二手交易APP有哪些C2C平台 闲鱼转转空空狐体验大盘点-齐鲁财富网
二手交易APP有哪些C2C平台 闲鱼转转空空狐体验大盘点
二手交易APP方面，我选择了闲鱼、转转、空空狐、二货、猎趣等C2C平台；转卖过程中，本宫详细记录了各个平台的使用体验（包括值得点赞的和吐槽的），形成一份体验报告。本篇为体验报告的上篇，主要呈现C2C二手交易平台的体验。
　　作为一枚资深的败家娘们儿，本宫近来发现自己冷宫里堆的衣服太多太多。捐掉，嫌麻烦；扔掉，又可惜；送人，得顾忌到对方的自尊心和尺寸，还是麻烦。最好的办法是能二手转卖，换成白花花的银子，这样就又可以去买新的衣服了&&
　　出于这样的需求，我开始寻找各种平台进行售卖尝试：将闲置不穿的衣服分成两类，一类是九成新以上的衣服，打算放到二手交易APP上转卖；一类是余下的有些旧的衣服，考虑卖给二手回收机构，换点零花钱或由他们捐赠、重新利用。
　　闲鱼（综合类C2C平台）
　　为什么第一个提到闲鱼？因为它最&红&，一出场就自带&淘宝引流&光环。经常网购的败家娘们儿很容易就能注意到，淘宝订单管理页面中，每件商品下方多了一个&卖了换钱&的按钮，点开就可以把在淘宝买的后来又不爱穿的衣服转到闲鱼市场去。
　　有了这个方便快捷的按钮，本宫立刻将自己之前淘来的穿过一次甚至没穿的衣服，一股脑儿导到了闲鱼。整个过程简便易操作，大大省去了费力拍美图、烧脑写描述的麻烦。
　　因为与淘宝连通，闲鱼的用户规模还是颇为可观的。不过，可能因为它是一个综合品类平台，除了服装之外，还有手机、电脑、摄影器材、母婴等多种二手商品。服装只占其中一小部分，所分到的流量自然就少了许多。本宫上了好几件衣服，都无人问津。
　　所以衣服上架后，卖家还要为流量操心。比如多次优化和细化宝贝描述，使用语音叫卖等。不过这样做也许并没有太大作用，因为二手转卖，用户最在意的应该是价格，其他都可以是浮云，价格对了，再考虑质量及其他，所以本宫将价格一降再降。由于买方可以清楚地查询到衣服原来在淘宝的价格，因此本宫的售价一般从原价的五折往下走，最近就快低至一折了。
　　但要吸引买家来询问并购买，这些还远远不够。因为闲鱼上有很多鱼塘（基于地理位置的线上社群），本宫在商品发布时就选择了自己所住小区的社群，期待能就近转卖，也省去了物流的不确定性和对方不满意后退换货的麻烦。
　　关于鱼塘，据本宫统计，几乎是有用户的地方就有鱼塘。闲鱼将鱼塘的创建权开放给了用户，只要满足支付宝实名认证和芝麻信用分高于650分就有创建资格。鱼塘的好处在于增加了线下交易的几率。二手交易不确定性很多，线上展示线下交货是更令人放心的一种方式，不论对买方和买方而言都是如此。
　　不过美中不足的还有两点，一是每件商品只能投入一个鱼塘，令本宫略有些不甘心，如果能多选几个鱼塘，比如3－5个，这样所卖商品就能有更多的曝光。二是用户只能加入距离自己大约小于1.5km的社区，再远就无法加入，这样未免有些限制交易的范围。
　　转转（综合类C2C平台）
　　转转是58赶集推出的个人闲置物品交易平台，登陆转转必须使用微信账号。这样直接借微信人气的做法，与闲鱼有相似之处。或许是界面设计的原因，点开转转后觉得氛围冷清了不少，首页推荐的很多商品互动率低。因为同样是综合品类平台，作为其中一小部分的二手服装的互动率就更低了。
　　转转发送二手商品的操作比较常规。不过并没有明显的线上社群，关于地理位置的强调只是在商品发布时让用户选择了所在地点。
　　分享功能上，转转体现得非常显眼，这点值得点赞。商品发布完毕后就进入了分享引导页面。利用这个功能，我可以将宝贝链接发给微信好友，并分享到朋友圈、QQ空间、微博里。也正是因为转转分享功能的提醒，再回头去看闲鱼，才发现它也有分享功能，只是不显眼，不容易发现。
