洋码头代购乱象 “海淘直播”到底是真是假？|界面新闻 · 科技当快递员还在为刚刚过去的双十一奔波不休，另一场黑色星期五的狂欢却已开始摩拳擦掌。然而对于海淘达人章先生来说，因为一次不好的购物体验，这个黑色星期五却并不令人期待。
空设直播式海淘
&号称在纽约的买手，直播第二天就在国内发货，如果不是买手当场采购，那直播扫货还有什么意义？&章先生在洋码头上购买了一款美国某知名品牌的帽子后向新浪科技吐槽道。
作为国内跨境电商之一，洋码头推出的&扫货直播&自称是国内首创，即买手在国外购物时，将预备销售的商品图片和价格通过洋码头直播平台公开发布，消费者看到心仪的商品后预付定金，当买手完成购买后会向消费者发起支付尾款。消费者支付完尾款后，买手从国外直接发货。
章先生与买手沟通截图
在章先生看来，这种全程直播从国外购买并发货的过程，在一定程度上解决了海淘买卖双方的不信任度。然而，根据洋码头推送给章先生的物流信息，该商品在付全款后第二天即通过圆通从深圳某地址发货，对此，章先生表示非常不能理解：&昨天商品还在美国，不到一天的时间怎么就到了深圳&。
根据章先生提供的其与买手沟通的信息截图，对于章先生的质疑，该买手自称其是专业做海外代购的公司，除了在洋码头做直播的之外，会给各种国内卖家供货，&为了让大家更快更方便的收货，会尽量自己在国内的库房发货&。
在章先生看来，买手的说辞完全不能让自己信服，&如果寄到买手在国内的仓库，就看不到任何直邮的信息，商家以假乱真或直接销售假货的可能性都是存在的。&无独有偶，新浪科技调查发现，对于洋码头的上述行为，不少买家都提出了质疑。
另一位女士在向平台发起维权时，买手提供的购物小票时间与其直播时间明显不符，但却被洋码头官方认定为&买手提供了关于商品真伪的有效证明&，因此驳回了该女士的申请。
对于国内发货，洋码头官方给出的解释是，为了保障热销产品的销售，洋码头自建了国内保税仓，将买手们的热销产品提前放入洋码头的仓库中进行存储。对于买手提供的购物小票时间与实际直播时间不符问题的解释则是，买手可能进行了提前采购。
打着直播平台作为宣传噱头，却提前存储，实际上已丧失了直播的作用。此外，洋码头不同于其他垂直电商，打造的是全品类销售平台，对于新浪科技提出的，国内保税仓能否为所有品类商品提供相应的储存条件，洋码头相关负责人未给出相应的回应。
买手自定消费规则
点开洋码头的买手平台，随时可以看到各种买手发布的直播信息。新浪科技随意点开几个买手的主页发现，虽然洋码头曾对媒体表示，将在海淘平台中率先遵守新《消法》七天无理由退换货的条款，但在一位买手写的购买须知中，&无非重大质量问题不接受退换货&的提示却赫然在列。
某买手自定消费规则(绿色划线部分为新浪科技标注)
事实上，根据新浪科技的粗略统计，在洋码头平台超过8成的买手均有不退换货的消费规则。而对于所谓的重大质量问题，洋码头上的买手们也有着各自的解释，例如消费者收到的皮包上出现的脱线、胶水、甚至划痕等都被列入非重大质量问题之中。
一位买手甚至向新浪科技直言：&如果要买100%完美的包包，请你选择国内专柜，美国的商场里是买不到几个没有质量问题的包&。
除了拒不退换货之外，洋码头的买手们还对消费者的购买行为作出了多种要求。例如：&拒不回答任何关于商品是否为正品的问题&、&集体采购，无法提供购物小票&以及&未购保险的消费者出现丢包问题，贝海赔我多少我也只能赔您多少&等。
监管空白 消费者退货无门
根据一位微博网友提供的照片，图中两个分别购自洋码头和专柜的玩偶在外形和材质上有明显的区别。该网友在尝试与买手沟通遭无视后，向洋管家（洋码头客服）求助。
网友提供的真假商品对照图，左边为洋码头玩偶，右边为专柜玩偶。(图来自微博)
在网友提供的截图中，洋码头客服表示，网友提供的照片以及比对正品圈出的疑点并不能作为退货依据，网友需要带着该商品到国家认证的质检机构进行检测并拿到所谓的假货证明，洋码头才会对买手进行追诉。
新浪科技随后拨打了中国消费者协会的维权咨询电话，根据中消协方面给出的答复，目前中国消费者协会没有相关可以检测商品真假的机构，且一些专门做真假鉴定的机构对于也并不涵盖所有海外商品的品类，即便有鉴定的价格一般也在千元以上。
中国质量监督检验检疫总局则表示，其对商品的成分、材料以及质量等进行检测，并不会提供诸如是否为某品牌正品的认定。
事实上，根据新浪科技搜集到的网友反馈，因为维权过程复杂、平台和买手推卸责任以及退货运费成本高昂，多数网友最终只能以&花钱买教训&安慰自己。
对此，洋码头方面表示，如果消费者购买的商品在本土退货范围之内，可发起本土退货，在不影响二次销售的情况下，洋码头方面会自担运费将商品收回至本土退货仓。不过，对于退货范围，其网站及客服均为给出正面回复。
中消协方面表示，目前跨境海淘拥有较大市场，但类似于这种海外商家、买手代购的模式并不受中国消费者权益保障法的保护，处于海淘初期的跨境电商在产品渠道、物流以及质量等方面成为市场痛点。
