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信用卡投诉常见问题
Q1、什么是信用卡投诉？
A、信用卡投诉是指持卡人通过其发卡行对交易提出质疑。信用卡纠纷有两种：调单请求和信用卡拒付。
调查请求是指买家付款完成后，为确保买家和卖家的交易安全，银行对交易资金有可疑的付款进行不定期调查或持卡人不能辨认账单上交易时，他们会向发卡行索要一份交易详情，以确定该笔交易是否是他们所为。
信用卡拒付意为撤销款项，又称为撤款，指的是买家要求信用卡公司撤销一笔已结算的交易。买家可根据信用卡协会的规定与时限，向其发卡方提出撤销款项申请。一般情况是持卡人在收到信用卡账单日起的180天内，均可发起。
Q2、信用卡拒付常见原因：
A、①买家的信用卡号遭盗用或是受到欺诈者使用；
&&&& ②买家购买后，认为卖家未能履行其协议的义务（例如，未运送物品、运送的物品明显与卖家的描述不符，或者当买家收到物品时该物品已经损坏）。所有接受信用卡付款的卖家都承担为撤销款项负责的风险。撤销款项是经商的不幸支出之一。因此，许多卖家会将此因素列入其企业风险评估的考虑
Q3、什么是未经授权的付款？出现付款未授权的信用卡投诉我该怎么办？
A、在未经账户所有人许可的情况下，一切从信用卡、银行账户或其它第三方支付机构进行的付款均属未经授权付款。当银行认为某笔付款未经授权时，该款项将被暂时冻结。出现这种信用卡投诉时我们需要及时提交有效的发货证明，并及时联系纠纷处理人。平台会协助卖家提供有利于卖家的一切证据。
Q4、信用卡投诉时，卖家如何提高胜诉几率？
A、信用卡投诉产生时，及时根据拒付原因提供有效证据是胜诉的前提。一般来说，信用卡机构会给卖家5天时间提交证据，如果卖家逾期再提交证据，银行将可能不受理；卖家在信用卡投诉刚发起时积极联系买家解决问题是胜诉的关键。多数信用卡投诉因纠纷而起，如果卖家及时帮助买家解决问题，买家完全可以在问题解决后联系信用卡公司撤销投诉。
Q5、买家是否可以随便发信用卡投诉？
A、信用卡投诉虽然能在有效投诉期内发起，但并不是所有的买家都愿意开启此类投诉且发卡行会检查是否符合拒付条件，如果符合，通过卡组织将相关信息退货给收单行或支付网关，卡组织以电子方式检查拒付是否符合技术 。国外信用卡使用比较普遍，信用卡的持卡人（买家）用它贷款、购物或买房 买车，信用等级与日常消费情况息息相关。如果买家在交易后随意发起信用卡投诉，这将直接影响买家的信用等级和日常生活。因此当产生纠纷时，卖家积极主动解决问题可以避免买家因问题不能得到根本性解决或不得已而发起信用卡投诉。
Q6、平台已经裁决我胜诉并且放款给我了，买家再发信用卡投诉是否可以不管了？
A、敦煌网平台纠纷由平台调解中心介入裁决，信用卡投诉将由信用卡组织进行审核，二者互不影响。也就是说，平台做出的任何裁决结果，卡组织将不予考虑并将独立审核。因此卖家仍然需要通过站内信中给到的链接上传证据（如果暂时无法上证据，可将证据发送邮件到），以便于平台协助卖家提交银行争议。
Q7、买家已经确认收货并且给了好评，为什么还提起拒付？
A、信用卡投诉由发卡行进行处理，只要在拒付发起的有效期内，买家均可以向发卡行提出拒付的。即使货物已经签收并且给了好评，买家仍然可能因货物使用或后续问 题提起拒付。此时卖家可以积极和买家沟通，了解具体的问题并帮助买家解决，以降低甚至避免此类损失。如果拒付原因是付款未授权，表示信用卡被盗用，持卡人和买家不是同一个人。包裹跟踪信息可以作为参考证据，但如果付款未授权成立，即使包裹显示妥投、买家确认收货并给予好评，也是正常的。
Q8、我的订单平台风控审核过，为什么还会出现信用卡投诉？
A、首先信用卡投诉不一定是欺诈行为，有可能因为双方的交易出现纠纷而产生。订单付款时，风控部门会对款项进行初步审核，但这并不能将潜在的纠纷和信用卡 投诉排除掉，因为信用卡投诉很大部分取决于卖家的产品质量和服务水平，以及解决纠纷的能力。当然，通过技术手段可以排除部分欺诈，但如果买家个人不太诚 信，在收货后故意拒付，技术审核将无法识别。
Q9、我和买家达成协议了，为什么订单还是有黄条？
