央视曝光中国移动扣费猫腻 退订收费增值业务反扣钱-增值业务 移动公司 移动营业厅 移动用户 退订-中国新闻-东方网
&&&新闻热线：021-
央视曝光中国移动扣费猫腻 退订收费增值业务反扣钱
原标题: 央视曝光中国移动扣费猫腻 退订收费增值业务反扣钱【4】　　现在，中国手机用户接近13亿，差不多人均1部了。我们的生活，已经离不开手机。但不知道您有没有这样的感觉，有时自己的话费会比自己估计得要高一些。查看话费单也会发现一些不明不白的服务项目，被稀里糊涂扣了钱。那么，这些服务项目哪来的?这些不明不白的钱又是如何被扣掉的呢?　　黑龙江省牡丹江市的曹先生，平时手机通讯费比较高，因为做生意，业务电话不少，所以一直也没怎么注意话费。不久前，他查了一下自己的通讯费用详单，结果让他气不打一处来：最近几个月的账单中，每个月都会有一些阅读包、视频包、娱乐包、手机电视之类的增值业务在按月扣钱。　　曹先生拨打中国移动客服电话10086投诉，第二天，这些包月的增值业务就被统统取消了，而且，客服还表示要把多扣的1000多元退还给他，但是，这些消费究竟是怎么来的，移动公司却没有给出任何解释。　　第二天下午，记者和曹先生的家人一起来到中国移动营业厅咨询，这些增值业务到底是怎么给订上的?来到柜台，工作人员还没问具体细节，首先就把责任推了个一干二净：“一个是人为的，一个是非人为的，就这两种可能，没有第三种。”　　按照这位工作人员的说法，这些增值业务，要么是机主订制上的，要么就是手机中病毒了。果真是这样吗?
东方网(eastday.com)版权所有，未经授权禁止复制或建立镜像
央视曝光中国移动扣费猫腻 退订收费增值业务反扣钱
日 16:27 来源:中国青年网
原标题: 央视曝光中国移动扣费猫腻 退订收费增值业务反扣钱【4】　　现在，中国手机用户接近13亿，差不多人均1部了。我们的生活，已经离不开手机。但不知道您有没有这样的感觉，有时自己的话费会比自己估计得要高一些。查看话费单也会发现一些不明不白的服务项目，被稀里糊涂扣了钱。那么，这些服务项目哪来的?这些不明不白的钱又是如何被扣掉的呢?　　黑龙江省牡丹江市的曹先生，平时手机通讯费比较高，因为做生意，业务电话不少，所以一直也没怎么注意话费。不久前，他查了一下自己的通讯费用详单，结果让他气不打一处来：最近几个月的账单中，每个月都会有一些阅读包、视频包、娱乐包、手机电视之类的增值业务在按月扣钱。　　曹先生拨打中国移动客服电话10086投诉，第二天，这些包月的增值业务就被统统取消了，而且，客服还表示要把多扣的1000多元退还给他，但是，这些消费究竟是怎么来的，移动公司却没有给出任何解释。　　第二天下午，记者和曹先生的家人一起来到中国移动营业厅咨询，这些增值业务到底是怎么给订上的?来到柜台，工作人员还没问具体细节，首先就把责任推了个一干二净：“一个是人为的，一个是非人为的，就这两种可能，没有第三种。”　　按照这位工作人员的说法，这些增值业务，要么是机主订制上的，要么就是手机中病毒了。果真是这样吗?　　通过查询，日下午3点多，曾有人操作曹先生的手机号退订了几项收费的增值业务，而短短几分钟后，又订上了另外两个增值服务。这是曹先生自己操作的吗?通过查询这几次的操作记录发现，9月29日下午3点多，这些操作是在当地一个移动营业厅完成的，而操作的人则是这家营业厅的员工，工号显示caah01。曹先生回忆，9月29日当天，他确实曾打电话委托这家营业厅办理过话费变更业务，不过取消和开通增值业务的操作，并不是他本人要求办理的。那么这又是怎么订制上的呢?