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顾客进店怎样让顾客留下联系方式?
来源：时代光华&&& 15:28:08&&&您是第7934位阅读者
零售店铺每天都会有很多顾客进出店铺，这一客流量的背后，作为销售人员是否会做到以留下顾客的联系方式为由赚取顾客的二次进店率呢？如果会，那么又该以什么样的方式获取顾客的电话号码呢？
刘小青手里拿着记事便签，追着客户说：&先生，您留个电话号码吧，我们一有优惠活动，我肯定第一时间通知您。&
客户一边往店门口走一边说：&不用你打电话通知我的，我先回去考虑考虑，等考虑好了，我会直接过来的。&刘小青最终没能留下客户的电话号码，只能垂头丧气的回到展厅，这样的情景在店面里太常见了。
客户不愿意留下电话号码，怎么办？
一、客户为什么不愿意留下电话号码？
客户离开店面之后，销售顾问能跟他保持联系的唯一途径就只有电话，可是很多客户都不太愿意留下自己的手机号码，为什么呢？我们总结了一下，主要有6个原因。
1、怕被骚扰，被保险公司，电讯公司或其他专门发送垃圾短信的公司骚扰怕了，害怕汽车销售顾问也会像他们一样进行电话或者短信骚扰，影响自己正常的生活。
2、怕失去主动权，担心给了电话号码销售顾问之后，随时都有可能接到销售顾问的推销电话，打乱自己的决策节奏，从而失去了主动权。
3、怕泄露个人信息，电话号码也是个人信息的一部分，担心被泄露给其他人，给自己的工作生活带来不便。
4、怕在不方便的时候接到电话，比如在开会、休息或其他不方便的时间段接到销售顾问的电话，给自己造成不便。
5、缺乏正当合理的理由，销售顾问在要电话号码时动作、时机和话术生硬，缺乏正当合理的理由。
6、客户不是真的意向客户，只是过来看看，而不是真正有购买意向的潜在客户，也有可能是竞争对手的伪装调查人员，担心暴露自己的身份，所以不愿意留下电话号码。
二、留下客户电话号码的9个绝招
不跟踪，最终一场空，这是每一个销售顾问都知道的基本销售常识，而跟踪的前提是要设法留下客户的电话号码，总结了一下，有以下9个方法。
1、在刚坐下洽谈时就索要，从生理上来看，占人体比重比较大的部位就是臀部，大多数人都有一种惰性，一旦坐下之后，如果没有急事，就不太愿意很快的再站起来。所以，在进行了产品介绍之后，本文章来源于销售微信平台，搜索销售二字即可关注，刚一坐下，销售顾问就应该拿出电话号码记录本让客户填写，电话号码记录本上一定要有一长串之前的客户留下的电话号码，让客户看到别人留下的电话号码，会给客户两个心理暗示，一是其他客户都留下电话号码了，看来我也应该留下，要不然不合适，这是从众心理在起作用。二是一坐下来就要填写电话号码，给他一个感觉，如果不填写电话号码，就没有机会往下洽谈，为了获得与销售顾问洽谈的机会，也就只能留下自己的电话号码了。
2、在客户做出承诺时索要，当客户为了探知价格优惠信息而向销售顾问做出购买承诺时，销售顾问应该故作怀疑，比如可以说：&您真的今天就能定下来了吗？&客户为了证明自己说的话算数，就会很肯定的回答。此时，销售顾问可以说：&既然那么肯定，那就先留个电话号码，我先确认电话号码是不是真的，如果电话号码都不是真的，那您肯定是在骗我。&激将法，往往很有效。
3、在客户询问优惠活动时索要，当客户询问有没有价格优惠政策时，销售顾问可以假装说现在优惠比较少，可能要过一段时间才会有，如果有的话，一定立马通知客户，于是直接向客户索要电话号码，以便及时通知到位。
4、在套近乎时索要，在和客户拉家常时，发现互相是同乡或者具有某种共同喜好时，直接对客户说：&原来我们还是老乡呀，老乡见老乡，以后多来往，互相留个电话，以后常联系。&然后拿出自己的手机，做出要输入电话号码的动作，要求客户告知电话号码。如果发现有共同爱好，比如都是摄影爱好者，就立马说：&哎呀，原来您也喜欢摄影呀，我也喜欢，而且还是摄影协会的会员，我们经常搞裸模户外拍摄活动的，留个电话吧，下次协会搞活动的时候，我一定邀请您一块参加，可好玩了。&又是拿出自己的手机，做出要输入电话号码的动作，也可以名正言顺的要求客户告知电话号码。
