网上作业三 第五单元：融入组织 组织的定义及各部门的基本职责 1.组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（ B ）。 A、输入 C、运作过程 B、寻求结果 D、输出2.组织的输出是指（ D ）。 A、运作过程所需要的所有资源 C、组织所需要的产品和服务 的输入主要为（ A ）。 A、编码、数据、技术 C、开发过程、服务 B、软件、产品 D、软件、开发过程 B、提供服务或生产产品时所采用的方式 D、满足客户需要的产品或服务3.天合国际是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，该家公司4.张丽作为公司的总经理，她的基本职能是（ B ）。 A、负责销售策略的制定与执行 B、全面主持工作，制订总体发展目标和计划 C、负责人力资源规划 D、负责主体业务的研发 5.“负责日常事务的组织与协调、档案管理、对外接待、后勤服务等工作”属于组织部门中（ A ）的基本职 责。 A、行政部门 C、市场部门 B、财务部门 D、推广部门6.组织部门中，“负责主体业务的研发”是（B ）的基本职责。 A、行政部门 C、财务部门 B、业务部门 D、市场部门7.组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是（A ）的基本职责。 A、总经理 C、财务部门 B、行政部门 D、业务部门8.组织部门中，“负责资金管理和各项收支的计划、控制、核算、分析和考核工作”是（ C ）的基本职责。 A、行政部门 C、财务部门 B、市场部门 D、人力资源部门9.组织部门中，“负责产品的推广及开拓、销售策略制定与执行、产品信息跟踪等”是（ B ）的基本职责。 A、行政部门 C、财务部门 B、市场部门 D、业务部门10.组织部门中，“负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是（D ）的基本职责。 A、行政部门 C、推广部门 B、财务部门 D、人力资源部门组织目标和价值观的概念 11.组织经营的目的主要是为客户服务， 同时也给自己带来利益。 据此认为组织的奋斗目标不应该包括 （C ） 。 A、提高客户满意度 C、击垮所有竞争对手 B、增加收益 D、降低营运成本12.西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会 的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是（ D ）。 A、最大利润价值观 B、社会责任价值观C、育人价值观D、企业社会互利价值观13.关于组织目标与组织核心价值观的概念及关系，说法不正确的是（ C ）。 A、组织的核心价值观有助于界定员工的行为规范 B、尽管组织成员各自的目标不同，但一定有成员所接受的共同的组织目标 C、组织的核心价值观决定组织的目标 D、由组织的核心价值观产生的组织服务理念和行为准则为组织目标提供了强大的行为保证 14.关于组织价值观，说法不正确的是（ A ）。 A、组织的价值观不能规划出组织的愿景 B、组织的目标决定了组织的核心价值观 C、组织的价值观有助于界定员工的行为规范 D、组织拥有的一套约束自身行为的价值标准或行为理念就是组织的价值观 15.许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（ B ）。 A、组织目标 C、组织行为 B、组织价值观 D、组织特征16.关于组织目标和价值观，说法正确的是（ D ）。 A、组织的价值观不能帮助组织界定员工的行为规范 B、组织的价值观不能规划出组织的愿景 C、组织的价值观和组织目标没有区别 D、组织的目标决定了组织的核心价值观 17.许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团承诺：“完全承担我们的行为对我们的顾客、企业、 员工、社会机构和环境带来的后果。”这体现了其价值观中的（ B ）。 A、自由 C、团结 B、责任 D、进步18.许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团倡导：“不管我们在何处营业，我们都要尊重他人的 生活方式、习惯、文化和爱好。”这体现了其价值观中的（ C ）。 A、责任 C、尊重 B、自由 D、正直19.许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团倡导：“对顾客、员工以及供应商均以诚相待。”这体 现了其价值观中的（ A ）。 A、正直 C、团结 B、分享 D、进步20.组织核心价值观和组织目标的关系是（B ）。 A、组织目标有助于界定员工的行为规范 B、组织目标决定了组织的核心价值观 C、组织核心价值和组织目标是完全相同的 D、组织核心价值和组织目标没有任何关系 PEST 的概念及分析模型 21.王经理刚被调入一个新的部门，他想对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可 采用的方法是（ C ）。 A、SWOT 分析法 C、PEST 分析法 B、Ansoff 矩阵法 D、SMART 分析法22.不属于 PEST 分析法分析的内容的是（ A ）。 A、生活环境 B、经济环境C、政治法律环境D、技术环境23.PEST 分析法主要用来分析企业的（ B ）。 A、产品策略 C、机遇和威胁 B、外部环境 D、内部环境24.根据 PEST 分析法，价值观念属于组织的（ D ）环境。 A、经济 C、政治法律 B、技术 D、社会文化25.根据 PEST 分析法，产品生命周期属于组织的（ C ）环境。 A、经济 C、技术 B、社会文化 D、政治法律26.根据 PEST 分析法，劳动和社会保障属于组织的（ A ）环境。 A、政治法律 C、技术 B、经济 D、社会文化27.根据 PEST 分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（ B ）环境。 A、技术 C、社会文化 业的（ B ）环境。 A、经济 C、政治 B、社会文化 D、生态环境 B、经济 D、政治法律28.世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企29.在进行组织外部环境分析时我们通常采用 PEST 分析法。PEST 分析法中的“P”代表（ A ）。 A、政治法律环境 C、社会文化环境 B、经济环境 D、技术环境30.根据 PEST 分析法，货币政策和汇率变化属于组织的（ C ）。 A、政治法律环境 C、经济环境 客户需求分析 31.获取客户的需求信息主要有两个途径：外部获取和内部获取。属于外部获取途径的是（ A ）。 A、从客户中提取的信息 B、管理者所掌握的信息 C、营销类部门有影响力的员工所掌握的信息 D、其他非营销类部门所掌握的信息 32.从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（ C ）。 A、容易获得 B、可靠性强，易于理解和接受 C、能为其他途径获得的信息提供可靠的参考 D、经过提炼，准确可靠 33.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（ A ）。 A、直接可靠 B、具有隐蔽性 D、获取信息的过程较长 B、社会文化环境 D、技术环境C、经过提炼，准确可靠34.组织可以通过管理者所掌握的信息获取客户需求信息，这种获取信息的途径的缺点是（ D ）。 A、信息分布广 C、分散，容易被忽视 B、可靠性差 D、少而且不容易得到35.组织可以从非营销部门获取客户需求信息，这种获取信息的途径的优点是（ B ）。A、直接可靠B、信息量大 D、易于理解和接受C、经过提炼，准确可靠36.根据组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是（ C）。 A、少而且不容易得到 B、分散，可靠性一般 C、员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享 D、不同客户群体的需求差异大，所以工作量大 37.从组织内营销类部门普通员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是（ A ）。 A、分散，容易被忽视 B、不同客户群体的需求差异大 D、少而且不容易得到C、信息分布太广，且具有隐蔽性38.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（ B ）。 A、可靠性差 C、不容易获取 B、工作量大 D、隐蔽性强39.组织可以通过管理者所掌握的信息获取客户需求信息，这种获取信息的途径的优点是（ D ）。 A、及时 C、比较分散 B、信息量大 D、准确可靠40.公司产品设计部门和销售部门合作时，产品设计部门最需要得到的信息是（ D ）。 A、交货实时信息 C、新设备的生产信息 竞争对手分析 41.小张是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服 务与众不同是非常重要的。为了实现此目标，可采取的策略不包括（ A ）。 A、威胁新竞争对手 C、成本领先 B、标新立异 D、目标聚焦 B、服务质量的变化信息 D、客户需求信息42.迈克尔•波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（ C ）。 A、新竞争对手的威胁 C、现存企业之间的竞争 B、替代产品的威胁 D、买方议价的能力43.组织在面对竞争对手增加的情况下，可采取成本领先的策略，关于成本领先的说法正确的是（ B ）。 A、提供一些有特色的产品或服务 B、提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手 C、向已定位的市场提供额外的产品或服务 D、以昂贵的产品或服务满足少数群体的需要 44.组织为了确保自己提供的产品或服务与众不同，采取了标新立异的方法，关于这种方法，说法正确的是 （ D ）。 A、提供一些低价位的产品或服务 B、向已定位的市场提供额外的产品或服务 C、推出更多的促销策略 D、提供一些有特色的产品或服务 45.波特提出的竞争优势理论中，关于目标聚焦的特点，说法正确的是（ A ）。 A、向已定位的市场提供额外的产品或服务 C、提供低价位的产品或服务 B、提供一些有特色的产品D、将目标聚集到核心产品46.迈克尔•波特的“五力模型”是用来分析行业的（ D ）。 A、外部环境 C、内部环境 B、机会与威胁 D、竞争状态47.农民抱怨说，农产品的价格本来已经非常低，超市的强大购买力又迫使他们削减利润额度。这种情况说 明（ A ）。 A、买方具有很强的讨价还价的能力 B、供应商不可以提高成本 C、替代产品的威胁很大 D、卖方具有很强的讨价还价的能力 48.竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（D ）。 A、新竞争对手是不是很容易或很可能出现 B、买方是否具有讨价还价的能力 C、替代产品是否有可能构成威胁 D、是否会发生自然灾害 49.关于“五力模型”，说法不正确的是（ A ）。 A、“五力模型”主要用来分析团队的凝聚力 B、“五力模型”指出最明显的竞争状态就是现存企业之间的竞争 C、客户是否具有讨价还价的能力取决于客户的类型 D、新竞争对手很容易进入，从而对原有企业构成威胁 50.在考虑竞争对手时，组织应该考虑的外界力量不包括（D ）。 A、买方是否具有讨价还价的能力 C、供应商是否可以抬高成本 组织的 SWOT 分析法 51.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织机遇的是（ D ）。 