 上传我的文档
 下载
 收藏
该文档贡献者很忙，什么也没留下。
 下载此文档
如何分析客户需求【ppt】
下载积分：750
内容提示：如何分析客户需求【ppt】
文档格式：PPT|
浏览次数：549|
上传日期： 07:37:57|
文档星级：
全文阅读已结束，如果下载本文需要使用
 750 积分
下载此文档
该用户还上传了这些文档
如何分析客户需求【ppt】
关注微信公众号大家都在搜：
扫描二维码安装房天下APP
手机浏览器访问房天下
> > 问题详情
如何分析客户，从哪几个方面着手》？
浏览次数：0
l需求、能力、决定权
不知道下面这条知识能否帮助到您
对于房产经纪人来说,应对各种各样的购房者和售房者是其工作的重要组成部分,因此掌握一些沟通技巧是很必要的,下面我们就结合三种场景教教大家具体的应对方法。
房地产经纪人应该如何应对不同类型的客户?
手机动态登录
请输入用户名/邮箱/手机号码！
请输入密码！
没有房天下通行证，
ask:2,asku:1,askr:24,askz:10,askd:72,RedisW:0askR:3,askD：0 mz:hit,askU:0,askT:0askA:4
Copyright &
北京拓世宏业科技发展有限公司
Beijing Tuo Shi Hong Ye Science&Technology Development Co.,Ltd 版权所有
违法信息举报邮箱：苹果/安卓/wp
积分 3002, 距离下一级还需 598 积分
权限: 自定义头衔, 签名中使用图片, 隐身, 设置帖子权限, 设置回复可见
道具: 彩虹炫, 涂鸦板, 雷达卡, 热点灯, 金钱卡, 显身卡, 匿名卡, 抢沙发, 提升卡, 沉默卡下一级可获得
道具: 千斤顶
购买后可立即获得
权限: 隐身
道具: 金钱卡, 彩虹炫, 雷达卡, 热点灯, 涂鸦板
开心签到天数: 1 天连续签到: 1 天[LV.1]初来乍到
为什么要做用户行为分析？如何利用用户行为？
很多人可能不知道，「行为分析」四个字的分量已经代表了近两年一些高速成长的公司对数据分析需求的精细化程度，同时，它也催生出了新一代的数据分析工具和分析方法。过去，所有人都在关注PV、UV、跳出率、访问深度、停留时长，还有很多人始终放不下的热力图等，总体来说，这些指标都属于统计指标，反映的都是产品总体情况，数据的价值除了反映现状，还有更重要的是应用。统计是数据汇总整理的结果，没有分析，怎能拿来指导业务增长呢? 当然，可能指导过。比如一款阅读产品，通过文章详情页的停留时长可以判断用户对文章的喜好程度，但是，他可能在滑动屏幕看文章、可能在评论区输入一段评论，当然，也可能没看文章却登录了诸葛io的官网看当天的实时数据（此处为硬广）。所以比起用户在该页面所花时间的汇总，用户是否是在看文章还是在评论以及评论的内容是什么对我们更有指导意义。 技术在发展，时代在召唤，所以，行为分析，你需要了解并且知道如何应用。
&&▼一、什么是用户行为分析一口气说：基于用户在互联网产品上的行为以及行为背后的人发生的时间频次等维度深度还原用户使用场景并且可以指导业务增长。 慢点说：对用户模型做关键补充。通过行为数据的补充，构建出精细、完整的用户画像。传统统计工具的数据背后没有人，所以也谈不上用户模型（画像），一个完整、多维、精确的用户画像=用户行为数据+用户属性数据
& &▼二、用户行为分析在应用中的价值 关于影响数据结果和判断的三个维度：