　　虽然在朋友圈分享二手衣链接似乎不那么好意思，但我还是尝试着在判断微信好友的消费层次后将这条分享微信发布出去，并对合适的人群可见。
　　空空狐（垂直C2C平台）
　　和以上两个综合平台不同，空空狐完全是基于二手服装的垂直类交易平台。用户发布二手商品的界面，导向也较为清晰，在价格上也设有售价建议。
　　比较傻的一点是，卖家无法编辑标题，商品的标题是系统根据卖家填写的信息所提取的。再者，发布宝贝的图片要依照固定比例尺寸，不是很方便，不同的手机有不同的拍摄尺寸，为了就固定尺寸比例，有时候衣服只能截取一大半，不能显示全貌。
　　当然，空空狐的流量还算可观，用户活跃度较高，首页推荐的宝贝浏览量和互动率都还不错。因活跃度高，用户又可以关注自己喜欢的二手卖家，有些用户干脆在这里开起了二手店，做起了长期生意。
　　在分享功能方面，空空狐也支持微信微博的分享，使得二手宝贝能更大范围被人看到。不足之处在于，没有基于同城及附近的交易。二手商品本身价值难以估量，如果能支持线下交易，让买家摸得到看得到买放心，会很大程度上促进成交量。
　　二货（综合C2C平台）
　　最后再来说说这个二货。二货是博主在AppStore里搜索找到的。点开后，发现界面没有那么精致。点击&我要卖&，系统会提供参考模板教用户怎么写售卖描述，也可以直接说话录音介绍自己的闲置物品。
　　与闲鱼一样，二货也有基于地理位置的线上社区，用户发布后的产品，会被自动放入相应的社群。但这里的社群比较有限，比如本宫居住的小区就没有对应的线上社区。运气好的话，你的商品会被小编推荐到首页。但因为这里的用户活跃度没那么高，就算是被推荐到首页的一件低价二手衣也是无人理睬。
　　二货比较有新意的两点，一是可以绑定微博、QQ、微信等社交账号，如此一来能引来更多熟人的围观，但估计购买的用户会是弱关系好友，熟识好友可能不会好意思买朋友的旧衣服，除非是全新；二是它的评价机制，商品页面上有&值&与&不值&以及&推荐&的按钮。只不过这种评价机制，很难保证公平公正，用户并不清楚其他用户究竟是基于专业评价还是完全凭感觉评价。
　　这种前置评价看起来似乎作用不大。那么后置评价呢，当然不是购买后评价。大多数二手商品只此一件别无复件，那么基于商品的后置评价就没有必要了。但，基于二手转卖者本人的评价未尝不可。如果评价认为这个人靠谱，买家自然会下意识地相信他所卖的产品。
　　其他C2C平台
　　之后本宫还尝试了其他平台，比如猎趣，同样的综合C2C平台，UI做的还算精致，用户可选择查看同城商品或其他城市的商品。对于买家来说，发布界面简单一目了然，只是似乎用户活跃度很一般，互动率很低。本来想再多上架两件商品，但无奈商品编辑好后临到发布时遭遇Bug，没办法，只能弃用。紧接着博主又开始尝试了附属在社交类应用中的二手市场，比如内淘里的闲置二手&&
　　本篇的最后，各位看官一定要问了：衣服究竟卖出去了没有？额&&目前还没有，不过偶尔有买家来咨询，So，继续待售吧&&不过，像本宫这样成天忙成狗的都市白领，恐怕也没有太多心思和时间，再说也没有做生意的头脑。
　　二手衣的用户到底在哪，这是目前最困惑我的问题。不排除有人二手衣卖的风生水起，但相信大部分二手衣卖家并不是很懂流量经营，衣服卖得不会太好。试水C2C平台失意后，本宫开始着手回收机构的体验，处理余下的有些旧的衣服。
责任编辑：袁帅
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死磕闲置交易的猎趣、闲鱼们，拯救“剁手
近日，猎趣被一场网红直播活动彻底玩火了。映客、一直播两大直播平台上的多位人气网红纷纷通过创新定制剧的方式大搞“拯救剁手党”，期间猎趣大肆曝光，网友们不禁惊叹：好一场秀！这不禁引起了响铃对猎趣及分享经济的兴趣。
