话费莫名被扣又退回 消费者炮轰中移动：你摆地摊的吗？
[摘要]三大运营商公布新一轮提速降费方案，各地营业厅卖力促销，赠话费、送流量、发红包，好不热闹。
中国移动()，你是摆地摊的吗？话费想扣就扣，说还就还贾璇 （本文刊发于《中国经济周刊》2016年第20期）5月17日，世界电信日。三大运营商公布新一轮提速降费方案，各地营业厅卖力促销，赠话费、送流量、发红包，好不热闹。同一天，北京的程女士（化名）却很不开心。作为中国移动的忠实用户，她通过《中国经济周刊》网络投诉平台“我要投诉”告诉记者，自己被中国移动气得血压都高了。“3个多月的时间，莫名其妙地扣了我几百块钱的话费，给10086打了个电话，又莫名其妙地退给我了！这到底是怎么回事？你是摆地摊的吗！”程女士今年56岁，是中国移动近20年的用户，从原来的“大哥大”到现在的智能手机。今年元旦前后，程女士的女儿又给她换了一部新的智能手机。刚开始，程女士因为新手机功能复杂而拒绝使用，直到偶然的机会被朋友推荐用手机看电子小说，才开始喜欢上了这个新玩意儿。刚充的话费，说没就没就在程女士沉浸在新手机带来的便捷时，她突然发现：原来一次性充100元话费够自己正常使用手机3至4个月，可自从换了新手机后，这100元的话费半个月就没了。起初，她以为是当月自己家中事情多，通话时长超出了语音套餐限时，也就没太在意。但在随后3个多月的时间里，程女士觉得自己的话费或多或少地被多扣了。思前想后，自己和以往一样除了给家人打电话之外，连短信都不发，上网看书也是在家里连接WiFi，实在不应该多出什么花费。困惑的程女士仔细查看了自己的手机短信，她发现从2月初的一天开始，手机会隔三差五地收到来自10086的短消息，说她前一日使用了中国移动的手机阅读业务（含图书、杂志、漫画），当天消费10元左右。程女士这才反应过来，原来扣的钱是“消费”了，可自己从来没开通过这个阅读业务，钱是怎么花出去的？程女士告诉中国经济周刊—经济网记者，这些短信很长，自己一般看看开头，发现是“手机阅读业务”，就没仔细看。“何况我没办过这些业务，我还以为是广告呢。而且，开通业务之前，你是不是得提醒我通知我呀？没任何提醒，这就给我开通了，还进行收费？”10086的短信息还说：如遇到阅读信息与宣传不符等问题，可在1小时内发送086901核实。程女士更加不解了：为什么收到账单后，觉得有问题，必须得在1小时之内查询呢？超过1小时怎么办？就查不到了吗？为了一探究竟，程女士拨通了中国移动的客服电话10086。扣掉的话费，10086说返就返接听程女士电话的10086人工客服在简单了解情况后，询问程女士：手机是否中毒？是否随意了恶意扣费的APP？或者点击了什么不良网站？程女士表示，自己除了登录一个阅读电子书的APP外，没有任何其他“可疑的行为”。更何况，阅读小说的APP上，自己认真看了每一行字，都没写着收费啊？随后，客服直接明确表示，如果程女士对消费行为不认可，他们可以全额退换。这让程女士很吃惊：“花”出去的钱，打个电话就退回来了？挂断电话后，半信半疑的程女士的手机果然开始不断响起短信提示音，中国移动真的开始退钱了。“尊敬的客户，为您返还的信息费XXX元已经转入您的话费余额中。”一条接着一条。程女士收到了几十条返还信息费的短信，共计返还金额：276.8元。但其中一条信息，程女士又看不懂了：“您已取消非CMWAP用户状态标记业务，立即生效，从下月起不再收取费用。”到底怎么回事？越问越不懂通过上网搜索，程女士了解到，CMWAP是手机上网使用的接入点的名称。CMWAP使用HTTP代理协议和WAP网关协议可以访问到Internet。