1. product-market fit（PMF:产品-市场契合点）意思是产品符合市场需求。比如你做了个社区电商平台，拿一个demo产品投向市场，可能这个阶段不会看有多少收入，而是看来了多少人，有多少人看了商品链接，有多少人真正支付了，这个阶段用户的认可可能对你是否决定做这个项目、判断这个项目是否有市场更有决定性因素；
2. 用户来源这点是说用户质量。所有的产品核心人群都不是面向所有人的（至少一开始不是），一定有他的核心人群，所以用户来源渠道的质量就决定了数据结果的好坏，可能会影响你对项目、对产品的判断和决策；3. 产品本身第三点落脚到产品上了。产品承载着你的商业模式，产品本身的功能设计、用户体验、迭代以及运营策略等都会影响数据、影响留存、影响项目的生死。基于以上理解，我们看行为分析的重要性，基于行为分析，需要让CEO对产品所切入的市场判断更准确，让市场推广人员精细化评估渠道质量，让产品设计人员准确评估用户行为路径转化、产品改版优良、某一新功能对产品的影响几何，让运营人员做精准营销并且评估营销结果等。&&
▼所以，价值在哪儿呢？罗列4点1、自定义留存分析 从前：我们通常会认定一个用户只要打开APP就算当天的一个活跃用户，今天新增的用户只要明天启动一次APP就认为是一个留存用户；
现在：基于用户行为，我们可以做精细化留存评估。根据产品特性自定义用户留存，比如一个阅读类产品，用户打开APP后有没有去浏览或是查看一篇文章，我们可以把今天来了查看了至少一篇文章的用户算作今天的一个活跃；
意义：留存是反映任何一款产品健康度的高级指标，无论是运营好坏、产品功能设计如何，最终都可以通过留存衡量整体的情况，贴合产品业务本身去衡量留存，精细化评估产品健康度，让留存数据更有价值和指导意义。 2、精细化渠道质量评估从前：流量时代，评估渠道带来了多少访问人数，注册人数。
现在：人口红利期已过，产品推广渠道在增多，产品越来越垂直，加上同质化竞争直接导致获客成本变高，无论从市场执行人员的角度还是公司角度，都在评估ROI，除了看流量，更需要看质量。如何评估质量，需要基于用户行为并且贴合业务去评估，一款理财产品，通过不同渠道带来的用户，真正查看了理财产品详情的有多少，真正投资成功的又有多少，哪个渠道用户又有邀请行为，最后留存最高的是哪个渠道，再结合渠道投入，计算ROI。
意义： 降低渠道成本，提升渠道转化。 3、产品分析（路径转化/漏斗分析、找到产品改进关键点、找到促进核心转化的相关因素、Aha moment等）
路径转化/漏斗分析：关注核心转化，比如注册转化、购买转化，从而优化流失节点，优化行为路径设计；
找到产品改进关键点：用数据量化产品核心功能，让产品迭代排期更科学，部门配合更高效；
找到促进核心转化的相关因素：挖掘促进用户触发核心行为的关键行为，比如可促进用户实现购买的某些因素，找到相关行为做优化或运营激励；
Aha moment（惊艳一刻）：快速执行，超出用户预期，让产品指数级增长。 4、精准营销（用户分群、用户分层、活动质量评估）
从前：面向所有用户或者基于用户属性维度做营销、做服务。属性包括：注册账号、手机号、性别、年龄、地域、积分和一些标签。
现在：属性+行为，无限接近真实用户。通过用户点击查看商品详情、搜索行为、点击关注某款理财产品的关注按钮、购买了个东西等等这些行为以及行为触发的人、时间、频次知道用户最近在关注什么、对哪一类商品感兴趣、对哪一类文章感兴趣、哪种理财偏好。
意义：用行为维度和属性维度共同去定位用户在产品的生命周期以及真实生活场景中的角色。营销更精准，用户体验更佳。
支持楼主：、
购买后，论坛将把您花费的资金全部奖励给楼主，以表示您对TA发好贴的支持
载入中......
