小米电视包换期内出现屏裂，闪屏，黑屏等问题，小米售后推卸责任拒不换货！ -- 聚投诉-21CN
小米电视包换期内出现屏裂，闪屏，黑屏等问题，小米售后推卸责任拒不换货！
编号：CN48499
& 本人于5月22日在小米官网购买小米3分体式55寸电视一台，价格为3999。结果刚装机就出现屏幕一小处破裂，进而不断扩大，然后又不明原因的闪屏，黑屏。因为是30天之内，找小米售后解决这件事，我要求换货，但是小米售后并没有出具任何证据，仅凭肉眼断定电视破裂是人为原因导致的，没有拆机检测，就认定闪屏黑屏是电视破裂造成的，总之就是把所有的原因都归结到消费者身上。事情的详细过程如下：
& 5月22下完订单一天后，郑州安迅物流给我打电话说当天要给我送货，因为我还在上班，下班很晚。家里面没有人，所以就要求他周末再送货，派送人员就说他已经出来了，坚持要求要给我送，我只能接受。下午下班到家后是晚上七点钟，派送人员还没有来，我等到七点半天已经黑了。派送人员打电话说他已经到我家门口了，我开门并没有人。原来是跑错地方，跑到别人家门口。给他说了详细地址后，他过了一会儿自己搬着电视上来了。注意是自己一个人抱着一个55寸的那么大的电视来送（我家是无电梯5楼），加上刚刚跑到别人家5楼，我不知道这上上下下自己一个人搬上来能保证电视不被任何外力冲撞吗？刚开始我觉得派送人员很辛苦，自己一个人搬上5楼，还跑错地方。但是我后来看了小米电视的说明书，发现说明书上明确规定，电视机的搬运挪动要求两人及以上来操作。我不知道小米公司是如何与郑州安迅物流公司协调合作的，搬运电视只一个人，派送时据说还是骑的电动三轮车。相比较在京东上买的电器都是京东的专车送到，两个人抬到家里来的。回想电视出现问题，在派送上都没有以维护消费者的权益为宗旨。这样的派送方式不知道电视会受到怎样粗暴的对待。
& 派送人员将电视送到之后，的确是开箱验机了。当时家里还在装修，有一些乱七八糟的。我们就把电视抬到一个书房里验机，天也已经黑了，视野并不好。我们也觉得有些对不住派送人员那么辛苦自己一个人搬上来的，就想让人家赶紧下班回家。所以说，开箱验机我们一看屏幕亮了，大眼一看没什么问题就签收了。签收电视后，我们又和派送人员将电视放在箱子里。
& 之后由于装修没有结束，一直没有再打开箱子。期间，有一个声称是小米电视售后工程师的人给我打电话问我有没有收到电视，我说已经收到了，当我问到怎么安装电视时，该工作人员说这个电视装机非常简单，自己在家就能安装。上门安装的话还要收取费用，建议自己安装就可以了。但是电话结束前都没有告诉我安装电视应该注意的事项。
& 6月4日家里装修基本结束，当天晚上我们把电视箱子拆开，按照说明书上的方法将电视组装上通上电并没有发现什么异常就睡觉了。当第二天我再看电视时，开始没有注意，过了一会儿，我发现在左上角有一处极细微的黑色的短线，我本以为是掉落电视表面的脏东西，我就用手按着擦了一下。可结果却让我大吃一惊，简直吓坏了。电视屏幕瞬间纵向裂开，伴随而来的是出现在屏幕上的无数纵向彩线，无数横向的白色，根本无法观看。出现这样的情况我也是很郁闷，就上网查了这是什么原因。发现网上购买小米电视的跟我一样情况的不在少数，很多人都反映它的屏幕特别脆弱，会不明原因的破裂。我当即就给小米客服打电话，因为还是在国家三包的15天之内。我打电话就直奔主题要求换货。我还没有解释原因，该客服就说，他们公司规定外包装不能拆开，不影响二次销售才能换货，请问不拆开怎么知道电视有问题，别人总不至于买个电视没事换来换去吧，我说明电视破裂的原因后，该客服斩钉截铁的说这个应该是人为造成的，不在包换范围之内，拒绝了我的要求。但是我气愤不已的说，如果是我人为搞坏的我为什么还要求换货。我非常明确说这不是我外力造成的，她告诉我说会向上级部门反映我的要求，24小时之内会有人给我打电话来解决问题。
