【客服】让你的千牛如虎添翼
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【客服】让你的千牛如虎添翼
小贴士千牛使用小技巧千牛是客服每天都需要用的软件，可是有多少客服用心在使用各种功能，让之发挥最大功效，帮助提高自己的响应时间和工作效率。今天和大家分享聊天窗口左侧的一些小功能。图标先从旺旺右侧简单的图标开始，她们都各自表达着一定意义。①黄色的小锤子，拍下未付款的订单。顾客一般咨询的问题，会是库存确认，以及付款方式等。这时客服接待的重点，确认订单信息的内容，解决顾客一些不确定的疑虑问题，及时而委婉的进行催付。②绿色的小勾勾，拍下已付款的订单。顾客一般咨询的问题，会是物流咨询，发货时间等。这时客服要注意核对订单，以及做一些引导收藏，友好告别的动作。③蓝色的小信封，拍下已发货的订单。顾客一般来咨询的问题，会是查物流，或者一些售后问题。这时客服可以多安抚顾客情绪，热情的为顾客解决一些物流问题以及跟进之后的反馈。④黄色的小星星，如果在接待过程中，某个顾客的咨询时间较长，成交几率又比较大，这时客服可以把灰色的小星星点亮，标注成黄色小星星，这样重要顾客的聊天信息就会一直置顶。⑤红色的小皇冠，是店铺的VIP会员，如果咨询的顾客有这样的图标，说明是店铺的老顾客，客服可以在称呼和活动推荐等方面，可以做到与新客有所差异，从细节处维护好店铺的老顾客。这里留个课后问题，倒数第二个绿色小勾勾，后面为什么有个感叹号？欢迎大家在文后留言。排序再接着看见旺旺后面多出一排数字。店铺的客服接待量如上图，同时接待量比较大的时候，我们需要更有效的方法来提升我们的响应时间和工作效率，这里给大家俩个使用小诀窍。①排序，红框那个排序的小箭头点开，就会看见有联系时间和等待分钟两种排序方法，千牛默认选择的是联系时间，如果想做到响应时间了然于胸，建议大家可以换成等待分钟试试，这时候就会显示图片上数字25s，就是等待了25秒还没回复的意思。看见直观的数字显示，我们工作会更加专注效率。②ESC键，还是如上图，可以看出前面的顾客都回复了，下面的顾客等待时间越来越长，如果排序选的联系时间，很容易忽略下面等待的顾客，如果把回复过的顾客一个个关闭，客服又觉得切换鼠标麻烦，这时就可以用键盘右上角的ECS键，聊完一个点一下，会快速关闭窗口，再聊下一个。这样客服的回复时间，就做到雨露均沾啦。今日接待红框里面是今日接待的客户。这个功能对于客服了解自己每天接待的数据，非常好用。我这个因为不是接待号上没数据，如果是正常接待的子账户，每天接待的数据会直接的显示出来。你当天接待了多少，下单了多少，付款了多少，都是非常清晰。想要提升今天的转化率，积极地去追单，我们直接搜索未付款的订单，即可直接联系顾客进行催付的动作。大家可以小小互动下，在留言区分享下自己的类目和询单转化率。消息记录在聊天窗口，最最左下角，点开会有几个按键，重点说下消息管理器。①凭证，当商家遇见一些售后订单，需要提交聊天凭证，很多商家举证之后还是被判错，很想不明白。多数情况，只是提供的凭证不够规范，比如聊天记录的截图，不能随便在聊天对话框里截取一段，而是需要消息管理器里的聊天记录截取。（提供给小二的截图不需要涂抹其他信息）②筛选，有主管咨询，说想分析下客服聊天记录，一些重复的重点问题。现在的子账户监控查询，还有赤兔数据客服明细，都只能采取一个个聊天记录复制的方法，来筛选分析聊天记录，工作量大，效率低，有没有更快速的分析方法？这时候在消息管理器里，通过关键词搜索找出相关问题的客服回复，也可以直接截取一段时间的客服聊天记录，在文档里进行筛选分析。千牛还有很多可分享的小诀窍，也欢迎同学在留言区分享自己的小诀窍。最近也有不少同学提问关于新版千牛的相关问题，很可惜我的账户目前还没升级，等升级后会第一时间分享新版本。 感谢关注，感谢阅读公众号：吴双休客服 | 交流 | 分享
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千牛新功能客服主管神器之---“团队管理”上线啦~
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摘要: 亲爱滴：
千牛全新神器-----“客服管理“工具,全面上线啦~~~(注：该功能只有拥有客服主管权限的子账号才可以进行操作)
那么此等神器有何特殊的功效呢？
1、批量修改团队签名、自动回复：再多子账号也不怕，随时根 ...
& & 亲爱滴：& & 全新神器-----“客服管理“工具,全面上线啦~~~(注：该功能只有拥有客服主管权限的子账号才可以进行操作)& & 那么此等神器有何特殊的功效呢？& & 1、批量修改团队签名、自动回复：再多子账号也不怕，随时根据店铺活动进行：& & 2、批量修改团队快捷短语：统一管理客服话术& & 3、设置店铺禁用语，以防客服口误。& & 具体操作方法及效果示意图，请亲接着往下看。& & 1、批量修改团队签名：& & 在插件中点击”团队签名”---“新增签名”---输入签名内容---选择同步客服---点击“保存”就OK啦& & 若勾选：允许客服个人修改，客服仍可在个人账号上修改个性签名& & 温馨提示：点击保存时，记得勾选立即生效按钮哦&&& & 子账号端效果图：& & 可在系统设置---个性签名中，选择团队版本或个人版本（系统默认为团队版本）& && & 2、批量修改自动回复& & 点击“自动回复”---选择“新增模板”---输入模板内容---选择同步客服---点击“保存”& & 若勾选：允许客服个人修改，客服仍可在个人账号上修改个性签名& & 温馨提示：亲们在设置自动回复的时候，尽量做到精简，能让买家一眼就看到回复的内容哟。& &&& & 子账号端效果图：& & 可在系统设置---自动回复设置中中，选择团队版本或个人版本（系统默认为团队版本）& &&& & 3、批量设置快捷短语& & 选择“新增分组”---输入分组名称---新增快捷短语---保存。也可直接导入快捷短语哦。& && & 子账号端效果图（温馨提示：目前手机千牛上暂不区分个人和团队的分组，因此亲如果设置了相同的短语，在使用手机千牛选择快捷短语时，有可能出现两条相同的短语哦。）。& &&& & 4、禁用语& & 针对双十一期间买家咨询量大，为防止客服无意中说错话，可根据店铺的情况输入禁用语，如：不开发票这类的话语，有可能造成店铺被扣分，亲可在此设置哦。& & 效果图：& &&& & 那么，如何开启此神器呢，soeasy！& & 点击插件中心---选择客服管理—开启团队管理---完成啦！！& & 亲，该插件只支持主账号和客服主管岗位的子账号使用哟，亲只需要按照提示申请岗位就可以了呢!& &&
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