惠普M1522nf惠普打印机m1213nf上显示ADF门打开是什么意思。怎么取消掉！
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时间：2017-11-18 21:27
惠普1522nf提示adf门打开怎么办_百度知道
惠普1522nf提示adf门打开怎么办
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baidu.html查询当地的维修中心联系方式://b.com/cn/zh/support-drivers/esupport/ascpps，顺便检查托盘进纸器中是否有卡纸或是异物，看机器是否能就绪。在操作时.hiphotos.baidu.com/zhidao/wh%3D450%2C600/sign=bd0e7bec238f0be51a1e950e/b3fba61a3b5b40cfb。将最上面的托盘进纸器的盖子打开再合上.hp.com/cn/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html" target="_blank">http，。您可以通过以下链接：<a href="http://www8。
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惠普激光产品故障诊断和排除手册
中国惠普惠普激光产品故障诊断和排除手册中国惠普 PPS CSS 维修中心专用中国惠普 PPS CSS 技术委员会 针对激光产品的各种常见故障现象，提供相应的解决方案。HP Confidential 目录更新说明: .................................................................................................................................................................. 5 第一章：总则 ............................................................................................................................................................ 6 第二章：通用故障检查和排除方法 ........................................................................................................................ 7 第一节：加电问题 ............................................................................................................................................ 7 第二节：纸路问题 ............................................................................................................................................ 7 第三节：USB 连接问题 .................................................................................................................................... 7 第四节：打印质量问题 .................................................................................................................................... 8 第五节：复印扫描问题 .................................................................................................................................... 8 第六节：传真问题 ............................................................................................................................................ 8 第七节：其它问题 ............................................................................................................................................ 9 第三章：产品不加电 .............................................................................................................................................. 10 第一节：P/M/M1216 不加电 ................................................................................ 10 第二节：LJ1020/LJ1020PLUS 不加电 ............................................................................................................. 10 第三节：M1319 不加电.................................................................................................................................. 11 第四节：CP1215/CP1515/CP1518/CP1525 不加电........................................................................................ 12 第五节：CM1415FN/cm1415FNW 不加电 ..................................................................................................... 13 第六节：CP1025 不加电 ................................................................................................................................. 14 第四章：产品开机不就绪及打印报错 .................................................................................................................. 15 第一节：LJ1020+ 开机不就绪 ....................................................................................................................... 15 第二节：P 开机不就绪 .............................................................................................................. 15 第三节：M 开机不就绪 ............................................................................................................ 16 第四节：M1319 开机不就绪......................................................................................................................... 19 第五节：M1536 开机不就绪 .......................................................................................................................... 21HP Confidential Page 2 第六节：CP1025 开机不就绪 ........................................................................................................................ 22 第七节：CM1415 开机不就绪....................................................................................................................... 23 第八节：M175 开机不就绪 ............................................................................................................................ 26 第九节：M1136 错误代码说明 ..................................................................................................................... 28 第十节：CP1025 状态指示灯故障说明 ......................................................................................................... 31 第五章：联机或连接问题 ...................................................................................................................................... 35 第一节：M1319 联机问题.............................................................................................................................. 35 第二节：CM1415 联机问题 .......................................................................................................................... 35 第六章：纸路问题 .................................................................................................................................................. 37 第一节：单功能黑白激光纸路问题 .............................................................................................................. 37 第二节：彩色激光纸路问题 .......................................................................................................................... 39 第七章：打印质量问题 .......................................................................................................................................... 45 第一节：黑白激光打印质量问题 .................................................................................................................. 45 第二节：彩色激光打印质量问题 .................................................................................................................. 48 第三节：重复性等距离打印缺陷 .................................................................................................................. 54 第八章：复印扫描问题 .......................................................................................................................................... 58 第一节：扫描故障错误 .................................................................................................................................. 58 第二节：复印全黑 .......................................................................................................................................... 60 第三节：打印正常、复印有底灰 .................................................................................................................. 60 第四节：M1536/CM1415 ADF 故障现象 ....................................................................................................... 61 第九章：传真问题 .................................................................................................................................................. 63 第十章：噪音问题 .................................................................................................................................................. 67 第十一章：软件和使用问题 .................................................................................................................................. 68 第十二章：加热组件及其它 .................................................................................................................................. 72HP Confidential第一节：加热组件问题 .................................................................................................................................. 72Page 3 第二节：打开 M ADF 上盖时，扫描平台自动弹起 ................................................................ 73 第三节：如何查看 LJ1020+ 的打印量和 Service ID ..................................................................................... 75 附录 A：激光打印机拆机要点 ............................................................................................................................... 76 第一节：黑白激光产品搓纸轮和分页器拆卸方法 ...................................................................................... 76 第二节：彩色激光打印机搓纸轮的拆卸方法 .............................................................................................. 76 第三节：CP 拆装注意事项 .......................................................................................................... 81 附录 B：水货/假货判断 ......................................................................................................................................... 87 第一节：检查方法 .......................................................................................................................................... 87 第二节：根据产品序列号判断 ...................................................................................................................... 88 第三节：P 冒充 P..................................................................................................... 90 第四节：P 冒充 P..................................................................................................... 92 第五节：CP1025 水货/假货鉴别 .................................................................................................................. 94 第六节：M1536 水货/假货鉴别 ................................................................................................................... 96 第七节：M1213 水货/假货鉴别 .................................................................................................................... 96HP ConfidentialPage 4 更新说明:：正式发布《惠普激光产品故障诊断和排除手册》第一版。 ： 1）通用故障检查和排除方法中增加 USB 连接; 2）增加第十二章：其它问题。将定影器（冷凝器）故障判断，列入其中; 3）各章节都有更新。 ： 1）增加了 + 不加电的诊断方法; 2）第四章有大量更新; 3）打印质量章节中，增加了故障现象案例，并增加等距离错误故障查询表; 4）重新组织其它问题中加热组件诊断方法的文件格式; 5）在第十二章，增加了 1020+的打印量和 Service ID 的查询方法; 6）新增附录 A：含搓纸轮/分页器的更换方法以及 CP 拆装要点; 7）新增附录 B：水货/假货判断。 ： 1）完善和优化传真故障排除流程； 2）更新 M 初始化, 加热组件问题，1020+打印量读取操作； 3）增加 CP1025 拾纸器问题、漏粉导致故障，1020+ 报卡纸等内容。 ： 1）打印正常，复印有底灰； 2）CP 加热组件间隙性报热凝器错误； 3）CP 打印结果中出现纵向空白条； 4）M 开机报“扫描仪 22 错误”； 5）打开 M ADF 上盖时，扫描平台自动弹起。 ： 1）整合 M1536 “Ready 2 Download” 错误处理方法。