以往买家在淘宝购买商品，收货后如果没有做出评价的话，淘宝上会显示“评价方未及时作出评价，系统默认好评。”但近期有网友发现，淘宝的商品评价体系对其进行了改变，如果买家没有评价的话，系统会默认显示“此用户没有填写评价”。淘宝购物买家未评价不再默认好评　　这样的改变可能对买家来说无关痛痒，但对于卖家来说却影响比较大。曾经很多店铺为了好评，经常用“好评返现”的方式诱导用户好评。这样的改变将更客观的反应买家的真实体验，值得为淘宝此举点赞。
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猪八戒网是全国最大的在线服务交易平台，由原《重庆晚报》首席记者朱明跃创办于2006年，服务交易品类涵盖创意设计、软件开发、网站建设、网络营销、文案策划、生活服务等多种行业。2011年猪八戒网获得IDG千万级美金投资，并被评选为中国2011年度“最佳商业模式十强”企业。2012年猪八戒还获得了国家文化产业示范基地称号。
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日内的任务　　天猫购物埋的各种雷，你千万别踩！　　如果你像我一样踩了，那么——你是否知道，　　天猫购物退货、评价、投诉渠道被各种关闭，商家神奇消失，到底该怎么办？　　衣服不合身？好，退货！　　床在途中撞坏了？好，退货！　　一时头脑发热买完后悔了？好，退货！　　只要在七天之内，都没问题！在七天内，各种无理由——只要你投了运费险，只要你不怕损失邮费和时间，那么，折腾吧！各种退都不是事儿。　　但是，问题来了——在网上买了冰箱、空调、洗衣机、灯具……这些理论上的耐用品，如果过了退货期、评价期，投诉渠道被关闭、商家又联系不上了，之后怎么办？　　可怜的小编——我，胡诌诌，就在天猫平台买灯时遇到了这样的难题。　　盲信信用评分和大数据——说好的经久耐用LED去哪儿了？　　2015年秋，我的新居装修即将竣工，不知不觉到了安装灯具和五金的环节。　　怀着即将乔迁的激动心情，我在天猫各大品牌店上淘来淘去……　　掐指一算，厨房、卫生间、阳台、走廊、过道、楼梯间，还有N个房间，那么多灯，如果都买贵的，得是很大一笔费用呀！　　我是个品牌盲，并且是个天猫迷——迷，在这里是迷信的意思——基本上，对天猫平台上店面评分4.8分以上的店铺有着不加怀疑的信任；并且，迷信大数据。　　当我在各种搜索、各种比较的过程中，一家名为“POK品一旗舰店”的灯具店映入了眼帘：　　评分：各项都在4.8以上，拥有近2万人关注，十多万点评；　　资历：4年以上——虽然不算太老，也算有些积累了；　　评价：哇，销量上万，累计评价数千，评分也不错，可以呀！　　价格：正在疯狂大促，在同类产品中绝对有竞争力呀！　　于是，在这些大数据的引导下，本人分两拨，先在9月25日，从天猫POK品一旗舰店买了七个吸顶灯；后来还不够，又在10月11日入手了四盏吸顶灯。　　为什么要买吸顶灯呢？因为我以为，LED都是吸顶灯，我其实是要买LED灯。　　为什么要买LED灯呢？因为我曾看过一组数据：据说，LED灯的寿命可以长达10万小时。　　我拿出计算机，认真一算，不得了——我在家一般平均每天用灯不足4小时，这么算下来，一盏灯能用25000天，也即833个月，合69.4年——于是我天真的想：一盏灯可以管一辈子，划算呀！这样的寿命，简直可以跟天桥上到处招呼的手机贴膜相媲美呀！　　不久，我就发现，我鲁莽了，我天真了，我轻信了！　　灯是2015年10月底装上的；用了2个月，2016年2月初坏了。　　盲信“质保服务”——你仔细看质保条款了吗？　　距装灯2个月、买灯3个月，过了7天无理由退货的期限——不过还好，有三年质保呀！　　灯坏了之后，作为一枚理智、和气、讲理、体恤商家的四好网络买家，我的第一反应就是走天猫官方提供的大众维权渠道——联系售后客服，协商退换货事宜。　　