SONY电视质量堪忧，售后服务差【索尼电视吧】_百度贴吧
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本人于日在当地的浙北家电购买了一台sony46”ex430型号液晶电视。但在6个多月后电视开始出现严重的漏光现象（具体在电视的四角有明显的白块），发现后本人当时坚持要求退货，但索尼售后拒绝退货称只能维修。于日完成维修并换上了一块全新的液晶屏幕。起初修好后的确短时间内没有再出现问题，本人以为可以放心了。但好景不长，日在观看电视中途又再次发现严重的漏光问题（此次的漏光也是大面积且易变化性，有时左右角出现，有时右下角一大片，有时候又完全正常非固定）发现问题后本人十分气愤并且对这台液晶电视的质量以及性能表示产生怀疑。因电视机漏光的变化性，我在第一时间用手机记录下了照片，以作证据。于是在第一时间找到了当地的经销商【浙北家电】sony电视专柜。把当时拍下的照片给商家看，“这什么东西？我不知道的你们不要找我，找售后去！”（商家当时说的话），出于无奈只得电话售后。浙北售后表示就算修好了再坏也正常！态度十分恶劣。发现问题当天只得打电话去sony官方售后服务热线（）投诉处理。傍晚已有sony公司电话工作人员联系过 “先做问题检测，再协商问题”我是坚决要求退货的，因为这台机器肯定是有问题的，而且大规模的严重漏光现象（非个例）网上经查很多客户都在反映，也不知道索尼公司是怎么去了解客户投诉的，那么多人都在说那就必定是个大问题。不去召回，不予以正确解决顾客要求。电话售后人员一直在跟消费者扯皮。作为一个大的知名公司你们的确应该好好反省，规则是死的，但人是讲究情理的。我买了你们的东西出现了问题，现在考验的就是你们一个售后服务态度的问题但你们的态度实在太差了！售后电话接线员觉得就算是索尼本身的问题，但日后再次出现即便过了保修期也只能顾客自己买单。试问一句 凭什么？我花钱买的是你的质量和服务，现在用了才1年多，不是3-4年之后才出现的问题。说的过去吗？买电视不是谈恋爱，修修补补的让人真受不了。况且这是第二次了，去年的这个时候我已经表示气愤，现在修好后又出现相同的问题，试问我又要花多少精力在这台电视机上？经过索尼授权维修人员上门检测后，确定仍是第一次维修的相同问题，这台电视这个型号批次肯定是有问题的。消费大多都在同一时间段购买后过了4-6个月出现漏光，维修后并未能彻底解决。后来索尼官方售后电话我售后提出方案，进行第二次维修屏幕重新计算3年的保修期，但我有顾虑考虑到再坏，他们无法保证修好后不会再出现（我同意维修的前提是修好不会再出现，保证不了肯定不会答应维修）我坚持退货！后来我做了退让可以换其他新型型号哪怕补差价贴钱也愿意，售后仍不同意。协商无果售后说了就那么一个条件，如果我不答应就这么一直拖着好了（可能表述比较直白，但意思相同）出现问题第一时间维护自己公司的利益实在可耻，觉得索尼公司给我提供免费维修更换新屏幕也是付出代价的。可是你们如果不生产出这样的问题电视机，你们也不用为我修理。这个维修本是合理的。售后说会改进液晶屏优化设计明显是你们的质量问题用了差的液晶面板心虚表现。况且我的屏幕还在3年的质保期内。 打电话给当地12315热线，说管不了。为自己维权怎么就那么难呢？你们觉得哪怕过了一年的质保期，但屏幕仍在三年保修内，但维修后又出现相同问题。售后又无法保证修好的情况下，综合售后态度服务等问题，消费者要求退货过分吗？现在不管是12315还是索尼售后都死死抓住这条7天包退15天包换不放。毕竟是厂家自己的问题，规定是死的但人可以讲究情理不然为什么要协商。出了问题换来如此冷漠强词夺理倔强的处理办法，消费者实在心寒。感受到售后不满意的服务。况且这次维修后若再出现难道我要一年一年地找索尼售后吗？可是我不想再与索尼有任何瓜葛了网上一些消费者的说法更是心酸，这台型号本是sony低档电视机，不是花几万买来的，就算是几万买的也难免有漏光问题。高档产品问题索尼解决也积极服务优质，但低档产品未必会给你解决。本人花了四千多买的，四千对于高收入者确实不多，四千连台iPhone5s都买不起，但对于一些人也许辛苦一个月都不一定会有那么多工资。我花了钱不是给自己买一个麻烦呀，买的是质量、娱乐、消遣。对于此事作为消费者的我，深感疲惫心好累问题得不到解决。这个所谓的“大品牌”的服务态度…请求帮助！