HP ConfidentialPage 5 第一章：总则本手册从技术的角度，根据激光产品的各种常见故障现象，提供相应的解决方 案。帮助维修中心尽快熟悉产品，提高维修技术水平。 本手册里面会涉及到一些常规操作，不会一一列出。需要参考相应的资料。例 如： 1）引擎测试页/自检页/演示页等打印方法，可以参考激光产品列表或相应型 号的维修手册。 2）如何将打印机恢复成出厂设置，如何冷复位，可以参考激光产品列表或相 应的维修手册 3）如何进产品的隐藏菜单，可以参考激光产品列表。 如果本手册介绍的故障排除方法，不能解决问题，请收集所要求的相关信息， 按照正常的流程升级。 本手册不涉及下列项目的的判定： 1.CID 的判定； 2.保内和保外的判定。HP ConfidentialPage 6 第二章：通用故障检查和排除方法本章介绍常见故障的基本检查和排除方法，判断产品是否有硬件问题,但不判断 到哪个备件有问题。 若通过本章介绍的通用方法仍未解决问题，则请参考后面相应的专题章节，里 面包括各种故障现象的详细解决方案。第一节：加电问题故障现象：启动问题，不加电 适用机型：所有激光打印机 检查和故障排除方法： 1. 确保测试用的电源线和电源插座可正常工作。 2. 检查电源连接线是否连接良好，更换电源线。 3. 打印引擎测试页，确保其能正常运行。 4. 打印打印机自检页，确保打印机能正常工作。第二节：纸路问题故障现象：打印机不上纸，卡纸，无法打印 适用机型：所有激光打印机 检查和故障排除方法： 1. 升级固件至最新版本。 2. 确保使用标准纸张（A4/80克普通纸）进行测试，并换上可正常工作的硒鼓。 3. 确保纸张类型和尺寸设置合适。 检查打印机驱动设置的纸张尺寸和类型， 是否与 当前纸张匹配。 4. 调整进纸盒中的纸张导板，确保纸张卡放合适。 5. 确保引擎中没有卡住任何纸张碎片。检查打印机纸路组件，是否有碎片或异物， 传感器等零件是否有变形。 6. 如果是加热组件卡纸，拆下加热组件，检查打印机内是否有碎纸，相关齿轮是否 有脱位。 7. 检查搓纸轮、分离垫是否有磨损，清洁搓纸轮或分离垫。 8. 打印引擎测试页，确保其能正常运行。第 三 节 ： USB 连 接 问 题故障现象：USB连接问题 适用机型：所有激光打印机HP Confidential Page 7 检查和故障排除方法： 1.更换硒鼓，隔离故障。 2.打印机恢复至默认设置。 3.打印引擎测试页，如能打印说明除接口板外的其它部件基本正常。（注：除 Laserjet 1020+外，其它机型都能打印引擎测试页。） 4.打印测试页，若能打印测试页，则说明除USB接口外，接口板线路和打印引擎是 正常的。（大部分型号可以打印脱机测试页） 5.通过USB线将打印机与PC或笔记本电脑相连，检查电脑是否能找到打印机，若能 找到，则说明USB接口没有问题。 6.用伽利略工具/电脑通过USB接口进行打印测试，若能打印，则说明 通过 USB 端 口进行打印无问题。 7.如果上面5.6步正常，说明打印机USB没有问题。否则USB接口不正常。第四节：打印质量问题故障现象：一般打印质量问题 适用机型：所有激光打印机 检查和故障排除方法： 1. 下载最新固件并进行更新。 2. 更换硒鼓，确保硒鼓没有问题。 3. 打印半自检测试页，了解问题产生点。 4. 如果是等距离打印缺陷，测量缺陷距离，对照产品维修手册的距离缺陷表，锁 定问题根源。 5. 执行清洁和校准操作（彩色激光产品）。第五节：复印扫描问题故障现象：复印扫描问题 适用机型：所有激光一体机打印机 检查和故障排除方法： 1. 升级固件到最新版本。 2. 目测打印机组件，是否有受损部件和现象。 3. 检查打印机内部是否有零部件或线缆缺失，或脱位。 4. 更换硒鼓，确保硒鼓没有问题。 5. 将打印机恢复至默认设置。 6. 清洁扫描仪玻璃板。第六节：传真问题HP Confidential Page 8 故障现象：收发传真问题 适合机型：所有带传真功能的激光一体机 检查和故障排除方法： 1. 升级固件到最新版本。 2. 确保电话线路正常，传真线连接正确。 3. 如果电话线路上外挂其它设备，先去掉。 4. 更换电话线路测试。 5. 冷复位操作（注意正确设置国家/语言及和时间/日期）。 6. 将错误纠正模式（ECM）关闭。 7. 降低传真速度。 8. 更改其它必要设置。 9. 使用伽利略工具进行传真测试，看是否正常。第七节：其它问题故障现象：功能不稳定、引擎噪音大和其它故障类型 适用机型：所有激光打印机 检查和故障排除方法： 1. 升级固件到最新版本。 2. 目测打印机组件，是否有受损部件和现象。 3. 检查打印机内部是否有零部件缺失，或脱位。 4. 更换硒鼓，确保硒鼓没有问题。 5. 将打印机恢复至默认设置。 6. 进行打印机冷复位操作。 7. 打印引擎测试页，看是否正常。 8. 打印脱机测试页，看是否正常。 9. 换台电脑测试，看是否能找到打印机。 10. 用伽利略连接测试，看是否能打印。HP ConfidentialPage 9 第三章：产品不加电通过第二章通用的不加电故障排除诊断方法，确认产品确实不加电。本章介绍 通过一系列的故障排除方法，确认是哪个备件导致不加电。第 一 节 ： P/M/M1216 不 加 电故障现象：开机不加电，电源指示灯不亮，机器没有任何动作 适用机型：P/M/M1216 解决方案： 1. 首先看拆开右边盖板,查看电源板保险丝是否烧毁,可以用万用表打到通档位 置,测量保险丝是否通路？如果通路，说明报修丝没问题。再查看电源板上面电 容是否鼓包？是否有液体流出？如果有，说明电路有损坏。 2. 排除以上原因后，我们可以把接口板连接电源板的线拔掉（参考下面P1007示意 图），放入硒鼓(注:如果不放硒鼓机器不会有自检动作)，通电开机。如果有自 检动作,证明电源板是正常,说明接口板坏了。如果没有任何自检动作，说明电 源板坏了。3. 如果拔除接口板连接电源板线，机器通电，有自检动作，这个时候可以打印引 擎测试页（连续打开关闭硒鼓盖5次），如果机器能正常打印，说明只有接口板 存在故障，机器其他部件没有问题。如果只能通电，不能正常打印，说明其它 部件还有问题，再做进一步检测。第 二 节 ： LJ1020/LJ1020PLUS 不 加 电故障现象：开机不加电，电源指示灯不亮，机器没有任何动作 适用机型：LJ1020/LJ1020PLUS 解决方案： 1. 首先断开接口板的内部电缆(如下左图)，通电开机，如果机器能加电有自检声HP Confidential Page 10 音,说明是接口板的问题； 如果机器不能通电无自检声音， 则机器其他电路备件 存在故障。2. 拔除ECU板和电源板连线，通电开机，把万用表调到200V直流档位，测量ECU和 电源板连接口下面的JP15(地线)和JP12(或者JP10和JP11这三个线路点任意一 个)，如果测量电压为24V左右，说明电源板没有故障，则是ECU板故障。 （注意： 测量电源板时是通电开机状态，此时电源板上面有高压存在，身体千万不要接 触电源板！！！）如上右图 3. 另外也可以把机器左侧面板拆除，通电开机，仔细听一下电源板是否有“吱吱” 的电流声，如果有电流声的话，也可以简单判断电源板无故障。第 三 节 ： M1319 不 加 电故障现象：开机不加电，电源指示灯不亮，机器没有任何动作 适用机型：M1319 解决方案： 1. M1319接口板故障判断： 断开电源线，打开侧板，拔开接口板上的所有电缆接头，取下接口板。测量下 左图所示的电容的阻值,如果阻值为0―10 欧姆, 表示电容被击穿了,电压被短 路, 接口板损坏。 2. 测量ECU 上的FUSER（保险管） 连接线的过流保护的电阻阻值（下面右图）,如 果阻值为0 或在几欧姆的情况下,表示ECU 是好的； 如果ECU 上FUSER 过流保护 的保护电阻阻值为几百欧姆或者更大,表示ECU 已坏。 3. 如果Formatter 板和ECU都正常，则电源板有故障。HP ConfidentialPage 11 第 四 节 ： CP1215/CP1515/CP1518/CP1525 不 加 电故障现象：开机不加电，电源指示灯不亮，机器没有任何动作 适用机型：CP1215/CP1515/CP1518/CP1525 解决方案： 1. 首先断开接口板的内部电缆，如果机器能加电,说明是接口板的问题。 2. 把加热组件电源板和低压电源板拆出，测量这两个电源板是否正常，首先测量 加热组件电源板（如下左图），测量两个保险丝，如果是0欧姆，则说明保险丝 正常，如果是无穷大，则说明保险丝烧坏；其次测量左侧和低压电源板相连处 电压值，是否为220V，如果正常，则说明加热组件电源板正常。 3. 测量低压电源板和接口板的连线（如下右图），要先把低压电源板（根据上述 方法首先保证加热组件电源板是正常的）和低压电源板相连，通电，然后测量 低压电源板和接口板的连线，如果测量的电压和此处所标示的电压一样，说明 低压电源板基本上正常。 4. 如果根据上述几种方法测量上述几块电路板都是正常，如果还是不通电，那剩 下的最大的可能性就是高压板有问题了。HP ConfidentialPage 12 第 五 节 ： CM1415FN/CM1415FNW 不 加 电故障现象：开机不加电，电源指示灯不亮，按下电源开机，机器屏幕无显示，无任 何引擎转动声音。 适用机型：CM1415fn/CM1415fnw 解决方案： 1. 关闭电源，拨掉电源线，用万用表测量三孔电源线接口，检测交流输出正常值 220V（+7%、-10%）范围。 2. 拆下加热组件电源接口板，把万用表调到欧姆挡或蜂鸣挡，检测保险丝的阻值 是否正常。0欧为正常，1（无穷大）为不正常（表示保险丝已熔断）则直接更 接低压电源接口板。 3. 检测低压电源接口板的交流输出: a) 把万用表打到欧姆挡或蜂鸣挡， 测量输出的两个针角对地阻值， 如果任一角 为0 欧，则直接更换加热组件电源接口板，1无穷大则正常。 b) 把加热组件电源板插上电源线，打开开关，把万用表调到交流600V挡位，测 量电压是否230V左右，否则直接更换。（测量时请一定慎重！） 4. 低压电源板的检测（如下右图）： 5. 关闭电源，打开机器右侧盖，断开低压电源板与DC控制板，接口板的连接。 6. 通电后，测量低压电源板各个输出角的输出，如不正常则直接更换。HP ConfidentialPage 13 第 六 节 ： CP1025 不 加 电故障现象：开机不加电，电源指示灯不亮，机器没有任何动作 适用机型：CP1025 解决方案： 1. 首先断开接口板的内部电缆，如果机器能加电,说明是接口板的问题。 2. 把低压电源板拆出，把万用表调到二极管档位，测量两个保险丝（如下左图）， 如果是0欧姆，则说明保险丝正常，如果是无穷大，则说明保险丝烧坏；其次测 量左侧和高压电源板相连处电压值（如下右图），是否为24V，如果正常，则说 明低压电源板正常。3. 如果根据以上步骤测量接口板和低压电源板都是正常的，那最后只剩下高压板 导致不通电了。HP Confidential Page 14 第四章：产品开机不就绪及打印报错第 一 节 ： LJ1020+ 开 机 不 就 绪1020+指示灯如图所示：故障现象一：开机有初始化正常，打印时，两灯交替闪后，两个灯同时亮，无打印 动作。 解决方法： １． 检查ECU板及其连接线有无问题。 ２． 如果故障依旧，更换ECU板解决。 故障现象二：开机初始化正常，发送打印作业后，两灯同时亮，然后无响应。 解决方法： １． 检查激光器及其连接线有无问题。 ２． 如果故障依旧，更换激光器。 故障现象三：按下电源开关后，机器无初始化动作，两灯同时亮 解决方法： １． 检查接口板及其连接线无异常。 ２． 如果故障依旧，更换接口板。 故障现象四：发打印作业时，第一次响声正常，第二次响声不正常，然后两灯闪。 解决方法：更换加热组件。 故障现象五：电脑提示：缺少硒鼓，门未关。 解决方法：通过替换测试，发现是ECU的问题。 故障现象六：打印完后,空转时间特别长。 解决方法：清洁加热组件。第 二 节 ： P 开 机 不 就 绪故障现象一：打印多张后,加热组件连续空转,噪音很大。HP Confidential Page 15 解决方法： 1． 清洁加热组件。 2． 如果故障依旧，更换加热组件。 故障现象二：开机加电后，打印机没有反应。 解决方法：纸张传感器有异物，清除解决。 故障现象三：打印n页后，电脑提示放硒鼓。 解决方法：清洁加热组件，解决不了更换加热组件。 故障现象四：掀开上盖，打印机报缺纸故障，不能打印。关闭打印机，再打开，正 常。但是，如果再次掀开上盖，又出现缺纸故障 解决方法：更换控制马达的小电路板，解决问题。第 三 节 ： M 开 机 不 就 绪故障现象：M1213nf、M1216nfh开机屏幕无显示，绿色就绪灯常亮 适用机型：M1213nf/M1216 解决方案： 1. 开机,放入硒鼓有自检动作，可以就绪；如果复印.机器可以正常复印。说明显 是示屏的问题，更换控制面板可以解决。机器若无自检动作，则需先更换接口 板测试，若更换接口板后恢复到如前所述的状态则可再更换控制面板解决。 2. 把打印机联机能发现新硬件，装入驱动，联机看是否能扫描。如果可以正常扫 描也可以判断打印机显示屏有故障，可以直接更换控制面板。故障现象：开机三个灯常亮,主机有动作，但控制面板的显示屏无显示。 适用机型：M1213nf/M1216 解决方案： 1. 如果开机放入硒鼓,机器有自检动作后,机器屏无显示,但是机器三个灯全亮 (注:看是否是几个灯亮,)。说明接口板坏，可更换接口板。 2. 注意：更换完接口板后，一定要用伽利略工具或从FTP下载电脑安装软件更改机 器名称（型号）和序列号。故障现象：液晶屏显示“ ADF拾纸错误” 适用机型：M1213nf/M1216 解决方案： 检看机器ADF内有无异物卡在机器内？检查ADF联接线是否插好？再刷新下固件。 如 果刷完固件还有问题。更换接口板，还有问题？可以更换ADF组件。HP Confidential Page 16 故障现象：开机，M液晶屏一直显示“初始化”/M1136 一直显示HP。不 能打印引擎测试页。 适用机型：Mnf/M1216 解决方案： 1. 刷新固件； 2. 冷复位； 3. 检查机器内部是否有卡纸或者异物，进纸组件和加热组件传感器是否正常； 4. 断开控制面板和接口板的连线，进行打印或者复印，如果能正常打印或者复印 说明是控制面板的问题； 5. 断开接口板和电源板之间的连接线，打印引擎测试页，如果能打印说明除了接 口板和扫描组件以外的备件都是好的，问题出现在接口板或者扫描组件上面， 进行下一步判断； a）开机观察扫描头是否停留在扫描平台左侧或者右侧不动，如果是，说明扫描 组件有问题； b) 如果扫描组件能正常移动，打开玻璃平台，问一下扫描头有没有糊味，如果 有说明扫描组件有问题； c) 如果扫描组件能正常移动，没有糊味，先找接口板更换测试，如果更换接口 板正常，申请接口板，如果更换接口板故障依旧，更换扫描组件。 6. 取下接口板，打印引擎测试页，如果不能打印，说明问题出现在电源板或者激 光器上面，进行下一步判断； 7. 打开激光器，检查激光器内部是否有蟑螂或者过脏，清洁激光器，很多这种故 障都是激光器导致； 8. 如果更换激光器后故障依旧，那就是电源板的故障了。HP ConfidentialPage 17 故障现象： 1. 开机屏幕显示：传真内存已满(fax memory full),一体不能收发传真 2. 一体机自动重启或初始化。有进接收传真时也会出现这种现象。 3. 一体在初始化后，短暂就绪后，液晶屏转入显示打印传真。有时显示在就绪和 打印传真之间转换。 适用机型：M1213nf/M1216 解决方案： 1. 清除以存传真。 a) 按&设置&键。 b) 选择&传真功能& c) 选择&清除已保存的传真& 2. 格式化打印机文件系统。 a) 按&设置&键。 b) 同时按一下&左箭头&和&OK&键。进入第二服务菜单（2ndary service menu） c) 浏览选择&文件系统格式化&（File sys format），然后OK 注：如不能进入就绪状态，不能进行以上操作，则做下列的冷复位操作。 3. 关闭打印机，按&右箭头&和&取消&键不松手，开机。直到屏幕显示：Permanent storage init时，松开两个按键，此时机器进行初始化，选择语言和时区即可。 4. 升级固件至或以上版本，避免此类故障再次发生。故障现象：M/M1216更换接口板后升级到固件版本，初始化报 不认硒鼓。 适用机型：M16 解决方法1： 用伽利略工具，改产品名称。M1136 的SRS的接口板产品名称是M1132 ； M SRS接口板的产品名称是M1212. 将其名称改为正确的即可。 伽利略的脚本可以到FTP 下载。路径如下 中文版路径:TechSupportShare:/[HP]外设技术资料/4.产品维修技术&SRS/伽利略 工具/序列号重写等其他功能/中文版（只适用于C6485A） 英文版路径:TechSupportShare:/[HP]外设技术资料/4.产品维修技术&SRS/伽利略 工具/序列号重写等其他功能/英文版（适用于C6484A和C6485A） 解决方法2： 使用软件，改产品名称，将其改为正确的名称即可。软件可以到FTP下载，路径如 下。HP Confidential Page 18 TechSupportShare:/[HP] 外 设 技 术 资 料 /4. 产 品 维 修 技 术 &SRS/ 工 具 软 件 /M产品名重写。故障现象： 1. M1136 报“E8”错误； M 扫描仪报“22”错误。 2. 扫描头完全没有移动的迹象 。 3. 扫描头有电信号，扫描头有移动动作，但被卡住，动不了 。 适用机型：Mnf/M1216 解决方案： 1. 打开玻璃板，把联接扫描头的数据线接到接口板一头重新拔插一下。 2. 检查扫描头是否停在正确的位置？里面是否有脱落物？卡住了扫描头。 3. 检查扫描头是卡在哪个位置？如果在某些特殊区域卡住？这种情况通常是由于 玻璃板被压，导致扫描头卡住。可以尝试调松一点玻璃板螺钉。 4. 复印时，上盖板轻轻放下，不要使劲按压。第 四 节 ： M1319 开 机 不 就 绪故障现象：1319死机（开机,在待机的情况下过段时间后机器报错感叹号灯闪烁.或 任何按键无反应）。 适用机型：M1319 解决方案： 首先排除固件和接口板的问题，如果这两个步骤做完后.发现还是死机可以申请控 制面板。故障现象：1319开机报未装硒鼓。 适用机型：M1319 解决方案： 首先把硒鼓重新试装一下.如果机器还是报未安装硒鼓.我们可以把后盖拆看查看 两个传感器是否复位或是机器内有卡塞异物.如图HP ConfidentialPage 19 故障现象：开机后机器报错，感叹号灯长亮 适用机型：M1319 解决方案： 1. 开机后如果有自检声音，然后报错，感叹号灯长亮，首先把硒鼓取出更换原装 硒鼓测试，有时硒鼓没有装好会导致报错，如果是硒鼓导致的基本上会伴随着 有很大的异响。 2. 如果硒鼓装到位，自检后还是报错，看一下机器里面是不是有很多废粉，把加 热组件拆出【注意：拆卸加热组件前，滚轴必须转到位（通电按住电源键7秒钟， 然后松手）；安装加热组件时，咬合齿轮必须转到位。】，然后清洁机器内部 和加热组件，再看一下机器里面右侧齿轮组是否正常，如果正常把加热组件安 装好，基本上故障能消失。 3. 如果开机直接报感叹号灯错误，没有自检动作，可以尝试更换加热组件测试。HP Confidential Page 20 故障现象：M1319更换接口板〔CC391-60001〕 后，有下列现象： 1） 屏幕无显示，不能刷固件（电脑提示已是最新固件，无需更新）； 2） 或能刷固件但刷完后即死机，就绪灯闪且每10秒发出“咔咔”声。 适用机型：M1319 解决方案： 1. 在32位Windows 系统上安装M1319驱动程序； 2. 用USB连接M1319，不要连接其他打印机； 3. 关闭电脑蓝牙； 4. 从FTP下载工具软件。路径：TechSupportShare:/[HP]消费类外设资料/4.产品 维修技术&SRS/工具软件/M1319 更换接口板开机无显示不能刷固件之解决方 案。 5. 将下载的软件解压缩到C:\ ； 6. 直接双击，运行run.bat； 7. 按照屏幕提示操作： a) 如果现象是打印机就绪，可以复印，但打印机屏幕无显示，根据提示，直接 回车。 b) 如果现象是打印机就绪灯闪，每10秒发出咔咔声，根据提示按R键，回车。 8. 然后等待屏幕提示结束为止，大约需3-5分钟； 9. 关闭打印机再开机，M1319应该就能正常工作并可显示中文了。第 五 节 ： M1536 开 机 不 就 绪故障现象：M1536开机报“79 Service Error”，机器自动重启，机器不能就绪等。 适用机型：M1536 解决方案： 1. 升级固件。若无法升级，则进入下一步。 2. 进行冷复位操作。 如何冷复位： 同时按住右箭头和取消键开机， 直到屏幕出现 “permanent storage initialize…”字样时松开按键。 3. 升级最新固件。 4. 若机器序列号丢失，用伽利略工具重写或用下面FTP路径的软件重写，路径： TechSupportShare:/[HP] 消 费 类 外 设 资 料 /4. 产 品 维 修 技 术 &SRS/ 工 具 软 件 /CP1515-CP1518-CP1525-CM1415-MM1536序列号重写工具。 故障现象：M1536开机，控制面板报“Ready 2 Download”错误，机器不能就绪。HP Confidential Page 21 适用机型：M1536 故障原因：打印机因为错误或不完整的固件升级而进入了固件下载模式。 解决方案： 1. 从 FTP （/TechSupportShare/[HP]消费类外设资料/4.产品维修技术&SRS/工具 软件/M1536 Ready 2 Download 错误解决方法）下载执行文件USBSend.rar和 M1536 RFU固件文件M5.rar。 2. 将USBSend.rar和M5.rar 保存到同一文件夹， 比如C:\Temp， 并解 压到此文件夹。解压后文件分别是USBSend.exe 和M5.rfu 3. 通过USB线连接打印机和PC，请务必确保连接正常。 4. 使用USBSend.exe工具发送RFU文件来刷新固件，再将打印机恢复到正常工作模 式： 1). 进入管理员权限的命令行（即DOS）模式，进入存放USBSend.exe和RFU文件 的文件夹。 2). 运行命令“USBSend.exe M5.rfu”，如下图所示，进入固件 刷新过程。（刷新中，不要中断打印机电源）5. 固件刷新完成后，控制面板可能报“79 fatal error”错误。此时请重启打印 机，并做NVRAM重置（冷复位）操作即可。 6. 最后，按照正常方法，再将固件升级到网上的最新版本。第 六 节 ： CP1025 开 机 不 就 绪故障现象：有服务站申请CP1025SRFR 机器到货即损，硒鼓灯，警示灯和电源灯交 替闪烁，机器没有任何机械动作。HP Confidential Page 22 适用机型：CP1025 解决方案： 这种情况是因为某些CP1025 SRFR机器误设为工厂模式，通过工具软件刷新可以解 决。工具软件已经上传到FTP，路径如下: 产品维修技术&SRS-工具软件- CP1025SRFR 机器不能初始化 注：该压缩文件比较大，有118MB左右，含一可执行文件和ppt帮助文件，请严格按 照帮助文件操作即可。 