
以上都是现今最新的零售方式，目标人群是办公室白领一族，价格比传统便利店便宜，还能节约时间，避免高峰期上下电梯等。猎云网通过实地采访与搜集，新型的零售方式目前存在有三种类型。
然而，看似无比便利的商业模式，投资人却持有不同的意见。
一边是创业者的激情澎湃，一边是投资圈存在的争议，这种新零售创新模式，将何去何从？未来究竟能走多远？它是否会成为下一个独角兽？带着这些问题，猎云网采访了多家创业公司CEO以及投资机构人士，进行了类型总结与简单分析。
市场需求引领零售创新
当下，传统的便利店不仅要支付高额的房租与人力成本，还要面对互联网的冲击，这使得传统零售不得不进行转型。那么，新零售到底有多大的可行度呢？
1、零售市场规模很大
根据公开数据显示，目前，我国门店数量有10万家，市场规模仅为1300亿。未来10年，中国便利店规模要到40万家，市场规模将达到5000亿。而新零售面对的是中小企业，目前国内有超过5000万家企业，并且以每年超过500万家的速度增长。
与此同时，我国人均拥有便利店数量远远落后于日本。可见，这个细分服务市场潜力巨大。
2、消费习惯与支付方式的改变
据业内人士介绍，近几年人们已经完全适应了手机端支付，新零售不需要再去教育用户。尤其是，对于写字楼里的以年轻人为的白领，使用手机支付的普及率非常高。
3、节约时间成本
在这一方面，对于白领们来说，新零售可以节约时间成本，压缩周期。网上购买日常用品，需要一定的周期，而新零售除了能购买零食，还能满足生活中其他需求，况且日常用品的品牌认知度是很高的。所以，这种新型购物方式还是很便利的。
众所周知，新零售这一概念从去年开始热起来，目前广泛地定义为线上线下整合，但并没有具体的细节操作与具体模式。
在便利店这一传统的零售方面，众多公司进行了创新。猎云网通过实地调查与采访，根据产品的外部特征与消费者可否直接接触，将便利店零售方式分为全开放、半开放、全封闭三种类型：
全开放式的零售类型，采用的是零食货架和共享冰箱摆放商品，场景一般选择在封闭的办公室；半开放式的零售类型，选择一个类似停车位大小的空间，用户需要进行实名认证，在智能设备识别后才能进入空间进行购物；
全开放类型的公司（不完全统计）
全开放式类型
半开放式类型
全封闭类型
a.应用场景：便利货架目前主要销售场景为写字楼办公室内；半开放式类型主要服务于中高端小区、高校、高级写字楼区域及科技园、图书馆等具有一定封闭性且流动性较低的区域内人群；而全封闭式的虽然目前只是在封闭社区内，但根据猎云网采访了解，因为全封闭样式的可移动性，今后也将根据办公场所的空间，进行机器的改进。在相关项目BP上，猎云网也看到已经将写字楼这一场景规划其中。
通过应用场景描述，可以找到一个共同点，那就是三种类型都瞄准了写字楼办公室这一场景，以及办公室场景里的白领们。
b.支付方式：扫描货架或货柜上的二维码，抑或是在APP上选择后进行支付，而后取走商品。
c.运营成本：可以节约房租、人工成本，直接渗入到办公区内，采取无人值守的方式，有专人进行货物配送。
d.商品价格：相对于传统便利店较便宜。据零食e家CEO陈惠鲁介绍，商品大多是从第三方渠道获得，与便利店获取商品成本相差不大，区别在于便利店需要维持的成本高，所以价格上会稍微便宜。
e.后台数据：通过现代支付方式，可以获取到消费者的消费数据，进行消费习惯、消费行为的分析，从而可以实现精准的订货、降低库存，加快商品流转，实现以销定产。
2、各有不足
a. 全开放式的零食货架，对场景要求非常苛刻。
陈惠鲁介绍道，由于产品是开放式的，所以不可能放置于大街。而且，相比于大型手机等产品，零食本身的毛利润肯定比不上，所以需要BD运营团队去开发更多的办公场所，投放点多了，才能获得可观的利润。
b. 半封闭式的模式，需要面临损坏、丢失等问题。
据北京物网科技有限公司CEO王镇方介绍，根据数据统计，全球每年零售食品丢失率达到1.5%。因此，半封闭的这种模式，在没有任何监管的情况下，扫码就可以进入，显然是存在着漏洞的。
c. 全封闭式的智能无人值守售货机，结果还需时间验证。
这种模式在北京于5月底才开始投放，相比于已经成熟的将智能网络应用在自动售货机上的友宝公司，专注于售卖饮料，全新的方式是不是刚需，能不能得到大众接受，存在着一定的未知性。
