16-12-02 没有交费正常供热滞纳金怎么办？
来源:政务监督热线编辑:济南网络广播电视台
摘要：【听
众】你好，我是雅居园小区的居民，今年去交取暖费的时候，发现我要交2014年、2015年，两年滞纳金总共8000多块钱，声明钱我已经交上了，有质疑的是什么呢，这个事情是在2014年的时候，我们钱交给小区物业，2014年移交给东泰暖气公司，我们自己去办的卡，可是当时没有任何人通知过我，如果这个暖气费不交的话，你们家照样供暖。原来我们交给小区物业的时
【听&&众】你好，我是雅居园小区的居民，今年去交取暖费的时候，发现我要交2014年、2015年，两年滞纳金总共8000多块钱，声明钱我已经交上了，有质疑的是什么呢，这个事情是在2014年的时候，我们钱交给小区物业，2014年移交给东泰暖气公司，我们自己去办的卡，可是当时没有任何人通知过我，如果这个暖气费不交的话，你们家照样供暖。原来我们交给小区物业的时候是什么情况呢，我把房子出租给租客，如果他要不交，物业肯定给他断暖气，移交给东泰的时候，我们确实没有关注这个事情，我们以为他不交，他应该是交的，那两年我过去收房租的时候，屋里确实是热的，这个我承认。今年我自己居住，一查才知道2014年、2015年没有交取暖费，但是仍然给通热。我就想问东泰热力，第一点，不交你们还要通热，为什么不给我们电话联系，起码有个催缴的义务。我的滞纳金这两年已经达到8600多块钱，赶上一年的取暖费了，这是第一个质疑的问题。第二，我投诉过12345，让政府帮我解决这个问题，当天晚上第一次拨打12345，当天晚上给我回电话是这么说的，你去找一找年的单子，是不是交过。从那以后没有任何回信。我再打1给回信说滞纳金正常收取，有文件，我没有质疑滞纳金应不应该收，我质疑的是为什么业主不交取暖费，你们还要给供暖呢，是不是造成资源浪费呢？而且你有没有义务通知给我们。【主持人】大体听明白您的问题，跟您核实两个情况，第一，您跟您的租客确认过吗，是不是确实年的取暖费没有交？【听&&众】确实没交，而且我现在都补上了，这里面我有责任，我没有及时检查。【主持人】还有一个问题，你们小区有没有实行过相应供热改造，能不能进行分户控制？【听&&众】这个我不懂。【主持人】如果说您今天不想用热了，或者说您的邻居有没有存在这个情况，今年不想用热了，单独把这一户的阀门关掉。【听&&众】我不知道能不能关，可以报停，业主不想供热的情况下他可以报停。【主持人】您再明确一下具体位置。【听&&众】雅居园小区一区1号楼。【主持人】让张总给你解释解释这个情况。【张文昌】这位听众，每个采暖季前，我们对缴费通过登报，发短信进行普遍的告知，你不进行报停的情况下，我们认为你是用热的，这个情况你确实用热了，我们告知以后你没有进行缴费。你没有缴费，没有办报停的情况下，我们认为是用热的状态。【主持人】这位听众关注，虽然之前这方面没有办理报停的工作，如果我们发现用户欠缴费，还会给他正常供热吗？【张文昌】目前情况下，每个采暖季前有一段时间，要缴费，要报停，预留出一段时间。今年虽然有些用户没来办手续，现在还没有关及五，用户可能有其他情况，虽然还没来缴费，但是不想停热，我们留了一段时间，没有采取措施。【主持人】他有一个情况，2014年出现了这样的情况，2015年又出现了，对这样的用户，我们是不是跟用户沟通一下，到底什么问题不缴费，对相应登记的户主告知一下情况。【张文昌】应该这样。【听&&众】但是没有人告知，今年不是自己居住需要查的话，恐怕今天还要继续收滞纳金，还是欠缴费，还是没有通知。【主持人】今天客服经理伊经理也在，伊经理平常受理这方面的问题比较多，这样的问题应该怎么处理，是不是用户说到的，我们应该有告知义务。【伊海燕】根据我们给客户发的供热缴费卡，相当于给客户签订了供热协议，根据合同约定，第6条客户如果变更用热性质，9月30号之前到我们公司办理相关的手续，但是这个客户既没有过来办理报停手续，也没有缴纳相关费用。