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支付宝第三方支付平台运作模式分析
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　　一、支付宝的简介。
　　支付宝因其优质的安全支付服务而受到人们的广泛认可，在很短的时间内，会员数量直线上涨，引起广泛关注。虽然目前品质的问题仍没有解决，但对于诚信和安全问题解决树立了很好的标杆作用。
　　支付宝自诞生之时，就与安全问题相伴随。互联网经济的异军突起，造就了成千上万的小微企业，虚拟经济成为就业的重要形式之一，更多的个人从网络中获得利益。
　　二、支付宝的运营模式。
　　（一）支付宝的商业模式。
　　第一，制定切实可行的战略目标。
　　支付宝作为国内领先的行业翘楚，发展独立，安全可靠。立足于淘宝网的客户群体，不断&圈粉&,信誉可靠，有着良好的口碑。支付宝目标明确，专注于应用业务，主要集中在网上支付与具体行业融合两个方面，为国内各类（无线或者有线）电子商务运营商及个体用户创造了支付平台。
　　第二，满足不同目标客户的个性需要。
　　支付宝致力于满足不同目标客户的个性需要，根据用户的要求，提供安全和易行的电子收付款平台及服务。目标客户主要分为两位，即&个户&和&专户&,具体而言，&个户&的主体是淘宝上的各支付宝合作伙伴的注册用户，如芒果、山东航空、申通等；&专户&是专门从事电子商务的银行，如工商，农行，建行等，通过不同的终端方式， 满足不同人群的支付要求。
　　（二）支付宝的盈利模式。
　　模式一：服务佣金。
　　第三方支付平台的服务佣金可以简单总结一下，即服务佣金（客户缴费费用）=缴纳给银行的手续费率+平台自身的毛利润。
　　模式二：广告收入。
　　在主页上，支付宝会设置不同类型的广告，有横幅的、有按钮的、有插页等等。从整体上可以看出，广告布局合理，设计到位，内容简捷、可视性强。更为重要的是，主页上有若干公益广告和技术行业信息等，可以帮助到真正有需要的人。 此外，其他的增值性服务也不少，如保险服务，滴滴出行等日常生活服务。
　　（三）支付宝的经营模式。
　　1、营销策略。
　　支付宝从淘宝中来，逐渐发展壮大，成为独立的第三方支付平台，展开了与国内大多数银行以及众多的商家合作，这与其正确的营销策略关系极为密切。从出现之日起，支付宝就把用户服务这个理念作为企业发展的黄金信条，为不同的用户制定不同的服务对策，为商家提供入驻服务，为银行提供利润服务，为用户免费提供体验服务，同时，多家银行互通有无强强联合，以微利的模式征服市场，获得大家的青睐和人们的广泛认可。现在为止，支付宝已经是名副其实的第三方支付的&霸主&了。
　　2、用户价值体现。
　　支付宝始终把坚持用户价值的经营理念贯穿到企业发展的每一个环节中，以亲切便捷的交互界面为用户服务，不论是充值、交易、提现，一条链的服务在便捷服务的同时有保证了交易的安全进行。
　　3、沟通价值体现。
　　支付宝注重问题的发现与解决，通过快速便捷的渠道为用户服务到位，在线客服中心对客户的问题进行简单的分离，结合相关的数据分析和技术支持，以用户贡献加官方支持的方式为用户答疑解惑，这种方式，不仅节省成本，又可以满足用户的个性化需要。
　　4、信誉体系。
　　支付宝创新提出信誉管理体系，通过用户、商家、官方三方协调合作的方式营造出一整套的信誉管理评价体系，通过网上交易的协调机制，可以有效解决用户和商家的信任问题，创立可靠安全的电子商务环境。
　　三、支付宝的核心能力及其优势。
　　银行不愿做的事情，支付宝来做，凭借这一点，支付宝就有了自己的核心竞争力。在这一过程中，支付宝可以很好的考虑到用户的个性化需求，增强了用户对其的认可度和满意度。
　　同时，支付宝可以充分利用自己的技术优势，充分分析相关的用户信息，根据用户反馈情况制定&私人订制&的方案，并通过一系列恰到好处的人性化服务方案满足用户的心理，进一步增强了用户的认可度，以微利的模式延伸业务范围，积攒人气，扩展业务空间。另一方面，支付宝有着自身独特的服务收费理念，这一理念不仅满足&个户&的需求，也满足了&专户&的需要，可以一举两得，既可以让用户便捷消费，也降低中小商家企业的准入门槛。一直被模仿，却从来未被超越。
