如何合理设计调查问卷
如何合理设计调查问卷摘要问卷调查是社会调查的一种数据收集手段，数据收集手段有很多种，包括访谈法，调查法等等，而问卷调查是最经常使用，并且省时，真实的一种调查方法。而完美合理的调查问卷可以成为制定方针政策、解决问题的可靠依据。调查问卷一般由前言、正文、结束语组成，一份完美的调查问卷，这三个结构是缺一不可的，本文就从几个方面详细探讨一下如何合理设计一份调查问卷。一、调查问卷的定义及类型问卷是“为了调查和统计而使用的一种问题表格”，是向被调查者搜集资料的一种测量工具，问卷调查法也称“书面调查法”，是以问题的形势系统地记载调查内容的一种印件。根据调查方式的不同，问卷可分为派访员访问调查问卷、电话调查问卷、邮寄调查问卷、网上调查问卷和座谈会调查问卷等。派访员调查问卷一般是指由工作人员现场派送所做的调查问卷，电话调查问卷是指通过电话对被调查者所进行的问卷，邮寄调查问卷是根据确定的样本，将调查问卷邮寄给被调查者的一种方式，网上调查问卷是通过网络进行的问卷调查。根据填答方式的不同，调查问卷又可以分为开放性调查问卷和封闭性调查问卷，这是比较常用的一种分类方式。开放性调查问卷是指调查者只给出所需要的调查问题，但是不给出问题的答案，让被调查者自己自由作答的一种方式，这种方式的优点是可以让被调查者不受限制的表达自己的观点，而它的不足是会让被调查者感到棘手，有可能不配合填卷，封闭性调查问卷是明确给出可供选择的答案的问卷，这种调查问卷的优点是比较简单、省时，不会让被调查者感到有压力。但是信息量的获得相对比较封闭。最好的调查问卷应该是开放性和封闭性相结合的，既不会让被调查者感到有压力，又会让被调查者尽兴的发挥。这种形式的调查问卷也是现在调查问卷设计过程中经常使用到的一种调查方式。二、调查问卷的结构调查问卷一般是由标题、前言、正文、结束语四部分组成。调查问卷的标题一般包括调查对象、调查内容等方面，题目一定要写清楚调查的范围和方向，避免用一些模棱两可的词语。标题是为了点出整个调查问卷的目的和内容。一定要让人一目了然，增加被调查者的兴趣和责任感。例如“新媒体对大学生社会化影响的调查问卷”这个标题，把调查对象和被调查对象以及调查内容直接表达出来，十分鲜明。前言一般就是所设计的调查问卷的目的以及意义，因为调查问卷一般是面向大众进行的，所以前言很重要，不仅要向大家介绍一下调查问卷的背景资料，而且还要宣传说服，使受访者认识到调查的意义，从而自愿接受调查，前言一般放在调查问卷的开头，篇幅不要太大，一定要写清楚自己的单位等，这样不仅能体现出调查的正规性，而且能消除被调查者的疑虑。这一说明对引起被调查者的重视与支持，提高问卷回收率与可信度有非常重要的作用。例如：“我们是XX中学X年级XX班的学生，目前就中学生对校园午餐的看法做一次调查，占用您两分钟时间帮忙填写问卷。本次调查采用无记名方式，请放心填写”。正文是调查问卷的主题也是重要的一部分，正文主要是一些调查内容，包括调查的问题和被调查者的基本信息。调查问题又包括开放性问题和封闭性问题，被调查者信息一般不会包括单位、住址、电话等私人信息，一般就是包括被调查者的性别、年龄、职业、受教育程度等，这些内容可以了解不同年龄阶段、不同性别、不同文化程度的个体对待被调查事物的态度差异，在调查分析时能够提供重要的参考作用。在调查问卷的最后，一定要写上结束语，结束语一般包括本次调查活动的重要性以及对被调查者的感谢。例如“您的调查问卷做完了，感谢您在百忙之中抽出时间帮助我们的调查工作的进行，谢谢您的积极参与！您的答案对我们非常重要，祝您学习和生活愉快”。结束语不仅能体现出调查者的礼貌，而且会让被调查者感动温暖。
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copyright@ 2013- Inc. All Rights Reserved 果果文库 版权所有 联系站长: ; 经营许可证编号:浙ICP备号什么样的问卷才是一份高质量的问卷呢？下面就为大家提供几点参考。提及用户体验研究的方法，大家都会脱口而出：定性与定量。相比较定性研究中使用的那些五花八门各显神通的方法，定量研究似乎显得很单一，只有问卷法可用，而问卷调查法也似乎看上去并没有那么有技术含量，于是，许多刚刚接触到问卷法的小伙伴未免有这样的误解——问卷法真的是最简单的方法了呢~就是问出自己想问的问题就好啦！