商业模式可行性
那么，一种新型的商业模式到底可不可行，主要是看其单点的成本与盈利比例为多少。无人值守便利店的样本数据分析如下：
1、成本方面
a.线下运营
线下运营主要指需要BD团队去拓展市场，像零食货架采用的是扫楼方式去拓展。根据猎云网了解，某公司有1000个点位（一个公司一个货架为一个点），折算到一个公司大概是400到500元。
b.货物配送
以零食货架为例，6个人可以负责1500个点位的配送服务，也就是一个劳动力每月可以负责250个点的配送。以每天200元劳务费计算，一个点位一个月的配送费只有几十元。
C.货物仓储
据了解，目前市场上所有的零售方式，商品获取渠道很多，大多是与成熟的第三方合作，可以由第三方直接送达到服务的企业，再由团队人员进行摆放。所以，这方面太多的成本基本上是可以忽略不计的。
也就是说，需要支付的就是第三方厂家的商品费用。而由于是批量购买，价格上与传统便利店的获取价格相差不大。
d. 硬件成本
对于有冰箱的零售方式，或者是半开放式和全开放式的零售方式，冰箱和货柜的硬件成本还是挺大的。以市面上一个冰箱2000元的价格来计算，每个冰箱每天耗电量1度，每度电费用为0.5元，那就是2000多元。
但如果是类似集装箱式的零售方式，以国内最大的自主饮料售货公司友宝的一个售货机2万至3万元成本来计算，再加上配置的智能化设备，这个费用无法具体统计。
猎云网采访多家公司，零售货架的销售额一个点大约在100元左右，一个月就是约3000元。而全封闭的零售方式一个点的日销售额达到了900+，日订单为100+，一个月的销售额能达到近3万元。
有了一定的销售额，还要考虑能拥有多少用户重复购买。据猎云网了解到，目前新型零售方式还是收到部分用户的认可。零食货架的单个用户整体的月购买频次大概是10次左右；而全封闭类型的的单个用户复购率达到54%。
3．不可控因素
这里的不可控因素主要是指商品的丢失率、损坏率、市场拓展后如何去维护、市场竞争等。
据猎云网了解，对于零食货架售货方式来说，虽然只有简单的摄像设备去监控，但因为是采取的封闭场所，考虑到诚信问题，人们不会去冒险，整体丢失率在5%左右。如果一个货架有100件商品，也就是5件商品会丢失，零食成本只有几元钱。
面对市场拓展后的情况，目前各大公司都具有专业的技术团队，在软硬件系统上都采取大数据化的方式管理，不仅能提高运营效率和用户转化、复购率、客单价，同时还能做好渠道复用的价值，所以这方面是不需要太多担心的。
通过数据展示，我们可以发现，零食货架一个点位的月销售额为3000元，剔除线下运营成本、人力成本、商品成本（按照销售额的一半计算）等，月净利润大约在1000元左右。而且，据猎云网查证，同样的模式，杭州有一家公司就因为经营不善，还没真正开始竞争，就已经夭折了。
另外两种类型，本身成本高很多，但细细折算下来，净利润与零售货架的比例是相似的。
投资人担心什么？
经过以上数据计算以及推理，新型零售虽然有着一定的利润，但投资人却持有不同态度：
1、赞同者：符合市场发展规律
从日本已有的便利店情况与规模来分析，我国与日本存在着很大的差距，市场空间很大。从本质上来看，无人自助值守便利店或者便利货架这种模式，都是便利店的一种延伸。
日本的便利店，要追溯到上个世纪七八十年代。当时，随着日本人力成本的提高，劳动力短缺，从而诞生了无人自助值守便利店。经过几十年的发展，日本的便利店达到相当大的规模。
根据数据显示，日本的便利店达到5.6万家，平均每4000人就有一家便利店，市场规模达到6000亿。再看中国，目前门店只有10万家，市场规模只有1300亿，也就是说中国便利店仍有很大的市场。
而且，中国目前的便利店存在着很强的地域性，而要做到全国性的便利店模式，只有这种线上线下的模式才能做到。
2.不赞同者：商业模式有待验证
猎云网采访到到联想之星投资副总裁高媛媛。她表示，对于零食货架、共享冰箱已经进入办公室的品类，或者是无人售货机，都是一种新的渠道。
作为新的渠道，要看其能承载的品类和商业价值。尤其是无人自助售货机，核心是对品类的选择，常规的品类更多是品牌渠道方的机会。