故障现象：1025开机后，面板就绪灯和报错灯常亮，无法继续打印。 适用机型：CP1025 解决方案： 该方案适用于某些客户加粉导致机器内部有漏粉的情况。 开机后机器有自检动作， 但在转动几秒后面板两个灯(绿色就绪灯、 红色感叹号灯) 即常亮，机器再无动作，联机无法打印也不报错，此类情况一般客户都有加粉，耗 材漏粉往往比较严重，请拆开机器仔细做清洁，重点在于皮带及其上下方，在做完 清洁后此类情况可得以改善，若能正常完全初始化，该机一般即能恢复打印。第 七 节 ： CM1415 开 机 不 就 绪故障现象：开机后屏幕没有任何显示，但有引擎转动的声音。 适用机型：CM1415 检测步骤： 1. 检测低压电源与接口板的连接，接口板与控制面板的连接，如图所示位置：2. 通过USB接口与电脑连接， 如果电脑可以正常识别打印机型号， 则更换控制面板， 如果故障依旧，更换接口板。HP Confidential Page 23 故障现象：开机报“10.100X 内存溢出”。 适用机型：CM1415 解决步骤： 1. 检测DC板上，如下图红圈所示位置，连接线是否连接牢固？ 2. 如果连接没有问题，则更换DC控制板。故障现象：开机或打印过程中报“49 错误”，“79错误” 。 适用机型：CM1415 解决步骤： 1. 断开电源，等待30秒，重新开机。（如打印机有与UPS不间断电源等设备连接， 请直接隔离） 2. 开机做复位。（复位方法：按住右键开机，直到屏幕显示“Permanent storage init”，松开右键） 3. 进行上述操作，通常可以将机器恢复到正常状态。如果问题依旧，则更换接口 板。 4. 升级固件到最新版本。故障现象：“50.2 定影响器错误，关闭然后打开”。 适用机型：CM1415HP Confidential Page 24 故障排除步骤： 1. 检测DC控制板上加热组件马达连接线与加热组件温度传感器连接线是否连接牢 固。如下图所示： 2. 源接口板保险丝是不是熔断，如是熔断直接更换电源接口板即可。 3. 如果保险丝正常，则更换定影器。故障现象：开机报引擎通讯错误，按OK继续。 适用机型：CM1415 操作步骤： 1. 断开电源20秒，重新开机。（如打印机有与UPS不间断电源等设备连接，请直接 隔离）。 2. 检查DC控制板连接线是否牢固，如下图图： 3. 如果连接良好还有问题，则更换DC板。 4. 更换DC板还有问题，则可尝试更换接口板。HP ConfidentialPage 25 第 八 节 ： M175 开 机 不 就 绪故障现象： 从SRFR系统中申请的M175机器， 安装所有耗材后， 显示屏有如下图显示。 同时还可注意到，打印机开机初始化时，引擎没有动作或没有声音。只能听到扫描 马达的运动的声音。适用机型：M175 解决方法一（使用伽利略工具）： 解压脚本文件Caracal rework.zip，将 “Caracal rework” 文件夹拷贝到伽利略 工具的根目录，脚本目录结构如下。HP ConfidentialPage 26 打开伽利略,进行如下操作 1. 2. 3. 4. 5. 6. 选择Caracal rework 选择 LJ Color mfp M175 选择 Set EC25 moder 选择Start M175开机，等待进入就绪状态，然后OK 通过控制面板的服务菜单，将打印机的smart install 设置为关。 (按打印机 设置&&service&HP smart install&off) 7. 伽利略显示：Connect USB cable to Caracal printer （用USB线连接伽利略 和打印机），然后按 OK 8. 伽利略显示：Creating authorization code for Caracal unit， 按OK 9. 伽利略显示：Send EC25 CMD to Caracal printer，按 OK 10. 伽利略显示：Power off Caracal unit（按住打印机电源键，直至打印机关机。） 按OK 11. 伽利略显示：Complete（完成） 12. 重新开机，将打印机的smart install 设置为开 (按打印机设置&&service&HP smart install&on) 解决方法二（使用工具软件）： 要求:该工具软件只能运行在32位的操作系统WinXP，Vista，Win7。不能用于64位 的操作系统。 1. 在电脑上安装M175a的驱动程序，如果有多个驱动，将M175设置为缺省打印机. 2. 将Dooku.zip解压到C:\Dooku 目录 3. 创建新目录 C:\FalconX，将文件 EIStatusVars.xml拷贝到 C:\FalconX\ 4. 连接USB线，打印机开机 5. 运行C:\Dooku 目录下的 Dooku.exe 6. 从软件左上方的菜单栏里点击 Options，选择 IO Connection，然后选择 USB， 点击 Connect. 7. 注意右下角的 Engine Command。在engine command空白行，输入 5032 ，然后 点击Send 按钮 8. 在右下角的Result区域，你将看到1000, 这代表上面的步骤操作成功，打印机 需重启.HP Confidential Page 27 9. 打印机重启后，打印机应该能正常工作。如果不能，再次关机，再开机。还有 问题，将黑色或青色碳粉盒转到顶部拆卸位置（可能需要手动转动），再试， 应该就能够正常了。第 九 节 ： M1136 错 误 代 码 说 明状态指示灯说明： １． 三角形的“警示” 指示灯是报错指示灯，如果该指示灯亮起或闪烁：表明 一体机进纸盒已空、硒鼓没有放好或者出现卡纸等错误。 ２． 圆形的“就绪” 指示灯亮起或闪烁：表明一体机已准备就绪可以打印等状 态。 ３． 方形的“碳粉” 指示灯亮起或闪烁：表明一体机可能不识别硒鼓或硒鼓的 碳粉不足等错误。 如下图所示：故障现象一： 警示灯闪烁，液晶屏显示“E0” 故障解释：打印机处于卡纸状态 解决方法： １． 清除卡纸。 2．如果故障依旧，请检查进纸传感器与出纸传感器有无异物，能否正常复位。如 图所示：HP ConfidentialPage 28 故障现象二：警示灯闪烁，液晶屏显示“E1” 故障解释：打印机缺纸 解决方法： 1. 缺纸，请在纸盒中放入纸张。 ２． 如果故障依旧，请清洁搓纸轮或更换搓纸。 ３． 如果故障依旧，请检查打印时，离合器能不能正常离合，如图：故障现象四：警示灯闪烁，液晶屏显示“E2” 故障解释：硒鼓门盖未关闭 解决方法： １． 关闭硒鼓门盖。 ２． 如果故障依旧，请检查门盖开关弹片是否正常。 ３． 如果开关弹片异常，更换电源板。如图所示：HP Confidential Page 29 故障现象五：警示灯闪烁，液晶屏显示“E3” 故障解释：未能正确识别硒鼓 解决方法： １． 未检测到硒鼓，请正确安装硒鼓。 ２． 如果故障依旧，请更换硒鼓。 ３． 如果故障依旧，请检查硒鼓传感器是否能正常复位。如图所示：故障现象六：警示灯闪烁，液晶屏显示“E4”或“E5” 故障解释：打印机内存已满，打印作业太过复杂 解决方法： 请简化打印作业。例如：把文件分成多个文件分别打印，可将图片进行压缩或更改 图片格式，缩小图片。 故障现象七：警示灯闪烁，液晶屏显示“E7” 故障解释：加热组件错误HP Confidential Page 30 解决方法： １． 关闭电源，等待30秒，重新开机。 ２． 如果故障依旧，检查加热组件与电源板连线是否牢固。 ３． 如果连接线正常，故障依旧，则测量加热组件电源线是否为60欧姆，如果开 路或无阻值， 请直接更换加热组件。 ４． 如果测量加热组件正常，则更换电源板。 故障现象七：警示灯闪烁，液晶屏显示“E8” 故障解释：扫描组件错误 解决方法： １． 拆机检查扫描组件与接口板连接线是否牢固。 ２． 如果连接线正常，故障依旧，请拆开玻璃板，在齿轮移动位置添加润滑油， 在安装时，镙丝不要太紧。 ３． 如果故障依旧，需更换扫描平台。 故障现象八：警示灯闪烁，液晶屏显示“E9” 故障解释：引擎通讯错误 解决方法： １． 拆机检查接口板与电源板连接线是否牢固。 ２． 如果连接线正常，故障依旧，请更换接口板。第 十 节 ： CP1025 状 态 指 示 灯 故 障 说 明此机型由于没液晶屏的显示，因此建议安装全功能驱动,然后与打印 机连接，打印机报错信息与电脑报错结合的方法来确定故障点。 控制面板指示灯如图所示：HP ConfidentialPage 31 故障类型一：开机后警示灯闪烁，机器无任何动作。执行打印后，电脑提示“XX 卡纸”如图所示：解决方法： １． 打开后面，取出卡纸。 ２． 如故障依旧，则打开两侧盖板，拆下后盖和上盖检查出进纸传感器（如上图） 和出纸传感器（如下图），如图：HP ConfidentialPage 32 故障类型二：按下电源开关后，加热组件马达转动，所有指示灯循环闪烁十秒钟左 右，打印机停止运转，警示灯和状态灯常亮，在电脑上点击打印测试 页，提示热凝器错误，如图：解决方法： 1. 开机状态下，按住机器电源键7秒，机器进入完全关机状态。 2. 检查加热组件压力滚轴是否归位？如下左图：没有归位；右图：归位状态。HP ConfidentialPage 33 没有归位 归位状态 3. 如果压力滚轴能归位，参考第十二章第一节《加热组件检测方法》进行检测。 4. 如果压力滚轴不能归位（通过多做几次开机，完全关机操作确认），通过第十 二章第一节《加热组件检测方法》中的加热组件测量方式，判断加热组件是否 有问题？如果没有问题，则还需检查齿轮是否有咬合问题？ 故障类型三：粉盒指示灯常亮或常闪 解决方法： １． 如果粉盒指示灯常亮，但能正常打印，说明碳粉余量不足，需要更换粉盒。 ２． 如果粉盒指示灯闪烁，而不能打印，直接更换粉盒。 ３． 故障依旧，请检查粉盒芯片检测点。如图：HP ConfidentialPage 34 第五章：联机或连接问题第 一 节 ： M1319 联 机 问 题故障现象：1319主机无法联机,更换接口板屏幕无显。 适用机型：M1319 解决方案： 插上USB口电脑无法查找到新硬件,我们可以把电脑重启或更换一台电脑做测试。 如 果还是发现不了新硬件， 这个时候可以判断接口板坏。 更换完接口板开机发现屏幕 无显， 这个时候不要慌， 刷完最新固件就可以解决.千万不要认为是DOA了， 请注意。故障现象：M1319与电脑无法联机。 适用机型：M1319 解决方案： 插上USB口电脑无法查找到新硬件，可以把电脑重启或更换一台电脑做测试；若还 是发现不了新硬件或识别错误，如下图所示，可直接更换接口板解决。 注意： 更换接口板后开机发现屏幕无显为正常情况， 此问题刷完最新固件就可以解 决，而非备件DOA。第 二 节 ： CM1415 联 机 问 题故障现象：不能连接电脑/打印报“打印失败，按OK继续”并反复出现且无法恢复。 适用机型：CM1415 解决步骤： 1. 检查USB端口有无物损。 2. 使用伽利略工具测试打印或更换一台电脑USB连接。 3. 如伽利略打印正常，或者连接另外电脑正常，则说明是电脑软件或驱动故障。 4. 做冷复位（按住右键开机，直到屏幕显示“Permanent storage init”），如 故障依旧则更换接口板。HP Confidential Page 35 故障现象：前置USB无法识别设备；插入前置USB设备，提示“不能识能的USB”设 备。 适用机型：CM1415 解决步骤： 1. 更换确定没问题的USB设备。 2. 检查前置USB模块与接口板的连接线。如下左图。 3. 更新固件做冷复印位（按住右键开机，直到屏幕显示“Permanent storage init”）如下右图。 4. 更换前置USB板。 5. 更换接口板。故障现象：无法通过网络打印。 适用机型：CM1415 解决步骤： 1. 打印机连接网线，看下网络接口的状态指示灯。正常上面的橙色指示灯不断闪 烁，表示有数据包发送或接收，下面绿色指示应常亮（否则更换接口板），此 时网线两端设备已正常连接，说明打印机硬件没有问题，如左下图。 2. 使用伽利略工具测试网络打印。HP ConfidentialPage 36 3. 连接现场环境的网线，从控制面板上查看网络信息，正常如右上图，说明已从 网络环境中获取到了IP地址，下图说明没有获取到IP地址。 4. 手动设置网络地址。设置菜单―网络设置―TCP/IP配置―手动（配置与本单位 相关的IP即可） 5. 在网络菜单下，恢复默认值。升级固件并做冷复位操作（按住右键开机，直到 屏幕显示“Permanent storage init”）。第六章：纸路问题本章不包括 ADF 纸路问题。 纸路问题的解决方法， ADF 请参考复印扫描问题章节。第一节：单功能黑白激光纸路问题HP Confidential Page 37 故障现象：打印时，马达响5-10秒，报缺纸或连续进纸。如何处理？ 适用机型：LJ1020+ 解决方案： 1. 拆开机器，检查打印机右后部的继电器是否正常？ 2. 如果继电器上的海绵是否老化或丢失 3. 用双面胶将海绵固定住。故障现象：LJ1020+联机打印，纸张刚刚进入打印单元，机器报卡纸 适用机型：LJ1020+ 解决方案： 1. 查看纸张是否卡在刚进纸口地方，如左下图 2. 拆机，取出进纸单元，查看（右下图，红圈内为胶的痕迹） 3. 把上面露出来的胶，用酒精擦试掉。用风油精擦试，效果更好。故障现象：打印过程中出现卡纸或不进纸，如何处理？ 适用机型：LJ1020，P1007，P008 解决方案： 首先应排除硒鼓问题， 请更换良好的硒鼓放入打印机测试， 若无问题则为耗材问题， 解决方案： 1. 首先应排除硒鼓问题，请更换良好的硒鼓放入打印机测试，如能排除故障则为 耗材问题，更换耗材即可解决卡纸问题。HP Confidential Page 38 2. 如果故障依旧，则检查卡纸位置，如图一的卡纸位置，要检查搓纸轮上有无磨 损和异物，如果有磨损，拆下清洁或更换。3. 如搓纸轮无异常，则检查如图二或如图三的纸路滑道，如图二所示纸道上有一 些不干胶类的污垢，此时应取下进纸组件，清洁干净即可。4. 如果进纸滑道无异物，而卡纸在纸路和加热组件之间如图四位置，则应拆下加 热组件取出卡纸,并规范安排到位即可。第二节：彩色激光纸路问题故障现象：打印机打印几张后，报“拾纸器错误” （如左下图） 适用机型：CP1025，M175 解决方法：HP ConfidentialPage 39 1. 清洁或更换搓纸轮（如右下图）。2. 如故障依旧，检查机器有无放入进纸盒，纸张由于没有进纸盒的固定，有时在 打印过程中，纸张会向下移动，导致纸张没有处于正确的进纸位置，从而出现 此故障（如左下图）。 3. 正确安装好进纸盒，并用纸盒导轨固定好纸张（如右下图）。4. 如果故障依旧，取出粉盒，检查粉盒有没有漏粉或加粉的痕迹(如左下图)，如 有明显加粉的痕迹，更换粉盒。 5. 如无明显加粉的痕迹，可手动旋转显影辊（如右下图），如果太紧，则会导致 机器内滚筒旋转异常，影响纸路正常工作，必须要更换此粉盒。HP ConfidentialPage 40 故障现象：打印几张以后进纸灯闪烁，报缺纸故障 适用机型：CP1215，CP1515，CP1525，CP1415 解决方案： 1. 打印机几张以后进纸灯闪烁，报缺纸，首先先把搓纸轮和分离轮清洁（下左图） 一下测试，或者把搓纸轮的橡皮圈反面安装一下进行测试； 2. 如果第一种方法测试还是不行，并且报缺纸时一点上纸动作都没有可以尝试更 换DC控制（下右图）板测试；故障现象：开机无法正常通过自检初始化，加热组件无任何转动动作声音（却伴有 齿轮打滑嘎嘎的声音），然后打印机面板的卡纸指示灯出现报错 适用机型：CP1215，CP1515，CP1525，CP1415 解决方案： 1. 拆开打印机的右侧面盖板和打印机顶部托纸盖板， 再次关掉打印机重新启动后，HP Confidential Page 41 仔细查看打印机在初始化过程，加热组件还是无任何动作，在加热组件傍边的 马达转印过程出现齿轮打滑的声音（马达和加热组件齿轮之间打滑），可DC控 制板旁边的马达却无转印动作。 2. 排除DC控制板和马达连线无任何脱落问题后（初步怀疑DC控制板无法控制马达 转印），尝试更换一块新的DC控制或马达故障依旧。 3. 打开后盖进纸单元，小心卸下加热组件左右各两条传感器的接线，并且用气球 清洗传感器再次接上传感器的连线，然后再次启动打印机后故障消除，打印机 自检初始化正常，如下图：故障现象：开机报卡纸 液晶屏报错信息： 1. 打印纸张通路卡纸，打开纸盒1和后盖。 2. 出纸槽打开后盖，并取出卡纸。 适用机型： CM1415 解决步骤： 1. 打开纸盒、后盖、定影器，检测此三处有没有卡纸。 2. 如果故障依旧，则检测下图所示的三处传感器有无弹簧脱落，异物或损坏，如 下图。 3. 检查传感器的连接线，故障依旧则更换DC控制板。HP ConfidentialPage 42 故障现象：打印几张后，停止打印，液晶屏幕报清洁；打印几张后卡低，打印几张 报缺纸。 适用机型： CM1415 操作步骤： 1. 清洁搓纸轮。 2. 更换搓纸轮。方法如下： a) 机器进入就绪状态时，1先按设置键2按下左键然后迅速按下取消键3再按设 置键 b) 在 菜 单 下 会 多 出 一 项 ： 2nd service menu, 在 此 菜 单 下 找 到 “ pickup roller”,按OK，打印机会提示关闭电源。 c) 取出纸盒，把机器侧反过来，取下搓纸轮及分离轮更换即可。 3. 如故障依旧，更换DC板。故障现象：开机报缺纸 适用机型：CP1215，CP1515，CP1525，CP1415HP Confidential Page 43 操作步骤： 1. 取出纸盒1，检查纸盒里的纸张是否为空。 2. 检查纸盒纸张传感器及与DC板的连接线，并做传感器清洁。 3. 如故障依旧，更换DC控制板。HP ConfidentialPage 44 第七章：打印质量问题第一节：黑白激光打印质量问题故障现象：客户刚购买产品，发现1020+ 打印偏淡。 适用机型：LJ1020+ 解决方案：通过下面的一种或几种方法解决。 9. 随着打印用量增加，这种现象会逐渐改善。 10. 选择打印机属性-&Configure，增加打印浓度，并将字体改为暗体。如左下图.11. 如果还有其他1020+ 打印机副本，将其删除。如右上图。 12. 升级操作系统为Windows7。 故障现象：出现打印质量问题，如何处理？ 适用机型：LJ1020，P1007，P008 解决方案： 1. 若发现打印质量不好或有污迹等情况，首先应更换硒鼓来排除耗材问题，若更 换耗材即恢复正常效果则为耗材问题，请建议客户更换耗材解决；若更换硒鼓 无效则分如下情况： 打印偏淡、直线性白道、一边深一边浅： 电源板（充电电压不足）或激光器（扫 描刻写功率不足）问题可能较大，请尝试更换排除；激光器位置如下图：HP ConfidentialPage 45 2. 打印污迹、垂直的黑条： 加热组件问题可能较大，请拆下加热组件观察有无损 坏，须拆开加热组件重点观察定影膜有无污损、破损（特别是两端）或纸张残 留等情况；加热组件如下图：3. 破损的定影膜：打印效果为白页： 4. 先排除激光器问题，若激光器无问题则将机器断电后把硒鼓取出，看硒鼓与打 印机接触的金属充电触点（弹簧）有无正常接触，若没有，调整弹簧将其与硒 鼓接触良好；若接触良好则应继续排除激光器或电源板问题。 5. 硒鼓充电触点位置如下图：HP ConfidentialPage 46 故障现象：激光打印机打印全白 适用机型：黑白激光产品 解决方案： 1. 更换硒鼓测试是否是硒鼓导致。 2. 首先排除固件，把固件升级到最新。 3. 联机打印是否全白。如果打印正常则激光器正常；如果打印空白，可以更换硒 鼓测试；更换硒鼓打印还是空白，则检查机器左侧内的三个触点簧片是否正常 回弹；（如左下图）或检测激光器的传感器是否到位（如右下图）。激光传感器门故障现象：P 打印纸张上有一条水平折痕，折痕位置在离顶部距离4-5HP Confidential Page 47 厘米左右（如下图。）A5纸张此现象更明显。适用机型：P 解决方案： 1. 升级故障到最新版本。 2. 更换纸张，用质量好的纸张。 3. 确保使用的纸张干燥、不潮。 4. 如果是A5纸，将纵向进纸改为横向进纸。第二节：彩色激光打印质量问题故障现象：开机自检初始化正常。当打印机连接电脑打印WINDOWS测试样张时，惠 普打印机软件报警提示：安装了旧的品红色硒鼓粉盒（如下左图），22错误缺失粉 色。 适用机型：CP1215 解决方案： 1. 按照提示更换新的原装红色硒鼓粉盒，电脑的软件报警提示依旧。 2. 点击关掉电脑报警提示，选择打印机属性打印WINDOWS自检测试样张，自检测试 样张上WINDOWS图标唯独缺少了红色，并且红色图标色块是被黄色所替代。 3. 再次打开系统画图软件，画成四个颜色方块打印出来，纸张上面显示的依旧缺 少红色方块，并且缺少红色方块都是被黄色所替代（如下右图），拆开侧面挡 板更换新的接口板后打印机故障消除。HP ConfidentialPage 48 故障现象：打印结果色块偏移/溢出、打印重影或有套色问题，如下图。适用机型：彩色激光 解决方案： 1. 将固件更新到最新。 2. 确认测试耗材是原装且未灌粉。 3. 执行6次色彩校准，每次做完之后，打印测试页，检查现象是否有改善。 CP1215校准方法：安装全功能版的驱动，然后选择HP CP1215软件的TOOLBOX(工 具箱)里面的打印质量选项，选择打印机校正选项进行十五分钟的校正,一般情 况下校正完成，都可以解决打印图片颜色色块偏移或溢出故障。 CP1515， CP1525校准方法： 选择打印机面板菜单System setup-&Print quality-& Calirate color-&Calirate now CM1415校准方法：设置菜单―&系统设置―&打印质量―&彩色校准―&立即校准 4. 如果还有问题，执行冷复位，冷复位后再执行6次色彩校准。HP Confidential Page 49 CP1215冷复位方法：在全功能驱动下执行―&恢复默认设置。 CP1510，CP1525冷复位方法：关闭打印机，同时按住&右键头&和&取消键&不松 手，此时按下电源开关，直至屏幕出现Permanent storage init时，松开两个 按键。CP1215在全功能驱动下执行―&恢复默认设置。 CM1415冷复位方法：关闭打印机，按住触摸屏的隐藏键＜右键头＞位置不松手， 此时按下电源开关，直至屏幕出现Permanent storage init时，松开按键。 注：其它机型的冷复位方法请参考激光产品列表或维修手册。 5. 如果问题依旧，可更换打印机的接口板解决。故障现象： 开机自检初始化正常,当打印机连接电脑打印WINDOWS测试样张, 自检测 试样张上WINDOWS图标四个颜色严重移位和重叠。注意：这种颜色偏移和前面的故 障现象不一样。 适用机型：彩色激光 解决方案： 1. 打开系统画图软件，再次画成四个颜色方块打印出来，纸张上面显示的四个颜 色方块，也一样出现了移位和重叠（见图如下）。 2. 仔细拆开机器顶部的激光盒，发现激光盒里面几根玻璃出现断裂！（更换新的 激光器后打印机故障消除）故障现象：打印结果有的清晰，有的地方模糊，但是ITB（转印皮带）和感光鼓成 像正常。 适用机型：彩色激光HP ConfidentialPage 50 解决方案： 1. 首先更换原装硒鼓，更新固件、冷复位测试。 2. 打印半自检测试， 如果感光鼓和ITB上面成像都很清晰但是打印出文档以后有的 地方很模糊，可以尝试更换ITB（转印皮带）。故障现象：打印偏色或客户认为打印结果偏色 适用机型：彩色激光 打印偏色故障排除步骤： 1. 确认测试耗材为原装未灌粉。 2. 打印质量诊断页，设置菜单―报告―质量诊断页，是否正常？下图为正常样张。HP ConfidentialPage 51 3. 打印耗材状态页（上图），看CMYK是否正常。 4. 根据所缺失的颜色更换相应耗材。 5. 如果只在一种颜色出现打印质量问题，直接更换相应耗材。 6. 如果在五个色块出块同一种颜色的条纹或斑块，直接更换此颜色的耗材。 如果颜色正常，打印机硬件没有问题，不要更换硬件，更换硬件解决不了客户的问 题。问题与软件/使用/源文件有关，应该通过调整等软手段解决。故障现象:打印偏深的内容，可以看出有7.5CM距离的重影，如下图。HP ConfidentialPage 52 适用机型：CP1215/CP1515/CP1518/CP1525/CM1415 故障排除步骤： 1. 根据等距离缺陷表，查得7.5CM是硒鼓感光鼓的周长，首先更换感光鼓，问题依 旧。说明问题不是硒鼓导致。 2. 确认硒鼓没有问题，硒鼓周边的电路，高压板是硒鼓高度关联的电路板。更换 高压板，问题解决。故障现象： CP1025打印结果中出现纵向空白条。HP ConfidentialPage 53 适用机型：CP 解决方案： 1. 原因：激光器前方铁片稍微变形，仔细观察可以发现铁片有点下凹，挡住激光 发射，故没法在感光鼓上成像，造成纵向空白条。 2. 调整红色方框的铁片(如下图)，用手在中间位子向上掰一掰（注意力量适中）， 使它在一个水平平面上即可。第三节：重复性等距离打印缺陷HP ConfidentialPage 54 如果打印结果在纵向方向上，有重复的等距离缺陷。先测出的重复距离长度， 根据本节的重复缺陷查询表，确定需要更换的耗材或备件。HP ConfidentialPage 55 一：黑白激光等距离缺陷查询表硒鼓 产品号 适用产品 Q Q