分享经济的火热在2015年底大爆发，除了二手车、二手房市场人满为患，各大电商巨头纷纷涌入闲置物品交易这个赛道。如今，闲鱼、猎趣、转转等组成第一阵营，正在资本和市场的相互推动下滚滚向前，看起来顺风顺水的闲置电商平台就真的“只欠东风”吗？
闲置交易市场依然火爆
中国二手电商并不是突然冒出来的，当年的58同城、赶集网，淘宝二手以及后来的一些垂直二手网站，都曾在天猫京东等阴影下“苟且”，然而随着移动端应用的深入普及，这些被压制的平台终于找到了突破口，得到了在应用市场大展拳脚的机会。根据国内App Store 数据分析平台ASO100对 2016 年 4 月 iOS 平台的闲置买卖 App 的统计（如图），脱胎于淘宝二手的“闲鱼”以大比分继续盘踞冠军宝座;而“猎趣”、“空空狐”以及“转转”分列第二至第四，其他平台也在加速“攻城略地”。尽管“闲置经济”还是原来的经济，市场却不是原来的市场。
消费升级，共享经济的火热引发闲置交易第二春
“闲置经济”的火爆，更多的是市场需求推动。
首先，互联网产业从 PC 端向移动端迅速迁移，传统的跳蚤市场早已淡出人们的视线，APP成为人们交换二手闲置信息的首选渠道。
其次，共享经济大行其道，拼车、顺风车等共享经济产品加大了人们对共享经济这种理念的认同。这也动摇了过去国人的“爱面子”的消费心理，二手交易逐渐成为一种相对成熟理性的消费理念。
更为重要的是：这是一个消费升级的全新时代。当下物质极其丰富，“买买买”的“剁手族”与“冲动消费”产生了大量闲置物品，以交易中占比例最高的二手手机为例，每隔三到六个月，智能机的功能配置就会“大换血”。据统计，国内每年淘汰旧机约3.7亿部，二手市场便成为最好的流通渠道。
营销升级，闲鱼、转转、猎趣各家使出浑身解数
面对依旧火爆的市场，并为了抢夺市场份额，各品牌各出奇招，以提高品牌曝光与产品销量。
“转转”的营销可谓“老谋深算”。早在年初就推出品牌TVC，由58赶集集团CEO姚劲波代言，美国当地时间7月1日华尔街日报上，转转首席执行官黄炜喊话库克称，“印度帮不了忙，但转转可以”，希望二者能“为这一大事件共同携手”，借苹果、库克来为自己造势。
而脱胎于“淘宝二手”的“闲鱼”也没闲着，闲鱼创始人谌伟业此前就提出“颠覆淘宝”的口号，如今闲鱼在集团内部地位提升，阿里巴巴宣布要为闲鱼投资。而在此前两年，阿里未曾给闲鱼在市场上推广上投过一分钱。并且闲鱼前不久又启动了“百城千集”行动，希望在交易密度最高的 100 座城市里举办 1000 场“闲鱼集市”。
而开头说到的“猎趣”却另辟蹊径，利用当下最火热的直播网红形式做互动营销，借助互动性极强的直播+网红的模式为自己“讲故事”。此举一是利用了网红的“头部资源”优势，去创造电商环境下不曾有过的内容，从而吸引大众眼球并获取经济价值；二是网红直播能实时互动，更少粉饰，这种“短兵相接”式的真实更能表现出猎趣上闲置商品的“货真价实”，便于用户获得更有趣味的交易体验。
真的是你方唱罢我登台。
蓝海已来,急需解决的问题有以下几点
尽管选手换了样，但关于闲置电商的问题还是那“老三样”。
首先，品质问题
二手物品交易是典型的C2C交易，商品质量界定本身就存在困难，再加上平台监管不严，信用体系匮乏，假货问题从此泛滥，其中电子产品、手机、球鞋、名牌包袋成为售假重灾区。
作为买家，很难分辨交易另一端是个人卖家还是专门倒买倒卖的组织，双方信息不对称情况太过严重。
其次，安全问题
安全问题又分两个方面，一是财产安全。以往很多支持二手交易的网站和论坛，由于缺乏完善的支付系统，常有买家会遇到收货与卖家描述不符，想要沟通却发现卖家早已卷钱跑路的欺诈行为，也有卖家会遇到货品发出却没有正常收到货款的情况。用户的钱财得不到保障，纠纷难以仲裁，是威胁二手经济健康发展的最大诟病。
二是人身安全，据资深闲鱼卖家介绍，一些标注美女写真图片的，实际背后有色情服务。