& 当天下午两点多，有个尾号是5555的北京固定电话给我打电话问我情况，我又解释了一遍整个过程，他听了之后，还是&凭经验、按常理&斩钉截铁的说这肯定是外力造成的，是人为的。我简直是气死了，我就说我没有碰过电视，没有外力冲撞过它。后来他就说让我拍张电视的照片发到一个邮箱里，让他们看一下图片。他说邮箱地址稍后会以短信形式发到的手机上。结果就是漫长的等待，我一直没有等到这个所谓的&稍后短信&。相反每次都是我打电话催促，下午六点，我还没有等到短信，我就给小米客服打电话，一个女客服接到电话说一定会尽量帮我催促。我表示请你们快一点，不要故意拖延时间。该客服说我会尽快处理。可是，我仍然没有收到这个短信。忍无可忍，晚上八点多，我再次给小米客服打电话，一个男客服接到电话，他表示从他们的系统进度上可以看出来，短信已经给我发过来了。简直太可笑了，我从头到尾就没有见到这个短信，不知道发到谁的手机上了？他又说，可能是您的手机设置的短信拦截所以没有收到。我说那绝对不可能，我的手机从来不拦截短信。垃圾短信也收的到。最后他说那我给您念一下这个地址，您记一下。折腾了一下午，我总算得到这个会以短信形式发到我手机上的短信地址。在电话里我问我现在发邮件，什么时间能给我回复。他表示24小时之内，我说明天这个时候之前就给我答复是吗？他明确说是的。
& 又是拖延，每次小米客服都不积极主动的解决问题，何谈维护消费者的合法权益。难道就是以这种不作为、不配合的方式让消费者自动放弃，最终事件不了了之就达到你们的目的了吗？如果你们不为消费者进行售后服务，每次都要催促，还要什么售后服务部门！发完照片后的第二天等待一天没有任何回音，约定的回复没有兑现！到了6月6号，事情过去了三天，还是我等的不耐烦了，给小米客服打电话，小米客服说今天早上一定给您回复。没过多长时间，当时给我回电话的尾号为5555的北京固定电话给我打来电话，明确告诉我&从图片上看&&按道理说&&应该是&人为造成的，外力冲撞导致的。我直接回复他，我根本就没有碰到过电视屏幕，他说：&女士，我并没有说是您，有可能是在运输过程中或者任何出现的问题，但是您已经开箱验机了，就表示您在收到这个电视时是完好的。&我气不打一出来，那就是说只要是我签收了，就与你们没有任何关系了，还要你们售后干嘛，出现任何问题，消费者自己解决不就好了。请问您就看了看照片，用肉眼凭什么断定我是人为造成的，外力造成的，有什么证据。他表示那电视放到那不可能无缘无故的屏幕碎裂。我说网上那么多人投诉你们的屏幕自动碎裂难道是我一个人吗？这还不能说明是个普遍存在的共性问题吗？他就一直重复一句话&不好意思，女士，我们没有办法，建议您保外修理&。你们作为售后都没有办法，消费者这样的弱势群体的合法权益谁来保证。如果是我人为的我甘愿出钱修理，我都不知道为什么电视屏幕变成那样，我凭什么要自费修理。你要是说我电视是人为造成的，外力冲撞造成的。请你拿出证据证明，比如说受力点，以及冲撞方式，给我个权威的合理的科学的解释。我不需要你的&按道理说&。如果说都按道理说的话，那么多小米用户投诉电视的都是无理取闹吗？我在电话里要求售后给我指派一个人上门检测到底是不是人为、外力冲撞的，他拒绝我了，他说您可以自己找第三方来进行检测。请问让你们检测拿证据你们又不拿，凭什么通过肉眼断定我是人为的原因造成的。
& 《中华人民共和国消费者权益法》第三章经营者的义务第二十三条明确规定经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