M1319f P Mnf M1216nfh P1106 CC388A P P1505n M1120 CB436A M1120n Pdn CE278A M1536dnf 显影 轴 硒鼓 充电 轴 感光 鼓 加热组件 定影膜 压力滚 轴 轴 转印 轮32mm38mm76mm41mm57mm46mm34mm27mm75mm57mm56mm34mm29mm27mm76mm57mm56mm39mm34mm27mm75mm57mm56mm39mmHP ConfidentialPage 56 二：彩色激光等距离缺陷查询表一次成像技术 硒鼓 产品号 CB540A 黑 CB541A 青 CB542A 黄 CB543A 品 CE320A 黑 CE321A 青 CE322A 黄 CE323A 品 说明： 适用产品 CP1215 CP1515n CP1518ni CM1415fn CM1415fnw CP1525n 有问题时 显影轴 22.3mm 22.3mm 22.3mm 22.3mm 22.3mm 22.3mm 22.3mm 22.3mm RS 轴* 充电轴 28.5mm 26.7mm 28.5mm 26.7mm 28.5mm 26.7mm 28.5mm 26.7mm 28.5mm 26.7mm 28.5mm 26.7mm 28.5mm 26.7mm 28.5mm 26.7mm 出现在一种颜色上 感光鼓 75.8mm 75.8mm 75.8mm 75.8mm 75.8mm 75.8mm 75.8mm 75.8mm 加热组件 压力滚 定影膜 轴 轴 56.8mm 56.5mm ITB-&介质 第二转印轮 57.0mm56.8mm56.5mm57.0mm出现在四种颜色上碳粉盒 产品号 CE310A 黑 CE311A 青 CE312A 黄 CE313A 品 适用产品 CPa M175nw M275nw四次成像技术 独立感光鼓显影轴 RS 轴* 充电轴 感光鼓 22.4mm 28.7mm 26.4mm 94.7mm 22.4mm 28.7mm 26.4mm 94.7mm 22.4mm 28.7mm 26.4mm 94.7mm 22.4mm 28.7mm 26.4mm 94.7mm 出现在一种颜色 说明： 有问题时 上 出现在四种颜色上 RS 轴功能：位于显影组件内部，供应或清除显影轴的碳粉加热组件 压力滚 定影膜 轴 轴 63.0mm 57.0mm 63.0mm 57.0mm 63.0mm 57.0mm 63.0mm 57.0mmITB-&介质 第二转印轮 46.0mm 46.0mm 46.0mm 46.0mmHP ConfidentialPage 57 第八章：复印扫描问题第一节：扫描故障错误故障现象：M1136开机报扫描头E8；M报22错误 适用机型：M/M1216 解决方案： 1. 首先查看扫描头开机是否能移动。如果不能移可以拆下来可做调整。（开机扫 描头灯管不亮也可以用这种方法）。方法如下： 1）左下图：拆螺钉，拆扫描盖。2）如图示（右上图、左下图、右下图），涂油。HP ConfidentialPage 58 2. 如果调整无效。把扫描头数据线两端重新拨插一下看是否正常，如果没有解决， 申请扫描组件故障现象：M开机报“扫描仪22错误”，扫描头停在扫描平台左侧无法移 动。 适用机型：M 解决方案： 1. 打开扫描平台玻璃盖板， 检查扫描平台左上角的扫描数据线的折线处是否翘起 （如 下左图），如果翘起，很容易和扫描头组件数据线挂在一起（如下右图），导致 扫描头无法移动，停留在扫描平台左侧。2. 把扫描平台左上角的数据线用粘力比较强的双面胶把数据线粘在平台上面，防止 数据线再次翘起。 3. 把扫描头组件翻过来，观察扫描头数据线是否翘起（如下左图），如果翘起，同 样把此处的数据线用粘力比较强的双面胶把数据线粘在扫描头组件上面，防止数 据线再次翘起。HP ConfidentialPage 59 4. 观察扫描头组件反面内侧边框是否和平台轨道贴的太紧（如上右图），导致扫描 头和平台轨道卡的太紧，致使扫描头移动不顺畅，造成报扫描仪错误； 5. 如果扫描头和平台轨道卡的太紧，调整一下扫描头在齿轮轨道中间的位置，是否 错位，清洁掉摩擦处的塑料屑，同时在轨道和下面标记红色处（如上右图），加 一点润滑油，以便扫描头移动顺畅。 6. 安装玻璃盖板时，螺丝不要拧的太紧。防止过紧，导致扫描头受压，致使移动不 畅，再次报错。第二节：复印全黑故障现象：激光打印机复印全黑判断 适用机型：激光产品 解决方案： 1. 首先升级固件到最新版本。 2. 联机打印是否全黑，如果打印正常可以判断扫描头，则打印全黑更换硒鼓测试。 如果更换硒鼓无效则是电源板坏和激光器（多半电源板）。 3. 联机扫描看是否全黑，如果全黑扫描头坏。第三节：打印正常、复印有底灰故障现象：激光打印机打印正常，复印有底灰适用机型：激光产品 解决方案： 1. 检查一体机的浓度设置，确保复印浓度深浅值不能太深，应为适中。浓度太深， 会导致复印有底灰。 2. 如果是带平板的一体机，直接复印一张空白页，如果未见底灰，说明机器正常。 底灰是原稿纸张白色正导致的。HP Confidential Page 60 3. 如果机器只带馈纸式ADF，没有反光板。只需使用标准白纸张，作为原件复印即 可。推荐纸张：HP 80克天天纸。如果未见底灰，说明机器正常。底灰是原稿纸 张白色正导致的。第 四 节 ： M1536/CM1415 ADF 故 障 现 象故障现象： １） ADF应该进纸时，但ADF搓纸轮没有任何搓纸动作，导致ADF 不上纸。 ２） ADF能走纸，但一体机没有任何打印或传真动作。 ３） ADF上放有纸，但一体机检测不到。 ４） ADF不停地连续上纸。 适用机型：M1536、CM1415激光一体机 检查和故障排除方法： 1. 首先确认故障现象可以再现。 2. 如果调整解决不了，需要申请备件做维修，建议首选申请扫描组件。 深入分析： 1. 上述故障是电子类故障（电子信号出问题啦），而不是机械类故障。根据调查， 发现扫描组件上的电缆线（如下图）如果有缺陷，就会导致上述故障现象。因 此，更换电缆线能解决。 2. 但惠普没有单独的电缆线备件，该电缆线是附在扫描组件的。因此，必须申请 扫描组件。 3. 请注意:不要申请ADF组件解决上述问题。 电缆线故障现象：M报拾纸器错误．HP ConfidentialPage 61 适用机型：M 检查和故障排除方法： 1. 机器从ADF进纸，一体机报：报拾纸器错误。 2. 机器用ADF复印的时候．机器复印二张或多张的时候，机器不能连续进纸。 3. 纸张复印一张或多张的时候，机器复印停止但ADF有剩余的纸张没有进入。 4. 此问题故障先用平板复印测试．如果复印正常，则ADF故障．更换ADF组件或ADF 核心件。HP ConfidentialPage 62 第九章：传真问题HP ConfidentialPage 63 流程说明： 1.冷复位方法 不同机型的具体冷复位方法请参考《激光产品和硒鼓支持列表》 。 2.传真测试报告（如左下图），打印方法：设置―服务―运行传真测试―OK。 下面4项指标都通过，说明传真测试通过。 1) 传真硬件测试: 如果失败，意味这传真卡有硬件问题，更换传真卡。 2) 传真机连接到有效的墙上电话插孔： 如果失败，意味着从传真机到墙上电 话插孔的电话线有问题，或墙上的电话口不在使用状态。 3) 电话线连接到传真及上的正确端口：如果失败，意味着电话线没有连接到传 真机的线路接口。 4) 拔号音检测：如果失败，意味着没有拨号音。3.如何判断线路是模拟线路还是数字线路？ 将客户的传真电话线路连接到普通话机上， 能否正常工作？如能工作， 线路就是模 拟线路，如不能，就是数字线路（例如M1216 随机带的话机，就是普通话机，可用 作测试)。 4．如果执行完上述操作，仍不能解决问题，请提供下列信息升级。 1) 说明问题现象。 2) 上面的操作和检查做了哪些？ 3) 收集问题电话。如果客户处不能正常收发传真，收集客户处电话；如果传真 机和某个号码A收发传真有问题和其他号码收发正常，则收集号码A。 4) 传真问题出现的频率。HP Confidential Page 64 5) 打印传真日志。（如右上图） 6) 打印配置页。如下图7) 打印T30报告（注意T30报告必须在传真失败后打印，如果上传传真正常，打 印T30报告无意义）。（如下图） 5.配置报告，传真自检报告，T.30跟踪报告样张（以M1213举例），打印方法如下： 1) 配置报告：设置―报告菜单―配置报告―OK 2) 传真日志：设置―报告―传真报告―传真活动日志―立即打印日志―OK 3) T.30跟踪报告：设置―服务菜单―T.30跟踪―立即―OK故障现象： 1）收发传真有间隙性问题。 2）和某几个传真电话不能正常收发传真，和其它的传真电话能正常法收发传真。HP Confidential Page 65 3）在客户处不能正常收或发传真，在其它地方（如维修中心）能正常收发。 适用机型：M/M/CM1415等激光传真一体机 解决方案： 请按照前面的传真故障排除流程图操作。故障现象：1)接收传真内容缩小;2)接收传真多出一页空白页 适用机型：M/M/CM1415等激光传真一体机 解决方案： 1. 传真内容和原件相比，缩小了 说明：因为传真设置中“适合到页面”，设置为打开。当传真的内容比较满时， 通过适合到页面，就可保证在一页将此内容打印出来。将此开关设置为关闭， 接收到的传真就和原件大小一样。 2. 接收传真时，有时候多出一页 说明：当传真内容较满时，而且适合到页面开关关闭。传真机接收传真时，往 往会多出一页。因为加上传真的标题，内容就超出一页。解决方案：将适合到 页面关闭。HP ConfidentialPage 66 第十章：噪音问题故障现象：开机主机发出很大噪音 解决方案： 1. 首先更换硒鼓测试，看是否是硒鼓问题 2. 查看打印机打印单元中是否有卡塞异物？(如下左图黄色箭头所示异物)，看上 纸板下方是否有异物（如下右图黄色箭头所示异物）。3. 如果开机异响从出纸口发出，则机器拆机查看是否加热膜磨损。加热膜磨损大 于二分之一以上可以保修。如果压力滚（红色跟加热膜并在一起）破损则需升 级。 4. 如果机器在转动的过程中间断性发出异响则需要拆机查看打印齿轮组是否有那 个齿轮有磨损或断裂。HP ConfidentialPage 67 第十一章：软件和使用问题故障现象：激光一体机复印底部的边距过大，M1136底部边距高达3厘米 适用机型：M底部边距过大的原因： 由于客户将M1136 缺省的纸张类型设置为Letter纸张，客户通常使用A4纸复印， Letter纸相对于A4纸短些， 因此复印时会将源件的底部会截掉一些， 复印结果底部 的边距过大。 解决方案： 1. 可以做扫描测试，如果扫描结果正常，说明一体机没有问题。问题出在设置或 使用方法。 2. 由于激光产品不支持无边界打印，有点边距是正常的。 3. 将纸张类型改为A4纸即可。通过打印机属性，设备设置项更改复印设置的纸张 尺寸为A4。 可以打印一张配置页， 确认是否更改成功。 右下图配置页中的default Paper Size应该是A4。故障现象：M1319f 更换format 板后，机器出现白屏 适用机型：M1319 解决方案： Format 板备件带的是西方版本的固件，不能支持亚太的机器。安装上以后，开机， 机器显示可能是空白或没用中文选项。通过刷新固件，可以解决这个问题。故障现象：P/M1536打印出现毛边问题HP ConfidentialPage 68 注意：引擎样张不要出示给客户适用机型：P/M1536 解决方法： 1. 升级固件至最新版本，基本能解决。 2. 降低打印速度和保持纸张干燥 降低打印速度: a) 驱动设置中：选择重磅纸可以改善。 b) 打印机属性中：选择安静模式（ Quiet Mode.）可以改善。 3. 在高光激光专用相纸上，可以改善。 注意：保持纸张干燥性。建议用户办公用纸等到使用的时候再开封，将开封的办公 用纸，放到抽屉中保存，不要暴露在空气中，尤其是空调房内。故障现象：设置好的IP地址会丢失 适用机型：P1606dn等支持网络打印机 解决方法： 1. 将自动关闭功能关闭 （ 打 印 机 属 性 -Device Setting-Automatically turn off device after inactivity 去掉√（勾））HP ConfidentialPage 69 2. 启用绑定打印端口选项 （打印机属性-端口-配置端口- Always print to this device, even if its IP address changes 启用）故障现象：LJ1020+打印淡 适用机型：1020+ 解决方法： 1. 硒鼓刚拆封，颜色有可能偏淡，使用一段时间后（150页左右后），效果会好起 来。 2. 排除硒鼓问题。 3. 打印机属性-&配置-&选择加黑打印、将打印浓度调深。HP Confidential Page 70 故障现象：激光机打印过程中，冒白烟，有蒸汽从打印机中冒出来 适用机型：P/P+/LJM1213/LJM1216等激光机 原因：打印机的加热组件采用的是瞬间升温技术，工作温度相对较高，打印过程中 产生的热量和水蒸气会通过排气孔排放，所以就会出现冒“白烟”的现象。这是正 常情况，尤其在环境温度较低，湿度较大时，现象明显。 如何解决： 使用未受潮的纸张， 打印机置于通风良好处， 驱动中纸张类型选普通纸。故障现象： 客户反映M/M1216复印发票时， 蓝色/红色字体偏淡或者消失 适用机型：M/M1216等激光一体机 原因：一体机缺省的复印质量是安装文本复印的质量设定的，蓝色/红色字体较淡 对扫描灯的反应比较弱。因此，打印蓝色/红色字体消失。 解决方法： 将复印质量从文字改为图片，应该可以复印出蓝色/红色字体。HP ConfidentialPage 71 第十二章：加热组件及其它第一节：加热组件问题故障现象：打印机报加热组件错误。例如，M/M1216等机器液晶屏上面 报错”50定影器错误”或者”50.2”；P不带液晶屏的机器连接电脑 报”冷凝引擎错误”；CP1025 报“热凝器错误”等等。加热组件或给加热组件供 电的电源板的问题， 通常会导致这种错误。 如何判断是加热组件的问题还是电源板 的问题呢？ 注意：确保使用耗材是原装耗材，非原装耗材也会导致间隙性出现这种报错。 适用机型：所有激光打印机 解决方法： 1. 拆机取下加热组件。（或拆至加热组件处断开加热组件的电源接口。） 2. 万用表阻值调到200欧姆档位。用万用表表针插在电源接头外侧两端的插孔，或 用表针接触外侧两端连接处（如下图）。 3. 如果测量的阻值为，50-80欧姆左右，说明加热组件正常，如左下图所示；如果 为开路，阻值无穷大，说明加热组件被烧毁，更换加热组件，如右下图所示。 4. 如果加热组件正常，那为加热组件供电的电源板有故障，更换电源板。 5. 如果更换电源板还是有问题，更换ECU板。故障现象：CP 间隙报热凝器错误。HP ConfidentialPage 72 适用机型：CP 解决方案： 1. 首先确定加热组件有无故障？具体见前面加热组件的检测方法。 2. 间歇性报热凝器错误原因：机器右后部加热组件旁的齿轮组/分离轮,有时不能 正常分离。清除齿轮组内多余的黄油，尤其是分离轮中间的黄油。如下图红圈 所标位置。 注意：在测试过程中要保证耗材是原装的。使用非原装耗材也可能会出现间歇性报 热凝器错误的现象。第 二 节 ： 打 开 M ADF 上 盖 时 ， 扫 描 平 台 自 动 弹 起故障现象：打开M ADF上盖时，扫描平台自动弹起。 适用机型：MHP ConfidentialPage 73 解决方案： 1. 掀起ADF时不要用力过猛，要轻轻抬起。掀起ADF上盖的同时，轻轻按住扫描平 台。 2. 如果上述还是不行，可以尝试调整控制面板旁边固定扫描平台的卡扣（在控制 面板后面，抬起扫描平台即可看到，如左下图红圈所示）。调整方法有下列几 种，根据情况选择使用： a) 抬起扫描平台，将左下图黄圈标记处的螺丝拧掉，即可取下固定扫描平台的 卡扣（如右下图）； b) 将下右图红圈所示的螺钉抽出，即可把卡扣里面的弹簧拿出了；c) 将取出的弹簧（左下图）拉长5mm左右，增加弹簧的弹力。（加热组件上面的 弹簧可以直接更换上去替代使用。） d) 如下右图，把扫描平台抬起，把扫描平台左下角卡扣（右下图红圈处）用砂纸 把此处打磨的粗糙一些，增加和下面弹簧卡扣之间的摩擦力。e)如左下图，取出卡扣，用尖嘴钳把卡扣前端两侧固定塑料卡子的铁片向外撬起 大概3mm左右，这样能使塑料卡子向外延伸一些， 从而使卡扣里面弹簧相对应也会 延长一些，增大卡扣的弹力，进而使卡扣更有力度去卡住扫描平台的卡扣，改善 扫描平台自动弹起的状况。HP Confidential Page 74 第 三 节 ： 如 何 查 看 LJ1020+ 的 打 印 量 和 SERVICE ID故障现象：虽然LJ1020+ 没法打印配置页，但是，我们仍有办法读取打印机的打印 量和Service ID等重要信息，帮助我们了解打印机的使用情况。 适用机型：LJ1020+ 查看方法： 1. 安装LP1020打印机驱动程序。 2. 联接打印机，打开打印机属性对话框（此打印机图标不能为副本）。 3. 联机打印一张测试页（非常重要，只有打印了，打印量和Service ID等信息， 才能够驻入机器内存）。 4. 选择&配置&选项，在左下面会有HP LOGO图标，如左下图。 5. 在HP LOGO图标上双击，或者按住电脑键盘Ctrl键的同时用鼠标单击HP LOGO图 标，即可打开Service ID和打印量的对话枢，如右下图。HP ConfidentialPage 75 附录 A：激光打印机拆机要点第一节：黑白激光产品搓纸轮和分页器拆卸方法故障现象： 不上纸，搓纸轮磨损 适用机型：黑白激光 解决方法： 更换搓纸轮。 更换方法： 1. 关闭电源，取出硒鼓。 2. 按下搓纸轮两侧的卡子如（图一），搓纸轮自动弹出。 3. 更换即可。故障现象： 多张进纸或卡纸 适用机型：黑白激光 解决方法： 更换分页器。 更换方法： 1． 关闭电源，取出硒鼓。 2． 拆开分页器的两颗镙丝，取下分页器。 3． 更换即可。第二节：彩色激光打印机搓纸轮的拆卸方法故障现象：不上纸，搓纸轮磨损 适用机型：CP1025HP Confidential Page 76 解决方法： 更换搓纸轮 更换方法： 1． 打印机在就绪状态下。 2． 按住电源键7秒钟，直至打印机电源关闭。 3． 确保进纸盘内放入一张纸。 4． 按下电源开关，开机后两秒钟内，立刻按住青色粉盒按钮5秒钟或直至打印 机进入初始化状态（指示灯循环闪烁）。 5． 初始化完成后，搓纸轮旋转至可更换位置。 6． 关闭电源开关，断开电源线。 7． 把打印机两侧盖板取下，拆下分页器的两颗镙丝和底部铁盖板的四颗镙丝， 分别取下分页器和铁盖板（图一），按下搓纸轮两侧的卡子，搓纸轮自动弹 出(图二)，然后更换搓纸轮。故障现象：多进纸或卡纸 适用机型：CP/M275 解决方法： 更换分页器 更换方法： 1. 把机器侧反过来。 2. 拆下分页器的两颗镙丝（图一），更换分页器即可。故障现象： 不上纸，搓纸轮磨损 适用机型：CP1215 解决方法： 更换搓纸轮 更换方法：HP ConfidentialPage 77 １． ２． ３． 4．关闭电源。 按住进纸键，按下打印机电源开关，３５－４０秒之间，松开进纸键。 此时打印机会自动把搓纸轮旋转致可更换位置。 关闭电源开关，取出纸盒，把打印机底部朝上，按下搓纸轮两侧的卡子，搓 纸轮自动弹出，更换搓纸轮。适用机型：CP25 解决方法： 更换搓纸轮 更换方法： １． 打印机在就绪〈Ｒeady〉状态下。 ２． 同时按下〈左键头〉和〈取消〉键，再按下〈ＯＫ〉键。打印机主菜单&Main menu&会多出一项二级服务菜单〈2ndary Service〉，此时按下＜ＯＫ＞键进 入子菜单，选择＜Ｐick roller＞,按&OK&键后，屏幕会提示&Press OK to rotate&,再按下&OK&键，此时打印机会自动把搓纸轮旋转至可更换位置。 3． 关闭电源开关，取出纸盒，把打印机底部朝上，按下按下搓纸轮两侧的卡子， 搓纸轮自动弹出，更换搓纸轮。HP ConfidentialPage 78 适用机型：CM1415 解决方法： 更换搓纸轮 更换方法： １． 打印机在就绪状态下。 ２． 按下设置键图标，再按下隐藏左箭头键的同时迅速按下取消键，再按下设置 键，打印机主菜单&Main menu&会多出一项二级服务菜单〈2ndary Service〉， 此时按下＜ＯＫ＞键进入子菜单，选择＜Ｐick roller＞,按&OK&键后，屏幕 会提示&Press OK to rotate&,再按下&OK&键，此时打印机会自动把搓纸轮旋 转至可更换位置。 3． 关闭电源开关，取出纸盒，把打印机底部朝上，按下按下搓纸轮两侧的卡子， 搓纸轮自动弹出，更换搓纸轮。适用机型：M175/M275 解决方法： 更换搓纸轮HP ConfidentialPage 79 更换方法： １． 打印机在就绪状态下。 ２． 