Baidu百科 ：【电视漏光】液晶电视漏光主要是指屏幕液晶体与框架之间的吻合不紧密导致灯管的光线透射出来了，这个是液晶电视的常见问题，甚至从一定的角度看，是一个无法避免的现象，只不过是程度不一样。液晶电视漏光的的主要原因有两个，第一是面板的问题，当面板质量不好，或者运输途径发生意外，导致面板弯曲，这样就会出现严重的漏光问题，如果在出厂前被检查出这个情况，就会被禁止出厂。另外是组装的时候，边框跟液晶面板之间的衔接不紧密导致轻微的漏光。但是一般肉眼是很难看出来的，只有在全黑环境下检查，才能明显看到漏光。 经过了漫长的拉锯战式的谈判跟协商，终于与索尼售后于9月12日完成换机协商（新机器的型号为48r480b）经过了两天的等待因为是由合作经销商（京东）寄货到我们当地的维修站再由维修站师傅提供上门安装服务。9月15日周一维修站师傅联系我可以来装机。于是我向单位请假在家等待，本以为可以安心看电视了不用再为此奔走维权。没想到电视机刚装好后看了五分钟（因为新电视需要进行一些测试有无坏点等）插上U盘后电视机自动关机后再也无法开启。无耐又把刚刚走的维修师傅叫回来。（U盘是没有任何问题，之前的索尼电视上经常使用从未出现问题，电脑笔记本上也在用从来没有发生过烧坏主板的事情）维修师傅大致检测后说应该是电视机主板烧掉了。这让我又非常震惊，新机器才看了五分多钟，这不得不又让我对索尼电视的质量产生严重怀疑。父母更是觉得这是一台返厂翻新机！（在网上查确实有维修站爆料质量电视经过重装后重新销售或者换货给消费者）。于是第一时间又联系了索尼售后，售后决定尽快为我再换一台同型号新机。本人也不想再把事情弄得复杂。勉强接受了。父母的意思是坚决要求退货的不再相信索尼这个品牌了。9月16一早维修站的人就把电视机拆走了说是公司要拿回去详细检测一下。之后就一直没了音讯。我一等再等，后来亲自打了索尼售后询问他说机器已经批了（同意换货）就等下面的经销商送货。可是从未有人联系我告诉我这个情况。既然准备送货我就再耐心等待。9月26日售后联系人打电话给我说是发货的经销商跟他们那里出了点小差错（具体好像是什么单据没收到坏掉的机器没返还还不能立刻发货）售后让我再继续耐心等待。之后又是没有音讯。直到换机到现在已经两个礼拜已经过去了。我再也没有什么耐心了，也不想继续等待了。从第一次的漏光问题到现在已经过去26天了事情仍然无法解决。也没能看上电视，本人对索尼公司实在失望，办事效率非常低产品质量不够好。接下去就要国庆长假了大家都放假了，我找谁？大家在家看电视，我在家看着电视机墙发呆？！事情一再辗转反侧，一而再三地联系售后协商电话两度停机 换机拆机我都必须跟公司请假回家。回家不能看电视，这件事情已经严重影响了我的日常生活。再也无法忍受。不想再跟索尼有任何瓜葛。要是早退款那么长时间我好几台电视机都买好了。本人决定要求索尼公司全额退款电视机费用及赔偿损失经过这件事情后本人在网上认真了解了『索尼』这个所谓的日本名牌公司。日趋渐下的日本索尼公司面领着巨大的亏损甚至日后的破产倒闭让人引发瞎想。看到常年亏损的电视业务，深深叹了口气。既然无法保质保量的制造商品跟售后的高效服务。能不亏损吗，一再的给消费者制造麻烦，实在无法忍受。就在刚才索尼公司联系我说下周一（29日））一定来为我安装好电视机，后来又说国庆前一定解决，这样模棱两可的答案实在让我难以信服。为什么每次都要我妥协，弄得消费者现在身心疲惫。每次都要我等等等 难道我就不看电视了这几天？
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低端机都这样子，习惯就好，看看乐呵，4-5k不如国产，贴牌机不清楚？盲目跟风
楼主买的是广东产的还是青岛产电视机呢！买上海产的好一些！
楼主够背的，换来新机五分钟就坏
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各位大师:求教32寸索尼液晶电视打雷后无电源显示，坏在那一部分线路板？谢谢!
