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管理信息系统必修课程课件
管理信息系统教师：王长全 副教授 信箱： 山东大学威海分校商学院《管理信息系统》《管理信息系统》 双学位课程 第一篇 基本概念篇《管理信息系统》C 本课程的任务和教学目的是培养管理类学生的 信息意识与系统意识，学习如何将先进的管理 思想、现代信息技术与系统的观点有机融合， 以解决管理实践中遇到的现实问题。使学生通 过本课程的学习，掌握管理信息系统的概念、 结构，理解管理信息系统在企业管理中的作用， 了解管理活动中常用的信息技术手段，熟悉管 理实践中主流的信息系统类型与基本原理，并 培养学生初步的管理需求分析和应用系统设计 能力，为配合进行系统开发、提高复合型综合 素质奠定坚实的基础。? 了解有关管理、信息、系统的基础知识； ? 掌握管理信息系统的基本概念、结构； ? 了解管理信息系统应用的主要技术基础; ? 掌握各类型管理信息系统在企业管理中的应用,着 重理解它们在经营管理活动中所起的作用 ； ? 初步掌握管理信息系统开发各阶段的步骤、基本技 术与方法；第一章 管理信息系统的相关概念? 本章要点C C C C C C C 信息 管理与管理信息 信息管理与信息技术 系统与信息系统 管理信息系统 企业信息化 信息化与国家信息化1.1 信息一、信息的定义C 信息是信号、符号或消息所表示的内容，用以消除对 客观事物认识的不确定性，并实现对系统的控制。 C 信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生 影响，它对接收者的决策具有价值。 C 将数据转变为信息的过程称为处理。存储转换处理（运用 知识采集、组织 和处理数据）数据信息1.1 信息相近的一些概念C 数据：是信息的原料，信息是经过加工后的数据。 C 消息：是信息的反映形式，信息是消息的实质内容。不同的消息 中包含的信息量是不同的。 C 情报：是指有目的、有时效，经过传递获取的涉及到一定利害的 特定的情况报道或资料整理的结果。 C 知识：是人类社会实践经验的总结，是人的主观世界对于客观世 界的概括和系统化的反映。总之，信息是一个社会概念，它是人类共享的一切知 识、学问以及客观对象加工提炼出来的各种消息的总和。1.1 信息? 信息的价值――衡量信息的价值通常可有两种方法：C 按花费的社会必要劳动量来计算； V=C+P C 按使用效果来衡量? 此方法认为信息的价值体现在决策过程中因用了该信息后所增 加的收益， ? 但应该从收益中 减去获取信息所花的费用，得到的是净收益。1.1 信息同一个数据，不同的人可能对它作不同的处理， 获得信息的价值也就不同。管理级信息+决策规则 →管理决策 汇总数据执行级信息+决策规则 →执行人员决策业务数据1.1 信息二、信息基本属性C 事实性? 事实是信息的中心价值 ? 维护――真实性、准确性、精确性和客观性C 等级性来源 寿命 精度 加工 保密 方法 要求 战略 级 战术级 作业级 外 长 低 不固定 高内短高固定低1.1 信息? 信息基本属性C 可压缩性? 信息可以进行浓缩、集中、概括以及综合，而不至于丢失信息 的本质 ? 信息冗余C 扩散性? 信息的浓度越大，信息源和接收者之间的梯度越大，信息的扩 散力度越强。 ? 信息的传播/保密1.1 信息? 信息基本属性C 传输性? 信息的传输成本远远低于传输物质和能源C 共享性? 信息分享的非零和 / 复杂性 ? 信息分享性有利于信息成为企业的一种资源C 增殖性? 用于某种目的的价值耗尽对另一目的可能又显示作用 ? 量变的基础上可能产生质变 ? 再生性C 转换性? 信息可以转换为物质，信息是有价值的。1.1 信息? 信息基本属性C 不同类型的系统对特性的需求存在着较大的差异。 C 并不要求信息必须具有上述所有特性。1.1 信息三、信息的分类（1）按社会性分类：社会信息和自然信息。 （2）按空间状态分类：宏观信息、中观信息和微观信息。 （3）按时间性分类：历史信息、现实信息和预测信息。 （4）按载体分类：文字信息、声像信息和实物信息。 （5）按是否为公众知晓分类：公共信息和私有信息（隐 秘信息）。1.1 信息四、信息的作用决策的依据，控制的灵魂组织的保证，管理的基础主客体的中介，思维的材料人类社会生存的条件， 人类社会发展的资源1.1 信息案例：波音飞机波音飞机共有132500零件，由13个国家的400多厂商生产。 一美国教授说：“波音飞机除了商标是波音公司的外，所有的 零部件属于全世界”。生产国际化要求信息的通畅和通信的低 成本。信息技术，特别是Internet的迅速发展，加速了经济全 球化的进程，使社会经济进入到信息经济时代。信息―信息技术（IT） ―信息化社会―生产国际化 案例：海尔集团的成功模式――信息加速增值海尔集团建立了有鲜明个性和特点的网站，从而与用户保 持零距离，快速满足用户的个性化需求。另一方面，整个企业 的生产能力、布局、组织结构都要适应个性化需求，生产必须 是柔性的。海尔集团有“一名两网”的优势：名是名牌；两网 是指海尔的销售网络和支付网络。信息―企业信息化―网络促销―企业发展1.1 信息五、信息生命周期的各阶段C信息的收集：主要是识别、采集、表达1.1 信息五、信息生命周期的各阶段C信息的收集：主要是识别、采集、表达 C信息的传输：信道、编码、转换 C信息的加工：数据-预信息-信息-决策-结果 C信息的储存：什么？在哪？时效？ C信息的维护：准确、及时、安全、保密 C信息的使用：技术上、深度上1.2 管理与管理信息一、管理的定义与职能什么是管理？作为科学概念，许多学者提出了各种各样 的见解，但由于各人下定义的角度不同，或强调的方面不同， 表述也就是千差万别。（1）管理是一种程序，通过计划、组织、控制等职能完成 既定目标。（2）管理就是决策。决策程序就是全部的管理过程 。（3）管理就是协调人际关系、激发人的积极性，以达到 共同目标的一种活动。1.2 管理与管理信息一、什么是管理C管理是管理者或管理机构，在一定范围内，通过计划、 组织、控制、领导等工作，对组织所拥有的资源（包括人、 财、物、时间、信息）进行合理配Z和有效使用，以实现 组织预定目标的过程。1.2 管理与管理信息二、管理职能管理的四项职能是相互关联、不可分割的一个整体。 通过计划职能，明确组织的目标与方向；通过组织职能， 建立实现目标的手段；通过指挥协调职能，把个人的工 作与所要达到的集体目标协调一致；通过控制职能，检 查计划的实施情况，保证计划的实现。管理的这几个职 能的综合运用，归根结底为了实现组织的目标。1.2 管理与管理信息三、管理信息及其功能 管理信息是指那些用文字、数据、图表、音像等 形式表现的能够反映企业生产经营活动在空间上分布 状况和时间上变化程度的情报、资料。通过对它们的 分析，可以帮助人们揭示企业经营及其环境变化的规 律。1.2 管理与管理信息三、管理信息及其功能构成一个管理体系的两个基本部分是管理者和被管理对象， 而建立管理者与被管理对象之间联系的正是管理信息。干扰信息 目标信息管理者状态信息 被管理者 指令信息1.2 管理与管理信息三、管理信息及其功能? 无论是管理者的目标，还是管理者发出的指令，或者被管理者的 状态以及被管理者对管理指令的反馈，包括对管理者的各种干扰 因素，都是以信息的形式存在的。正是这些信息构成了管理者与 被管理者之间所有的关系。 ? 管理本身就是一个有序化的过程，在这个过程中，管理者不断向 被管理者传递信息，监督被管理者的运行状态，及时收集反馈信 息，并不断地做出调整，以保证目标的实现。 ? 在管理活动过程中，所有的管理组织机构都要依靠信息来进行联 系和交流。 C 不同管理层次之间的纵向联系和交流； C 同一层次中不同管理部门和环节之间的横向联系和交流。1.2 管理与管理信息三、管理信息及其功能（1）从管理活动的角度看，信息是管理活动的基本构成要素和有机 联系的介质。离开了信息，就不能有管理活动的存在。 （2）从管理过程的角度看，整个管理过程实际上就是以信息为媒 介，表现为信息的不断输入、变换、输出和反馈的过程。所有管 理工作也就是以信息处理为中心的工作。 （3）从管理组织的角度看，信息是各管理部门、管理层次、管理 环节相互间沟通联络、协调行动的桥梁和纽带。信息是使各项管 理职能得以发挥的重要前提。 （4）从管理目的的角度看，信息的开发利用是提高经济效益和社 会效益的重要途径。信息出速度、出效益、出财富，它是比物质 和能量更为重要、更为关键的资源。1.2 管理与管理信息四、管理决策与管理现代化（一）管理决策 决策是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。决 策通常包含以下步骤： 1、发现问题。管理者通过收集管理活动中的有关信息，根据经 验或有关标准，发现现行组织机构中存在的问题； 2、拟定方案。针对具体的问题拟定出若干种解决方案，并对每 一方案进行成本效益分析； 3、做出决策。经过综合考虑，选择最为合理的方案进行实施， 并随时监督和控制实施情况。1.2 管理与管理信息四、管理决策与管理现代化（一）管理决策? 管理工作的成败，取决于能否作出有效的决策，而决策的正确与否 在很大程度上取决于信息的质量。? 管理的过程就是基于信息的决策过程。要实现管理目标，管理人员 就必须实时地了解情况(信息)，做出反馈(决策)。? 为了实时、准确地收集、处理信息，以便于管理人员决策，必须采 用先进的信息技术对信息进行有效的管理，以提高管理质量，同时 也是管理现代化的重要标志。1.2 管理与管理信息四、管理决策与管理现代化（二）管理现代化 管理现代化是一个动态的、整体的概念，主要包括管理思 想、管理组织、管理方法和管理手段的现代化。管理思想管 理 方 法管理现代化管 理 手 段管理组织1.3 信息管理与信息技术一、信息管理? 现代管理者在管理方式上的一个重要特征就是：他们很少同“具体 的事情”打交道，而更多地是同“事情的信息”打交道。 ? 一切管理活动都离不开信息，一切有效的管理都离不开信息的管理。 ? 信息管理（Ioformation Management IM）是人类为了有效地开发 和利用信息资源，以现代信息技术为手段，对信息资源进行计划、 组织、领导和控制的社会活动。简单地说，信息管理就是人对信息 资源和信息活动的管理。信息管理的过程包括信息收集、信息传输、 信息加工和信息储存。 ? 信息管理的基本要求一是及时，二是准确。1.3 信息管理与信息技术二、信息技术? 信息技术（Information Technology，简称IT），是主要用于管理 和处理信息所采用的各种技术的总称。 ? 按表现形态的不同，信息技术可分为硬技术（物化技术）与软技术 （非物化技术）。前者指各种信息设备及其功能，如广播、电视、 电话、卫星、手机、电脑等。后者指有关信息获取与处理的各种知 识、方法与技能，如语言文字技术、数据统计分析技术、规划决策 技术、计算机软件技术等。 ? 