按一下设置键，同时按一下〈左键头〉和〈取消〉键，再按一下设置键，打 印机主菜单二级服务菜单〈2ndary Service〉，此时按下＜ＯＫ＞键进入子 菜单， 选择＜Ｐick roller＞,按&OK&键后， 屏幕会提示&Press OK to rotate&, 再按下&OK&键，此时打印机会自动把搓纸轮旋转至可更换位置。 3． 关闭电源开关，把打印机两侧盖板取下，拆下分页器和底部盖板的六颗镙丝 （图一），分别取下分页器和铁盖板，按下搓纸轮两侧的卡子，搓纸轮自动 弹出，然后更换搓纸轮。彩色激光打印机分页轮的拆装故障现象： 多张进纸或卡纸 适用机型：适用于CP1215，CP1515，CP1518，CM1415 解决方法： 更换分页轮（先拆下搓纸轮） 更换方法： １． 关闭电源，把机器从背部竖立放置。 ２． 先拆下分页轮上的黑色保护盖（图一）。 ３． 把分页轮取出更换即可（图二）。HP ConfidentialPage 80 第 三 节 ： CP 拆 装 注 意 事 项故障现象： CP拆装事项，请特别注意红色字体内容。 适用机型：CP 解决方案： CP1025和M175打印平台是一样， 区别在于M175多一个扫描平台。 这里以M175为例说 明。 一） 拆扫描头注意事项 二） 拆装加热组件注意事项 三） 安装ITB注意事项 四） 机器发出异响注意事项 一）拆扫描组件注意事项 1．注意拆卸着力点的部位: 1）机器底部；2）侧盖几个着力点。参考下图：HP ConfidentialPage 81 2．两边侧盖拆开后，把扫描数据线和主板分离。对应扫描头两边开盖合页，用平 口螺丝刀，顶住画红圈地方向下分离。如下图：3. 两边分离开盖合页后，双手把扫描组件拿开。 二)拆加热组件注意事项 1．下面拆打印部分， 和CP1025基本相同。 在拆打印部分的过程中， 不管是拆CP1025 还是M175，打印机一定先要完全关机，确保加热组件的压力滚轴归位后，才能 拆机。如果压力滚轴没有归位，就拆机，以后回装加热组件时，会有安装问题。 2．如何判断加热组件的压力滚轴归位？ 查看加热组件中间第二个孔中，是否有一白色突起？如果有，说明压力滚轴归 位了。如果没有，则没有归位。HP Confidential Page 82 检查点 没有归位 归位状态 3．拆加热组件只需拧六颗螺丝，下后盖的时候注意左侧有个螺丝栓4．当安装加热组件时, 确保加热组件释压驱动凸轮（红圈所标）保持下图所示位 置。即凸轮手柄处于最低端。HP ConfidentialPage 83 三)拆装ITB注意事项 安装的ITB备件分两种来源：1）从机器上拆下来的ITB备件；2）从SRFR系统申请到 的ITB备件。 1. 从机器上拆下来的ITB备件安装注意事项： 回装ITB时，需注意ITB左边（从后面看）有个白色齿轮。白色齿轮缺口应与侧面的 一个小黑三角标记对齐，然后回装ITB。红圈为白色齿轮缺口和小黑三角对应好的 位置，如下图：2)安装SRFR到货新ITB注意事项： a.新到货ITB需要释放TIB弹簧。可以用一字螺丝刀，把两边画圈的地方向内顶开，HP Confidential Page 84 这时ITB会自动把皮带拉紧，如下图：b．安装新的ITB皮带时,注意左侧白色齿轮缺口应与小黑三角标记对应。如果此白 色齿轮和小黑三角没有对好，装上去后会发出咔咔声响。 c．新到的ITB备件有个桔红色的卡子，可以不用取出。把ITB完全装入机器中，方 可取出，如下图。四)机器发出异响问题注意事项 1.首先排查机器是否有过灌装耗材或非HP原装耗材， 可以更换新碳粉盒来测试， 需HP Confidential Page 85 一次更换四个碳粉盒。更换后看是否解决异响问题，如果解决，可以再用原来碳粉 盒一个个去测试，查看是其中哪一个碳粉盒的问题。 2.如果更换碳粉盒无效，需检查机器右侧一处齿轮组，是否发出咔咔响声，我们可 以开机时，用手按住右上盖中间部位。感应是否有轻微震动声，如下图所示：3.如果有震动,折下右侧盖，揭开上图红圈所标塑料护盖。可以看到下图的这块转 动齿轮，仔细观察可以发现齿轮在咬合处，有一齿轮不同，如下图：4.在机器上面齿轮,有一组齿轮是两个齿牙联在一起和别的齿轮牙不一样。拆下来 的齿轮组，有个齿轮和别的齿轮略短一些。重点就在于，一定要让拆下来略短齿轮 和机器上面并联齿轮咬合一致。如果安装的过程中，发现不好很好掌握对齐，我们 可以把机器左边带动碳粉盒转轴马达拆下，再来安装，这样就比较容易安装}
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baidu.html查询当地的维修中心联系方式://b.com/cn/zh/support-drivers/esupport/ascpps，顺便检查托盘进纸器中是否有卡纸或是异物，看机器是否能就绪。在操作时.hiphotos.baidu.com/zhidao/wh%3D450%2C600/sign=bd0e7bec238f0be51a1e950e/b3fba61a3b5b40cfb。将最上面的托盘进纸器的盖子打开再合上.hp.com/cn/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html" target="_blank">http，。您可以通过以下链接：<a href="http://www8。
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惠普激光产品故障诊断和排除手册
中国惠普惠普激光产品故障诊断和排除手册中国惠普 PPS CSS 维修中心专用中国惠普 PPS CSS 技术委员会 针对激光产品的各种常见故障现象，提供相应的解决方案。HP Confidential 目录更新说明: .................................................................................................................................................................. 5 第一章：总则 ............................................................................................................................................................ 6 第二章：通用故障检查和排除方法 ........................................................................................................................ 7 第一节：加电问题 ............................................................................................................................................ 7 第二节：纸路问题 ............................................................................................................................................ 7 第三节：USB 连接问题 .................................................................................................................................... 7 第四节：打印质量问题 .................................................................................................................................... 8 第五节：复印扫描问题 .................................................................................................................................... 8 第六节：传真问题 ............................................................................................................................................ 8 第七节：其它问题 ............................................................................................................................................ 9 第三章：产品不加电 .............................................................................................................................................. 10 第一节：P/M/M1216 不加电 ................................................................................ 10 第二节：LJ1020/LJ1020PLUS 不加电 ............................................................................................................. 10 第三节：M1319 不加电.................................................................................................................................. 11 第四节：CP1215/CP1515/CP1518/CP1525 不加电........................................................................................ 12 第五节：CM1415FN/cm1415FNW 不加电 ..................................................................................................... 13 第六节：CP1025 不加电 ................................................................................................................................. 14 第四章：产品开机不就绪及打印报错 .................................................................................................................. 15 第一节：LJ1020+ 开机不就绪 ....................................................................................................................... 15 第二节：P 开机不就绪 .............................................................................................................. 15 第三节：M 开机不就绪 ............................................................................................................ 16 第四节：M1319 开机不就绪......................................................................................................................... 19 第五节：M1536 开机不就绪 .......................................................................................................................... 21HP Confidential Page 2 第六节：CP1025 开机不就绪 ........................................................................................................................ 22 第七节：CM1415 开机不就绪....................................................................................................................... 23 第八节：M175 开机不就绪 ............................................................................................................................ 26 第九节：M1136 错误代码说明 ..................................................................................................................... 28 第十节：CP1025 状态指示灯故障说明 ......................................................................................................... 31 第五章：联机或连接问题 ...................................................................................................................................... 35 第一节：M1319 联机问题.............................................................................................................................. 35 第二节：CM1415 联机问题 .......................................................................................................................... 35 第六章：纸路问题 .................................................................................................................................................. 37 第一节：单功能黑白激光纸路问题 .............................................................................................................. 37 第二节：彩色激光纸路问题 .......................................................................................................................... 39 第七章：打印质量问题 .......................................................................................................................................... 45 第一节：黑白激光打印质量问题 .................................................................................................................. 45 第二节：彩色激光打印质量问题 .................................................................................................................. 48 第三节：重复性等距离打印缺陷 .................................................................................................................. 54 第八章：复印扫描问题 .......................................................................................................................................... 58 第一节：扫描故障错误 .................................................................................................................................. 58 第二节：复印全黑 .......................................................................................................................................... 60 第三节：打印正常、复印有底灰 .................................................................................................................. 60 第四节：M1536/CM1415 ADF 故障现象 ....................................................................................................... 61 第九章：传真问题 .................................................................................................................................................. 63 第十章：噪音问题 .................................................................................................................................................. 67 第十一章：软件和使用问题 .................................................................................................................................. 68 第十二章：加热组件及其它 .................................................................................................................................. 72HP Confidential第一节：加热组件问题 .................................................................................................................................. 72Page 3 第二节：打开 M ADF 上盖时，扫描平台自动弹起 ................................................................ 73 第三节：如何查看 LJ1020+ 的打印量和 Service ID ..................................................................................... 75 附录 A：激光打印机拆机要点 ............................................................................................................................... 76 第一节：黑白激光产品搓纸轮和分页器拆卸方法 ...................................................................................... 76 第二节：彩色激光打印机搓纸轮的拆卸方法 .............................................................................................. 