A、人员更替频繁 C、僵化的等级制度 B、良好的团队合作 D、有利的行业政策 B、替代产品是否有可能构成威胁 D、是否会发生自然灾害52.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是（C ）。 A、人员更替频繁 C、竞争对手发展壮大 B、良好的团队合作 D、僵化的等级制度53.运用 SWOT 分析法对组织进行分析的步骤，说法不正确的是（ A ）。 A、从公司经理的角度分析组织的优势和劣势 B、通过判断组织优劣势来分析组织内部情况 C、识别外部环境的机会和威胁 D、确定对客户至关重要的因素 54.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织优势的是（ D ）。 A、人员更替频繁 C、僵化的等级制度 B、没有开发新产品和新服务 D、以客户为导向，强调团队合作55.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织劣势的是（ C ）。 A、明确的战略 C、人员更替频繁 B、有稳定的队伍，注重员工培训 D、家喻户晓，信誉好56.运用 SWOT 分析法对组织进行分析的步骤，说法正确的是（ A ）。 A、通过判断组织优缺点来分析组织内部情况 B、无需考虑客户意见 C、从供应商的角度分析组织的优势和劣势 D、根据公司高层意见来拟定战略 57.运用 SWOT 分析法对组织进行分析，正确的步骤是（ B ）。①确定对客户至关重要的因素，从客户的 角度分析组织的优势和劣势；②根据信息搜集结果，提出问题；③分析组织的内部情况，识别外部环境的机会和威胁；④利用问题的答案，拟定战略。 A、①③②④ C、③②①④ B、③①②④ D、①②③④58.在运用 SWOT 分析法对组织进行分析时，第一步是（ B ）。 A、确定对客户至关重要的因素 B、通过判断组织优缺点来分析组织内部情况 D、拟定公司发展战略C、从客户的角度分析组织的优势和劣势在哪里59.根据 SWOT 分析法，不属于组织优势的是（ D ）。 A、以客户为导向，强调团队合作 C、有稳定的队伍，注重员工培训 B、明确的战略 D、人员更替频繁60.根据 SWOT 分析法，不属于组织劣势的是（ C ）。 A、没有开发新产品和新服务 C、以客户为导向，强调团队合作 方法 61.“平衡计分卡”的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略， 不属于这四个角度的选项是 B ） （ 角度。 A、财务 C、客户 B、员工 D、内部流程 B、僵化的等级制度 D、缺乏创造性思维--总是选择低风险的战略平衡计分卡的概念和使用62.在平衡计分卡中，新产品推出时间这个指标属于（ A ）角度的指标。 A、内部流程 C、客户 B、财务 D、学习与成长63.在平衡计分卡中，关键员工流失率属于（ C ）角度的指标。 A、财务 C、学习与成长 B、客户 D、内部流程64.在平衡计分卡中，市场占有率属于（ D ）角度的指标。 A、内部流程 C、财务 B、学习与成长 D、客户65.在平衡计分卡中，经济附加值属于（ B ）角度的指标。 A、客户 C、内部流程 B、财务 D、学习与成长66.平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（A ）不属于平衡记分卡所评估的内容。 A、竞争对手信息 C、业务流程 B、财务状况 D、客户满意度67.在平衡计分卡中，员工满意度属于（ B ）角度的指标。 A、财务 C、客户 B、学习与成长 D、内部流程68.在平衡计分卡中，成本属于（ C ）角度的指标。 A、学习与成长 C、内部流程 B、财务 D、客户69.在平衡计分卡中，资产回报率属于（ A ）角度的指标。 A、财务 C、内部流程 B、客户 D、学习与成长70.在平衡计分卡中，客户利润贡献度属于（D ）角度的指标。 A、内部流程 C、财务 组织文化的类型 B、学习与成长 D、客户71.组织中的一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标，这种组织文化类型属于（ A ）。 A、个人文化 C、权力文化 型是（C ）。 A、权力文化 C、任务文化 （ B ）。 A、角色文化 C、个人文化 B、权力文化 D、任务文化 B、角色文化 D、个人文化 B、角色文化 D、任务文化72.小刘所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，由此可见他所在组织的组织文化类73.零点公司的总经理是一个强有力的领导者，大家根据他的指示来执行任务，该公司的组织文化类型属于74.张扬时代公司的组织体制具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路，适合 这个公司的组织文化类型是（ C ）。 A、任务文化 C、角色文化 B、个人文化 D、权力文化75.企业文化包括不同的类型，关于角色文化，正确的描述是（D ）。 A、员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务 的组织 C、主要关注的是个人，一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标 D、组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路 76.查尔斯•汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（ C ）。 A、权力文化 C、强势文化 B、角色文化 D、任务文化 B、工作高于一切，团队成员必须迅速应对变化77.组织文化中，权力文化的特点是（A ）。 A、员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务 册、明确的职责、等级性的职业发展道路 C、一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标 D、工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织 78.组织文化中，角色文化的特点是（B ）。 A、员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务 B、组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路 C、工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织 D、一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标 79.组织文化中，任务文化的特点是（ C ）。 A、员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务 B、组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路 C、工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织 D、一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标 80.组织文化中，个人文化的特点是（C ）。 A、组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路 B、员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务 C、一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标 D、工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织 第六单元：团队建设 B、组织体制往往具备详细的工作描述、程序手团队工作的优势 81.在团队里，领导者让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的 （ A ）。 A、充分利用成员的技术和技能 C、增加团队的使命感 B、协作D、能够灵活地适应环境的变化82.团队工作中，有更多的人参与讨论并发表意见，这可以体现团队工作优势中的（A ）。 A、合理决策 C、灵活适应环境变化 势中的（ C ）。 A、协作 C、增强团队使命感 队工作优势中的（ A）。 A、协作 C、决策更合理 B、相互信任 D、适应性强 B、提高效率 D、合理决策 B、充分利用成员的技术 D、加强整体协调性83.随着团队的逐渐成熟，团队成员对团队赋予的使命有一种感知和认同，并能相互约束，这体现了团队优84.团队成员具有共同的目标，一个团队能够完成的工作并不是团队成员各自工作的简单叠加，这体现了团85.优秀团队具有很多优势，不属于优秀团队优势的是（ D ）。 A、团队工作效率高 C、具有团队使命感 B、能够灵活地适应环境的变化 D、增强独立完成各自工作的能力86.与个人相比，团队的工作方式能更好地应对各种突发状况，这可以体现团队优势中的（ B）。 A、协作 B、能灵活地适应环境的变化 D、提高效率C、加强工作的整体协调性87.不同成员互相配合完成工作，这体现了团队工作优势中的（ C ）。 A、提高效率 C、加强工作的整体协调性 B、增强团队使命感 D、合理决策88.相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“合理决策”这一优势的是（A ）。 A、更多的人参与讨论并发表意见 C、不同成员互相配合完成工作 B、能更好地应付变化 D、能够安排团队成员做他们擅长的工作89.相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“加强工作的整体协调性”这一优势的是（ B ）。 A、能更好地应对变化 B、不同成员互相配合完成工作 D、更多的人参与讨论并发表意见C、能够安排团队成员做他们擅长的工作90.相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“充分利用成员的技术与技能”这一优势的是（C ）。 A、随着团队的成熟，团队成员具有更强的使命感并能相互约束 B、更多的人参与讨论并发表意见 C、能够安排团队成员做他们擅长的工作 D、不同成员互相配合完成工作 八种团队角色 91.吴先生所在的团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（ D）。 A、领导 C、实施人员 角色是（ C ）。 A、谋士 C、领导 B、实施人员 D、挑战者 B、谋士 D、协调人员92.李先生的工作经常需要调动所有角色来推动工作进程，就像管弦乐队的指挥。根据角色理论，他扮演的93.伊莱斯•怀特提出的“团队效力圈”所涉及到的八种角色，不包括起（ D ）作用的角色。 A、协调 C、创造 B、分析 D、联系94.李桦是研发团队的成员，他负责核查工作中的各个环节，并且对新方案或新计划进行评估。他在团队中 扮演了（ B ）的角色。 A、谋士 C、领导 B、关心细节者 D、挑战者95.李某在团队中负责设定目标、制订计划、组织人力、建立制度，以保证团队按时完成任务，李某在团队 中扮演的角色为（ A ）。 A、推动者 C、评价者 B、挑战者 D、探索者96.在团队工作中， 小陈总是能够打破常规， 时常提出各种新的有效的想法， 他在团队中扮演的角色是 C ） （ 。 A、推动者 C、谋士 B、实施人员 D、领导97.在团队中，小王主要负责处理未完成的事和检查每个人的工作行为，他在团队中扮演的角色是（ B）。 A、谋士 C、挑战者 B、实施人员 D、领导98.