如何让企业变得不赚钱_论文_百度文库
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如何让企业变得不赚钱
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&&在德国留学的时候,曾和妻子一起翻译过非常喜欢的一本书,是沟通心理学大师P.Watzlawick写的。这本书德文原名是“Anleitung zurn Ungluecklich―Sein”,我们当时把书名翻译成了“如何让自己不幸”,如果直译就是“让自己不幸的说明书”。
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请填写真实有效的信息，以便工作人员联系您，我们为您严格保密。Elon Musk 又创办了一家公司，不赚钱，只研究他恐惧的那项技术
当硅谷的巨头们都开始在人工智能领域展开竞争的时候，Elon Musk 却毫不掩饰地表达自己对人工智能的担忧——如果这些人工智能哪天过于强大且危及人类怎么办？
光说不做不是 Elon Musk 的风格，他和创业孵化器 Y Combinator（以下简称 YC） 的 CEO Sam Altman 共同宣布创立 OpenAI，这是一个非盈利企业，专门开源研究人工智能。根据美国资深记者
的介绍，OpenAI 将会研究最先进的人工智能形态，并将结果公之于众。
OpenAI：研究人工智能的非盈利企业
Elon Musk 和 Sam Altman 将担任 OpenAI 的联席董事长，之前在支付公司 Stripe 担任 CTO 的 Greg Brockman 将担任 OpenAI 的 CTO，而原谷歌研究科学家 Ilya Sutskever 将担任研发总监。此外，Peter Thiel, Jessica Livingston 和 Reid Hoffman 等人都投资了这项计划，亚马逊的 AWS 也将在基础设施上提供援助。
目前 OpenAI 已经得到 10 亿美元的投资承诺。Sam Altman 认为这将会是一项耗时数十年的研究计划，虽然他们会尽量节俭地使用资金，但这项计划不可避免地会动用很多人人力和硬件。Open AI 一开始会有八名研究人员，后续会更多研究人员加入，OpenAI 也会欢迎外界认识参与到项目中来贡献自己的力量。
Elon Musk 对 Steven Levy 说，他和身边的人一直在思考着有没有办法能够保证人工智能将会朝着对人类有利的方向发展。最终他们的结论就是创立一个非盈利的企业，这样就不用去想着怎么让利润最大化，从而专注于自己想做的事情。
YC 的加入或许会让人感觉到有点意外，不过其 CEO Sam Altman 在接受采访时表示，他和 Elon Musk 一样都在对人工智能进行了长时间的思考，他认为如果要列出对未来影响最大的事物，人工智能很有可能会排在第一位。
有一点要说明的是，虽然 YC 将资助 OpenAI，Sam Altman 也担任 OpenAI 的联席董事长，不过 OpenAI 将会是一个独立的公司。一开始他们会先在 YC 的办公室里办公，未来成长到一定规模后会自行迁出。
如何引导人工智能？
在初期 OpenAI 并没有非常多的计划，Elon Musk 旗下的 Tesla 电动车将会提供大量的数据，Sam Altman 认为这非常重要：
“你读了一本书，你变聪明，我读了一本书我也变聪明，但我们并不会因为对方读了书而变得聪明。人工智能不一样，以 Tesla 为例，如果一辆电动车学到了东西，所有的电动车都可以（通过联网更新）得到同样的效果。”
虽然 Elon Musk 一直提醒人们要警惕人工智能，但是他也希望一个健康发展的人工智能能够普及开来，这和他的理念并不违背：
“我觉得要防止错用人工智能的最好方式就是更多的人都用上它，如果每个人都用上人工智能，就不用怕只有少数人因为用上人工智能而变得过于强大。”