A、信用卡投诉不是平台纠纷，双方达成协议后，买家需要联系他的信用卡机构撤销投诉。如果买家没有联系他的信用卡机构，信用卡机构将认定纠纷仍然存在并且根据规则进行裁决，此时货款继续被冻结并且订单黄条不会被取消，即使卖家提供达成协议的证据，订单货款仍然有风险。因此卖家需要督促买家做出实际行动，如说服买家提供关闭的书面证明及其它保证书等，以确保款项安全。当拒付关闭或结束后，平台会取消订单黄条并放款给卖家。
Q10、我是平台的付费会员，风险是否应该平台承担？
A、希望广大卖家理解信用卡投诉是国际贸易中是不可规避的一种潜在风险，付费会员和普通会员都可能在经营过程中遇到信用卡投诉，平台也需要在拒付发起时向银行缴纳手续费。信用卡投诉的风险由卖家来承担，对于一切因信用卡投诉而产生的损失，平台没有补偿措施。
Q11、订单被标上信用卡投诉的黄条时，为何虚拟账户为负？
A、在多数情况下，发生信用卡投诉时，用于支付撤销款项的资金将被银行扣除。平台会对卖家账户余额中的相应金额进行暂时性扣款（即冻结该笔资金），此时该订单货款在虚拟账户中显示为负。卖家可以和平台合作，提供充分的证据驳回由买家信用卡机构提出的拒付。如果最后卖家获胜，则信用卡机构将补回相应货款，卖家虚拟账户对应订单款项即显示为正数。若订单之前有平台纠纷、协议纠纷或售后纠纷，并且订单款项在拒付发起前已经全额退回买家，则卖家不需负责由买家信用卡机构提出的任何撤销款项要求，虚拟账户款项不会有变化。
Q12、我的订单都已经关闭了，怎么还会有信用卡投诉？
A、一般信用卡发卡机构在付款成功后，会为买家提供180天左右的投诉期，如果所购买的产品有问题，买家未收到产品或者某些承诺未被兑现，买家除了将投诉 提交平台之外，还有可能提交至他的信用卡机构。由于平台订单放款或关闭的时间小于信用卡投诉期，订单即使已经关闭，如果交易存在问题，买家仍然可能被投诉。对于此类投诉，建议您及时和买家沟通并尽快帮买家解决问题，同时，最好在投诉发起的3天内，根据不同的纠纷原因提供相关证据至，拒付管理专员会帮助您提交到信用卡机构申诉。
Q13、处理信用卡投诉需要多长时间？
A、信用卡投诉有别于平台纠纷，裁决方为买家所在地的信用卡机构，其处理流程和时间因国家而异，一般裁决期为180天，特殊国家可延长至540天。如果您的订单黄条显示时间已超过了12个月（360天），可以联系客服或调解中心查询订单情况。值得注意的是，一般裁决期为180天，不代表刚到180天就能查到结果，因为它与信用卡机构的处理流程和信息反馈相关。
Q14、在遇到&描述不符&或&货不对版&的查单或拒付时，为什么平台会要求我提供退货地址？
A、 每个信用卡公司裁决结果不尽相同。部分信用卡公司会要求买家退货，如果买家想要退款的话。但不是强制。因此为避免信用卡公司裁决撤款而买家未退货给卖家带来的损失，拒付管理专员会预先要求卖家提供退货地址，以便提前和买家协商退货。如果买家能将货物退回，便可以降低卖家损失。在买、卖双方达成一致解决方案的情况下，拒付管理专员会尊重双方的解决方案并提交给银行。
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我爱信用卡—用信用卡的三个问题
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普卡IV级, 经验值 888, 距离下一级还需 311 经验值
看得头晕。搞得太麻烦。
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我爱信用卡—用信用卡的三个问题
我爱信用卡—用信用卡的三个问题
有问题为什么不问银行？关键在于，也许问完银行，你还不是很“明”，或者问明白了，你也不会在纸上算算自己的账单，那就意味着——这样的做法对提升你的信用没帮助。既然如此，就看看我问到的结果吧。
& & 信用卡有如此高的使用成本，为什么还要用它呢？原因很简单，便捷！而且，如果你将要购买的东西有升值的空间，今天把它买下来，利用免息期，不但省钱，还可能会赚钱。但你好像还有几个关键问题没搞清楚。
& & 问题一，不开卡收不收年费？银行怎样做是合理的？
& & 问题二，如果我选择最低还款，还的都是哪部分的钱？可不可以先偿还现金借款部分？
& & 问题三，我能不能办两张卡，用a卡还b的钱，再用b还a的钱，花银行的钱过日子？
& & jerry是我的一位朋友，我一直把他视为金融产品“伯乐”，于是，我就把这样那样的问题一次扔给他回答，这的狡猾的家伙对我说，你为什么不去问银行？还有什么人比这家银行更知道自己是怎么收费呢？