团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（ A ）。 A、提出创新的想法 C、检查每个人的行为 B、集中大家的注意力 D、管理其他角色99.团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中协调人员的责任是（ B ）。 A、提出意想不到的新想法 C、管理其他角色 B、帮助人们解决棘手的问题D、寻求并获得信息100.在团队中，负责寻找并获得信息、联系方式和其他资源的团队角色是（ D ）。 A、谋士 C、协调人员 六顶思考帽 101.六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中蓝色的帽子代表（ D ）。 A、中立和客观 C、乐观与肯定 B、警示与批判 D、整体与控制 B、挑战者 D、资源调查员102.六顶思考帽法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（ A ）。 A、警示与批判 C、创新与改变 考方式。 A、红色 C、黄色 B、白色 D、蓝色 B、乐观与肯定 D、情感与感觉103.六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中中立与客观是（B ）的帽子代表的思104.将思考方式以六种不同的颜色代表的思考方法是（A ）。 A、六顶思考帽法 C、全维思考法 （ D）。 A、白帽：陈述问题的事实 C、黄帽：列举优点 B、绿帽：提出解决问题的建议 D、蓝帽：对各项选择方案进行直觉判断 B、六种颜色思考法 D、拓扑结构思考法105.六顶思考帽法作为处理分歧与误解的方法之一，在实际应用中其一般采用的步骤，说法不正确的是106.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（ C ）。 A、中立与客观 C、情感与感觉 B、警示与批判 D、乐观与肯定107.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中黄色的帽子代表（ A ）。 A、乐观与肯定 C、警示与批判 B、中立与客观 D、整体与控制108.六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（ B ）。 A、创新与改变 C、警示与批判 B、中立与客观 D、整体与控制109.一个典型的六顶思考帽法在实际应用中的正确顺序是（ C）。①评估建议的优缺点；②陈述问题事实， 并提出解决问题的建议；③总结陈述，得出方案；④对各项选择方案进行直觉判断。 A、④①②③ C、②①④③ B、④③①② D、②④①③110.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中绿色的帽子代表（ B ）。 A、整体与控制 C、乐观与肯定 B、创新与改变 D、情感与感觉面对冲突的五种行为 111.小刘脾气很差， 在遇到冲突时， 态度总是很强硬， 不愿意妥协。 她采取的这种处理冲突的方式是 （D ） 。 A、折中 C、回避 B、迁就 D、对抗112.小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（ A ）的行为 方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。 A、协作 C、折中 B、对抗 D、迁就113.文总作为团队的领导，经常要处理团队内发生的冲突。他常常采用（B ）的方式来解决冲突，这种方 法虽不能很好地解决问题，但人人都能有所收获，是一种中等程度的合作。 A、迁就 C、回避 是（ B ）。 A、对抗 C、折中 B、迁就 D、回避 B、折中 D、协作114.在面对冲突时，对他人需要的关注较高，对自身需要的关注较低，不发生争论，这种面对冲突的行为115.推迟解决冲突是面对冲突的（ D ）行为。 A、对抗 C、迁就 B、协作 D、回避116.对抗是面临冲突时可采取的方式之一。关于对抗的方式，说法正确的是（C ）。 A、只能推迟冲突的解决 B、因为没有争论，所以结果可能很差 C、能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间 D、虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获 117.协作是面临冲突时可采取的方式之一。关于协作的方式，说法正确的是（ A ）。 A、可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能较耗时 B、因为没有争论，所以结果可能很差 C、虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获D、能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间 118.折中是面临冲突时可采取的方式之一。关于折中的方式，说法正确的是（ D ）。 A、推迟冲突的解决 C、能快速取得最佳结果 B、因为没有争论，所以结果可能很差 D、虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获119.迁就是面临冲突时可采取的方式之一。关于迁就的方式，说法正确的是（ C ）。 A、推迟冲突的解决 B、虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获 C、因为没有争论，所以结果可能很差 D、能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间 120.回避是面临冲突时可采取的方式之一。关于回避的方式，说法正确的是（B ）。 A、因为没有争论，所以结果可能很差 B、推迟冲突的解决 C、虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获 D、可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能较耗时 决策的步骤与方法 121.在银行员工午饭时间，客户排队等待的时间太长，为解决这一问题，小高与其团队成员讨论了可能的 解决方案，包括：午饭时间额外雇用一名出纳；改变员工午餐休息的时间；改变付款人排成一队的制度。 这属于团队决策的（ D ）阶段。 A、作出决定 C、阐明问题 B、建立多个选择标准 D、提出多个解决方案122.团队决策的过程不包括（ B ）阶段。 A、阐明问题 B、维护团队意识 D、获得信息C、实施并监控解决方案123.决策的过程中需要确保获得对解决问题有帮助的信息，获得信息之后，决策阶段的下一步应该（ A ）。 A、提出多个解决方案 C、阐明问题 B、作出决定 D、实施并监督解决方案124.决策包括许多阶段，正确的排序是（ C ）。①提出多个解决方案；②阐明问题，并获得对解决问题有 帮助的信息；③作出决定，实施并督导解决方案；④建立选择标准。 A、④①②③ C、②①④③ 第一步是（ A ）。 A、阐明问题 C、建立选择标准 最后一步是（ C）。 A、获得信息 B、提出多个解决方案 D、作出决定 B、作出决定 D、提出多个解决方案 B、④③①② D、②④①③125.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的126.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的C、实施并督导解决方案127.乐天超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制定了客户意 见调查表，广泛征询客户建议，这属于团队决策的（ C ）阶段。 A、作出决定 C、获得信息 B、提出多个解决方案 D、建立选择标准128.小高对团队作出的各种解决方案标准作出了规定：客户排队时间不应超过分钟；排队制度必须对每个 人同样公平；解决方案不应增加成本。这是团队决策的（ D ）阶段。A、获得信息 C、提出多个解决方案B、作出决定 D、建立选择标准129.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。关于决策的 步骤之一“阐明问题”阶段，说法正确的是（ A ）。 A、需要明确决策的原因和必要性 B、在决策之前需要确保获得对解决问题有帮助的信息 C、对团队而言，每个问题只有一个解决方案是不够的 D、需要一个能够检测各解决方案是否有效的客观标准，以决定哪个选项是最好的 130.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。关于决策的 最后一步——实施并监督解决方案，说法正确的是（B ）。 A、把标准应用于每个选项，作出决策 B、需要把首选的选项付诸实践，并检查其效果 C、在决策之前需要确保获得对解决问题有帮助的信息 D、对团队而言，问题只有一个解决方案是不够的 达成协议的方式 131.关于达成协议的方式，说法不正确的是（ D ）。 A、可以通过投票选择出最终方案 C、最终可以由领导作出决定 B、想要取得一致同意可能比较费时 D、团队成员总是没有决定权132.所有成员都全部接受协议是达成协议的（ C ）方式。 A、投票 C、一致同意 B、领导作出最后决定 D、否决133.达成协议有许多种方式，其中比较费时，但团队中每个成员都有自己的决定权的方式是（ C ）。 A、投票 C、一致同意 B、弃权 D、领导作出最后决定134.达成协议的过程存在一定的困难，关于达成协议中的困难，说法不正确的是（ A ）。 A、由于取得一致同意比较费时，所以不需要赋予每个团队成员决定权 B、最后作决定的人否决了他人的方案 C、团队很难达成一致，因此推迟决定 D、投票的方式能够减少作决策的时间，但会造成某些团队成员的不满 135.达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应正确的是（ A ）。 A、投票——减少作决策的时间 C、一致同意——减少做决策的时间 B、投票——使每个团队成员都能满意 D、一致同意——损害部分团队成员的利益136.关于达成协议的方式，说法不正确的是（ C ）。 A、销售团队在达成协议时，最终由团队领导作出决定 B、技术团队通过投票方式达成协议，使每个团队成员都有决定权 C、研发团队通过投票的方式达成了协议，浪费了很多时间 D、推广团队一致同意新的协议，决策过程浪费了一些时间 137.达成协议的方式有很多种，其中“一致同意”的方式是指（ D ）。 A、通过投票选择出最终方案 C、最后作决定的人否决了他人的方案 B、最终由领导作出决定 D、所有成员都一致接受协议138.达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应不正确的是（ B）。 A、投票——减少作决策的时间 B、投票——使每个团队成员都能满意 C、一致同意——比较费时D、一致同意——团队中每个成员都有自己的决定权 139.研发部常常采取投票的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（ D ）。 A、所有团队成员都能一致接受协议 C、使每个团队成员都满意 B、有利于协议得到更好地开展D、能够减少作决策的时间140.推广部常常采取“一致同意”的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（ B ）。 A、节省了作决策的时间 C、提高了团队的工作效率 第五单元：融入组织 案例十七： H 市宇宙冰箱厂近年来有了很大发展， 厂长李明是个思路敏捷、 有战略眼光的人， 早在前几年“ 冰箱热” 的时候，他已预见到今后几年“冰箱热”会逐渐降温。