顺丰快件延误，拒不赔偿，服务态度还很恶劣 -- 聚投诉-21CN
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顺丰快件延误，拒不赔偿，服务态度还很恶劣
编号：CN22171 &&|&发表于 20:31:21&|&
9人参与评论
&&&投诉人：王先生
投诉对象：
投诉要求：
要求顺丰退还运费，要求赔偿，要求客服道歉
投诉进度：
投诉内容：
联系顺丰公司投诉，日晚上20：06：32与顺丰客服经理647号针对快件投诉问题进行沟通，647号服务较为消极，不愿意为客户跟进问题，针对客户投诉的时效问题无法及时跟进和催促，非常被动的提供服务。客户当时表示不满，647#不但不降低客户的投诉情绪，反而反问和质问客户。逼迫客户提供更多的信息，还出现“你提供信息，我给你查询啊”这种语气，服务很是不好。在客户表示要求联系上级主管单位邮政管理局的时候，服务人员才为客户进行记录和催促。服务人员服务意识较低，服务能力欠佳。后续客户要求投诉647号，服务人员也没有做记录和反馈自己的服务投诉问题。
快件交由顺丰承运，客户选择了“即日达”服务，但是直到当天的晚上9点，顺丰都没有为客户进行派件。顺丰时效存在延误。参考顺丰公司的派件时间，已经超出正常的派件时效，客户选择的服务没有正常履行，快件出现延误，顺丰的客服服务还很差，对此表示极为不认可。根据顺丰的服务规定，即日达服务要求当日的18：00之前送达（见截图）。
后续，客户按照顺丰的网站查询路由，根据路由上的派件员电话拨打，派件员告知第二天10点以后再次派送。
希望，顺丰速运重视此问题，加紧时间解决。客户要求顺丰速运退还本次运费，针对耽误客户时间，耽误包裹使用，服务人员态度存在问题等进行额外不少于100元的补偿。否则，我方会继续追求企业责任，并联系邮政管理局根据事实依据判定企业有责。我方也会联系相关媒体曝光。希望企业妥善处理此问题。
顺丰速运单号：
投诉补充：
&nbsp&nbsp顺丰联系客户，要求客户删帖取消投诉，威胁客户。客户表示不满，再次反馈。
北京北京房山区
&&各方评说
到现在为止，投诉后已有天时分秒，被投诉方顺丰尚未回复
聚投诉回复
21CN聚投诉 &&
聚投诉已将您的投诉通过新浪微博私信再次转达给@顺丰官方客服。如有处理进展，或者投诉人有任何后续说明，请在本帖留言告知，以便聚投诉跟进。&nbsp（用原账号登录，在本投诉帖下方，以评论的方式提交。可同时上传图片）
21CN聚投诉 &&
@顺丰速运官微&nbsp回复：您好，我司处理人员下午已联系上客户了。正在处理，谢谢。
21CN聚投诉 &&
聚投诉已再次将您的投诉内容转达给@顺丰速运官微&nbsp如有处理进展，请投诉人随时反馈，以便我们跟进。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp（用原账号登录，在本帖评论框提交，可同时上传图片；不要在本回复下直接提交）——————————如投诉未能解决，请使用如下组合拳：1，向邮政局投诉举报：电话投诉：省会区号-12305国家邮政局网上投诉http://sswz./2、致电12315，向当地工商投诉。
21CN聚投诉 &&
@顺丰速运官微&nbsp回复：已通知相关同事联系投诉人王先生进行沟通处理的，谢谢
21CN聚投诉 &&
聚投诉已将您的投诉内容转达给@顺丰速运官微如有处理进展，请投诉人随时反馈，以便我们跟进。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp（用原账号登录，在本帖评论框提交，可同时上传图片；不要在本回复下直接提交）
顺丰真是太差了
盛景堂广告 &&
人渣顺丰，说的&nbsp昨天中午就到的件，耽搁了一天多了还没有到，
我也觉得顺丰快递服务太差，催件催了一天，要求送到，到了晚上12点客服下班了都不管了，难道真的要等到客户停线吗？还有货到了也不派送，还说周六周日不收件
186******58 &&
顺丰我没有话说一个字差。我快递杭州的他把我的货快递广州了，已经4天了还在广州，我快疯了
转发 10&&&&评论 9
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你好，顺丰快递发货时间延迟两天，我有一千多块钱的损失，怎么让
&10-29 18:14&&悬赏 0&&发布者:ask201…… &地区:黑龙江－哈尔滨 回答:(5) 剩余时间:
你好，顺丰快递发货时间延迟两天，我有一千多块钱的损失，怎么让他给我赔偿
您也有法律问题？ 您可以 发布咨询，我们的律师随时在线为您服务
投票中解答
[黑龙江-哈尔滨]
278044积分
回复时间：日 18时49分
你好，可起诉处理，一、当事人起诉，首先应提交起诉书，并按对方当事人人数提交相应份数的副本。当事人是公民的，应写明双方当事人的姓名、性别、年龄、籍贯、住址;当事人是单位的，应写明单位名称、地址、法定代表人或负责人姓名。起诉书正文应写明请求事项和起诉事实、理由，尾部须署名或盖公章。
二、根据&谁主张谁举证&原则，原告向法院起诉应提交下列材料：
1、原告主体资格的材料。如居民身份证、户口本、护照、港澳同胞回乡证、结婚证等证据的原件和复印件;企业单位作为原告的应提交营业执照、商业登记证明等材料的复印件。
2、证明原告诉讼主张的证据。如合同、协议、债权文书(借条、欠条等)、收发货凭证、往来信函等。
[黑龙江-哈尔滨]
回复时间：日 18时53分
你好，建议协商解决，协商不成的，可通过法律途径诉讼解决。
[黑龙江-哈尔滨]
107582积分
回复时间：日 18时54分
你好，协商不成起诉处理，1、民事起诉书。(1个被告2份，2个被告3份，类推，都须原告签字或盖章)
2、主要证据材料目录及复印件。(1个被告2份，2个被告3份，类推)
3、原告身份证复印件1份并同时提供原件供查验。&法定(指定)代理人代为起诉的应提交本人身份证复印件及与原告关系的证明材料复印件，同时提供原件供查验。&没有身份证的提供其他身份证明材料。
4、如委托他人诉讼，另须提交授权明确的授权委托书及受托人身份证复印件各1份，并同时提供原件供查验。
5、如委托律师诉讼的，则另须提交授权明确的授权委托书及律师事务所接收委托的证明、函件和律师证复印件。
6、被告为单位的，提供被告工商基本信息。（起诉个人的，有些法庭要求补充被告身份信息）
注：以上材料都得用A4的纸
[广东-深圳]
297003积分
回复时间：日 19时01分
可以主张权利。
[黑龙江-哈尔滨]
369001积分
回复时间：日 08时11分
你好，协商不成想办法收集相关证据，然后到法院起诉，只要符合起诉条件法院就可以受理。
《民事诉讼法》第一百一十九条&起诉必须符合下列条件：
(一)原告是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织；
(二)有明确的被告；
(三)有具体的诉讼请求和事实、理由；
(四)属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖。
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人气：524630　　我于9月25日在韩国购买6包服装行包，通过韩国韩通通关公司发送到济南机场。26日17:09:06，查询顺丰快递显示：顺丰速运 已收取快件；一直到10月1日，仍未收到货品。我曾于10月1日，3日多次致电顺丰快递95338询问行包事宜。但顺风济南公司回电称：我的行包顺风未接货，并于10月1日擅自对物流显示信息进行了修改为：应客户要求,快件正在/已经退回。我从未要求顺风对快件进行退回处理（有电话录音为证）。并且顺丰快递为了推卸责任，多次声称，行包现在在通关公司周姓先生处，并要求我联系周，我在与周联系几次后，周就拒接我的电话。再次询问顺风，竟然还是要我继续与周联系，中间多次出现推诿扯皮的现象。　　由于购买的物品均为服装，一部分为了面对仲秋国庆假期铺货所用，还有一部分是客户所预定，并已经提前通知客户。现在因为货品未按时到达，客户已经要求退货。一是要求我赔偿经济损失，一方面对我的店面信誉造成了很大的恶劣影响。为尽量减少损失，所以我又通过多种渠道寻找货品。10月3日晚上，我通过其他途径得知我的五包货品在济宁顺丰仓库内。于是，联系济宁顺丰管理人员。我于23时左右在济宁顺丰仓库内取到五包货品。随后，通过五包货品的快递单号，我在顺丰官网查询到，这五包货居然已经在9月27日就已经到达济宁顺丰。　　10月4日早上，顺丰回电居然还是解释我的货品仍在济南机场通关公司，我告知我的货品我已经在济宁顺丰仓库找到，并且要求顺丰对此作出解释。但在随后济南顺丰客服的解释中，仍在在强调是通关公司的责任。