5、谈价格优惠时索要，价格谈判到一定程度时，如果客户要求销售顾问去找经理申请一下，销售顾问可以耍一个花招，对客户说：&先生，如果我去找经理申请价格优惠，您必须提供自己真实的电话号码，等一下我上去找经理，经理的助理会发一条短信到您手机让您确认的，如果没有收到您的确认短信，他是不会同意的。&这时候客户只能提供真实的电话号码，销售顾问立马当着客户的面把手机号码输入到自己手机，拨通一下确认一遍。
6、再次交换名片时索要，在客户刚进店的时候，销售顾问一般已经把自己的名片递给了客户，但是在展厅内走动的过程中，客户很有可能把销售顾问的名片弄丢，也不管他弄丢不弄丢，如果销售顾问在客户坐下时忘记了索要电话号码，那就及时再拿出一张自己的名片递给客户。如果客户已经有了销售顾问的名片，他会说不需要了，已经有了。销售顾问应该立马说：&可是我还没有您电话号码呢，留一个吧。&在销售顾问主动递交名片给客户的时候，就算客户拒绝了接受名片，他也会有一种得到好处要回馈的心理压力，从而可能响应销售顾问的要求而告知自己的电话号码。
7、告知客户有中奖机会时索要，给客户介绍完产品之后，告知客户，店面正在搞一个来店有奖抽奖活动，抽奖依据是把填写有客户的真实电话号码和姓名的小票放进抽奖箱去抽奖，于是拿出小票让客户填写。客户一边填写，销售顾问就一边拨打客户的电话以确认电话号码真实有效。客户为了获得抽奖机会，也会提供真实的个人电话号码。
8、领取礼品时索要，店面可以搞一些来店有礼活动，在客户领取礼品时要求他先填写一份客户信息登记表，填写完之后再把礼品发放给客户，这种方法也可以获得客户的电话号码。
9、送客离店时死缠烂打的索要，如果前面提到的8种方法都没有使用，而客户正起身要离开店面，虽然为时已晚，但也绝不能放弃，可以像本文开头那位刘小青一样，一边拿着记事便签追着客户，一边说：&先生留个电话吧，我们一有什么优惠活动，我肯定第一时间通知到您。您绝对可以放心，我不会在您休息的时间打搅您的，也不会无缘无故的给您打电话的，您要是不留一个电话给我，我们公司就认为我没有接待好您，觉得我的服务工作没做好，我会被公司考核处罚50块钱的，先生留一个电话吧。您看，我都跟着您到马路边上来了。如果我是您的员工，也这样用心的服务您的客户，您会怎么想呢？我们做销售的，也挺不容易的呀，您就留个电话呗。&销售顾问要一边说着这段话，一边送客户离开，不仅要送到展厅门口，还要送到公司门口的保安亭，一直送，一直说，送到马路边上为止。客户心一软，就把电话号码给留下来了。
综上所述：问人要电话号码不是你问对方就一定会给，首先，要了解顾客不愿意留下联系方式背后所隐藏的真实原因，其次，要给顾客一个留下联系方式的理由，让顾客看到留下联系方式所带来的价值，最后，不是顾客留下联系方式就可以了，重点还是要维护好你的顾客，让顾客认为留下联系方式是正确的，以达到顾客二次进店购买的目的。最后，切记保护好顾客资料的隐私，不要用做骚扰顾客的一个途径，而是要让顾客的联系方式达到一个与顾客沟通的桥梁。
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&&每日点击排行（图一）来历：新浪博客（网址：/3CL2WM）进店的顾客逗留时刻很短，大多仅仅逛一圈就走了；而且许多导购还反响，不论自个如何尽力，处理的作用依然很不志向。是的，不能留住顾客是如今家居建材出售终端遍及的疑问，也是影响终端出售成果行进的要害环节，它的首要性不亚于“嗓子”的作用。顾客在进店之前，公司会花去很大的成正本招引顾客进店，从品牌推行，到店面建造，再到商场阻拦，可以说如今的品牌推行费用大多都花在了这些环节上。顾客进店往后3分钟以内，导购假设不能同顾客之间树立根底联络，也便是顾客不情愿听导购的介绍。那么，接下来的商品介绍将是得不偿失，乃至招来顾客的恶感，要么是“我随意看看”，要么是散步一圈走掉。