按工作流程中基本环节的不同，信息技术可分为信息获取技术、信 息传递技术、信息存储技术、信息加工技术及信息标准化技术。1.3 信息管理与信息技术二、信息技术? 按技术的功能层次不同，可将信息技术体系分为C 基础层次的信息技术（如新材料技术、新能源技术） C 支撑层次的信息技术（如机械技术、电子技术、激光技术、空间技术等）C 主体层次的信息技术（如感测技术、通信技术、计算机技术、控制技术）C 应用层次的信息技术（如文化教育、商业贸易、工农业生产、社会管理 中用以提高效率和效益的各种自动化、智能化、信息化应用软件与设 备）。1.4 系统与信息系统一、系统 1、系统的概念系统是由某些相互联系的部件集合而成的。这些部 件可以是具体的物质，也可以是抽象的组织。它们在系 统内彼此互为影响而构成系统的特性。由这些部件集合 而成的系统有一定的目标，系统中的部件及其结构的变 化可能影响和改变系统的特性。1.4 系统与信息系统一、系统系统是由以下几个基本要素组成的 ?系统的环节 ?系统的边界 ?系统的输入输出 ?系统的部件 ?系统的结构 ?子系统 ?系统的功能1.4 系统与信息系统2、系统的特性?整体性：系统由部件组成1+1&2?相关性：各部件相互联系相互依存相互制约 ?目的性：输出响应就是系统目的性的反映 ?环境适应性：一个系统要生存和具有活力就必须适应 环境的变化1.4 系统与信息系统3、系统的分类?系统的层次 C如右图 ?系统的分类 C自然系统与人造系统 C实体系统与概念系统 （概念系统、逻辑系统、实在系统） C封闭系统和开放系统 C开环系统和闭环系统1.4 系统与信息系统二、信息系统 1、信息系统的含义从对信息的处理过程来看，信息系统是不断地输入和输 出信息的开放式系统。输入数据，经过加工处理后，输出 信息的系统，称为信息系统。输入数据加工处理 存储图 信息系统的基本模式输出信息1.4 系统与信息系统1、信息系统的含义一个信息系统由输入（数据）部分、信息处理部分 和输出（信息）部分组成。 ?输入：捕获或收集来自企业内部或外部环境的原始数 据； ?处理：将原始输入的数据转换成更具有意义、更有用 的形式； ?输出：将经过处理的信息传递给有关人员或用于生产 活动中。1.4 系统与信息系统1、信息系统的含义?广义理解的信息系统包括的范围很广，各种处理信息的 系统都可算作信息系统。狭义理解的信息系统仅指基于 计算机的数据处理系统。 ?从概念上说，任何一个组织都有信息系统的存在，它可 以是建立在手工基础上的。早期的信息系统有几千年的 历史，这些信息系统我们称之为基于人的信息系统，简 称人基信息系统。 ?本课程重点讨论的是以计算机为基础的信息系统，简称 基于计算机的信息系统或机基信息系统。 ?信息系统是由计算机硬件、网络和通讯设备、计算机软 件、信息资源、信息用户和规章制度组成的以处理信息 流为目的的人机一体化系统。1.4 系统与信息系统2、信息系统的功能?数据收集和输入功能：把分散在各地的数据进行收集并 记录下来整理成信息系统要求的格式和形式 ?数据传输功能：主要有两种传输方式：一是数据通信； 二是介于人工传输与计算机传输之间的磁盘传输。 ?数据存储功能：管理中的大量数据需要被今后的数据处 理过程所共享，需要保存下来多次调用。 ?数据加工处理功能：数据处理的基本方式大致可分为核 对、变换、分类、合并、更新、检索、抽出、分配、生 成和计算等等。1.4 系统与信息系统2、信息系统的功能?数据输出功能：根据不同需要，将加工处理后的数据以 不同的方式进行输出。 ?查询功能：信息系统应具有各种查询功能，并且可以将 查询结果打印输出或以文件方式存储起来。 ?统计分析与预测决策功能：根据统计分析的结果和历史 数据，应用数学模型对业务活动进行预测。 ?系统管理功能：系统管理功能主要包括系统维护和数据 恢复备份功能。1.4 系统与信息系统3、信息系统的发展过程美国哈佛大学教授诺兰根据大量历史资料与对实际发展状况的考察， 提出信息系统的发展大体上经过6个阶段： 1、初装：安装第一台计算机作为标志。 2、扩展：由于第一台计算机取得应用效果，决定增加计算机，使应 用扩展。 3、控制：由于缺乏标准化、信息不能共享，使用上造成混乱等现象， 于是对信息系统的增长开始控制。 4、整体化：随着应用经验逐步丰富，应用项目不断积累，客观上也 要求实现“集成”。 5、数据管理：一体化的结果，有一个统一的标准化的数据库，各子 系统之间形成了一个有机的整体，互相共享数据。 6、信息管理：数据处理趋于成熟，信息成为资源。诺兰的企业计算机应用发展的六个阶段模型初装扩展控制整体 化数据 管理信息 管理扩展的管理内容人、软硬件、通信、办公自动化、规划综合信息技术应用的连续发展的米歇（Mische）模型最终用户可用的 集成化系统 集成化 系统 管理信息 系统 数据处理更新阶段 成熟阶段 增长阶段 起步阶段技术状况应用数据IT文化全员素质1.4 系统与信息系统4、信息系统的类型C 从信息系统的应用领域来看，分为经济信息系统、军事 信息系统、管理信息系统等多种类型。本课程所指的管 理信息系统即指应用于管理领域尤其是企业管理领域的 信息系统。 C 从信息系统的发展和系统目标来看，可分为数据处理系 统(Data Processing System,简称DPS)、管理信息系 统(Management Information System,简称MIS)、决 策支持系统(Decision Sustainment System,简称 DSS)、专家系统（人工智能(AI)的一个子集）和虚拟办 公室(Office Automation,简称OA)五种类型。本课程所 指的管理信息系统是指广义概念上的管理信息系统。1.4 系统与信息系统4、信息系统的类型C 从管理层次和管理对象来看，可分为经理信息系统、营 销信息系统、制造信息系统、财务信息系统、人力资源 信息系统、客户关系管理系统、供应链管理系统、信息 资源信息系统等不同类型。其中每一个系统都可以看做 本课程所讲的管理信息系统的子系统。1.5 企业信息化企业信息化实质上是将企业的生产过程、物料移动、 事务处理、现金流动、客户交互等业务过程数字化，通过 各种信息系统网络加工生成新的信息资源，提供给各层次 的人们洞悉、观察各类动态业务中的一切信息，以作出有 利于生产要素组合优化的决策，使企业资源合理配置，以 使企业能适应瞬息万变的市场经济竞争环境，求得最大的 经济效益。1.5 企业信息化1、企业信息化的基础是企业的管理和运行模式，而不是计 算机技术本身，计算机技术仅仅是信息化的实现手段。 2、企业信息化建设的概念是发展的，它随着管理理念、实 现手段等因素的发展而发展。 3、企业信息化是一项集成技术：关键点在于信息的集成和 共享，即实现将关键的准确的数据及时的传输的相应的 决策人的手中，为企业的运作决策提供数据。 4、企业信息化是一个系统工程：是一个人机合一的有层次 的系统工程，包括企业领导和员工理念的信息化；企业 决策、组织管理信息化；企业经营手段信息化；设计、 加工应用信息化。 5、企业信息化的实现是一个过程：包含了人才培养、咨询 服务、方案设计、设备采购、网络建设、软件选型、应 用培训、二次开发等过程。1.5 企业信息化针对制造业，信息化建设大致有以下几点基本内容： 1.生产过程控制的信息化 ? 是控制技术自动化的发展和升华，是制造企业特别是批 量生产流水线作业方式信息化的关键环节。其主要内容 就是综合利用自动控制技术、模拟仿真技术、微电子技 术、计算机及网络技术实现对生产全过程的监测和控制， 提高产品质量和生产（操作）效率。 ? 生产过程控制信息化的重点是产品开发设计、生产工艺 流程、车间现场管理、质量检验等各设计、生产环节。 例如：应用计算机辅助设计（CAD）技术、计算机辅助制 造（CAM）、复杂工程结构设计（CAE）、辅助工艺设计 （CAPP）、集散型控制系统（DCS）、计算机集成制造系 统（CIMS）以及计算机集成生产系统（CIPS）等。1.5 企业信息化2.企业管理的信息化 是在规范管理基础工作、优化业务流程的基础上，通过 信息集成应用系统来有效地采集、加工、组织、整合信 息资源，提高管理效率，实时动态地提供管理信息和决 策信息。例如：事务处理系统（TPS）、管理信息系统 （MIS）、决策支持系统(DSS)、智能决策支持系统 (IDSS)、企业资源计划（ERP）、产品数据管理（PDM）、 电子商务（EC）、安全防范系统（PPS）以及企业网站等。1.5 企业信息化3.企业供应链管理的信息化 重点是利用企业局域网络、Internet互联网、数据库、 电子商务等技术资源通过对供应商、第三方服务商及客 户的信息化管理与协调，将企业内部管理和外部的供应、 销售、服务整合在一起，提高制造企业的市场应变能力。1.5 企业信息化4、企业信息化组织建设及硬件配套。 ? 企业信息化组织建设说到底是靠人去完成的，选择什么 样的人员，这类人员应该具备哪些知识和素质对企业信 息化建设是至关重要的。同时，采取怎样的组织形式和 机构也直接影响到的企业信息化建设实施的质量和进度。 ? 企业信息化组织建设要重视硬件设施的配套。其中最关 键的是必须建立一个合理的计算机网络拓扑结构，主要 包括：互联接入和企业局域网两大部分。1.6 信息化与国家信息化是指在现代信息技术广泛普及的基础之上，社会和经济的各 个方面发生深刻的变革，通过提高信息资源的管理和利用 水平，在各种社会活动的功能和效率上的大幅地提高，从 而达到人类社会的新的物质和精神文明水平的过程。主要包括以下层次： ? 产品信息化 ? 企业信息化 ? 产业信息化 ? 国民经济信息化? 社会生活信息化管理信息系统教师：王长全 副教授 信箱： 山东大学威海分校商学院第二章 管理信息系统概述? 主要内容C C C C C 1、管理信息系统的定义 2、管理信息系统的概念 3、管理信息系统的结构 4、管理信息系统的开发 5、管理信息系统的学科特点? 在你的学习、工作、生活中有哪些管理信息系统C 学习? 高等院校招生信息管理系统 ? 学籍管理信息系统 ? 毕业生就业信息管理系统C 生活? ? ? ? 银行个人帐户管理系统 食堂就餐信息管理系统 售务管理信息系统 电信业务管理信息系统C 娱乐? 数字节目管理系统C 工作? 人事管理信息系统、财务工资管理信息系统1.1 管理信息系统的定义? 起源与发展20世纪30年代 70年代 90年代概念起源代表性 人物有柏德和西 蒙较完整的定义出 现代表人物有肯 尼万和戴维斯环境技术变化促 进了对其定义的 争议和完善? 有代表性的几个定义：1、Walter T.Kennevan 所下的最早的定义： 以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职员 以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企 业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策。 2、Davis的定义： 是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、 计划、控制和决策模型，以及数据库的用户-机器系统， 它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策 功能。? 有代表性的几个定义：3、有争议的几个名词（90年代以来）“决策支持系统” “信息系统”“信息技术”“信息管理”综上所述，可为管理信息系统作如下定义： 管理信息系统是一个以人为主导、利用计算机硬件、 软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收 集传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、 提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、 基层运作的集成化的人机系统。? 企业管理信息系统 的发展历程1965 财务 1970人事 帐务物料需求 1975 计划 MRP I2000 价值链销售 需求链 (零售企业) 1995 供应链 (制造企业) 制造资源 计划 MRP II