既然这样的事情都会恣意生长，那线上聊天又怎么保证“不出意外”。
最后，物流配送问题
且不说这二手商品的卫生、安全性等得不到保障，单是这物流配送就让人头疼。因为商品的特殊性，且交易双方多是零散的个人，存在信任问题。而因物流过程中造成的损伤也成为交易纠纷的定时炸弹。
所以，方兴未艾的二手市场，仍然有诸多事待解。
面对急需解决的问题，各品牌八仙过海各有猛药
最后我们看看针对上述问题，这三家是如何应对的，对行业有哪些启发。
闲鱼：以社区带电商，未来成疑
闲鱼先是将其后台与淘宝订单管理页面直接打通，省去了摆拍、美图的麻烦。
其次闲鱼建立了以“鱼塘”为最基本单位的交易流通制度，鱼塘的成立有两种方式：一种是以校园、小区等地理位置为基础；另一种则是以兴趣为基础，将用户串联起来，用社区去带动二手闲置电商。
此外闲鱼通过阿里大数据，引入芝麻信用、淘宝用户等级及新浪微博等社交媒体信息，形成用户信用评判体系，再加上阿里神盾局及安全团队的介入来降低平台被不法份子利用的几率。
最后，闲鱼还建立了客服介入机制，但每天海量的交易信息却让数据监控部门无从下手，令新型售假者得以浑水摸鱼。
整体看闲鱼还是在借用阿里系原有资源再为闲鱼扫清道路，但淘宝二手已是“前车之鉴”，新浪科技就曾报道：很多比如“出售葫芦娃的爷爷”、“自家养殖恐龙崽”等虚构物品也出现了成交量，这也能做成二手？而且以社区去带动二手闲置交易，看起来顺畅，实则别扭，因为社交多在熟人及半数人间完成，是长时间，高频的行为，而二手买卖多在陌生人之间完成，且是低频，临时性的行为，谁敢想想两人弹着弹着吉他，说“我闲置的自行车卖给你吧”的场景？
转转：以社交推二手交易，成败都在社交
转转依托微信账号登录及支付功能，在完成商品发布后，也可利用引导功能可以把链接分享到微信朋友圈、QQ空间或微博，这本是转转利用熟人社交来做交易。而阿里巴巴旗下的信用评级芝麻信用也已与“转转”打通，用以识别用户的信用情况。此外转转也采用用户身份认证、名企认证、名校认证等保证交易者是真实个人，这更加强调了其自身作为二手交易市场的“交易”性。
相对于闲鱼的社区化，转转更多的是把过去的二手交易的弱关系升级为强关系。这就如谌伟业说的，“你们不会把自己的一件旧衣服卖给你的朋友，但你会把它卖给陌生人。答案就在这儿。”即便有58 赶集海量流量支持，但转转要让二手买卖在亲戚朋友圈频繁发生，至少现在时机和条件都不成熟。 除非哪天亲戚朋友真的是“亲兄弟明算账”，面子感情都不要，这买卖才能持续。
猎趣：体验有余，细节待市场检验
针对品质问题，猎趣作为首家推出免费验机服务的平台，开通了“平台免费验机”和“官方回收二手手机”窗口，并提供30天延保维修服务。安全问题方面，猎趣启用实名认证并增加身份证录入、匹配通讯录好友等功能，加强了用户信誉等级的建设；还提供微博微信等第三方登陆和支付宝、微信支付功能，将大数据和关系链引入平台以规避部分虚假盗骗的问题。
而物流部分，猎趣独有的一键叫快递，足不出户解决发货问题。另外“附近”和“同城”功能，轻松交易大型物件。但异地交易的事仍然需要继续考量。
同时，猎趣还增加了一些人性化的功能，如“侃价”帮助实现折上折；“上首页”助你更多曝光，更快出售；“人为屏蔽”功能，快速屏蔽骗子或骚扰。猎趣希望通过这些举措，加强平台的全程监控，来降低交易风险，提升交易体验，“让买卖更简单”。
除此之外，响铃还发现，猎趣开始涉及新品领域。在当下环境中猎趣选择“闲置+新品”这“两条腿”走路也许看似任性，也许是猎趣满足用户多样性消费需求、增添消费乐趣、提升消费体验的一种全新尝试。在如今市场垂直和细分的大环境下，猎趣的发展我们拭目以待。