事实上真的这样么？同学，你真的是图样图森破啊~用户研究，是想要知道用户在想什么，注重的是和用户的交流，但是问卷法调研大部分情况下，只有在发放问卷时和用户有沟通。在用户填答问卷过程中，作为研究者，一般是不参与整个过程的，那么就导致一个问题：当用户无法理解问卷在问什么或者不知道针对问题如何回答时，用户很可能就会放弃作答。于是，问卷的质量就成为了一次问卷调研能否成功的关键步骤。NO.1&主题明确，紧扣调研的主题每次制作调研问卷前，都需要确定目标——明确知道「我们要调研什么」、「我们要从哪几个方面调研」，之后所设计的问题，都必须是围绕调查目的最必要的题目，可要可不要的题目最好不要列入问题。NO.2&问题的陈述要简洁、清楚，避免模糊信息例如，某商场想要了解顾客大多使用什么品牌的洗发水，那么在询问这一问题时，应该如何设问呢？错误示例：请问您使用什么牌子的洗发水呢？正确示例：请问您最近三个月使用什么牌子的洗发水呢？很明显，正确示例是一个清楚的问题，而错误示例则是一个附带了模糊信息的问题。另外，提醒大家，在询问中要避免专业术语哦。NO.3&注意问题的严谨性严谨性包括两个方面，一是指设问的严谨性，即一个问题只包含一项内容，再者还指所涉及的答案选项能包括被访者的所有情况。错误示例一：对于XX牌洗发水的包装与味道，您是否喜欢呢？错误示例二：使用XX后，你的XX问题是否得到了改善？A：没有 B：改善了示例一的错误在于，一次询问了被访者两个问题，而示例二的错误在于，受访者可能没有使用过XX，这样就无法做出回答，所以应该再加一个「没有使用过XX」的选项。NO.4&最好不用反疑问句，避免使用否定句询问问题的方式要恰当，平白直叙的疑问句，能够获得受访者更直接的答案哦。NO.5&避免使用引导性的语句错误示例：大家都觉得XX很好，你觉得呢？这样的问题很容易引起从众效应，可能受访者并不喜欢XX，但是看到题目里「大家都觉得XX好」，就会选择和大家一致的观点。类似的错误还包括权威效应。总之，一切具有暗示性和引导性的表达，都不应该出现在你的问卷里哦。NO.6&注意问题的排序一个问卷大多是由许多问题构成的，那么这些问题的排列也是有一定的讲究的。问卷项目的排列要有一定的逻辑次序，层次分明。一般而言，问卷的问题排列按照以下的标准：熟悉问题在前，生疏问题在后；简单易答问题在前，复杂难答问题在后；泛指问题在前，特定问题在后；感兴趣的问题在前，顾虑紧张的问题在后；行为问题在前，态度问题在后；封闭式问题在前，开放式问题在后。NO.7&注意问卷的长度一个好的用户研究问卷，需要控制它的长度，超过20分钟答题时间，会让受访者感受到焦躁的情绪，从而放弃回答或者是随意填写，这样，我们问卷的有效性便要打个大大的折扣。小编总结了一下综上观点，其实就是：主题明确，提问科学，排列有序，容量适度。总而言之，记住十六字真言，编制出一份优秀的问卷吧。问卷调研是用户研究中的重要方法，除了研究者自己来编制问卷之外，还可以直接使用成型的标准化问卷。由于标准化问卷是对特定问题的测量，所以，问卷标准化的前提是，这一问题有着稳定的内核，为了方便大家更好的理解，我们将从可用性问卷这一分支，为大家介绍标准化问卷。一：什么是标准化问卷标准化问卷是对特定问题使用特定的格式按照特定的顺序呈现的可重复使用问卷，对于用户的回答，也有特定的计算方法和规则。简单而言，标准化问卷是对某一特定问题的重复使用问卷。那么，如果我编写一份问卷来收集用户的满意度反馈，这份问卷每个月都用，这份问卷能称为标准化问卷么？答案是否定的。为了保证标准化问卷能够满足重复使用的需求，问卷需要经过心理测量的条件审查：提供问卷的信度和效度。信度——测量一致性。它衡量的指标是：对同一对象测量得到的结果是否一致。一般信度的评估包括重复测量信度和分半信度，最常见的方法是用 α 系数来测量内部一致性。信度范围在 0 到 1 之间，对于问卷的信度，并没有固定的要求，不同内容的问卷对信度的要求不一样，但是，那些有着重要影响的问卷，例如 IQ 测试等，我们对其信度要求高，一般达到 0.9 以上，而一些其他的问卷，信度要求 0.7 以上就能够接受效度——测量有效性。它衡量着问卷是否有效的测量了所要关注的问题。一般效度评估包括效标效度和内容效度。效标效度一般用皮尔逊相关来测量，而内容效度则需要使用因子分析。