1.2 管理信息系统的概念? 管理 信息 系统 概念 图高级管理人员 （决策、计划） 经理 支持 系统 决策 支持 系统中级管理人员 （控制、决策） 管 理 信 息 系 统知识工作系统职能人员中央数据库 业务 信息 系统 市场 子系统 生产 子系统 财务 子系统 其它 子系统? MAJOR TYPES OF SYSTEMSC EXECUTIVE SUPPORT SYSTEMS (ESS)C C C C C MANAGEMENT INFORMATION SYSTEMS (MIS) DECISION SUPPORT SYSTEMS (DSS) KNOWLEDGE WORK SYSTEMS (KWS) OFFICE AUTOMATION SYSTEMS (OAS) TRANSACTION PROCESSING SYSTEMS (TPS)MIS信息管理系统 IMS主管支持系统 ESS决策支持系统 DSS知识工作系统 KWS和OAS业务处理系统 TPS? 从对管理信息系统的定义及概念图，我们可以得 出：C C C C C 1、MIS是一个人机系统 2、一体化或集成系统 3、具有统一规划的数据库 4、运用数学模型分析数据，辅助决策 5、概念是不断发展的，在某些时候，某些组织，只用 了管理信息系统的一部分即子系统的概念。? MIS 的特点C C C C 人―机系统而不是单纯的软件系统 目标是用来解决组织所面临问题的系统 以数据库和数据处理为基础的系统 给管理活动的各个层次提供信息的系统? 相关子系统的简介C统计系统 C数据更新系统 C状态报告系统 C数据处理系统（TPS） C办公室自动化系统（OAS） C决策支持系统（DSS）? 以上均是管理信息系统的一部分，而不是它的全 部，而管理信息系统应该是以上这些系统的集成。1.3 管理信息系统的结构? 管理信息系统的结构信息管理者信息源信息处理器信息用户概念结构? 根据其处理的内容及决策的层次上，可以看作金 字塔式的结构。战略计划 生 财其 销 管理管制 务 他 产 与 会 售 运行控制 计 业务处理 金字塔概念结构? 根据各部件的联系，可分为C 开环、闭环系统；事 件 1识 别 记 录 存储 事件2 开环（批） 变 换 决 策 行 动 结 果 评 价内外 数据 源识 别记 录 存储变 换决 策行 动结 果评 价闭环（实）功能结构? 职能的完成是通过过程，而过程是逻辑上相关的 活动集合。管理信息系统市 场 子 系 统财 会 子 系 统人 事 子 系 统生 产 子 系 统供 运 子 系 统功能结构? 功能――过程结构主计划 细计划 执行计划指令性 计划及 订货订货 服务采购 及 进货库房 安排预测主 生产 计划库存 管理制造 活动 计划开发 工作 令工厂 监控包装 运出各子系统工程技术与生产 数据管理 成本计划 与控制 工厂 维护软件结构? MIS的软件结构应用软件 销市 用于 售场战略计划 管理控制 运行控制 模型 库 生 产 后 勤 人 事 财务 会计 信息 处理 高层 管理 公用程序 数 据 库 管 理 系 统业务处理专用文件 公用数据 文件公用 应用 程序硬件结构? 主机－终端网结构..控台 CPU通信 控制器..控台 CPU激光打印机2 台，行打1台3台磁带机…...中心终端，一期 2 台，二期 10 台4000M硬盘………...…汉字用户终端一期 40台，二期100台，小型打印机一期 5台，二期 8 台硬件结构? 微机网结构 .. PC1激光打印机.. PC2通信控制器..PC3PC2点阵打印机..PC1硬盘驱动器 激光打印机 激光打印机....PC3a. 星形网络硬盘驱动器..c. 环形网络PC3 点阵打印机..PC1PC2..b. 总线形网络1.4 管理信息系统的开发? 开发步骤建立领导小组 组成系统开发组 进行系统规划1、系统分析 4、系统评价项目 开发3、系统实现2、系统设计? 管理信息系统开发各个阶段（3-1） C 系统分析? ? ? ? ? ? ? ? ? 呈交服务请求 评价服务请求 组织可行性研究队伍 识别约束 提供现有系统文件 调查技术转换 完成建议系统的初步设计 定义项目范围 准备收益/成本分析? 作出对可行性研究的 决策 ? 选定开发队伍 ? 估计和作出人员委托 ? 训练人员 ? 建立详细进度计划 ? 和用户人员交谈 ? 确定数据库要求 ? 建立控制和回转手续? 管理信息系统开发各个阶段（3-2） C 系统设计? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 完成详细计划 进行用户和信息服务预排 选择硬件 准备草图 描述数据实体说明 准备程序说明 指定主要程序员 排优先和分配程序 调度程序准备 写、调试和文件化程序? 管理信息系统开发各个阶段（3-3） C 切换和实现? ? ? ? ? ? 完成切换计划 进行系统接收测试 开发用户手册 交用户培训计划 创造和转换文件/数据库 完成并且运行C 实现后评价? 更新费用 ? 进行实现后的评价 ? 准备系统评价计划? 开发步骤中应该注意的事项C C C C 系统分析占的工作量最大 硬件的购买应在系统分析后，而不是第一位 程序的编写在很晚才进行 管理信息系统的开发应该与企业的变革结合在一起进 行（BPR） C 参加人员较多，要分清各自的职责1.5 管理信息系统的学科特点? 学科特点C 是基于计算机科学、管理科学和数学的一门综合性、 边缘性、系统性的科学。? 与其他学科的关系相关学科 计算机系统科学 管理学 运筹学 系统工程 行为科学 相关内容 计算机技术、数据通信技术、计算机网络技术、数据库技 术，等。 会计学、市场学、生产管理、质量管理、物资管理、 人事管理，等。 规划论、存储论、排队论、决策分析、PERT等。 MIS战略规划、MIS系统分析及系统设计、系统评价、 系统仿真，等。 人处理信息的特点、 MIS 与人的关系、 MIS 对企业的影响、 系统开发的组织与管理，等。? 管理信息系统是多个管理学派管理思想的综合应用20年代的科学管理学派。泰勒，1911年出版《科学管理原理》 30年代的行为科学学派。迈约，1933年出版《工业文明中人 的问题》 40年代的数学管理学派。康托纳维奇，1940年出版《生产 组织与计划中的数学方法》 50年代的决策管理学派。西蒙，出版《管理决策新科学》 70年代的系统科学学派。卡斯，1970年出版《组织与管理－－ 从系统出发的研究》? 计算机科学与管理信息系统装配线 穿孔卡 早期计算机 人工管理 1929 穿孔卡设备 记帐机 1946 第一台计算机 单机用于管理1954独立计算机系统 1958软件技术通信技术 微计算机 多媒体操作系统、数据库、应用软件计算机网络、显示终端 管理信息 系统阶段 80年代分布式数据处理，生产过程自动化Internet,EDI,EMS,CSCW集成生产系统Intranet? 信息系统的研究思路和我们的学习方法管理 对企业的挑战计划 组织 控制 协调 其它 计算机硬软件 存储技术 通信技术 其它供应商 客户 政府 替代型产品 其它产品/服务差别化 市场定位差别化 密切客户供应商的关系 降低成本 其它信息 技术组织组织结构 标准工作程序 组织文化 组织政治 其它事务处理系统 知识工作系统 办公自动化系统 管理信息系统 决策支持系统 经理信息系统企业的解决方案信息系统企业管理角度的信息系统概念管理信息系统教师：王长全 副教授 信箱： 山东大学威海分校商学院第三章 管理信息系统对当代管理的影响? 主要内容C C C C C C 1、对运营管理的影响 2、对管理者行为的影响 3、对组织的影响 4、对企业战略的影响 5、对经济的影响 6、对社会的影响3.1 对运营管理的影响C 提高效率 C 提高效益C 减人增效3.2 对管理者行为的影响C 管理科学化C 改变决策习惯3.3 对组织的影响C C C C U型组织 M型组织 H型组织 V型组织3.4 对企业战略的影响C 管理信息系统是企业的战略资源 C 企业制定战略时应考虑信息系统战略3.5 对经济的影响C C C C 为经济发展提供信息 信息产业 信息经济 知识经济3.6 对社会的影响C 代表了先进的生产力 C 负面影响? 健康问题、隐私问题、安全问题、利益问题等管理信息系统教师：王长全 副教授 信箱： 山东大学威海分校商学院《管理信息系统》《管理信息系统》 第二篇 技术篇双学位课程第4章 计算机系统? 计算机的应用领域C 科学研究计算? 密码破译，天气预报，地质勘探，卫星轨道计算C 过程控制? 机器人以及各种自动化装备，温度调节，阀门控制C 辅助设计/分析/制造/教学? 机械CAD，建筑CAD，CAE，CAM，CAIC 数据处理? 数据库管理，企业信息管理，统计汇总、办公自动化C 智能模拟? 人工智能、专家系统、自学习4.1 计算机的分类C 大型机? 又称大型主机，是最高端 的商用计算机，使用专用 的处理器指令集（如采用 RISC精简指令集的CPU： PowerPC处理器、SPARC 处理器、Alpha处理器 ） ? 长于非数值计算(数据处理) ? 主要用于商业领域,如银行 和电信 ? 大量使用冗余等技术确保 其安全性及稳定性C 小型机? 又称专业服务器、UNIX服务器。是指采用8-32颗处 理器，性能和价格介于PC和大型主机之间的一种高 性能 64 位计算机。 ? 使用专用的RISC精简指令集CPU ? 目前各厂家UNIX服务器使用各自的UNIX版本和处理 器。比如IBM公司采用Power处理器和AIX操作系统， Sun、Fujitsu（富士通）公司采用SPARC处理器架构 和Solaris操作系统，HP采用PA-RISC架构安腾处理 器和HP-UX操作系统 ? 一般而言，小型机具有高运算处理能力、高可靠性、 高服务性、高可用性等四大特点。C 超级计算机? 使用成百上千甚至更多的处理器，由多个机柜组成。 ? 