于是，他命该厂新产品开发部着手研制新产品。不久 冰箱市场急转直下，各大商场冰箱都存在着不同程度的积压，好在宇宙厂早有准备，立即将新研制生产出 的小型冰柜投入市场，这种冰柜物美价廉且很实用，一问世便受到广大消费者的欢迎，宇宙厂不仅保住了 原有的市场，还提高了自己产品的市场占有率。 但是，近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题。问题主要出在生产上，主管生产的副厂长李英是 半年前从 H 市二轻局调来的。她工作认真负责，有一定的社交能力，但对冰箱生产技术不太了解，组织生 产能力欠缺。产品接连出现问题，影响了宇宙厂的销售收入，原来较好的产品形象也受到一定程度的破坏。 该厂李厂长为此很伤脑筋，想把李英撤换下去，但又很为难，她并没犯什么错误，若硬要撤，搞不好会弄 僵上下级之间的关系。若不撤换，厂里的生产又无法改善，可能会出现亏损。 李厂长想来想去不知如何是好，于是就去找该厂的咨询顾问--某大学王教授商量。王教授听完李厂长的 诉说，思索一阵，对李厂长说：“你何不如此呢……”李厂长听完，连声说：“好办法，好办法。”李厂长回 去后按照王教授的建议组织实施，果然，不出两个月，宇宙厂又恢复了生机。原来，王教授建议该厂再设 一生产指挥部，把李英升为副指挥长，另任命懂生产、有能力的赵翔为指挥长主管生产，而让李英负责抓 零部件、外协件的生产和供应，这样既没有得罪二轻局，又使企业的生产指挥更加有效，同时又充分利用 了李、赵两位同志的特长，调动了二人的积极性，解决了一个两难的问题。 根据以上案例，回答以下各题。 141、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（ D）。 A、来自立法机关的与企业有利益关系的人和团队 B、能够使企业增加利益的人和团队 C、使企业利益减少的人和团队 D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队 142、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙冰箱厂的外部利益相关者的是 （ B ）。 A、管理人员 C、咨询部门 （ C ）。 A、消费者 C、生产指挥部 B、分销商 D、供应商 B、H 市二轻局 D、生产部门 B、使每一个团队成员都有自己的决定权 D、极大地发挥了团队工作的优势143、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙冰箱厂的内部利益相关者的是144、根据 Ansoff 矩阵，宇宙冰箱厂采取的战略属于（C ）。 A、市场开发战略 C、产品开发战略 B、多元化经营战略 D、市场渗透战略145、相对于 Ansoff 矩阵的其他几种战略，宇宙冰箱厂采取的战略的特点是（ A ）。 A、向现有客户提供新的产品和服务B、说服消费者改变使用习惯，增加购买量，以提高产品的市场占有率 C、涉及寻找新市场和新客户 D、将新的产品和服务销售到新市场 案例十八： 青云公司的创始人杭总勤奋、严厉,具有强烈的进取心。公司创建之初在出口纺织方面取得了成功。之 后，杭总领导公司 9100 多名员工采取全新的市场战略，将公司业务不断扩展到贸易、汽车、机械、电子、 建筑、重型造船、电脑、电信以及金融领域，成为国家第四大企业集团。青云公司是希尔斯、Christian Dior 等多种产品的纺织品供应商。同时，还与某国际知名汽车公司成立了合资企业。 根据以上案例，回答以下各题。 146、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（ D）。 A、来自立法机关的与企业有利益关系的人和团队 B、能够使企业增加利益的人和团队 C、使企业利益减少的人和团队 D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队 147、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于青云公司的外部利益相关者的是 （ B ）。 A、管理人员 C、纺织部门 （ C ）。 A、消费者 C、9100 多名员工 B、分销商 D、供应商 B、希尔斯公司 D、销售部门148、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于青云公司的内部利益相关者的是149、根据 Ansoff 矩阵，青云公司实行的是（ D ）的市场战略。 A、市场开发 C、市场渗透 B、产品开发 D、多元化经营150、相对于 Ansoff 矩阵的其他几种战略，青云公司实行的市场战略的特点是（ B ）。 A、以现有的产品面对现有的客户 B、开发新产品和服务，并将它们销售到新市场，风险性大 C、涉及寻找新市场和新客户，产品核心技术不变 D、向现有客户提供新的产品和服务 案例十九： 朱总是某农机公司的总裁。该公司 2006 年销售额为 5000 万元，2007 年达到 5500 万元，2008 年销售 额为 5900 万元，2009 年预计 6500 万元。每当坐在办公桌前翻看这些数字、报表时，朱总都会感到踌躇满 志。 这天下午又是业务会议时间，朱总召集了公司在各地的经销负责人，分析目前和今后的销售形势。在 会议上，有些经销负责人指出，农业机械产品虽然有市场潜力，但消费者需求的趋向已经有所改变，公司 应针对新的需求增加新的产品种类，来适应这些消费者的新需求。况且现在已有多家公司在生产同样的产 品，价格也会成为消费者选择是否购买的因素之一。 身为机械工程师的朱总，对新产品研制、开发非常内行。他听完了各经销负责人的意见之后，心里便 很快计算了一下：新产品的开发首先要增加投资，然后需要花钱改造公司现有的自动化生产线，这两项工 作耗时约 3-6 个月；而增加生产品种同时意味着必须储备更多的备用零件，并根据需要对工人进行新技术 的培训，投资又进一步增加。 朱总最终决定暂不考虑增加新品种的建议，目前的策略仍是改进现有的品种，以进一步降低成本和销 售价格，挖掘现有的市场潜力。他相信，降低产品成本、提高产品质量并开出具有吸引力的价格，将是提高公司产品竞争力最有效的法宝，因为客户们实际考虑的还是产品的价值。 根据以上案例，回答以下各题。 151、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（ D ）。 A、来自立法机关的与企业有利益关系的人和团队 B、能够使企业增加利益的人和团队 C、使企业利益减少的人和团队 D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队 152、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于该农机公司的外部利益相关者的是 （ B ）。 A、管理人员 C、新产品研发部门 （C ）。 A、消费者 C、各地经销负责人 B、行业协会 D、供应商 B、政府部门 D、生产部门153、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于该农机公司的内部利益相关者的是154、根据 Ansoff 矩阵，朱总在市场方面采取的策略是（ C）。 A、市场开发 C、市场渗透 B、产品开发 D、多元化经营155、相对于 Ansoff 矩阵的其他几种战略，朱总采取的战略特点是（B ）。 A、寻找新市场和新客户 C、风险性大 案例二十： 隆盛集团公司成立于 20 世纪 90 年代末，由数家地方外贸企业合并而成，合并后的资产达到数十亿元 人民币，净资产 20 亿元人民币，年进出口额 50 多亿美元。经营业务主要为贸易、金融、实业三大支柱。 贸易方面涉及技术、仪器、设备、医药等产品的进出口，以及利用外国政府及国际金融组织资金贷款项目 的招标、投标及采购。金融方面包括银行、证券、保险、租赁、拍卖等领域的投资、参股。此外，房地产、 广告、展览、仓储运输、物业、信息产业也成为该集团公司业务的一部分，是一家综合性的大型商贸公司。 隆盛集团公司的发展得到了上级行政领导的重视。公司有一套现代企业经营管理方案。公司战略思路 清晰，提出了“一业为主、多种经营；国际技术贸易、服务贸易两大特色；外经贸、实业、金融三大支柱； 四个跨越；五个统一”。 但是经营领域过宽也给公司带来了管理上的困难。从进出口贸易、房地产、物业、仓储运输，到技术服 务；从广告、金融、资讯，到劳务、经济援助。虽然与各个组合企业原有的业务范围有较大的关联度，但 是经营范围过于宽泛，资源分散，难以把精力集中在企业的核心竞争力上。 公司的重组磨合已经有数年之余，但是在多级法人体制下，各个下属子公司享有相当大的独立性，财务 上缺乏统一管理，几乎都有自己的“小金库”。出于自身利益的考虑，子公司对集团公司的战略规划和各种 约束性指标总有一些保留，集团与各下属子公司在财务、人力资源、资金运营等方面的协调有许多困难。 各个下属子公司之间在业务上几乎没有横向联系和沟通，集团公司很难实现资源共享的目标。 根据以上案例，回答以下各题。 156、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（ D ）。 A、来自立法机关的与企业有利益关系的人和团队 B、能够使企业增加利益的人和团队 C、使企业利益减少的人和团队 D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队 157、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于隆盛集团的外部利益相关者的是 B、比较保守 D、向现有客户提供新的产品和服务（B ）。 A、管理层 C、人力资源部门 （C ）。 A、消费者 C、下属子公司 B、行业协会 D、供应商 B、上级行政领导 D、生产部门158、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于隆盛集团的内部利益相关者的是159、根据 Ansoff 矩阵，该集团采取的战略属于（ B）。 A、市场开发战略 C、产品开发战略 B、多元化经营战略 D、市场渗透战略160、相对于 Ansoff 矩阵的其他几种战略，该集团采取的战略的特点是（ D ）。 A、涉及寻找新市场和新客户，产品核心技术不变 B、向现有客户提供新的产品和服务 C、说服消费者改变使用习惯、增加购买量，以提高产品的市场占有率 D、开发新的产品和服务，并将它们销售到新市场，战略风险最大 第六单元：团队建设 案例二十一： 2009 年 10 月，钱玲因业绩突出被任命为其所在集团一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长，负责管 理 5 名老师、8 名业务员。当时情况较为紧急，钱玲未经过任何培训就走马上任了。上任后，钱玲立即着 手打造一支高效的团队。但是 24 岁的他并没有管理经验，成为经理不到三个月就表现得与团队格格不入。 员工的反馈显示，钱玲试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节，甚至于学校后勤的柴米油盐、 卫生打扫等小事都由其本人负责监督管理，这使得他所领导的老师及业务人员极为清闲，工作缺乏热情， 成员士气十分低落。钱玲的下属抱怨说，他每次开会都像个长舌妇一样对大家喋喋不休，同样的问题重复 多次，对下属未做好的工作，总是批评抱怨，从来不会表扬下属的优点、成绩与进步，在工作之余也从来 不主动与下属进行沟通交流。钱玲本人也感觉在分公司工作非常疲惫，找不到做团队主管的乐趣，为此他 感到非常痛苦。 根据以上案例，回答以下各题。 161、钱玲的团队处于团队发展过程中的（ C ）阶段。 A、规范化 C、形成 B、解体 D、成熟162、钱玲的团队目前所处的发展阶段，较高水平的需要是（ B）。 