投诉近一个月 中国移动“4G套餐返还话费”还没兑现_阳光热线问政平台
提问：投诉近一个月 中国移动“4G套餐返还话费”还没兑现&&编号:111784&&
今年6~7月份，我收到10086发来的优惠信息指，本号若在8月前更新4G卡并升级4G套餐，便可享受一年88元每月返还40元（58元返还20元等）等优惠，当时正值中国移动大力推 广4G月份，我通过广东移动官网登记更换4G卡、回复信息申请88元4G套餐，约7月下旬在东莞石龙沟通100西湖营业厅更换4G卡，当时还特意向工作人员确认此号是否已成功参与88元返还40元的活动，工作人员回复“是的”。&&&&&&&&
到了9月2日扣月费时，我发现40元没有返还，以为话费要推迟几天才能到账。后致电10086，向客服反映情况（至少向3位客服），最后一客服说“先生你是参与成功，可能要 月中才接收到赠送话费”。到了9月17~18日，我再次致电10086（又至少向2位客服重复又重复），客服说会向上级反映，第二天我接到电话说“活动可能与2013年话费充值赠送活 动重叠了，参与失败，但依然有权参与这次活动”。9月下旬，我接到沟通100西湖营业厅客服说“4G套餐返还与2013年充值叠加一起使用”可以营业厅重新办理。由于工作原因， 10月2日我回到营业厅咨询，但现场工作人员强调我已经不能参与活动，即使我在场拔通10086人员电话，营业厅的人说没有这个权利处理等，让我回去等通知。&&&&&&&&
10月3日，我再次接到营业厅电话，这次工作人员回复说“活动已经过期，不能再办理”，还说当时通知我“要在9月内”回营业厅处理。我是一位很注重时间安排的人，对该 事件抱着积极的态度，最终以“要在9月内处理”这种办不到的理由及责任推回我本人身上，实在太忽悠，我接受不了。而且，我没有听到说“要在9月内回营业厅处理”这条重要信息。&&&&&&&&
我是中国移动的粉丝，在联通、电信工作的朋友经常推销我心未曾动摇，在移动推出4G套餐和优惠时，我动员身边同事、朋友、亲人去换卡、升级套餐等，但到最后，反而我 自己不成功（当然，我不知道他们是否都成功享受优惠）。在投诉近一个月的时间内，本人一直保持克制，即使前后向约十个客服人员反映这事，但一直以友好、客气的语气向他 们重复又重复地解释，只是希望能解决问题而不是挑起事端。&&&&&&&&
我深知服客人员也是打一份工，在此不打算责怪和公开他们的信息，东莞移动也别再找下面营业厅了，因为他们没有这个权限帮我处理这件事。&&&&&&&&
我使用该套餐踏入第三个月，投诉已经有一个月，心身疲劳，到阳光问政投诉，已是迫不得已情况。本次投诉是抱着理智的态度，没有夸张或放大事件，希望东莞移动能真心 帮我解决。
处理状态：已回复
网友：xiaomanizi&发言时间： 17:06:14&
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东莞移动回复
您好！我公司会不定期通过短信向客户告知近期的优惠活动，查证我司于8月7日有向本机下发关于4G套餐升级校园专享优惠活动，短信内容已提醒活动截止时间于9月30日，目前活动已结束，感谢您的关注。建议也可以通过移动网站、或者关注东莞移动官方微信，可了解到更多的优惠信息，感谢您一直以来的支持！
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司
&受理人：东莞移动
回复时间： 14:37:52
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