&为啥顾客不情愿听导购的介绍？为啥不论导购如何尽力都杯水车薪？为啥顾客仅仅逛了一圈？为啥顾客老是敷衍咱们“仅仅随意看看”？答案是：顾客同导购之间有一层“冰带”，它的存在是妨碍，更是冷酷！那么作为导购要想让顾客留下来，而且可以情愿听咱们的解说，情愿同咱们沟通，就有必要进行“破冰”，也便是如何消融这层“冰带”。先来剖析一下顾客进店时的心思状况，以利于我可以客观的了解顾客的做法。顾客进店时，不免会发作必定的警戒心思，通常表现为不情愿答复导购的疑问，更不情愿多说话，由于忧虑一旦开口，就有或许被导购缠住不放。所以，最佳的办法便是尽量不说话，或许少说话。这种状况在家居耐用品方面尤为杰出。依据多年的终端研讨，联络上述顾客进店时的心里剖析，对“冰带”的要素进行如下总结与剖析，并给出对应的处理方案以供参阅：1、迎宾的差错状况，让顾客发作间隔感前不久去一个建材家私广场做调研，俄然前面传来节奏很强的“咚……恰”的声响，所以就顺着声响往前走，发现四个阿姨正在XX专卖店里听音乐，“咚……恰”的声响是电脑里播映出来的。其时的局面咱们可以去愿望，是恰当的热火。但是却没有发现我的到来，我在店里转了一圈，快要走了。其间一个阿姨随口说了一句“你自个先看看啊！”然后我就随口敷衍了一句“我就随意看看”，所以，便拂袖而去。请咱们想一想，假设你是刚进店的顾客，你的感触又是如何的呢？正本，那个瓷砖品牌的闻名度很高的，仍是我国名牌呢！但是，面临眼前的景象，你还敢信赖他们的品牌吗？起码你会初步置疑起这个专卖店的效劳疑问了！而至于啥品牌之类的冠称，那但是千里以外公司的作业，山高皇帝远啊！假设呈现啥售后疑问，终究仍是需要这个专卖店来担任的，所以，接下来不论导购如何着重自个的效劳如何如何好，都是得不偿失！所以，迎宾是咱们给顾客的榜首形象，它的最大政策便是让进店的顾客感触舒畅，不要让顾客一瞬间就和咱们发作生疏感，疑问感和间隔感。2、挨近顾客的机遇欠安我就常常就此疑问问导购员们“顾客一进店就当即招待吗？”70%的导购给出的都是必定的答案。我又问“那你们招待的榜首句话又是如何说的呢？ ”汇总下来大约有这几种：“先生，需要我协助吗？”“小姐，请问您需要啥样的商品？”“先生，请问您需要啥价位的？”“先生，您先随意看看，有需要随时喊我！”比方此类的发问都是在“找打”！我又问现场的导购，假设你们是顾客，面临如此的问话，又该如何答复？答案通常是“我先随意看看！”或许假装没有听到。然后，导购和顾客之间便发作一层沟通“冰带”，接下来再去上前介绍，就会显得很僵硬，乃至于为难，当然，难度也随之添加。正本，顾客进店时都有必定的意图性。在他们还没有找到政策之前，或许没有发现让自个稍有喜好的商品之前，导购就提早进入顾客的考虑计划，乃至是滔滔不绝的介绍商品，通常会遭到他们当下心思的排挤。也便是说，导购招待顾客的机遇不能过早，那样会招来回绝；但也不能太晚，这么也会让人感触慢待，效劳不周到。那么，精确的机遇是啥姿态的呢？咱们又该如何掌握呢？通常状况下，进店的顾客分为两类，一类是自动型顾客，一进店就急切的寻觅政策，或许直接问导购有没有自个需要的商品；第二类是缄默幽静型顾客，进店后不说话，有些文雅，节奏较慢。当然，这两类顾客除了给出的一些判别参阅外，更多的还要靠导购的阅历来判别，信赖这也是一个合格导购的底子功。自动型顾客相对来说较好招待，比方，一位顾客进门就左顾右盼，显得有些急切，这时你就可以敏捷上前：“先生，请问有啥可以帮您的？”这类顾客通常会说出自个的需要，然后就可以持续下面的导购流程。至于第二类是让咱们最头疼的，关于缄默幽静型顾客必定要给予必定的选择空间，包含时刻空间和物理空间。假设此刻你再说“先生，请问有啥可以协助的？那就给顾客带来必定压力，致使顾客“先随意看下”。在迎宾往后，导购可以给顾客10-20秒的独立阅览空间，而这段时刻便是导购的寻机时期。