不巧的是，当时恰逢过年，所有电商平台正在忙着各种狂欢，快递小哥一个个忙得站着都能睡着。想起客服们也必定打仗一样忙得死去活来，人家说过年了，能不能年后寄，我就说“好呀”。“不好呀”还真有点说不出口。　　年后，寄来了一片小小的灯芯。　　可是没过几天，又坏了！　　逗我玩呢？我在梯子上上上下下仰脖子敲脑袋换灯芯容易吗？不容易呀！　　有什么办法。看在三年质保服务的份上，我忍了。我是这么想的：虽然没有传说中的管一辈子，但至少能用上3年呀。花这点钱一盏灯用3年，也还划算。　　于是，又找售后客服。　　售后也不是同一个。一会儿是“赵敏”，一会儿是“令狐冲”。我也搞不懂谁是谁，反正谁搭理我，我就跟谁聊。拍了照，发过去，谈妥了，答应给我换灯。但有一个条件，我得先把旧灯寄回去。　　“贴邮费吗？”　　“不贴。”　　呐尼？不是你们的质量不过关吗？为什么要我出邮费？　　这就引出了购物的第二个陷阱——我又盲信了！这回，我盲信了“三年质保服务”——我想当然的以为，只要三年之内灯出了问题，都是无条件免费更换、维修的。然而，却不是。　　首先，“三年质保服务”只说商家可以补寄新品，或零件，或提供维修服务，并没有说要提供邮费补贴。既然没有说，想当然的理解就只能是白日做梦了。　　其次，“三年质保服务”中还有这么一条：商家提供这项服务并不是义务，而是可以选择；如果他不想三年质保了，可以花总价15%的金额取消服务。也就是说，如果从某家店里买了价值1000块的东西，坏了，商家赔你150，你损失850是活受罪，没商量！　　本来上网买东西就为了省事儿，谁有时间把每一条细则逐字逐句看过去呀？可是，谁不看谁自认倒霉吧。　　于是，我认了，是我粗心了，盲信了，下次再也不敢了。　　我再一次天真的以为，不会有下次了，即使有下次，也只不过是我又把灯寄回去，店里又把灯寄回来——虽然我在大江南，人家在大广州，寄来寄去路费不少，但总比换灯省事儿些。　　虽然过了许久之后，我终于收到了一盏新灯，虽然亮度有问题，有几个灯珠是坏的，我仍然把它装了上去。　　我真的是那种特别不“事儿”的客户了。然而，就是我这么不“事儿”的客户，却总是摊上一堆事儿。　　就在时隔数月之后，我家灯又坏了！谁能想到呢？！　　盲信天猫店——什么？店撤了？　　这次坏的，是主卧的灯。我正灯下阅读呢，忽然头顶一闪一灭，灯暗了下来。本来以为是停电，但风扇还在转，后来发现是灯坏了。　　我不禁有些恼火——什么灯！这坏的频次也太高了吧？！　　失望归失望，我依然还是想到了“三年质保”。我就是这么个息事宁人的性格，能简单处理就简单处理。　　这次我有经验了，登上梯子，摘下灯套，用手机拍了照片。然后，登上阿里旺旺，找到售后，给他留言，一切都驾轻就熟，是那么娴熟。此时，是日中午12点半。　　售后客服的图标是灰色的——我想，人家忙啊，中午了，也要歇呀。　　下午2点多，我想，政府人员这个点也该午觉睡醒了，勤劳的小二们应该不会还在外面玩吧。于是，去看旺旺：旺旺还沉睡着。　　难道她请假了不在？　　——你瞧，我就是这么天真，以为人家太忙了，休假了，或别的怎么样了，总之，很快会回来的。　　今天是7月9日，两天过去了，售后仍没回我。仍在离线。　　我开始着急了。因为，如果一个正常人两天不动弹，很可能不仅仅是睡着了，也不仅仅是晕过去了，而是另一种可能——你们自己脑补吧！　　我愚钝的脑袋突然敏感起来。预感到一丝不祥。　　我想，售后不搭理我，我可以勾搭一下售前，然后让她帮我牵个线。以前就是这样的，我随便先找一个客服，人家再帮我转给那个“专业客服”的。　　售前“小龙女”倒是在线，却也竟然不搭理我！我11：30留的言，到了下午5点仍没人理我。只有聊天工具上设定好的自动回答，此后便音讯全无。　　奇怪？万一我要买东西呢？她这生意还做不做了？　　