Open AI 在上也说道：“我们坚信人工智能是人类意志的延伸，本着自由的精神，广泛而平等地传播，不危害人类。”
在谈到人工智能有可能带来的害处的时候，Sam Altman 举了两个例子。第一个例子是自动化，随着人工智能的发展，大规模自动化生产将会使许多人丢掉饭碗，这并不是说人工智能不好，只是对人类和人工智能都会是个挑战。而另一个明显的有害人工智能的例子则是类人工智能程序，他们破解起电脑来可比人类强多了。
但 Sam Altman 也承认，在短期内，他并不担心会出现像电影《终结者》里面具有那么强大的杀伤力的人工智能。
不盈利的公司如何运转？
相信你也一定很疑惑，作为一家不盈利的公司，OpenAI 该如何运转？ Elon Musk 举出斯坦福研究所作为例子，随着研究的进行，OpenAI 将会和斯坦福研究所一样有收入，但不会有利润，股东也不会因此获得金钱上的回报。
而在人员招聘上，Sam Altman 表示 OpenAI 目前的招聘进度不错，OpenAI 吸引研究人员的地方在于自由和开放的工作方式，也能分享自己手头的工作，这是其它实验室难以提供的环境。
当然了，这样的道路也绝不会轻松，未来能产生多大成果也不得而知。就像 OpenAI 官方博客所说的：
本公司的成果并不明确，工作也将非常困难，但我们相信我们的目标是正确的。
题图来自电影《复仇者联盟 2》
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阿国网络随笔：中小企业不赚钱怎么办？收藏
在经营企业时，中小企业老板有没有面临着这样的问题：公司刚起步时比较困难，但是业绩增长还算比较快，但是到了一定程度，到了一定的规模以后突然遇到瓶颈，业绩上不去，人才留不住，员工不好管，而且自己又当爹又当妈，每天都很忙很累。　　很多老板每天第一个到公司，最后一个离开公司，每天拖着整个公司前行。员工都可以比你潇洒，谁都可以撂挑子，就你不行，也不知道到底是谁给谁打工。甚至忙得有家没时间回，孩子没时间照顾，老婆没时间陪，最后家里抱怨不断，甚至后院起火。
阿国思维：　　这样的日子你还想持续多久？这样的生活你受够了吗？安东尼罗宾说，任何人的改变都源于四个字——我受够了。　阿国说，重复过去的做法只能得到过去的结果。要想有不一样的结果，就一定要有不一样的行为。为什么企业发展到一定程度就会被瓶颈困住？那就是因为老板每天只顾低头拉车，不抬头看路，一头扎在企业里，成了车间主任，那不是老板。　　老板要想变化，就一定是从思想上开始的。老板要砸碎过去的思想框架，不要每天都沉在企业里，而要走出来，打破原有的框架，外界的资源才能不断涌进。所以，“走出企业”是企业业绩暴涨，老板身心解放的第一步！
一切改变都要从“破框”开始　　一只老鼠掉进了一个半满的米缸，这个意外使老鼠喜出望外，他观察了一阵之后发现并无危险，接下来就一顿猛吃，吃完便睡。醒来以后老鼠准备跳出米缸，但实在舍不得这半缸白花花的大米，老鼠心想还是先不出去了，这里的生活挺舒服的。就这样老鼠在米缸里吃了睡，睡了吃，日子一天天过去，直到有一天米缸见底了，他想跳出去，这时才发现自己已经无能为力了！　　　　这个米缸中的老鼠像不像某些中小企业老板？感觉我在当地有了一定的市场份额，可以满足了；我有一批固定客户，收入有保障了；我的产品比较领先，不用创新了；我的手下很忠诚，队伍稳定了……　　如果一个老板看不到企业潜在的危机，那你的企业就危险了，不管你是什么行业，不管你的企业有多大。市场份额今天是你的，明天可能就被抢走；这些客户今天是你的，明天可能就另结新欢；你的产品今天领先，可能明天就被模仿超越；你的手下今天很稳定，明天可能就另起炉灶……　　你觉得你的资源够用了，就像那只老鼠眼中的半缸米一样。今天资源够用只能维持短期的相对平衡，不代表已经高枕无忧了。就像一只壳里的小鸡，最初壳里的资源是够的，但随着它的长大资源就不够了，就得需要“破框”，到更大的框架寻找新的资源，否则外边的人就会把它当资源，破了他的框。一个鸡蛋，从里边破叫生命诞生，从外边破就变成了别人的食物。就像中国，被八国联军从外边破了，就变成了食物；邓小平从里边破，就孕育出强大的生命。　　所以，是主动的变还是被动的变，是时候考虑一下了。一切的改变都要从“破框”开始！
