Udesk提供的全渠道客户服务包含以下八大渠道：
任何一种渠道反馈的问题都可转化为工单形式，让客服人员可以快速响应，并一次性解决问题。
1.系统自动创建工单
发生以下情景时，系统会自动创建工单：
反馈标签的留言
客户的新邮件
IM、微信、微博等无人值班时的留言
客服离线时呼入的电话留言
当使用邮件工单时，客户在原邮件回复时，则在原工单中显示；当客户新创建一封邮件时，则会生成一个新工单。
2.客服手动创建工单
客服可以在【工单管理】界面的右上角点击&新增工单&进行手动添加
新增工单页面包含以下信息：
& & & & &主题：工单的名称
& & & & &客户（必填）：这是工单所反馈的问题属于哪个客户，如果不在客户列表中可以点击&添加&进行创建
& & & & &受理客服：需要哪个客服进行受理
& & & & &受理客服组：需要哪个客服组进行受理
& & & & &状态：初始状态为开启
& & & & &优先级：工单的紧急程度，有紧急/高//标准/低四个等级
& & & & &标签：客服可以根据工单内容、问题类型、客户等添加标签，可以是一个或多个
& & & & &关注者：关注者是工单持续关注的人，比如客户负责人，客服可以添加一个或多个
3.即时通讯类工单和电话工单的创建
客服在使用即时通讯时，如有必要，可以点击&新建工单&按钮，即可为该客户创建工单。
即时通讯类的历史对话记录也可以创建工单，电话历史记录无法创建工单。
工单内含有聊天信息，点击工单主题附近的编辑，可以编辑工单描述和主题。
电话工单的创建页面如下：
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