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& &电商动态 丨 精彩干货&丨 开店技能&丨 营销活动作者：老炮儿就这样最近淘宝出台了很多的规则，对小卖家的生存带来了压力，很多小卖家们纷纷嚷嚷着要出淘，那么这边就总结了一些对小卖家影响比较大规则，具体跟大家解读一下！1新增消费者保障服务的条款（1）生效时间：日正式生效。（2）主要调整内容：新增订单险、账期保障作为消保保障工具，并且在食品订单类目强制订单险。（3）对中小卖家的影响：进一步提高消费者保障，对于中小卖家其实也是一个好的机遇。（4）应对策略：对于小卖家来说，能够做到的就尽量去做，有条件的可以把订单险、账期保障都开通，这样就会有加权。这边提醒大家一下，现在订单险还处于试运营阶段，并不是所哟的卖家都能看到的，但是最终还是会全部开放的。还有一点就是如果你开店不足60天，服务质量不好，或者违规扣分在24分以上的，这个是不能申请。2禁止好评返现最新规定（1）生效时间：这次变更正式的生效是件是4月29日。（2）主要调整内容：这次调整的内容在《商品临时下架删除规则条款及实施细则》和《淘宝网违背承诺实施细则》中进行了调整。包括但不限于商品或者信息中存在以下内容的：全五分返现、好评返现、好评返红包、好评返优惠券等引导好评的类似内容；免单、全额返现、高比例返现等类似内容，但使用官方免单工具的商品或者信息除外。这个途径既包括详情页、首图、标题、宝贝卖点、属性等处，也包括旺旺上的引导，甚至包括包裹中的好评返现卡。一旦出现这样的信息，淘宝会对这个商品或者信息进行临时下架甚至删除处理。另外，如果商家承诺返现但是没有履行，买家发起的投诉行为也将不被受理。（3）对中小卖家的主要影响：DSR评分的重要性显而易见的在提升，很多卖家就会利用好评大额返现来鼓励用户给全五分带字好评，来提升DSR评分和顾客的好评率。这次规则调整后，就断掉了很多卖家投机取巧来要好评的这条路。但是好评和DSR评分的重要性只能更为提升了！（4）应对策略：真实的带字好评率和DSR评分的提升将会受到更多的重视。所以中小卖家最关键的策略就是去真实的做好服务，让用户“心甘情愿”的给全五分带字好评。到底怎么让买家心甘情愿地给好评呢？说起来容易做起来难，这边教大家一个简单的方法：给客户制造惊喜，不要觉得让买家满意就行，超出买家的期望更容易获得好评。比如赠品策略，比如好的物流服务，比如贴心的包装等等，这些做得细致了，买家体验超出预期，当然就会给好评了。3关联账户识别技术首次正式用于关店处罚（1）正式生效时间：淘宝开出蔬果生鲜类目“最严罚单”对于这件事大家应该都已经了解过了，是在6月13号的时候，但是具体内容还并没有公式出来。（2）主要变更的内容：这件事持续发酵之后，后续就引发一个新的规定：所有新开的店铺都将跟这批被关店处罚的卖家进行关联校检，防止被关闭的店铺换个“马甲”重新开店。除了这个，该类目下的留存店铺也将以二次认证的方式进行核验：卖家需要按照要求提供与开店信息一致的身份证及实时照片等材料，如果认证不通过将无法继续经营。（3）对中小卖家的影响：这条规则主要是针对那些出售假冒商品或者希望通过违规“赚一票”就走的卖家，出台这个规定之后，他们就不太容易再次骗人。本分经营的中小卖家肯定是没有什么坏处的。但是对于现在开有很多点的小卖家来说，不太有利，这家店违规扣分关店了就会影响到其他的店铺！（4）应对策略：很简单守法经营，这样就不会被抓。4“不当使用他人权利”的处罚更加严格（1）正式生效时间：在1月1日的时候正式生效。（2）主要的调整内容：这次变更的重心：对“不当使用他人权利”的规定更加明确且处罚更加严格。主要包括：调整前只是每次扣2分，并且同一权利人在三天内对同一卖家的投诉视为一次投诉。