阿国网络随笔：你是老板，还是车间主任？　　一个中年男子在一个公司埋头苦干了20年，他每天都在用相同的方法干着相同的工作，兢兢业业，每个月也领着相同的薪水，甚至刚毕业的小孩薪水都超过了他，为此他越来越愤愤不平。一天，他再也按耐不住了，跑去找老板，要求加薪晋升。他对老板说:“毕竟，我有了20年的工作经验！”老板叹了口气说:“你不是有20年的经验，而是一个经验用了20年！”　　　　不要觉得这个老员工很可笑，我们有很多老板也是一样，干的就是员工的活。　　员工为什么是员工，老板又凭什么是老板？员工为什么赚钱少，老板凭什么赚钱多？员工赚钱少是因为他们靠能力赚钱，埋着头专注于自己的领域；老板赚钱则是在信念层面，靠更大的框架，更多的资源，更好的方向赚钱。　　但是现在有很多老板，沉在自己的企业不出来，专注于某一领域一干就是10年、20年，那是老板吗？充其量就是个车间主任！当一个老板每天都在做员工该做的事时，他的企业做不大。因为当一个人掉到某个框架的时候，他从此就再也看不到框外大把的资源。　　要想看清企业的问题，靠公司内部的资源是不够的，老板和公司的高管不管怎么脑筋激荡，也很难找到解决企业问题的资源，就像一个癌症患者，他以自己身体内部的资源是很难抵御癌细胞的，必须通过外界资源的进入才能解决。当老板跳出企业的框架，再来看企业的问题就会一目了然，然后找到能“治疗癌症”的药物。　　所以，作为企业的领头人，要记住，你是老板，不是车间主任！
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切开“时空角”，你也是第一　　人类第一个登上月球的是美国人阿姆斯特朗，他的名字在全世界几乎家喻户晓。然而，与他一同登月的另一个人——奥尔德林，却名不经传，虽然他完成了和阿姆斯特朗同样的壮举。一个记者曾问奥尔德林：“阿姆斯特朗成为登月第一人，你总是被遗忘，你感到遗憾吗？” 奥尔德林微微一笑：“你们不要忘了，回到地球时，我最先出太空舱，所以我是由别的星球来到地球的第一人！　　　　我们在做营销，对外宣传时，是不是有这样的感觉，就是如果你的品牌在市场上排第一，客户对你就最信服？如果你在区域做到老大，客户就更容易相信你？可问题是你没在区域做成老大，你的品牌在市场上不是第一，怎么办？　　当你不是第一时，如果就说自己是第一，那是在说谎，是在欺骗客户，但是不说第一营销效果还出不来，那该怎么做宣传？　　其实，这时你就可以借鉴一下奥尔德林，“登月第一人”他是没机会了，如果说自己是“登月第一人”那是骗人，如果说自己是“登月第二人”，那就价值不大了。但是奥尔德林很聪明，他巧妙地换了个“时空角”，从外星球回到地球，他就是名符其实的第一了。　　所以，老板朋友们也可以利用这招，那就是变换“时空角”。比如，从时间上切，你在某个阶段有没有第一过，把它切出来；从空间上切，你不是大的区域第一，但把空间缩小，你一定是一个小区域的第一；从角度上切，你整体上不是第一，但有没有某个单一产品是第一，或者最先引进！……　　所以，你会发现，只要把“时空角”切开，你总能找到一个框架，在那里你是第一。当切到自己是第一的那个“框架”，然后定格，就开始大力宣传这个框架，人们就有感觉了。因为人的潜意识会把问题一般化，会忽略环境，会忽略后边的框架，你只要带上“第一”这样的字样，他就以为你啥都是第一呢！　　有智慧就不需要骗人，打破思维框架，切开“时空角”，你也是第一！
