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看我如何解决如何给差评？看我解决中差评！下面简单的分享一下我对淘宝差评的见解吧（不是专业的，文笔不好，别见笑），希望能对各位有所帮助，也希望各位能耐心的看完，后面会介绍一些好的方法。 本文来自织梦
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当然，我们在选择店内销售商品的时候，一定要保证品质，就算品质不是很好，至少要保证物有所值，这点我相信大家都能理解，换成是我们自己要去别的店买东西，至少也是要求物有所值，对吧。我们只有了解自己的商品，才能更好的去维护自己的利益。 本文来自织梦
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如果一个不小心，得了差评，不要怕，虽然心里很委屈，但是只要我们不看重差评这个结果，而是站在客户的立场上去想，一切也就没那么困难了。这里分享我的三个案例： copyright dedecms
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1、我还记得我第一次得差评的时候，当时有如临大敌的感觉，方寸全乱，上网搜怎么处理差评，打电话咨询，询问朋友，什么都做了，就是不知道该如何处理。最后还是淘宝客服甜美的声音提醒我，您要和客户沟通。 织梦内容管理系统
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和客户联系上了，当然得客客气气的询问，商品是哪里出问题了，不满意可以退货的（大不了来回的运费我承担），客户也还客气，就说感觉不像是银的（当然我心里很清楚，那就是纯银的），于是，我就给他肯定的讲，请放心，那肯定是银的，如果您不相信，您可以通过一些简单的方法测试出来他就是纯银的，比如说怎么怎么样，如果您实在不满意，您可以选择退货的。这个时候客户说，不用，麻烦。那我就继续给他解释说，我刚开店，您的差评对小店的影响很大之类的，又强调了一次，质量是有保证的，肯定是银的，如果您不满意是可以选择退货的。最后，客户可能被我打动了，或是不忍心让我烦恼差评的事，就给我改了。我很感谢的对他说了谢谢，没多久，他就帮我取消了差评。 copyright dedecms
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2、最搞笑又气人的一次差评，那天刚刚上线，习惯性的看了评价，一朵黑色焉掉的花耸立在哪里，怎么回事，赶紧打电话与客户联系，询问怎么回事，客户说还可以呀，没什么呀，我心里就有些冒火了，还可以，还可以为什么要给我差评呀，当然您可别对客户冒火，还是只有好好的和客户解释，差评对店铺的重要性，还有如果不满意是可以退货的，客户说，哦，不好意思，我不知道，一会儿帮你改。就这样，一个差评又解决了。 织梦好，好织梦
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我看过最好笑的一个差评，就是&很好，非常满意&一朵黑花。 内容来自dedecms
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在这里说点题外话，当然每个人的方式方法不一样，我是每天早上起来，就会先看看快递的进展，那些收到货了，那些还没有，收到货了做个标记，没有收到货的，在途中的就暂时不管，要是显示疑难件呀什么的，就会打电话查询一下什么原因，这样心里有数，客户第一时间问起来，您也能快速的回答。快递的问题一定要及时的帮客户解决，虽然说快递是不为我们一家开的，可淘宝是认定快递问题属于我们需要解决的问题。 dedecms.com
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然后就是看评价，如果有中差评，就要及时的和客户沟通，一般来说客户是不理解中差评对我们的重要性，当然也有例外的，遇到一些差评师之类的。如果真遇上了，您也不要怕，我们只要做到了自己的本份，问心无愧，怕什么，反正想从我这里用钱来解决，是不可能的。他给您差评，您可以做解释的，只要在解释里把来龙去脉解释清楚，一般来说，就算其他买家看到，都是可以理解的。 织梦内容管理系统