我觉得气氛有些奇怪，于是赶紧跑到POK品一旗舰店首页上去，想寻找他们的联系电话。找不到。　　再点击进入店面看在线客服——除了“小龙女”，别人都是灰色离线状态。　　我突然想起曾经退货，于是赶紧找到了那个地址，打了退货地址那个电话——是两个固定电话，先是嘟嘟响了两声，然后提示已关机。　　什么？关机？　　我更加确信我的直觉——pok品一照明旗舰店很可能真的出事了！　　然而，在接下来几个小时里，我却亲眼见证了这家品牌灯具店在天猫平台上的迅速撤离与消失——就在我敲字吐槽的短短几个小时内，虽然pok品一照明旗舰店首页上的广告很花哨，下午3点还有几块在线商品，到下午6点到“所有商品”一看，已经没有任何一款出售的商品了！所有客服也全部离线！　　然而，奇怪的是，这家店前两天还在参加聚划算的活动呢！难道，这是在做最后的清仓？　　当然，这没有真凭实据，只是猜测。我很想知道真相，于是，我找了那只中介猫。　　盲信天猫维权服务——售后客服搞不定？那么好——老子找天猫！可是……　　Pok品一照明旗舰店，售后离线，售前只剩一个在坚守岗位，可是也像睡着了一样不搭理我。电话关机。所有可以联络的通道被堵死。我只好求助天猫，毕竟天猫是平台，是媒人，是马云的宠物，怎么说也是一只有身份、有担当的猫，找它，应该没问题。　　我原本是这样想的。然后不久就发现，我实在太不了解这只猫了。　　首先，这只猫不是专门为我服务的。它要服务很多人，所以大家都要按照它定的规矩，去走程序——这一点，我谅解。猫没有几只，跑到网上来购物的老鼠却太多了，它管不过来。　　于是，我来到“已买到的宝贝”界面，想要向这只中介猫投诉卖家。　　结果却是，“当前状态下您无法发起维权”。　　什么？维权都不可以了？为什么？　　一查，原来是我已经过了交易成功或关闭后的15天或稍延长几天的期限。　　可是，LED灯这种号称使用寿命100000小时的产品，15天内根本无法发现问题呀！　　那有什么办法。猫就是被工程师这么设置的，它也是爱莫能助呀。　　于是，我想起了天猫客服。客服不就是为客户服务，让客户吐槽的对象吗？更何况我要反应的问题很严肃呀，万一POK真的要撤退了，它的产品又这么多问题，我应该提醒天猫平台呀！　　怀着这样“先天下之忧而忧”的心态，我在天猫网页上各种查找，然后找到了“咨询蜜蜂”。　　我以为，我就要跟天猫客服对接上了，我终于可以倾吐一番，我的问题终于要解决了。　　然鹅，我再一次天真了！　　盲信人工电话——什么？只有机器猫？！　　我总是不断地重复天真的错误，一次又一次。　　这一次，我又盲信了，我又异想天开了——我竟然以为“小蜜蜂”是人，是活的。因此当我打开“咨询蜜蜂”的对话框时，很自然地用人的语言跟它对话。然后，蜜蜂机械地给我发了一段话，向我抛出了一道选择题，左三行，右三行：　　淘宝账户无法正常登录的原因及解决办法 　　话费充值未到账怎么办？ 　　如何申请退款？ 　　卖家不发货，怎么办？ 　　卖家不退款，怎么办？ 　　如何查看物流信息？　　这时我意识到，小蜜蜂是机器人。　　看来，详细地向它倾诉我遇到的麻烦是不可能了；我只好言简意赅地键入“如何投诉卖家”。令我欣喜的是，小蜜蜂居然回了，并且回复中有一点正符合我的情况：“维权撤销、关闭了，问题还没解决，怎么办？”　　我急忙点开了这一条的相关链接。然后出来一个网页——是淘宝网服务中心常见问题里面的，一堆文字说明，里面有许多条针对不同情况的解决方案，但有一个前提——维权条件是，必须在交易成功或关闭后的15天内！　　我泪崩呀！折腾了一圈，小蜜蜂又把我引向了起点！我那个欲哭无泪呀！难道我不正是因为过了15天没法正常维权投诉才找的天猫客服、找的小蜜蜂嘛？　　算了，毕竟只是一只机器蜜蜂，我不怪它。我开始查找天猫人工客服，找到了天猫服务热线，。　　电话拨通了，跟别的热线一样，最开始都是一连串让你拨1拨2的语音提示。