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美的冰箱内胆开裂
公司回应不能更换
江苏消费网 () 来源:本网原创
&&& 江苏消费网讯 近日，南京浦口消费者李先生向本网投诉称，他的美的冰箱因保鲜室故障报修后，美的售后修完送回却发现保鲜室内胆多处开裂，要求更换内胆却遭到拒绝，美的公司表示只能修补内胆，如此处理让李先生不能理解。本网记者经调查后于4月5日刊发报道《》，后在本网和工商部门的多方协调下，目前，美的公司已给用户办理全额退款、退机。
【投诉事由】
美的冰箱维修后保鲜室内胆开裂
&&& 据李先生介绍，日，他在华润苏果社区店购买一台美的冰箱（型号为BCD-192ACM）。今年1月，发现冰箱的保鲜室坏了，冰箱里的所有食品全部冻成冰块，他立即拨打美的售后服务400热线进行报修，美的公司次日立即派人来查看，说冰箱要拖走维修。
&&& 约15天过后，冰箱修好被送回，然而，冰箱里面保鲜室内胆多处冻裂，造成冰箱保鲜室漏水。李先生立即再次向美的公司售后报修，次日，美的公司来人说这个问题是不修的，说零件可以维修，冰箱整体不修，他指出拖走之前还是好的，怎么修过之后就把保鲜室冻坏，维修人员说不修。人走后，他立即又向美的公司说明情况，要求更换内胆或退换机，美的公司迟迟不予解决。
【公司回应】
冰箱行业没有换内胆的维修先例
&&& 接到投诉后，本网记者展开了多方调查，并与美的公司进行了多次联系。
&&& 4月18日，记者与南京美的制冷产品销售有限公司（以下简称南京美的公司）售后管理部张经理取得联系，张经理表示消费者的投诉问题已解决，并同意给记者传真相关处理情况的书面回复。24日，张经理给记者来电，并安排传来《关于李磊用户投诉处理回复》，落款为南京美的公司售后管理部，并盖有公司业务专用章。
&&& 该回复中解释称，第一次，李磊先生投诉冰箱内胆开裂美的公司不予维修。&事件说明：不是美的公司不予维修，是不能按照用户换内胆的要求维修，整个冰箱行业没有换内胆维修的先例。因为内胆在整个冰箱制造工艺过程中是磨具一次成形，然后再发泡，最后将整个箱体压制而成。因此只能修补内胆，不能更换。用户不理解，坚持要么更换内胆、要么换机、退机的处理方法。&
&&& 第二次，李磊先生再次投诉美的公司人员动用黑社会势力威胁他。&事件说明：在和用户沟通过程中存在一些口角，但没有骂、威胁用户的方式进行沟通。&回函表示，美的公司更没有必要因为一台冰箱涉黑，美的没有涉黑人员。
&&& 第三次，李磊先生第三次投诉美的公司人员承诺不兑现。&第一次投诉后和用户沟通退机处理，后因用户对公司人员语言不满，出现投诉至大厂工商部门。相关人员周先生也出面协调此事，我司仍然表示可以退机，并不收取折旧费。&周先生向投诉人转达了公司意见，因冰箱是他父亲使用，他父亲想换一台，退机麻烦。因此和投诉人李磊意见产生不一，公司也不好办理。
【处理结果】
现已给用户办理全额退款、退机
&&& 南京美的公司在回函中表示，目前事件处理结果是已给用户办理全额退款、退机。为此，公司本着有则改之、无则加勉的态度去检讨内部的工作，认真、客观的反省自身工作中存在的问题，并对处理产生投诉的网点予以200元罚款，同时责令其内部进行相关整改。
&&& 后期美的公司将加强网点人员的相关培训、监管，出现产品问题积极处理、解决，尽可能让用户满意。
&&& 另据了解，美的冰箱内胆开裂的问题并非个案，记者通过消协系统获悉，去年3月30日，福州市消费者权益保护委员会也接到过美的冰箱内胆开裂的投诉。