根据济南市供热条例来说，在供热前向热企缴纳热费，如果不缴纳，按照每天正常供热的千分之三的滞纳金计算。【主持人】供热条例当中确实没有规定，一是没缴费，二是没报停，接下来供暖季过程怎么究竟怎么办，公司这方面有没有应对的服务机制，该提醒他，还是关了？【伊海燕】我们系统也是在银行联网的收费系统，11月16号自动产生滞纳金的形式，我们根据这种情况，工作人员会做相应的措施，我们也及时告知，稽查人员现场核实以后阀门关闭，如果用户确实没有用的话，我们给他进行清欠。【主持人】我刚才听您说一个前提确实没有用，听众也说他确实用了，这个事情上已经产生滞纳金了，滞纳金接下来该怎么处理？【伊海燕】客户既然用了，也没有缴费的话，按程序相关规定要缴纳的。【主持人】通过这个事情，我们有没有关注到，客户提出来的需求，我们有没有这方面的告知义务，接下来的服务改进当中，是不是添加告知形式？【伊海燕】每年供热季的时候，给客户推送各类短信，包括缴费通知，或者是报停提醒，也提醒广大用户在每年供热前及时向热企提出报停申请。【主持人】您说普遍性群发短信，个性的用户，发现个体问题之后，我们会不会告知他？【伊海燕】我们随时在改进服务，会有小区片长或者是入户维修人员在小区门上张贴缴费提醒。【主持人】这位听众还有什么话要说？【听&&众】我很质疑的是为什么我们小区自己管理的情况下，不交马上能停机，东泰热力的管理下，没有任何人告知，我的电话并没有改变，今年发了一个短期，什么时候要供暖了，你家要不停的话可以联系谁，你们完全可以联系到我，为什么没有人打电话通知我。如果移动、联通欠费，哪怕100块钱都会追缴的，为什么你们没有任何追缴的义务呢？这个钱我已经交换上了，我的意见是什么呢，我对你们服务方式很不满意，你们应该承担责任，为什么没有人承担？【主持人】话分两头说，一方面我们用着了，自己没缴费，我们这边也有一定的责任。另外来讲，假如今年没发现，2016年会继续产生相应的费用和滞纳金，这样的问题，我们是不是有所反思？【伊海燕】我们回去以后，根据各类用户的不同情况，我们及时发送各类通知，我们做得更完善一下，努力提升供热服务。【主持人】这位朋友，您把您的电话留下来，一方面您的理由摆在那，另一方面您也有自己的理由和主张，线下再跟伊经理做具体的沟通，看看滞纳金有没有办法协调。【听&&众】我还有最后一件事，我找的过程中，钱是完全可以全免的，我给您说说流程，我上物业公司，让物业公司出具两年没有居住的证明，稽查到我门口来看阀门开没开，8000多块钱可以全免，我不是那种人，我不想做暗箱操作的事情，如果暗箱操作是不是很简单呢，这个钱已经用上了，说免就能免吗？【主持人】下线就滞纳金的问题跟您关注一下，根据相关法律规定，行政处罚法和强制法规定，滞纳金是不能高于本金，究竟为什么产生这么高的数额，咱们再帮助她计算一下，另外是否可以酌情进行减免，我们考虑一下您的现实。
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物管费滞纳金不能说收就收
&&记者调查发现标准不一&业内人士称应该由双方共同协商确定&&有多套房产的市民可能都会有过这样的经历，因为长久不住在小区，平常工作又忙，未必能按时交纳物管费，一不小心就会被物管催缴物管费，同时还要求交纳一笔多少不等的滞纳金。&&记者近日调查广州部分楼盘发现，对于物管费滞纳金的标准，何谓五花八门，并不一致。不少业主更反映在制定的过程中，滞纳金究竟应该交多少业主并没有什么 话语权，有时还因此受一肚子气。更有甚者，有的小区原来签订的物管合同内根本没约定要交纳物管费滞纳金，物管却突然要求业主交，还不征求业主的同意。&&法律提醒市民，如果滞纳金约定过高并且明显有失公平，可以看作是霸王条款申请法院撤销合同，而作为违约金性质的滞纳金，总额也不可以超过本金，滞纳金更不能说收就收。