阿国网络随笔：你是老板，还是车间主任？　　一个中年男子在一个公司埋头苦干了20年，他每天都在用相同的方法干着相同的工作，兢兢业业，每个月也领着相同的薪水，甚至刚毕业的小孩薪水都超过了他，为此他越来越愤愤不平。一天，他再也按耐不住了，跑去找老板，要求加薪晋升。他对老板说:“毕竟，我有了20年的工作经验！”老板叹了口气说:“你不是有20年的经验，而是一个经验用了20年！”　　　　不要觉得这个老员工很可笑，我们有很多老板也是一样，干的就是员工的活。　　员工为什么是员工，老板又凭什么是老板？员工为什么赚钱少，老板凭什么赚钱多？员工赚钱少是因为他们靠能力赚钱，埋着头专注于自己的领域；老板赚钱则是在信念层面，靠更大的框架，更多的资源，更好的方向赚钱。　　但是现在有很多老板，沉在自己的企业不出来，专注于某一领域一干就是10年、20年，那是老板吗？充其量就是个车间主任！当一个老板每天都在做员工该做的事时，他的企业做不大。因为当一个人掉到某个框架的时候，他从此就再也看不到框外大把的资源。　　要想看清企业的问题，靠公司内部的资源是不够的，老板和公司的高管不管怎么脑筋激荡，也很难找到解决企业问题的资源，就像一个癌症患者，他以自己身体内部的资源是很难抵御癌细胞的，必须通过外界资源的进入才能解决。当老板跳出企业的框架，再来看企业的问题就会一目了然，然后找到能“治疗癌症”的药物。　　所以，作为企业的领头人，要记住，你是老板，不是车间主任！
切开“时空角”，你也是第一　　人类第一个登上月球的是美国人阿姆斯特朗，他的名字在全世界几乎家喻户晓。然而，与他一同登月的另一个人——奥尔德林，却名不经传，虽然他完成了和阿姆斯特朗同样的壮举。一个记者曾问奥尔德林：“阿姆斯特朗成为登月第一人，你总是被遗忘，你感到遗憾吗？” 奥尔德林微微一笑：“你们不要忘了，回到地球时，我最先出太空舱，所以我是由别的星球来到地球的第一人！　　　　我们在做营销，对外宣传时，是不是有这样的感觉，就是如果你的品牌在市场上排第一，客户对你就最信服？如果你在区域做到老大，客户就更容易相信你？可问题是你没在区域做成老大，你的品牌在市场上不是第一，怎么办？　　当你不是第一时，如果就说自己是第一，那是在说谎，是在欺骗客户，但是不说第一营销效果还出不来，那该怎么做宣传？　　其实，这时你就可以借鉴一下奥尔德林，“登月第一人”他是没机会了，如果说自己是“登月第一人”那是骗人，如果说自己是“登月第二人”，那就价值不大了。但是奥尔德林很聪明，他巧妙地换了个“时空角”，从外星球回到地球，他就是名符其实的第一了。　　所以，老板朋友们也可以利用这招，那就是变换“时空角”。比如，从时间上切，你在某个阶段有没有第一过，把它切出来；从空间上切，你不是大的区域第一，但把空间缩小，你一定是一个小区域的第一；从角度上切，你整体上不是第一，但有没有某个单一产品是第一，或者最先引进！……　　所以，你会发现，只要把“时空角”切开，你总能找到一个框架，在那里你是第一。当切到自己是第一的那个“框架”，然后定格，就开始大力宣传这个框架，人们就有感觉了。因为人的潜意识会把问题一般化，会忽略环境，会忽略后边的框架，你只要带上“第一”这样的字样，他就以为你啥都是第一呢！　　有智慧就不需要骗人，打破思维框架，切开“时空角”，你也是第一！
善于利用别人的“能力”　　一个小男孩在院子里搬一块石头，父亲在旁边鼓励：“孩子，只要你全力以赴，一定搬得起来！”但是石头太重，最终孩子也没能搬起来。他告诉父亲：“石头太重，我已经用尽全力了！”父亲说：“你没有用尽全力”，小男孩不解，父亲微笑着说：“因为我在你旁边，你都没有请求我的帮助！”　　　　我们判断一件事情能不能做到，往往是看自己的能力够不够，觉得自己能力不够就说不可能，于是就放弃了。其实一件事情结果的达成，谁又规定只能用自己的能力呢？但是我们很多人都被这个信念“框住”了。　　很多伟大的人物，并不是他的能力有多强，但是他就能一次一次地达成目标，就是因为他是以结果为导向——为了达成这个目标，自己的能力不够，但是谁有这个能力他就整合谁作为资源，从而拿到成果。而95%的普通人早已在最初的评估中缴械投降，就像那个小男孩一样，他觉得自己尽了全力，并没有看到身边的资源。　　95%的人用自己的能力给别人打工，5%的人整合别人的能力为自己打工，这就是普通人和成功者的区别。所以，老板之所以赚大钱，就是他具备使用有能力人的能力。　　很多老板喜欢闷着头自己摸索，耗费了大量的时间。同样的道理，老板也不要只是使用员工的能力，企业要想做大，老板一定要把框架放大，学会用更多有能力人的能力，可能你的问题别人都经历过，他点播你一句你就全开了；给你介绍一个客户，困难就度过了；对接上一个项目，危机就化解了；给你介绍一个重要人物，你就腾飞了。　　使用自己叫能力，使用别人才叫智慧！
