为什么汉口苹果手机维修的售后不接受寄件维修

到苹果官方售后修手机可靠吗?
新买的苹果坏了,更换后竟成“改装机”;说好的维修费拆机后立马上涨官方授权的两家维修店不属于苹果公司。消协:手机维修缺乏行业标准
徐州·315维权行动
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  郭女士的苹果手机维修收费单。预估服务费是100元,手机被拆开后,却要收598元。
&&购买的苹果新手机两个月内坏两次,第二次送修时以“改装机”为由被官方售后拒绝保修。说好的100元维修费,手机一打开,官方售后改口就收598元……在鱼龙混杂的手机维修市场,各种伎俩可谓层出不穷,把手机送到官方指定的售后维修店就一定能安枕无忧吗?&&案例1 苹果手机换了一次又出毛病&&杨先生日在超市以4899元的价格买了一部黑色苹果4S手机,使用不到一个月就出现了扬声器不响的故障。杨先生9月9日将手机送往位于解放北路的苹果公司官方授权维修店———格安通讯,工作人员检测后,表示“一年保修期内只换机不修机”,所谓换机也不是更换一台新手机,而是指除了后盖不换外,其他都换成新的。9月15日,杨先生就拿到了新换的手机。&&然而又过了不到一个月,杨先生新换的手机再次出现故障,搜索不到无线局域网,10月17日把手机二次送修。“售后人员用电脑连线手机,说是刷一下机,让手机恢复出厂设置。结果捣鼓了20分钟,不仅故障没修好,连开机都开不了了。”杨先生说,售后告诉他手机只能送到上海检测维修了。但几天后,杨先生收到通知,上海方面以杨先生的手机是“改装机”为由,拒绝为其免费修理。&&“改装机是什么概念?对方一直没有给予明确的说法。而且手机更换后我只去过苹果专卖店下载一些软件,连‘越狱’都没做过,怎么会是改装机呢?”忿忿不平的杨先生始终没讨到一个合理的解释,对于为其检测手机的机构也是个“谜”。“格安通讯不愿意透露给我任何上海方面的信息,只说有问题可以打苹果的全国统一售后服务电话,这个电话我打过无数次,对方也在‘踢皮球’。格安通讯还说,也可以交费修手机,维修费要在1000元以上。”&&为此,杨先生曾求助鼓楼区消费者协会,消协在与经销商和维修中心协商后,曾先后两次向北京苹果公司总部发函,征询杨先生的手机故障原因及解决办法。不过,北京苹果公司总部两次都拒绝快递送达,快递都被退回。&&案例2 维修店出尔反尔乱收费&&日中午,市民郭女士打进晨报热线反映,自己的苹果手机不但没修好,还被维修店暂扣了下来。&&原来,那天郭女士的苹果4手机被她不小心摔了一下,手机上部的开关机按钮失灵了,由于手机已经买了两年多,过了保修期,所以她当天中午去了金鹰二店的苹果专柜,专柜推荐她可以去户部山的一家苹果官方授权维修店———百邦服务中心。&&“我1点多来到维修店,一个叫李霜的店员接待了我。她看了我的手机,说交100元检测费就能修好,维修费就包含在检测费里。所以我才在单子上签了字,单子上的预估服务费也写的是100元。”郭女士说,让她始料未及的是,手机被维修师傅拆开后,对方告知由于她的手机内部需要清洗,要花598元,接着就把她单子上的100元直接改写成了598元。&&郭女士表示太贵了,维修店表示可以把价格降到398元,半个小时就能修好,但郭女士仍然无法接受,不同意继续维修。但维修店说不修也要缴100元的检测费,否则手机就不能还给她。直到当天下午记者陪同郭女士一起来到维修店商谈,店员才将郭女士的手机物归原主,没有收100元。&&调查 官方授权售后店并非“官方产”&&“如果连官方指定的售后都没法相信,我们消费者还能相信谁?”在采访中,杨先生和郭女士都发出了同样的无奈与感叹。&&手机维修官方售后真的靠谱吗?&&记者了解到,苹果手机在徐州共有两家官方授权的维修店,恰好就是杨先生和郭女士投诉的格安通讯及百邦服务中心。