& 在电视机屏幕出现瑕疵后，小米电视仅凭照片，用肉眼断定是外力造成，人为造成的。如果是人为、外力请你找出来这个证据是人为造成的。整个电话中，无论我提什么合理的要求，让他为我检测，他都拒绝我，从头到尾就是一句话&对不起，女士，我们没有办法，建议保外维修&。消费者的权益都不需要维护吗？我刚买的电视时3999，换一个屏幕就3450。你们不通过任何检测就说是人为的、外力造成的。你们也太会维护经营者的合法权益了，太会推卸责任了！
& 与这个客服结束电话后，中午我又打小米400-100-5678的电话要求找售后服务人员上门检测。而且要求换一个上级客服解决问题。这个客服说我们会传达你的意思，两小时给您回复。果不其然，没过一会儿，有个客服就给我打电话了。看来小米的客服也是会快点的，人手也是够用的，不是也会这么快回电话的吗？就看小米客服想不想理你，不想理你的话，任凭你急成一锅粥人家都是说24小时之内，直到最后将时间拖延到包换期外。这就是售后的服务宗旨！接到电话后，我表示要求售后工程师上门检测是否是外力，她同意，并且说如果检测出来是人为的就要收取上门检测费用。我表示同意。
& 当天郑州的售后工程师给我打电话约定时间说明天上门检测，并且在电话里说，一般情况下，屏幕破裂都是外力造成的，有可能是你不小心撞到了，我说我撞到没撞到我能不知道，他开始给我讲各种例子，刚开始顾客不肯承认，最后才承认的。郁闷！原来小米客服都是这么想消费者的，认为所有的消费者都是无理取闹。那么，那么多小米用户的投诉看来你们都是没事找事，无事生非了。我一直在强调我没有碰这个电视屏幕。他说那去检测了，如果是人为的就要付费。我表示如果是，我甘愿接受。他才不说什么。
& 晚上回到家，我再次打开电视，更加令我震惊的事发生了，电视屏幕开始闪屏、黑屏了。刚开始是闪屏还能看，后来直接闪一下就黑屏。
& 6月8日下午，小米的售后工程师上门检测，又是仅凭肉眼看了一下就说是人为造成的，我十分生气，你们又没有任何科学的检测仅凭肉眼观察就能看出这是人力造成的，还是但凡出现屏幕破裂，你们公司就规定直接认定为消费者人为造成的。我让他说出科学依据，该工作人员说按常理就是这样的，他不可能无缘无故破裂，我说我也不知道是怎么来的，我根本就没有碰到的，该工作人员坚持说法，这一定是人为造成的，否则不会出现这情况，因为&按道理&是这样。我说是不是只要签收后，不管是不是我造成的，即使刚买回来的，还在包换期内，也只能是我自认倒霉，他随即说我理解你的心情，但你也只能自认倒霉了。然后我提出闪屏、黑屏是什么原因，他刚开始说是有可能是系统性能，这个可以维修。但是过了一会儿他又改变说辞，说是屏裂造成的，我说你不是说是系统性能原因吗？他说我又仔细看了啊，就是屏裂造成的。看看。又是&我看了一下&&按常理&&应该是&这种不负责任的说辞。最后我不认可他给我的所谓的检测结果，让他走了。
& 紧接着我就又给客服打电话反馈我的诉求，下午六点多，高级客服给我回过来电话，告诉我说，液晶屏幕破裂只可能是人为原因，那我就想问一下那么多小米用户反映问题难道都是敲诈？我还给她说明消费者权益法中的第三张第二十三条规定，她表示他们是严格按照三包法来执行，那么消费者的权益法就可以无视了吗？我又问你们的闪屏黑屏怎么解决，这位客服更神奇了，又不是专业的电视维修工程师，看都没有看。直接告诉我那就是屏幕破裂造成的，怎么那么多人屏裂怎么就没闪屏黑屏？难道这不能说明是系统性能问题了。连你们上门检测的说辞前后不一的售后服务人员刚开始都说是系统问题。最后在他&仔细看了看&之后改变了说辞。更何况你这位高级客服连&看都没有看&就断定是屏裂导致的，一并不给解决了。我跟她讲理讲了半天，最后她说可以送给我一个价值200元的礼品，我说我不需要你的礼品。只是需要你解决问题。我表示你要是不认为责任在自己身上，你要是认为这个情况绝对是消费者自己导致的为什么要送我礼品，该工作人员说我们只是考虑你的体验，感受。才提出送我一个200元的礼品。可笑！我莫名其妙的屏幕破裂加之闪屏黑屏，你们售后把责任推得一干二净，都说是消费者的责任，换一个屏幕就要3450。那么我维护我合法权益的感受谁来考虑。直到我投诉为止，这件事还是不了了之。