& & 关键在于，如果问完银行，你还不是很“明”，或者你根本不会在纸上算算自己的账单，那就看看我问到的结果吧。
& & 银行对我说——
& & 激活和年费不挂钩
& & 首先，关于信用卡激活(也叫“开卡”)和收年费之间的关系，一直以来都有很多争议。但银行的说法是，他们提供服务，所以会收取服务费用，虽然现在通的做法都是不受年费，但那是人家的促销手段，优惠是不可能永久的。
& & 现实的情况是——每家银行的情况都有不同，目前，国内银行关于收年费有这样的几种情况。
& & 免年费
& & 成功申请信用卡(也可能是贷记卡)，
& & 免首年年费
& & 信用卡申请被成功受理后，不论是否需要激活、不论是否进行使用，从申半成功日开始一年之内不受任何费用。
& & 这种情况“爱卡族”需要注意的有：搞清楚第二年的年费的收费或优惠标准，办卡的日期要记牢，如果注销该卡，是否会补收年费。
& & 有条件的免除
& & 有些银行规定，顾客可以在卡片激活后，刷卡多少次即可免除免费。
& & 这种情况“爱卡族”同样有注意事项：免除条件有没有价格、时间上的限制；有没有还款要求；提取现金、转账、网上支付是否在优惠条件之内。
& & 激活后开始收取年费
& & 成功申请后开始费，不论是否激活或使用
& & 同样，关于第二年的年费，各银行的收费标准和优惠措施，也都五花八门，“多卡族”更要留心各种卡的不同标准。
& & 谁说想还哪部分都行？
& & 说实话，关于最低还款，我只知道比例，关于构成这个问题，确实需要研究一番：
& & 最低还款=信用额度内，消费款的10%
& & +100%提现金额
& & +100%前期最低还款额应还未还部分
& & +100%超过信用额度消费款
& & +100%费用和利息
& & +分期还款本期应还部分(注：分为有息及无息两种)
& & 最为值得研究的是：100%费用和利息，这里面包含的项目包括年费、提现手续费、超额度消费手续费、提现利率、未全额还款利率。
& & 各项目利率如下：提现利率为0.0005，为还款部分利率0.0005，超额度消费一般一次收取5%，此外，不同银行的提现手续费不同，从不收费到最高一次50元不等，如果是跨行或者异地，费用就更高了。
& & 如果你是一个复杂的信用卡使用者，也就是说，以上每一个加号后面的内容都在你的账单中出现了，那你就要自己算算账单中的钱了。
& & 卡之间的套现究竟有多难？
& & 杜沐是个典型的购物狂人，一个月固定逛街两次，每次总得花个千八百的，临时的购物支出就不计其数了，但她的银行卡里面总有足够的余额。
& & 原来杜沐拥有四家银行的信用卡，她牢牢记住每一张卡的账单日，以便享受最长的免息期，基本算计下来，杜沐可以享受将近三个月的免息期。另外“信用卡套现”是杜沐的一个法宝，她和朋友一起逛街，全部刷自己的卡，朋友还现金，杜沐积分，家里小到餐具、纸巾盒大到咖啡壶、背包，都是杜沐用信用卡积分换来的。
& & 这是我知道的最好的套现方法了，至于有a卡还b卡，我们来算一个账吧：
& & 两张卡，去现利率相同，a卡对账日每月1日，还款日为28日，b卡每月对账日为16日，还款日为下月6日，你最开始选择了用a卡消费：
& & 1月2日，pos机消费1000元
& & 2月28日前需全额还款，于是
& & 2月27日，b卡提现1000元还款
& & 4月6日前，必须全额还款1000元+利息
& & 4月2日，a卡提现1017元(公式：5*34天(2月27日~4月1日)全部利息记入，下同)还款
& & 5月28日前，必须全额还款1017元+利息
& & 4月17日，b卡还款
& & 6月6日前，必须全额还款元+利息
& & 6月2日，a卡提现元还款
& & 计算到这里，你可以看到，半年时间，a卡还款溢价为(00)/.762%，也就是说，年溢价超过10%，一直发挥稳定的基金，一年的收益也就不过如此。
& & 想想一下当这个例子是一万元或者更多时，只要时间够长，总会达到你信用额度的尽头，除非你永远不打算还清银行的钱了，否则不但不能只花银行的钱过日子，到很容易达到信用和金钱的双破产。
来源：钱经
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Re: 我爱信用卡—用信用卡的三个问题