华盖资本高级投资经理张亮韬，也一直在关注这一领域。他相信，肯定是有市场的，也是自动售货机场景的一种拓展。但是，若从商业模式的角度和经济模型去看，这三种模式是否足够好，企业的需求是否是刚性的，这些都需要仔细去思考。
3.中立者：能否有更好的模式？
弘章资本创始合伙人翁怡诺弘章公开表示，“对于弘章资本这样长期专注零售连锁的投资机构来说，我们并非对新零售悲观，也并非不看好便利店业态，甚至我们比过去任何时候都认为，新零售和中国消费大升级中蕴含了巨大的变革的投资机遇。”
但是，从未来10年的时间维度来看，成功的便利店和新零售都不是今天我们所看到的热潮下的形态。就这一点，我们也看到，现有的模式本身的确是存在着不足。
下半年真会热起来吗？
快消是个大市场，这是毋庸置疑的。在猎云网采访的创业公司或者是投资人，大多数人认为现有的新零售模式，都还处于探索阶段，相信下半年一定会热起来，抢占风口也就是三个月的时间。
从历史上看，便利店这种零售是一门需要长期煎熬而且不断进化的痛苦生意。想当初，铃木敏文从美国引进7——11时，也遭到诸多反对。
目前，最被认可的一种观点就是：新零售的本质是全渠道的升级，遵循着E=mc?2;（m=商品，c=顾客）这一定律，也就是说无论那种的零售方式，都需要从商品质量和消费者体验去思考。
猎云网认为，无论是何种模式都已经是一种创新。虽然目前，或多或少存在一定的 不足，但如果能用技术或者服务去改进，真正从商业本质去思考，未来无人值守便利店模式，未必不能拥有大的商业价值，形成规模化。
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关于 马云 提出“新零售”到底是什么意思,“新零售”的模式又该怎么做呢？
日上午，阿里巴巴集团董事局主席马云出席杭州云栖大会时发布演讲【“电子商务”将消失，新五通一平将引领未来（含最新演讲视频）】其称，未来30年是人类社会天翻地覆的30年，世界的变化将远远超出想象，“电子商务”这个词很快会被淘汰，有五个新的发展将会深刻地影响到世界。1.新零售：未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。也就是说，线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售，线上线下加上现代物流合在一起，才能真正创造出新的零售起来。&2.新制造：过去制造讲究规模化、标准化，但未来30年制造讲究的是智慧化、个性化、定制化；&3.新金融：未来的新金融必须支持新的八二理论，也就是支持80%的中小企业、个性化企业；&4.新技术：原来的机器吃的是电，以后的吃的会是数据；&5.新资源：数据是人类第一次自己创造了能源，而且数据越用越值钱。&新零售概念抛出后迅速引起了大众热议，马云口中的新零售为何物？今天，小编就带大家来深入了解这个牵动着零售业未来发展的新概念。一、何为新零售？& & &其实，在此之前，新零售一词就已经在业界出现过，而马云这次的提出，使其作为一个正式的名词流传开来。对于新零售的定义，业界大佬们对新零售、零售业新趋势的理解，或许能从多个方面为大家解读新零售更深层次的意义： 阿里巴巴集团董事局主席 马云：&& & & 互联网时代，传统零售行业受到了电商互联网的冲击。未来，线下与线上零售将深度结合，再加现代物流，服务商利用大数据、云计算等创新技术，构成未来新零售的概念。纯电商的时代很快将结束，纯零售的形式也将被打破，新零售将引领未来全新的商业模式。 阿里巴巴集团CEO 张勇：& & & 利用互联网的思想和技术去全面改革和升级现有的约30万亿社会零售商品总量，使得中国消费者日益升级的消费需求可以得到有效的满足，使得整个商品生产、流通、服务的过程因为互联网、大数据的广泛运用变得更加高效。小米科技创始人 雷军：& & & 我觉得不管是电商，还是线下的连锁店、零售店，本质上要改善效率，只有改善效率，中国的产品才会越来越好，中国老百姓的购买需求才会极大地释放出来。乐语通讯总裁 朱伟：& & & 新零售实际上有三个关键词——更智能、更新奇、更好玩。所有老百姓已经从传统的物质消费年代进入了精神消费，很多的商品不再是必须需求，但是玩乐一定会成为大家共同的追求所在。