总之，看似风景无限的共享经济大时代，尽管闲鱼、转转、猎趣略占优势，但等待他们的，仍是一场持久战，而我们更需要一个更循环更环保的社会，创业者们正在路上。长文分析｜闲鱼PK转转，解读二手交易平台的两个方向长文分析｜闲鱼PK转转，解读二手交易平台的两个方向人人都是产品经理百家号文章基于闲鱼和转转，对二手交易平台的两个方向展开探讨分析。在共享经济火热的当下，单车、短租、知识等领域都已经有成型的共享模式和独角兽公司。作为共享经济的原点，二手商品交易，最近两年来也逐渐火热起来。由于人民消费水平越来越高，二手闲置的物品多了起来，二手交易平台自然发展起来了。当下各个平台一直处于增长状态，预计这会是个千亿的市场。闲鱼和转转是其中发展最大的两个平台。闲鱼作为阿里旗下的产品，不仅沿袭了阿里在电商领域的强势，甚至有兴起阿里社交领域的趋势；转转是58的重点产品，获得腾讯1亿的投资，增长速度相当可观。其他玩家还有猎趣、拿趣、旧爱等。作为用闲鱼和转转买卖过从手机到相机到生活物品的用户，我单是三脚架就在两个平台分别买卖了两次（还不是因为穷）。本文根据使用体验，分析一下闲鱼和转转各自的特点。二手交易的目标用户和痛点先来看下二手交易的特点。比起电商，二手交易信息不透明程度更高，交易过程缺少保障，你不知道你对面的卖家到底是个什么，也没人帮你验证商品。买二手，自然是贪便宜，或者找好玩，而不是买精品，对商品的要求相对低一些。二手交易平台正是为了解决这样问题，减少买卖过程的寻找、沟通和交易成本。具体说来，在交易过程中，买家的需求大致有这么几点：首先是如何找到自己喜爱的商品，价格便宜，然后是鉴别商品质量，和如何对卖家产生信任，再是购买流程和售后流程是否合理。卖家的需求则是能把商品以合理的价格卖出去，以及如何防止恶意买家的破坏。做产品分析，第一步自然是分析目标用户群体。二手交易的场景是非标准化的，不同用户群体会有不同的需求，所以不能断然说二手交易的用户需求一定是保证商品质量。二手交易作为电商的一种，沿袭了电商平台通用的两类用户群体，在这里将他们概括为剁手党和刚需党。刚需党指的是有目的性买卖的用户，需要买具体某件东西，或者某件东西闲置了想卖掉换钱，这类用户的特征是为了省钱和不浪费钱而上二手，只在需要时上平台，所以活跃度较低，行为以搜索为主。大部分网购的用户都属于这一类。另一类是网购达人和对某领域的商品有浓厚兴趣的人，会花长时间泡在二手交易平台上逛，经常买卖二手商品的人，我把他们归为剁手党。具体场景有很多种，比如女生剁手买很多衣服后需要转手，比如手机控每个月都会换不同的手机把玩，比如文玩这类收藏为主的领域，再比如直接冲着DIY等本身是二手性质的商品而来。这类用户活跃高，交易量大，对某领域了解，更主要的需求是发现有趣的商品，而不是单单是省钱。这类用户数量少，交易量高，算是核心用户。此外还有一些刚需的二手场景，比如母婴、高校毕业生的物品转卖，这些阶段性的领域也属于此类。二手交易平台，自然要把两类用户的需求都算进去。结合用户场景需求和二手交易的流程和性质，作为平台要解决的核心问题主要有这么几点：1、由于二手商品非标准化，最核心的一点是商品质量，如何保证买家对商品质量的感知。重点在于感知，让买家对商品质量的判断无误，而不是本身的好坏，毕竟坏掉的手机都能作为二手卖。质量具体包括几成新，是否是假货，有多大的瑕疵，以及商品质量状况、定价和买家需求这三者的匹配度。由于二手商品非标准化，这些项目很难有固定的衡量标准，如果只靠直接沟通解决，依旧没有解决信息不透明的问题。2、对方是否可靠，如何通过建立对对方的信任，保证交易质量。上一点是匹配，这一点才是质量问题的解决办法。交易质量的保证主要在于人和售后这两点。二手的售后并不那么容易解决，大部分二手交易倾向于不退换，因此买家和卖家是否值得信任尤为重要。具体包括是真人还是职业卖家，是否有信用不良记录，如何衡量信用，以及对方在某领域是否专业，甚至是否有ip效应等。