&&记者昨天下午联系上了格安通讯的负责人闫女士。闫女士称,杨先生的手机第一次送修时由于是主板性能故障,根据苹果的维修策略是进行翻新处理。所谓翻新处理,是指维修工厂对手机显示屏、主板、电池等绝大部分零件进行更换,只保留手机的后盖。至于第二次送修时的上海机构,闫女士表示是苹果公司指定的检测中心,全国只此一家,“我们把杨先生的手机给上海的检测中心寄过两三次,但是检测中心每次出具的返厂审核报告都说这部手机是改装机,不在保修范围,拒绝为其维修。”&&记者询问“改装机”的界定标准是怎样的,闫女士表示具体的标准是上海的检测中心制定的,她并不清楚。作为苹果手机的徐州售后,他们一般只有对手机的外观审核权,却没有拆机、检测权。&&在郭女士所投诉的百邦服务中心,店员李霜曾向记者出示了一张收费清单的复印件,指出检测费是59元,清洗费是199元,两项合计是258元,只收郭女士100元已是优惠。而单纯的按键故障的维修费是598元,加在一起应该收698元,但他们只向郭女士收598元。记者询问有没有在修手机前将清单出示给郭女士看,李霜表示并未这样做,但强调“维修费不可能包含在检测费里,但检测费可以折算在维修费里。”&&对于两家售后店与苹果公司的关系,双方都表示他们只是苹果公司在徐州授权的服务商,并不属于苹果公司,两家店之间也没有任何关系。此外,两家店也不仅仅只为苹果一个品牌服务,像格安通讯就同时也在为摩托罗拉手机做售后服务。“每个品牌的手机都会在各个城市授权1-3家服务商做售后服务,整个国内的通讯行业都是如此。”闫女士说。&&消协&&手机维修缺乏行业标准&&鼓楼消协的许殿军秘书长认为,随着手机进入3G时代,智能手机所占的市场份额越来越大,在售后维修上也较2G时代机型更加复杂,出现的各类维修纠纷呈逐年上升的趋势。“眼下手机的维修市场还处于一个比较混乱的状况,其中又存在着巨大的利润,甚至比卖手机更加丰厚。而维修过程的不透明、配件价格的猫腻往往成为了商家赚取利润的新途径。即使像苹果这样的大品牌,由于对授权的维修点监管不严,也会出现维修黑幕的情况。”&&许秘书长说,手机出现了质量问题,在维修过程中,消费者完全被拒之于外,成为了手机维修的一个“默认”行规。而手机产品的特性也决定了维修过程中发生的情况很多,很难保障手机在维修过程中没有猫腻。对于消费者来说,只能尽量让维修过程公开透明才能保障自己的利益。&&许秘书长强调,目前我国亟待建立手机维修的行业标准,手机售后维修应当明码标价,价格实行市场调节价,让消费者心中有数,保护消费者的合法权益。&&律师&&消费者可拿起法律武器维权&&红杉树律师事务所的程栋律师也表示,对于现在手机维修市场的乱象,消费者在维权时可以拿起法律武器保护自己的合法权益,建议杨先生可以去法院起诉,“发现质量问题,7天内退机,15天内换新机,超过15天在‘三包期’内负责修理,这是国家‘三包’规定,任何企业推出的商品‘三包’承诺不得低于这个标准。苹果售后对杨先生的行为已经违背了‘三包’的规定。”&&“任何行业都应该做到明码标价,公司内部制定的收费标准不具备法律效力,经营者必须将收费标准让消费者进行确认。”程律师指出,郭女士所遭遇的维修店涉嫌乱收费,郭女士可以到物价局进行投诉。&&记者 钱彦 文 记者 慕榕 摄
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打400客服问,说还在受理,打这店里的问,说在维修,妈的,怎么回事,慢死了
没有盒子保修卡发票 在保可以保修吗
6sp换屏幕后后面摄像头会不会进土?之前苹果5换屏半年后都没法照相了摄像头上一层土
返厂要多久
楼主,我的7p微信和打电话经常对方听不见,昨天去百邦售后给返厂了,换的概率大吗?求解答,谢谢!
我想问一下百邦可以花钱扩充内存吗?