善于利用别人的“能力”　　一个小男孩在院子里搬一块石头，父亲在旁边鼓励：“孩子，只要你全力以赴，一定搬得起来！”但是石头太重，最终孩子也没能搬起来。他告诉父亲：“石头太重，我已经用尽全力了！”父亲说：“你没有用尽全力”，小男孩不解，父亲微笑着说：“因为我在你旁边，你都没有请求我的帮助！”　　　　我们判断一件事情能不能做到，往往是看自己的能力够不够，觉得自己能力不够就说不可能，于是就放弃了。其实一件事情结果的达成，谁又规定只能用自己的能力呢？但是我们很多人都被这个信念“框住”了。　　很多伟大的人物，并不是他的能力有多强，但是他就能一次一次地达成目标，就是因为他是以结果为导向——为了达成这个目标，自己的能力不够，但是谁有这个能力他就整合谁作为资源，从而拿到成果。而95%的普通人早已在最初的评估中缴械投降，就像那个小男孩一样，他觉得自己尽了全力，并没有看到身边的资源。　　95%的人用自己的能力给别人打工，5%的人整合别人的能力为自己打工，这就是普通人和成功者的区别。所以，老板之所以赚大钱，就是他具备使用有能力人的能力。　　很多老板喜欢闷着头自己摸索，耗费了大量的时间。同样的道理，老板也不要只是使用员工的能力，企业要想做大，老板一定要把框架放大，学会用更多有能力人的能力，可能你的问题别人都经历过，他点播你一句你就全开了；给你介绍一个客户，困难就度过了；对接上一个项目，危机就化解了；给你介绍一个重要人物，你就腾飞了。　　使用自己叫能力，使用别人才叫智慧！
框架一打开，财富自然来　　在国内，一瓶280克的“老干妈”辣酱，网购价格为7.9元人民币；在美国，亚马逊卖3.9美元（约人民币24元）。去年7月，美国奢侈品电商Gilt 把“老干妈”奉为尊贵调味品，限时抢购价11.95美元两瓶（约人民币37元一瓶）。“老干妈”摇身一变，在美国俨然成为“奢侈品”！　　　　如何确保产品的唯一性？我们可以选择产品创新，但产品创新有时需要耗费大量的人力财力，所以还可以采用“换框”的策略。如果你没有精力搞产品研发和创新，那么就去别的框架看看，寻找一个在那个框架不唯一，但在你框架是惟一的产品，然后迅速换框，形成蓝海。　　所以，“换框”不仅仅是把自己产品拿到别的框架卖，也可以把别人好的产品拿到自己的框架卖，不要局限于自己的产品。可是很多老板都“掉框”了，执着于自己的产品一做就是N多年，从蓝海变成红海，最后变成死海了。摊子越铺越大，利润却越做越薄，赚点钱都压进去了，自己还特别辛苦！　　跳出框架，“老干妈”也能变成奢侈品！框架一打开，财富自然来！
凡事都有三个以上的解决方法　　一栋新楼投入使用后不久，物业不断接到投诉，业主们纷纷反映等待电梯时间太久，要求更换电梯，否则就要联合起来向媒体曝光。物业部门也不知如何是好，因为更换电梯的成本实在太高了。几天以后，物业想出了一条妙计，他们在每一层楼的电梯口处都装上一面很大的穿衣镜，从此物业再没接到过关于电梯的投诉。　　　　　　　　成功学说，成功一定有方法；“NLP前提假设”说，凡事都有三个以上的解决方法。任何一个问题，不管它多复杂，多困难，解决方法都不止一个。以前我们遇到问题的时候，往往就用一种方法，好像这个方法是世界上最好的方法了，别的都不可行。其实当你这么想的时候，就是把自己“框住”了，就看不到解决问题更好的办法。　　很多时候，就问题本身处理问题是很难的，就像这个物业如果一门心思解决电梯问题，那他就“掉框”了，要么付出高额的成本，要么和业主们势同水火。但是这个物业就很聪明，他避开了难解决的电梯问题，用几面镜子收到了奇效。　　我们平时解决问题时也是一样，一个节解不开时，可以变换“时空角”，比如客户投诉问题，当被投诉的问题不好解决时，是否可以尝试用附加值的东西化解矛盾呢？我们无非是要客户平息怒火，要达成这个结果方式有很多，不一定非得死钻牛角尖。