A、任务需要 C、领导需要 B、个人需要 D、团队需要163、钱玲的团队目前所处的发展阶段的特征是（ D）。 A、相互考验 C、公开、具有灵活性 B、尊重他人 D、缺乏相互信任164、面对下属的抱怨，钱玲应该（ C ）。 A、对抱怨的人进行批评 B、提拔抱怨的人C、正视他们所提出的问题，积极改正 D、忽视他们的抱怨 165、针对团队目前的状况，钱玲不该采取的方式是（D ）。 A、积极和团队成员进行沟通 B、努力在团队中营造信任的气氛 C、努力改正自己工作中存在的问题 D、坚持让团队成员听从自己的命令案例二十二： 楼路硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任命为一个新项目的经理。此前，他做过客户服 务部工程师，从事过公司新产品的市场调研、研发和新项目的可行性分析等工作。近来他发现了一些来自 项目组内部的问题，主要表现如下： 1、项目组中个别成员不及时向他汇报工作进度，需要他去询问； 2、有一次项目组召开讨论会时，参会人员对一个方案发生争论，一人因意见相左而中途离开，退出讨论； 3、一次总结会议上，一位老员工当着很多人的面指出他工作中的一些问题，让他觉得很难堪。 楼路来到该公司仅半年多，他觉得这一点是员工不愿服从他管理的原因之一，他本人深知沟通在项目 管理中的重要性，也尽可能地实现项目各方之间信息的交流和共享，但初出茅庐的他面对现在的局面还是 感觉有些手足无措。 根据以上案例，回答以下各题。 166、楼路所在的团队处于团队发展过程中的（ A ）阶段。 A、波动 C、规范化 B、成熟 D、解体167、楼路的团队目前所处的阶段的特点是（ B ）。 A、彼此彬彬有礼，但缺乏相互信任 C、尊重他人 B、相互考验D、公开、信任、具有灵活性168、楼路的团队目前所处的发展阶段，处于较高水平的需要是（ B ）。 A、任务需要和团队需要 C、任务需要和个人需要 B、团队需要和个人需要 D、任务需要、团队需要和个人需要169、一位老员工在会议上当面批评楼路，对此楼路最恰当的做法是（ C ）。 A、对这位老员工进行批评 C、正视他所提出的问题，积极改正 B、全盘接受他的批评 D、忽视他的批评170、针对团队目前的状况，楼路不该采取的方式是（ D ）。 A、积极和团队成员进行沟通 C、努力改正自己工作中存在的问题 案例二十三： 兴盛公司原来是一家从事产品加工的小企业，公司建立之初，张总和员工不分彼此，也没有明确的分 工，一个人顶几个人用，大家齐心协力，干劲十足。经过多年的艰苦创业和努力经营，目前公司已经发展 成为近千名员工的一家大型制造企业，有了比较稳定的顾客，生存已不再是问题，公司走上了比较稳定的 发展道路。 然而，随着公司业务的发展，特别是经营规模不断扩大以后，张总在管理上感到不如以前得心应手了。 问题主要出在管理层上。首先，让他感到头疼的是那几位与自己一起创业的“元老”，他们自恃劳苦功高， 对后来加入公司的员工，不管其职位高低，一律不放在眼里。这些“元老”们工作散漫，这种散漫的作风很 快在管理层内部蔓延开来，对新来者产生了不良的示范作用,新来者也开始变得散漫起来，管理层员工之间 不断出现矛盾和冲突，大家再也感受不到创业初期的那种工作激情了。其次，张总感觉到管理层的沟通经 常不顺畅，大家谁也不愿意承担责任，一遇到事情就来向他汇报，无论大小事都需要他亲自督办。管理层 现在的状况直接影响到公司的整体发展，张总对此非常焦急。 根据以上案例，回答以下各题。 171、兴盛公司管理层正处于团队发展过程中的（ C ）阶段。 A、解体 C、波动 B、成熟 D、规范化 B、努力在团队中营造信任的气氛 D、坚持让团队成员听从自己的命令172、在团队发展的这个阶段，张总最需要重视的是（A ）。 A、团队需要和个人需要 B、任务需要和团队需要C、任务需要和个人需要D、安全需要和自尊的需要173、兴盛公司管理层目前所处团队阶段的特点是（ B ）。 A、缺乏相互信任 C、尊重他人 B、相互考验 D、公开、信任、具有灵活性174、在管理层目前所处团队阶段，团队领导首先要重视的是（ C ）。 A、帮助团队执行任务并监控计划 B、致力于在行动准则和工作程序上达成一致 C、避免少数的几个人在群体中占据绝对优势 D、忽略矛盾，以完成团队目标为己任 175、张总要想解决公司目前面临的问题，他不应该采取的方式是（ D ）。 A、加强管理层成员之间的沟通 B、培养成员间的融洽关系 C、从“元老”处着手增强成员的纪律意识 D、为了公正起见，开除管理层的所有“元老” 案例二十四： 立志公司是一家刚刚成立的新公司。这个公司的营销部肖经理及下属的八位营销人员全部都是刚招来的新 人。这些新员工对公司、对本部门充满了热情和好奇，彼此之间没有任何的成见和恶意。每天早晨一见面 就相互热情地打招呼。每个人都对公司的前途、对自己在公司的发展充满了希望。为了日后开展正常工作， 他们积极地做着各项准备。然而，由于他们都是新招聘来的，对公司的规章制度和团队的工作流程不熟悉， 致使团队内部发生了一些冲突。 根据以上案例，回答以下各题。 176、立志公司营销部处于团队发展过程中的（ A ）阶段。 A、形成 C、规范化 B、解体 D、成熟177、立志公司营销部所属的发展阶段具有的特征是（ A ）。 A、彼此之间彬彬有礼，但缺乏相互信任 B、相互考验 C、尊重他人 D、公开、信任、具有灵活性 178、立志公司营销部所属的发展阶段，处于最高水平的需要是（ B ）。 A、任务需要 C、领导需要 B、个人需要 D、团队需要179、在立志公司营销部目前所处阶段，团队领导首先要采取的做法是（ C）。 A、帮助团队执行任务并监控计划 B、致力于在行动准则和工作程序上达成一致 C、通过各种活动来帮助团队成员相互认识和了解 D、忽略矛盾，以完成团队目标为己任 180、由于团队成员对公司的规章制度和团队的工作流程不熟悉，致使团队内部发生了一些冲突。为了解决 这些冲突，肖经理可采取的措施不包括（ D）。 A、营造公开、信任的氛围 B、鼓励团队成员充分表达自己的观点 C、发生冲突时，坚持解决问题而不是逃避 D、强调公司制度，忽视产生的冲突网上作业二 第三单元：沟通基础 沟通的五个要素 1.人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的，关于沟通目的，说法不正确的是（ B ）。 A、人们在进行沟通时经常希望达到多种目的 B、沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系 C、沟通必须要有明确的目的，这是有效沟通的基础 D、当沟通目的不止一个时，需要确定最主要的目的是什么 2.张总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通要素中的（ D）。 A、目的意图 C、方式方法 B、沟通对象 D、时间安排3.沟通中传递的信息内容主要是由（B ）决定的。 A、沟通目的和沟通对象 C、沟通对象和时间安排 B、沟通目的和方式方法 D、方式方法和时间安排4.销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（B ）。 A、上级领导 C、股东 B、部门成员 D、供应商5.在与他人共享信息和思路之前，有五个要素是必须考虑的，不属于沟通五要素的是（ C）。 A、目的意图 C、备忘录 B、沟通对象 D、时间安排6.沟通的要素包括（ A ）和时间安排五个方面。 A、目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法 B、方式方法，察言观色，目的意图，信息内容 C、目的意图，双向沟通，沟通对象，方式方法 D、信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色 7.沟通目的决定了不同的沟通内容，不属于沟通目的的是（D ）。 A、获取信息 C、发送信息 B、获得反馈和意见 D、确定最合适的沟通方式8.张秘书通知研发部全体成员下午四点到顶楼会议室开会，这句话没有体现沟通五要素中的（ C ）要素。 A、时间安排 C、目的意图 B、方式方法 D、沟通对象9.时间安排是沟通五要素之一，在进行时间安排时，需要注意的因素不包括（B ）。 A、需要在什么时候达到沟通目的 B、如何说服沟通对象执行某项任务 C、参与沟通的人是否需要花费时间做准备 D、参与沟通的人什么时间有空闲 10.关于沟通五要素，说法不正确的是（A ）。 A、沟通的信息内容主要是由沟通的时间和沟通目的决定 B、沟通必须有明确的目的，这是使沟通有效的基础 C、要根据不同的沟通对象确定沟通方式与沟通内容 D、选择沟通的方式方法时，要根据实际需要有所变通 优质信息的特点11.致美公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入 两个，这种做法考虑的是优质信息的（D ）。 A、正确的内容 C、恰当的时间 B、正确的形式和人员 D、适度的费用12.信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取优质信息，不属于优质信息特点的是（ B ）。 A、正确的内容 C、恰当的时间 B、超额的费用 D、合适的人员13.李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去 相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（ D）。 A、正确的形式 C、合适的人员 B、适度的费用 D、正确的内容14.获取优质信息可以提高工作的效率，优质信息具有的特点不包括（B ）。 A、正确的内容 C、恰当的时间 B、别出心裁的形式 D、适度的费用15.本应提供给研发部的客户需求信息，却送到了物流配送部，这不符合优质信息特点中的（A ）。 A、正确的人员 C、恰当的时间 B、正确的形式 D、适度的费用16.“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（ D ）。 A、正确的内容 C、适度的费用 B、正确的人员 D、恰当的时间17.销售部的报告要求使用表格上报销量，小张却只用通篇的文字说明，这不符合优质信息特点中的（ B ） 。 A、正确的内容 C、合适的人员 B、正确的形式 D、恰当的时间18.市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的 方案不符合优质信息特点中的（C ）。 A、正确的人员 C、适度的费用 B、正确的内容 D、恰当的时间19.晨德公司要进行新产品宣传，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投 入两个，这种做法主要考虑的是优质信息的（ A ）。 A、适度的费用 C、正确的形式 特点中的（A ）。 A、正确的形式 C、正确的人员 B、恰当的时间 D、适度的费用 B、正确的内容 D、恰当的时间20.冯总要求市场部给出每月市场总额的表格，但收到却是每月的样图。市场部传递的信息不符合优质信息书面沟通的方式方法 21.关于书面沟通的几种方式与其适用的情况，对应不正确的是（D ）。 A、布告栏：很容易与在场的人沟通 C、建议书：提出一项带有论点的提案 B、函件：保存正式记录 D、报告书：图形图像22.建议书是一种有效的书面沟通方式，不适合使用建议书的情况是（D ）。 A、正式场合 B、表达详细复杂的信息C、提出一项带有论点的提案D、需要当面交谈的内容23.关于书面沟通,说法正确的是（ A ）。 A、在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的 B、书面沟通目的只可以是一个，不能是多个 C、现代企业的变革使得口头沟通日益重要，书面沟通不再重要 D、正式的书面沟通形式仅限于报告书和建议书 24.