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小伙伴们还在答题的路上，先看看下面这些内容吧~
索尼这个牌子,相信大家都的熟悉吧,索尼有很多的家用电器在市场上的销量都的高,比如说液晶电视,那么索尼32寸液晶电视价格如何,索尼32寸液晶电视怎样选购呢?接下来大家就随小编一起来了解一下吧! []
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三包服务有效期：
主要部件：
显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器 3年
保修区域：
只在中国境内大陆地区有效（除台湾、澳门、香港地区）
保修范围：
主机、其他参照三包规定
三包服务规定：
1）本卡是索尼消费电子产品的三包凭证，由用户自己保存。凭本卡及有效发票或/及三包规定的其他有效
凭证用户将享受到索尼授权的服务网点（以下称“服务网点”）按照国家相关法律法规（包括《部分商
品修理更换退货责任规定》、《家用视听商品修理更换退货责任规定》、《微型计算机商品修理更换退货
责任规定》等“三包规定”）提供的修理、更换、退货服务（以下称“三包服务”）。
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三包服务规定：
1）本卡是索尼消费电子产品的三包凭证，由用户自己保存。凭本卡及有效发票或/及三包规定的其他有效
凭证用户将享受到索尼授权的服务网点（以下称“服务网点”）按照国家相关法律法规（包括但不限于
《部分商品修理更换退货责任规定》、《家用视听商品修理更换退货责任规定》、《微型计算机商品修理
更换退货责任规定》）提供的修理、更换、退货服务（以下称“三包服务”）。
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6) 三包服务有效期的计算方法以三包规定为准；
7）本卡中记载的内容如有与国家相关法律法规不符之处，以国家相关法律法规的规定为准。
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期内的除外）
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3）产品上条形码被损或有涂改痕迹的；
4）消耗材料的自然消耗、磨损及老化的；
5）雷击或其它用电系统原因造成故障的；
6）事故、灾害、战争等不可抗力因素造成故障的；
7）自行改装、修理、或由非索尼授权的第三方拆动、改装、维修的；
8）与产品一同使用的非产品自身配置的外设或附件的软件故障及其导致产品故障的；非产品预装的第三
方软件的使用故障及其导致产品故障的；
9）由于进液、受潮、外力挤压、掉落等使用或保管不当造成故障的；
10）使用盗版软件或在使用过程中感染病毒造成故障的；
11）不符合三包规定情况的；
12）超过三包有效期的；
13）未按产品使用说明要求使用、维护、保管而造成故障的；
14）非索尼中国经销之产品的。
售后服务网点：
上海索尼产品技术服务中心上海市漕溪路129号（邮编：200235）
注：请登录索尼服务网站.cn 或拨打索尼中国顾客咨询热线400 810 9000，
了解就近的服务网点信息。
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