76 第三节：CP 拆装注意事项 .......................................................................................................... 81 附录 B：水货/假货判断 ......................................................................................................................................... 87 第一节：检查方法 .......................................................................................................................................... 87 第二节：根据产品序列号判断 ...................................................................................................................... 88 第三节：P 冒充 P..................................................................................................... 90 第四节：P 冒充 P..................................................................................................... 92 第五节：CP1025 水货/假货鉴别 .................................................................................................................. 94 第六节：M1536 水货/假货鉴别 ................................................................................................................... 96 第七节：M1213 水货/假货鉴别 .................................................................................................................... 96HP ConfidentialPage 4 更新说明:：正式发布《惠普激光产品故障诊断和排除手册》第一版。 ： 1）通用故障检查和排除方法中增加 USB 连接; 2）增加第十二章：其它问题。将定影器（冷凝器）故障判断，列入其中; 3）各章节都有更新。 ： 1）增加了 + 不加电的诊断方法; 2）第四章有大量更新; 3）打印质量章节中，增加了故障现象案例，并增加等距离错误故障查询表; 4）重新组织其它问题中加热组件诊断方法的文件格式; 5）在第十二章，增加了 1020+的打印量和 Service ID 的查询方法; 6）新增附录 A：含搓纸轮/分页器的更换方法以及 CP 拆装要点; 7）新增附录 B：水货/假货判断。 ： 1）完善和优化传真故障排除流程； 2）更新 M 初始化, 加热组件问题，1020+打印量读取操作； 3）增加 CP1025 拾纸器问题、漏粉导致故障，1020+ 报卡纸等内容。 ： 1）打印正常，复印有底灰； 2）CP 加热组件间隙性报热凝器错误； 3）CP 打印结果中出现纵向空白条； 4）M 开机报“扫描仪 22 错误”； 5）打开 M ADF 上盖时，扫描平台自动弹起。 ： 1）整合 M1536 “Ready 2 Download” 错误处理方法。HP ConfidentialPage 5 第一章：总则本手册从技术的角度，根据激光产品的各种常见故障现象，提供相应的解决方 案。帮助维修中心尽快熟悉产品，提高维修技术水平。 本手册里面会涉及到一些常规操作，不会一一列出。需要参考相应的资料。例 如： 1）引擎测试页/自检页/演示页等打印方法，可以参考激光产品列表或相应型 号的维修手册。 2）如何将打印机恢复成出厂设置，如何冷复位，可以参考激光产品列表或相 应的维修手册 3）如何进产品的隐藏菜单，可以参考激光产品列表。 如果本手册介绍的故障排除方法，不能解决问题，请收集所要求的相关信息， 按照正常的流程升级。 本手册不涉及下列项目的的判定： 1.CID 的判定； 2.保内和保外的判定。HP ConfidentialPage 6 第二章：通用故障检查和排除方法本章介绍常见故障的基本检查和排除方法，判断产品是否有硬件问题,但不判断 到哪个备件有问题。 若通过本章介绍的通用方法仍未解决问题，则请参考后面相应的专题章节，里 面包括各种故障现象的详细解决方案。第一节：加电问题故障现象：启动问题，不加电 适用机型：所有激光打印机 检查和故障排除方法： 1. 确保测试用的电源线和电源插座可正常工作。 2. 检查电源连接线是否连接良好，更换电源线。 3. 打印引擎测试页，确保其能正常运行。 4. 打印打印机自检页，确保打印机能正常工作。第二节：纸路问题故障现象：打印机不上纸，卡纸，无法打印 适用机型：所有激光打印机 检查和故障排除方法： 1. 升级固件至最新版本。 2. 确保使用标准纸张（A4/80克普通纸）进行测试，并换上可正常工作的硒鼓。 3. 确保纸张类型和尺寸设置合适。 检查打印机驱动设置的纸张尺寸和类型， 是否与 当前纸张匹配。 4. 调整进纸盒中的纸张导板，确保纸张卡放合适。 5. 确保引擎中没有卡住任何纸张碎片。检查打印机纸路组件，是否有碎片或异物， 传感器等零件是否有变形。 6. 如果是加热组件卡纸，拆下加热组件，检查打印机内是否有碎纸，相关齿轮是否 有脱位。 7. 检查搓纸轮、分离垫是否有磨损，清洁搓纸轮或分离垫。 8. 打印引擎测试页，确保其能正常运行。第 三 节 ： USB 连 接 问 题故障现象：USB连接问题 适用机型：所有激光打印机HP Confidential Page 7 检查和故障排除方法： 1.更换硒鼓，隔离故障。 2.打印机恢复至默认设置。 3.打印引擎测试页，如能打印说明除接口板外的其它部件基本正常。（注：除 Laserjet 1020+外，其它机型都能打印引擎测试页。） 4.打印测试页，若能打印测试页，则说明除USB接口外，接口板线路和打印引擎是 正常的。（大部分型号可以打印脱机测试页） 5.通过USB线将打印机与PC或笔记本电脑相连，检查电脑是否能找到打印机，若能 找到，则说明USB接口没有问题。 6.用伽利略工具/电脑通过USB接口进行打印测试，若能打印，则说明 通过 USB 端 口进行打印无问题。 7.如果上面5.6步正常，说明打印机USB没有问题。否则USB接口不正常。第四节：打印质量问题故障现象：一般打印质量问题 适用机型：所有激光打印机 检查和故障排除方法： 1. 下载最新固件并进行更新。 2. 更换硒鼓，确保硒鼓没有问题。 3. 打印半自检测试页，了解问题产生点。 4. 如果是等距离打印缺陷，测量缺陷距离，对照产品维修手册的距离缺陷表，锁 定问题根源。 5. 执行清洁和校准操作（彩色激光产品）。第五节：复印扫描问题故障现象：复印扫描问题 适用机型：所有激光一体机打印机 检查和故障排除方法： 1. 升级固件到最新版本。 2. 目测打印机组件，是否有受损部件和现象。 3. 检查打印机内部是否有零部件或线缆缺失，或脱位。 4. 更换硒鼓，确保硒鼓没有问题。 5. 将打印机恢复至默认设置。 6. 清洁扫描仪玻璃板。第六节：传真问题HP Confidential Page 8 故障现象：收发传真问题 适合机型：所有带传真功能的激光一体机 检查和故障排除方法： 1. 升级固件到最新版本。 2. 确保电话线路正常，传真线连接正确。 3. 如果电话线路上外挂其它设备，先去掉。 4. 更换电话线路测试。 5. 冷复位操作（注意正确设置国家/语言及和时间/日期）。 6. 将错误纠正模式（ECM）关闭。 7. 降低传真速度。 8. 更改其它必要设置。 9. 使用伽利略工具进行传真测试，看是否正常。第七节：其它问题故障现象：功能不稳定、引擎噪音大和其它故障类型 适用机型：所有激光打印机 检查和故障排除方法： 1. 升级固件到最新版本。 2. 目测打印机组件，是否有受损部件和现象。 3. 检查打印机内部是否有零部件缺失，或脱位。 4. 更换硒鼓，确保硒鼓没有问题。 5. 将打印机恢复至默认设置。 6. 进行打印机冷复位操作。 7. 打印引擎测试页，看是否正常。 8. 打印脱机测试页，看是否正常。 9. 换台电脑测试，看是否能找到打印机。 10. 用伽利略连接测试，看是否能打印。HP ConfidentialPage 9 第三章：产品不加电通过第二章通用的不加电故障排除诊断方法，确认产品确实不加电。本章介绍 通过一系列的故障排除方法，确认是哪个备件导致不加电。第 一 节 ： P/M/M1216 不 加 电故障现象：开机不加电，电源指示灯不亮，机器没有任何动作 适用机型：P/M/M1216 解决方案： 1. 首先看拆开右边盖板,查看电源板保险丝是否烧毁,可以用万用表打到通档位 置,测量保险丝是否通路？如果通路，说明报修丝没问题。再查看电源板上面电 容是否鼓包？是否有液体流出？如果有，说明电路有损坏。 2. 排除以上原因后，我们可以把接口板连接电源板的线拔掉（参考下面P1007示意 图），放入硒鼓(注:如果不放硒鼓机器不会有自检动作)，通电开机。如果有自 检动作,证明电源板是正常,说明接口板坏了。如果没有任何自检动作，说明电 源板坏了。3. 如果拔除接口板连接电源板线，机器通电，有自检动作，这个时候可以打印引 擎测试页（连续打开关闭硒鼓盖5次），如果机器能正常打印，说明只有接口板 存在故障，机器其他部件没有问题。如果只能通电，不能正常打印，说明其它 部件还有问题，再做进一步检测。第 二 节 ： LJ1020/LJ1020PLUS 不 加 电故障现象：开机不加电，电源指示灯不亮，机器没有任何动作 适用机型：LJ1020/LJ1020PLUS 解决方案： 1. 首先断开接口板的内部电缆(如下左图)，通电开机，如果机器能加电有自检声HP Confidential Page 10 音,说明是接口板的问题； 如果机器不能通电无自检声音， 则机器其他电路备件 存在故障。2. 拔除ECU板和电源板连线，通电开机，把万用表调到200V直流档位，测量ECU和 电源板连接口下面的JP15(地线)和JP12(或者JP10和JP11这三个线路点任意一 个)，如果测量电压为24V左右，说明电源板没有故障，则是ECU板故障。 （注意： 测量电源板时是通电开机状态，此时电源板上面有高压存在，身体千万不要接 触电源板！！！）如上右图 3. 另外也可以把机器左侧面板拆除，通电开机，仔细听一下电源板是否有“吱吱” 的电流声，如果有电流声的话，也可以简单判断电源板无故障。第 三 节 ： M1319 不 加 电故障现象：开机不加电，电源指示灯不亮，机器没有任何动作 适用机型：M1319 解决方案： 1. M1319接口板故障判断： 断开电源线，打开侧板，拔开接口板上的所有电缆接头，取下接口板。测量下 左图所示的电容的阻值,如果阻值为0―10 欧姆, 表示电容被击穿了,电压被短 路, 接口板损坏。 2. 测量ECU 上的FUSER（保险管） 连接线的过流保护的电阻阻值（下面右图）,如 果阻值为0 或在几欧姆的情况下,表示ECU 是好的； 如果ECU 上FUSER 过流保护 的保护电阻阻值为几百欧姆或者更大,表示ECU 已坏。 3. 如果Formatter 板和ECU都正常，则电源板有故障。HP ConfidentialPage 11 第 四 节 ： CP1215/CP1515/CP1518/CP1525 不 加 电故障现象：开机不加电，电源指示灯不亮，机器没有任何动作 适用机型：CP1215/CP1515/CP1518/CP1525 解决方案： 1. 首先断开接口板的内部电缆，如果机器能加电,说明是接口板的问题。 2. 把加热组件电源板和低压电源板拆出，测量这两个电源板是否正常，首先测量 加热组件电源板（如下左图），测量两个保险丝，如果是0欧姆，则说明保险丝 正常，如果是无穷大，则说明保险丝烧坏；其次测量左侧和低压电源板相连处 电压值，是否为220V，如果正常，则说明加热组件电源板正常。 3. 测量低压电源板和接口板的连线（如下右图），要先把低压电源板（根据上述 方法首先保证加热组件电源板是正常的）和低压电源板相连，通电，然后测量 低压电源板和接口板的连线，如果测量的电压和此处所标示的电压一样，说明 低压电源板基本上正常。 4. 如果根据上述几种方法测量上述几块电路板都是正常，如果还是不通电，那剩 下的最大的可能性就是高压板有问题了。HP ConfidentialPage 12 第 五 节 ： CM1415FN/CM1415FNW 不 加 电故障现象：开机不加电，电源指示灯不亮，按下电源开机，机器屏幕无显示，无任 何引擎转动声音。 适用机型：CM1415fn/CM1415fnw 解决方案： 1. 关闭电源，拨掉电源线，用万用表测量三孔电源线接口，检测交流输出正常值 220V（+7%、-10%）范围。 2. 拆下加热组件电源接口板，把万用表调到欧姆挡或蜂鸣挡，检测保险丝的阻值 是否正常。0欧为正常，1（无穷大）为不正常（表示保险丝已熔断）则直接更 接低压电源接口板。 3. 检测低压电源接口板的交流输出: a) 把万用表打到欧姆挡或蜂鸣挡， 测量输出的两个针角对地阻值， 如果任一角 为0 欧，则直接更换加热组件电源接口板，1无穷大则正常。 b) 把加热组件电源板插上电源线，打开开关，把万用表调到交流600V挡位，测 量电压是否230V左右，否则直接更换。（测量时请一定慎重！） 4. 低压电源板的检测（如下右图）： 5. 关闭电源，打开机器右侧盖，断开低压电源板与DC控制板，接口板的连接。 6. 通电后，测量低压电源板各个输出角的输出，如不正常则直接更换。HP ConfidentialPage 13 第 六 节 ： CP1025 不 加 电故障现象：开机不加电，电源指示灯不亮，机器没有任何动作 适用机型：CP1025 解决方案： 1. 首先断开接口板的内部电缆，如果机器能加电,说明是接口板的问题。 2. 把低压电源板拆出，把万用表调到二极管档位，测量两个保险丝（如下左图）， 如果是0欧姆，则说明保险丝正常，如果是无穷大，则说明保险丝烧坏；其次测 量左侧和高压电源板相连处电压值（如下右图），是否为24V，如果正常，则说 明低压电源板正常。3. 如果根据以上步骤测量接口板和低压电源板都是正常的，那最后只剩下高压板 导致不通电了。HP Confidential Page 14 第四章：产品开机不就绪及打印报错第 一 节 ： LJ1020+ 开 机 不 就 绪1020+指示灯如图所示：故障现象一：开机有初始化正常，打印时，两灯交替闪后，两个灯同时亮，无打印 动作。 解决方法： １． 检查ECU板及其连接线有无问题。 ２． 如果故障依旧，更换ECU板解决。 故障现象二：开机初始化正常，发送打印作业后，两灯同时亮，然后无响应。 解决方法： １． 检查激光器及其连接线有无问题。 ２． 如果故障依旧，更换激光器。 故障现象三：按下电源开关后，机器无初始化动作，两灯同时亮 解决方法： １． 检查接口板及其连接线无异常。 ２． 如果故障依旧，更换接口板。 故障现象四：发打印作业时，第一次响声正常，第二次响声不正常，然后两灯闪。 解决方法：更换加热组件。 故障现象五：电脑提示：缺少硒鼓，门未关。 解决方法：通过替换测试，发现是ECU的问题。 故障现象六：打印完后,空转时间特别长。 解决方法：清洁加热组件。第 二 节 ： P 开 机 不 就 绪故障现象一：打印多张后,加热组件连续空转,噪音很大。HP Confidential Page 15 解决方法： 1． 清洁加热组件。 2． 如果故障依旧，更换加热组件。 故障现象二：开机加电后，打印机没有反应。 解决方法：纸张传感器有异物，清除解决。 故障现象三：打印n页后，电脑提示放硒鼓。 解决方法：清洁加热组件，解决不了更换加热组件。 故障现象四：掀开上盖，打印机报缺纸故障，不能打印。关闭打印机，再打开，正 常。但是，如果再次掀开上盖，又出现缺纸故障 解决方法：更换控制马达的小电路板，解决问题。第 三 节 ： M 开 机 不 就 绪故障现象：M1213nf、M1216nfh开机屏幕无显示，绿色就绪灯常亮 适用机型：M1213nf/M1216 解决方案： 1. 开机,放入硒鼓有自检动作，可以就绪；如果复印.机器可以正常复印。说明显 是示屏的问题，更换控制面板可以解决。机器若无自检动作，则需先更换接口 板测试，若更换接口板后恢复到如前所述的状态则可再更换控制面板解决。 2. 把打印机联机能发现新硬件，装入驱动，联机看是否能扫描。如果可以正常扫 描也可以判断打印机显示屏有故障，可以直接更换控制面板。故障现象：开机三个灯常亮,主机有动作，但控制面板的显示屏无显示。 适用机型：M1213nf/M1216 解决方案： 1. 如果开机放入硒鼓,机器有自检动作后,机器屏无显示,但是机器三个灯全亮 (注:看是否是几个灯亮,)。说明接口板坏，可更换接口板。 2. 注意：更换完接口板后，一定要用伽利略工具或从FTP下载电脑安装软件更改机 器名称（型号）和序列号。故障现象：液晶屏显示“ ADF拾纸错误” 适用机型：M1213nf/M1216 解决方案： 检看机器ADF内有无异物卡在机器内？检查ADF联接线是否插好？再刷新下固件。 如 果刷完固件还有问题。更换接口板，还有问题？可以更换ADF组件。HP Confidential Page 16 故障现象：开机，M液晶屏一直显示“初始化”/M1136 一直显示HP。不 能打印引擎测试页。 适用机型：Mnf/M1216 解决方案： 1. 刷新固件； 2. 冷复位； 3. 检查机器内部是否有卡纸或者异物，进纸组件和加热组件传感器是否正常； 4. 断开控制面板和接口板的连线，进行打印或者复印，如果能正常打印或者复印 说明是控制面板的问题； 5. 断开接口板和电源板之间的连接线，打印引擎测试页，如果能打印说明除了接 口板和扫描组件以外的备件都是好的，问题出现在接口板或者扫描组件上面， 进行下一步判断； a）开机观察扫描头是否停留在扫描平台左侧或者右侧不动，如果是，说明扫描 组件有问题； b) 如果扫描组件能正常移动，打开玻璃平台，问一下扫描头有没有糊味，如果 有说明扫描组件有问题； c) 如果扫描组件能正常移动，没有糊味，先找接口板更换测试，如果更换接口 板正常，申请接口板，如果更换接口板故障依旧，更换扫描组件。 6. 取下接口板，打印引擎测试页，如果不能打印，说明问题出现在电源板或者激 光器上面，进行下一步判断； 7. 打开激光器，检查激光器内部是否有蟑螂或者过脏，清洁激光器，很多这种故 障都是激光器导致； 8. 如果更换激光器后故障依旧，那就是电源板的故障了。HP ConfidentialPage 17 故障现象： 1. 开机屏幕显示：传真内存已满(fax memory full),一体不能收发传真 2. 一体机自动重启或初始化。有进接收传真时也会出现这种现象。 3. 一体在初始化后，短暂就绪后，液晶屏转入显示打印传真。有时显示在就绪和 打印传真之间转换。 适用机型：M1213nf/M1216 解决方案： 1. 清除以存传真。 a) 按&设置&键。 b) 选择&传真功能& c) 选择&清除已保存的传真& 2. 格式化打印机文件系统。 a) 按&设置&键。 b) 同时按一下&左箭头&和&OK&键。进入第二服务菜单（2ndary service menu） c) 浏览选择&文件系统格式化&（File sys format），然后OK 注：如不能进入就绪状态，不能进行以上操作，则做下列的冷复位操作。 3. 关闭打印机，按&右箭头&和&取消&键不松手，开机。直到屏幕显示：Permanent storage init时，松开两个按键，此时机器进行初始化，选择语言和时区即可。 4. 升级固件至或以上版本，避免此类故障再次发生。故障现象：M/M1216更换接口板后升级到固件版本，初始化报 不认硒鼓。 适用机型：M16 解决方法1： 用伽利略工具，改产品名称。M1136 的SRS的接口板产品名称是M1132 ； M SRS接口板的产品名称是M1212. 将其名称改为正确的即可。 伽利略的脚本可以到FTP 下载。路径如下 中文版路径:TechSupportShare:/[HP]外设技术资料/4.产品维修技术&SRS/伽利略 工具/序列号重写等其他功能/中文版（只适用于C6485A） 英文版路径:TechSupportShare:/[HP]外设技术资料/4.产品维修技术&SRS/伽利略 工具/序列号重写等其他功能/英文版（适用于C6484A和C6485A） 解决方法2： 使用软件，改产品名称，将其改为正确的名称即可。软件可以到FTP下载，路径如 下。HP Confidential Page 18 TechSupportShare:/[HP] 外 设 技 术 资 料 /4. 产 品 维 修 技 术 &SRS/ 工 具 软 件 /M产品名重写。故障现象： 1. M1136 报“E8”错误； M 扫描仪报“22”错误。 2. 扫描头完全没有移动的迹象 。 3. 扫描头有电信号，扫描头有移动动作，但被卡住，动不了 。 适用机型：Mnf/M1216 解决方案： 1. 打开玻璃板，把联接扫描头的数据线接到接口板一头重新拔插一下。 2. 检查扫描头是否停在正确的位置？里面是否有脱落物？卡住了扫描头。 3. 检查扫描头是卡在哪个位置？如果在某些特殊区域卡住？这种情况通常是由于 玻璃板被压，导致扫描头卡住。可以尝试调松一点玻璃板螺钉。 4. 复印时，上盖板轻轻放下，不要使劲按压。第 四 节 ： M1319 开 机 不 就 绪故障现象：1319死机（开机,在待机的情况下过段时间后机器报错感叹号灯闪烁.或 任何按键无反应）。 适用机型：M1319 解决方案： 首先排除固件和接口板的问题，如果这两个步骤做完后.发现还是死机可以申请控 制面板。故障现象：1319开机报未装硒鼓。 适用机型：M1319 解决方案： 首先把硒鼓重新试装一下.如果机器还是报未安装硒鼓.我们可以把后盖拆看查看 两个传感器是否复位或是机器内有卡塞异物.如图HP ConfidentialPage 19 故障现象：开机后机器报错，感叹号灯长亮 适用机型：M1319 解决方案： 1. 开机后如果有自检声音，然后报错，感叹号灯长亮，首先把硒鼓取出更换原装 硒鼓测试，有时硒鼓没有装好会导致报错，如果是硒鼓导致的基本上会伴随着 有很大的异响。 2. 如果硒鼓装到位，自检后还是报错，看一下机器里面是不是有很多废粉，把加 热组件拆出【注意：拆卸加热组件前，滚轴必须转到位（通电按住电源键7秒钟， 然后松手）；安装加热组件时，咬合齿轮必须转到位。】，然后清洁机器内部 和加热组件，再看一下机器里面右侧齿轮组是否正常，如果正常把加热组件安 装好，基本上故障能消失。 3. 如果开机直接报感叹号灯错误，没有自检动作，可以尝试更换加热组件测试。