手机出现高温警报掉点快聊微信视频直接烫到可以考鸡蛋 然后有异响 返厂只是维修?如何能换机不敢用了怕炸
楼主在吗。寄回去不给修的话。会发短信说没修吗。我的是beats耳机
日版6s可以免费换电池吗?
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机子返厂检修。回来会不会什么也没修退回来
你好,我6s尾插坏了,断针了,也过保了,我愿意花钱修,问题是能单独换尾插吗?在售后维修点修吗?你们提供这个服务吗?还是说只能加钱换整机
怎么知道是不是真返厂了,去了百邦没几分钟就说返厂。会不会私自给我换了里面的零件?上网一看百邦名声不太好,不过已经送去了,听天由命吧
都七天了,什么动静都没有
苹果7用一个月,打电话对方听不到声音,想去售后维修,没有发票可以么
拆机过了 送过去还能修么
IP7充电器头坏了 能不能换
我的7p不小心摔了 后摄像头和闪光灯坏了 今天送去百邦 人家也没问什么 就直接返厂了 没有说要钱 请问如果检测到人为还会修嘛 ?需要费用嘛 还在保修范围内
去百邦换电池会偷换零件吗
服务进行中是不是就是维修中?
重装系统多少钱啊
这个是现场维修吗 还是要返厂
我这个什么情况啊,没有动静了..................
手机本来只是用电有点快,会发烫,返厂回来后主板还有显示屏被百邦换了,怎么办?
我5月19号在上海市长宁区百帮换的电池,换完发现屏幕中间有黑影但是当时没发现,最近几天才发现的
太慢了!太慢了,7p换屏幕15天了!还有能不能把微信公众号进度查询更新啊!换个屏幕15天还毫无消息
我的6s没报出电池门的时候因为后壳有异想在直营店免费换过一次电池 我这手机也是在免费更换电池计划中的,请问还能更换吗 现在电池也挺不耐用的 还会跳电
苹果7p,屏幕摔碎了两个角角,在保修期内。想问一下换屏需要多少?
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“世界上最遥远的距离是咱俩一起出门,你去买‘苹果四代’,而我只能买四袋苹果……”这是个老段子,虽有些夸张,却绘声绘色地道出了在当今时代如果你还没能拥有一部“苹果”手机的自卑与惭愧,因为这至少说明“都市潮人”的名头离你很远。
  然而,如今“潮人”们的烦恼来了——就跟四袋苹果里难免出个把烂的一样,“苹果四代”中也偶有“烂苹果”,这原本也正常,坏了就修呗。可是,长沙的熊女士用亲身经历告诉记者,这个原本应该再正常不过的维修过程却“很不正常”:即使售后维修人员明明白白告知你,你的iPhone(“苹果”手机)所患的不过是“小病小痛”,可你就得花费上千元甚至数千元的修理费用——足够买一部全新的品牌手机了。
  那么,修还是不修?这成了包括熊女士在内的许多“苹果”用户很纠结的问题。
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一颗烂“苹果”的奇遇  今年5月,熊女士在长沙联通东塘营业厅以4980元购得一部白色的正品行货iphone4。尽管爱惜有加(据熊女士自称),但使用尚不足半年,她心爱的“小白”便出现了问题——自11月初开始频频发生通话故障,“我能清楚地听到对方说话,但对方却听不到我的声音。除此之外,其他功能都能正常使用”。  依据常理推断,熊女士并不认为“小白”的“症状”属于大碍。并且,按“苹果”公司公布的相关规定,手机保修期为1年,期间出现非人为损坏的故障可享受免费维修。但事实是,半个多月过去了,不仅问题没有得到解决,这期间经历的种种怪象还让她有种“大开眼界”之感。  第一站:位于长沙黄兴路步行街中心广场的某“苹果”授权服务中心
  修手机先得拿号排队
  按照专卖店销售人员的指引,11月15日中午,熊女士携手机来到步行街中心广场内位于动漫sky三楼的“苹果”授权服务中心。第一时间映入眼帘的“长龙”大大出乎了她的意料:“想不到维修手机的(人)这么多,居然要拿号排队,就跟去医院看病得排队挂号一样。”等了近一个小时,才终于轮到熊女士,由工作人员对她的iphone4进行了免费开机检测。
  怪象2.