沟通的方式很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的 情况是（ B）。 A、需要思想共享 B、需要永久保留记录 D、需要立即得到反馈C、需要进行充分的意见交流25.李教授经常使用建议书的方式向政府部门提供政策方案，这种形式属于（C ）方式。 A、口头沟通 C、书面沟通 B、会议沟通 D、副语言沟通26.华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导之间需要对建筑材料调拨和人员安排进行交流， 不适合他们的书面沟通方式是（ C ）。 A、传真 C、布告栏 B、建议书 D、报告书27.书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（ D ）。 A、递送给哪些人 B、他们会提出何种反驳论点及论据 C、他们对这个议题是否事先有所了解 D、如何处理他们提出的意见 28.图形图像是书面沟通方式的一种，它一般适用于（ B ）。 A、简短消息，快速反应 C、需要当面交谈的内容 B、传达思想，使大量的信息便于接收 D、进行备忘29.在书面语言沟通中，便函适用于（ C）的情况。 A、正式场合 B、能表现细节图形 D、表达详细复杂的信息C、形式比较简单，非正式地提供意见、参考30.书面沟通的方式方法与其适用的情况，对应不正确的是（ A ）。 A、布告栏：很容易与分散多地的团队进行沟通 B、便函：提供意见、参考；备忘 C、建议书：提出一项带有论点的提案 D、报告书：总结一些信息和观点 办公室设计31.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。常见办公室设计的两种方式是（ A）。 A、传统式设计和开放式设计 C、现代设计和古典设计 B、传统式设计和现代设计 D、古典设计和开放式设计32.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，传统式设计的特点是（ D）。 A、没有严密的隔墙 B、方便人们的交流和沟通 C、用各种帘、屏风来充当屏障 D、各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间33.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，开放式设计的特点是（C ）。 A、彼此间有固定的间隔设施 C、方便人们的交流和沟通 B、各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间 D、高层和普通员工之间会有严格的办公距离34.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于传统式办公室设计的特点，说法正确的是（ B ）。 A、没有严密的隔墙 B、各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间 C、用各种帘、屏风来充当屏障 D、空间是开放及共用的 35.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式办公室设计的特点，说法正确的是（D ）。 A、比较强调彼此之间有固定的间隔设施 B、各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间 C、高层和普通员工之间会有一定的办公距离 D、用各种帘、屏风或者花木来充当屏障 36.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。 除传统式办公室设计外， 常见的办公室设计方式还有 A ） （ 。 A、开放式设计 C、古典式设计 B、现代化设计 D、后现代设计37.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。 除开放式办公室设计外， 常见的办公室设计方式还有 A ） （ 。 A、传统式设计 C、古典式设计 B、现代化设计 D、非主流式设计38.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（ B ）。 A、用各种帘、屏风或者花木来充当屏障 B、高层和普通员工之间会有一定的办公距离 C、更加方便人们相互之间的交流 D、空间是开放及共用的 39.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，说法正确的是（B ）。 A、传统式设计中，高层领导和普通员工之间没有办公距离 B、开放式设计的空间是开放及共用的 C、传统式办公室设计更加方便人们互相交流 D、开放式办公室设计强调彼此之间有固定的间隔 40.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，说法不正确的是（ C ）。 A、开放式的办公室设计更加方便人们相互间的交流和沟通 B、传统式的办公室设计比较强调彼此之间有固定的间隔设施 C、传统式办公室设计是用各种帘、屏风来充当屏障 D、开放式办公室设计的空间是开放及共用的 第三单元：沟通基础 案例九： 网络部李经理找到人力资源部的宇总，要求对网络部陈浩工资调整幅度一事重新加以考虑。李经理拿 出陈浩一年的工作业绩评估表：“宇总，是否可以重新考虑一下我们部门陈浩的加薪问题。她去年的工作干 得十分出色，可是她加薪的幅度却低于公司的平均加薪幅度。”宇总对李经理解释道：“考虑她的薪水在同 级别的人中已属高薪了，所以这次年度加薪才没有同意你们网络部提出的要求，而是低于了公司的平均水 平。”李经理：“陈浩的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理应提高她的加薪幅度。工资的 基数问题， 这是公司当时同她讲好的呀， 不能把这带入加薪幅度的问题中来， 这不符合公司的薪资制度……”李经理很清楚公司的制度，明白员工的权利，认为人力资源部的决定已经侵犯了自己属下的权利，自己有 责任和权利为下属争取。 根据以上案例，回答以下各题。 41、李经理和宇总的沟通方式属于（ B ）。 A、书面语言沟通 C、身体语言沟通 B、口头语言沟通 D、副语言沟通42、李经理和宇总沟通的方式中，具体的方法是（ C）。 A、电话 C、一对一 B、小组讨论 D、讲话/简短指示43、李经理和宇总沟通时采取的具体方法的缺点是（ B ）。 A、如果人们在忙于其他事务，会使人分心 B、不利于信息的共享 C、不适于讨论涉及个人的问题 D、不能获得充分的反馈 44、李经理和宇总沟通时采取的具体方法的优点是（ B ）。 A、讨论团队问题和征求不同意见 C、命令性强 B、可发现单独的问题D、传播面广45、李经理在与宇总进行沟通时，不可采用的沟通技巧是（D ）。 A、让对方接受自己的观点 C、善于聆听 案例十： 本田宗一郎被誉为 20 世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次， 来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血 设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！” 罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫 罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。 第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬的总 经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。”“啊？这是为什么？”罗伯特看着本田 的满脸真诚，便放慢语速坦言相告：“我离开您的原因是由于您自始至终没有听我讲话。就在我拿出我的设 计时，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。我以它为荣，但是您当时却没有任何反 应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！” 后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。福特公司的新车上 市给本田公司带来了不小的冲击。 根据以上案例，回答以下各题。 46、罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（ C ）。 A、书面语言沟通 C、口头语言沟通 B、非语言沟通 D、副语言沟通 B、建立友善良好的关系 D、把自己的观点强加给对方47、罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（ C ）。 A、电话 C、一对一 B、小组讨论 D、讲话/简短指示48、罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该（ D ）。 A、仔细观察 C、认真倾听 B、心平气和 D、居高临下49、本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（ A）。 A、不轻易表露自己的想法 B、建立友善良好的关系C、善于提问D、让对方接受自己的观点50、罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（ D ）。 A、防止注意力分散 B、适时提出问题，以便弄清疑惑之处 D、一边工作，一边聆听C、如果对方正在思考，坦然地静静等待 案例十一：某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客 时，因为向他们介绍车次，而影响了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位 女售票员：“你是在售票还是在谈情说爱？”后面的旅客也不分青红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售 票员没有反唇相讥，而是谦和地对女旅客说：“非常抱歉，让你久等了。”接着她还简要地向这位旅客解释 了放慢售票速度的原因。这么一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。 根据以上案例，回答以下各题。 51、女售票员和旅客的沟通方式属于（ B ）。 A、书面语言沟通 C、身体语言沟通 B、口头语言沟通 D、副语言沟通52、女售票员和女旅客的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（ C ）。 A、电话 C、一对一 B、小组讨论 D、讲话/简短指示53、女售票员轻松地化解了旅客的不满，从这可以看出她（ C ）。 A、智商比情商高 C、能够把握好沟通技巧 B、善良 D、富有人格力54、女售票员为了让女旅客接受自己的观点，可采用的方法不包括（ D ）。 A、使观点合乎逻辑 B、有针对性地选择讲述方式 D、将自己的观点强加给对方C、使讲述的内容与对方密切相关55、女售票员在与女旅客进行沟通时，采用（D）的沟通技巧是不合理的。 A、理解他人观点 C、善于聆听 案例十二： 苏天是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间 的支持，他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄，见面后苏天上去就是一拳：“我告诉你 啊，下礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去！你 派不派人？”