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& 退货订单丢件 “卷皮网”客服不作为 回复：商家已签收
退货订单丢件 “卷皮网”客服不作为 回复：商家已签收
&&日10:53&&中国电子商务研究中心
　　(中国电子商务研究中心讯)近日，&电子商务投诉与维权公共服务平台&()接到用户对&卷皮网&的投诉，称退货订单丢件，客服不作为。　　(注：电子商务研究中心配图)　　以下为用户向我们发来的投诉信息：　　郝女士于6月15日在卷皮网购买了一套背心阔腿裤套装，订单号为5089042。　　19日收到货品后由于面料不喜欢，以不喜欢不想要为由申请了退货退款，自己承担退货邮费，退货快递为百世汇通快递，退货单号为。物流显示该件21日就签收了，但是商家一直不愿退款。　　24日联系快递，派件员称当时卖家不在指定地点让放置在一楼门卫处，联系卷皮客服，客服让我提供当时底单签收证明，由于不是快递方人员无法提供签收凭证，卷皮网客服又不愿去联系派件员核实情况，直接关闭了当时的售后申请，拒绝退款。卷皮网没有站在客户的立场考虑问题，处理问题不作为，态度极其恶劣。　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，卷皮网表示用户6月15日下单购买，6月19日收到商品，6月19日申请退货退款，6月24日用户申请客服介入处理，由于商家反馈没收到退货商品，需要用户联系快递公司提供签收底单核实，致电用户解释，告知6月26日商家已经确认收货，等待款项到账，针对用户提出的客服处理态度及处理方式不对，我们也会加强。　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，卷皮网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《服务、诚信&沦陷& 细数&卷皮&七大问题》。（详见：）。(文/林夕)
&&&&10月7日开始，携程“捆绑销售”事件引发热议，在线旅游引起了社会的广泛关注。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台()大数据显示：“2017年上半年全国TOP20热点被投诉生活服务电商”中，OTA成为用户投诉“重灾区”。对此，中国电子商务研究中心通过发布报告+行业数据+评测榜单+观点评论+投诉案例等方式，联动全国媒体对携程、艺龙、同程、飞猪、途牛、去哪儿、蚂蜂窝等典型平台进行持续跟踪调查（详见专题: )。
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　　一、事件背景　　10月18日晚9点30分，趣店在纽约证券交易所正式挂牌上市，股票交易代码为&QD&，发行价为每股美国存托股(ADS)24美元。趣店仅用3年半时间，造就市值100亿美金，从2015年的亏损2.33个亿...
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卷皮折扣东西是真的吗？卷皮折扣的东西怎么样共有73人学习了本文 | 发布时间：
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如果退货的话，是什么流程呢？
1.用户发起售后，选择“退货/退款”2.选择退货类型——退货退款3.选择对应的退款申请类型，若因个人喜好并在确认收货后7天时间内，可选择“不想要了或其他（七天无理由退款）”，若因商家商品质量问题选择对应问题类别，上传对应的证明图片等待商家的审核。（海淘订单（保税仓发货）不支持7天无理由退货。）4.审核通过后，申请售后页面将提示出商家的售后地址，买家可根据商家提示的售后地址将商品退回至商家，并在获得售后地址后的7天内将退回的快递信息提交至售后页面。
该解决方案靠谱吗？
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