& 我只是投诉小米电视屏幕自动破裂的众多小米用户中最普通的一位，你要是认定什么外力造成的我不清楚，但是我想说我没有碰这个电视！虽然我渺小，但是我相信正义存在，法律会维护消费者的合法权益。我强烈要求要么小米售后找出一个专业的科学的鉴定证明屏裂瑕疵这就是人为造成的，包括闪屏、黑屏也要给我个说法！不要再给我什么&按理说&&应该是&&正常情况下&这样不负责任，推卸责任的说法！不然就给我换货！
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男子淘宝买小米电视 换了三次问题不同
5月17日，史先生在一家名为赛诺阁的淘宝数码店铺购买了小米电视，购入的价格为9299元，比原价便宜了700元，结果故障不断！
闪屏、黑斑、一根横着的亮条……一个多月里史先生更换了3台所购小米电视机3，但前后4台机子屏幕都出现故障。史先生想退货，却遭遇小米与淘宝卖家赛诺阁数码的相互踢皮球。今年年初，史先生夫妇在嘉定买了新房，打算11月入住，选择家电时看中了发售不久的70寸小米电视3。然后，由于小米官网缺货，5月17日，史先生便在一家名为赛诺阁的淘宝数码店铺购买了该款电视，购入的价格为9299元，比原价便宜了700元。
史先生更换后的第四台小米电视还有一块拇指大的黑斑
[四台小米电视机的不同问题]
第一台：每隔3秒出现一次转黑闪屏
第二台：屏幕中下方有一指甲盖大小的黑斑
第三台：还未出仓库就发现屏幕上有一根亮条
第四台：屏幕中上方有一个暗黑色斑点
连换三次都现故障
5月21日所购电视到货，但打开电视机验货时，史先生发现屏幕有严重的闪屏现象。记者在史先生提供的视频中看见，这台电视机大概每隔3秒出现一次转黑闪屏，近15秒的视频中电视屏幕连续闪了3次。
史先生急忙联系了小米客服，客服人员建议史先生关闭电视机的动态补偿功能。史先生根据客服人员的指示进行操作，结果闪屏现象并没有得到修复，反而更加严重。
又过了数日，小米维修师傅上门检测后称是硬件故障，便立即进行了换货流程。
几天后，史先生收到了第二台小米电视，为了消除疑虑，他赶忙打开电视查看，没想到让他担忧的事又发生了，在电视机屏幕的中下方，有一块指甲盖大小的暗斑，直径约为两厘米。史先生质问小米维修师傅故障原因，师傅称这个暗斑或许是运输途中造成的，由于搬运过程中对屏幕摁压力度过大，可能造成电视机屏幕显示不均匀，建议试用一周后查看问题是否有好转。令史先生失望的是，一周后黑斑仍然存在。无奈之下，史先生更换了第三台小米电视。
“更加悲催的是，第三台电视还没到我家，就坏了。”史先生说，小米工作人员在仓库验货时，就发现屏幕上有一根亮条，并与史先生协商后直接从仓库申请了换货服务。记者随后联系了小米工作人员高师傅，高师傅称此台电视是由于物流运输碰撞，而造成的屏幕损坏。
6月24日，史先生收到了从小米官方更换的第四台电视，并与工作人员一起当场拆箱验货，令史先生吃惊的是，电视屏幕的12点方向有块手指大小的黑斑。
记者在史先生的新房看到，换了的第四台小米电视打开后，暗黑色的斑点随着电视画面一起出现。当出现浅亮色的电视画面时，如绿色，天蓝色，可以明显地看到屏幕中上方的黑斑；若切换到主背景为黑色系的菜单界面时，则可隐约看见黑斑处的画面颜色略微变深。