  手机里暗藏“机关”
  半小时后,“诊断”结果出炉:熊女士的手机被确认“人为进水情况而导致主板损坏”。  据熊女士回忆,自己在使用手机时一直很小心翼翼,“进水”一说从何而来?面对质疑,工作人员用手电筒照亮该手机充电接口凹槽处内部,示意她查看:“我们的检测很客观。这里有个试纸,正常情况下是白色的,一旦变红即可证明手机进过水。”  充电接口处竟然藏着试纸?使用iphone4这么久,熊女士还是第一次听说。更让她想不到的是工作人员随后报出的维修方式:须整体“换机”,且由于手机已不在保修范围内,熊女士得自行承担维修费用1600元。  所谓“换机”,是指为手机更换除后盖外的所有零部件,“因‘苹果’公司售后授权问题,无法进行单独零件的维修与更换,不管哪个部分损坏,都只能整体更换,1600元也是‘苹果’公司制定的统一交换价格。”工作人员的解释让熊女士更为不解了:“多大个事呀,居然需要整体‘换机’?!”
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第二站:位于长沙中天广场的另一家“苹果”授权服务中心+宝南街内某手机维修店  怪象1.
  “免费开机检测”说没就没了
  简单查看过熊女士的手机后,这边的工作人员同样提出先进行开机检测,但需收取50元费用。熊女士感到不满:“既然都是‘苹果’的授权服务中心,为何其他维修点此项免费?”对此,工作人员解释称:“检测出具体问题后,如果你愿意在我们这修,50元可充抵维修费用。”为弄清楚手机的具体故障所在,熊女士只得支付了50元检测费。半个小时后,工作人员给出了一个大致相同的结论:因进水导致主板损坏,需整体“换机”,费用为1598元。
  怪象2.
  按键失灵也须支付“天价”
  “‘苹果’手机的维修费用简直是天价,谁修得起?!”这时,旁边一位自称姓刘的先生主动加入到熊女士与工作人员的“探讨”中,并有感而发。原来,刘先生的iphone4在过了1年的保修期后出现按键失灵,他本以为最多两三百元就能搞掂,没想到维修中心居然报出了1500元!因反复“砍价”无果,刘先生最终表示:“拿到外面的私人维修点修一下算哒。”  “‘苹果’的每一颗螺丝钉都和别家产品不一样。”对于两位消费者“合力”吐槽的维修费用过高问题,工作人员表示,“苹果”的产品,在设计和材质方面跟其他品牌相比差别很大,不能简单地比较价格——“外面维修点的收费或许便宜一些,但不可能是原装配件。他们所谓的那些个‘原装配件’,有些是从别的机器上拆下来的,有些是深圳等地加工的翻新件,还有一些是从非正常渠道进来的洋垃圾或假冒品……加上维修人员水平参差不齐,再次损坏的情况非常多见。而一旦在外面有过拆修,即使在保修期内也不能再享受正规的免费保修服务。”
  怪象3.
  这里不能换的送话器,别的地方可以
  仅仅“优惠”了2元钱的维修费报价显然让熊女士仍旧难以接受,受刘先生“启发”,她转道距该授权服务中心仅几家门面之隔的宝南街手机维修市场进行了咨询。  “哦,这就是送话器的问题,更换一个大概180元。”一家手机维修店的老板告诉熊女士,所更换的送话器保证是“苹果”的正行货,且保修1年。
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第三站:位于长沙QQ电脑城内1601室的“苹果”授权服务中心  怪象1.检测过程中,机内试纸莫名丢失
  “正规授权点肯定有保障些,但价格高得难以接受;小店的要价倒是合理,可维修质量靠得住啵?”11月28日,百般纠结的熊女士来到最后一家“苹果”授权服务中心(长沙仅3家),没想到,这一次的经历让她更加惊诧。  “手机里少了一张检测试纸(每部iphone均有四处地方装有检测试纸),按照规定,我们可以拒修,你连1580元的‘换机’价格都不能享受。”免费开机检测后,工作人员给出这一结论。  “可我的手机只在你们另外两家授权点开过机,难道是检测时弄丢的?”  “那技术人员有没有当着你的面开机?”  在工作人员的“提点”下,熊女士回忆起:前两次检测时,手机的确都曾被工作人员拿到另一个房间,且时间都在半小时以上。  怪象2.工作人员曝惊天内幕
  得知熊女士此前的维修经历后,工作人员坦言,试纸很有可能是在中天广场店开机检测时被该店工作人员取走以另作他用了。这名工作人员进一步表示,虽同为官方指定授权维修点,但中天广场店一直较为混乱,曾发生过好几起工作人员利用检测时机将客户手机配件“掉包”的纠纷,“听说曾经有个客户在他们那检测过后,手机内部的零件全部被换成了假货!”