来源：新浪原标题：最新更新时间：11/19 14:57更多专业报道，请
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洋码头回应卧底买手成功卖假货：属自买自卖
　　（原文标题：洋码头回应卧底买手成功卖假货：属自买自卖，非正常交易行为）
图片来源于网络 图文无关
　　澎湃新闻记者 杨鑫倢 实习生 王梦琦
　　知名跨境电商洋码头惹上了“假货”风波。
　　近日，有媒体报道称，该报记者在洋码头卧底当买手，发现400元假包，卖7000也没人管。7月12日，洋码头发表声明称：记者所做的假货测试，属于“自买自卖”，是非正常交易行为，绕过了平台的监管报警机制。
　　洋码头CEO曾碧波向澎湃新闻表示，类似“自买自卖”的非正常交易订单，风控系统确实很难覆盖，但对于正常的交易行为，洋码头布置的四道防线可以有效保障消费者权益。
　　对于可能存在的假货问题，洋码头称，将对知假售假的海外卖家发起海外诉讼，同时对消费者进行假一赔十，同时，已对全部海外卖家资质、货源渠道进行严格审核。
　　在前述媒体的报道中，记者通过一位澳大利亚的朋友在洋码头注册了海外买手账号。随后，记者从国内快递了一个价格约400多元的高仿手包到这个朋友买手手中，并在洋码头网店挂出，之后记者又以7000元的价格在网店买到这个包，并于7月9日在国内收到货。
　　上述记者在发布货品的过程中，洋码头没有关于上传购买小票、正品编号等足以证明商品来源的要求，仅是在临近发布时弹出“保证正品”的提示。而该提示只需买手点击确定即可发布成功，不需要经过任何商品审核。
　　这样的自买自卖测试，在洋码头方面看来，属于非正常交易行为，绕过了平台的监管报警机制。
　　洋码头解释，平台按照DSR分值（买家评分、物流服务、客服服务）进行流量分发，并综合信用、行为、所在区域等指标综合判断。综合评分越高，卖家将得到更大的曝光。正常交易情况下，洋码头流量分发，倾向于提供优质商品和服务的卖家。
　　此次报道中，该卖家于4月注册，6月产生交易，洋码头称这属于新卖家、并且售卖高客单价商品，在正常交易中无法获得流量分发，“买家和卖家为同一交易主体，绕过了流量分发布控这一道防线。”
　　此外，在洋码头的正常交易中，没有中间物流信息的订单，被视为无效物流，正常买家不会确认收货，并会向客服进行售后咨询。
　　此次案例中，买家在无效物流状态下，没有进行客服咨询，对该笔订单进行了收货确认，洋码头称这不符合正常消费行为。
　　洋码头自称对于假货的防范有一套机制，四道防线包括买手认证、流量分发布控、物流监控、服务保障。
　　曾碧波曾介绍，“卖家准入门槛，是不是海外的守法经营主体，从物流约束提高造假成本；流量分发层面，我们的流量分发机制倾向给一些好卖家，而不是花钱买来的流量。我们从数据上提炼商家的行为轨迹、登录地点，去看他和粉丝互动怎么样，商品价钱跟其他商品价钱差异怎么样，物流规则是怎么样，如果他有第一单和第二单，对于客户之间的响应速度和用户体验投诉率，我们有很多方式来判断。”
　　“对于高风险区域的卖家，比如中国香港、韩国、意大利，做高客单价的东西都是有额外条件的，这个口子我卡的很紧。而在英国、美国、法国、日本等地，造假成本非常高，可能面临牢狱之灾，我们不会太担心。”曾碧波说。
　　中国跨境电商的市场规模正持续扩大。2016年中国跨境电商市场交易规模达到6.3万亿元，增速为23.5%。
　　洋码头采用和淘宝一样的C2C（个人卖给个人）平台模式销售海外商品，目前平台上拥有4万名左右买手，并自建物流体系（贝海物流）。洋码头活跃用户数为4000万。艾媒的数据显示，洋码头凭借26.3%的市场份额，占据2017年第一季度独立型跨境电商市场冠军位置。
　　不过，平台模式满足了消费者对商品丰富性的需求，但品质把控或多或少存在缺陷。
　　今年4月，曾碧波接受澎湃新闻采访时也承认，电商平台肯定有假货，但关键是设计一套机制把概率降到最低。
　　“做电商的，特别做平台（模式的电商），会没有碰到过假货？肯定是有的。我们很担心，关键是要让概率降低，而这最重要是做好机制。”曾碧波表示，从2016年黑色星期五推出假一赔十以来，假货概率非常低，达到百万分之一。
　　假货问题一直是电商产业身上的毒瘤，日前有媒体还曝出，快递公司伪造快递单，让一些假名牌虚构海外发货信息，一秒变身海外代购商品。
　　针对假货问题，阿里巴巴专门成立了平台治理部对假货围追堵截。阿里巴巴正在从源头入手，找到制售假团伙的幕后黑手。前不久的6月28日，阿里向全社会展示了通过大数据挖掘的6万余个售假团伙，公布了1600余个制假工厂。
　　责任编辑：实习生沐阳
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