　　到目前，支付宝的注册用户已达到上亿规模，改变这人们的习惯，对人们认识世界的提供了新的角度和方式，有效地解决了通畅付费渠道的问题。现阶段，有 80%左右的网上交易份额由支付宝占据着，随着在互联网其他付费服务的渗透，支付宝有望成为商务时代的互联网基础应用之一，规模庞大的支付宝用户也将推动其他商业模式的快速发展，以及诸多传统业务的互联网化。当前，占据着庞大用户规模的支付宝支付平台，成为最重要的核心因素，虽说模式可以被模仿，但用户的数量难以被超越，这已经成为支付宝持续领先的&杀手锏&.同时，第三方支付平台与用户银行账户关系密切，银行账户的稳定性与支付宝的使用的习惯性有机的结合在一起，降低了支付宝用户流失的可能性。不得不承认的是，其他第三方支付平台也在不断发展，市场竞争的能力也在不断提升，但从根本上讲，第三方平台发展的关键在于其应用平台是否拥有足够的市场空间和用户竞争力，支付宝在这一点上做的绝对领先。运营很复杂，首先在N多的互联网公司内部，就存在着&&、&&、&&、&新媒体运营&、&&等等不同岗位和职能。然而，假如产品类型和公司业务类型不一样，你会发现运营要做的事也很可能是极不相同的。其实，很多运营从业者之所以会迷茫的很大一个原因，就是互联网公司内的运营岗位和运营工作职责是高度不标准的。考虑到很多人可能都只接触过运营的某一个或某几个分支，甚至是完全还没有接触过运营，所以，为了帮助大家更好地建立起对&运营&这件事的全面理解，我们在&认知运营&这个部分的第一篇连载，就带着大家一起来逐次了解一下各类五花八门的运营岗位和各种不同类型的互联网公司内，运营岗要关注和要做的事情有些什么不同吧。我们将会分这么三个层次来聊&&1.经典意义上的4大运营职能分支有些什么差异和联系？2.一些特定的运营岗位及其工作职责；3.不同类型的产品，运营端需要关注和要做的事，有些什么不同。一、经典意义上的4大运营模块就目前而言，互联网行业内相对比较有一致共识的4大运营职能划分，是内容运营、用户运营、活动运营和产品运营。就这4大模块要做的事情，我粗略解释一下。1.内容运营内容运营这样一个分支，其实核心要解决的问题是：围绕着内容的生产和消费搭建起来一个良性循环，持续提升各类跟内容相关的数据，如：内容数量、内容浏览量、内容互动数、内容传播数&&等等。因而，内容运营这个模块下要关注和解决的问题可能包括了以下问题中的一个或多个&&我的内容基础属性是什么？（文字？图片？音频？）需要具备何种调性？（逗比搞笑？段子八卦？深度评论？一手资讯？文艺暖心？）内容从哪里来？（UGC？PGC？）我的内容如何组织和展现？（专题？列表？分类导航？字体？字号？行距？段距？）如何在已有基础上做出用户更喜欢看的内容？（内容策划？内容选题？内容如何借势热点事件和人物？）我现有的内容如何能够更容易、更高频地被用户所消费？（内容标题怎么写？好内容如何推送给用户？推送频次如何？推送手段有哪些？EDM？站内信？Push？）我的内容生产如何可以具备持续性？（做活动？稿费？用户？其他利益交换？）如何更好地引导用户来与我的内容发生互动甚至传播内容？（制造话题？讨论氛围引导？传播机制设计？）2.用户运营跟内容运营相似，所谓用户运营这样一个分支，其实核心要解决的问题，也是围绕着用户的新增-留存-活跃-传播以及用户之间的价值供给关系建立起来一个良性的循环，持续提升各类跟用户有关的数据，如：用户数、活跃用户数、精英用户数、用户停留时间&&等。所以，用户运营要关注的问题可能包括了以下问题中的一个或多个&&我们的用户该从哪里来？（微博？？广告？BD合作？线下地推？人肉？现有用户传播？）如何落实？（BD？付费？渠道建设？产品机制设定？）用户来了之后，我们如何建立和维护我们跟用户间的关系？（多互动？多要反馈？多送礼品？多帮用户解决实际问题？）如何让愿意留在这里玩的用户更多？（分析数据？关注留存？提升留存？关注活跃？拉升活跃？用户积分体系设计？用户激励体系设计？）当用户量慢慢多起来比如达到几百万的时候，如何增强我对整个用户生态的影响力和掌控力？（如何对用户进行分类？针对每类用户我们应该如何服务和管理？怎样让不同类型的用户之间产生价值关系？如何构建起一个良性可掌控的站内用户模型？）用户如果出现流失怎么办？（分析流失原因？建立流失预警机制？召回？放弃？）该如何召回？（召回策略？EDM？短信？