&nbsp&nbsp|
&nbsp&nbsp|
&nbsp&nbsp|
&nbsp&nbsp|
&nbsp&nbsp|
&nbsp&nbsp|
如有投资本站或合作意向，请联系（010-）；
邮箱：service@pinggu.org
投诉或不良信息处理：（010-）
论坛法律顾问：王进律师如何通过对数据的分析 将客户进行分类？ - 知乎131被浏览11724分享邀请回答221 条评论分享收藏感谢收起41 条评论分享收藏感谢收起查看更多回答我是怎样分析客户的 - 出口交流 -
福步外贸论坛(FOB Business Forum) |中国第一外贸论坛
UID 2167480
阅读权限 25
我是怎样分析客户的
怎样分析客户---Jacky
& &对于外贸新手来说，在最开始的阶段只要是能有客户来询价，就能像打了鸡血一样兴奋。因为这意味着成千上万封邮件出去，终于有人理睬了。虽然好不容易有客户了，不管质量怎么样都不能挑剔，但是对其分析还是有必要的。因为这是为以后在众多客户中找出最潜在的客户的准备，能提高自己分析问题的能力。
&&那么，当接到一个客户询价时都得从哪些方面、怎样去分析客户呢？
&&首先，可以找下客户是怎么会发这封邮件到你这的？大概查下信件的头尾，在看看是群发还是精发的，因为这是对所发邮件效果的反馈，对以后有借鉴意义。其次，要是对方用的是企业邮箱的话，就可以直接复制粘贴google去，查看对方网站。
要查的主要有：１、看对方所在的国家和区域，因为不同国家的客户有不同的特点；２、看看对方是属于什么性质的公司，是distributor、broker还是OEM、CEM或EMS，这对于后续出什么样的货物、报什么样的价格有帮助；３、看对方企业的规模，是否正规，这对于评价对方守信能力有用；４、看发邮件者处于该公司什么职位，是采购、销售、管理者还是其他？找到正确的人才能去谈销售、谈判时才能分析应对的注意点；５看对方都有些什么样的客户或者合作伙伴，都上了哪些B２B网站，这能从侧面看出对方的实力，看出是否为我们的目标客户，并且可以搜集这些资料做为重点广告信对象。
而对于那些拿的不是企业邮箱发询价的客户来说，上面的东西就得靠自己通过与客户在邮件、MSN、ＳＫＹＰＥ上去了解了，而且对方说的不能全信。
在拿到客户询价时，还得做一下一些提问：
１、& & & & 之前是否在中国采购过？有没有长期合作伙伴？――这是看对方对市场的了解及对货的接受程度
２、& & & & 一年的采购量是多少？――这是看对方的规模
３、& & & & 是否有目标价？——这是为了了解对方对
４、& & & & 是否有单在手？目前处于什么阶段？――了解对方对货的缓急情况，来安排自己的跟进节奏
货运保险 Q ...
UID 1840318
积分 44458
福步币 105 块
阅读权限 120
UID 2184189
阅读权限 25
我也是外贸新手，刚做三个星期，中老年女士的褶皱服装，公司没有任何平台，网上找的几个客户发邮件也都没有反应，特别想请教一下LZ，你的成千上万的邮件地址怎么找的呀
UID 2177917
阅读权限 40
有的客人发邮件过来就没有提供他们信息啊 只有个人名和邮件地址。这样的 怎么分析
UID 1990115
阅读权限 40
楼主写的很好，受益匪浅，希望楼主能分享更多有助于像我一样的菜鸟的帖子，持续关注
UID 2181902
阅读权限 25
楼主分析的好，学习了
UID 1428652
阅读权限 40
回复 #3 Alex106 的帖子
UID 1987246
阅读权限 40
来自 山东潍坊
比较有效。。
UID 1884548
阅读权限 40
回复 #3 Alex106 的帖子
苏维智搜客户开发软件
可以用软件帮助你找国外客户联系方式的哦，外贸是个积累的过程，只有做外贸久了，慢慢才可以积累更多的客户邮箱，短期的话只能试试软件搜索了哦~~
UID 1830004
阅读权限 25
可是您说的那些怎么去看？比如说对方有什么样的客户或者合作伙伴？是否之前在中采购？采购量？是否有目标价，有单在手？。。。。。
UID 2230485
阅读权限 40
回复 #3 Alex106 的帖子
外贸网站上都有教找客户的方法，我也外贸三星期了，共勉！！！
(Troy Chan)
UID 535868
福步币 4 块
阅读权限 40
来自 广东省
嗯，勾勒得相当的精彩哦。如果有时间，可以分享一下细节罗。
UID 2232229
阅读权限 40
&&谢谢分享！很有用！找对人很重要的！
UID 2241332
福步币 2 块
阅读权限 40
楼主说得好
UID 2143480
阅读权限 40
我是新手，也正处于弄不清客户目的的状态，楼主的分享很好！非常受用！谢谢～
当前时区 GMT+8, 现在时间是
Powered by D1scuz! && 2001-}