我不明白，一个国际化的大公司，居然在发生问题之后，并且在问题已经清晰之后，还在推卸责任，还在为自己的工作失误寻找借口。在之后的索赔环节中，济南顺丰又多次强调领导都在休班，需要到10月8日领导上报才可以申报，以我还需要提供损失的多种证据为借口刁难。我说我可以尊重顺丰的工作流程，但索赔的具体流程可否请顺丰专人给与指导。但得到的答复是可以询问，但自此无人回应。　　我又致电顺丰总部1请求解决问题，总部人员在重复了济南顺丰所谓的索赔流程之后，经多次协商，回复会再10月3日下午17点之前，请示领导给与答复。但截止到10月4日22时50分，我仍未接到总部、济南顺丰和深圳顺丰的任何回复。　　10月4日晚上致电深圳95338，工号53487的值班主管承诺，5日早上9点之前一定会有总部和顺丰人员回电。但事实是，目前仍未接到任何来自顺丰的电话。顺丰上上下下撒谎已成习惯，欺骗客服已成惯例。同时要求顺丰总部监督中心负责人员必须在明日9时前回电。　　10月5日，在多次致电深圳95338，济南95338后，终于接到顺丰速运全网监督中心的李乐乐主管回电，在与其进行了一个半小时的沟通之后。李主管答复会直接致电济南顺丰曹经理，请曹经理协助解决问题。下午，济宁顺丰海关分理处的尹老师上门进行了调查有关索赔信息。当晚，再次询问顺丰事情进展情况。告知会通知领导处理。　　10月6日，由于顺丰要求对有关进货单据等重要信息进行拍照，为了保护店面有关经营信息，我要求其必须做出不得随意散播传发我的有关经营信息的书面保证，但被告知不会出具。后又请示领导表示不再进行拍照。继续询问索赔事宜及进展，被告知会赔偿从济南到济宁运费（89元）的7倍。我当即表示不同意此赔偿方案。要求顺丰正视我的实际损失，并给予合理的赔偿，又被告知需8日上班后再说。　　我对顺丰的所作所为表示严重的失望，我感觉顺丰自始至终没有正视客户的需求，没有正面面对客户损失的勇气和责任。请求有关领导能够重视一个普通人所面临的现实生计问题，督促顺丰快递针对我存在的实际问题，早日给我准确的答复，尽量减少我的经济和声誉损失。也同时请求有相关处理经验的网友能够提供切实有效的主意。　　万分感谢！　　附：物流单号　　　　　　　　　　　　
楼主发言：4次 发图： | 更多
　　事件截止到今天10月12日，济南顺丰分公司客服部的曹经理，终于在我千盼万换后给又和我进行了一次沟通，明确的是，顺丰济南分公司最终答复就是，运费（89元）的7倍，“体谅到我”实际的损失，决定给我500元的补偿，并且这是他代表顺丰速运公司给与的最终答复，并且，这个问题到了他这里（济南顺丰客服）就已经到顶了。我为大公司的慷慨而感动，为顺丰公司在给我带来了几万元损失之后，还能够非常体贴的给予500元，这个天文数字的补偿而痛哭流涕，为顺丰公司如此对客户负责任的态度而惊讶！　　我也知道，顺丰之所以这么牛气，就是因为国家有关法律的不健全。在网上百度下“顺丰 延误”，几乎都是网友遇见类似我这样的问题，几乎无一例外的遭遇的都是顺丰“非常合理的答复”。在一个各方面趋于完善健全的社会体系之中，居然还有这样明确的保护某一个行业的明确法律条款，居然还有一个国际化的大公司在因自身过错给客户造成损失之后，还能如此的面对客户，如此的理直气壮的逃避责任，真的是我们所处的这个社会的悲哀，更是我们这些小人物的悲哀。　　大到国家命运，法律的修改制定，小到一个行业，一个公司的改进，我认为，我们这些小人物似乎不应该放弃，越是小人物，我们才更有理由不能放弃。所以，我会就顺丰的服务，快递业相关赔偿条款的修改等问题，持续的进行关注。同时，作为受害人，我也不会放弃我应该拥有的权利。今天，有可能因为我的坚持，希望今后有类似遭遇的众多小人物，可以正当的，顺利的得到应有的说法，得到该有的尊重。
　　事情截止到今天10月22日了。前期，济南邮电管理局负责投诉和局长信箱的工作人员和我联系，询问有关投诉事宜。最后给出的协调结果是让顺丰赔偿1000元，我表示不能接受。命苦的小老百姓啊！真的是投诉无门！真的是无处找寻公正啊！　　真诚的请求如果有机会看到这篇文章的网友，麻烦你们举手之劳的给与转发，真的希望有和我类似遭遇的朋友，能够给予我帮助。也希望大家都能重视目前国家邮电管理中对待消费者不公正的地方，点滴之水汇成大海，能够让法律真正的保护弱者，重视我们这群普通人所遭遇的不公平之处。　　谢谢大家！
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