移动用户访问WAP内容的接入点，又名中国移动梦网；用于访问WAP网站和接收彩信、下载百宝箱应用，只能访问WAP网络内容。全球通、动感地带、神州行等支持GPRS的卡都支持；百宝箱应用必须使用CMWAP连接。每个字都认识，可谁能看得懂？！程女士通过《中国经济周刊》网络投诉平台“我要投诉”向记者表示：我就是想搞清楚，这到底是怎么回事？中国移动太不靠谱了，莫名其妙扣我的话费，打个电话，莫名其妙地又返给我了。我现在很担心，他们到底有什么猫腻？他们还有多少猫腻？10086：别操心，如果再发生，说一声，退给你就是了中国经济周刊—经济网记者以程女士家人的身份咨询了10086人工服务，对方表示，CMWAP就是一种网络连接方式，是额外的参数设置，不影响正常使用，直接忽略那条短信即可。直接忽略？！中国经济周刊—经济网记者追问：那之前的收费是因为这个吗？用户没办理过这个业务，为什么进行了扣费？对方有点不耐烦，说：如果以后再出现，告诉我们，退给你就是了。以后还可能出现？发现了再打电话，再退还？中国移动也太任性了吧。据程女士介绍，自己的同事和朋友也遇到过中国移动乱收费的事情。前不久，她的一位同事因为被中国移动一次性扣了近50元话费作为增值服务费，就拨打10086进行投诉，几番争论之后，竟然得到了双倍金额的话费，作为赔偿。更有意思的是，程女士的朋友王导游遭遇的被扣费事件。一个月前，导游王先生带团从南非开普敦飞回北京，全程40个小时，手机一直处于关机和飞行状态，但落地北京时，却收到几个小时前的数据流量上网消费提示短信，王先生哭笑不得。经过打10086投诉，王先生最终被返还了一半的扣费作为补偿。翻翻旧账：业绩压力大，员工私自给客户开通增值服务5月17日，中国互联网协会等首次联合发布了《中国移动互联网发展状况及其安全报告（2016）》。报告显示，截至2015年2月，我国移动电话用户总数已经达到12.9亿户。2015年中国境内活跃的手机网民数量达7.8亿，占全国人口数量的56.9%。像程女士这样在未被明确告知的前提下，开通各种增值业务的案例，也不在少数。早在2014年，央视就曝光了电信运营商乱收费的一系列事件。公司员工为了完成沉重的工作业绩，私自给服务密码（购卡时获得的用户身份识别密码，由6位阿拉伯数字组合）设置简单或者已经失效的用户开通增值服务。服务开通后，一般情况下，系统会给用户发送订制成功的短信，但据知情人透露，有的用户会投诉，但绝大部分用户不会追究。对此，有业内人士表示，不排除确实存在由于任务重而乱扣费的情况。不过，运营商现在的考核很严格，如果有用户投诉会被罚得很惨。所以，运营商目前的问题，更多的可能是在一些模糊地带混淆概念，有误导消费者的可能。
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还能输入140字手机话费突然被扣5000元？你还在为病毒赚钱吗？
【黑客联盟日讯】手机通话频率没变化，话费却增加了不少。昨日，央视《每周质量报告》称，截至今年3月10日，我国已经有超过21万部手机感染了暗扣用户话费的恶意代码。样本分析发现，每部感染暗扣恶意代码的手机，平均每个月至少被直接扣费20元。对此，手机安全专家建议电信运营商加大技术投入，同时，监管部门要加大惩处力度，提高手机病毒的制作者和传播者的违法成本。
隐蔽小插件偷扣话费
河北手机用户赵小姐说，以前她的手机话费每个月约50元钱，从去年12月开始，话费突然涨到了100元以上。“手机平常很少打电话，包月的上网流量也够，我一般很少定制什么服务。”无独有偶，北京手机用户李先生也表示，他上个星期刚充的100元，不到三天就用完了，而且什么提示都收不到。在北京一家手机安全公司，他们的疑问得到了解答。
