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天猫蔡勇：2015双十一无线端有新的玩法
　　日前，在参加平台的移动电商年会上，天猫客户端总负责人蔡勇不仅透露了天猫2016财年的部分策略，更是对2015天猫移动端的最新情况作了一次提前预告。
　　对于2015年，蔡勇表示，今年的天猫将在10月15日启动，与往年不一样的是，将更多注意移动端的碎片化和社交化。
　　蔡勇称，天猫会场的玩法今年除了保留传统的方式之外，还会更多地开辟个性化地会场，突出以个性化为导向的会场模式。
　　为了帮助商家做更好的，天猫也将推出更多商家端的产品，包括流量宝、迎客宝和OfferCode。
　　其中，迎客宝还在封闭内测阶段，是阿里巴巴数据化开放的一个尝试，可以帮助商家完善客户营销。fferCode是一个开放式的产品，也会在期间推出。
　　此外，蔡勇在会场透露天猫无线今年最核心的特色将是跨境购物、平行进口、新品首发、超市&生鲜、一站式服务，在这个环节，天猫从信息、金融、数据、物流、服务都将做一个更开放的平台，以便利很多企业级的集团轻松接入。
　　蔡勇表示，在过去的两个季度，天猫无线增速将近2倍。2016财年，天猫APP希望能够继续领跑B2C市场，定位将从购物入口向品牌旗舰入口转变。
　　据了解，此次会议主题&我们的小时代&直指2015年移动电子商务行业趋势，针对移动电商、O2O、零售业、服务业、跨境电商等多个领域，面对去中心化的时代下，年轻的客群、细分的市场、场景化的需求，探讨如何建立重度垂直的商业模式，寻求生存的根基。
　　以下是演讲实录：
　　蔡勇：很高兴今天过来跟各位朋友分享天猫在移动端的策略，还包括大家非常关心的马上就要到了，而且大家都是电商。
　　我说一下天猫2016财年的策略，我们公司的表达方式是2016是指从日开始到日，这已经过去了将近两个季度，我们准备做一些什么？以及未来是怎么思考的？这是我想跟大家分享的。
　　从过去一个财年可以看到，整个天猫无线的增速是将近两倍的增长速度，在天猫无线成交占比已经远远超过了50%以上；很明显的一个迹象是天猫无线化的程度已经非常快了，包括在无线上的转化率，过去一年也都有超过30%以上的增长。用户性别女性用户稍微多一点，所以在这个环节可以看到天猫客户端无论是男性还是女性，都可以在这里找到自己需要的东西。
　　用户年龄35岁以下占绝对主力，也就是说最有消费潜力和最有未来消费潜力的人都在天猫客户端上，中高端已经占了绝对的数量。
　　天猫APP的策略离不开整个天猫大环境整体的部署，天猫整个业务的战略部署当中，我们已经说了很多年了，天猫三个关键词：品质、时尚和多元。
　　在今年，这三个关键词到底有什么新意？
　　品质方面，今年在各种新闻上大家可能也看到比较多了。天猫与很多集团和品牌都形成了战略合作伙伴关系，我们的消费者可以在天猫上买到更有品质保障的好货，目前与全球110个集团形成战略合作伙伴关系。
　　时尚方面，今年的趋势就是买遍全球，可以在天猫平台上买到全世界非常丰富的好货。在这方面我们也成立了16个国家和地区馆，这16个国家和地区馆是实实在在地和当地国以及地区政府联合操作的；并且独家的品牌有20家，与国际品牌签约160多个，这是我们在时尚方面，消费者可以在天猫这个平台上买遍全球。
　　多元方面，我们今年更多地是做消费分层，消费者不同的需求以及消费多样化。因为天猫是一个大平台，这样消费者的需求就是多方面的。今年我们最核心的几个特色是跨境购物、超市生鲜、新型首发和一站式的服务。在这个环节，天猫从信息、金融、数据、物流、服务都是一个更开放的平台；正是因为有了这样一个更开放的平台，我们可以看到很多企业级的集团可以很轻松地接入到天猫这个平台当中。比如上周刚刚发布的苏宁整体入驻天猫，也就是因为我们有这样一个开放的平台，还有国际的梅西百货，都是因为我们有这样一个完整的生态链平台，并且足够开放。
　　这是2016财年天猫发展当中关于品质、时尚、多元三个定位方面所做的事。
　　对天猫APP而言，今年最重要的任务还是继续领跑B2C市场，同时我们思考在这个阶段从购物入口升级为品牌体验入口，究竟怎么做呢？