  鉴于中天广场店有过“前科”,工作人员对熊女士的遭遇“深表同情”,称愿意想办法“善后”,即帮熊女士把检测试纸补上。如此一来,熊女士的手机便重新获得“返厂换机”资格,但同样须支付1580元费用。  行业揭秘
  “苹果”为何只换不修?
  今日女报/凤网记者查询“苹果”官网论坛发现,熊女士的经历并非个案,消费者们针对“苹果”手机售后服务的投诉焦点,很大部分集中在“对送修的故障机器不予维修,而是强制性‘换机’”这点上:“很多时候只是一点点小毛病而已,难道非动‘大手术’不可?”  “‘更换式维修’是行业潜规则,‘苹果’只不过重演了当年平板电视的那一幕。”家电行业专家刘步尘今年7月在接受《新华日报》采访时分析认为,iPhone面市才两三年,加上内部电路、配件集成化程度高,很多授权维修站其实并达不到技术要求,那么,最简单的办法就是以换代修,且把费用加诸于消费者身上,而“更换整块主板的收费,自然要比只更换主板某一部分或某个芯片要高得多”。  且不要以为花大价钱“换机”后,到手的就是一部“脱胎换骨”的全新手机了,据位于南京珠江路长发科技大厦的一家“苹果”授权维修店工作人员透露,换给消费者的主板在其内部被称为“良板”,即没有故障的主板,但并不一定是新板。维修站通常是把回收到的故障主板寄送至“苹果”统一的维修部接受修理,修好的主板就变成了“良板”,再次回到循环链中。“消费者拿到的‘良板’,很有可能经过了多轮循环。”这位工作人员很肯定地表示。
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堂堂“苹果”,竟无官方统一维修定价
  金贵的iPhone“伤”不起,这是很多用户的共同感受。今日女报/凤网记者通过采访和查找相关资料发现,无论是如熊女士这般被强硬要求以“一口价”实行“换机”(3家店的报价波动幅度在20元以内,基本可看作无差别),还是同一家店先后报出相差甚远的两个价码,通通折射出了“苹果”手机在无官方统一定价背景下的售后维修乱象。
iPhone“养肥”了长沙不少手机维修点
  在位于长沙解放路上的华海3C数码广场,记者挨家探访打着“维修手机电脑”旗号的店面,几乎所有商家都表示可以维修“苹果”手机,具体价格依机器损坏程度来定,但“你放心咯,我们这肯定比官方维修要便宜得多”。  尽管这些维修点主打“价格优势”来招徕顾客,但利润仍是惊人。“‘苹果’手机在经历了暴利销售之后,目前已经迎来新一轮暴利阶段,即售后维修。”一位已在长沙从事手机维修十余年的技术人员向今日女报/凤网记者透露。  “种种故障中,因手机进水而引起的部分功能损坏,是‘苹果’售后最好赚钱的一块。”据该名技术人员介绍,“苹果”手机的充电接口较宽,极易因沾到雨水或汗水引起试纸变红,从而无法在授权服务中心享受到保修。此外,由于“苹果”公司明文禁止破解(即通常所说的“越狱”)手机,而国内大量用户为安装输入法、下载免费软件等,往往会忍不住对iPhone进行“越狱”,一旦出现损坏,将无法获得免费维修,只能被迫出高价接受自费维修服务……“当然咯,也是多亏那些个授权维修点的条款比较苛刻,这才让我们生意不断。”
  另一位iPhone维修人员的“曝料”则从侧面证实了这一说法,他向记者表示:“目前这一行确实是暴利。由于有维修需求的客户实在太多,甚至有授权点工作人员偷偷在外面私设维修点——有些人在短期内就迅速做大了。”  在三信湖南手机维修第一站,工作人员向记者透露,该站自2004年6月成立至今,共接待客户8万余人次,约5万是各类“苹果”用户,“其中绝大部分是无法接受授权维修点过高的报价而来我们这的。当然,我们并不能保证这5万‘苹果’手机都是正行货咯”。
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但千万不要以为“苹果”在何时何地都这么霸道。它其实是个不折不扣的“两面派”:正在美国留学的王雷告诉《新华日报》记者,在美国,保修期内无论是人为原因还是机器本身出现的故障,“苹果”都提供免费维修服务,“我的iPhone曾因软件问题不能拨打电话,‘苹果’售后人员在客服热线中教我简单调试过但没成功,于是直接让我到零售店换了一部新的”。