使用通用的处理器指令集（如采用CISC复杂指令集 的Intel X86系列：、80486、Pentium 系列、酷睿2、至强处理器及其兼容CPU如AMD各 系列） ? 长于数值计算(科学计算) ? 主要用于尖端科学领域，特别是国防领域C 个人计算机? 使用通用的处理器指令集（如采用CISC复杂指令集 的Intel X86系列：、80486、Pentium 系列、酷睿2、至强处理器及其兼容CPU如AMD各系 列） ? 主要包括台式机与笔记本电脑C 平板电脑? 从微软提出的平板电脑概念产品来看，平板电脑就是 一款无须翻盖、没有键盘、小到足以放入口袋，但却 功能完整的PC。比之笔记本电脑，它除了拥有其所 有功能外，还支持手写输入或者语音输入，移动性和 便携性都更胜一筹。 ? 平板电脑是下一代移动商务PC的代表，一般采用 X86架构CPU、能够安装X86版本操作系统。 ? 国际上最著名的平板电脑是韩国的viliv X70、viliv S5和惠普SLATE，而国内的则是EKING S515旗舰 版、EKING M5、和汉王B10，它们都采用X86架构 的英特尔凌动ATOM 系列CPU，运行微软windows XP/vista/7操作系统，DDR 2内存，固态硬盘，这些 软硬件都是与电脑一样的，具有完全电脑性能。4.2 计算机的运算基础1. 计算机系统原理C 冯诺依曼计算机结构的基本思想 C 计算机系统的基本结构 C 计算机中数据的表示方法? 数值型数据的表示 ? 字符型数据的表示 ? 汉字的表示4.3 网络计算机的运行方式 1. C/S 结构C 客户端/服务器结构 C 计算机的处理工作分配给客户端与服务器共同完成。 C 用户在客户端进行操作，通过网络与服务器相连，并 从服务器获取数据与服务。? 客户机/服务器结构..客户机..客户机..客户机..客户机..客户机数据库服务器数据库服务器 应用服务器2. B/S 结构C 浏览器/服务器结构 C 用户工作界面通过WEB浏览器实现 C 主要数据处理工作在服务器端实现。? B/S结构――Internet架构..用户数据请求数据请求 ODBC..用户返回数据返回数据 WEB服务器 数据库服务器． ． ．..用户HTTP连接 Lan连接（1）网络服务器概述服务器英文名称为“Server”，指的是网络环境 下为用户提供共享资源或某种服务的专用计算机， 服务器安装有网络操作系统(如Windows 2000 Server、Linux、Unix等)和各种服务器应用系统软 件(如DBMS、Web、MAIL) 。服务器的主要功能是为用户提供共享资源、 管理网络文件系统、提供网络打印服务、处理网 络通信、响应工作站上的网络请求等。常用的网 络服务器有数据库服务器、域名服务器、邮件服 务器和打印服务器等。 一个计算机网络系统至少要有一台服务器， 也可有多台。通常用小型计算机（专用服务器)或 高档微机做网络服务器。（2）服务器采用的主要技术1、集群(Cluster)技术 2、对称多处理器技术 3、RAID冗余磁盘阵列技术 4、热插拔技术……（3）服务器的分类A、按网络规模划分服务器分为工作组级服务器、部门级服务器、企业 级服务器。长城工作组级服务器长城部门级服务器浪潮企业级服务器B、按外观划分按照服务器的外观，可以分为台式和机架式服务器。浪潮机架式服务器C、按用途来分网络（Web）服务器、数据库（Database）服务器、 文件（File）服务器、电子邮件（Mail）服务器、 打印（Print）服务器等。D、按架构划分可以分为CISC架构的服务器和RISC架构的服务器。 CISC架构指的是采用英特尔架构技术的服务器，即 “PC服务器”； 采用x86（CISC）芯片并且主要采用 Windows NT / Windows2000 / Linux等操作系统的服务 器，如Intel Xeon等。 RISC架构的服务器指采用非英特尔架构技术的服务 器，如采用Power PC、Alpha、PA-RISC、Sparc等 RISC CPU的服务器。RISC架构服务器的性能和价格比 PC服务器高得多。PC服务器的价格与PC机处于同一数 量级，RISC服务器动辄上百万元。这种服务器被称为高 端服务器。高端服务器的种类很多，从小型机到大型机 都有。HP 9000 Superdome服务器IBM p系列680服务器Sun Enterprise 10000服务器SGI Origin 3000服务器3. 分布式计算C 所谓分布式计算是一门计算机科学，它研究如何把一 个需要非常巨大的计算能力才能解决的问题分成许多 小的部分，然后把这些部分分配给许多计算机进行处 理，最后把这些计算结果综合起来得到最终的结果。 C 最近的分布式计算项目已经被用于使用世界各地成千 上万位志愿者的计算机的闲置计算能力，通过因特网， 可以分析来自外太空的电讯号，寻找隐蔽的黑洞，并 探索可能存在的外星智慧生命；可以进行超过1000万 位密钥空间的密码破解；可以寻找并发现对抗艾滋病 病毒的更为有效的药物。这些项目都很庞大，需要惊 人的计算量，仅仅由单个的电脑或是个人在一个能让 人接受的时间内计算完成是决不可能的。4. 云计算C 旨在通过网络把多个成本相对较低的计算实体整合成 一个具有强大计算能力的完美系统，并借助SaaS（软 件即服务）、PaaS（平台即服务 ）、IaaS（基础设施 即服务 ）等先进的商业模式把这强大的计算能力分布 到终端用户手中。 C Cloud Computing的一个核心理念就是通过不断提高 “云”的处理能力，进而减少用户终端的处理负担， 最终使用户终端简化成一个单纯的输入输出设备，并 能按需享受“云”的强大计算处理能力云计算的特点C 数据安全可靠? 可将文档保存在类似 Google Docs 的网络服务上，把照片上 传到类似 Google Picasa Web的网络相册里，不用担心数据 的丢失或损坏。因为在“云”的另一端，有全世界最专业的 团队来管理信息，有全世界最先进的数据中心来保存数据， 同时，严格的权限管理策略可以放心地与指定的人共享数据。C 客户端需求低? 只要有一台可以上网的电脑，有一个浏览器，要做的就是在 浏览器中键入 URL ，然后尽情享受云计算带来的无限乐趣。C 轻松共享数据? 在云计算的网络应用模式中，数据只有一份，保存在“云” 的另一端，所有电子设备只需要连接互联网，就可随时随地 访问和使用同一份数据。C ……管理信息系统教师：王长全 副教授 信箱： 山东大学威海分校商学院《管理信息系统》《管理信息系统》 第二篇 技术篇双学位课程第5章 计算机硬件和软件5.1 硬件的概念? 计算机硬件C C C C C 中央处理器 主存储器 辅助存储器 各种I/O设备 总线5.2 中央处理器1. 微处理器一般功能C C C C C 进行算术逻辑运算 可接收和发送数据 可暂存少量数据 提供控制信号 对指令解码Intel CPU2. CPU 主流产品台式机INTEL AMD笔记本INTEL AMD 酷睿i5、酷睿i3、 羿龙II 酷睿i7、酷睿2 速龙II 四核 Core Duo（酷 Mobile 睿双核） Core Athlon 64 Solo、 Mobile Sempron高端Core i7、Corei5 羿龙II x6 六核 Core i3 速龙II x4 四核中端双核Pentium 、 单核Pentium 4Athlon 64 X2双 核、Athlon 64 单核低端Celeron D、 CeleronSempron（闪龙）Pentium M Celeron M3. CPU主要技术?CPU字长CPU在一个指令周期内能并行处理的二进制位数称作字长。 如16位CPU、32位CPU、64位CPU等。?CPU主频CPU的时钟频率，CPU运算时的晶片振荡频率，以每秒百 万个周期为单位即MHz。?RISC处理器精简指令集与复杂指令集SUN公司的UltraSparc Ⅲ、IBM公司的POWER5、HP公司 的Alpha等都使用RISC64位CPU。?双核与多核处理器?在处理器主频提升速度的同时，发现在目前的情况下，单 纯主频的提升已经无法为系统整体性能的提升带来明显的 好处，并且高主频带来了处理器巨大的发热量，更为不利 的是Intel和AMD两家在处理器主频提升上已经有些力不从 心。在这种情况下，CPU多核心成为发展方向。多核处理器?多核处理器是在基于单个半导体的一个处理器上拥有多个 一样功能的处理器核心，即将多个物理处理器核心整合入一 个内核中，主要有双核、三核、四核、六核等。酷睿2双核移动处理器T56005.3 存储系统 主存储器? 只读存储器 ROM ? 随机存储器 RAM ? 高速缓存RAM内存? 内存容量是指该内存条的存储容量，是内存条的关键性参数。 内存容量以MB作为单位，可以简写为M。内存的容量一般都是 2的整次方倍，比如512MB、1024MB、2048MB等，一般而言， 内存容量越大越有利于系统的运行。目前台式机中主流采用 的内存容量为2048MB或4096MB。 ? 系统中内存的数量等于插在主板内存插槽上所有内存条容量 的总和，内存容量的上限一般由主板芯片组和内存插槽决定。 不同主板芯片组可以支持的容量不同。内存适用类型台 式 机 内 存内存适用类型? 笔记本内存：对尺寸、稳定性、散热性方面有一定的要求， 价格要高于台式机内存。内存适用类型? 服务器内存：服务器是企业信息系统的核心，因此对内存的可 靠性非常敏感。服务器内存大多都带有Buffer（缓存器）， Register（寄存器），ECC（错误纠正代码），以保证把错误 发生可能性降到最低。内存传输类型? 传输类型指内存所采用的内存类型，不同类型的内存传输类 型各有差异，在传输率、工作频率、工作方式、工作电压等 方面都有不同。 ? 目前市场中主要有的内存类型有SDRAM、RDRAM、DDR和 DDR2四种。其中DDR和DDR2内存占据了市场的主流，而 SDRAM内存规格已不再发展，处于被淘汰的行列。RDRAM 则始终未成为市场的主流，只有部分芯片组支持，而这些芯 片组也逐渐退出了市场，RDRAM前景并不被看好。内存传输类型? SDRAM，即Synchronous DRAM（同步动态随机存储器），曾经是PC电脑上最为广泛应用的一种内存类型，它的工作速度是 与系统总线速度同步的。 ? SDRAM内存又分为PC66、PC100、PC133等不同规格，而规格后 面的数字就代表着该内存最大所能正常工作系统总线速度， 比如PC100，说明此内存可以在系统总线为100MHz的电脑中同 步工作。内存传输类型? DDR SDRAM，习惯称为DDR。DDR SDRAM是DoubleData Rate SDRAM的缩写，双倍速率同步动态随机存储器。 ? SDRAM在一个时钟周期内只传输一次数据，而DDR内存则 是一个时钟周期内传输两次数据。DDR内存可以在与 SDRAM相同的总线频率下达到更高的数据传输率。 ? DDR2（Double Data Rate 2） SDRAM：同样是一个时钟 周期内传输两次数据，但却拥有两倍于DDR内存预读取能力， 即每个时钟能够以4倍外部总线的速度读/写数据，并且能够 以内部控制总线4倍的速度运行。 ? DDR3 SREAM：提供了比DDR2 更高的运行效能与更低的电 压，是DDR2 SDRAM（四倍资料率同步动态随机存取内存） 的后继者（增加至八倍），也是现在流行的内存产品。高速缓存?CPU 缓存（ Cache Memory ）是位于 CPU 与内存之间的临时 存储器，它的容量比内存小的多但是交换速度却比内存要快 得多。 缓存的工作原理是当 CPU要读取一个数据时，首先从缓存中 查找，如果找到就立即读取并送给 CPU处理；如果没有找到， 就用相对慢的速度从内存中读取并送给 CPU处理，同时把这 个数据所在的数据块调入缓存中，可以使得以后对整块数据 的读取都从缓存中进行，不必再调用内存。?辅助存储器? 二级存储器C 磁带、磁盘、光盘、闪存磁盘存储器? 硬盘 C最重要的数据的载体 C主要由碟片、磁头、磁头臂、磁头臂伺服定位系统、 接口等组成 C容量硬盘的主要指标? 容量 ? 体积台式机硬盘一般 3.5英寸，而笔记本电脑受到体积的限 制，笔记本硬盘目前大多为2.5英寸，由东芝推出最小的笔 记本硬盘为1.8英寸硬盘。? 转速在主轴转速上，台式机硬盘一般是7200RPM，至少是 5400RPM。而笔记本硬盘因为体积、能耗、散热的原因，没 办法用高速电机，大部分转速还在5400RPM，近来不少厂商 也已经推出了7200转/秒的笔记本专用硬盘，如日立的 Travelstar 7K60。光盘? CD-ROM ? DVD ? 光驱的传输速率：通常光驱传输速率的高低取决于光驱的倍速，如16X DVD、52X的CD-ROM，一般情况下光驱的倍速 越高，数据传输也就越快。 ? 倍速：最初光驱的速率为 150KB/s，即1X（单倍速）的CDROM光驱。现在的光驱以最初的150KB/s作为基准进行衡量， 得到相应的倍速值。 ? DVD-ROM的速率算法也基本相同，只不过DVD-ROM的单 倍速率理论上可以达到1358KB/s。闪存? 是非易失性存储器中的一种 ? 容量大、价格低BD? 采用波长为 405 纳米的紫外线镭射技术进行传输的硬盘式DVD存储装置 ? 传输速率更高 ? 存储容量更大5.4 输入/输出设备? 输入设备C 键盘、扫描仪、鼠标? 输出设备C 打印机、显示器? ? ? ?视频输入输出 声音识别 光和磁识别 无线射频识别扫描仪及其它光电输入设备? 扫描仪（Scanner）是一种高精度的光电一体化的高科技产 品，它是将各种形式的图像信息输入计算机的重要工具。是 继键盘和鼠标之后的第三代计算机输入设备。它是功能极强 的一种输入设备。人们通常将扫描仪用于计算机图像的输入， 而图像这种信息形式是一种信息量最大的形式。从最直接的 图片、照片、胶片到各类图纸图形以及各类文稿资为都可以 用扫描仪输入到计算机中进而实现对这些图像形式的信息的 处理、管理、使用、存贮、输出等。语音识别设备? 一种自动输入数据的方法 ? 输入方式C 以语音方式通过麦克风输入 C 通过语音识别设备和软件对语音进行识别 C 将语音的模拟信号转变为数字信号存储在磁盘上? 需安装声卡，捕获输入的语音信号卡片识读器 能够识读卡片和证章介质上的磁性数据的设备 ? 经常用来自动记录员工进出企业的时间?桌面视频系统? 能够从电视直播或磁带上直接获取视频图像 ? 图像可以存储在硬盘或光盘上 ? 可以利用图形软件编辑图片或图片序列触摸屏?扩充了显示屏的功能C 不仅既具有输出功能，而且又具有输入功能??触摸屏幕的某个部分时C 就能激活相应的命令去执行某些程序触摸屏的应用-导购、咨询、指南等无线射频识别RFID? RFID射频识别是一种非接触式的自动识别技术，它 通过射频信号自动识别目标对象并获取相关数据， 识别工作无须人工干预，可识别高速运动物体并可 同时识别多个标签，操作快捷方便。? RFID技术利用无线射频方式在阅读器和射频卡之间进行非 接触双向传输数据，已达到目标识别和数据交换的目的。 ? 最基本的RF系统由三部分组成：C 标签（Tag，即射频卡）：由耦合元件及芯片组成，标签含有内置天 线，用于和射频天线间进行通信。 C 阅读器：读取（在读写卡中还可以写入）标签信息的设备。 C 天线：在标签和读取器间传递射频信号。5.5 软件的概念? 软件分类C 系统软件：管理与支持计算机系统资源及操作的程序， 是计算机硬件和应用程序之间重要的软件接口。 C 应用软件：综合用户信息处理需求的、直接处理特定 应用的程序。? 软件发展趋势C 程序设计语言向对话式、自然语言方向发展 C 向更容易使用的多目标应用软件包发展5.6 系统软件? 分类：C 系统管理程序：? 用于管理计算机系统的硬件、软件和数据资源。包括操作系统、 数据库管理程序、通信管理程序。C 系统支持程序：? 通过提供各种支持服务，以支持计算机系统的操作和管理。包 括系统实用程序、安全管理器等。C 系统开发程序：? 帮助用户开发信息系统的应用程序。包括各种语言编译器、开 发工具、辅助软件工程包等。? 操作系统C 是一台计算机最基本、最重要的软件包，它控制CPU 的操作，控制计算机系统的输入/输出，资源的分配， 为应用程序提供各种服务与接口。 C 五大功能：? ? ? ? ? 用户界面 资源管理 任务管理 文件管理 实用程序与支持服务C 操作系统分类：? 批处理OS、分时OS、实时OS。主要操作系统简介? DOS C 曾经是PC机上最常用的操作系统，以简单、可靠赢得 了广大用户的青睐。但由于未能紧跟计算机硬件技术 的发展，最终退出了历史舞台。 ? Windows3X C 在DOS的基础上改进了用户接口、内存管理和设备管 理，增加了对多媒体的支持，实现了图形用户界面， 为PC机操作系统的进一步发展打下了基础。 ? Windows95/98/me C 是一个全新的32位PC机操作系统，它充分利用了PC 硬件技术发展的新成果，在支持原有16位应用的基础 上，把PC操作系统技术向前推进了一大步。? Windows CE C 在原有windows操作系统基础上经过简化设计而成的 用于移动通信设备的小型操作系统。 ? Windows NT C 继承了微软公司Windows系列操作系统的优良特性， 是一种可移植性好，支持多种硬件平台，功能强大， 可靠性好、灵活性高的企业级操作系统。 ? Windows XP 是目前为止在Windows系列使用较多的微机操作系统。? WINDOWS 2003系统优点：操作易用性是除了XP以外最人性化的版本，安全性是目 前为止Windows全系列服务器产品中最好的,是目前 Windows服务器中主流产品。 ? Windows 2003系列操作系统的版本： ? Windows Server 2003 Web Edition ? Windows Server 2003 Standard Windows ? Windows Server 2003 Enterprise Edition ? Windows Server 2003 Datacenter EditionWINDOWS 2003 系统Windows Server 2003 Web Edition 硬件支持：2GB内存 2路处理器 硬件支持 Windows Server 2003 Standard Edition 硬件支持：4GB内存 4路处理器 特点：针对中小型企业。具备几乎所有服务功能。 Windows Server 2003 Enterprise Edition 硬件支持：64GB内存 8路处理器 特点：针对高端服务的需求。具备所有服务功能。 Windows Server 2003 Datacenter Edition 硬件支持：512GB内存 32路处理器 特点：符合最高性能的要求，具有极其可靠的稳定性与扩展 性。? OS/2系统 C 专用于IBM PC或与IBM PC兼容的计算机上的32位操 作系统。 ? UNIX系统 C 经过20多年的锤炼，以高可靠性、高效率和强大的 TCP/IP支持、支持并行处理和多处理器和独有的64位 计算使其成为企业级应用的首选。 作为UNIX风格的操 作系统。 ? LINUX C 秉承了UNIX系统的优秀特性，以可靠、高效和近乎为 零的使用成本而成为一种重要的操作系统。 ? Mac OS系统 C 是一套运行于苹果Macintosh系列电脑上的操作系统。 Mac OS是首个在商用领域成功的图形用户界面。现行 的最新的系统版本是Mac OS X 10.6.x版。? 其他系统管理软件C 数据库管理系统（DBMS）? Oracle ? Sybase ? MS SQL serverC 通信管理器 C 系统支持程序5.7? 机器语言。特点：C C C C程序设计语言采用二进制代码 指令随机器而异 效率高，执行速度快 编程繁琐，工作量大，不直观? 汇编语言：采用助记符代替二进制代码 ? 高级语言。优点：C 更接近自然语言，一般采用英语表达，便于理解、记 忆、掌握。 C 高级语言编写的程序短小，易于编写、调试。 C 可移植性强。? 高级语言不能被计算机直接识别和执行，必须先 翻译成用机器指令表示的目标程序。翻译的方式 有两种：C 解释执行 C 编译执行? 第四代语言（4GL）C 是一种十分接近英语和其他人类语言的自然语言? 互联网环境下的编程语言管理信息系统教师：王长全 副教授 信箱： 山东大学威海分校商学院《管理信息系统》《管理信息系统》 第二篇 技术篇双学位课程第6 章? 主要内容C C C C通信与网络通信系统 通信部件及其功能 通信网络的分类与应用 通信管理6.1 计算机通信网络系统? 计算机通信网络的定义C 利用通信设备和线路将地理位置不同的，功能独立的 多个计算机系统互联起来，以功能完善的网络软件 （即网络通信协议、信息交换方式及网络操作系统） 实现网络中资源共享和信息传递的系统。? 计算机通信网络的演变和发展C 第一代――远程联机系统? 终端＋终端控制器＋前端处理机＋主机主计算机多路器…...前端处理机TC终端控制器…...TCTC…...…...? 计算机通信网络的演变和发展C 第二代――多计算机互联 （典型：ARPANET）? 采用存储转发方式。 ? 通信子网：C IMP和它们之间互联的通 信线路一起负责完成主机 之间的通信任务，构成通 信子网。H IMP HHH IMP IMP? 资源子网：C 通过通信子网互联的主机 负责运行用户应用程序， 向网络用户提供可供共享 的软硬件资源，组成资源 子网。HIMP IMPIMP HHH―主机 IMP―接口报文处理机? 计算机通信网络的演变和发展C 第三代―― 国际标准化的网络，具有统一的网络体 系结构、遵循国际标准化的协议。其互联的国际标 准为ISO7498。该模型也称OSI七层模型。 C 第四代―― 高速宽带网络的应用? ? ? ? Internet C/S与B/S 分布式系统 全光网络6.2 计算机通信网络概念与实现技术? 远程通信模型C 远程通信是指以一定的形式，如语言、数据、文本和 图象，使用电或者光的介质，从一个地方发送到另一 个地方。数据通信是更专门的定义，指的是数据的传 送。