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追求稳定的人，会越来越不稳定　　在森林里，一只梅花鹿正在悠闲地散步，突然一只老虎从草丛里窜了出来，咬住了梅花鹿的脖子，把它扑倒在地。梅花鹿躺在地上大叫：“你不能吃我！”老虎愣了一下，问：“为什么？”梅花鹿说：“因为我是国家二级保护动物！”老虎冷笑道：“扯淡，总不能为了二级保护动物而让一级保护动物饿死吧？”　　　　也许你会说这只梅花鹿很幼稚，但我们又有多少人也像它一样的幼稚呢？认为孩子是自己的，不用刻意沟通交流吧；认为老公跑不掉，不用自我提升了吧；认为员工不会跳槽，不用想办法勾住他们了吧；认为我的公司做的不错，不用学习成长了吧！　　很多老板就是这样，觉得自己的公司在当地小有名气，在行业跻身前几，自己就高枕无忧了，比较稳定了，可以每天打麻将。你在打麻将，但你的竞争对手可没全在麻将桌上，人家可能在学习，在成长。等到有一天，你突然发现这个行业不好做了，还以为是行业竞争激烈。　　其实，一个公司被对手“扑倒”很容易的，可能一个资金断链，一个核心人物跳槽，甚至一个公众事件都可以让一个企业塌方，让一个牌子倒掉。我们可以回顾一下，国内国外有多少大牌子轰然倒塌，当时我们都觉得不可思议，这么大的品牌怎么就突然倒了呢！　　所以，不管你有什么背景，有多大的实力，不管你是二级保护动物，还是一级保护动物，如果不能居安思危，不能持续精进提升，破框成长，那你的危机可能就已经潜伏了。　　追求稳定的人，会变得越来越不稳定；只有追求不稳定的人，才会越来越稳定！
如何控制一个人，让他产生你想要的行为？阿国思维有言：人的行为由潜意识三套软件所控，只要把三套软件锁住，对方就会产生我们想要的行为。比如你想让一台车去A点，就要告诉车“油对你很重要”，这是价值观；“去A就可以加油”，这是信念；“你有能力去A”，这是规条，也叫能力。三套软件锁住以后，车就会自动产生一个行为----去A，而且心甘情愿，执行力超强。故事中的囚犯就很有智慧，他也是利用潜意识的三套软件，巧妙地让警察为他家出苦力。警察想找到枪支的埋藏地点，这是价值观；警察相信了枪支埋藏在菜园里，这是信念；于是警察就动用了自己的能力把菜园给翻了。这就像员工一样，他们不是想帮你翻地，他只是想找到自己想要的土豆、地瓜，所以就努力拱地，结果就把你家的地给翻了。所以，有些老板总说员工不好管，不听自己的，执行力不强，其实不是员工不按你说的做，而是你没找对方法，没有找到解码人思想的方法。控制一个人，先占领他的脑！
凡事都有三个以上的解决方法　　一栋新楼投入使用后不久，物业不断接到投诉，业主们纷纷反映等待电梯时间太久，要求更换电梯，否则就要联合起来向媒体曝光。物业部门也不知如何是好，因为更换电梯的成本实在太高了。几天以后，物业想出了一条妙计，他们在每一层楼的电梯口处都装上一面很大的穿衣镜，从此物业再没接到过关于电梯的投诉。　　　　　　　　成功学说，成功一定有方法；“NLP前提假设”说，凡事都有三个以上的解决方法。任何一个问题，不管它多复杂，多困难，解决方法都不止一个。以前我们遇到问题的时候，往往就用一种方法，好像这个方法是世界上最好的方法了，别的都不可行。其实当你这么想的时候，就是把自己“框住”了，就看不到解决问题更好的办法。　　很多时候，就问题本身处理问题是很难的，就像这个物业如果一门心思解决电梯问题，那他就“掉框”了，要么付出高额的成本，要么和业主们势同水火。但是这个物业就很聪明，他避开了难解决的电梯问题，用几面镜子收到了奇效。　　我们平时解决问题时也是一样，一个节解不开时，可以变换“时空角”，比如客户投诉问题，当被投诉的问题不好解决时，是否可以尝试用附加值的东西化解矛盾呢？我们无非是要客户平息怒火，要达成这个结果方式有很多，不一定非得死钻牛角尖。　　
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