3、如何组织商品展现，能促进交易效率，让买家找商品和卖家卖商品更加高效。通过什么展现方式让用户在无目的逛和有目的找的过程中，发现自己感兴趣的和有意思的商品，让更多的人“剁手”，以及能让卖家尽快卖出自己的商品。一般意义上包括搜索、类目导航、标签组织、社区、平台推荐、好友动态等功能，二手交易有自己特有的场景，比如地理位置，同类目的组织，线下的集市等。4、交易过程的担保机制。这点相对容易解决，借助支付宝、微信等平台对用户身份、交易过程和资金流向做担保，保证二手交易的进行。只不过如果是线下面交那就很难担保了。看看闲鱼是怎么把社区和二手交易结合起来的分析完需求，看下闲鱼和转转这两款产品各自的特点，倾向，如何解决这些问题，以及被吐槽的问题。闲鱼自2014年从淘宝二手拆分，到现在已经有3年，用户量、交易额和活跃度都处于领先地位。闲鱼的产品定位是二手交易社区，利用社区化的轻模式来解决二手交易中的问题。在阿里屡次派来往、支付宝高调进军社交又黯然退场的背景下，在看似和社交毫无关系的二手交易领域，闲鱼竟然成为了阿里在社交社区中唯一成功的两款应用之一。闲鱼的负责人认为他们已经在二手市场胜利了，现在甚至往租房和技能共享领域进军，有往闲置交易大平台发展的趋势。闲鱼的用户构成中，女性用户的比例高于男性，衣物是交易最多的品类。这也符合淘宝的调性。针对二手交易的痛点，闲鱼把社区化作为解决需求的方式，二手交易到底需要社区吗？闲鱼社区化定位的产品核心主要有两点：利用鱼塘打造交易场景，通过社区活跃来促成交易，提高部分核心用户的交易效率。鱼塘是闲鱼的核心功能，是个社区和二手商品结合的功能。其模式和贴吧之类的社区很像，除了二手商品，还有塘主，有问答区。闲鱼通过品类和位置天然组建了社区，是先聚集一定数量的用户，让大家自然产生话题，再通过社区的活跃来促进交易。比如有个叫告别前任的鱼塘，除了商品之外，问答区还有一大堆情感八卦的话题。鱼塘主要有两类，一类是兴趣鱼塘，通过某类商品资源聚集该品类的爱好者，让一些相同品类的发烧友们能够在一起交流、找到感兴趣的商品。用户刷着鱼塘，看着有意思的二手物品，顺手下单也是理所当然。还有一类是基于地理位置的鱼塘。比如高校鱼塘，高校由于阶段性，本身具备了很多二手交易的场景，如课本，毕业后的物品等。还有小区鱼塘，虽然最多但作用比前两个弱不少，毕竟一个小区的人们没什么联系。对那部分核心用户来说，社区和交易的联系比较密切，通过鱼塘能提高交易效率。前文写过，核心用户主要是某领域的商品有浓厚兴趣的人，他们会花时间在二手商品中逛、淘。比如说，我有时会上单反相关的鱼塘，在想买个镜头又没有明确目的的情况下，鱼塘不仅找起来方便，还有向牛人询问建议的机会。在闲鱼之前，二手摄影设备最大的交易市场是作为摄影社区的蜂鸟网，因为都是发烧友，自然从聊发展成交易。闲鱼的鱼塘能让这些用户在逛和聊的时候更有效地找到有兴趣的二手商品，或者更快地找到买家，抑或发求购信息，确实提高了这些用户的交易效率。此外，闲鱼还会通过一些运营活动促进社区的活跃，比如线下集市，塘主聚会，线上拉新和内容产出的激励等。通过芝麻信用分认证和社区化的用户身份表达，完成用户身份的识别。建立对对方的信任是二手交易的一大痛点，闲鱼的解决方式是平台认证和身份表达。平台认证通过支付宝的资源对用户进行实人认证做担保，和接入支付宝的芝麻信用分做背书。此外还有超赞数量，查看以往的交易评价，发布的其他商品，这些信息在一定程度下能作为交易前对对方个人的信用参考。身份表达指的是用户通过在社区中主动表达来显示自己的身份。用户在鱼塘中的发言互动、发布交易可以表达自己兴趣的身份，至少证明自己是个真人，塘主可以通过用户的活跃度、互动率来完成达人身份的认证。显然，如果交易的对象是个兴趣达人，或有趣的人，至少是个较活跃的用户，促成交易的几率自然能提高。