HP Confidential Page 20 故障现象：M1319更换接口板〔CC391-60001〕 后，有下列现象： 1） 屏幕无显示，不能刷固件（电脑提示已是最新固件，无需更新）； 2） 或能刷固件但刷完后即死机，就绪灯闪且每10秒发出“咔咔”声。 适用机型：M1319 解决方案： 1. 在32位Windows 系统上安装M1319驱动程序； 2. 用USB连接M1319，不要连接其他打印机； 3. 关闭电脑蓝牙； 4. 从FTP下载工具软件。路径：TechSupportShare:/[HP]消费类外设资料/4.产品 维修技术&SRS/工具软件/M1319 更换接口板开机无显示不能刷固件之解决方 案。 5. 将下载的软件解压缩到C:\ ； 6. 直接双击，运行run.bat； 7. 按照屏幕提示操作： a) 如果现象是打印机就绪，可以复印，但打印机屏幕无显示，根据提示，直接 回车。 b) 如果现象是打印机就绪灯闪，每10秒发出咔咔声，根据提示按R键，回车。 8. 然后等待屏幕提示结束为止，大约需3-5分钟； 9. 关闭打印机再开机，M1319应该就能正常工作并可显示中文了。第 五 节 ： M1536 开 机 不 就 绪故障现象：M1536开机报“79 Service Error”，机器自动重启，机器不能就绪等。 适用机型：M1536 解决方案： 1. 升级固件。若无法升级，则进入下一步。 2. 进行冷复位操作。 如何冷复位： 同时按住右箭头和取消键开机， 直到屏幕出现 “permanent storage initialize…”字样时松开按键。 3. 升级最新固件。 4. 若机器序列号丢失，用伽利略工具重写或用下面FTP路径的软件重写，路径： TechSupportShare:/[HP] 消 费 类 外 设 资 料 /4. 产 品 维 修 技 术 &SRS/ 工 具 软 件 /CP1515-CP1518-CP1525-CM1415-MM1536序列号重写工具。 故障现象：M1536开机，控制面板报“Ready 2 Download”错误，机器不能就绪。HP Confidential Page 21 适用机型：M1536 故障原因：打印机因为错误或不完整的固件升级而进入了固件下载模式。 解决方案： 1. 从 FTP （/TechSupportShare/[HP]消费类外设资料/4.产品维修技术&SRS/工具 软件/M1536 Ready 2 Download 错误解决方法）下载执行文件USBSend.rar和 M1536 RFU固件文件M5.rar。 2. 将USBSend.rar和M5.rar 保存到同一文件夹， 比如C:\Temp， 并解 压到此文件夹。解压后文件分别是USBSend.exe 和M5.rfu 3. 通过USB线连接打印机和PC，请务必确保连接正常。 4. 使用USBSend.exe工具发送RFU文件来刷新固件，再将打印机恢复到正常工作模 式： 1). 进入管理员权限的命令行（即DOS）模式，进入存放USBSend.exe和RFU文件 的文件夹。 2). 运行命令“USBSend.exe M5.rfu”，如下图所示，进入固件 刷新过程。（刷新中，不要中断打印机电源）5. 固件刷新完成后，控制面板可能报“79 fatal error”错误。此时请重启打印 机，并做NVRAM重置（冷复位）操作即可。 6. 最后，按照正常方法，再将固件升级到网上的最新版本。第 六 节 ： CP1025 开 机 不 就 绪故障现象：有服务站申请CP1025SRFR 机器到货即损，硒鼓灯，警示灯和电源灯交 替闪烁，机器没有任何机械动作。HP Confidential Page 22 适用机型：CP1025 解决方案： 这种情况是因为某些CP1025 SRFR机器误设为工厂模式，通过工具软件刷新可以解 决。工具软件已经上传到FTP，路径如下: 产品维修技术&SRS-工具软件- CP1025SRFR 机器不能初始化 注：该压缩文件比较大，有118MB左右，含一可执行文件和ppt帮助文件，请严格按 照帮助文件操作即可。 故障现象：1025开机后，面板就绪灯和报错灯常亮，无法继续打印。 适用机型：CP1025 解决方案： 该方案适用于某些客户加粉导致机器内部有漏粉的情况。 开机后机器有自检动作， 但在转动几秒后面板两个灯(绿色就绪灯、 红色感叹号灯) 即常亮，机器再无动作，联机无法打印也不报错，此类情况一般客户都有加粉，耗 材漏粉往往比较严重，请拆开机器仔细做清洁，重点在于皮带及其上下方，在做完 清洁后此类情况可得以改善，若能正常完全初始化，该机一般即能恢复打印。第 七 节 ： CM1415 开 机 不 就 绪故障现象：开机后屏幕没有任何显示，但有引擎转动的声音。 适用机型：CM1415 检测步骤： 1. 检测低压电源与接口板的连接，接口板与控制面板的连接，如图所示位置：2. 通过USB接口与电脑连接， 如果电脑可以正常识别打印机型号， 则更换控制面板， 如果故障依旧，更换接口板。HP Confidential Page 23 故障现象：开机报“10.100X 内存溢出”。 适用机型：CM1415 解决步骤： 1. 检测DC板上，如下图红圈所示位置，连接线是否连接牢固？ 2. 如果连接没有问题，则更换DC控制板。故障现象：开机或打印过程中报“49 错误”，“79错误” 。 适用机型：CM1415 解决步骤： 1. 断开电源，等待30秒，重新开机。（如打印机有与UPS不间断电源等设备连接， 请直接隔离） 2. 开机做复位。（复位方法：按住右键开机，直到屏幕显示“Permanent storage init”，松开右键） 3. 进行上述操作，通常可以将机器恢复到正常状态。如果问题依旧，则更换接口 板。 4. 升级固件到最新版本。故障现象：“50.2 定影响器错误，关闭然后打开”。 适用机型：CM1415HP Confidential Page 24 故障排除步骤： 1. 检测DC控制板上加热组件马达连接线与加热组件温度传感器连接线是否连接牢 固。如下图所示： 2. 源接口板保险丝是不是熔断，如是熔断直接更换电源接口板即可。 3. 如果保险丝正常，则更换定影器。故障现象：开机报引擎通讯错误，按OK继续。 适用机型：CM1415 操作步骤： 1. 断开电源20秒，重新开机。（如打印机有与UPS不间断电源等设备连接，请直接 隔离）。 2. 检查DC控制板连接线是否牢固，如下图图： 3. 如果连接良好还有问题，则更换DC板。 4. 更换DC板还有问题，则可尝试更换接口板。HP ConfidentialPage 25 第 八 节 ： M175 开 机 不 就 绪故障现象： 从SRFR系统中申请的M175机器， 安装所有耗材后， 显示屏有如下图显示。 同时还可注意到，打印机开机初始化时，引擎没有动作或没有声音。只能听到扫描 马达的运动的声音。适用机型：M175 解决方法一（使用伽利略工具）： 解压脚本文件Caracal rework.zip，将 “Caracal rework” 文件夹拷贝到伽利略 工具的根目录，脚本目录结构如下。HP ConfidentialPage 26 打开伽利略,进行如下操作 1. 2. 3. 4. 5. 6. 选择Caracal rework 选择 LJ Color mfp M175 选择 Set EC25 moder 选择Start M175开机，等待进入就绪状态，然后OK 通过控制面板的服务菜单，将打印机的smart install 设置为关。 (按打印机 设置&&service&HP smart install&off) 7. 伽利略显示：Connect USB cable to Caracal printer （用USB线连接伽利略 和打印机），然后按 OK 8. 伽利略显示：Creating authorization code for Caracal unit， 按OK 9. 伽利略显示：Send EC25 CMD to Caracal printer，按 OK 10. 伽利略显示：Power off Caracal unit（按住打印机电源键，直至打印机关机。） 按OK 11. 伽利略显示：Complete（完成） 12. 重新开机，将打印机的smart install 设置为开 (按打印机设置&&service&HP smart install&on) 解决方法二（使用工具软件）： 要求:该工具软件只能运行在32位的操作系统WinXP，Vista，Win7。不能用于64位 的操作系统。 1. 在电脑上安装M175a的驱动程序，如果有多个驱动，将M175设置为缺省打印机. 2. 将Dooku.zip解压到C:\Dooku 目录 3. 创建新目录 C:\FalconX，将文件 EIStatusVars.xml拷贝到 C:\FalconX\ 4. 连接USB线，打印机开机 5. 运行C:\Dooku 目录下的 Dooku.exe 6. 从软件左上方的菜单栏里点击 Options，选择 IO Connection，然后选择 USB， 点击 Connect. 7. 注意右下角的 Engine Command。在engine command空白行，输入 5032 ，然后 点击Send 按钮 8. 在右下角的Result区域，你将看到1000, 这代表上面的步骤操作成功，打印机 需重启.HP Confidential Page 27 9. 打印机重启后，打印机应该能正常工作。如果不能，再次关机，再开机。还有 问题，将黑色或青色碳粉盒转到顶部拆卸位置（可能需要手动转动），再试， 应该就能够正常了。第 九 节 ： M1136 错 误 代 码 说 明状态指示灯说明： １． 三角形的“警示” 指示灯是报错指示灯，如果该指示灯亮起或闪烁：表明 一体机进纸盒已空、硒鼓没有放好或者出现卡纸等错误。 ２． 圆形的“就绪” 指示灯亮起或闪烁：表明一体机已准备就绪可以打印等状 态。 ３． 方形的“碳粉” 指示灯亮起或闪烁：表明一体机可能不识别硒鼓或硒鼓的 碳粉不足等错误。 如下图所示：故障现象一： 警示灯闪烁，液晶屏显示“E0” 故障解释：打印机处于卡纸状态 解决方法： １． 清除卡纸。 2．如果故障依旧，请检查进纸传感器与出纸传感器有无异物，能否正常复位。如 图所示：HP ConfidentialPage 28 故障现象二：警示灯闪烁，液晶屏显示“E1” 故障解释：打印机缺纸 解决方法： 1. 缺纸，请在纸盒中放入纸张。 ２． 如果故障依旧，请清洁搓纸轮或更换搓纸。 ３． 如果故障依旧，请检查打印时，离合器能不能正常离合，如图：故障现象四：警示灯闪烁，液晶屏显示“E2” 故障解释：硒鼓门盖未关闭 解决方法： １． 关闭硒鼓门盖。 ２． 如果故障依旧，请检查门盖开关弹片是否正常。 ３． 如果开关弹片异常，更换电源板。如图所示：HP Confidential Page 29 故障现象五：警示灯闪烁，液晶屏显示“E3” 故障解释：未能正确识别硒鼓 解决方法： １． 未检测到硒鼓，请正确安装硒鼓。 ２． 如果故障依旧，请更换硒鼓。 ３． 如果故障依旧，请检查硒鼓传感器是否能正常复位。如图所示：故障现象六：警示灯闪烁，液晶屏显示“E4”或“E5” 故障解释：打印机内存已满，打印作业太过复杂 解决方法： 请简化打印作业。例如：把文件分成多个文件分别打印，可将图片进行压缩或更改 图片格式，缩小图片。 故障现象七：警示灯闪烁，液晶屏显示“E7” 故障解释：加热组件错误HP Confidential Page 30 解决方法： １． 关闭电源，等待30秒，重新开机。 ２． 如果故障依旧，检查加热组件与电源板连线是否牢固。 ３． 如果连接线正常，故障依旧，则测量加热组件电源线是否为60欧姆，如果开 路或无阻值， 请直接更换加热组件。 ４． 如果测量加热组件正常，则更换电源板。 故障现象七：警示灯闪烁，液晶屏显示“E8” 故障解释：扫描组件错误 解决方法： １． 拆机检查扫描组件与接口板连接线是否牢固。 ２． 如果连接线正常，故障依旧，请拆开玻璃板，在齿轮移动位置添加润滑油， 在安装时，镙丝不要太紧。 ３． 如果故障依旧，需更换扫描平台。 故障现象八：警示灯闪烁，液晶屏显示“E9” 故障解释：引擎通讯错误 解决方法： １． 拆机检查接口板与电源板连接线是否牢固。 ２． 如果连接线正常，故障依旧，请更换接口板。第 十 节 ： CP1025 状 态 指 示 灯 故 障 说 明此机型由于没液晶屏的显示，因此建议安装全功能驱动,然后与打印 机连接，打印机报错信息与电脑报错结合的方法来确定故障点。 控制面板指示灯如图所示：HP ConfidentialPage 31 故障类型一：开机后警示灯闪烁，机器无任何动作。执行打印后，电脑提示“XX 卡纸”如图所示：解决方法： １． 打开后面，取出卡纸。 ２． 如故障依旧，则打开两侧盖板，拆下后盖和上盖检查出进纸传感器（如上图） 和出纸传感器（如下图），如图：HP ConfidentialPage 32 故障类型二：按下电源开关后，加热组件马达转动，所有指示灯循环闪烁十秒钟左 右，打印机停止运转，警示灯和状态灯常亮，在电脑上点击打印测试 页，提示热凝器错误，如图：解决方法： 1. 开机状态下，按住机器电源键7秒，机器进入完全关机状态。 2. 检查加热组件压力滚轴是否归位？如下左图：没有归位；右图：归位状态。HP ConfidentialPage 33 没有归位 归位状态 3. 如果压力滚轴能归位，参考第十二章第一节《加热组件检测方法》进行检测。 4. 如果压力滚轴不能归位（通过多做几次开机，完全关机操作确认），通过第十 二章第一节《加热组件检测方法》中的加热组件测量方式，判断加热组件是否 有问题？如果没有问题，则还需检查齿轮是否有咬合问题？ 故障类型三：粉盒指示灯常亮或常闪 解决方法： １． 如果粉盒指示灯常亮，但能正常打印，说明碳粉余量不足，需要更换粉盒。 ２． 如果粉盒指示灯闪烁，而不能打印，直接更换粉盒。 ３． 故障依旧，请检查粉盒芯片检测点。如图：HP ConfidentialPage 34 第五章：联机或连接问题第 一 节 ： M1319 联 机 问 题故障现象：1319主机无法联机,更换接口板屏幕无显。 适用机型：M1319 解决方案： 插上USB口电脑无法查找到新硬件,我们可以把电脑重启或更换一台电脑做测试。 如 果还是发现不了新硬件， 这个时候可以判断接口板坏。 更换完接口板开机发现屏幕 无显， 这个时候不要慌， 刷完最新固件就可以解决.千万不要认为是DOA了， 请注意。故障现象：M1319与电脑无法联机。 适用机型：M1319 解决方案： 插上USB口电脑无法查找到新硬件，可以把电脑重启或更换一台电脑做测试；若还 是发现不了新硬件或识别错误，如下图所示，可直接更换接口板解决。 注意： 更换接口板后开机发现屏幕无显为正常情况， 此问题刷完最新固件就可以解 决，而非备件DOA。第 二 节 ： CM1415 联 机 问 题故障现象：不能连接电脑/打印报“打印失败，按OK继续”并反复出现且无法恢复。 适用机型：CM1415 解决步骤： 1. 检查USB端口有无物损。 2. 使用伽利略工具测试打印或更换一台电脑USB连接。 3. 如伽利略打印正常，或者连接另外电脑正常，则说明是电脑软件或驱动故障。 4. 做冷复位（按住右键开机，直到屏幕显示“Permanent storage init”），如 故障依旧则更换接口板。HP Confidential Page 35 故障现象：前置USB无法识别设备；插入前置USB设备，提示“不能识能的USB”设 备。 适用机型：CM1415 解决步骤： 1. 更换确定没问题的USB设备。 2. 检查前置USB模块与接口板的连接线。如下左图。 3. 更新固件做冷复印位（按住右键开机，直到屏幕显示“Permanent storage init”）如下右图。 4. 更换前置USB板。 5. 更换接口板。故障现象：无法通过网络打印。 适用机型：CM1415 解决步骤： 1. 打印机连接网线，看下网络接口的状态指示灯。正常上面的橙色指示灯不断闪 烁，表示有数据包发送或接收，下面绿色指示应常亮（否则更换接口板），此 时网线两端设备已正常连接，说明打印机硬件没有问题，如左下图。 2. 使用伽利略工具测试网络打印。HP ConfidentialPage 36 3. 连接现场环境的网线，从控制面板上查看网络信息，正常如右上图，说明已从 网络环境中获取到了IP地址，下图说明没有获取到IP地址。 4. 手动设置网络地址。设置菜单―网络设置―TCP/IP配置―手动（配置与本单位 相关的IP即可） 5. 在网络菜单下，恢复默认值。升级固件并做冷复位操作（按住右键开机，直到 屏幕显示“Permanent storage init”）。第六章：纸路问题本章不包括 ADF 纸路问题。 纸路问题的解决方法， ADF 请参考复印扫描问题章节。第一节：单功能黑白激光纸路问题HP Confidential Page 37 故障现象：打印时，马达响5-10秒，报缺纸或连续进纸。如何处理？ 适用机型：LJ1020+ 解决方案： 1. 拆开机器，检查打印机右后部的继电器是否正常？ 2. 如果继电器上的海绵是否老化或丢失 3. 用双面胶将海绵固定住。故障现象：LJ1020+联机打印，纸张刚刚进入打印单元，机器报卡纸 适用机型：LJ1020+ 解决方案： 1. 查看纸张是否卡在刚进纸口地方，如左下图 2. 拆机，取出进纸单元，查看（右下图，红圈内为胶的痕迹） 3. 把上面露出来的胶，用酒精擦试掉。用风油精擦试，效果更好。故障现象：打印过程中出现卡纸或不进纸，如何处理？ 适用机型：LJ1020，P1007，P008 解决方案： 首先应排除硒鼓问题， 请更换良好的硒鼓放入打印机测试， 若无问题则为耗材问题， 解决方案： 1. 首先应排除硒鼓问题，请更换良好的硒鼓放入打印机测试，如能排除故障则为 耗材问题，更换耗材即可解决卡纸问题。HP Confidential Page 38 2. 如果故障依旧，则检查卡纸位置，如图一的卡纸位置，要检查搓纸轮上有无磨 损和异物，如果有磨损，拆下清洁或更换。3. 如搓纸轮无异常，则检查如图二或如图三的纸路滑道，如图二所示纸道上有一 些不干胶类的污垢，此时应取下进纸组件，清洁干净即可。4. 如果进纸滑道无异物，而卡纸在纸路和加热组件之间如图四位置，则应拆下加 热组件取出卡纸,并规范安排到位即可。第二节：彩色激光纸路问题故障现象：打印机打印几张后，报“拾纸器错误” （如左下图） 适用机型：CP1025，M175 解决方法：HP ConfidentialPage 39 1. 清洁或更换搓纸轮（如右下图）。2. 如故障依旧，检查机器有无放入进纸盒，纸张由于没有进纸盒的固定，有时在 打印过程中，纸张会向下移动，导致纸张没有处于正确的进纸位置，从而出现 此故障（如左下图）。 3. 正确安装好进纸盒，并用纸盒导轨固定好纸张（如右下图）。4. 如果故障依旧，取出粉盒，检查粉盒有没有漏粉或加粉的痕迹(如左下图)，如 有明显加粉的痕迹，更换粉盒。 5. 如无明显加粉的痕迹，可手动旋转显影辊（如右下图），如果太紧，则会导致 机器内滚筒旋转异常，影响纸路正常工作，必须要更换此粉盒。HP ConfidentialPage 40 故障现象：打印几张以后进纸灯闪烁，报缺纸故障 适用机型：CP1215，CP1515，CP1525，CP1415 解决方案： 1. 打印机几张以后进纸灯闪烁，报缺纸，首先先把搓纸轮和分离轮清洁（下左图） 一下测试，或者把搓纸轮的橡皮圈反面安装一下进行测试； 2. 如果第一种方法测试还是不行，并且报缺纸时一点上纸动作都没有可以尝试更 换DC控制（下右图）板测试；故障现象：开机无法正常通过自检初始化，加热组件无任何转动动作声音（却伴有 齿轮打滑嘎嘎的声音），然后打印机面板的卡纸指示灯出现报错 适用机型：CP1215，CP1515，CP1525，CP1415 解决方案： 1. 拆开打印机的右侧面盖板和打印机顶部托纸盖板， 再次关掉打印机重新启动后，HP Confidential Page 41 仔细查看打印机在初始化过程，加热组件还是无任何动作，在加热组件傍边的 马达转印过程出现齿轮打滑的声音（马达和加热组件齿轮之间打滑），可DC控 制板旁边的马达却无转印动作。 2. 排除DC控制板和马达连线无任何脱落问题后（初步怀疑DC控制板无法控制马达 转印），尝试更换一块新的DC控制或马达故障依旧。 3. 打开后盖进纸单元，小心卸下加热组件左右各两条传感器的接线，并且用气球 清洗传感器再次接上传感器的连线，然后再次启动打印机后故障消除，打印机 自检初始化正常，如下图：故障现象：开机报卡纸 液晶屏报错信息： 1. 打印纸张通路卡纸，打开纸盒1和后盖。 2. 出纸槽打开后盖，并取出卡纸。 适用机型： CM1415 解决步骤： 1. 打开纸盒、后盖、定影器，检测此三处有没有卡纸。 2. 如果故障依旧，则检测下图所示的三处传感器有无弹簧脱落，异物或损坏，如 下图。 3. 检查传感器的连接线，故障依旧则更换DC控制板。HP ConfidentialPage 42 故障现象：打印几张后，停止打印，液晶屏幕报清洁；打印几张后卡低，打印几张 报缺纸。 适用机型： CM1415 操作步骤： 1. 清洁搓纸轮。 2. 更换搓纸轮。方法如下： a) 机器进入就绪状态时，1先按设置键2按下左键然后迅速按下取消键3再按设 置键 b) 在 菜 单 下 会 多 出 一 项 ： 2nd service menu, 在 此 菜 单 下 找 到 “ pickup roller”,按OK，打印机会提示关闭电源。 c) 取出纸盒，把机器侧反过来，取下搓纸轮及分离轮更换即可。 3. 如故障依旧，更换DC板。故障现象：开机报缺纸 适用机型：CP1215，CP1515，CP1525，CP1415HP Confidential Page 43 操作步骤： 1. 取出纸盒1，检查纸盒里的纸张是否为空。 2. 检查纸盒纸张传感器及与DC板的连接线，并做传感器清洁。 3. 如故障依旧，更换DC控制板。HP ConfidentialPage 44 第七章：打印质量问题第一节：黑白激光打印质量问题故障现象：客户刚购买产品，发现1020+ 打印偏淡。 适用机型：LJ1020+ 解决方案：通过下面的一种或几种方法解决。 9. 随着打印用量增加，这种现象会逐渐改善。 10. 选择打印机属性-&Configure，增加打印浓度，并将字体改为暗体。如左下图.11. 如果还有其他1020+ 打印机副本，将其删除。如右上图。 12. 升级操作系统为Windows7。 故障现象：出现打印质量问题，如何处理？ 适用机型：LJ1020，P1007，P008 解决方案： 1. 若发现打印质量不好或有污迹等情况，首先应更换硒鼓来排除耗材问题，若更 换耗材即恢复正常效果则为耗材问题，请建议客户更换耗材解决；若更换硒鼓 无效则分如下情况： 打印偏淡、直线性白道、一边深一边浅： 电源板（充电电压不足）或激光器（扫 描刻写功率不足）问题可能较大，请尝试更换排除；激光器位置如下图：HP ConfidentialPage 45 2. 打印污迹、垂直的黑条： 加热组件问题可能较大，请拆下加热组件观察有无损 坏，须拆开加热组件重点观察定影膜有无污损、破损（特别是两端）或纸张残 留等情况；加热组件如下图：3. 破损的定影膜：打印效果为白页： 4. 