海尔集团电商CMO 曾庆俐： & && & & 我们希望企业和用户能够真正融为一体，来创造最佳的用户 & & &体验。对于用户来讲，大规模定制化的解决方案，真正实现用户和企业零距离。对企业来讲，达到互联工厂新模式，要颠覆掉现有（家电）行业制造的体系。& & & &总结起来，新零售的最大趋势是线上线下相结合，而以往电子商务冲击传统产业的说法也将被否定，电商与线下实体商业，应该由原先的独立、冲突，走向混合、融合，通过精准化、体验为主的模式，去了解消费者，满足并引导消费需求，已达到消费升级。对零售商而言，也能通过预测消费数据，把控生产，达到零售升级。& & & &在新零售概念的影响下，零售业的发展趋势已逐渐清晰。在讨论新零售的未来方向和市场机遇之前，我们先来回顾中国零售业这些年的变迁，再来看新零售之后的可能。二、新零售方法论：新零售=商品×人?&& & & 新零售以用户体验为中心，经营模式的核心是人，整体方法论也是把人放到极其重要的地位。前阿里巴巴总裁卫哲谈到：“互联网时代的经济公式：E=MC2，经济=商品×人?。其中的C(人)的二次方是让商业的原子弹爆炸的关键。如果我们只会经营商品，而不会经营人，企业的发展就很可能被卡在这儿。”& & & &云阳子认为，借用把卫哲的观点进行优化，新零售方法论可以定义为：用公式表达：新零售=商品×人?。用文字表达，新零售是通过商品来经营人；商品是建立与人的关系，经营人是新零售运营模式的核心。& & & &经营人，主要是客户与内部员工，兼顾包括上下游的各类商业伙伴。通过商品来经营人，是新零售的精髓，也是整体方法论。& & & &即：E=MC2；新零售=商品×人?；新零售是通过商品经营人。案例一：吴晓波频道& & & &网红电商代表，通过文章(服务商品)建立与人的关系，重度经营粉丝，跨品类贩售各种商品，包括酒、服装、茶油等。&案例二：茵曼+&& & & &O2O电商代表，通过棉麻女装(商品)建立与人的关系，重度经营粉丝，茵曼+准备1个亿让粉丝创业，实体门店扩大品类贩售女装、童装、家居用品、家具等。 案例三：小米&& & & & 小米的案例，很多传统零售人并不看好，因为小米手机商品利润太低，难以支撑其商业模式。而从新零售的观点看，小米的商业逻辑是成立的，资本市场也已经获得认可。小米通过手机建立与人的关系，高性价比手机获得消费者口碑;经营人(比如：小米用户)才是盈利的关键点，所以小米能推出非手机商品(充电宝、插座、电视、平板电脑等3C商品)，而且能获得高销量。& & & & 以上案例，归纳总结为新零售运营三板斧：引流商品，经营社群，增加服务内容。经营社群和增加服务内容(如：适当扩大品类)，实体零售必须借用互联网和电商，才能发挥效力。比如：社区超市，通过生鲜(引流商品)建立与人的关系(口碑)，服务好社区几千个家庭(经营社群)，扩大经营品类(必须实施O2O才会高效)服务社区家庭。所以O2O线上线下融合，是迈向新零售的标志!&三、新零售三大进化路径& & &新零售发展方向，就是以用户体验为中心的经营模式重塑，方法论就是通过商品经营人，进化的路径有3条：&（一）线上线下融合（O2O）& & & 中国零售渠道发生了很大的变化，有2个关键词：“社区化”和“移动化”。线下渠道因为“社区化”，离消费者更近了；线上渠道因为“移动化”，线上线下有机会链接和融合，我们称之为“O2O”或“全渠道”。& & & &O2O线上线下融合，不仅是实体零售迫切需求，也是电商企业的强需，但最关键是还是中间的那个“2”：链接与融合。 & & &&链接代表移动技术，包括移动终端和APP。移动技术的进步推动企业经营的进化升级，甚至经营模式的变革。微信前不久推出的小程序，能极大推动零售O2O的发展，可能会激活品牌商，品类专业店，社区店等零售业态蓬勃发展。& & & &融合代表企业经营，是一种经营思维，也是具体的经营管理。我们通常会从“人、货、场”价值重构的方向进行思考，进行线上线下融合的具体实施。以服装品牌商O2O为例：1.为了实现线上线下同款同价，可能需要改变实体店加盟体系；&2.为了实现实库虚库一盘货，可能需要解决异构系统的中间件来打通库存信息；3.为了实现任意终端可调拨发货，需要建立合理的利益分配方案；4.