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记者体验 | 中关村黑导购拉客 消费者被骗维权难
近年来，中关村已启动电子卖场转型，但黑导购、高投诉等曾广受诟病的问题仍未得到解决。记者近日实地体验发现，中关村各电子卖场入口等着拉客的“导购”比顾客还多，每上来一人都会被“疯抢”，但消费者被骗的情况并未减少，这令本就处境困难的卖场雪上加霜。
11月17日，中关村科贸大厦地下一层，一名&导购&正在拉客。新京报记者 彭子洋 摄　　记者走访发现，电子卖场周边拉客&导购&比顾客多，产品价格虚高，消费者屡被骗　　数年前，人们说起中关村，想到的是中国电子产品最大的集散地。每天人来人往，商铺日进斗金。&当时说自己在中关村有两个柜台是很有面子的事情&。如今，随着电商的崛起，中关村各大电子卖场早已不复当年的繁华。　　近年来，中关村已启动电子卖场的转型工作，但黑导购、高投诉等曾广受诟病的问题仍未得到解决。记者近日实地体验发现，中关村各电子卖场入口等着拉客的&导购&比顾客还多，每上来一人都会被&疯抢&，但消费者被骗的情况并未减少，这令本就处境困难的卖场雪上加霜。　　导购 等在卖场入口处拉客　　11月16日上午，中关村科贸电子城，在天桥进入商场入口处，两名身穿制服、挂着工作证的&保安&拦住记者，表示现在商场分区了，要买什么他们可以指路。记者表示要买一个相机镜头，一名自称小闫的&保安&非常热情地带记者进入商场，来到一个靠边的数码店铺，与店内导购人员挥了挥手后离开。　　&也是我们的销售人员。&店内老板告诉记者，穿上统一制服是为了让消费者容易接受。最终记者在店内购买了一个读卡器，消费65元。&以前这种读卡器最少赚200元，现在只能赚你10块钱，连给导购的小费都不够。&店老板称，以前价格不透明，可以随便要价，但现在网购流行，利润空间被压缩得厉害。　　当天下午，在科贸电子城地下一层地铁入口处，记者再次碰到了小闫。他此时已经脱掉制服，站在地铁口拉客。&您需要的东西买到了吗？&小闫拦住记者，表示以后有需要可以找他，不管是什么数码产品。　　&挺多商家都是说自己搞批发，价格低，但大多是骗人的，经过他们翻新的产品太多了。&小闫说，&我可以带你买，价格不是最低的，但是我能保证是真货。&　　在中关村，像小闫这样的&导购&还有很多。在鼎好电子卖场门口，来自河南的小旭告诉记者，自己之前是商场内一家店铺的导购，后来因为客人的不断减少，他不得不在商场门口拉客，赚取提成。他说，无论客人想要什么数码产品，他都会带到自己服务的店内，如果店内没有现货，就会去别家借，&总之不能让人跑了&。　　顾客 高配电脑到手成低配　　但被&导购&带进店后陷入陷阱的情况时有发生。　　11月17日，在海龙卖场2层，IT工作者王洋（化名）正在一家数码店内商量退货事宜。前几天，他从该店买了台5600元的电脑，但拿到手后发现配置和要求不符。　　&我自认为还是很懂电脑的，没想到还是被骗了。&王洋表示，自己去之前把所需零配件及价格都写到了纸上。在海龙卖场门口，他被一个&导购&带到该数码店，对方在店内前台签下名字后就走开了。　　店老板将王洋所需配件填在购物合同上，双方定下5600元成交并又签了一份赠品合同，随后两份合同被店员拿走称要去盖章。&当时我并未怀疑，用支付宝将钱转过去，他们说去给拿货。&王洋说，大概半小时后，他拿到电脑并当场用软件检测，发现配件与自己要求相差很多。　　发现问题后，王洋向店老板索要购买合同，但只得到赠品合同，上面填的正是电脑的低配置零件。当王洋要求退货时，自称该店负责人的李老板表示，&退货可以，但钱只能退一半，我劝你再添3000元，你需要什么样的电脑，我都满足你。&　　见王洋不愿意，李老板称，目前中关村就是这样，来买东西就要做好心理准备，&我就说这台电脑值5600元，你能怎么样！&　　无奈之下，王洋找到市场管理部门，工作人员来到店内，查看&赠品&合同后表示并无问题，自己也没有权力强制要求店铺退货。　　随后，王洋又拨打了12315投诉及质监部门的电话，均回复称不在受理范围。无奈之下，王洋只好把电脑退掉，退回3000元钱。　　困局 客流大减但投诉未降　　王洋并非第一个被这种&阴阳&合同骗的。十几位在中关村购物遭受类似陷阱的消费者表示，在购买手机、电脑及其他数码产品时，商家都是以需要拿货，让买家先交钱为借口，等消费者付款后，卖家拿价格较低的同种商品替换。因在购买过程中，他们很少主动索要发票及购物票据，即便对商品不满意，也没有足够的证据去维权。　　