信度和效度是有明确指数的，除此之外，还有一些其他的间接的辅助值来衡量一份标准化问卷的质量。例如灵敏度——不同条件结果比较时达到统计显著性所需的最小样本量。正是因为有这些标准来规范标准化问卷，使得标准化问卷在研究中有着非常明显的优点：客观性：标准化测量具有客观性，它允许我们独立验证其他研究者的测量报告，也就是说，在完全同样的条件下，使用者A和使用者B使用问卷得出的结果是一致的，他不受使用者主观意愿的影响，结果不仅是使用者的个人判断。重复性：使用标准化问卷可重复别人或者自己的研究，这样，可以验证研究是否真正有效。更重要的是，节省研究者时间。可量化：可以使用高效的统计学方法来更好的理解结果，并且结果之间可以进行对比，从数据的角度看到差别由此可见，一份标准化问卷的开发需要大量的专业人员花费大量的时间和精力，但是，一旦开发成型，能给使用者带来很大的方便。二：广泛应用的标准化可用性问卷用户体验是近些年大热的概念，可用性的概念也随着互联网的发展变得众所周知，不过，关于可用性的研究，可不是最近才有的哦，上世纪 90 年代，就陆续出现了许多标准化的可用性问卷。这些问卷既有用于整体研究后的，也有用于每个任务后的。接下来，跟大家介绍一个问卷实例：SUS (软件可用性问卷)——整体评估问卷。之所以在众多整体评估问卷中选择了这个问卷来介绍，是因为这个问卷有非常多的优点，最主要的包括：1.相关介绍多 &2.题少 &3.免费！！！特别是免费，要知道，跟商业使用费 750 刀（对，没写错……）的 QUIS (用户交互满意度问卷)和 500 欧的 SUMI (软件可用性测试问卷)相比，免费的 SUS 真是，太可爱了！SUS 问卷历史悠久，作者 John Brooke 在 1986 年正式将其发表，问卷一共有 10 道题目，采用 5 分制，包含正面描述题 5 道（1、3、5、7、9题），和反面描述题5道（2、4、6、8、10），来询问用户对表述是否认同，具体题目如下：中文版翻译之后为：我愿意使用这个系统我发现这个系统过于复杂我认为这个系统用起来很容易我人为我需要专业人员的帮助才能使用这个系统我发现系统里的各项产品很好地整合在一起了我认为系统中存在大量的不一致我能想象大部分人都能快速学会使用该系统为认为这个系统使用起来很麻烦使用这个系统时我觉得非常有信心在使用这个系统之前我需要大量的学习如果用户没有完成某道题目，则视为选择中间项。问卷看似简单，但是，问卷的信度可不低哦，连编制者都自嘲「快速而粗糙」的 SUS 量表在较大样本（324个样本）情况下信度达到 0.92。所以，不用担心这一问卷的可靠程度。回收问卷后，要对该问卷进行计算，该问卷是 5 分制分布，但是计算方式略为复杂，它是一个满分为 100 分的问卷。具体算法为：计算正面描述题（奇数题）得分：转换分＝选项值 – 1计算反面描述题（偶数题）得分：转换分＝5 – 选项分计算总分：总分＝所有转换分之和×2.5这样，最终的计算结果就是一个介于 0 至 100 的数字。100 表示用户体验最佳，0 表示用户体验最差。具体值代表什么一直有争议，直到 2009 年，Bangor 等人通过分级量表对得分进行了解释：0-50 为”F”，60-69 为”D”，70-79 为”C”，80-89 为”B”，90 以上为”A”，每个分数有其对应的等级。一般而言，低于 60 分，说明产品的可用性非常差。这样，利用可用性测试问卷，我们就可以了解一个产品的可用性程度，并对不同产品间进行对比。
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如何设计一份好的调查问卷
存在的方式
文/德艺双馨产品刘发布于1小时前阅读484评论0喜欢0阅读484用户调研有非常多的方法，常见的有:眼动实验、可用性测试、用户访谈、A/B测试、问卷调查、焦点小组、参与式设计等。问卷调查不是获取用户需求，而是验证用户需求，验证你猜想的对不对。问卷调查相对于中小型公司来说是一个性价比比较高的一种验证用户需求方式。一、为什么做问卷调查问卷调查从来不是获取用户需求，而是验证想法，提供解释。不是说你通过调查问卷就能发现用户需求，而是你首先有了想法，然后去验证你的想法。比如你的用户流失比较多，你可能觉察出了一些原因，但是又不确定，或者说你有好几个原因，但不知道那个是主要原因，这个时候你通过问卷调查来验证你的想法，从而达到降低用户流失率。