&&案例 &&1 &&未约定滞纳金和标准 &&物管说收就收无商量&&&小区最初没有规定滞纳金，更没有规定滞纳金的标准。后来物管贴了出来，直接通知业主滞纳金标准是多少。&住在天河华南植物园旁一楼盘的狄声告诉记者， 两年多前小区业主就开始申请成立业委会，但由于种种原因还没有成立，所以滞纳金的标准都是物管说了算，业主即使想提出异议也很难。&&&小 区的保安形同虚设，去年过年前有二十多户被小偷光顾。业主过年想搞些文化活动，物业也是说断电就断电。&狄声说，小区的物管对小区内的事务掌握着最大的发 言权，业主想表达一下自己的意见，见一面管理处主任都难。而有的业主最后就选择拒交物管费作为抗议，有不少业主都没有交费。现在，小区的物管费也不相同， 有的业主要交1.5元/平方米，有的只要交1.28元/平方米。&&&如果有业委会，无论是物管费还是滞纳金，在制定的过程中才可以更加合 理和公平。&狄声表示，即使没有业委会，物管也应该在滞纳金的标准出台前和业主协商，而不是像现在这样说收就收。而且，小区内有一些住户家在北方，并不是 一年四季都在广州，有时候偶尔忘记交费也很正常，物管不应该因此就要这些业主交滞纳金。&&2 &&服务缩水拒交物管费 &&被追每天1%。滞纳金&&&现在小区大门的绿化带都被商铺直接侵占了，但物管公司不跟进。&昨日，住在白云区同德围同逸苑小区的业主周先生告诉记者，自从去年开始，小区内物业管 理服务水平就开始每况愈下，绿化、卫生等状况都大不如前。物管公司没有公布小区账目的明细，只是声称经营出现了亏损，每年要亏10万多元，作为一个楼梯楼 小区，如果不把每月的管理费从每平方米0.85元提高到1.10元，就撤出小区。不过，物管公司的加价请求和理由却受到了不少业主的怀疑。&&&小区的车场和会所都被物管承包出去了。&周先生表示，少数业主因为觉得服务缩水，所以开始拒交小区的物管费，但是却开始被物管公司追讨每天1%。的物 管费滞纳金。&明明是物管服务达不到合同约定的要求在先，提供不了承诺的服务，有什么理由要追讨业主的物管费滞纳金呢？&周先生说，有不少业主都觉得，如 果小区的环境和物管水平能够恢复到最初的状态，大家都非常乐意交物管费，虽然觉得不尽合理，但还是愿意补交上滞纳金。&&&3 &&上手欠60多元管理费 &&新业主为出租&认&了&&业内人士向记者透露，广州不少出租率高的楼盘，很难通知业主，有时只能通过在门上发催缴单等方式通知业主。由于怕引起羊群效应，有的物管公司对大楼的缴费率更是讳莫如深。&&市民赵女士去年底就在海珠区一个楼盘买下了一套一房单位用作投资出租之用。她告诉记者，上一手业主虽然很快就把钥匙交给了她，但是水电费以及物管费都表 示要等到放款全部完成后才缴清。后来她自己到管理处办理登记过户手续时，才被告知要多交60多元的滞纳金。物业管理处的工作人员表示，滞纳金按每天3%。 的标准收取。为了赶快把房子出租，看到滞纳金并不算太多，赵女士也只好自己交了。&&&明明是上一手业主欠下的物管费，凭什么要下一手业主 交物管费之外还要交滞纳金呢？&赵女士表达了自己的不解。她觉得，物业管理服务合同是之前的业主和物管公司签订的，滞纳金标准也只是他们双方同意，作为下 一手业主，根本就没同意每天交多少滞纳金，物管至少应该征求新业主的同意才收取。&&4 &&两次缴费管理处&不收& &&滞纳金滚雪球业主气愤&&在番禺市桥一个知名楼盘居住的市民袁先生告诉记者，小区的物管费要求业主亲自带现金到管理处交，其他付款方式都不可以。&&&为了交之前一个月的物管费，我月初在&法定上班时间&去交管理费，物管告诉我，还没出单所以不能交物管费。&袁先生说，到了月中，他特意抽了一天在下 班时间7时之前赶回管理处，结果管理处工作人员却告诉他，专门负责收物管费的财务没有来，其他人收不了钱。等到月底时，他终于在管理处遇到了收费的人，那 人却说自己下班了，要他上班时间再来交。&还要我下个月再交。如果只交本金就不收，让我看着本金和滞纳金越滚越大。