调整后增加了累犯的“情节严重条款”，多次投诉的每次会扣一般违规6分，情节严重达三次及以上的，每次扣一般违规48分。然后针对经司法、行政等权利机关认定造成严重后果的，新增“情节特别严重”条款，每次直接扣48分。如果被行政管理部门通报，会封账户、关闭店铺、店铺监管、限制发货、限制发布商品等措施。（3）对中小卖家的影响：现在很多的卖家在资金实力上面都存在问题，还有就是因为做分销或者厂家拿货，所以首图、详情页这些都不会自己去做，直接套用别人做好的，没有自己的美工。增加了这个更为严格的固定后，盗图等行为将会受到更大的抑制。（4）应对策略：建议中小卖家什么钱都可以省，但是对店铺内部的图片制作一定不能省，最好是自己拍摄，设计，比如说首图、详情页等等。这样不仅不会因为盗图而被举报，而且还可以获得淘宝对新品的扶持！何乐而不为！5关于售假的处罚规定的调整（1）生效时间：正式生效的时间是5月3日。（2）主要调整的内容：对于卖家出售假冒商品、盗版商品且情节严重的认定，增加了一种情形：卖家刻意隐蔽或遮挡商品相关信息，或以其他方式恶意规避或遮挡商品相关信息，或者以其他方式恶意规避平台监管出售假冒、盗版商品的，包括但不限于通过刻意遮挡商标、涂抹商标标识等方式出售假冒、盗版商品。进一步明确了淘宝删除假冒、盗版商品的范围。（3）对中小卖家的影响：合法经营的当然不会怕，但是你如果真的是售假了影响就很大，现在淘宝的打假力度越来越强了。（4）应对策略：不售假的就该干嘛干嘛，如果售假的，那么建议停手吧，先避避风头，或者换个阵地，比如说“闲鱼”。当然最好的应对策略还是不要去售假。6关于纠纷退款的最新规定（1）生效时间：这次调整的生效时间是5月13日。（2）主要调整内容：这次调整主要是针对“纠纷退款笔数”和“纠纷退款率”两个定义进行了调整：调整后，关于纠纷退款笔数的定义为：由买家或卖家发起（以前是只有买家发起），淘宝小二人工介入处理，判定为卖家责任的退款笔数（以前只要退款成功的就算）。退款包括售中和售后。纠纷退款率也因为纠纷退款笔数的调整，计算方式发生了调整。（3）对中小卖家的影响：这个对小卖家来说还是有好处的，卖家自己也可以发起纠纷退款了，如果你不是你的错，就不会对你产生什么影响。但是这个一定要注意的是：这样做，让纠纷退款率在影响商品的自然搜索权重方面更重要。（4）主要应对策略如何真的是卖家的责任，我们最好是不要让小二介入，如果商品价值不是很高的，我们就可以做到“退款不退货”，大大降低了因为小二介入而产生的一系列问题。如果是你的责任，而且小二也介入了，那么店铺的自然搜索排名肯定会受到影响，想要把影响放到最小，这时候最好用直通车稳定店铺层级，不要因为自然搜索的下降而影响支付宝成交金额，导致全店综合质量得分的进一步下降。7天天特价调整报名要求（1）生效时间：正式生效时间是3月1日。（2）主要调整内容：3月1日生效的调整主要集中在两点上；店铺信用等级的要求放宽。调整前，报名“类目活动”的店铺信用等级要求为“三心至五钻”，报名“10元包邮”和“主题活动”的店铺信用等级为“三心及以上”；调整后，前者的要求变为“三心至三皇冠”，后者为“三心及以上”。值得说明的是，6月份，这一规则继续调整，全部变为“三心及以上”。基本资质的要求上。调整前，报名“类目活动”、“10元包邮”的商品库存要求为：50件宝贝库存2000件，报名“主题活动”的商品库存为50件及以上；调整后，报名“类目活动”、“主题活动”的商品库存为：50件及以上，报名“10元包邮”的商品库存为：：50件宝贝库存2000件。此外，六月份的调整还增加了疲劳期的相关规定和处罚的相关规定等，但是对于中小卖家影响不大，具体大家可以自己上官网了解。（3）对中小卖家的影响天天特价一直“自称”是扶植中小卖家最好的活动工具，从上面的规则可以看出天天特价放宽了报名的条件，更多的大卖家会涌入进来跟小卖家们分这杯羹，竞争越来越激烈。