通常状况下，在这短短的时刻里，缄默幽静型顾客会呈现以下几种景象：用手接触商品看标签,一向凝视同一商品或同类商品,仰起脸来想啥,看完商品看导购,走着走着停下脚步,与导购目光相碰,想往里走又有些徜徉,阅览速度很快，无显着政策物。这时，导购就要敏捷上前，捉住这个要害机遇，初步挨近顾客。那么，在上前招待之前的这段短短的时刻里，导购终究该做些啥呢？也便是如何精确寻机呢？首要，导购要同顾客坚持必定的间隔，不要紧跟；第二，千万不要做与作业无关的作业，谈天、上网、吃东西、看书等都是这段时刻最为忌讳的，由于这些做法很难让顾客信赖你是一个规范的品牌；导购的做法有必要与作业有关，而且最佳是动态的，这么你才便于查询顾客的状况，便利寻机，比方可以互换样板，擦擦某个旮旯，与搭档之间议论某个疑问等等。3、给顾客的压力太大：做法压力，差错的话术何谓压力？压力便是让顾客感触不舒畅！不舒畅的作用是啥？便是脱节不舒畅！关于进店顾客不舒畅的要素有两点：一是顾客最灵敏的部位，那便是让他掏钱，或许说钱掏的太快；第二是不要侵略他的私家空间，不要羁绊不放，由于如今的顾客越来越自我，越来越考究私家空间的自在。但是，依据上述两个要素剖析，如今的终端导购要么把话说错，要么肢体做法不妥，让缄默幽静型顾客正本就警戒的心思变得愈加关闭。致使于让他们发作这么的主意：不能理睬导购，自个要敏捷寻觅喜爱的商品，没有的话就从速“搬运”！所以，压力较大的招待正本便是咱们所说的“临门一脚”，不过是在把顾客往外“踢”，而且自个浑然不知。剩余的要么是怪怨顾客太难抵挡，要么初步寻觅自个商品没特征，要么责怪品牌闻名度有疑问，总归，会找出一大堆的疑问来诉苦，并以此来宽恕自个的差错。那么如何挨近顾客是没有压力的呢？或许说把这种压力削减到最小？榜首，上面现已讲过，不要紧跟，与顾客起码要坚持1.5米以上的间隔，不要阻挠顾客前行的通道，要管住自个的脚，不要给顾客制作任何妨碍。第二，要说对话，管好自个的嘴巴。查询客户目光和举动，自动发问，挨近顾客。比方：“你好，您需要咱们的XX商品吗?”“请问需要我协助吗?”“假设喜爱的话，可以用手摸摸，感触一下”“请问你喜爱啥特性的?”咱们我国人面临昂首不见垂头间的搭档或兄弟时，由于无话可说，就会用一句口头禅来招待对方“吃过饭了吗?”这种差异于西方“您好”“早上好”等办法的招待，是咱们几千年农业村落日子办法的留传。但是，许多导购却把这些平常习气带到了终端来敷衍顾客：“您是看床上用品的吗?”“您是买家私的吗?”等等比方此类。这么挨近顾客的话术是典型的不行作业，以至于给咱们的出售带来很大的妨碍。精确挨近顾客的开场可以选用以下几种办法：“先生，您很有眼光，这是咱们的。。。商品，这个样式特性很共同。。。。” (选用赞许的办法挨近顾客)“小姐，咱们这款商品如今卖的十分的好，我来帮您介绍一下。”(开宗明义，开宗明义)“小姐，您好，这款是咱们如今刚刚上货的最新样式，样式高雅、与众纷歧样，我帮您翻开看看!”“小姐，您好，这款是本年最盛行的样式，不光显示品尝，而且它的做工还十分细腻，这边请!我为您具体介绍。”(杰出新款的特征)“先生，您眼光真好，这款商品是公司最新推出的，十分适宜您这么的高档人士，您不防纤细感触一下”“而且，你还可以假势探寻需要“请问先生/小姐，您是喜爱浅一些色彩的仍是深一些的呢?”然后就可以深化的了解顾客需要，并进一步关于顾客需要进行介绍。进行到这儿，底子上就完毕了初次“破冰”。这是终端导购作业可以顺畅进行下去的榜首步，也是检查导购是不是合格的首要规范。4、缄默幽静型顾客和收买习气的妨碍是的，以上几点只能躲避“冰带”的发作，终究，不论咱们如何尽力，总会有一有些顾客说“随意看看”，或许一向缄默幽静，咱们又该如何处理？要知道，顾客不开口，咱们永久没有机遇，由于你不知道他在想啥，你不知道他想要啥，当然，你更不知道你又该做啥！这时，就要进行第2次“破冰”。先来看看咱们平常都是如何敷衍的吧：应对差错1“不要紧，您先随意看看！”应对差错2“好的，您先看看有没有喜爱的，有需要随时喊我！”