　　天猫无线整个策略在2014年更多地实现天猫的无线化，做了非常多的基础建设，包括我们整个交易体系在无线化上的落地。
　　2015年我们正在做的是品牌旗舰店，大家打开天猫就可以看到我们天猫平台就是一个品牌旗舰的阵地。
　　2016年在2015年的基础上会升级为品牌旗舰站。2015年是旗舰店，2016年是旗舰站，就意味着天猫平台不仅是卖货了，而是在天猫无线的平台上可以充分地与自己的消费者和粉丝进行互动，从原来的销售经济转为粉丝经济。
　　2016年是大家很关心的部分，从这几年发展来看，去年无线成交占比已经和PC端对半分了，今年我们在确定策略的时候提法是无线的，也就是说今年的更多的是在无线端上发力。节奏而言和以前差不多，11月11日全民狂欢，今年和往年不一样的是，我们更多地考虑在移动端的特点，那就是碎片化，社交化。消费者感受好的货品可以通过达人以及意见领袖，由他们去帮助消费者做很多选品的工作。
　　预热阶段除了往年经常发的红包之外，今年会重磅推出购物券，从营销的玩法上来讲这是最核心的。购物券站在商家的角度而言，可以提升客单价和提高购买比数最关键的工具。
　　今年还有一个非常大的挑战，那就是今年的会场。以前我们可以看到从PC时代到去年，的会场还都是以坑位排列的方式做的坑位赛马，今年除了保留传统的方式之外，我们会更多地开辟个性化地会场，今年重点突出以个性化为导向的会场模式。不光只是会场页面，而是整个客户端，从天猫客户端到手淘客户端，两个无线端的重点产品都会紧密围绕的个性化去做全面的展现。
　　随着时间的推进，关于的一切规则以及玩法，我们都会有时间线逐渐地披露出来，和往年的时间节奏是差不多的。对商家而言，既然我们的口号已经是无线的了，那么我们就更应该思考在无线端怎么去做，我们怎么发力？并且利用好无线社会化的流量去做。
　　在帮助商家做更好的的基础上，我们做了非常多的商家端的产品。2015年商家端有流量宝、迎客宝和OfferCode。
　　流量宝已经在运营当中了，现在有将近一万家商家使用这个产品。它的原理就是帮助商家在社会化方面，比如说微信、微博上做商业推广的时候，可以把流量再回到天猫无线的时候延展性更强一些。原来我们做一些推广活动的时候，就是发一个页面出去，消费者点过来，看一眼不喜欢关掉就结束了。在这个平台上没有任何的痕迹，而用了流量宝之后，只要消费者看过广告，就会在一定时间周期内持续地接触到你给下意识推荐的内容。
　　迎客宝现在还是在封闭内测阶段，它是阿里巴巴数据化开放的一个尝试，可以帮助商家。当一个陌生的消费者来到你的店铺里的时候，有助你迅速地知道有谁来了，这个人大概是一个什么样的状况？会不会是你的购买客户，有助于去发起一场主动营销。目前这个产品还处于封闭测试阶段，它的原理是当消费者进入到商家的阵地，商家就可以看到不涉及个人隐私的一些偏好数据，并且能实时地发起一场营销，可以从后端传到店铺、商品详情和活动页面。
　　OfferCode是一个开放式的产品，所有商家都会用到，也会是在期间推出。
　　OfferCode的原理跟今天线上做的都一样，就是给消费者发一个串码。今天可以看到淘口令等等已经有这个功能了，包括搜索框，你今天可以离线发一些串码，无论是复制还是在搜索框输入都可以直达你想推广的商品页面；后面的玩法是变化无穷的，而前端使用也是极其简单的，这是对商家而言提供的产品。
　　对消费者来说，今年更多使用的就是购物券。因为毕竟是一个可以体现自己业务发展方向的一个节日，赶上这个节日是非常重要的。但是在赶上这一拨的时候，因为参加的商家数量非常多，不可能几万人手把手地培训，告诉你每一个步骤怎么做。因此，需要密切地关注天猫以及阿里发出的跟相关的信息，还有所有培训教育，包括客服人员以及应该注意的事项，我们都会有详细的指南发出，我过去几年也组织过的现场培训，连续三年我都是作为的总负责人来组织活动。
　　看到的一些问题是，很多商家在重视度上和投入度上不够，只是把它当做简单的活动来处理。而发展到今天，它是一个系统工程，就像火箭发射一样，到了那一刻就不容半点差错；从你们价格设定也好，商品报名也好，营销玩法也好，都来不得一丝一毫马虎。每年我都会看到一部分商家因为这样那样的疏忽，因为这样那样的没有注意到的问题，导致对自己的经营造成了比较大的损失。所以借此机会跟各位商家再提示一下，一定要密切注意所有我们发出的消息、指南以及培训，请大家严谨地对待。