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最重要的一点，说实在话，评价很重要，但是并不是所有的买家都看重这点，只要我们所销售的商品的品质是有保证的，物有所值或是物超所值，服务到位了，总是会有客户给我们好的评价，我发现，真的通过店铺评价进入店铺的买家很少，真的很少。大家都有用量子，对吧，量子里面有&流量来源构成&就可以看到真正沟通&淘宝信用评价&来到店铺的流量的百分比很少。但也别因为这样，就忽略了我们本身的服务哦，一个店铺，差评多了总是不好看的。 dedecms.com
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3、维护时间最长也最艰辛的差评：我最长的一个差评，维护了40多天，在我都快要想放弃的时候，却让我找到了突破口，非常有用的一个办法，一会儿介绍，真是柳暗花明又一村。客户在我这里买了6件衣服，销售额有1000多，说实话，对于刚起步的我来说，这可是一个大单，相当于当时我一个星期的销量，我怎么会不好好的对待。具体的细节就不说了，说起来三天三夜都讲不完。 织梦好，好织梦
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客户收到货后，有一件衣服因为厂家发错了码，需要换码，在寄回的途中，被快递公司损坏了（内外件同时破损），定为破损件，厂家拒签了。因为我有每天起来查快递的习惯，所以在第一时间得知这消息，赶紧和快递公司、厂家联系，明确这个事情该如何处理，得知这个事得由买家（寄件方）向寄件地提起赔偿，赶紧通知买家与快递公司联系。接下来的时间我就等待，中途也和买家、快递公司沟通好几次，买家的意思很明确,也提出过几回，让我对其先行赔偿，均被我拒绝，拒绝的原因： 织梦好，好织梦
A、并不是我不想承担责任，而是我明确了快递公司赔偿是直接现金赔偿给买家（寄件方），而并非我； 本文来自织梦
B、而且这件事上的责任我觉得也不能我一个人承担，快递损坏了货物，理应进行赔偿； copyright dedecms
C、首先客户收到我寄出的货的时候是完好无损的，是在寄回换货的途中被损坏，因为客户是在我这里买的衣服，是厂家发错了码，造成了客户换货的事实，所以我需要付连带责任； copyright dedecms
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也就是在我和买家沟通分析责任承担的时候，我提出，希望在快递公司解决后，我再和买家来协商赔偿事宜，买家不同意，一次就给了我两个差评，并进行了两次投诉。我也非常感谢淘宝小二能帮我取消其中的一个差评与一个投诉，虽然他们也很同情我，但对最后一个差评爱莫能助，希望我能与客户多沟通，对于最后一个投诉他们采取的是不支持，不反对，各打50大板，我也非常感谢，万一淘宝支持了客户，直接扣除了我的保证金，快递公司又直接赔偿给客户，我找谁要钱去呀。 本文来自织梦
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在这里，提醒各位，一定要保留好与客户的旺旺交流凭据，在遇到有些事情的时候，他是可以派上用途的，淘宝支持的删除差评的凭据，一个是您全额退款的记录，二个就是客户有明确的非法要求（这个界线不好断定），反正保留好各类证据还是有好处的。当然别把一切希望寄托到淘宝的身上，没多少用的（*^0^*小二别骂我，我说的实话），关健的问题，还是要自己与客户沟通，真正的帮客户解决问题。 织梦内容管理系统
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快递公司那边呢，能推就推，反正就是拖，拖时间，久了你自然而然就不会找他了吧，最后我也没耐心等了，我要求给最后的期限，什么时候解决，要不然我就进行投诉，快递说，你投诉吧，我说那好，我明确的告诉您，我要投诉，不过我不会找你们内部投诉，我会直接打电话到中国邮政去投诉。快递回复说：随便您，你去投诉吧。 织梦好，好织梦