应对差错3“……”（无语）前两种应对都归于低沉性言语，暗示顾客随意看看，要害是一旦导购这么应对，再上前挨近顾客就会添加难度，是归于敏捷败下阵来的天然性出售做法，自个自动扔掉；而至于第三种的无声应对，不光自愧不如，还会显得有些为难，顾客也会感到不舒畅。精确的应对战略是：榜首，不要太介意顾客的“随意看看”由于它现已成了咱们每自个收买时的随意敷衍，也便是说它是咱们的收买习气，不要介意这些顾客随口说说的话，更不要羁绊疑问自身。第二、要从速想办法减轻顾客的心思压力奇妙借顾客的论题改动成挨近顾客的理由，然后向顾客提一些他们比照关怀而又易于答复的论题，然后完毕朝着有利于活跃出售进程的方向行进。假设导购可以把这种办法娴熟运用，可以起到以柔克刚假势发力的作用。先认同顾客，来减轻顾客的心思压力，然后用振奋的口气话锋一转，导向着重某款商品的介绍上来，而且一同运用专业的手势作以引导前往。大大都顾客会感到却之不恭，便进入到商品介绍的下一步流程，在引导顾客前往某款商品的一同，你也可以顺势探寻需要，以更有意图性的进行商品推介。此刻，顾客底子归入到了你的频道以内，初步情愿听你说话，留店时刻初步延伸也就完毕了第2次“破冰”的政策。正本还没有完毕，有的导购问：“虽然运用了这种办法，仍是会遭到客户的回绝，该如何办？”再给咱们供给一套办法。首要，面临这么的顾客，千万不要悲观，更不要诉苦，乃至感到自负心遭到损害；要知道顾客作出这么的反响也是正常的，只需他还没有脱离店面，你就还有机遇。其次，可以选用以退为进的办法，但要让你和顾客两边都有体面，既不要闪现出你的无礼而损害顾客，赶顾客走；也不能显得自个很难堪，很为难。此刻，你可以这么说：“不要紧，先生！您再选择一下自个喜爱的商品，有需要请您当即喊我！”记住：说话的时分，必定要面带浅笑，表现你的真挚。然后，进入第2次寻机状况，再依照上面的流程进行第三次“破冰”，当然，第三次“破冰”的时分，假设你前面还没有给顾客倒水，那就要献上你的“好茶”喽！而且，关于这种难以应对的顾客，要的是十分好的茶，最佳是一杯热咖啡，或许一杯冷饮，一杯花茶，用以撬开顾客的嘴巴，终究我国有句古话“吃人嘴软，拿人手短”。咱们不是在诱利顾客，但却可以拉近你同他们的间隔，终究来顺畅完毕第三次“破冰”。要信赖自个，只需你满意专业，只需你满意真挚，只需你的效劳表现你的价值，你就必定可以完毕“破冰”，由于：顾客是业余的，格外是家居耐用品，顾客的认知度很低。正本，他们也很期望得到你专业而又真挚的介绍！终究的总结，有人问了：“如何才算是完毕了“破冰”呢？”答案是：你觉得顾客初步情愿听你介绍商品的时分，就底子完毕“破冰”了。“破冰”往后，要敏捷把顾客引到商品的体会上来，顾客只需经过参加到商品的体会傍边来的时分，留店时刻才会相应延伸，咱们才会具有更多的机遇。一同，导购要在与顾客互动的进程中，经过有用地发问办法来探寻顾客需要，影响收买愿望，引导顾客朝着收买的方向行进，天然地便进入了下面的成交进程。给您引荐几个不错的微信群众号，这些群众号的内容风趣、有用、有温度。等候注重~推行前哨ID：mgsjx8推行作业发作了哪些新鲜事儿？推行前哨早知道……（图二）创业界ID：chuangyejie888咱们好，我是创妹，扫码和我做兄弟！（图三）品牌家ID：emoney8悉数顶尖公司，都是在用“品牌思想”做推行！你想学吗？（图四）推行智讯ID：newmarketing8最新推行办法研讨与同享，我就干这一件事儿！（图五）广告议论ID：adcomment全球顶尖的广告长啥样？注重我立刻知道！（图六）推行点评ID：marketingcom多方位、全视界、客观地评估、调整推行的政策、办法及趋势。（图七）广告作业ID：guanggaohangye广告作业发作的新鲜事儿都在这儿！（图八）推行智汇ID：yingxiaobaijia想和100名推行高手沟通吗？参加推行百家吧！（图九）就知道你看到这儿了向上齐截个一个地去注重营 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