旁观者皆大乐，车间主任哭笑不得，赶快答应。第二位车间主任是他师傅，他换了个说法：“师 傅， 您不能把我扶上墙之后就撤梯子， 您一定得帮我这个忙， 派俩人在下周参加培训班， 帮我圆上这个场。 ” 师傅欣然同意。第三、四、五、六车间他均随机应变，取得了各位主任的支持。第七个部门是设计科室，“张 工，这是今年上半年职工培训计划，您看看，第四次课还得麻烦您上。”张工表示坚决支持。“这第一次课 还得您派俩人参加，您看派谁去？”张工也答应了并当场定下人选。苏天顺利地获得了各车间的支持。 根据以上案例，回答以下各题。 56、苏天在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（C）。 A、尝试用对方的观点进行思考 C、让对方接受自己的观点 B、善于聆听 D、善于提问 B、建立友善良好的关系 D、针锋相对57、苏天与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括（D ）。 A、使观点合乎逻辑 B、有针对性地选择讲述方式 D、将自己的观点强加给对方C、使讲述的内容与对方密切相关58、苏天挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（D ）方式。 A、小组讨论 C、简短指示 B、电话 D、一对一59、口头语言沟通包含多种方式，苏天采取的方式的缺点是（A ）。 A、不利于信息共享 C、不适于讨论涉及个人的问题 B、如果人们在忙于其他事务，会使人分心 D、不能获得充分的反馈60、与其他几种口头语言沟通方式相比，苏天采取的方式的优点是（ B ）。 A、讨论团队问题和征求不同意见 C、命令性强 第四单元：工作沟通 会议各个阶段的协调 61.在会议协调中，对于“协商问题和希望获得的结果”阶段，说法正确的是（A ）。 A、重新陈述议程中的内容 B、为全体与会人员服务，不是包揽会议 C、组织大家对意见进行分析、整理、归纳 D、通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见 62.在会议协调中，对于“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段，说明正确的是（B ）。 A、为全体与会人员服务，不是包揽会议 B、通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见 C、重新陈述议程中的内容 D、重申结论以确认 63.会议协调阶段中，对于“协助全组作出决定”阶段，说明正确的是（C ）。 A、如果大家互相不认识，应先做一个介绍 C、组织大家对意见进行分析、整理、归纳 B、重新陈述议程中的内容 D、重申结论以确认 B、可发现单独的问题D、传播面广64.在会议协调阶段中，对于“解释促进协调的作用”阶段，做法正确的是（ D ）。 A、重申结论以确认 B、重申陈述议程中的内容 C、组织大家对意见进行分析、整理、归纳 D、为全体与会人员服务，不是包揽会议 65.在会议协调阶段中，对于“确定一套协调的方法”阶段，对应做法正确的是（A ）。 A、展开正题、扩大纵深、激发思路、活跃气氛、分类归纳、作出决定、一致通过 B、如果大家互相不认识，应先做一个介绍 C、为全体与会人员服务，不是包揽会议 D、重新陈述议程中的内容 66.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应的是（B ）。 A、“简要总结达成一致的内容”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳 B、“协商问题和希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容 C、“协助全组作出决定”阶段：通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见 D、“确定一套协调的方法”阶段：为全体与会人员服务，不是包揽会议 67.关于会议各个阶段的协调，说法不正确的是（C ）。 A、在“开始启动”阶段，如果大家互相不认识，应先做一个介绍 B、在“解释促进协调的作用”阶段，应该为全体与会人员服务，不是包揽会议C、在“确定一套协调方法”阶段，应该重申结论以确认 D、在“协助全组作出决定”阶段，应该组织大家对意见进行分析、整理、归纳 68.关于会议各个阶段的协调，说法正确的是（ D ）。 A、在“解释促进协调作用”阶段应该重新陈述议程中的内容 B、在“协助全组作出决定”阶段应该为全体与会人员服务，不是包揽会议 C、在“确定一套协调的方法”阶段应该组织大家对意见进行分析、整理、归纳 D、在“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段应该通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见 69.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是（ B ）。 A、“开始启动”阶段：如果大家互相不认识，应先做一个介绍 B、“解释促进协调的作用”阶段：包揽会议 C、“协助全组作出决定”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳 D、“简要总结达成一致的内容”阶段：重申结论以确认 70.会议协调阶段中，对于“简要总结达成一致的内容”阶段，对应做法正确的是（B ）。 A、为全体与会人员服务，不是包揽会议 B、重申结论以确认 C、重新陈述议程中的内容 D、组织大家对意见进行分析、整理、讨论 谈判中的沟通技巧 71.在谈判过程中，想要变换谈判方式或内容，做法不正确的是（C ）。 A、重新开始当前的论题 C、不要提出问题 B、另起炉灶，重开话题 D、寻求正面的、积极的效果72.不属于谈判过程中的沟通技巧的是（B ）。 A、入题技巧 C、灵活机动 恰当的是（B ）。 A、从闲谈开始，迂回入题 C、营造和谐愉快氛围 B、单刀直入，过于直露 D、察言观色、捕捉信息，适时入题 B、坚持己见 D、把握谈判基调73.要在谈判中取得成功，沟通技巧很重要，谈判双方刚进入谈判场所时，必须讲求入题技巧，入题方法不74.谈判过程中，如果觉得毫无进展，需要运用一些谈判沟通技巧，此时可以（D ）。 A、停止谈判 C、避免或不予理睬 B、给谈判对手正面施压 D、灵活机动、变换方式75.在谈判开始时，（ A ）有助于把握谈判基调。 A、先与对方进行闲谈 C、过于冷淡 B、热情激昂 D、速战速决76.谈判是一个双向的过程，除了作出合理反应的能力外，个人的（A ）决定了谈判能否成功。 A、洞察局面的能力 C、组织能力 B、领导能力 D、时间管理的能力77.谈判是一个双向的过程，除了个人洞察局面的能力外，个人的（ B ）决定了谈判能否成功。 A、领导能力 C、组织能力 B、作出合理反应的能力 D、书面表达能力78.在谈判进行到中间时，（D ）对把握谈判基调是没有帮助的。 A、警觉地捕捉对方的反应 B、及时调整自己的谈判策略C、运用合理的态度回复对方的问题 D、由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度 79.在谈判时，把握谈判基调是一种重要的沟通技巧。关于把握谈判基调的运用，说法错误的是（D ）。 A、谈判开始时的闲谈有助于定准基调 B、察言观色是把握谈判基调的重要手段 C、在谈判进行到中间时，要注意对方的反应，及时调整自己的策略 D、在谈判开始时，要热情激昂，不能过于冷淡 80.在谈判过程中如果觉得毫无进展，则需要灵活机动，变换谈判方式或内容，变换谈判方式的方法不合适 的是（ C ）。 A、重新开始当前论题 C、关注负面影响 处理谈判中的困难局面 81.在工作谈判中，会遇到别人的批评、遭到轻蔑的情况，面对这种情况做法不正确的是（ D ）。 A、承认批评中的事实，其他的不予理睬 B、只针对问题进行回答，不揣摩别人的心思 C、对于“轻蔑”说法，针锋相对予以质问 D、避免冲突，对所有的评判和指责都默默接受 82.针对谈判中存在的耍弄职权的困难局面，正确的做法是（A ）。 A、就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见 B、冲他大喊大叫 C、不问原因就道歉 D、针锋相对，予以质问 83.谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（C ）。 A、坐在那儿发抖，不知所措 C、尽可能心平气和，让对方不要喊叫 B、不问原因就道歉 D、离开房间不回来 B、另起炉灶重开话题 D、提问题以巩固共同基础84.在工作谈判中，经常会出现各种各样的困难局面，面对这些局面，正确的做法是（B ）。 A、硬拼到底 B、按照场合和情况的不同，有针对性地选择处理方式 C、坚持预定的谈判方法 D、为了尽快结束谈判，不断妥协 85.在工作谈判中，经常会出现各种各样的困难局面，比较典型的困难局面包括（D ）。 A、耍弄职权 C、持有轻蔑的态度 B、大声斥责 D、其他选项都对86.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（C ）。 A、批评——对于合理的部分，表示认可并予以接受 B、轻蔑——针锋相对予以质问 C、大声斥责——不问原因就道歉 D、耍弄职权——就事论事 87.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（A ）。 A、批评——认为对方言过其实，直接回绝 B、轻蔑——针锋相对予以质问 C、大声斥责——尽可能地心平气和，让对方也不要喊叫D、耍弄职权——就事论事 88.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法，对应不正确的是（ B ）。 A、批评——对于合理的部分，表示认可并予以接受 B、轻蔑——产生自卑心理，不知所措 C、大声斥责——尽可能地心平气和，让对方不要喊叫 D、耍弄职权——就事论事 89.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（ D ）。 A、批评——对于合理的部分，表示认可并予以接受 B、轻蔑——针锋相对予以质问 C、大声斥责——尽可能地心平气和，让对方不要喊叫 D、耍弄职权——因为对方是领导而唯唯诺诺 90.谈判过程中，面对批评，正确的做法是（ A ）。 A、承认并公开接受合理的意见 C、无论对错都不理睬 第四单元：工作沟通 案例十三： 徐佳是某印刷公司的一名财务人员。在他工作期间，遇到了一个最难对付的客户，这个客户让他学会 了如何谈判。起初徐佳很怕跟他打交道，因为徐佳认为这个客户脑子快、心眼儿多，常常算计别人。每次 办完业务之后，徐佳的感觉就是“又按他说的办了”。每次谈判过程总是被他主导，徐佳一直得跟随他的节 奏。无论是否同意，徐佳都会接纳他的观点，并表现得真诚坦率，愿意与他合作。这样讨论的步调就完全 由他支配，被他控制，徐佳没有了主动权。 同这个客户打交道久了，徐佳也渐渐认识到问题的症结所在，他决定放慢步调，延缓谈判进程。当客 户提出的问题比较刁钻时，徐佳总是保持平静的心态，以客观的态度对待问题，同时采取一定的技巧拖延 或者转移，甚至在不置可否的情形下抛出自己的方案。有时候徐佳会故意装作喝茶或上厕所等，留给自己 思考的时间，也使客户明白自己不同意他的方案，这样等回到谈判过程中的时候，客户往往不得不改变提 议。 结果徐佳渐渐发现，同这个客户打交道也并不难，自己完全能够起主导作用。他们尽量选择双方都比 较喜欢的方式进行，合作也更加融洽。更重要的是，这样的谈判往往能够获得对徐佳公司更有利的结果， 使他为公司获得了利益。 根据以上案例，回答以下各题。 91、徐佳与这个客户在谈判过程中，采用了（A ）的技巧，使自己获得主动权。 