远程通信的基本组成：? 终端 ? 远程通信处理器（调制解调器、路由器） ? 远程通信信道和介质（双绞线、同轴电缆、光纤、微波、卫星、 红外线） ? 计算机 ? 网络通信控制软件..微机 （甲地）..远程通信 处理器远程通信 信道和介质 计算机 （远程通信软件）? 计算机网络的类型C 局域网 ? 覆盖有限地理范围的小型网络 ? 以太网（Ethernet） C 广域网 ? 连接许多较小的网络而形成的大型网络 ? Internet C 城域网? 计算机网络类型--拓扑结构分类C 点到点? ? ? ? 星形结构 环形结构 树形结构 网状结构C 广播式? 总线结构 ? 卫星和无线电? 通信介质C 通信介质是通信网络中发送方和接收方之间的物理通 路。分为有线和无线两大类。 C 双绞线：? 10M、100M，距离100m之内。C 同轴电缆：? 细缆（50欧）、粗缆（75欧）;10M，细缆传输距离几公里， 宽带传输距离几十公里。C 光纤：? 几千Mbps，传输距离几十、上百公里。C 无线传输媒体：? 微波、红外线、激光、卫星。双绞线（ Twisted-Pair）STP：用铝箔屏 蔽 以减少干扰和 串音UTP：双绞线外 没有附加屏蔽RJ-45插座?RJ-45接头? 双绞线的分类：? 1,2类 ? 3类用于模拟/数字电话用户线，没有 固定的性能要求 用于10Mbps以太网及ISDN话音线路 10M 100m? 4类 ? 5类20M 100m用于10~100Mbps大型以太网 100M 100m 用于100Mbps 、1000Mbps以太网 100M 100m 1000M 25m? 超 5类同轴电缆? 细缆保护 套外导体 屏蔽层 绝缘层铜芯?粗缆同轴电缆? 粗缆? 10mm，10M，500m，10BASE5? 细缆? 5mm，10M，185（200）m，10BASE2? 有线电视电缆（CATV CABLE）? 27-42M，距离无限制，宽带接入用光纤单芯光缆橡胶外套 玻璃内芯 塑料封套多芯光缆光纤 ? 高传送速率：10GBPS ? 长距离传输：几百公里? 抗干扰性能好：非金属材料，具有很强的 抗电磁干扰能力? 安装复杂 ? 价格昂贵无线传输介质无线电 卫星BS基站基站覆盖的无线电区域用户计算机和终端地球地面站 地面站? 网络通信处理器----主要网络设备C 调制解调器（MODEM）：? 将数字信号和模拟信号互相转换的设备。C 多路复用器：? 为了有效的利用传输系统，采用多路复用技术能把多个信号组 合起来在一条物理电缆上进行传输，实现这种功能的设备叫做 多路复用器。C 频分多路复用FDM C 时分多路复用TDMC 交换机 C 网络互联设备? ? ? ? 中继器 桥接器 路由器 网关交换机（Switch)3COM交换机CISCO 1900系列交换机是以太网的另一种中心连接设备，是 独占式设备，每个端口可独享 100M 带宽，即每个 节点计算机到交换机的实际传输速率达到 100M。 大大提高了网络性能。交换机的使用两级交换机? 网络通信标准、协议与软件C 功能：? ? ? ? ? 存取功能 传送控制 网络管理 出错控制 安全管理C 网络协议：? 协议是两台计算机之间进行通信必须遵循的一组规则。? 网络系统体系结构是有层次的，通信协议也被分为多个层次。开放式系统互连参考模型OSI国际标准化组织ISO于1978年提出了OSI模型，该模 型是设计和描述网络通信的基本框架。 ISO/OSI参考模型：应用层 表示层 会话层 传输层 网络层 数据链路层 物理层确定进程间通信性质，满足用户需要 处理数据通信中信息的表示方式组织两个会话进程之间的通信 利用通信链路传输数据包 为数据包选择最适当的传输路径 在通信设备之间建立数据链路连接利用传输介质提供物理连接局域网主要网络协议与网络类型? 以太网(Ethernet)? 令牌环网广域网主要网络协议与网络类型? TCP/IP协议与Internet异种网络通信使用的唯一协议体系；事实上的国际标准和工业标准? FDDI网络: ? X.25公用网主要用于连接高速局域网的通信协议? 采用分组交换线路，在公共数据网上以分组形式工作。实现了 OSI七层协议中的物理层、数据链路层、网络层。? 综合服务数字网（ISDN）? ISDN的中心思想是全数字化：电话、传真、电视等全是数字设 备，传输的信息不再有模拟信号，而是数字脉冲。这样所有的 设备可以共享同一个网络，实现互联互通。广域网的接入方式1、电话拨号? 需要使用调制解调器（Modem） ? 通常将调制解调器称为数据通信设备（DCE），与调制解调器相连的计算机称为数据终端设备（DTE ）。调制解调器上一般有两个RJ-11端口，一个端 口标有LINE，用于连接电话线；另一个端口标有 PHONE字样，用来连接电话。 的Modem 也只有56Kbps 。? 调制解调器最大的缺点是通信速率太慢，目前最快利用PSTN MODEM将单机接入互联网ISP INTERNETMODEM POOLPSTNMODEM利用PSTN MODEM将小局域网接入互联网INTERNETISP MODEM POOLPSTN MODEMClient2、综合业务数字网ISDN? 目前我国常用的 ISDN 线路是 2B＋D 模式，即：两 个 B 信道（基本数字信道）和一个 D 信道（控制数 字信道）。每个 B 信道可以提供 64K的语音或数据 传输，D 信道为 16Kbps，用于信号控制。 ? 在 2B＋D 模式中，用户可以在一条电话线上（一个 用户号码）实现两路不同方式的同时传输。 ? 最新ISDN线路已可提供30B+D的工作模式。利用综合业务数字网接入因特网INTERNETISDN TA终端适配器FAXISDN3、非对称数字用户线路ADSL? 数据上传与数据下载速率不一致； ? 在一对铜质电话线上上传一般只有 640Kbps-1Mbps，而下载理想状态下最大可以达到 10Mbps （通常情况下为 1Mbps-8Mbps）。有效传输距离 一般在 3-5 公里，完全可以满足多媒体全屏动态图 像要求；? ADSL 技术是 Internet 高速上网、视频点播、远程局域网络（LAN）访问等较为理想的接入方式。利用非对称数字用户线路ADSL接入因特网INTERNETADSLADSL4、通过局域网接入 ? 配置一块网卡以及一根 连至局域网的电缆。 在进行网络配置前先将 网卡安装到计算机上， 并插好网线，然后再经 过安装网络适配器驱动 程序、添加和配置 TCP/IP协议、对IP地 址、子网掩码、网关、 域名及域名服务器进行 设置。5、有线电视网利用现成的有线电视（CATV）网，通过 Cable Modem进行数据传输的一种高速接入方式。 通过 Cable Modem 进行数据传输， 下载数据 的最高速率可达40Mbps，数据上传最高速率为10M 。利用有线电视网络和线缆调制解调器CABLE MODEM实现宽带接入INTERNETCABLE MODEMCATVTV SET6、综合数字数据网DDN? ?主要用于将大型局域网接入Internet，通常需要 使用基带调制解调器、路由器等通信设备。 费用较为昂贵。利用DDN 数字专线和基带Modem，将局域网接入互联网INTERNET DDN Server基带ModemClient Router6.3 通信管理? 通信管理在管理中的应用C 影响效果：1）压缩时间；2）降低地理位置限制； 3）重组关系声音通信 数据通信 消息通信 信息抽取 影像传送 监控和控 制电话声音邮件联机事务查询/应答电子邮件计算机 会议目录检索数据库 服务影像处理传真处理控制设备监控声音识别硬/软件共 享数据传送 协同处理 POS EDIBBS电视可视通信安全监视? 通信网络的发展趋势C 通信网络是? 竞争武器 ? 组织的一种联络手段 ? 重要的技术投资C 通信网络是企业一个重要的复杂决策领域? 一个企业的通信已不再局限于办公室电话和长途电话范围，而 是属于公司主架结构中的一部分。 ? 同样也是计算机信息系统集成中的一部分，用于降低成本，改 进生产过程，共享资源，锁定顾客和供应商，发展新产品和服 务。C 通信网络产生的附加值? 见书154页表9-26.4 电子商务用网络技术?电子商务用通信网络 ?电子商务安全技术 ?电子结算技术自学任务? 学习使用“中国期刊网”（http://www.cnki.net/）C 查询有关“管理信息系统”的论文，并根据课程内容， 查阅相关的资料。 C 查询有关“会计学专业人才培养”的论文，并了解相 关内容。管理信息系统教师：王长全 副教授 信箱： 山东大学威海分校商学院《管理信息系统》《管理信息系统》 第二篇 技术篇双学位课程第7章 数据资源管理技术7.1 企业数据处理方式1、以联机事务处理形式处理信息 2、以联机分析处理形式处理信息并进行决策 3、在信息应用过程中管理信息增加一条新 的生产线更该产品单价 扩大顾客的 信誉范围 顾客数 据库更改顾客 收入水平 个人信息数据库产品数 据库OLTP 信息被用于 -------------------------- 决策处理 ---------------------------OLAP 数据仓库 数据库的一种特定形 式，它仅支持决策处理上个月有多少产品的销 售额超过10000美元如果库存以10%速度 下降，那么新的库存 担负的成本是什么？顾客能变向接受 高价位产品吗？图7.1 联机事务处理与联机分析处理7.2一、数据组织的层次文件组织数据库文件1文件2…...文件n-1文件n记录1记录2…...记录n-1记录n数据项1数据项2…...数据项n-1数据项n图7.4逻辑数据元素之间的关系1、数据项 数据项是具有确定逻辑意义的数据的最小单位； 2、记录 记录是和某个数据处理对象有关的所有数据项 的集合；产品销售记录：产品代号、单价、销售数量、金额 学生记录：学号、姓名、性别、班级3、文件 文件是同类记录的有序集合。4、数据库 把逻辑相关的文件集合按照一定方式组织 起来，就形成数据库。数据库是存贮起来的相 关数据的集合。二、文件组织的基本概念1、计算机的文件管理功能 计算机的操作系统使用文件分配表进行 文件的管理2、逻辑记录、物理记录与数据块一个物理记录可包含一至多个逻辑记录， 一个逻辑记录也可存放在多个物理记录上， 即它可包含多个块。三、文件组织方式文件组织方式是数据组织的一部分，主要 讨论数据记录在存储设备上的组织方式。 1、顺序文件 ? 顺序文件的组织方式是文件中数据记录的物理 顺序和逻辑顺序一致? 其优点是连续存取、速度快，主要用于顺序存 取、批量修改的情况图7.5磁盘顺序文件2、索引文件? 索引文件是常用的文件组织形式之一。由主文 件和索引表两部分组成。主文件由文件的各记 录组成，索引表由记录的关键字值及物理地址 组成。索引文件主文件 记录 地址 A B C D 索引表 主关键字 （学号） 207 920712 记录 地址 B C A学号 920712姓名 数学 物理 英语 张 68 74 72920705725李赵 周9577 858783 819284 90920719725 920731FG D EEF920731720陈王 刘6282 746488 706695 81G3、链表文件 ? 