&&& 记者与福州市消保委联系了解到，消费者郑夏反映，他于2010年7月在福州美的专卖店购买BCD-170QM冰箱一台，由于送货上门他不在家，而家人没有认真检查，故而遗漏了冰箱控制盒问题，后打电话师傅说没什么事情，于是继续使用。然而，2011年3月发现冰箱内胆开裂，3月22日打了售后电话，3月24日师傅上门，冰箱内胆开裂大约8公分多。师傅意见：1.补，2.折旧换新。25日，售后来电重复了师傅的意见，消费者让售后出具补后能正常使用的权威鉴定书，而且不同意折旧换新。对方就一直说上门按照国家三包政策什么的，消费者就只好让对方向公司反映自己的立场，可直到3月30日仍没有回应。
&&& 后经消保委工作人员与美的公司交涉协调，最终为消费者重新换一台冰箱，消费者表示十分满意。
【律师说法】
三包只是服务底线 企业应优化服务
&&& 针对类似问题，记者咨询了法律人士。有关律师表示，根据《部分商品修理更换退货责任规定》（即三包规定），家用电冰箱最低三包有效期整机1年，主要部件3年，主要部件包括压缩机、温控器、过滤器等。2009年5月公布的《家用电器安全使用年限细则》中规定，电冰箱安全使用年限为12至16年。
&&& 不过，国家&三包规定&应该仅仅作为企业服务的底线，作为一个有社会责任感的企业，应该提供更高标准的服务，从而赢得更多消费者的信任和尊重，有利于维护企业品牌的良好声誉和社会形象，促进相关企业及其产品的良性循环发展。（刘军）
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&&&&【中国网络电视台】
编辑：刘军
9月27日下午三点，“喜迎十九大——中国精神&mid……
宝应碧桂园承诺难兑现
“当时真的很冲动，现在终于松口气了。……冰箱内胆爆裂 消协调解换新机-哈密市伊州区政府网
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冰箱内胆爆裂 消协调解换新机
文字来源：哈密日报&发布时间：日&【&&】&浏览次数：
哈密日报讯 记者冉琼 通讯员尤本文报道
近日，伊州区消协接到市民姜女士投诉称，2016年10月她在市区一商场购买了一台价值3000元的冰箱，现冰箱内胆爆裂。由于无法维修，老板承诺换一台新的，但之后一直拖延，没有兑现承诺。
消协工作人员调查了解后，根据《部分商品修理更换退货责任》第十一条规定：在“三包”有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品。最终在消协的调解下，商家给姜女士换了一台新冰箱。
哈密市伊州区人民政府办公室主办 哈密市伊州区电子政务管理中心承办和运行管理
建议使用 IE浏览器访问本站新飞冰箱内胆开裂 售后称用胶粘就行了(图)
[导读]　最近，张师傅很是烦心，他家的新飞冰箱买回来用了不到一年，竟然发现冷藏室内胆裂缝，找售后解决，竟被告知粘一下就好了。
张师傅说，他家的新飞BCD&#M冰箱是去年6月25日买的，花了2000多块钱。到今年4月，他发现冰箱冷藏室的下部内胆出现了细小的裂缝。随后他便联系了售后，售后上门查看后表示可以为他维修，维修方法竟然是把裂缝粘一下。张师傅觉得，这裂了缝怎么能粘一下呢？粘了又裂怎么办呢？所以他不同意售后的维修方法。记者观察发现，冰箱内胆的裂缝共有4条，长短不一，最长的一条有10厘米左右，非常明显。张师傅告诉记者，开始的裂缝没有这么多，也没有这么长。张师傅提出要换新机，却遭到了拒绝。为了证实自己的说法，张师傅现场拨打了售后的电话。售后仍然坚持，只能为张师傅维修，换新机并不在他们的业务范围。还在保修期范围内的冰箱，为何会出现内胆开裂呢？既然出现了开裂，为何不能更换内胆而只能维修呢？记者随后和张师傅来到了购买冰箱的卖场。卖场冰箱洗衣机柜的负责人陈先生说，他们与售后进行了沟通，也了解张师傅的情况，但冰箱内胆是整体发泡而成，不能更换。按照国家新的“三包”规定，一年内是保修，现在卖场承诺先去维修，如果维修后再出现同样的问题，保证更换新机。负责人陈先生还说，内胆开裂的问题以前也有过，属于质量问题，他们一定会积极解决。对于这样的结果，张师傅也表示能够接受。(荆州新闻网)