A、不立即回应 C、直入主题 B、控制对方 D、处事果断 B、针锋相对D、不问原因就道歉92、当客户提出的方案，徐佳不同意时，（ B ）的方式是不可取的。 A、说明你必须征求上级的意见 C、一句话也不说，先认真仔细地听 B、为了维持长期合作关系，草率接受对方意见 D、查找相关的数据，然后再答复93、起初，徐佳很怕与这个客户打交道，因为谈判过程总是被他主导，无论徐佳是否同意，都得按照他说 的做。由此可看出这个客户是一个（C ）。 A、消极自卑的人 C、专横武断的人 B、优柔寡断的人 D、处事果断的人94、不同谈判风格的人具有不同的特点，这个客户的谈判风格的特点是（ D ）。 A、能够考虑他人感受 B、真诚坦率C、不知道想要什么 （C ）。 A、各自坚持不能让对方获利 C、双方都获得了好处 案例十四：D、发表自己的意见并视其为不可改变的事实95、后来，徐佳和这个客户尽量选择双方都比较喜欢的方式进行谈判，这样取得的谈判结果具有的特点是B、着眼于解决短期问题 D、客户获得的利益最大最近，龙葵公司的章总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。 申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：公司半年进行一次绩效考核，根据规 定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有 兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。员工还认为，这半年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大， 但是员工的福利待遇并没有得到改善。 看完申请书后，章总很生气。虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，需 要扩大生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，章总认为员工 应该以公司发展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司所有员工召集过来开会，会上他严肃批评了车 间主任和其他员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协 议。接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下 去了。 根据以上案例，回答以下各题。 96、从案例中可以看出，章总和员工谈判的结果是（ B ）。 A、双赢 C、一赢一输 B、双输 D、无法判断97、不属于章总和员工的谈判结果的特点的是（ A ）。 A、只有一方获得好处 C、双方都没有灵活性 B、双方都坚持各自立场 D、损害了双方长期关系98、从章总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于（ C ）的人。 A、不喜欢挑战 C、专横武断 B、优柔寡断 D、消极自卑99、不同谈判风格的人具有不同的特点，章总的谈判风格的特点是（D ）。 A、寻求问题的解决 C、不知道想要什么 （B ）。 A、自我控制 C、不立即回应 案例十五： 最近的工作让晓宇非常郁闷。事情起源于他们部门下半年的任务安排--在任务指标上晓宇和李总经理 的意见相差甚远。对于李总提出的指标，晓宇所领导的部门绝对不可能完成，晓宇反复地向李总解释理由， 但是李总丝毫不考虑他的意见。这也是李总一贯的做法。他一旦发表了自己的意见就会将其视为不可改变 的事实，根本不考虑下属的感受，更不会承认自己想法中的错误。最后百般无奈之下，晓宇只有同意。能 不能在这里继续干下去，就取决于晓宇能否承担这些额外的任务。此后，晓宇对李总的看法有了改变，部 门中的事也不再向他寻求帮助和支持，李总也失去了第一时间了解团队动向的机会。 根据以上案例，回答以下各题。 101、晓宇和李总谈判的最终结果应该属于（ A ）。 B、避重就轻 D、处事果断 B、真诚坦率 D、不顾他人的感受100、为了解决该公司目前的难题，章总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不包括A、双输 C、一赢一输B、双赢 D、没有结果102、从案例中可以看出，李总属于（C ）的人。 A、处事果断 C、专横武断 B、优柔寡断 D、消极自卑103、不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判风格的特点是（D ）。 A、敢于负责，处事公平 C、不知道想要什么 B、真诚坦率 D、不顾他人的感受104、不属于晓宇和李总的谈判结果的特点的是（ A ）。 A、只有一方获得好处 C、双方都没有灵活性 括（ B ）。 A、自我控制 C、不立即回应 案例十六： 在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一种款式的风衣多看了几眼。摊主想一定要吸取以前 轻易放走顾客做不成生意的教训，要调整自己的策略，真诚与顾客合作。想到这儿，摊主前来搭话：“看得 出你对这件衣服比较感兴趣，这是今年冬天最流行的款式，面料是从国外进口的，你是否愿意试试？”察觉 到顾客无任何反对意见时，摊主继续说：“这衣服标价 750 元，你如果真有兴趣，就 580 元给你，怎么样？” 看到顾客仍旧没有表态，摊主想应该想办法让顾客对价位满意，这样才能做成生意，他又说：“这样吧，我 今天还没有开张，交个朋友吧，560 元给你，怎么样？”顾客此时有些犹豫，摊主又接着说：“好啦，你不要 对别人说，我就以 580 元卖给你。”这时顾客迫不及待地说：“你刚才不是说卖 560 元吗？怎么又涨了？”此 时，摊主煞有介事地说：“是吗？我刚才说了这个价吗？啊， 这个价我可没什么赚啦。”稍作停顿， 又说：“好 吧，就算是我错了，那我也要讲信用，除了你以外，不会再有这个价了，你也不要告诉别人，560 元，你 拿去好了！”顾客很喜欢衣服的款式，价钱也没有超出自己的预算，欣然买走了这件衣服，并表示下次买衣 服还会来这个摊位。 根据以上案例，回答以下各题。 106、摊主属于（ A ）的人。 A、处事果断 C、专横武断 B、优柔寡断 D、消极自卑 B、避重就轻 D、处事果断 B、双方都坚持各自立场 D、损害了双方长期关系105、为了解决随之而来的难题，晓宇应该重新与经理进行谈判。晓宇能够采取的控制谈判进程的技巧不包107、不同谈判风格的人具有不同的特点，不属于摊主的谈判风格的特点是（ D ）。 A、能够考虑他人的感受 C、寻求问题的解决 B、真诚坦率 D、蛮横霸道108、摊主和顾客的谈判结果属于（ D ）。 A、一赢—输 C、无法判断 B、两败 D、双赢109、摊主和顾客的谈判结果的特点的是（ A ）。 A、各自坚持不能让对方获利 C、双方都具有灵活性 B、强调双向沟通 D、维护长期关系110、判进程有很多技巧，但不包括（ B ）。 A、自我控制 C、不立即回应 B、避重就轻 D、处事果断网上作业一 第一单元：自我规划 头脑风暴法的步骤 1.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（ A ）。 A、对那些提出荒谬想法的人进行批评教育 B、挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法 C、仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号 D、继续工作，合理处理剩下的想法 2.关于头脑风暴法，说法不正确的是（ B ）。 A、头脑风暴法是一种创造性的思维方法 B、在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的 C、头脑风暴法是一种培养创造力的方法 D、头脑风暴法既可以应用于团队，也可应用于个人 3.在王总主持的一次会议上，为解决一个问题，他建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。王总的 这个建议体现了头脑风暴法的（ C ）的特点。 A、排除评论性批判 C、鼓励“自由想象” B、暂不评论 D、改进观念4.刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种 解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议， 也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了 （ C ）。 A、德尔菲法 C、头脑风暴法 B、电子会议 D、名义群体法5.头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（ D ）。 A、人员都应该是专家 C、人员越少越好 B、能够进行批评 D、提出较多数量的想法6.关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（ D ）。 A、尽可能地多提一些想法 C、简要记下这些想法 B、不要判断、批评或思考 D、谨慎思考，避免出现荒谬想法7.头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段，说法不正确的是（ D ）。 A、第一个阶段是提出想法 B、第二个阶段是批评、评估并对各种想法进一步筛选 C、两个阶段是相互关联的 D、两个阶段可以同时进行 8.运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是（ B ）。 A、检查所有想法，划掉那些不需要的 C、思考那些有用的想法该如何利用 B、尽可能地多提一些想法 D、对有价值的想法进行编号排序9.运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第二阶段的工作的是（ C ）。 A、尽可能地多提一些想法 C、对有价值的想法进行编号排序 的（ A ）的特点。 A、鼓励“自由想象” C、要求提出一定数量的观念 B、排除评论性批判 D、改进观念 B、简单记下大家提出的想法 D、在已有想法的基础上形成新想法10.为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法电子头脑风暴法的优缺点 11.电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（ B ）。 A、匿名性 C、更多人员参与 B、权威的损失 D、同步性12.电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，不属于它的缺点的是（ D ）。 A、效率受规模约束 C、权威损失和缺乏赞许 B、社会互动减少 D、人员参与变少13.电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（ B ）。 A、思想平行而入 C、匿名性 B、社会互动增加 D、同步性14.电子头脑风暴法也是产生想法的重要手段，但其也存在弊端，属于它的缺点的是（ A ）。 A、社会互动减少 C、思想平行而入 B、更多人参与 D、同步性15.电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（ B ）的优点。 A、更多人员参与 C、同步性 B、匿名性 D、思想平行而入16.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（C ）。 A、效率受规模约束 C、更多人员参与 的优点。 A、匿名性 C、更多人员参与 优点。 A、广泛性 C、匿名性 B}