二、调查问卷的分类开放型问卷：开放型问卷又称作非结构性问卷，开放性问卷是由开放型问题组成的问卷，开放性问题是调查者不对问题提供任何具体的答案。优点：允许回答者充分自由的发表意见，具有很强的灵活性和适用性，缺点：就是调查者如果不是利益相关，很难有大的兴趣去回答这些问题。比如：你认为何种程度的手机使用属于手机依赖？或者说手机依赖的表现形式有哪些你认为手机依赖和手机成瘾存在差别吗？如有存在，请举例说明(至少举3例)封闭性问卷：封闭型问卷也称作结构性问卷，它是由封闭性问题组成的问卷。比如下面的例子。优点：回答简单，被调查者愿意配合，问题容易收集，数据易统计。缺点：答案会限制被调查者的思维，调查信息获取可能会比较片面。半封闭型问卷半封闭型问卷也叫做混合型问卷，它是对答卷者的回答作部分限制，还有一部分让其自由回答，或者对答案的数量作出限制，内容不作限制。比如上面的问题：如果你计划买房，主要的考虑因素是：A、地段繁华B、基础设施完善C、交通便利D、治安良好E、楼盘内外环境F、其他可能你罗列的用户并不是你提供的选项，这个时候你提供一个&其他&，或者用户可以填写自己的答案，这样即能满足被调查者答题的方便性，又能不限制被调查者思维。优点：被调查者愿意配合，容易收集问题，又不限制用户思维。缺点：你用”其他“。收集不到有用信息，让用户自己填写可能用户又不愿意填写。上面是按照问卷内容来划分的，如果按照问卷的使用场景来划分又分为自填式问卷和访问式问卷。自填式问卷：被调查者自己填写的问卷。包括传统的邮寄问卷、报刊问卷和现代的网络问卷、发送问卷。优点：1、节省时间、经费和人力，调查成本低2、具有很好的匿名性，适合处理敏感问题3、避免人为因素的影响缺点：1、问卷的回收率难以保证2、调查资料的质量经常得不到控制访问式问卷：由调查人员按照问卷向被调查者提问，并根据被调查者的口头回答来填写问卷。包括当面访问问卷和电话访问问卷。优点：调查的回答率较高缺点：调查者和被调查者之间的互动可能影响调查结果三、问卷设计原则可问可不问的坚决不问可问可不问说明没有问的价值，别浪费你和用户时间了无关研究目的的不问比如你是研究用户为什么流失，就不想调查你从那个渠道来的这种问题，做什么事情都不要忘记自己最初的目的。先易后难凡事有个循序渐进的过程，如果上来就是难的问题有可能把用户吓跑了，先让用户回答接单的，然后再回答难的。合理搭配不要都是封闭式问题，也不要都是开放式问题，如果一个开放问题也没有，限制用户思维，用户没有一个表达自己想法的一个出口，开放式不要放在底部，这样你有可能收到白卷，比如在你相关的封闭式问题下面加个开放式问题，封闭式问题大答案有可能没罗列出用户的想法，这个时候用户可以自己作答，用户也有作答的动力。四、访谈和调查组合使用1、先调查后访谈通过大面积的问卷调查，对用户需求有一个基础了解，然后通过数据分析得出结论，最后再选一些代表进行访谈，从思想层面了解用户心理想法，毕竟问卷只是一个介质，只有人与人心灵的沟通才能发现需求。找访谈的人一定是你的目标用户，要具有代表性，怎么寻找？在你的调查问卷开通一般都会收集用户个人信息，性别、地域、工作年限等信息，这个时候你就可以根据获得的信息进行用户画像，寻找你的目标用户。这种适合前期你对问题原因有一定的了解，然后你才能设计出调查问卷。2、先访谈后调查先访谈对用户的需求有个大概的了解，然后对在进行调查问卷进行验证，根据用户反馈的信息再编写调查问卷会使问题更有代表性、针对性，通过大范围的用户问卷反馈以印证访谈结果的普遍性。这种适合你对问题原因或者用户需求了解不多的情况下使用。3、先调查后访谈在调查你可以先调查，调查之后进行用户访谈，发现和你想的一样你可以不用调查了，如果访谈发现用户的想法和你调查问卷结果有出入，再根据用户的反馈重新做一份更有针对性的调查问卷，进行二次调查，以便认证用户需求。总结：问卷调查仅仅是你验证想法的一个辅助手段，需要和其他获取用户的需求方式结合起来使用（用户访谈、可用性测试、焦点小组等），因为问卷调查是一个系统工程，选取的对象有偏差，或者一些人为因素都会导致结果失之毫厘，谬之千里，最后希望大家都能做好问卷调查，更多问题可加微信(yw5201a1)交流。
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