工作人员认为可能是当时曹先生把手机给了营业员请他帮忙操作订上的，但曹先生说，9月29这天，他本人根本就没有去过营业厅。　　另外，在这个系统里，记者还看到10月21日曹先生的手机号又被莫名其妙地开通了好几项增值业务，但究竟是如何订上的，营业厅的工作人员表示查不到记录。　　全国各地许多移动用户都表示有过类似的经历。这些增值服务怎么订制的呢?一位移动公司的区域经理向记者透露，这极有可能是移动公司工作人员在暗地里操作用户号码，给用户添加的。　　某移动公司区域经理王女士告诉记者：“我们每月、每季度、每年度都有任务，如果正常办理基本上没有网点能够完成。有一部分是通过给客户推销办理成功的，也有给自己的亲朋好友开通的，还有一部分是没有经过客户的允许私自给办理的。”　　一位曾经在牡丹江移动公司工作过的员工也给记者看了一些内部资料，上面显示牡丹江移动公司2013年2月给各营业厅下达的推广任务中，光种类就有近20种，其中手机动漫杂志、视频、游戏、阅读等增值业务的任务量就有4万7千多笔，假如一个用户开通1项增值业务，这意味着，牡丹江移动各营业网点在二月份需要为4万多移动用户开通这些增值业务才算完成任务。而且每个月、每个季度移动公司还有考核，完成推广任务的就能得到加分奖励，完不成的则会被扣分。　　一般来说，如果要开通这类收费的增值服务，都需要手机用户的服务密码，移动公司的工作人员并不知道用户密码，他们又是怎么能给用户订制上收费的增值服务的呢?知情人表示，最早开卡的时候，用户一般都会留123456或者是手机的前6位或后6位等，都是非常简单的，轻易就进去了。　　开通增值服务后，一般情况下，系统会给用户发送订制成功的短信，知情人说，有的用户会投诉，但绝大部分用户不会追究。　　这位知情人还拿出了一沓过去她操作过的流水记录单，上面显示，她过去对许多号码的操作都是在短时间内连续重复操作的，开通某项增值业务，然后马上取消，开通和取消的操作只在分秒之间。这又是怎么回事呢?她告诉记者，这一开一关，移动公司当月就会收取用户费用，而她们当月的任务也就完成了，到下个月，还可以通过重复这样的操作来完成自己下月的任务。　　另外，据知情人介绍，有时为了批量推广某项业务，靠逐个输入服务密码给用户开通的方式效率不高，公司还会给各营业网点开通一批具有特殊权限、可以批量开通增值业务的“免密工号”，方便操作。　　知情人介绍，免密工号一般只掌握在少数业务管理人员手中，为一些有特殊需求的客户办理普通营业厅无法办理的查询、退订、批量开通等业务。但牡丹江移动公司为了推广业务，却将免密工号下发到各营业网点，在未经用户认同的情况下批量操作。前不久，不少牡丹江移动手机用户都莫名其妙地“被开通”了一项名为“100元流量欢乐周”的服务，系统显示这就是移动公司为目标客户批量操作的。像这样批量开通的业务，虽然大部分说是免费的，但很多是过了一段时间就变为收费的了。　　这样开通的业务征求过用户同意吗?移动客服表示：“短信内容已经明确说明了，您要不参与的话可以回复否的，您没有回复否的话就代表您同意了。”　　不管愿意不愿意，知道不知道，反正是扣你没商量，好多不明不白的手机扣费就是这么来的。这不光让人生气，更让人觉得害怕。怕的是，这费说扣就扣，咱们可是防不胜防。本应为消费者提供服务的企业，却利用自己的职务之便和技术之长，给消费者下套，骗取钱财。而且，这还不是一两个人的个别行为，居然已经成了业内公开的秘密。消费者遇到这样的事就会想，这种行为和偷钱抢钱在本质上有什么区别?如果小偷偷钱被发现，肯定要被绳之以法。那么，手机运营商的这种行为又该如何界定，如何处理呢?作为企业，信用是根本。如果失去消费者的信任，不仅谈不上发展，恐怕连生存都会成问题了。中国移动对增值服务业务的调整内容-搜狐IT