链表文件是信息系统中常用的文件组织形式。 ? 在链表中，用指针建立记录之间的逻辑联系， 以适应多变情况下文件记录的检索。? 记录的指针在文件组织中用一个数据项表示， 数据项的内容指向下一个相关记录的地址。链表文件记录 地址 A B C D E F G H I J K L 职工 号 44 1655 姓名 SMITH JOHN JONE BOB 部门 编号 DT NW DT DT 年 限 4 透 支 0 记录地址 DT入口 A 职工 号 1111 姓名 SMITH JOHN JONE BOB GRAN 部门 编号 DT NW DT DT NW 部门 指针 C E D H F -15 100 21 200 8 0NW入口 B 4421 C 1544 D 1655 E 2544254422 55 2685GRANIVAN BILL TED JOE BIT ANNY MARKNWNW EA DT EA DT NE NE6010 0 14 100 19 0 6 7 100 100F 2635EA入口 G 1758 H 3522 I 2951 J 3024 NE入口 K 1655IVANBILL TED JOE BIT ANNYNWEA DT EA DT NE?I J ? ? L-15 0 12 100L 2685MARKNE?-信息链：DT（A，C，D，H，J）； NW（B，E，F）； EA（G，I）； NE（K，L）链头索引表数据项值 （部门编号） DT 链表长度 （记录个数） 5 链头指针 （入口地址） ANWEA NE32 2BG K4、倒排文件 ? 倒排文件的结构是对每一个辅关键字都设立一 个索引，每种关键字值对应一个索引项，将具 有相同关键字值记录地址都保存在相应的索引 项中。7.3 数据库系统7.3.1 数据库处理? 数据库存储 ? 数据库处理方式7.3.2 数据库管理系统? 数据库开发? 数据字典? 数据库查询? 数据库维护? 应用于开发图7.8 DBMS的主要功能7.3.3 数据库模型与数据库组织结构? 数据库模型? 数据组织结构图7.9数据模型7.3.4 数据库设计一、信息的转换图7.11三个不同的世界三个世界术语对照个体 总体 特征 标识特征事物及其联系 现实世界实体 实体集 属性 标识属性实体关系模型 信息世界记录 文件 字段 关键字数据模型 数据世界二、信息模型实 体 间 的 关 系一对一关系 1:1实体集1实体集2一对多关系 1:n实体集1 实体集2多对多关系 m:n实体集1 实体集2实体－关系模型（Ｅ-Ｒ模型）实体属性实体间的关系客户客户代号订货客户代号客户名称 地址订单代号客户1N发出订单M订购日期运费 产品代号 产品名称 单价电话数量订货N产品客户与产品订货关系的Ｅ-R模型学校1学校关系的Ｅ-R图从属N系11从属N学生M从属N选修N M N教师讲授课程三、E-R图向关系模型的转换（1）一对一关系的转换:如果两个实体甲和乙之间是一对一的关系，那么首先将实体甲和乙分别转换成数据表a与b，然后将表a中的主键纳入表b中作为外码，形成一组数据表。或者将表b中的主键纳入表a中作为外码，形成一组数据表。姓名校长编号 年龄校长（校长编号，姓名，年龄）校长编号姓名年龄校长1学校（学校编号，校名，地点，校长编号 ）学校编号 校名 地点 校长编号管理1或：校长（校长编号，姓名，年龄，学校编号） 校长编号 姓名 年龄 学校编号学校（学校编号，校名，地点）学校学校编号地点学校编号校名地点校名（2）一对多关系的转换: 如果两个实体甲与乙之间是一对多的关系，先将 实体甲与乙分别转换成数据表a与b，然后将表a的主 键纳入表b中作为外码，同时实体间关系的属性也一 并纳入b表中。这样就完成了一对多关系的转换。地点仓库号 面积仓库（仓库号，地点，面积） 仓库号 地点 面积仓库1数量产品（产品号，产品名，价格， 仓库号，数量）产品号 产品名 价格 仓库号 数量存放N产品产品号 价格 产品名（3）多对多关系的转换: 如果两实体甲和乙之间是多对多的关系，那么 先将两个实体分别转换成数据表a和b，然后对于实体间关系建立一个数据表c，它的字段包括表a和表b的主键以及关系的属性，表c的主键是由表a和表b 的主键组成的组合关键字。姓名学号 性别学生（学号，姓名，性别） 学号 姓名 性别学生M成绩课程（课程号，课程名，学分）学习N课程号课程名学分课程课程号 学分 课程名学习（学号，课程号，成绩） 学号 课程号 成绩7.3.5数据库技术发展趋势? 分布式数据库? 多媒体技术在数据库中的应用? 面向对象数据库中央数据库中央数据库主机主机远程CPU. . .远程CPU远程CPU. . .远程CPUA 远程局部数据 库AB 远程局部数据 库BA 复制数据库AB 复制数据库B（a）(b)图7.14分布式数据库的结构形式7.4 数据仓库与商业智能? 数据仓库 ? 联机分析处理 ? 数据挖掘 ? 商业智能竞争统计 数据仓库顾客分类、信誉度平均按年和季度求平均值 销售市场数据库 销售额数据库 顾客数据库图7.15 数据仓库源于业务数据库年份 顾客分类 信誉度北区 西南区 东南区 东区 西区 生产 生产 生产 生产 线1 线2 线3 线4图7.16多维视图示例管理信息系统教师：王长全 副教授 信箱： 山东大学威海分校商学院《管理信息系统》《管理信息系统》 双学位课程 第三篇 应用系统篇信息系统角色的演变C 年 数据处理系统? 电子数据处理、业务处理、记录保存、传统的簿记应用C 年 管理报告系统? 管理信息系统（狭义）、管理报告系统、信息管理系统C 年 决策支持系统? 决策支持系统、管理支持系统C 年 战略和终端用户支持系统? ? ? ? 终端用户运算系统 主管信息系统、主管支持系统 专家系统 战略信息系统时间维应用系统分类? 管理信息系统概念空间有五维技术维信息支持维 多维 模型 层次维技术上的深化程度信息使用的深度 支持不同层次的管理职能维组织维不同的职能作用不同的系统不同的企业或组织应用不同系统应用系统的多维模型? 应用系统多维模型层次组织 金融业 服务业 制造业高 中 低市场 生产 财务 人事 职能第8章 职能信息系统? 主要内容C C C C 市场信息系统 财务信息系统 生产信息系统 人事信息系统8.1 市场信息系统一、市场信息的构成? 公司内部信息：包含公司财务、人事、存货、生产能力、技术等信息。? 外部环境信息：包括社会、政治、经济、法令、技术、国际动态的资讯。? 市场地位信息：指公司在市场上相对地位，包括市场占有率、获利情形和 成本结构等。 ? 预测信息： 对上述各类信息的未来预测，据此，探讨及选择未来目标。? 决策信息：包括与具体决策有关的资讯。二、市场信息系统? 市场信息系统是公司管理信息系统的一个子系统。一个信息系统内部由资料库、统计库、模型库和人机接口构成。? 资料库保存原始数据或经过简单加工的信息，如某销售区某产品的销售量、销售费用等。? 统计库是对原始资料加以统计分析的结果。统计库可视行销决策上的需要提供各种统计分析方法，如回归分析、相关分析、区别 分析、时间序列分析等。? 模型库包括各种行销模型；如广告预算模型、新产品规划模型、媒体选择模型、定价模型、最佳行销组合模型等；为高级管理人 员提供决策参考。市场信息系统的特点? 系统性：市场信息系统从系统的角度解决企业营销所涉及的问题，力求达到整个系统 的最优化。? 连续性：市场信息系统是就企业全部市场信息连续作业的系统。? 高效性：现代计算机强大的运算能力，使对市场信息的处理速度和处理范围都大大 增强? 适应性：企业市场信息系统是一个开放系统，它要不断地从外部市场和营销环境中 输入各种信息，经过加工处理，提供给营销经理。? 预测性：企业市场信息系统不仅是收集和处理历史数据，还要预测营销中的问题和发 现营销中的机会。三、企业市场信息系统构成市场营销的主要内容包括：广告、促销、产品管理、定价、 销售预测、销售自动化以及销售业务管理等。市场信息系统 也包括战略层、策略层、控制层和业务处理层。
1．销售预测子系统 ? ? ? ? ? ? ? 预测子系统一般应有如下功能： 收集和整理数据，滤除不合理的历史数据。 选择好的预测模型，以准确表达需求行为，从而改善预测 精度。 用产品的寿命曲线修正长期预测，增加长期预测和新产品 预测的精度 管理人员可以根据预先知道的外界影响，调整模型。 使用模型维护技术，减少历史数据的存储量。 使用监控手段，保证现行预测模型延续使用、减少人工干 预。 根据企业外部的经济因素不断发展预测模型。
2．广告和促销子系统 用信息系统帮助进行广告和促销有几个方面： (1)选择好的媒体和促销方法。 (2)分配财务资源。 (3)评价和控制各种广告和促销手段的结果。 推销员可以携带膝上电脑或掌上电脑，用它们支持以下工作： .面对顾客查找产品的价格、运输成本和合用性等、以帮助 顾客决定购买。 .输入销售订货数据到定单输入系统。 .呈交推销报告，总结每一个推销活动，指出和谁联系过， 讨论了什么，下一个销售目标是什么等 同时这种系统还可以为推销员提供其它信息、如关于销售 前景的信息； 关于现存顾客的信息，如历史模型，以前购买 信息等；3．产品管理子系统 ? 产品是市场的第一成分，没有产品也就没有市场可言。 产 品是有生命周期的，一个生命周期可以分作几个阶段：引入、 成长、成熟和衰退等。不同的周期应有不同的策略。 ? 信息系统应当支持这些阶段的转移及其决策。例如在新产品 引入时，要应用新产品引入模型来进行评价。较好的企业在 引入新产品时都有一个正式的手续过程，以保其潜在的利润 和有效的利用资源。4．定价子系统 定价系统要协助决策者确定定价策略。 ? 以成本为基础的定价策略： ? 以需求为基础的定价系统：要求正确的估计需求，可能要 用到数学模型。5．销售渠道管理子系统 销售管理则要管理产品系列、产品分析、顾客类型、销售员业 绩、销售领域等，可以应用大量的信息技术。 ? 面对顾客销售点系统( point of sales， POS)； ? 支持整个销售过程的电子传输系统叫EDI( Electronic Data Interexchange)； ? 电子商务( electronic commerce)等。 6．市场情报和市场研究子系统 ? 市场情报子系统要收集竞争者行为的信息 ； ? 市场研究子系统是利用市场情报子系统收集的数据进行研 究? 市场信息系统框架产品子系统市场情报 子系统广告促销子系统 用户(4P)市场预测 子系统数据库分销渠道子系统市场研究 子系统价格子系统市场决策子系统市场 经理输入子系统? 事务处理子系统 ? 输入子系统的是销售行为的细节记录、周期性的报告、 专门性的报告和各种数学图表和模型。 ? 市场研究子系统 ? 重点是收集有关市场运作方面的数据，尤其是关于客 户和潜在客户的数据。数据分两类：原始数据和二手 数据。 ? 营销情报子系统 ? 重点收集企业竞争对手的信息 。输出子系统? 产品子系统 ? 