客服常见问题如何回复?_淘宝客服售后技巧_53货源网
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淘宝卖家常碰上各种问题,要做好客服,必须知道如何做好客服回复,小编整理了一些常见的问题回复技巧,做为参考:淘宝客服常见问题一、要用支付宝才能付款啊，可是我不懂怎么用！卖家： 您已经成功拍下商品，点击付款时，就会提示您注册支付宝，您按提示填写就可以了。要填写真实准确的资料，为了账户安全，建议你的支付密码设置为字母和数字的组合，密码长度为8到16位的，记住你的支付密码哦，到时你确认收货或进行其他相关资料还需要用到这个密码。您可以登陆支付宝的帮助中心看详细图解：买家：如果我付给你钱，你不给我发货怎么办？卖家：呵呵，支付宝是在线支付工具，起到了信用中介的作用。也就是你把钱付到淘宝网的支付宝，我再发货，等你收到货以后，再确认收货，汇报宝网才会由支付宝将钱转给我的。所以对买家来说再安全不过的了!淘宝客服常见问题二：买家：总共198元是吗，便宜些吧，零头去掉100元好了！卖家：汗，卖家被砍受伤，装死中……买家：那就免个邮费吧！卖家：好吧，不过您要亲自来拿~~买家：有赠品吗，我买的背心搭配的那件毛衣送给我吧？卖家：呃，我家今天吃醋，能跟您借点螃蟹吗？买家：唉，我被打折欺负了，你就帮我打打折吧！卖家：~~~~~~~淘宝客服常见问题三：买家：我已经收到货了，在哪里确认付款啊？卖家：您可以登录“我的淘宝”--“已买到的商品”内选中该商品的“交易详情”点击“确认收货”输入支付宝的支付密码即可。买家：我已经确认收货了，可是我不知道怎么给你评价？卖家：您可以登陆“我的淘宝” ，在“信用管理”——“对卖家评价”或在“我的淘宝”——“已买到的商品”，点击要进行评价的商品详情下方“评价”按钮就可以进行评价。买家：我一不小心点了中评，要怎么修改？卖家：~~~~~~~……以下收集淘友提问与答案，并持续更新（类似的问答仅收录具代表性的），希望这些对大家有所帮助!&淘巧好，好淘巧商品咨询类买家：其它家才*元呢，和你一样的东西。卖家：不同的厂家生产的质量都不一样的，我保证我的商品值这个价。&买家：这么便宜的商品能不能用的啊？卖家：商品的价格并不能代表商品的质量，谢谢！买家：大哥晚上好，我看中你家的这款鞋鞋了，咱知道你家这款鞋鞋一般能走多公里啊？卖家：哥们，很高兴你看中小窝里的商品，对于你刚才问的问题我想说本店的质量是保证的，能走多远嘛！我想你可以买了收到货过后量下鞋跟，等你把鞋跟走磨见底了=你想知道的公里了。买家：你怎么卖这么便宜啊？卖家：没有房租没有税，就挣些网费与电费！哈哈！&上述场景相信作为淘宝卖家的您不会感到陌生，每天我们都要接待形形式式的买家，回答各式各样的提问，俗话说一句话可以逗笑人，也可以惹恼人。嘿嘿，巧妙回答买家的提问也是门学问！
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TA的每日心情衰 22:33签到天数: 1 天[LV.1]初来乍到
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绕道，勿挑战，谢谢！本次更新专门为了支持Android 5.0！需要5.0以上系统才能使用，非5.0以上系统请勿更新！另外这是个测试版，可能问题较多，大家使用慎重！三星原厂系
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TA的每日心情开心 20:15签到天数: 3 天[LV.2]偶尔看看I
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刚想在他家买东西呢，这条信息让我打消了念头，谢谢楼主
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TA的每日心情开心 09:01签到天数: 3 天[LV.2]偶尔看看I
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这种无良卖家一定要曝光。但是我担心楼主买的是翻新机，请楼主擦亮眼睛。从来不敢在网上买手机，就算京东也频频报出假货。
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TA的每日心情开心 17:23签到天数: 3 天[LV.2]偶尔看看I
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刹那家的东西怎么样呢
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TA的每日心情奋斗 18:43签到天数: 158 天[LV.7]常住居民III
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顶， 支持曝光！
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我是十月份在他们那买的三星s6日版，结果发来系统装错了，教我重装我就忍了。后来发现NFC用不了，就跟店家说，店家各种推脱说本来每个手机就是不一样的，说什么NFC没打开，我以前都是用NFC充值公交卡的好么！！！又让我拿别的手机试。后来我用自己的s3个别人的note试就好使，用这两个手机跟买的s6试又不好使，还拍了视频给他，店家说之后会看。
后来一个月过去了。。。卖家一直没理我。因为我也一直忙着考试就没管，今天又去联系店家，店家让我给他聊天记录，我全部截图发给他，结果他又装死了。。。而且我发现淘宝售后入口都关闭了。。。后悔连个差评都没给，还一年保修呢，才一个多月都不理人了。。。
<p id="rate_127316" onmouseover="showTip(this)" tip="很给力!&经验值 + 1
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TA的每日心情奋斗 11:33签到天数: 1 天[LV.1]初来乍到
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请问如何解决不断重启，我的机器也是这样情况，卖家也联系不到了，呜呜呜呜
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TA的每日心情开心 21:02签到天数: 7 天[LV.3]偶尔看看II
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支持曝光黑商家
哇咔咔........！！
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我发现淘宝卖家最常说的一句话。
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要不你以为卖家会怎样回答？我们卖出很多了，你这件是问题最少的......
王婆的瓜，能不好吗。
这些托词都是为自己产品的缺陷或者服务不到位找“合适”理由的。
这还是好的，我遇到几起装聋作哑不吭声的
一点不错！我也碰到过这种情况。
对付买家的同时也是卖家的一点自我安慰
把“诚信”两个字都换钱花了！
lym386 发表于
把“诚信”两个字都换钱花了！
买的时侯天花乱坠、退的时侯千难万难
中国人的生意经，只管钱落袋
长期打交道的卖家一般会很爽快的说给您换一个吧，如果不是的话还真如楼主所说
我只能说我比楼主点更背：第一次，几年前朋友在某宝给我买了块诺基亚95 8G电池，卖家口口声声承诺原装电池，到家后我观察对比感觉不想原装，放到旁边没用，3月后看到电池自己鼓大包了，圆了！第二次自己淘宝一个95 8G排线，到家发现错了，发的是普通版95排线，和卖家沟通，我自己掏路费把排线邮回去，卖家给我换了一个8G版排线，答应我退还邮费（15块钱），过一阵完全没音讯，怎么联系就是装死不回音儿！第三次女儿给我在淘宝买了件短袖衬衣，有点小，退回去换货，发过来一件长袖！！！！nima
好像，的确是楼主说的这样的情况。我也遇到过。总之不会说是他们自己的问题。
前几天买了一桌面台钳，描述加持开口时6.5cm，到手后一测只有5cm，然后联系客服，对方说：卖出好多了，都没有问题；言外之意就是我怎么这么事多？弄的我还挺不好意思了。后来对方答应退货，并出运费，这点还不错。
他们的回复连标点符号都有可能是假的~
确实遇到过这样的卖家
微信：caoyin513 E-mail：
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