专业技术人员检查后发现，赵小姐手机里的百吉历应用软件和李先生手机里的打地鼠游戏中，都暗藏着一个极其隐蔽的小插件。“那是一种手机恶意代码，会把应用软件变成别有用意的恶意软件”，技术人员说，恶意软件会偷偷地扣除用户话费，该公司已在2月将这种含恶意代码的软件命名为“食人鱼恶意软件”。
手机安全专家称，这种恶意代码的最大特点是隐蔽性极强，一旦被安装之后会在手机后台运行，随时能偷偷地让用户的手机自动联网，到服务器去获取远程的扣费指令，进行恶意扣费。
藏身于程序和小游戏
监测发现，截至3月10日，仅国内就已经有超过21万部手机感染了这种恶意扣费的软件。这类暗扣话费的恶意代码已经利用过100多款安卓（Android）手机应用软件，潜伏在用户手机里，伺机悄悄扣费。手机百吉历、功能计算器等常用的应用软件以及贪吃蛇、扫雷、打地鼠、象棋争霸等时下较为流行的一些手机游戏，都是恶意代码最喜欢用来藏身的地方。
央视记者调查发现，由于互联网是一个开放的环境，大量的网站以及网络论坛等网上空间都可以随意上传或下载手机应用软件。只要懂点电脑知识的人，就能轻易地将恶意代码嵌入手机应用软件，并放到网上供人下载，但要想揪出制造传播恶意代码的元凶，极其不容易。专家称，目前第三方软件应用商店、手机论坛等渠道对软件安全验证力度小，甚至根本就不进行安全验证，导致暗扣话费的恶意代码、病毒等软件插件传播简便，往往选择潜伏在市场知名度大、应用广泛的一些手机软件中，很容易蒙骗用户。
每年偷扣话费5000万
手机安全专家透露，暗扣用户话费的恶意代码会在不同的时间段，用不同SP电信增值业务提供商计费代码，暗扣用户话费。近年来，中国移动、中国电信、中国联通等电信运营商对SP增值业务服务商的计费代码管理越来越严格，但一些乱象仍然难以遏止，因为很多SP增值业务服务提供商为了扩大业务，有时会把计费代码转租出去，这为恶意代码提供了生存的土壤。
业内人士小刘向记者透露，用恶意代码方式牟利，每感染一个手机用户，就意味着增加一个长期吸血扣费的对象。中国科学院计算技术研究所高级工程师罗海勇称不法分子投入很少，租用一个服务器一年才几千元钱，可是利用恶意代码，租用别人服务器对用户进行扣费，收入一年几千万，利润比贩毒都高。
样本分析发现，每部感染暗扣恶意代码的手机，平均每个月至少被直接扣费20元。截至3月10日，仅国内就已经有超过21万部手机感染了这种恶意扣费的软件。仅一款暗扣话费的恶意代码，每年直接偷偷暗扣手机用户的话费就超过5000万元。
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今日搜狐热点话费莫名被扣又退回 消费者：中移动你摆地摊的吗？|中国移动|智能手机|投资_新浪财经_新浪网
　　中国移动，你是摆地摊的吗？话费想扣就扣，说还就还
　　文章导读： 三大运营商公布新一轮提速降费方案，各地营业厅卖力促销，赠话费、送流量、发红包，好不热闹。
　　中国经济周刊—经济网记者 贾璇 | 北京报道
　　（本文刊发于《中国经济周刊》2016年第20期）
　　5月17日，世界电信日。
　　三大运营商公布新一轮提速降费方案，各地营业厅卖力促销，赠话费、送流量、发红包，好不热闹。
　　同一天，北京的程女士（化名）却很不开心。作为中国移动的忠实用户，她通过《中国经济周刊》网络投诉平台“我要投诉”告诉记者，自己被中国移动气得血压都高了。“3个多月的时间，莫名其妙地扣了我几百块钱的话费，给10086打了个电话，又莫名其妙地退给我了！这到底是怎么回事？你是摆地摊的吗！”