---------------
中国移动对增值服务业务的调整内容
时间：日09:14
【来源：搜狐IT】
　　为落实国家信息产业部(“信产部”)的相关指示，中国对移动增值服务的业务流程进行了调整，其目的在于解决当前的一系列热点问题，包括降低客户投诉率、提高客户满意度，以及促进移动增值服务产业的发展。政策调整的主要内容包括：
　　移动增值业务延长试用期及设置两次提醒确认――新订购增值服务的客户将可免费试用一个月，并将收到两次提醒确认：第一次在订购服务时，第二次在免费试用期结束时。
每月20日及之前订购的移动增值服务，免收当月信息费。每月20日之后订购的移动增值服务，免收当月及次月信息费。该新规定预计将于日起实行。目前，中国移动仅在订购服务时发送一次提醒确认信息，订购的移动增值服务可免费试用3至11天。
　　对现有月订户的提醒――中国移动将于2006年8月至9月期间，通过各省分公司向已订购短信、彩信、WAP门户类业务的客户发送提醒短信，告知客户已订购的移动增值业务种类及资费情况。对于未回复短信提醒并确认订制的移动增值服务用户，中国移动的部分省级分公司已开始终止收取这部分用户的月信息费，这其中包括中国移动最大的省级分公司之一——广东移动。其它省级分公司预计将宣布各自的相应举措。
　　此外，中国移动各省分公司将清理四个月内无活动的WAP类门户业务沉默客户，及月下行短信不超过3条的短信订制客户。其它移动运营商也有可能就信产部的此次专项治理活动公布各自的应对措施。(责任编辑：十一点五十九)
个相关新闻.
匿名发表：　
隐藏地址：
设为辩论话题　
·(07/05 11:00)·(07/05 14:02)·(07/05 07:21)·(07/05 06:59)·(07/06 04:55)
精品专题推荐
&精彩生活&
今日运程如何？财运、事业运、桃花运，给你详细道来！！！
死了都要爱
寂寞沙洲冷
隐形的翅膀
谁动了我的琴弦
频道精彩推荐
隐形的翅膀
··········
Copyright & 2017 Sohu.com Inc. All Rights Reserved. 搜狐公司
搜狐不良信息举报邮箱：移动的“小额支付”是什么意思？多少钱是“小额支付”？_百度知道
移动的“小额支付”是什么意思？多少钱是“小额支付”？
我用的是送的话费，充QB，就说无发进行小额支付
我有更好的答案
获取可以通过话费购买的产品信息我在网上找来的，望采纳。谢谢，每笔交易最高 限额30元，每天最高限额50元，每月最高限额为100元。而为了防止交易欺诈，用户当日支付累计超过20元后，移动公司的手机信用卡业务已开通了多项应用，如通过手机信用卡买彩票、话费充值，不必使用现金、信用卡，凭手机就可以进行随时随地的交易、支付。与此对应，目前中移动的手机用户可以通过登录移动梦网。您开通手机信用卡后，下一次交易的时间必须相隔半小时以上、自助网上购物等，在工作和生活中给您带来出乎意料的方便与快捷为了保障小额支付的安全，目前用户使用话费进行小额支付，也就同时拥有了手机信用卡帐户，目前，您申请开通了手机信用卡业务手机信用卡业务（又叫小额支付业务）是移动公司推出一项移动电子商务业务
为您推荐：
其他类似问题
您可能关注的内容
小额支付的相关知识
换一换
回答问题，赢新手礼包
个人、企业类
违法有害信息,请在下方选择后提交
色情、暴力
我们会通过消息、邮箱等方式尽快将举报结果通知您。}