然而二手交易可不是通过社区化就能大幅提高那么简单。事实上，由于闲鱼本质还是一个二手交易的平台，社区的氛围并不那么活跃，大部分鱼塘的问答区更新频率很低，可以看到社区对二手交易的促进是有天花板的。鱼塘的兴趣达人毕竟只是少部分人，对于大部分交易低频普通用户来说，有目的的搜索才是主要行为，鱼塘不一定会去用，各种签到话题活动的内容反而造成信息过载，并没有提升交易效率。此外，闲鱼轻模式的问题还有这么两点：闲鱼不做商品质量鉴定这样的脏活累活，一些质量要求高的商品就很难和自营模式竞争。闲鱼的负责人说过，二手商品的残余价值太低，不值得花精力去做自营的事情。只有二手房和二手车这类价值高的商品才有成型自营模式的公司，淘宝本身只是平台，不做自营也很正常。不过转转、爱回收等公司都在做3C数码类产品的自营模式，尤其是手机。3C类是二手商品交易量最多的几个品类之一，商品质量的保证是买家核心需求。自营模式通过固定标准，对质量、成色、瑕疵等做出判断，给出合理的价格，解决信息不透明的问题。因此对于这类商品，只要有很完善的自营模式的应用，闲鱼仅仅依靠简单的平台，除了价格之外不再有优势。闲鱼上的职业卖家太多，让用户需要分辨卖家，影响体验。事实上，只要是社区，里面肯定有商家来发广告，更何况是小商家最多的淘宝生态中。买家肯定不喜欢这些职业卖家，因为毫无保障，比如说手机，一些没有认证的小卖家都是二手机、翻新机、水货的重灾区。所以用户需要花精力去分辨卖家是否是真人。当然闲鱼已经有用户的认证机制，所以不难分辨，但作为交易平台，需要做到卖家身份的管控，因此背后是闲鱼对职业卖家的态度，严厉管理，还是放任自流。严厉管理需要付出一定的人力成本，在产品上还需要做职业卖家的用户标签、反垃圾策略。目前闲鱼对职业卖家的态度比较宽松，也许是为了更多的用户数量和交易量，然而社区发展到一定程度之后，规范职业卖家是必须的举措。再看看更加严肃的转转排名第二的应用是转转。转转是58旗下的产品，上线比闲鱼晚1年，用户量和交易额虽然和闲鱼有差距，但发展趋势也非常可观。转转是个平台和自营模式相结合的应用，有自己的手机质检团队，有二手手机回收、检测、统一售卖的整个流程，同时又有圈子、微信好友动态这类社区功能。转转的很多特点刚好的闲鱼相反。比如产品模式，闲鱼是社区化的平台模式，转转则是平台加自营的重模式，自己建立了手机质检团队。这一点非常有意思，强项是电商、在社交领域毫无建树的阿里，做出了社区化的闲鱼，强项是零散分类信息、被诟病虚假信息太多的58，反而在转转上往自营电商模式发展。转转的APP简洁，和闲鱼的缤纷杂乱形成鲜明对比。再比如核心用户，闲鱼以女性为主，衣物是交易量最大的品类，转转则是男性用户多，3C数码是主要品类。和闲鱼产品定位的差异化给转转带来了不少市场空间。当然还有一点，闲鱼背后是阿里，转转背后是腾讯，58本身没有担保机制，因此借腾讯的投资接入微信，得到了用户认证、微信支付和微信关系链的资源。和闲鱼相比，转转最大的优势自然是自营模式的商品鉴定。转转优品模块即是电商模式的二手售卖。目前有针对手机这一品类的质检，分别面向卖家提供回收服务，面向买家提供电商模式的售卖，包括品牌型号划分，成色瑕疵鉴定，商品评论等一系列功能。商品质检保证了商品质量，将信息不透明的问题降到最低，同时转转自身作为中立机构，绕开了对卖家的身份认证，消除不信任，解决了二手交易中最大的用户痛点。对于数量更多的普通用户来说，交易效率是最关键的，这种电商的模式更加高效、友好。除了3C，转转的另一主打品类是母婴。转转的首页专门设置了妈咪值得转这么一个模块，包含母婴类二手商品、社区交流、关注好友动态、新闻等功能，内容不少，就像是一个单独的母婴社区APP。母婴比起3C、衣物等领域，决策环节更长、需求更大，面对的是一个特定用户群体，和闲鱼的思路一样，依靠社区黏性获取更高的交易量。