　　程女士今年56岁，是中国移动近20年的用户，从原来的“大哥大”到现在的智能手机。今年元旦前后，程女士的女儿又给她换了一部新的智能手机。刚开始，程女士因为新手机功能复杂而拒绝使用，直到偶然的机会被朋友推荐用手机看电子小说，才开始喜欢上了这个新玩意儿。
　　刚充的话费，说没就没
　　就在程女士沉浸在新手机带来的便捷时，她突然发现：原来一次性充100元话费够自己正常使用手机3至4个月，可自从换了新手机后，这100元的话费半个月就没了。
　　起初，她以为是当月自己家中事情多，通话时长超出了语音套餐限时，也就没太在意。但在随后3个多月的时间里，程女士觉得自己的话费或多或少地被多扣了。思前想后，自己和以往一样除了给家人打电话之外，连短信都不发，上网看书也是在家里连接WiFi，实在不应该多出什么花费。
　　困惑的程女士仔细查看了自己的手机短信，她发现从2月初的一天开始，手机会隔三差五地收到来自10086的短消息，说她前一日使用了中国移动的手机阅读业务（含图书、杂志、漫画），当天消费10元左右。
　　程女士这才反应过来，原来扣的钱是“消费”了，可自己从来没开通过这个阅读业务，钱是怎么花出去的？
　　程女士告诉中国经济周刊—经济网记者，这些短信很长，自己一般看看开头，发现是“手机阅读业务”，就没仔细看。“何况我没办过这些业务，我还以为是广告呢。而且，开通业务之前，你是不是得提醒我通知我呀？没任何提醒，这就给我开通了，还进行收费？”
　　10086的短信息还说：如遇到阅读信息与宣传不符等问题，可在1小时内发送086901核实。
　　程女士更加不解了：为什么收到账单后，觉得有问题，必须得在1小时之内查询呢？超过1小时怎么办？就查不到了吗？
　　为了一探究竟，程女士拨通了中国移动的客服电话10086。
　　扣掉的话费，10086说返就返
　　接听程女士电话的10086人工客服在简单了解情况后，询问程女士：手机是否中毒？是否随意下载了恶意扣费的APP？或者点击了什么不良网站？
　　程女士表示，自己除了登录一个阅读电子书的APP外，没有任何其他“可疑的行为”。更何况，阅读小说的APP上，自己认真看了每一行字，都没写着收费啊？
　　随后，客服直接明确表示，如果程女士对消费行为不认可，他们可以全额退换。
　　这让程女士很吃惊：“花”出去的钱，打个电话就退回来了？
　　挂断电话后，半信半疑的程女士的手机果然开始不断响起短信提示音，中国移动真的开始退钱了。“尊敬的客户，为您返还的信息费XXX元已经转入您的话费余额中。”一条接着一条。程女士收到了几十条返还信息费的短信，共计返还金额：276.8元。但其中一条信息，程女士又看不懂了：“您已取消非CMWAP用户状态标记业务，立即生效，从下月起不再收取费用。”
　　到底怎么回事？越问越不懂
　　通过上网搜索，程女士了解到，CMWAP是手机上网使用的接入点的名称。CMWAP使用HTTP代理协议和WAP网关协议可以访问到Internet。移动用户访问WAP内容的接入点，又名中国移动梦网；用于访问WAP网站和接收彩信、下载百宝箱应用，只能访问WAP网络内容。全球通、动感地带、神州行等支持GPRS的卡都支持；百宝箱应用必须使用CMWAP连接。
　　每个字都认识，可谁能看得懂？！
　　程女士通过《中国经济周刊》网络投诉平台“我要投诉”向记者表示：我就是想搞清楚，这到底是怎么回事？中国移动太不靠谱了，莫名其妙扣我的话费，打个电话，莫名其妙地又返给我了。我现在很担心，他们到底有什么猫腻？他们还有多少猫腻？