&袁先生说起这件事就非常气愤，他说， &只要业主不是存心不交而是物管原因不收的，都不应该交滞纳金。&&&律师建议 &&1 &&事前无约定的签补充协议&&广州市律师协会民事法律专业委员会秘书长程磊昨日在接受记者采访时透露，在法律实践中，对于原来没有约定物管费滞纳金缴交比例的情况，如果产生诉讼，最后一般都以中国人民银行同期银行贷款利率作为滞纳金缴交的标准。&&&双方事前没有约定的话，一定要经过一致协商签订补充协议才可以收取。&程磊表示，对于已经成立了业委会的小区，可以由业委会组织召开业主大会，形成决议后经过半业主通过，再代表全体业主和物管签订补充协议，这样新的物管费滞纳金标准方可生效。&&2 &&标准不合理可申请撤销&&广州市国土房管局法律顾问、北京市中伦(广州)律师事务所律师丁剑清分析，部分业主如果是因为对物管服务不满意，认为物管服务缩水违反了物业服务合同的 约定，所以拒交物管费，并且不交滞纳金，需要做好取证工作。同时，在审理的过程中也要承担举证物管服务违约的责任。另一方面，作为上一手业主欠交的物管 费，如果要一下手业主承担并不合理，不能因此而向其收取滞纳金。&&&根据合同法，滞纳金应该属于应付未付的违约金，一般而言违约金不能超过本金。&丁剑清表示，在前期物业服务合同中，如果物管费滞纳金标准设定过高明显有失公平，就有&霸王条款&之嫌，可以作为可撤销条款，业主申请撤销。&&业内人士 &&滞纳金每日2%。至5%。为宜&&记者了解到，根据目前物业管理的相关政策法规，并没有对物业企业能否收取滞纳金以及滞纳金的比例标准做出具体规定。广州市物业管理行业协会副秘书长陈昂 鹏告诉记者，物管费滞纳金一般都会在物管合同中有所约定，带有一定的惩罚和阻吓性质，防止出现大面积业主不交物管费的情况。而具体的滞纳金标准，应该由业 主和物管双方共同协商确定，目前在实践中一般以每日2%。至5%。之间为宜。&&&只要不是恶意欠交管理费，是否要追缴滞纳金，最好双方还 是协商解决。&陈昂鹏表示，不少业主由于长久不住在小区或者出差旅游等原因，导致不能及时交纳物管费，像这种特殊情况，许多物管公司都不会要求交纳滞纳 金，也不适合进行追缴。不过，如果实在没有办法解决，双方最终因此对簿公堂，也很正常。
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欠热费得缴滞纳金　
　　东北网齐齐哈尔11月20日讯 现在，不少市民因为各种原因晚交或者少交了部分热费而被供热公司追缴滞纳金。记者也咨询相关部门和律师了解到：虽然滞纳金的产生不一定完全是市民的责任，可是滞纳金的收取却符合相关法律规定，市民缴纳热费千万要注意，别因为欠费被收缴滞纳金。
　　2011年，市民张先生去南方打工，出门前缴纳了当年的热费。2012年冬季，张先生去缴纳热费，却被告知，自己欠费了。工作人员说明，2011年热费涨价了，张先生欠的是涨价这部分，以及由此产生的滞纳金。张先生非常难以理解的是：自己出门了，根本不知道涨价的事儿，这责任怎么能够算在自己身上呢？
　　于是，记者也联系了中信供热公司负责人，他介绍：“当时我们找了他家各种联系方式，涨价的事也见报公示了，算做告知了。”记者又咨询律师，律师说像张先生这种情况，必须补交热费，对于滞纳金，可以与供热企业协商。供热企业登报视同已告知，滞纳金按供热法规规定必须交，不过可以和供热企业协商，毕竟有客观原因。
　　　　　来源：
东北网-鹤城晚报
　　　 　　编辑：
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物业费滞纳金可否超过本金
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违法信息举报邮箱：手机欠费补缴 每天收取3‰的“滞纳金”