海淀法院主审电子商品买卖纠纷的法官王懿告诉记者，从去年开始，法院每个月都会受理一两件此类合同纠纷官司，这个数字与中关村鼎盛期基本持平。　　&在这些官司中，最为普遍的情况是一些商家采取&定金绑架&的强迫交易方式。商家在为顾客介绍产品时，在价格方面宣称的优惠非常诱人，但当顾客下定金购买时，他们则以缺货为由推荐另外一种产品。&王懿表示，在这类官司中消费者无一胜诉，因为消费者通常无法证明自己原来想要的电脑到底什么样子。　　王懿说，在正常消费过程中，消费者不会想到商家会在收取定金或者货款后，找各种借口更换货品，也就不会事先留存证据。这就导致这种看似明显近乎于欺诈的官司，消费者却只能吃哑巴亏。　　对受电商冲击下本就发展困难的中关村电子卖场来说，黑导购、高投诉，或是压垮中关村电子卖场的最后一根稻草。　　&传统卖场有其优势，但遍布卖场各入口的黑导购及各种骗局让这种优势荡然无存，目前就是垂死挣扎。&曾在海龙卖场从事电子产品销售、如今放弃实体店转做电商的郭女士说。　　采写/新京报记者 鲁千国 李馨 王巍
编辑：李丰
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帮别人拉客 客人被骗需要负责吗
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如果你明知拉客人是被要骗的，还给拉客，你的行为构成同案共犯，依法需要承担法律责任。这是需要负责的。反之，则不用承担。
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摩的司机拉客，客人从车上摔下后死亡。摩的司机会被判刑吗？要有依据。
摩的司机拉客，客人从车上摔下后死亡。摩的司机会被判刑吗？要有依据。
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具体需要看交警部门的交通事故认定书，若认定摩托车一方负主要责任或以上，事故导致乘客死亡的话是已经构成交通肇事罪，通常量刑标准为3年以下有期徒刑。如果责任方积极赔偿获得死者方谅解书的情况下，有机会获缓刑处理。
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摩的司机负主要责任，小车司机负次要责任，我是摩的乘客无需负责任！现在摩的司机家庭困难无力支付医药费和赔偿请问我该怎么办？
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可以起诉各方，要求各方在其承担责任范围内支付赔偿。
摩的(拉客的摩托车)
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报警，有交警出具事故责任认定书，如需进一步帮助，可来电咨询。
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最新法律咨询如何让客户心甘情愿为你“拉客”！
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如何让客户心甘情愿为你“拉客”！
让客户转介绍的3个最佳时机
1、当客户购买你的产品的时候；
2、你为客户做了一些事情，客户对此表示感谢或赞赏之时；
3、你的产品和服务得到客户认可之时。
【经典话术】
'感谢您信任本店，像您这样的成功人士，周围一定有不少的朋友，也需要我们的产品，我想有请您帮我做引荐，您放心，如果他不愿意买，我一定不会勉强的，您看怎么样？'
做好客户转介绍的4个注意事项
1、服务比客户预期的还要好一点，诚挚地为顾客服务，顾客满意了才愿意给你介绍。
2、要让客户对你的产品和服务价值了解多一点，这样客户转介绍出去的价值也会更多，成功率也会高很多。
3、让客户在转介绍中得到的利益多一点，拟订顾客服务计划。设计一个回馈客户的方案，是吸引更多客户转介绍的好方法。
4、不要轻视顾客人脉的力量，不以顾客消费多少论价值。诚挚地为顾客服务，并且坚信得到转介绍是理所当然的事。
四种不同类型客户的应对策略
第一种客户：不要任何好处，就给你转介绍
这种客户很喜欢出风头，好表现自己，喜欢荣誉，那我们就抓住每次机会让他好好的表现一下自己，比如公司开产品说明会的时候，让他上台讲几句话，然后给他颁个荣誉奖等等，多给他表现的机会，让他尽兴。但这种很忘我的客户是很少的，你如果遇到这种客户就太幸运了，这就是所谓的黄金客户。
第二种客户：很现实，要金钱上的好处