　　10086：别操心，如果再发生，说一声，退给你就是了
　　中国经济周刊—经济网记者以程女士家人的身份咨询了10086人工服务，对方表示，CMWAP就是一种网络连接方式，是额外的参数设置，不影响正常使用，直接忽略那条短信即可。
　　直接忽略？！
　　中国经济周刊—经济网记者追问：那之前的收费是因为这个吗？用户没办理过这个业务，为什么进行了扣费？
　　对方有点不耐烦，说：如果以后再出现，告诉我们，退给你就是了。
　　以后还可能出现？发现了再打电话，再退还？
　　中国移动也太任性了吧。
　　据程女士介绍，自己的同事和朋友也遇到过中国移动乱收费的事情。前不久，她的一位同事因为被中国移动一次性扣了近50元话费作为增值服务费，就拨打10086进行投诉，几番争论之后，竟然得到了双倍金额的话费，作为赔偿。更有意思的是，程女士的朋友王导游遭遇的被扣费事件。一个月前，导游王先生带团从南非开普敦飞回北京，全程40个小时，手机一直处于关机和飞行状态，但落地北京时，却收到几个小时前的数据流量上网消费提示短信，王先生哭笑不得。经过打10086投诉，王先生最终被返还了一半的扣费作为补偿。
　　翻翻旧账：业绩压力大，员工私自给客户开通增值服务
　　5月17日，中国互联网协会等首次联合发布了《中国移动互联网发展状况及其安全报告（2016）》。报告显示，截至2015年2月，我国移动电话用户总数已经达到12.9亿户。2015年中国境内活跃的手机网民数量达7.8亿，占全国人口数量的56.9%。
　　像程女士这样在未被明确告知的前提下，开通各种增值业务的案例，也不在少数。
　　早在2014年，央视就曝光了电信运营商乱收费的一系列事件。公司员工为了完成沉重的工作业绩，私自给服务密码（购卡时获得的用户身份识别密码，由6位阿拉伯数字组合）设置简单或者已经失效的用户开通增值服务。服务开通后，一般情况下，系统会给用户发送订制成功的短信，但据知情人透露，有的用户会投诉，但绝大部分用户不会追究。
　　对此，有业内人士表示，不排除确实存在由于任务重而乱扣费的情况。不过，运营商现在的考核很严格，如果有用户投诉会被罚得很惨。所以，运营商目前的问题，更多的可能是在一些模糊地带混淆概念，有误导消费者的可能。
责任编辑：李坚 SF163
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手机话费莫名其妙被扣？一般就这4个原因了，你千万要注意！
手机话费莫名其妙被扣的情况，可能不少朋友都遇到过。究竟是什么原因导致的乱扣费呢？今天我就为大家说道说道。
1、手游中的收费“陷阱”
某些手游为了让用户购买游戏道具，故意在游戏中安插恶意插件，大部分扣费说明比较模糊，有的甚至可以直接扣掉话费。所以，建议大家别玩不知名的不正规的手游。
2、乱扫二维码
经常能看到商家推出安装软件送礼物的活动，有人利用这种方法，让消费者安装恶意软件。这些恶意软件，有的是扣话费，有的甚至会窃取个人信息，盗走你的资金...建议大家别见“码”就扫，最好可装个安全软件。
3、流量套餐不完善
许多朋友不清楚套餐流量的详情，有的是某某业务区才能用的，有的是定向流量，有的是活动赠送下个月就没送了.... 造成了流量超额使用。很多套餐虽然有流量超额提醒，但是超额的上限规定得不明确，可能超了很多才提醒。建议大家平时登陆网上营业厅，及时了解套餐使用情况。
4、短信“退订业务”不成功
有时收到某个短信，说订购了某某业务，如需退订请回复“TD”。但其实，或许TD只是一个符号，回复了也不能取消。建议大家取消业务时，都联系客服处理。}