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Copyright & 1998 - 2017 Tencent. All Rights Reserved欧力冰箱冷藏室内胆开裂半年 厂家不予调换
欧力冰箱冷藏室内胆开裂半年 厂家不予调换
陈先生：去年5月，我在华润万家超市濮家店购买了一台欧力冰箱。到了7月，冰箱冷藏箱的内胆有开裂现象，我立即联系了厂家，厂方说会派人来修，可我等了一个多月还是没有人上门维修。于是我再次联系厂家，9月16日厂家终于派人来了，不过这时冰箱的开裂情况已经更严重了，经过维修人员的鉴定，无法修复。他让我自己和商家联系，调换一台。我找到了超市，超市的答复是过了三包期，不能调换了。冰箱冷藏室内胆开裂去年5月，陈先生在华润
陈先生：去年5月，我在华润万家超市濮家店购买了一台欧力冰箱。到了7月，冰箱冷藏箱的内胆有开裂现象，我立即联系了厂家，厂方说会派人来修，可我等了一个多月还是没有人上门维修。于是我再次联系厂家，9月16日厂家终于派人来了，不过这时冰箱的开裂情况已经更严重了，经过维修人员的鉴定，无法修复。他让我自己和商家联系，调换一台。我找到了超市，超市的答复是过了三包期，不能调换了。冰箱冷藏室内胆开裂去年5月，陈先生在华润万家超市濮家店购买了安徽欧力电器有限公司生产的冰箱，没想才两个月左右，冷藏箱的内胆就开裂了。“看到裂痕的当天，我就对裂痕进行了测量。总共有5条，4条小的，1条大的，大的那条有1厘米长。”陈先生说，“我担心冰箱质量存在问题，马上就拨打了安徽欧力电器有限公司客户服务部的电话报修。接线员当时给我的回复是两三天内就能派人上门维修。”陈先生左等右等，足足等了一个月也等不到回复。无奈之下，他再次联系了欧力公司的客户服务部。9月16日，维修工终于上门对冰箱进行了检查。“这时裂痕已经有6条，4条小的，两条大的，大的都有5厘米长了。随后，维修工给我开具了‘欧力产品质量鉴定报告单’。报告‘故障内容’一栏写着‘冷藏室内胆开裂’，‘鉴定结论’是‘冷藏室多处内胆开裂，无法修复’。维修人员告诉我，这种情况下，我可以和商家联系，要求调换一台。”确认有存货再给调换两天后，陈先生拿着质量鉴定报告单，来到华润万家濮家店要求更换冰箱。对方表示需要等两三天，才能调换。“可我等了半个月都没有消息。10月初，我再次来到华润万家濮家店。那天我是中午到达的，专柜里没有人。我又等了会儿，后来一位男销售员告诉我‘你这种情况我们是不换的，根据国家三包法，7天包退15天包换，你已经超过期限了。要换是不可能的。’”陈先生一下子懵了，他认为，这位男销售员的说法并不成立。随后，他仔细查看了《欧力冰箱用户保修卡》，发现上面写着“自购买之日起，产品整机的‘三包’有效期为一年，产品的主要部件的‘三包’有效期为3年。”随后，他又多次拨打了欧力公司客户服务部电话。虽然对方口头上一直承诺会尽快给予解决，但是直到现在，事情仍然悬而未决。昨天，记者联系了安徽欧力电器有限公司客户服务部。接电话的工作人员表示，像陈先生这种情况，其实当初只要拿着质量鉴定报告单，就能要求商家进行调换。“我们会尽快去确认这款冰箱是否还有存货，只要还有货，就能马上帮陈先生调换。”
型号/产品名
深圳市岳泰达电子有限公司
深圳市莱宇电子经营部
深圳市金格瑞电子有限公司
广州市瑞光电子有限公司家电百科 产品：
我买的美的冰箱BCD199GSM一年多内胆就开裂了，没法修补，厂家要我折旧换机，几百元的折旧费我应该承提吗？
我买的美的冰箱BCD199GSM一年多内胆就开裂了，没法修补，厂家要我折旧换机，几百元的折旧费我应该承提吗？ 常见问题
只有小家用 电器的好，其它都是贴牌的，买大家用 电器尽量买牌子好的哦
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