我默默等待着，等待着“人工服务请拨零”，不料人家没有这一条。　　我想，大概是先要进入某个服务领域，然后才有人工服务吧。于是，先按1进入买家服务，又按2进入售后投诉相关服务——我那叫一个心急如焚呀，真希望它赶紧告诉我，按哪个键才是人工服务。　　最后，热线终于说道，如果要接人工服务，请挂机。　　热线说挂机后会给我发一个短信，然后这个短信上有个什么可以链接人工服务。——这是我知道的最奇葩的人工服务连接方式，但不管什么方式，只要能接上就好。这时，为这件事，我已经忙乎一天了！　　我乖乖地挂了机。　　短信没来。但在此之前，我收到过一则短信，里面有个人工服务的链接。我连了一下，没成功；刷新，又没成功。　　我重新拨打热线，照做了好几次。结果都没有链接成功。　　我又在网上各种搜，希望有一个电话，一个普通人不用费那么大劲儿就可以打进入，然后受到一个正常的可以对话的人，而不是一台机器回答问题的电话。　　然而，我又天真了！或许，又怪我吧——怪我手机太次，信号太差，人品太差？　　总之，除了一堆离线客服和机器人，我谁也没联系上。　　12315，我应该信不信？——老子来点狠的……　　最后，我打了12315。　　最初是占线。但我执着地等了三个人的时间，热线终于接通了：“喂，你好……”对方传来了人的声音。　　人家记录了我的问题和诉求，说十个工作日内天猫的人会联系解决。好吧，我等着……　　最后，经历这一次微小规模维权事件，对于互联网购物，胡诌诌同学得到了几点小小的启示，分成三等份，分别送给三个对象：　　一、 敬告天猫。　　1. 能不能来点人工猫？作为电商平台，竞争日趋激烈。质量和信誉是平台生存之本。而买家，是买卖中利益得失最敏感的一个群体，他们货比千家，有时会看到许多大数据未必能统计到的问题。为了天猫自身信誉也好，为了更细化、更专业为消费者服务也好，天猫是否应该提供更人性化的、更直接的客户服务，不要机器猫，而要人工猫，至少要提供一些反馈问题的窗口——哪怕窗口少，要排队，我愿意等呀！　　2. 对于那些耐用的商品，能不能别那么快关闭评价通道？对于那些电器之类的家具，几个月内的评价期限太短。有的刚过了评价期限就坏，岂不是误导消费者？　　3. 商家退出机制是否要完善？今天还在促销狂欢，明天却甩手走人了，让消费者找谁理论去？　　二、 敬告买家。　　1. 好货不一定便宜；但便宜基本没好货，定高价打低折扣，不过是营销手段罢了，不见得那货就值那个钱。同样的款式，价格不同，核心材料差异却很大。因此，还是要买大品牌，最好是国际的，在全国有知名度的。至少，人家的店铺不会说没就没，客服不会说不搭理你就不搭理你。　　2. 不要盲信好评。店铺信誉是好评的总体体现，而用户好评，多半是在短时间内收到商品后就写的。一些耐用品虽然质量很差，但往往不会一开始就暴露问题。等它大面积暴露问题时——评价通道关闭，差评写不了了！　　3. 买东西一定要注意各种期限，7天，15天；如果看到什么好处，别傻乎乎地就去抢，就去买，看一看，是不是有什么附加条件——仔细算算，还真不见得划算呢！　　三、 敬告卖家。　　1. 做产品一定要做质量，因为买家都是记仇的。有过一次不愉快的经历，绝不会买第二次。如果买家商品差，那么不用担心负面口碑会竖立起来很快。因为，每一个良心买家，自己既然吃过亏，都不会眼巴巴看着别的人也跟着吃亏。在互联网时代，只注重短期效益会死得很快！　　2. 如果POK的业务没有我想象的那么糟糕，没有要撤店，只是休假去了，忙别的去了，那么：这么对客户不理不睬的态度，是很致命的！
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　　不知道是你们背，还是我运气比较好，我放在购物车里面的几个衣服，都没涨过价。
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