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*^0^*，喜剧的事发生罗，我刚挂电话，还没1分钟，快递就打电话来了，说这样吧，我给您赔偿，按邮费的3倍赔偿。我再次明确的告诉他：您的赔偿方案我们不接受，我需要按实际价格赔偿257元。快递说：不可能，随便您嘛，你去投诉嘛。我再次重申了，我说我要去中国邮政总局投诉。 本文来自织梦
真的，就1分钟左右，对方又打电话来了，让我过去，和他商量商量（他以为我是买家），说快递肯定不是他们损坏的，一定是我不想给客户退换，把东西弄坏了之类的话，我也就听着不说话，等他说完了，我告诉他，不好意思哦，我就是您口中的卖家，您刚刚所说是我把快递弄坏之类的事情，我肯定没有做过，而且我也是希望和您好好解决，不想通过其他的方式。对方听到我是卖家，就和我讨价还价了，说他看了，衣服还可以，就是破了个口子，补补还能穿，让我便宜点卖给他。哈哈~~整个过程我并没有和快递公司吵闹哦，没那个必要，您要记住，您不是去吵架的，而是需要解决问题。 dedecms.com
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听他那么说，我肯定爽快的答应了，毕竟我也没有其他的什么要求，只要事情能解决就行了，我就以成本价把衣服卖给他，让他拿了现金给客户，我再对客户进行了余额的补差。事后，客户对我很满意，也表示了感谢，立马修改了评价，取消了投诉，也表示还会在我店内购物。 copyright dedecms
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这个差评之所以能解决，除了我一直以来不断的和客户沟通，保持联系以外，还有我自己的努力与快递公司沟通 本文来自织梦
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http://sswz.chinapost.gov.cn/index/index.action （中国邮政投诉官网，可以解决快递破损、遗失等，投吧，一投一个准，看吧，我还没投诉，只是报了下大名，对方就给我解决了） 本文来自织梦
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总结：其实差评并不可怕，最主要的是看我们如何去面对，是否真心的想去解决。出了问题，不要排斥，勇敢的面对，多与客户沟通，找到问题所在，站在客户的立场去想，没有什么事情是不能解决的。 内容来自dedecms
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我并不奢望一直能维护百分之百，至少我努力了，我问心无愧！！用马云的一句话&神马都是浮云&。最后，祝各位朋友生意兴隆!!
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如果快递公司不送货上门是不是可以退货？收藏
今天上班，好端端的有一客人说东西到了，但快递公司打电话来说不送上门，让自提，说要退货，我瞬间不淡定了，问是不是没有网点，答复：有，是不是很远，答复：不远，隔壁，一公里的样子，我问有没有说为什么不送货，答复：没说，就说要自提，我无语，问客人如果不远能不能自提一下，东西也不大，有时候快递公司不送来也正常，顺路可不可以带一下，对方直接说我态度不好，要投诉！我去！想想说这是快递公司网点的问题，我们只能催一下，客人说了一句东西不给我送到楼下，我是不会付钱的！我当时这火气啊！忍忍说不好意思，我打电话问一下，打电话给快递公司，说村镇不送是可以的，规定上写了，可送可不送，明天帮我问问，我这个泪啊跟客人解释说明天给他处理，但不能说是我们家不发货的呢，是快递公司这边的问题，我们只能协调的，您可以打电话沟通一下，对方来了这么一句，跟我有什么关系，那是你们的问题，我不高兴去拿，送不到楼下你们就等着退款吧！不退也可以，不是有淘宝仲裁么！你们等着吧！我TM当时真想说我就是一客服，你有本事跟快递公司凶去！这就不能体谅一下么如果这样退款投诉，淘宝会支持么？
好脾气的姑娘