  看看吧,面对别国消费者,“苹果”原来也是可以低下它高贵的头颅的,甚至变得何其善解人意。在《新华日报》的报道中,家电行业专家刘步尘一语道破了其中症结——关键原因在于中国市场环境和消费者权益法规的“弱势”,“从法律的角度,目前并没有强制手段要求跨国公司在全球采用同样的服务标准”。  那么,是不是我们广大消费者可以先行硬气起来?香香甜甜的苹果派谁都爱吃,可如果你“苹果”非要当“两面派”的话,那么,被你视为“二等消费者”的我们难道就不能改吃菠萝派?已经咬了一口“苹果”且被磕到牙的消费者,难道就非得忍气吞声接受你的霸王条款,而不能选择如熊女士这般拿起法律武器来维护自己的权益?  看看人家的维权勇气——  13岁韩国女孩状告“苹果”  据韩国媒体报道,2010年10月,居住在韩国京畿道南杨州市的初一学生李某(女,13岁)针对韩国国内的“苹果”公司要求其“支付29万零400韩元修理费”一事提起索赔诉讼。  李某的iPhone3GS使用不到8个月即出现故障,售后服务中心以手机有进水痕迹为名,要求付费才可修理。李某在诉状中称,在未对产品进行拆解的情况下,仅凭外观就判断产品曾进水的行为非常不妥,并指责说:“iPhone的防水功能脆弱,应在防水标签部分加保护膜,并应将通过防水标签检查商品状态的信息事先告诉消费者”。  由于此事是“苹果”公司产品进入韩国后的首起消费者损害赔偿诉讼案,故立刻引起了韩国各界的广泛关注。据韩国法律界人士透露,“苹果”方面的诉讼代理人曾请求原告的父亲收取修理费,立即取消诉讼,并希望双方达成保密协议。而原告方拒绝了这一和解提议。  围绕“苹果”的是是非非  2010年11月,中国电子商会主办的315消费电子投诉网统计显示,当月,“苹果”手机用户投诉量增长最快,增幅达2.13倍。对于所受投诉,“苹果”亚太区工作人员表示不会主动联系用户协调解决。就此,该网站工作人员也曾多次与“苹果”北京公司沟通,其相关人员表示会尽量协调各部门,但直至当年12月9日,并未见到“苹果”方面对任何用户投诉问题作出回复。  日,36家中国环保组织联名发布报告,指责“苹果”公司未能解决其设备零部件供应工厂的污染和工人健康问题。  2011年8月,知名打假人王海以代理人身份,起诉苹果电子产品商贸(北京)有限公司涉嫌将翻新商品冒充全新商品欺诈消费者以获取非法利益。业内人士分析认为,iPhone4的货源不足让翻新机之势愈演愈烈,“苹果”应加强渠道商管理,以次充好、轻视的态度将失去中国用户信任。  2011年8月,5家民间环保组织就一场历时7个月的调查发布结果,认为“苹果”公司在中国国内的27家“疑似”上游供货商制造了大量污染排放,且情况正不断加剧,已对多地环境和公众健康造成严重威胁。
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幸好哥不用苹果...
心里只有你一个频道,最可恨的是还没有广告.
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什么东西一到大陆都变味了、
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太可怕了,谁还敢用苹果手机
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晶钻176 颗
碎银10226 两
是的 修好麻烦
开机费就是那么多
有一些高跟鞋走不到的路,有一些喷着香水闻不到的空气,有一些在写字楼里永远遇不到的人。}

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