　　上天猫，就购了，谢谢大家！
文/亿邦动力，Sarah整理天猫「双十一」有多少商品能做到真正打折？ - 知乎3035被浏览533893分享邀请回答86 条评论分享收藏感谢收起4添加评论分享收藏感谢收起查看更多回答亲润孕妇护肤品派红包推新品&给力淘宝天猫双十一来袭
风风火火的淘宝天猫双十一进入倒计时阶段，孕妈咪们虽然是特殊群体但购物热情不减，早就忙着抢优惠券、夺红包、选商品了。产前、产后和宝宝出生后要用的东西很多，怎能不趁此机会大省一大笔呢。作为孕期护肤第一品牌的亲润，在这全民疯抢购物狂欢的日子里，不仅有孕妇护肤品全场五折封顶包邮的优惠，还为孕妈妈送上更多惊喜。
100万现金红包回馈孕妈
据亲润天猫双11专场负责人介绍，为感谢广大孕妈的一直以来的支持和厚爱，亲润借此双11购物狂欢盛宴，感恩回馈千万孕妈咪，除了天猫规定的全场五折包邮外，还为孕妈妈免费派送100万现金红包，供双11当天使用。孕妈咪们可以登录亲润天猫旗舰店免费领取金额为5、10、20元的红包，凭此参加当天购买亲润产品折后再优惠活动；不仅如此，点击鼠标收藏亲润天猫旗舰店又可以拿到3元优惠劵；所谓积少成多，孕妈咪在一点一敲之间就省了不少钱呢。
新品上市助阵双十一
备受关注的亲润苹果籽孕纹修复系列新品，是继豆乳和大米科技后的又一重大科技突破。除了科技上的创新之外，价格上也是相当给力，在亲润双十一专场活动页面可以看到，孕纹修复三件套原价1114，双十一当天却只需要299元的狂欢价，这个2.7折的优惠，估计会促动很多孕妈咪的购物神经。
亲润苹果籽孕纹修复系列上市&&&&
另外，亲润大米润白系列孕妇护肤品也再添新丁，孕妈期待已久的大米蚕丝面膜、眼贴膜也在淘宝天猫双十一当天与广大孕妈咪们正式见面。为了让孕妈咪可以轻松尝鲜，同样给出最大的优惠，原价208元一盒的眼贴膜、面膜，现在只需69元，也是低至3折的优惠。
亲润大米蚕丝面膜、眼贴膜新品上市&
看来，亲润孕妇护肤品这次空前的优惠措施，要让不少孕妈咪为之欢呼雀跃了。淘宝天猫双十一即将到来，孕妈咪们可要HLOD住心情耐心等待，第一时间及时下手，抢到多多的心爱宝贝，为自己、为宝宝备好货，同时省下一大比开销，足不出户尽享购物乐趣！
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“双十一”预售商品的价格很诱人但预售规则太“坑人”
　　&好货提前订，早买早便宜，本店即日起开启双十一活动&&&距双十一还有近一个月的时间，许多淘宝卖家打着&避免快递堵车&的旗号，自称将&双十一&提前，提前购买的促销活动也是五花八门，有的送礼品，有的送优惠券，看似活动力度空前绝后。
　　不过点击链接往往进入的是天猫预售活动页面，页面显示，从10月15日至11月11日是预售期，不能直接购买。&天冷了，一直想买一件外套，没想到赶上天猫预售活动，没法买了。&家住水木花都的张念告诉记者，她看中的这款外套，到双十一前都是只收定金无法直接购买。
　　记者打开张念想购买的商品链接，发现在这个页面，应有的&立刻购买&被&立刻付定金&所取代，也没有了&加入购物车&这个选项。商品名称下一行灰色的字体提示，11月11日前消费者购买这款商品只能付定金，11月11日当天须将尾款支付完毕。
　　不仅是衣服，天猫电器、厨具、化妆品等普遍都有因预售而无法购买的情况，且定金支付数额也是各家不等，多的可达商品总额的20%左右。在某家纺旗舰店中，一款原价2580元的羽绒冬厚被套装，便需付125元的定金。&本想着预售能提前拿到货，这样一来还不知道等到什么时候呢？&张念忍不住吐槽，预售看似促销，实则并没有给消费者多少让利。
　　后悔了预交定金不退
　　近日，在长兴某公司上班的娄悦在天猫商城某专柜旗舰店看中一款大衣，属于&预售款&，原价2199元，预售价1288，需要先支付188元定金，到&双十一&预售结束后再支付尾款。&当时我看到折扣挺大的，觉得很划算，就直接支付了定金，可是过了几天后，我在实体店买了另一件大衣，这件就不想要了。&娄悦说，&我觉得反正没发货，退了就行了，结果发现没办法退款。&