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一家运营商的“条例”规定，用户逾期不交纳费用的，业务经营者有权要求补交费用，并可以按照所欠费用每日加收3％。的违约金。但此条规定累计的违约金数额，可能超过《合同法》及司法解释中规定的“当事人约定的违约金超过造成损失的百分之三十”，而超出部分属于“过分高于损失”而不被认定。　　滞纳金乱象调查系列报道三
　　滞纳金
　　成都商报连续报道的滞纳金问题引起越来越多的市民关注。昨日，市民王先生拨打成都商报热线反映，他与小区物业公司签订的物业服务合同中出现了“滞纳金”。为此，他投诉到了成都市房管局和市物业管理协会。
　　市民明先生反映，自己因停用一个手机号码无意欠费20元，这20元欠费竟产生了22元违约金。明先生正与运营商沟通，表达自己只愿意承担不超过本金30%的违约金
　　有市民反映，既然国务院出台的《城镇燃气管理条例》取消了滞纳金一项规定，那么地方就应当遵守，燃气公司应当停止收取滞纳金。
　　手机话费、网络宽带费、座机话费等生活中的各种通信网络服务费，用户一旦欠费，通信公司很可能会按照每日3％。的标准计算违约金。对此，你会不会想想通信公司的违约金收取是否合理？如果违约金过高或超过欠费本金，有些用户也会找到通信公司理论。
　　昨日，一位读者就联系成都商报，讲述了自己的一次话费欠费经历。
　　业内人士透露，与过去几年相比，如今的高价违约金有了协商的余地。
　　20元欠费
　　产生了22元违约金
　　不久前，明先生在成都申请手机号码时，发现自己因欠费被一家通信运营商的自贡分公司列入了黑名单。
　　明先生查询后发现，自己曾使用过的一个号码未报停而产生了两个月的月租费20元钱和0.15元通话费。目前该号码已被运营商收回，但收回号码前产生的月租费作为明先生的欠费记在他名下，并按逾期每日3 ‰收取违约金。截至3月18日，明先生欠20.15元月租费，产生了22.25元违约金。
　　该运营商四川省分公司及自贡分公司均拒绝接受成都商报记者的采访。自贡分公司相关工作人员表示，愿与客户单独沟通，妥善处理。19日，自贡分公司客服人员与明先生就违约金超过本金问题进行了沟通。明先生表示，自己愿意承担20元欠费及不超过本金30%的违约金，运营商多收取的部分违约金应给予退还。对此，客服人员表示，22元违约金是按入网签订的服务协议中“对于过期未交的款项或因费用不足产生欠费的，客户方应按照欠费月未交款项每日3 ‰的比例支付违约金”的规定进行收取的，明先生的退费要求，需要请示公司法务部门后才能答复。
　　业内人士：
　　违约金可以酌情减免
　　“对于违约金的收取，公司并非严格按照协议规定执行得那么刚性。”另一家运营商的自贡分公司市场部经理简先生告诉成都商报记者，对于的确没有继续消费，只在少量欠费基础上累积起来的违约金，公司可以酌情减免，500元以内营业员有权决定。对于仍在继续使用却不按时交纳费用的用户，不会减免违约金。
　　一个有趣的现象
　　名叫违约金 却和滞纳金标准相当
　　一家运营商的“条例”规定，用户逾期不交纳费用的，业务经营者有权要求补交费用，并可以按照所欠费用每日加收3％。的违约金。但此条规定累计的违约金数额，可能超过《合同法》及司法解释中规定的“当事人约定的违约金超过造成损失的百分之三十”，而超出部分属于“过分高于损失”而不被认定。
　　昨日，成都商报记者对几个通讯运营商的执行情况进行了调查采访。一家运营商的工作人员介绍，因违约金过高而引起的纠纷中，有过退费先例，退多少由双方当事人协商。该工作人员承认，关于违约金的收费标准，很多客户颇有微词。
　　另一家运营商市场部负责人表示，通信行业同燃气及银行金融系统一样，的确存在着每日3 ‰的违约金收取方式，约定在服务协议里面，目前书面统一为违约金，但计费方式同以往的滞纳金。
成都商报记者周茂梅
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