包括产品生命周期和新产品评价模型。 ? 销售渠道子系统 ? 物流、资金流和信息流在所有渠道成员间流动。 ? 促销子系统 ? 查询数据库、输入订单和提交电话报告。 ? 价格子系统 ? 根据不同的定价政策进行定价。 ? 市场决策子系统市场信息系统中的其他子系统信息管理子系统该子系统是企业市场信息系统的数据采集和管理中心。对各种数据资料进行输入、修改、编辑、查询、存贮、输出等处理。它可以取代企业日常的手工资料管理。企业在经营决策中所需要的全部原始数据都可在此子系统输入，经过编辑、分类等处理后，形成各种数据库文件，并可以根据管理人员的要求随时调出供查询检索使用，也可以以 各种报表的形式输出。订货管理子系统企业对于客户的订货要求必须给予及时处理，根据订货量安排生产，按期如数向客户交货。订货管理子系统主要要完成如下工作：根据客户的订货要求 及现有库存情况、生产情况决定： ? 是否允许订货； ? 总订货量交生产部门安排生产计划； ? 客户的订货合同进行录入、分类、统计、查询等处理，形成 相应的输出订货合同数据库文件，并可随时考核合同的执行 情况。客户管理子系统客户包含现实的客户和潜在的客户。 客户管理子系统一般进行三方面的处理。 ? 建立客户档案，形成用户文件。 ? 分析客户情况，作出客户评价。 分析客户情况包括分析客户的历史购货情况，购买能力和定 货的可靠程度，在此基础上，对客户作出划分如重点用户、 主要用户、一般用户和新用户等，在营销策略上区别对待。 ? 发现潜在的客户。 通过市场调查分析潜在客户的情况，了解他们对产品性能、 花色、规格等方面的要求；亦可形成客户档案数据库，判断 各销售区潜在市场机会。财务结算管理子系统财务结算管理子系统是企业财务管理系统的一部分，这部 分处理只是处理与销售环节和市场有关的财务账目。这部 分工作包括： 根据订货合同及开票数量进行结算、记账，并分析资金的 正常在途、托收、承收及挂账情况，随时给以控制； 如果企业产品的销售价格实行的是浮动价，而不是统一价， 则要求这部分具有核算价格的功能； 根据客户的标志(重要客户、一般客户)确定不同客户的折 扣率； 要求具有查询、打印销售台账及报表的功能。1.2.3. 4.销售分析子系统? 销售分析子系统是对其他子系统已经形成数据库文件中的数 据进行有效地分析，使决策者能够直观地了解到企业产品的 销售状况，亦可根据有关模型进行市场预测工作。 ? 通过统计处理，可以进行市场需求分析，比较各地区对产品 的需求情况；可以进行销售增长率分析，分析产品的销售趋 势；可以进行市场占有率分析，分析产品在各地区市场的占 有率情况；等等。 ? 并可将分析结果按照要求形成各种报表打印输出。此部分还 可以借助于各种经济预测模型，对市场需求量，产品销售量 等指标的未来发展趋势进行预测。库存管理子系统完整的库存子系统有两个主要功能。 ? 一个功能是对库存变化情况及时作出簿记，维护库存记 录的准确性和完整性，向管理人员提供各种库存统计报 告和查询结果，称之为库存会计功能。 ? 另一个功能是以材料不缺不压为出发点，为各类原材料 选择最佳定货时间、定货量等控制指标，称为库存控制 功能。 在企业未建立完整的管理信息系统以前，作为市场信息系 统的一个子系统，可以主要体现第一个功能。要求能够 建立出库、入库、库存账目。具有计算日出库、日入库 量，盘点统计等功能，并根据需要查询各种产品的现有 库存状况和每月盘点结存状况。
8.2 财务信息系统包括会计和财务两个部分会计会计会计财务8.2.1 会计信息系统（1）订货处理（2）会计应收应支系统（3）库存系统（4）总帐系统 综合各个子系统的数据提供一个企业运营的全貌。应收总帐数据 应付总帐数据 库存总帐数据 总帐记录更新 总帐更新总帐记录 管理报告数据总帐准备 管理 报告预算报告 其他报告平衡表，收入表管理 者
? 财务信息系统概念模式会计信息子系统 内 源 外 源 内部审计子系统 数据库预测子系统资金管理子系统用户财务控制子系统 财务情报子系统数据流信息流输入子系统? 事务处理系统 C 即会计信息系统 C 记录企业中和资金有关的所有内容。 ? 内部审计子系统 C 财务审计主要审计公司的财务记录是否正确，账和钱 是否一致。 C 运营审计主要审计财务手续是否完备、高效。 ? 财务情报子系统 C 收集股东和金融界的数据和信息，力图找到最佳资金 来源和盈余资金的最佳投资。输出子系统? 预测子系统 C 分长期预测和短期预测。 C 预测方法分定量分析和非定量分析。 ? 资金管理子系统 C 保证收入流大于消耗支出流。 C 保证这个条件在全年是稳定的，即达到一个基本的收 支平衡。 ? 控制子系统 C 可以利用预算报表和性能比了解经营状况。
证券 % 值 1. IBM 24.8 . HP 44.4 . KING 30.9 10500.50 总计 证卷种类 平均值
11345.00预算支出报告项 目本月 预算 实际 23 500 22 000 8 250 9 000 1 400 1 635 200 85 535 535 0 0 625 410 400 620 本年累计 盈亏 预算 实际 - 5500 200 0 225 0
420 505 +215
盈亏 - +900 +375 0 +85 -550 +765 +670工 资 差旅费 招 待 电 话 租 金 家 具 办公用品 杂 项 总 计8.3 生产信息系统? 现代化的大生产给机械制造业带来了许多困难，表 现在：C C C C C 原材料不能准时供应 零部件生产不配套 产品生产周期过长，劳动率下降 资金积压严重，周转期长 市场和客户的要求多变，使企业经营计划系统难以适应8.3.1 MRP系统? MRP的发展经历了以下阶段： C 60年代? 解决“订货点管理”不足，发展了控制物料的物料需求计划C 70年代? 闭环式的MRP能适应主生产计划的改变，也能适应现场情况的 变化C 80年代? 发展了MRPII，这时企业资源不仅是材料，人力、资金、设备和 时间也被看成企业资源，并加以控制。MRPII的功能已能满足制 造业的所有经营生产活动。MRPII是对内管理的系统，在战略规 划、市场和决策方面功能较弱。C 90年代? 出现了ERP，它是MRPII基础上的扩充市场、财务等功能的系统。初期MRP利用主生产调度（MPS），物料用量清单、库存和 未交货单等，经计算得到未来的物料需求，并进行 订单的补充和修改。MRP闭环式的MRP，能适应主生产计划的改变，又能适 应现场情况的变化。 MRPII将企业的生产制造、财务会计、市场营销、 工程管理、采购供应以及信息管理等各个部门纳入 整体管理之中。MRPIIERP在MRPII基础上，集成了质量管理、设备、仓库、 运输、项目、市场信息、金融投资、法规与标准以 及电子商务、过程控制接口、数据采集接口等管理， 成为覆盖整个企业的管理信息系统。MRP发展的三个阶段 MRP-II原理图主生产调度 计划MPS 经营计划 物料结构表 生产计划 主生产计划 产能负荷分析物料基本数据库存管理数据毛需求采购单及 未付客户表N物料需求计划可行？Y物料需求单 传统的物料需求计划 物料需求计划 执行物料需求计划 执行车间作业计划财务 管理MRP发展的三个阶段MRP-II系统结构图 产能计划 主生产计划 订单管理车间作业管理物料需求计划物料清单成本会计采购管理库存管理产品结构与工程设计MRP发展的三个阶段MRP-II系统流程图指令计划 订单需求/预测 主生产计划 物料需求计划 产能需求计划 采购单/工作令开发 采购/验收 仓库管理 仓库管理 配运管理/成本计算 作业控制8.3.2 主生产计划子系统包括总量计划子系统和主生产调度计划子系统两大部分总量计划子系统：平衡全年生产的方法： ?在需求低时生产较多产品，满足高需求时的需要，这样产量可平 稳，但库存较高 ?增加或减少一些人，以便每一周期生产正好需要的产品。这样库 存较少，但增人、减人和培训均有花费。加班也是一种方法，但 这能力有限。 ?送出去一部分工作，这要另有花费。 ?让顾客接受推迟。 ?维持最高需求所需的人力、物力具体可采用经验图表法、管理系数法和最优化方法等。8.3.2 主生产计划子系统包括总量计划子系统和主生产调度计划子系统两大部分主生产调度计划子系统：主要任务是安排具体产品的生产计划。 要回答生产什么产品、数量多少、什么时间生产出来等。 需要根据产品结构，计算每种零件的资源需求； 相加后求得总的资源需求。8.3.3 库存控制子系统系统主要功能： ? 计算各种原材料和零部件的需求时间、需求数量和需求地 区。 ? 配合作业控制，使仓库和车间管理人员对物料运送、设备 和工具需求等事宜及早安排准备。? 及时采购原材料，避免库存积压。? 计划和控制产品加工全过程，使其准时交货。库存控制的基本方法订货点法，物料需求计划法8.3.4 成本计划与控制子系统（1）直接劳动成本的计划和控制 （2）材料成本计划与控制（3）管理费的处理（4）计划和控制资产消耗制造信息系统模型输出子系统 输入子系统 内部 来源 生产子系统事务处理 子系统工业工程 子系统库存子系统制造 应用 数据库质量子系统 成本子系统用户环境来源制造情报 子系统输入子系统 ? 事务处理系统 C 记录所有与制造有关的行为和这些行为所产生的信息 。 ? 工业工程子系统 C 主要收集与制造操作有关的数据。 ? 制造情报子系统 C 提供两个方面的信息，即劳动信息（生产工人的数据） 和供应商（供货者）信息 。输出子系统 ? 生产子系统 C 提供给管理人员生产计划信息和生产制造的当前状况。 ? 库存子系统 C 监控着由库存所表示的生产量，库存从原材料转移到生 产过程中，最终转移到产成品 。 ? 质量子系统 C 监测着从原材料到产成品的质量 。 ? 成本控制子系统 C 监控着生产过程发生的所有成本。理解MRP-MRPII-ERP―从业务流程和信息集成入手 从理解业务流程入手（企业内部的信息全流程简化示意图）成本 检验 生产 采购 产品研发 综合计划从订单到货款合同处理 客户关系查询可销售量竞争情报入库装箱发运客户验收回收货款售后服务业务规则子 流 程查询可用能力输入上游增值 处理处理时间 处理速度输出下游编制主生产计划流程 子流程 作业 功 实现 共赢 任务 能 签订销售合同 步骤始于客户 落实可承诺量 终于客户 验证客户信誉? 任何一项业务单独运行都是没有意义的 ? 不同的业务模式有不同的流程 ? 脱离流程谈功能也是没有意义的业务流程和信息集成 流程脱节与解决方案? 产供销严重脱节 ― 销售接下订单，生产做不出来 ― 生产计划排好，原材料供应不上 ? 财务与业务脱节 ― 费用不清，源出多头 ― 财务报告滞后，处理 / 决策不及时 解决方案 症结物料流程脱节 MRP物料与资金流程脱节 MRP II? 需求供应难沟通 ― 需求不明：经销商/客户需求多变 ― 供应不明：供货保障情况不掌握ERP 上下游信息流程脱节知理――业务流程和信息集成 解决业务流程脱节的信息化方案ERPSRM/SCM供应商关系需求采购件PLM工艺设计产品信息 图纸产品研发需求CRM需求商品采购管理需求采购件 应付生产管理消耗需求 成}