Push？）3.活动运营至于活动运营，核心就是围绕着一个或一系列活动的策划、资源确认、宣传推广、效果评估等一系列流程做好全流程的项目推进、进度管理和执行落地。一个活动运营，必须事先明确活动的目标，并持续跟踪活动过程中的相关数据，做好活动效果的评估。其实，活动是一种再常见不过的运营手段，也是一个合格的运营必须要掌握和熟练运用的一种手段。往往在我们做内容运营和用户运营的过程中，也必不可少的会涉及到很多活动。所以其实，单独把&活动运营&设为一个独立岗位的互联网公司，其实并不是特别多。基本上，一个公司可能会专门设置出来一个&活动运营&岗的典型场景，可能仅有两种&&该公司对&活动&的定位较高，会定期通过一些中大型的活动来拉升某些核心数据或是宣传公司品牌，而活动的策划设计、执行确认等也通常比较复杂，需要专门有人来主Hold和跟进（类似支付宝集五福这样的活动，就很复杂）；该公司用户已有一定用户体量，为了做好用户的维系，需要定期策划和落地一些活动。又或该项业务本身就需要持续不断的活动来助推（好比电商网站，淘宝天猫等各种定期购物节）。4.产品运营所谓产品运营，其实要做的事情，就是通过一系列各式各样的运营手段（比如活动策划、内外部资源拓展和对接、优化产品方案、内容组织等等），去拉升某个产品的特定数据，如：装机量、注册量、用户访问深度、用户访问频次、用户关系对数量、发帖量&&等等。所以，一个真正意义上的&产品运营&，其实是一个综合能力比较均衡，既熟悉各类运营手段，又熟悉产品，甚至能够自己完成一些产品方案的人。对于一家互联网公司，会设置一个&产品运营&岗位的场景，以下两种情况是比较典型的&&一个比较成熟的产品新上了一个分支功能，在一段时间内需要一个人对接协调各种资源，干好各种活，对该功能相关产品数据负责（如新浪微博上线了一个&微群组&功能）；一个中早期的互联网公司，不需要对运营划分得那么复杂，就是需要有一个人啥都至少会点儿，啥都能干，还能把产品养活起来，所以ta就成了&产品运营&&&二、一些特别的互联网运营岗位但事实上，在互联网行业中，&运营&岗位的构成远远要复杂很多。有一些岗位是以上3大模块的细分职能（如&编辑&之于内容运营），但也同时有很多岗位，可能甚至很难被归类到上面提到的三大模块中去。所以在此，我们提出来一些典型比较常见的特殊岗位，对其主要工作职责进行一些解读，以便让你对于各种运营从业者们当前的工作内容有更直观的了解。1.新媒体运营这是随着近几年微博、微信公众号等社会化媒体、自媒体平台兴起后逐渐热门起来的一个岗位，它的主要工作职责包括&&新媒体账号的内容维护、粉丝关注数增长、粉丝维护、活动策划、外部合作对接（如联合活动、互推）等。2.App商店运营主要工作职责包括：跟各种应用商店间进行对接，完成APP发布、上架等的全流程，做好APP在应用商店的ASO，与各应用商店的负责人建立良好关系，对各应用商店渠道的推广资源和推广形式（如专题、付费推广位、节日活动、限免、首发）熟悉，甚至是对于每个渠道的用户构成、推广效率等等都要做到烂熟于心，以便产品有推广投放需求时可以更好制定推广方案。3.SEO/SEM运营SEO的主要工作职责包括：研究搜索引擎（如百度、360等）的搜索结果抓取&排序规则，制定相关搜索关键词匹配策略，结合目前全站内容对于网站架构、内容展现形式甚至代码等进行优化，借此在搜索引擎搜索结果页中获得更高排名，从而获得更多流量。而SEM的主要工作职责则包括：分析产品和业务相关的搜索关键词，在搜索引擎中对于相关关键词进行付费广告投放，从而获得更多流量。此外，需要结合关键词搜索热度和投放价格等的变化持续对于投放策略进行调整和优化。4.广告投放运营/流量运营主要工作职责包括：分析各广告/流量分发平台（如网盟、hao123、广点通、微信朋友圈广告等）的数据、推广形式和ROI等，结合产品推广需求制定推广策略和方案，并持续调整，优化流量/用户获取成本。需要提到的是，随着今年来移动互联网的发展和纯粹&入口类产品&（典型如hao123）的生存空间越来越小，纯粹的流量分发和流量运营生存空间已经越来越小了。5.淘宝店铺运营主要工作职责可能包括：店铺的商品品类管理（如主推什么商品，重点打造哪些爆款等等）、商品的上架和下架、商品的基础包装&图片文案设计、推广策划的制定和执行、申请参加各类专题活动（如双十一、聚划算等）、在线客服。