顺便推荐一下本人的小店哦！都是竹制品哦！比如竹编的菜篮子，竹制烧烤夹，竹质茶道，茶具，农家乐需要的纯手工的小篮子，热水壶的壳子，还有竹质灯笼等，反正竹做的我们家差不多都有啦！，不需要的也来帮我冲冲人气吧！谢谢啦店铺：竹竹屋（3钻的那家），或者加微信也可以哦！微信
上次打的从三官到地铺，路上带了3个客人，1男2女，我到汇丰北苑，其他都到车站。因为他们3人都车站，为了方便所以司机跟我说把他们先送，我同意了。但是司机没有开到车站里面，在车站对面那个红绿灯停了。2个女的乖乖付钱走了，那个男的脾气上来了，扔给司机5块钱，说不开到车站我就给你5块。司机也是厥脾气，一顿互骂，劝也劝不住，最后那个乘客还是没给钱，甩门而去。司机么气得个半死，送我回去的路上连说后悔不该跟这种人吵架，钱没要到，自己气死。社会上总有一些难弄的人，遇到了，心态放好，自己吃亏点算了，别讨不好还弄了一身气受受。
淘宝的确赚钱，但是也伤身，没自由，今年做一年淘宝，明年改行去。
嗨，其实相互理解一下就好啦，有几个客人超好的，东西破了说一句下次小心就算了，有些真的有点无语
我昨天也遇到一个跟你那个差不多的客户，把我气的，我要是能见到他，恨不得掐死他
嘻嘻、就当这单不赚钱贴钱在转送、我多已经习惯了、打电话给客人凶一顿、现在人怕凶、别担心信誉跟投诉
感觉是申通
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像顺风，汇帮这些大大的都很好的。其它服务都差的很，本人以前做过快递的，你爱收不收它们都无所谓的，而且脾气个个都大的很，收快递的时候态度又好的很了，因为工资提成主要是在收快递里面而不是送快递。
没收到货，就可以退款，如果是派送范围也不送的话，那是快递公司和淘宝卖家的责任，你可以完全退款，我之前有几个快递不给我验货，我直接说那你退回去吧，有几个快递员还好，让我验货了，有几个不给我验，还和我耍脾气，然后我说不签收，直接退回，于是卖家联系我为什么不签收，我直接回复不给验货，过了一天快递员乖乖的又送货上门，让我验货签收了。
自提，不送，貌似就韵达很常见
韵达的就不给送货，太度还可强硬。
买家自己拍错东西，拍的不是他喜欢的那款还来问为什么发的是这个，然后给差评，这些神奇的买家早死早投胎
楼主你好！你说的事情，问题出在快递那儿的服务不到位，所以作为卖家的你感觉到你们是无辜的，这是常理，但是作为买家比你们还无辜点，因为他是花钱买东西的，作为卖家的你们就相比买家来说更需要为买家着想一点，对吧？因为作为买卖来说，“合作愉快、和气生财”是必不可少的首要条件，对吧？我觉得你如果把你和客户沟通时的顺序换一下的话，可能会顺利一点的，因为明知是快递环节出了偏差、客户没错的情况下，你先和客户商量由你先给快递公司去商量一下再和他联系的话，客户会比较满意，因为客户既然同样需要打电话联系的时候选择联系你们而不是联系快递，就说明客户不乐意自己去和快递沟通了，对吧？然后你们在和快递沟通无效的时候再和客户表示一下歉意、商量让他自己辛苦一下、告诉他下次生意你们会找服务到位的快递给他送货…我觉得一公里的路，客户应该不会再太计较了…请海涵我路过帖子就啰嗦了一大堆，因为我对服务行业里的怎么样因人应对很感兴趣，但是又不可能接触到所有类型的客户，所以见到类似的事情时，总想探讨一下，留个虚拟的实践，因为我听说过商道里有因人而异这个说法的，据说这个因人而异可以让商家事半功倍的达成交易甚至招徕到回头客：给喜欢甩派头的客户与尊重、给赶时间的客户与效率、…商道，实属玄妙；……祝你快乐！
是有些地方要自提的，有什么好计较的
我也是客服，我可不管的，我有时候是要说的，我就是个客服，快递问题我只能帮您催下他们，有些客人是被淘宝宠出来的
当然可以退货。收到都可以退。更何况是没有收到呢
人家买家东西。干嘛还要去受快递员的气。你不投诉快递。怪客人。你好意思吗？我网购都要送货上门。楼下我都不去取。淘宝选的快递太差拉。网购买东西去唯品会。京东。大网站服务好。买的就高兴。服务不好。就不要去。
物流公司不给我货搬进仓库 我都拒收的
别一杆子打死更多的好买家
国家邮政局投诉，效果杠杠的
二楼才是关键
你就拒签 这样就退货了
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