很直接的跟他谈怎么给他好处，只要你的条件让他满意，他在利益的诱惑下是很卖力的给你转介绍，同时量不比第一类客户差。其实现实中这类人很多，就怕他不和你明确提出来要好处，也不给你介绍新客户，有部分人会主动跟你提出要好处，那就好好的把握好，让他满意，这样你的工作就轻松多了。
第三种客户：既不要荣誉也不要金钱
这类客户给你的介绍量不大，不是很用心给你介绍新客户的，他一定有事需要你帮忙，可能成功介绍几个客户后，就会婉转告诉你，他有什么困难一直没解决，希望你能帮他个忙。你如果拒绝或者说你办不了这件事，他可能就跟你翻脸，你如果把他要你帮他做的事做的令他很满意，那么他会记住你、感激你，他以后会一直跟你保持这种关系，只要你维持好这种关系，他会一直给你转介绍的，尽管量不大。
第四种客户：什么要求都没有，单纯和你交朋友
他给你转介绍，纯粹是出于朋友之间的关系给你帮忙，他不会专门给你转介绍，他就是遇到了看合适了才把这个人转介绍给你，遇到了就介绍，遇不到了就算了。这类客户你要好好的跟他处好关系，不要把他当客户，要把他当朋友。
加强后期维护，激活老客户
1、专人专岗，定期联络
企业满意度是转介绍率的关键，因此需要专门的客服人员，但是在不少企业中客户服务“未尽其才”。每位客户经理招聘进来，需要设置岗位责任书，将服务内容一一罗列出来，定期维护。主要职责内容如下：
（1）建立好顾客档案
为了提升转介绍效果，分类是重要一环，这也是企业客户建档水平的高下区别。
顾客档案内容：顾客的姓名、性别、爱好、性格、年龄、生日、家庭情况、职业、收入情况、联系电话。
成交档案内容：装修物业地址、面积、结构、户型、楼龄、物业情况、装修价格、把这些资料建立好后，定期跟踪，一定很好用，而且一定非常有效。
（2）保持联络
经常主动联络客户，让老顾客感觉到被尊重，同时让客户记住公司，并成为朋友，常见方法：
赠送生日、节假日礼物。在顾客生日时候送上鲜花与贺卡，给客户意外惊喜。对于做中高端客户群的装饰公司需要更细致的服务，比如在顾客生日同时也赠与其家人礼物，超出期望。对于大客户来说，其背后的人脉圈子广泛，业务量也惊人。所以，前期的客户建档一定要详细，分档也非常关键。
邀请参加公司各种活动，如感恩年会、顾客联谊会、组织旅游等方式，赠送礼物的同时巧妙让客户提供帮助转介绍，都不失为非常有效的方式。
刊物赠送。定期赠送企业刊物，让客户见证企业的成长，不断增强对企业的信赖感，无形中也增加了对公司的持续关注度，让客户人际圈有业务需求时候，第一个想到的就是自己。所以转介绍最高境界就是：让顾客习惯我们的服务。
2、持续关注，跟踪服务
售后服务是老顾客转介绍重要因素，我们除了提供常规的日常维护，更需要增加“超值”回报。比如装修完工后，每年为客户提供定期的“体检”，提供免费相关服务，如整体厨房的卫生服务、免费安装部分家具等等。在目前市场情况下，在部分客户中重复置业的情况比较普遍，所以客服专员一定要定期跟踪，了解客户的一些进展，通过电话、上门拜访、活动邀约等形式主动询问客户情况，并做好相应跟进。
成功案例分享
【案例1】四川某家具品牌顾客回头率达到79％
该企业不仅家具产品好，销售人员态度也很好，更重要的是凡是在该家具批发门店购买家具的顾客都会得到一张精美的卡片，卡片上有一句祝福的话，员工会在卡片台头处签上顾客的名字，落款处签上员工自己的名字和联系电话，那么顾客下一次来店里购买家具时，只要拿出卡片就可以获得折扣优惠。
【案例2】XX家具品牌老客户转介绍享3重礼
你是XX家具的忠实客户吗？你是否始终如一相信XX家具的品质？你是否每日都享受XX家具为您营造优雅、舒适的温馨生活。那么请您邀请您的朋友，感受XX家具与众不同的之处。为了感谢您长久以来对我们的支持，凡XX家具的老客户介绍新客户成功购买，均有好礼相送！一重礼：200元礼品券；二重礼：6折购家具一套：三重礼：赠送一日游一次。
【案例3】联系客户的短信范例
尊敬的吴总：您好！由于您是A品牌家具的老客户，我们B品牌为您推出购B品牌特别优惠活动（仅限A品牌老客户），因为这是我们和A品牌的联合营销。若您有意向可致电：XXXXXX，B品牌期待您的光临！
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帮别人拉客 客人被骗需要负责吗
帮别人拉客 客人被骗需要负责吗
答：如果你明知拉客人是被要骗的，还给拉客，你的行为构成同案共犯，依法需要承担法律责任。 这是需要负责的。 反之，则不用承担。
明知拉客要骗给拉客行构同案共犯依需要承担律责任需要负责反则用承担
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