当然，不是说转转的自营模式就一劳永逸了。自营只能覆盖个别品类，站在平台角度来说，转转比闲鱼的市场份额还是差一些，也有几个关键的问题：自营重模式的投入产出比是个未知数打造一条电商供应链的成本不小，从回收到质检到交易再到仓储物流，这一系列的成本需要一定的订单数量支撑。二手商品品类多，单单3C大类中就有很多品类，只做单个品类的话需求量有限，一个个品类都去做质检成本太大，不现实。转转的负责人说过，未来会做更多品类的自营，具体是哪几个品类，如何进行，且看吧。自营由于要自己付出成本、统一定价，所以定价会略高。二手交易的用户很看重价格，价格略高势必会挤出一部分用户。因此质检模式带来的收入提升能否抵消成本是个未知数。社区与闲鱼的差距较大转转也有社区功能，比如附近在卖，比如和鱼塘同一类型的圈子，也是聚合同一品类的商品。不过转转的社区功能起步晚，圈子的优先级不高，更像是一个跟进的功能，只有首页一个小入口，而不像闲鱼把鱼塘作为一个tab。圈子的用户活跃度和商品数都比闲鱼鱼塘差一些，比如小米主题的社区，闲鱼鱼塘的用户量和商品数基本是转转圈子的两倍。转转还有一个特点是微信的关系链资源，似乎对社交有促进作用。然而关系链不是什么场景下都有用的。二手商品更像是个人隐私，用户并没有想把自己的二手商品卖给好友的需求。因此看好友在卖什么，对交易的促进不是很大。说到底，闲鱼和转转的方向略有不同，两种模式有点辩证对立的关系，各自都有好处和问题，不是说某种模式一定是更好的。现在闲鱼的市场份额领先，未来的发展趋势如何，需要经过更多的市场验证。二手交易未来的发展方向二手交易这两年的市场规模一直在扩大，未来的想象空间还是很大的。事实上闲鱼现在已经往其他的闲置领域拓展了，比如个人租房、技能交易，他们能做到什么程度不知道，但至少说明社区化的二手平台还是挺有意思的。我觉得这三种方向是未来的二手交易可能会去拓展的：往广义闲置交易的方向发展。这就是现在闲鱼在做的事，通过社区打造个人IP，发展到技能交易，比如拍一段展示身材的自拍视频，做一些学英语，学唱歌，学跳舞，约拍（是pai不是pao）这类的事。先不管闲鱼上这些个美女的服务好不好，人的技能可以作为可交易的闲置资源，在一个社区化的环境下能打造IP效应。当然诸如在行已经在做这类事情。基于LBS的生活服务交易平台。这是从现在的闲鱼鱼塘中看出来的。在一些小区鱼塘中，话题区几乎没有针对商品的话题，倒是有一些关于物业、上门服务、拼车的讨论。所以说用户确实有基于地理位置的服务需求。二手平台可以往个人之见生活服务的交易发展，比如拼车，拿快递，上门做饭，小孩托管等。拓展目标用户群体，成为穷人改善生活的方式。我小时候，家门口经常有回收破烂的人，拉着三轮车一边喊着一边走过去。我妈妈是一个节俭的妇女，总会把家里的一些闲置衣物被子电器纸箱子废报纸卖给这些人，每次卖个20块钱。写这篇文章的时候我突然想到，二手商品最大的目标用户群体应该是那些经济困难的人。这类人在购物的过程中，价格一定是第一要素，有需要获取便宜的生活用品的需求。只是现阶段这类二手交易平台对经济困难的人的门槛还是比较高的，如果由平台统一进行二手生活用品的收购、定向分发，在未来是一个不错的方向。#专栏作家#潘帕斯雄鹰，人人都是产品经理专栏作家，进击、踩坑中的产品狗一枚，关注互联网，写过小说，看过哲学。简书：潘帕斯雄鹰。本文原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。题图来自Pixabay，基于CC0协议本文由百家号作者上传并发布，百家号仅提供信息发布平台。文章仅代表作者个人观点，不代表百度立场。未经作者许可，不得转载。人人都是产品经理百家号最近更新：简介:产品经理和互联网运营的成长摇篮。作者最新文章相关文章}