为了采集会员行为数据，需要把会员的帐号打通，并利用数据挖掘工具分析消费行为；&5.为了让门店导购与线上导购融合一体，需要软件工具支撑，还有利益刺激，还有技能培训。还有很多，用阿里的分类方法归纳，就是“商品通”、“会员通”、“服务通”。&& & & &每个零售领域的购物场景不一样，O2O实施差异很大，可以多参考阿里O2O项目：喵街（购物中心领域）、银泰网（百货商场领域）、盒马鲜生（综合超市领域）、淘宝到家（社区超市领域）、淘宝便利店（便利店领域）。目前来看，阿里的喵街与银泰网是不成功的，值得百货与购物中心从业人员反思。&（二）零售+体验式消费零售+体验式消费的发展趋势非常明显，零售各业态都有不同程度的显现。购物中心业态：&目前比百货业态发展的更好，也是因为消费者生活方式变了，需要更多的体验式消费，比如：餐饮、电影、游乐场等。购物中心的零售占比，有3个代表：较高的是深圳万象城67%、一般的是南京德基广场55%、较低的是广州正佳广场40%。（数据来源：联商网2015年购物中心统计）&百货业态： 基本升级进化到百货购物中心化，大部分零售占比80%以上。&超市业态： 目前零售+体验式消费的案例不多，盒马鲜生是比较有名的案例，生鲜超市+餐饮（盒饭+现做）的模式，在业内造成很大影响。&便利店业态： 7-11、罗森、全家等便利店的商品也早已经进化为快消品+餐饮（鲜食），鲜食能占到日销的40%。& & & &实体零售业，在新零售进化路径上，大多选择了零售+体验式消费的方式。但现状是陷入困境的多，成功的极少。为什么路径选择对了，还没有迈进新零售呢？& & & &最核心原因是大多实体零售并不重视经营人。比如：从经营角度，消费者没有数据化，商品没有数据化，如何真正把用户经营好？从员工角度，没有更好的利益分配方式，如何吸引人才？总之，记住新零售方法论：通过商品经营人。&&& & & & 传统零售是以企业效率为中心的商业模式，新零售是以用户体验为中心的商业模式，这是两种经营思维。在信息越来越透明，消费主权越来越大的背景下，传统零售已老，以用户体验为中心的新零售更适合未来的发展。（三）零售+产业生态链& & & &以用户体验为中心的新零售，更关注人，更懂经营人。不仅是消费者，以及内部员工，还有上下游的商业合作者。&零售+产业生态链，就是关注上下游的商业合作者，而且一定是平台模式。&当下最值得学习的是阿里，举两个案例。一个是淘宝个体户，一个是C2B。关注下游商家：& & & 淘宝现在的活力，有一个很重要的原因，关心个体户的生存。淘宝2011年十月围城事件之后，类目搜索流量开始倾斜小而美的个体商家，再加上免费活动报名政策和一件代发的分销系统，淘宝部分个体户一直能生存的很好，所以才有万能的淘宝，什么东西都能找的到，淘宝能就成为了购物搜索平台。关注上游商家： & &&C2B，阿里参谋长曾鸣首创并力推，供应厂商能个性化定制并快速提供商品。2016年1月李克强推动《中国制造2025》与“互联网+”融合发展的会上提到：“所谓“C2B”，就是消费者提出要求，制造者据此设计消费品、装备品。这是一场真正的革命：一个企业不再是单个封闭的企业了，它通过互联网和市场紧密衔接，和消费者随时灵活沟通。这是大势所趋！”&& & & 阿里的案例告诉大家，新零售关注人，包括上下游的商业合作者，这是典型的生态思维：成就他人，方可成就自己。&& & & 购物中心、百货商场、大型连锁商超业态，其实本质上就是一个综合零售平台，也应该为商家提供各类增值服务；大型实体零售平台也会面临着联营模式与自营模式之争，甚至是商业模式的重塑。如果不是用平台运营思维来做零售+产业生态链，几乎很难成功，所以大型实体零售面临着非常大的自我变革。四、总结& & & &方向对了，路就不怕远! & & &&新零售发展方向，就是以用户体验为中心的经营模式重塑，方法论就是通过商品经营人，进化的路径有3条：100%零售商家会实施线上线下融合的O2O(自建或第三方)，少数中大型零售商家会采用零售+体验式消费，极少数大型零售商家会采用零售+产业生态链。
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