客服称从未遇过类似情况
史先生告诉记者，自己一直是小米的狂热爱好者，家里的小米产品不少于6种。除此之外，他还为朋友推荐过6台小米电视，朋友们的评价都是不错的，为什么轮到自己家买电视的时候就出现这样的问题？
“十台里面坏一台，我都觉得几率大了，现在四台每一台都是坏的，怎么回事呢？”史先生抱怨。
此款电视机本身是否存在技术缺陷？为何四台电视出现问题的几率百发百中？小米客服负责人表示目前技术部门并没有给予类似技术缺陷上的反馈，并对小米产品给史先生带来不愉快的体验表示歉意，将会尽快与史先生取得联系。同时，该负责人表示之前从来没有遇见过类似情况的发生。
而当记者追问顾客更换的产品是否具有质量保障，是否存在翻新机、返修机掺假的可能，该负责人表示她无法回答此类技术上的问题，截至昨日截稿时，记者未能得到小米相关技术人员的答复。
上海理工大学某教授告诉记者，70寸小米电视3与同等性能的其他品牌相比，价格较低，质量是否能跟上仍是个问题。从史先生频繁遇到此类现象便可以看出，其显示屏的质量还有待提高，而此类问题很有可能是电视机屏幕的线路出现故障所导致。
想退货却遭遇踢皮球
一连4台同款电视的屏幕出现问题，史先生对于小米的信任彻底没了，并决定申请退货，但在与小米客服交涉后被告知，史先生家的这台电视只能换货不能退货。
当史先生问小米客服为何不能受理退货时，客服的回应是，“哪里买的到哪里退”。
小米客服同时告知，史先生的电视购于第三方淘宝卖家赛诺阁数码，并非购于小米官网、小米官方授权店，因此史先生应该在7天退货期内，在第三方商家处办理退货，小米官方只提供商品的换货和修理服务。
根据史先生提供的淘宝订单信息，记者与淘宝卖家赛诺阁数码取得联系，卖家称他们不受理退货，如果有问题可以直接跟小米客服报修。卖家还表示，当时卖这台电视的时候他自己担了很大的风险，快递费高，屏幕又不在保险范围内，受理退货对他造成的损失太大了。
记者随后了解到，该店铺的电视实际上是卖家从“五一鸟巢科技庙会”拍卖而来，拍得了两台，一台卖给了山西的买家，一台则到了史先生的手里。当记者问到，若小米官方愿意给赛诺阁数码退货，他们是否愿意受理史先生的退货要求时，卖家回答：“那也早都过了退货日期了。”同时，卖家建议称：“等史先生再收到新电视之后，不要拆封，直接闲鱼上转卖，可以卖到好价钱的。”这一说法令史先生很是气愤。
淘宝商家最终同意退货
史先生的电视到底能不能退，该由谁来负责受理退货？上海市十佳律师事务所融孚律师事务所律师杨维江表示，根据三包政策的规定，在换货超过三次以上，问题还是没有得到解决的情况下，消费者有权利选择要求商家退货或者继续换货。
“赛诺阁数码淘宝店铺将该电视卖给了史先生，是一种经营行为，屡次更换还是没有解决问题，到了消费者对品牌信任和商品质量容忍的零介点，消费者有权要求退货，赛诺阁数码应当为自己所卖出的东西负责。”
记者获悉，史先生曾向北京消协投诉，消协要求史先生提供赛诺阁数码淘宝店主的姓名及联系方式，由于该淘宝店家拒绝提供信息，史先生只得请求淘宝介入。6月28日晚，史先生将淘宝提供的卖家信息提供给了北京消协。
“我现在只能一边换货，一边维权。”史先生目前已经与小米客服请求更换第五台电视机，史先生问小米客服：第五台还是有问题怎么办呢？客服并没有给史先生准确的答复，并表示等待第五台机器的验收结果。
而昨晚记者发稿前，史先生告知，他下午收到来自淘宝卖家的电话，卖家称愿意受理史先生的退款要求，并表示将全额退款。此外，运输费用以及包装费也将由卖家承担。
目前，史先生正准备打包家中的第四台小米电视，进入退货流程。
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