淘宝为了让每一个流量渠道的价值都尽可能最大化，所以希望实力更强、资源更雄厚的大卖家进来。而“类目活动”和“主题活动”在资质方面的降低，也给大家放出了一个信号：淘宝希望天天特价的单坑产出更多（不再最多限于2000件），而在这方面大卖家就比较占优势。（4）应对策略应该说这个调整是从当前大的环境出发的（电商竞争加剧，整体自然流量到达了一个瓶颈，希望每个位置能够产生更大的价值），所以中小卖家唯一的应对还是体现在“好商品”这个关键点上。应季的新品机会是最好的；上新后的各项数据表现一定要好：销量（30个左右）、收藏、加购等等；很好的性价比，全网最好无同款，主要从首图、标题、详情页着手。8部分类目低于一定成交价格订单的处理（1）生效时间：正式生效时间是日。（2）主要调整内容：在“个性定制/设计服务/diy”类目下的“其他定制”二级类目、“电影/演出/体育赛事”类目下的“电影票”二级类目，这两个类目下，低于5元支付的订单都将销量不累计，评价入口不开放。（3）对中小卖家的影响：如果你不是想靠这个刷信誉，或者就是做这个类目的，那么对你基本没什么影响。（4）应对策略：有一些卖家问我，是不是低于5元的价格的订单都不计算了，不是的，只有这两个类目。但是你要注意，如果价格明显低于市场价格的话，也是违规的，即使不违规，也容易引起淘宝的关注。9限制参加营销活动的要求变严格（1）生效时间：日，这次变更正式生效。（2）主要调整这次变更主要的点就是对于限制参加营销活动的条件更加严格了，主要是两点：原来纠纷退款笔数不超过店铺交易笔数的0.1%，或者笔数不超过6笔（数码类卖家不得超过4笔）。改成了“超过所在主营类目纠纷退款率均值的5倍，并且纠纷退款笔数大于等于3笔”，就会限制参加。同时，新增了“卖家利用非正当手段扰乱市场秩序，包含但不限于虚构交易、虚构购物车数量等行为，限制参加营销活动90天”（3）对中小卖家的影响纠纷退款方面需要更加的注意，另外我觉得还有一个点，可能大家都没有关注到：刷收藏、刷加购。这两个确实是对于店铺自然搜索权重的增加是有帮助的，但是至少这条看来，也是有风险的。（4）应对策略：安全收藏、安全加购，这方面的方法和技巧还是很多的，大家可以直接在派代上搜索。10一些具体类目的相关调整这个我就不在这里多说了，主要包括：成人用品类目、羽绒服类目、首饰类目、通讯设备类目、旅游类目、数码电器类目、网游点卡类目、保健品类目、酒类目等等。大家可以去看相应的具体规定。甩手电商shuaishouwang﹀﹀﹀长按关注丨一个教你学会做电商的公众号商家“卷”走57万糯米网赔偿团购款
日 05:14来源：
近日，国内团购网站糯米网遭遇商家卷款潜逃，从该商家团购商品的消费者损失总计数十万元。目前，糯米网已向参与团购的消费者承诺，提供全额赔付，并称正在筹备对该商家进行起诉。据了解，这也是从今年年初团购网在国内迅速走红以来，由合作商户引发的第一起高额欺诈事件。
据了解，“跑路”的商户为北京三里屯Game Park热玩俱乐部（热玩）。今年6月25日，糯米网和该商户合作推出了一个团购项目，消费者只需花43元即可团购到原价333元的超值套餐，其中包含333枚游戏币或价值333元的台球消费券。该项目推出后，当天即有13333人团购成功，涉及的金额达到57万元左右。
糯米网的相关负责人告诉记者，8月27日糯米网接到热玩的电话，对方称要停业装修几个月。糯米网的相关人员于次日前往热玩所在的物业侧面打听。物业告知：该店铺已租给另外的商户，要改做KTV。
据了解，糯米网在多次与商家沟通无果的情况下，已向消费者作出全额赔付的承诺，并着手筹备起诉该商户。
成都商报记者 许凤婷
[责任编辑：robot]
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