　　娄悦马上询问客服，客服回答她，在预售规则中有声明，支付定金后，预售款的定金是不退的，如果预售期结束之后没有及时支付余款，定金也不能退。&这样我这一百多元不就打水漂了吗，天猫不一直都规定七天无理由退货吗？我这货都还没拿到，钱就不退了。&娄悦生气地说。
　　随后，记者随便点进一家天猫店铺，打开一个预售款商品的链接，发现在商品标题下方，有一个预售规则，共有8条，其中一条写着：定金付款之后申请退款时，如果判定非卖家责任，定金恕不退还。
　　此外，尾款开始付款之后，消费者要在要求的时间内支付尾款，如果超时将自动关闭订单，定金不予退还。最重要的是，预售规则中还明确指出&个别预售的商品不支持7天无理由退货&，也就意味着这些预售商品如果购买之后不喜欢是不能退货的。不仅仅是服装，在家纺产品、洗护产品、日用品等类目中，都有类似的预售规则。
　　先付定金商品到手&太迟&
　　&这几天长兴天气凉了，想买件秋装的针织衫，谁知正好赶上了淘宝的预售活动，现在付了定金，还得等到&双十一&以后再发货。&住在大自然花园的韩笑说，自己看中的这款针织衫，从现在到&双十一&前都是只收定金无法购买。&到了&双十一&要付尾款，7天以内发货，加上快递又慢，我收到这件针织衫很可能就到11月底了，已经到了穿厚毛衣的季节，我这不是白花钱吗？&
　　随后，记者浏览了韩笑准备购买的针织衫链接发现，该款针织衫在&双十一&预售商品中，确实无法直接购买。因为商品页面的&立刻购买&项被&立刻付定金&所取代，而&放入购物车&这一选项已经没有了。&亲，双十一预售的产品是10月15日零点开始付定金，付尾款截止到11月11日晚上10点就结束，发货时间以到时的页面上标注的发货时间为准。&该店铺的客服告诉记者，11月11日前消费者购买这款商品只能付定金，付尾款的时间是11月11日，针织衫将在12月11日发货，说是预售商品都要等的。
　　不仅购买服装遇到类似情况，电器城这样的情况更为明显。家住台苑新村的周先生为父母选购了一款足浴盆，同样只能预订不能马上购买。&双十一的优惠价格确实是挺吸引人的，但现在下单30天后才能收到货，这样的预售有什么意义？&他说。
　　理性购物预售款谨慎付定金
　　对卖家来说，商品预售的好处很多，一是能够增加噱头，吸引消费者购买；二是能增加成交比例；三是缓解缺货压力，增加主打商品的销售数量。对淘宝制定的预售规则，有人说：&这种预售规则摆明了是&一个愿打一个愿挨&，提醒大家预售有风险，要谨慎购买。&
　　电商对于预售款商品的特殊规定，是否与网购&七天无理由退货&相悖，是否侵犯了消费者的合法权益？对此，在《消费者权益保护法》和《网络交易管理办法》中规定的&七天无理由退换货&确实是有一定范围的，根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，可以不适用无理由退货，如消费者定做的、鲜活易腐的，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，交付的报纸期刊。
　　但仍然有一些商品存在争议，比如&双十一预售&的商品，不易界定是否属于&消费者定做&的商品。因此，建议消费者提前了解清楚电商的促销规则，并与卖家提前约定好退换货情况。特别是对于预售款商品，更要谨慎下单。
　　此外，消费者还应尽量避免&扎堆网购&，因为商品质量和物流速度也可能会无法保证。
　　&双十一&即指每年的11月11日，原本只是一个让人黯然神伤的光棍节，却由于2009年开始的以天猫、京东为代表的大型电子商务网站大搞促销而变成了网购一族的狂欢节。
　　&考虑到不让亲们&双十一&熬夜，本店即日起开启&双十一&活动&&&。&双十一&即将到来，各大电商也蓄势待发，开始提前造势，从10月15日开始，很多淘宝卖家已经打起广告，称&将双十一提前&。
　　所谓&提前&到底是怎么回事呢？记者发现，其实就是&双十一&推出的预售活动，提前支付一定费用的定金，就可在&双十一&期间享受超低价格。不过，享受这个超低价格，是要付出代价的。
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