说明的清楚
消灭普通卡，保留高额卡，
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Re: 我爱信用卡—用信用卡的三个问题
8错，说的好~~~
既然最低还款额里包括提现的数，应该是这笔款还了的呀。
指望提现的方法，A还B，B还C，C还A，最终会晕得算不清多花了多少钱
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Re: 我爱信用卡—用信用卡的三个问题
第三个问题楼主是危言耸听了，A还B卡这不叫套现，真不知道楼主是怎么想的，这么简单的问题也搞错，这最多算是取现，取现对信用没有任何影响，相反有些银行是蛮喜欢的，只要你能按时还款就行，另外，他如果把工资的钱拿去有额外的赚外快的地方的话，小额度的取现用来生活费支出的话，A还B卡也是一个好方法，那边工资投入回报高于利息的话不是双赢嘛！信用受损＋破产，楼主你不要吓着小朋友！
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Re: 我爱信用卡—用信用卡的三个问题
第三个问题楼主是危言耸听了，A还B卡这不叫套现，真不知道楼主是怎么想的，这么简单的问题也搞错，这最多算是取现，取现对信用没有任何影响，相反有些银行是蛮喜欢的，只要你能按时还款就行，另外，他如果把工资的钱拿去有额外的赚外快的地方的话，小额度的取现用来生活费支出的话，A还B卡也是一个好方法，那边工资投入回报高于利息的话不是双赢嘛！信用受损＋破产，楼主你不要吓着小朋友！我觉的暂时性资金周转的话，取现的方法是蛮可行的，当然这不是长久之计，银行已经给信用卡附加取现功能了那你使用的话也是正常的事情，对信用的话是无关的
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Re: 我爱信用卡—用信用卡的三个问题
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Re: 我爱信用卡—用信用卡的三个问题
我所知道的工行，民生的取现部分是必须全还的，不知道还有哪些银行必须全还，手头其他招行，广发，兴业都可以最低的
LZ写东西最好调查清楚
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bucuo不错收到
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我爱卡客服信用卡逾期后征信出现问题怎么补救
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来源：证券日报
编辑：shenyafei
摘要：一不小心，信用卡忘记还款，征信出现了问题，贷款办不下来怎么办？今天小编就来给大家讲一讲征信逾期后怎么补救？据小编了解，其实，“表现好”还是可以“补救”的。
9月26日讯，交了首付款，选了房子，顺利签下购房合同，天天儿都在YY住进新房。但是和蔼可亲的售楼小姐打电话了：&尊敬的XXX，由于你的征信有问题，银行按揭办不下来，所以&&&，所以你的美梦也就醒了！
小编今天要给大家讲的这个故事就是发生在自己身上的，一不小心，忘记，征信出现了问题，办不下来，真是吓死宝宝了！
今天小编就来给大家讲一讲征信逾期咋个贷款买房。
一、四大行对贷款客户的征信要求
如果你的征信出现了以下情况，银行将拒绝提供住房贷款。
规定：1、还款拖欠贷款本金或利息连续3期(含)或累计6期(含)以上的；2、到期一次还款拖欠贷款本金或利息时间在90天(含)以上的；3、客户在人民银行系统或在建行及同业账户(包括住房贷款、汽车消费贷款、个人消费贷款、信用卡等)目前状态逾期，或最近12个月内出现过一次逾期90天以上不良记录。
规定：个人消费贷款最近24个月内当前逾期期数&6；个人住房贷款最近24个月内当前逾期期数&12。
规定：要求借款人必须&贷款良好，无到期未还的贷款本息&，方可对其发放贷款。
规定：的信用记录在近3个月内有2期超过免息期一个月或1期超过免息期二个月透支或超过免息期三个月透支则拒批。
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