6.编辑主要工作职责可能包括：站内内容的筛选、审核和推荐（如什么内容可以上推荐位），内容的编排、修改和润色加工，重点内容的策划和生产，相关内容专题的策划和制作等。7.QQ群、小组运营主要工作职责为：某个特定QQ群或线上小组的维护，包括但不限于定期群内抛话题，组织活动，活跃气氛等等。8.其它运营一些&歪门邪道&式的运营，典型如：刷量、刷榜、刷评论、各种论坛灌水牛皮癣小广告、群发私信等，类似手段比较伤害和败人品，建议慎用。还有就是地推和客服啥的了，这个&&大部分人都熟，我就不多讲了。三、不同业务类型的产品和公司，运营工作内容的差异1.工具类产品工具类产品较为注重效率和体验，通常是产品大于运营的，因而在较长的时间里，运营端最重要的关注点就是用户增长，主要手段可能包括渠道推广、BD和部分活动等，运营跟数据打交道会比较多。2.社交/社区类产品社交/社区类产品注重社交氛围、话题和玩法，是一种需要运营和产品并重的产品形态。这类产品的运营，运营可能需要经常跟人打交道了，比如最初要找到一批符合产品调性的用户过来使用产品，后续还要持续做好重点用户的维护，甚至自己都要深入到产品当中去带着用户一起玩。在这类产品氛围的维护上，运营还需要经常制造各种话题和策划各种活动，因为需要确保话题和活动都是目标用户喜欢的，所以运营最好需要深度理解用户，甚至自己本身就是产品的目标用户。这类产品的用户增长除了常规的渠道、引流和跟数据打交道外，可能也需要经常通过制造一些事件、话题、传播等等来完成拉动。3.内容类产品这类产品的运营核心就一个：就是要能持续做出独特、高质量的好内容，并把这些内容包装好，让用户更易于消费（比如取一个好的标题，做一个好的专题等）。内容类产品的用户增长往往也是依托于内容和话题的，需要定期策划出很多有亮点的话题性内容，借助这些内容的传播拉来更多用户。4.电商类产品电商类产品的运营比较特别，它分为几块。一是关于商品和品类的运营，要关注的问题包括我们选择一些什么样的商品品类来进行售卖，售卖过程中要重点去推哪几款产品，商品的定价策略如何来制定、商品的库存管理和供应链管理等等。二是各种促销活动的策划和落地执行，比如各种6.18节、双十一节，双十二节之类的。三是推广和流量建设，这部分也会跟数据打交道比较多，需要熟悉各种推广渠道和推广工具。四是一些用户关怀和用户维系的东西，类似传统行业的CRM，比如什么样的用户我们是不是定期送点小礼物来点代金券做点针对性活动啥的。最后就是一些基础的东西，比如对于商品的包装、文案的优化，还有客服的到位等等。5.平台类产品平台类产品的运营是比较讲究的，因为平台的运营特别注重&节奏&。好比，淘宝或滴滴出行这样的产品，一开始无论司机或商户太多了，还是买家和乘客太多了，可能都会是问题&&它会导致大量该类用户得不到好的体验从而离开。所以，平台类产品的运营会特别关注&节奏&，什么时候要拉什么人进来，拉多少合适，都很考究。此外，平台类产品会非常注重策略和用户维系。比如淘宝商家，可能需要按地区、按售卖商品、按客单价等等各种不同维度分成很多类，然后再分别对其进行维系。尤其是在平台发展大了以后，必须针对用户不同特征进行精细化运营。然后，平台类产品在渡过了一个发展临界点后，会非常注重品牌，所以各类活动、品牌宣传文章、事件、内容等的策划和落地在这之后会成为一个比较重要的点。6.游戏类产品目前游戏产品的运营，重点是两大块。第一块，还是推广，各种对接渠道，各种看转化率，各种盯数据。第二块，则是收入。比如，对于游戏中有更大付费可能的一群人，游戏公司可能会有一个专门的团队来围绕着这群人转，通过各种策略和运营手段促进这群人的付费，最俗的手段，可能比如冒充美女在游戏里求土豪送装备。最后，对于以上所有类型的产品，他们都可能会需要通过新媒体等途径来进行品牌建设和用户维系。假如你认真看完了本文，你应该可以做到对于各种五花八门的&运营&有一定了解了。但是，你也可能更加疑惑了&&既然这么多运营做的事情完全不同，那么，到底运营是什么？文章来源：鸟哥笔记（niaoge8），作者：黄有璨，鸟哥笔记专栏作家，公众号：黄的世界，免费产品/运营学习社区三节课（sanjieke.com）联合创始人。
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