先排除激光器问题，若激光器无问题则将机器断电后把硒鼓取出，看硒鼓与打 印机接触的金属充电触点（弹簧）有无正常接触，若没有，调整弹簧将其与硒 鼓接触良好；若接触良好则应继续排除激光器或电源板问题。 5. 硒鼓充电触点位置如下图：HP ConfidentialPage 46 故障现象：激光打印机打印全白 适用机型：黑白激光产品 解决方案： 1. 更换硒鼓测试是否是硒鼓导致。 2. 首先排除固件，把固件升级到最新。 3. 联机打印是否全白。如果打印正常则激光器正常；如果打印空白，可以更换硒 鼓测试；更换硒鼓打印还是空白，则检查机器左侧内的三个触点簧片是否正常 回弹；（如左下图）或检测激光器的传感器是否到位（如右下图）。激光传感器门故障现象：P 打印纸张上有一条水平折痕，折痕位置在离顶部距离4-5HP Confidential Page 47 厘米左右（如下图。）A5纸张此现象更明显。适用机型：P 解决方案： 1. 升级故障到最新版本。 2. 更换纸张，用质量好的纸张。 3. 确保使用的纸张干燥、不潮。 4. 如果是A5纸，将纵向进纸改为横向进纸。第二节：彩色激光打印质量问题故障现象：开机自检初始化正常。当打印机连接电脑打印WINDOWS测试样张时，惠 普打印机软件报警提示：安装了旧的品红色硒鼓粉盒（如下左图），22错误缺失粉 色。 适用机型：CP1215 解决方案： 1. 按照提示更换新的原装红色硒鼓粉盒，电脑的软件报警提示依旧。 2. 点击关掉电脑报警提示，选择打印机属性打印WINDOWS自检测试样张，自检测试 样张上WINDOWS图标唯独缺少了红色，并且红色图标色块是被黄色所替代。 3. 再次打开系统画图软件，画成四个颜色方块打印出来，纸张上面显示的依旧缺 少红色方块，并且缺少红色方块都是被黄色所替代（如下右图），拆开侧面挡 板更换新的接口板后打印机故障消除。HP ConfidentialPage 48 故障现象：打印结果色块偏移/溢出、打印重影或有套色问题，如下图。适用机型：彩色激光 解决方案： 1. 将固件更新到最新。 2. 确认测试耗材是原装且未灌粉。 3. 执行6次色彩校准，每次做完之后，打印测试页，检查现象是否有改善。 CP1215校准方法：安装全功能版的驱动，然后选择HP CP1215软件的TOOLBOX(工 具箱)里面的打印质量选项，选择打印机校正选项进行十五分钟的校正,一般情 况下校正完成，都可以解决打印图片颜色色块偏移或溢出故障。 CP1515， CP1525校准方法： 选择打印机面板菜单System setup-&Print quality-& Calirate color-&Calirate now CM1415校准方法：设置菜单―&系统设置―&打印质量―&彩色校准―&立即校准 4. 如果还有问题，执行冷复位，冷复位后再执行6次色彩校准。HP Confidential Page 49 CP1215冷复位方法：在全功能驱动下执行―&恢复默认设置。 CP1510，CP1525冷复位方法：关闭打印机，同时按住&右键头&和&取消键&不松 手，此时按下电源开关，直至屏幕出现Permanent storage init时，松开两个 按键。CP1215在全功能驱动下执行―&恢复默认设置。 CM1415冷复位方法：关闭打印机，按住触摸屏的隐藏键＜右键头＞位置不松手， 此时按下电源开关，直至屏幕出现Permanent storage init时，松开按键。 注：其它机型的冷复位方法请参考激光产品列表或维修手册。 5. 如果问题依旧，可更换打印机的接口板解决。故障现象： 开机自检初始化正常,当打印机连接电脑打印WINDOWS测试样张, 自检测 试样张上WINDOWS图标四个颜色严重移位和重叠。注意：这种颜色偏移和前面的故 障现象不一样。 适用机型：彩色激光 解决方案： 1. 打开系统画图软件，再次画成四个颜色方块打印出来，纸张上面显示的四个颜 色方块，也一样出现了移位和重叠（见图如下）。 2. 仔细拆开机器顶部的激光盒，发现激光盒里面几根玻璃出现断裂！（更换新的 激光器后打印机故障消除）故障现象：打印结果有的清晰，有的地方模糊，但是ITB（转印皮带）和感光鼓成 像正常。 适用机型：彩色激光HP ConfidentialPage 50 解决方案： 1. 首先更换原装硒鼓，更新固件、冷复位测试。 2. 打印半自检测试， 如果感光鼓和ITB上面成像都很清晰但是打印出文档以后有的 地方很模糊，可以尝试更换ITB（转印皮带）。故障现象：打印偏色或客户认为打印结果偏色 适用机型：彩色激光 打印偏色故障排除步骤： 1. 确认测试耗材为原装未灌粉。 2. 打印质量诊断页，设置菜单―报告―质量诊断页，是否正常？下图为正常样张。HP ConfidentialPage 51 3. 打印耗材状态页（上图），看CMYK是否正常。 4. 根据所缺失的颜色更换相应耗材。 5. 如果只在一种颜色出现打印质量问题，直接更换相应耗材。 6. 如果在五个色块出块同一种颜色的条纹或斑块，直接更换此颜色的耗材。 如果颜色正常，打印机硬件没有问题，不要更换硬件，更换硬件解决不了客户的问 题。问题与软件/使用/源文件有关，应该通过调整等软手段解决。故障现象:打印偏深的内容，可以看出有7.5CM距离的重影，如下图。HP ConfidentialPage 52 适用机型：CP1215/CP1515/CP1518/CP1525/CM1415 故障排除步骤： 1. 根据等距离缺陷表，查得7.5CM是硒鼓感光鼓的周长，首先更换感光鼓，问题依 旧。说明问题不是硒鼓导致。 2. 确认硒鼓没有问题，硒鼓周边的电路，高压板是硒鼓高度关联的电路板。更换 高压板，问题解决。故障现象： CP1025打印结果中出现纵向空白条。HP ConfidentialPage 53 适用机型：CP 解决方案： 1. 原因：激光器前方铁片稍微变形，仔细观察可以发现铁片有点下凹，挡住激光 发射，故没法在感光鼓上成像，造成纵向空白条。 2. 调整红色方框的铁片(如下图)，用手在中间位子向上掰一掰（注意力量适中）， 使它在一个水平平面上即可。第三节：重复性等距离打印缺陷HP ConfidentialPage 54 如果打印结果在纵向方向上，有重复的等距离缺陷。先测出的重复距离长度， 根据本节的重复缺陷查询表，确定需要更换的耗材或备件。HP ConfidentialPage 55 一：黑白激光等距离缺陷查询表硒鼓 产品号 适用产品 Q Q
M1319f P Mnf M1216nfh P1106 CC388A P P1505n M1120 CB436A M1120n Pdn CE278A M1536dnf 显影 轴 硒鼓 充电 轴 感光 鼓 加热组件 定影膜 压力滚 轴 轴 转印 轮32mm38mm76mm41mm57mm46mm34mm27mm75mm57mm56mm34mm29mm27mm76mm57mm56mm39mm34mm27mm75mm57mm56mm39mmHP ConfidentialPage 56 二：彩色激光等距离缺陷查询表一次成像技术 硒鼓 产品号 CB540A 黑 CB541A 青 CB542A 黄 CB543A 品 CE320A 黑 CE321A 青 CE322A 黄 CE323A 品 说明： 适用产品 CP1215 CP1515n CP1518ni CM1415fn CM1415fnw CP1525n 有问题时 显影轴 22.3mm 22.3mm 22.3mm 22.3mm 22.3mm 22.3mm 22.3mm 22.3mm RS 轴* 充电轴 28.5mm 26.7mm 28.5mm 26.7mm 28.5mm 26.7mm 28.5mm 26.7mm 28.5mm 26.7mm 28.5mm 26.7mm 28.5mm 26.7mm 28.5mm 26.7mm 出现在一种颜色上 感光鼓 75.8mm 75.8mm 75.8mm 75.8mm 75.8mm 75.8mm 75.8mm 75.8mm 加热组件 压力滚 定影膜 轴 轴 56.8mm 56.5mm ITB-&介质 第二转印轮 57.0mm56.8mm56.5mm57.0mm出现在四种颜色上碳粉盒 产品号 CE310A 黑 CE311A 青 CE312A 黄 CE313A 品 适用产品 CPa M175nw M275nw四次成像技术 独立感光鼓显影轴 RS 轴* 充电轴 感光鼓 22.4mm 28.7mm 26.4mm 94.7mm 22.4mm 28.7mm 26.4mm 94.7mm 22.4mm 28.7mm 26.4mm 94.7mm 22.4mm 28.7mm 26.4mm 94.7mm 出现在一种颜色 说明： 有问题时 上 出现在四种颜色上 RS 轴功能：位于显影组件内部，供应或清除显影轴的碳粉加热组件 压力滚 定影膜 轴 轴 63.0mm 57.0mm 63.0mm 57.0mm 63.0mm 57.0mm 63.0mm 57.0mmITB-&介质 第二转印轮 46.0mm 46.0mm 46.0mm 46.0mmHP ConfidentialPage 57 第八章：复印扫描问题第一节：扫描故障错误故障现象：M1136开机报扫描头E8；M报22错误 适用机型：M/M1216 解决方案： 1. 首先查看扫描头开机是否能移动。如果不能移可以拆下来可做调整。（开机扫 描头灯管不亮也可以用这种方法）。方法如下： 1）左下图：拆螺钉，拆扫描盖。2）如图示（右上图、左下图、右下图），涂油。HP ConfidentialPage 58 2. 如果调整无效。把扫描头数据线两端重新拨插一下看是否正常，如果没有解决， 申请扫描组件故障现象：M开机报“扫描仪22错误”，扫描头停在扫描平台左侧无法移 动。 适用机型：M 解决方案： 1. 打开扫描平台玻璃盖板， 检查扫描平台左上角的扫描数据线的折线处是否翘起 （如 下左图），如果翘起，很容易和扫描头组件数据线挂在一起（如下右图），导致 扫描头无法移动，停留在扫描平台左侧。2. 把扫描平台左上角的数据线用粘力比较强的双面胶把数据线粘在平台上面，防止 数据线再次翘起。 3. 把扫描头组件翻过来，观察扫描头数据线是否翘起（如下左图），如果翘起，同 样把此处的数据线用粘力比较强的双面胶把数据线粘在扫描头组件上面，防止数 据线再次翘起。HP ConfidentialPage 59 4. 观察扫描头组件反面内侧边框是否和平台轨道贴的太紧（如上右图），导致扫描 头和平台轨道卡的太紧，致使扫描头移动不顺畅，造成报扫描仪错误； 5. 如果扫描头和平台轨道卡的太紧，调整一下扫描头在齿轮轨道中间的位置，是否 错位，清洁掉摩擦处的塑料屑，同时在轨道和下面标记红色处（如上右图），加 一点润滑油，以便扫描头移动顺畅。 6. 安装玻璃盖板时，螺丝不要拧的太紧。防止过紧，导致扫描头受压，致使移动不 畅，再次报错。第二节：复印全黑故障现象：激光打印机复印全黑判断 适用机型：激光产品 解决方案： 1. 首先升级固件到最新版本。 2. 联机打印是否全黑，如果打印正常可以判断扫描头，则打印全黑更换硒鼓测试。 如果更换硒鼓无效则是电源板坏和激光器（多半电源板）。 3. 联机扫描看是否全黑，如果全黑扫描头坏。第三节：打印正常、复印有底灰故障现象：激光打印机打印正常，复印有底灰适用机型：激光产品 解决方案： 1. 检查一体机的浓度设置，确保复印浓度深浅值不能太深，应为适中。浓度太深， 会导致复印有底灰。 2. 如果是带平板的一体机，直接复印一张空白页，如果未见底灰，说明机器正常。 底灰是原稿纸张白色正导致的。HP Confidential Page 60 3. 如果机器只带馈纸式ADF，没有反光板。只需使用标准白纸张，作为原件复印即 可。推荐纸张：HP 80克天天纸。如果未见底灰，说明机器正常。底灰是原稿纸 张白色正导致的。第 四 节 ： M1536/CM1415 ADF 故 障 现 象故障现象： １） ADF应该进纸时，但ADF搓纸轮没有任何搓纸动作，导致ADF 不上纸。 ２） ADF能走纸，但一体机没有任何打印或传真动作。 ３） ADF上放有纸，但一体机检测不到。 ４） ADF不停地连续上纸。 适用机型：M1536、CM1415激光一体机 检查和故障排除方法： 1. 首先确认故障现象可以再现。 2. 如果调整解决不了，需要申请备件做维修，建议首选申请扫描组件。 深入分析： 1. 上述故障是电子类故障（电子信号出问题啦），而不是机械类故障。根据调查， 发现扫描组件上的电缆线（如下图）如果有缺陷，就会导致上述故障现象。因 此，更换电缆线能解决。 2. 但惠普没有单独的电缆线备件，该电缆线是附在扫描组件的。因此，必须申请 扫描组件。 3. 请注意:不要申请ADF组件解决上述问题。 电缆线故障现象：M报拾纸器错误．HP ConfidentialPage 61 适用机型：M 检查和故障排除方法： 1. 机器从ADF进纸，一体机报：报拾纸器错误。 2. 机器用ADF复印的时候．机器复印二张或多张的时候，机器不能连续进纸。 3. 纸张复印一张或多张的时候，机器复印停止但ADF有剩余的纸张没有进入。 4. 此问题故障先用平板复印测试．如果复印正常，则ADF故障．更换ADF组件或ADF 核心件。HP ConfidentialPage 62 第九章：传真问题HP ConfidentialPage 63 流程说明： 1.冷复位方法 不同机型的具体冷复位方法请参考《激光产品和硒鼓支持列表》 。 2.传真测试报告（如左下图），打印方法：设置―服务―运行传真测试―OK。 下面4项指标都通过，说明传真测试通过。 1) 传真硬件测试: 如果失败，意味这传真卡有硬件问题，更换传真卡。 2) 传真机连接到有效的墙上电话插孔： 如果失败，意味着从传真机到墙上电 话插孔的电话线有问题，或墙上的电话口不在使用状态。 3) 电话线连接到传真及上的正确端口：如果失败，意味着电话线没有连接到传 真机的线路接口。 4) 拔号音检测：如果失败，意味着没有拨号音。3.如何判断线路是模拟线路还是数字线路？ 将客户的传真电话线路连接到普通话机上， 能否正常工作？如能工作， 线路就是模 拟线路，如不能，就是数字线路（例如M1216 随机带的话机，就是普通话机，可用 作测试)。 4．如果执行完上述操作，仍不能解决问题，请提供下列信息升级。 1) 说明问题现象。 2) 上面的操作和检查做了哪些？ 3) 收集问题电话。如果客户处不能正常收发传真，收集客户处电话；如果传真 机和某个号码A收发传真有问题和其他号码收发正常，则收集号码A。 4) 传真问题出现的频率。HP Confidential Page 64 5) 打印传真日志。（如右上图） 6) 打印配置页。如下图7) 打印T30报告（注意T30报告必须在传真失败后打印，如果上传传真正常，打 印T30报告无意义）。（如下图） 5.配置报告，传真自检报告，T.30跟踪报告样张（以M1213举例），打印方法如下： 1) 配置报告：设置―报告菜单―配置报告―OK 2) 传真日志：设置―报告―传真报告―传真活动日志―立即打印日志―OK 3) T.30跟踪报告：设置―服务菜单―T.30跟踪―立即―OK故障现象： 1）收发传真有间隙性问题。 2）和某几个传真电话不能正常收发传真，和其它的传真电话能正常法收发传真。HP Confidential Page 65 3）在客户处不能正常收或发传真，在其它地方（如维修中心）能正常收发。 适用机型：M/M/CM1415等激光传真一体机 解决方案： 请按照前面的传真故障排除流程图操作。故障现象：1)接收传真内容缩小;2)接收传真多出一页空白页 适用机型：M/M/CM1415等激光传真一体机 解决方案： 1. 传真内容和原件相比，缩小了 说明：因为传真设置中“适合到页面”，设置为打开。当传真的内容比较满时， 通过适合到页面，就可保证在一页将此内容打印出来。将此开关设置为关闭， 接收到的传真就和原件大小一样。 2. 接收传真时，有时候多出一页 说明：当传真内容较满时，而且适合到页面开关关闭。传真机接收传真时，往 往会多出一页。因为加上传真的标题，内容就超出一页。解决方案：将适合到 页面关闭。HP ConfidentialPage 66 第十章：噪音问题故障现象：开机主机发出很大噪音 解决方案： 1. 首先更换硒鼓测试，看是否是硒鼓问题 2. 查看打印机打印单元中是否有卡塞异物？(如下左图黄色箭头所示异物)，看上 纸板下方是否有异物（如下右图黄色箭头所示异物）。3. 如果开机异响从出纸口发出，则机器拆机查看是否加热膜磨损。加热膜磨损大 于二分之一以上可以保修。如果压力滚（红色跟加热膜并在一起）破损则需升 级。 4. 如果机器在转动的过程中间断性发出异响则需要拆机查看打印齿轮组是否有那 个齿轮有磨损或断裂。HP ConfidentialPage 67 第十一章：软件和使用问题故障现象：激光一体机复印底部的边距过大，M1136底部边距高达3厘米 适用机型：M底部边距过大的原因： 由于客户将M1136 缺省的纸张类型设置为Letter纸张，客户通常使用A4纸复印， Letter纸相对于A4纸短些， 因此复印时会将源件的底部会截掉一些， 复印结果底部 的边距过大。 解决方案： 1. 可以做扫描测试，如果扫描结果正常，说明一体机没有问题。问题出在设置或 使用方法。 2. 由于激光产品不支持无边界打印，有点边距是正常的。 3. 将纸张类型改为A4纸即可。通过打印机属性，设备设置项更改复印设置的纸张 尺寸为A4。 可以打印一张配置页， 确认是否更改成功。 右下图配置页中的default Paper Size应该是A4。故障现象：M1319f 更换format 板后，机器出现白屏 适用机型：M1319 解决方案： Format 板备件带的是西方版本的固件，不能支持亚太的机器。安装上以后，开机， 机器显示可能是空白或没用中文选项。通过刷新固件，可以解决这个问题。故障现象：P/M1536打印出现毛边问题HP ConfidentialPage 68 注意：引擎样张不要出示给客户适用机型：P/M1536 解决方法： 1. 升级固件至最新版本，基本能解决。 2. 降低打印速度和保持纸张干燥 降低打印速度: a) 驱动设置中：选择重磅纸可以改善。 b) 打印机属性中：选择安静模式（ Quiet Mode.）可以改善。 3. 在高光激光专用相纸上，可以改善。 注意：保持纸张干燥性。建议用户办公用纸等到使用的时候再开封，将开封的办公 用纸，放到抽屉中保存，不要暴露在空气中，尤其是空调房内。故障现象：设置好的IP地址会丢失 适用机型：P1606dn等支持网络打印机 解决方法： 1. 将自动关闭功能关闭 （ 打 印 机 属 性 -Device Setting-Automatically turn off device after inactivity 去掉√（勾））HP ConfidentialPage 69 2. 启用绑定打印端口选项 （打印机属性-端口-配置端口- Always print to this device, even if its IP address changes 启用）故障现象：LJ1020+打印淡 适用机型：1020+ 解决方法： 1. 硒鼓刚拆封，颜色有可能偏淡，使用一段时间后（150页左右后），效果会好起 来。 2. 排除硒鼓问题。 3. 打印机属性-&配置-&选择加黑打印、将打印浓度调深。HP Confidential Page 70 故障现象：激光机打印过程中，冒白烟，有蒸汽从打印机中冒出来 适用机型：P/P+/LJM1213/LJM1216等激光机 原因：打印机的加热组件采用的是瞬间升温技术，工作温度相对较高，打印过程中 产生的热量和水蒸气会通过排气孔排放，所以就会出现冒“白烟”的现象。这是正 常情况，尤其在环境温度较低，湿度较大时，现象明显。 如何解决： 使用未受潮的纸张， 打印机置于通风良好处， 驱动中纸张类型选普通纸。故障现象： 客户反映M/M1216复印发票时， 蓝色/红色字体偏淡或者消失 适用机型：M/M1216等激光一体机 原因：一体机缺省的复印质量是安装文本复印的质量设定的，蓝色/红色字体较淡 对扫描灯的反应比较弱。因此，打印蓝色/红色字体消失。 解决方法： 将复印质量从文字改为图片，应该可以复印出蓝色/红色字体。HP ConfidentialPage 71 第十二章：加热组件及其它第一节：加热组件问题故障现象：打印机报加热组件错误。例如，M/M1216等机器液晶屏上面 报错”50定影器错误”或者”50.2”；P不带液晶屏的机器连接电脑 报”冷凝引擎错误”；CP1025 报“热凝器错误”等等。加热组件或给加热组件供 电的电源板的问题， 通常会导致这种错误。 如何判断是加热组件的问题还是电源板 的问题呢？ 注意：确保使用耗材是原装耗材，非原装耗材也会导致间隙性出现这种报错。 适用机型：所有激光打印机 解决方法： 1. 拆机取下加热组件。（或拆至加热组件处断开加热组件的电源接口。） 2. 万用表阻值调到200欧姆档位。用万用表表针插在电源接头外侧两端的插孔，或 用表针接触外侧两端连接处（如下图）。 3. 如果测量的阻值为，50-80欧姆左右，说明加热组件正常，如左下图所示；如果 为开路，阻值无穷大，说明加热组件被烧毁，更换加热组件，如右下图所示。 4. 如果加热组件正常，那为加热组件供电的电源板有故障，更换电源板。 5. 如果更换电源板还是有问题，更换ECU板。故障现象：CP 间隙报热凝器错误。HP ConfidentialPage 72 适用机型：CP 解决方案： 1. 首先确定加热组件有无故障？具体见前面加热组件的检测方法。 2. 间歇性报热凝器错误原因：机器右后部加热组件旁的齿轮组/分离轮,有时不能 正常分离。清除齿轮组内多余的黄油，尤其是分离轮中间的黄油。如下图红圈 所标位置。 注意：在测试过程中要保证耗材是原装的。使用非原装耗材也可能会出现间歇性报 热凝器错误的现象。第 二 节 ： 打 开 M ADF 上 盖 时 ， 扫 描 平 台 自 动 弹 起故障现象：打开M ADF上盖时，扫描平台自动弹起。 适用机型：MHP ConfidentialPage 73 解决方案： 1. 掀起ADF时不要用力过猛，要轻轻抬起。掀起ADF上盖的同时，轻轻按住扫描平 台。 2. 如果上述还是不行，可以尝试调整控制面板旁边固定扫描平台的卡扣（在控制 面板后面，抬起扫描平台即可看到，如左下图红圈所示）。调整方法有下列几 种，根据情况选择使用： a) 抬起扫描平台，将左下图黄圈标记处的螺丝拧掉，即可取下固定扫描平台的 卡扣（如右下图）； b) 将下右图红圈所示的螺钉抽出，即可把卡扣里面的弹簧拿出了；c) 将取出的弹簧（左下图）拉长5mm左右，增加弹簧的弹力。（加热组件上面的 弹簧可以直接更换上去替代使用。） d) 如下右图，把扫描平台抬起，把扫描平台左下角卡扣（右下图红圈处）用砂纸 把此处打磨的粗糙一些，增加和下面弹簧卡扣之间的摩擦力。e)如左下图，取出卡扣，用尖嘴钳把卡扣前端两侧固定塑料卡子的铁片向外撬起 大概3mm左右，这样能使塑料卡子向外延伸一些， 从而使卡扣里面弹簧相对应也会 延长一些，增大卡扣的弹力，进而使卡扣更有力度去卡住扫描平台的卡扣，改善 扫描平台自动弹起的状况。HP Confidential Page 74 第 三 节 ： 如 何 查 看 LJ1020+ 的 打 印 量 和 SERVICE ID故障现象：虽然LJ1020+ 没法打印配置页，但是，我们仍有办法读取打印机的打印 量和Service ID等重要信息，帮助我们了解打印机的使用情况。 适用机型：LJ1020+ 查看方法： 1. 安装LP1020打印机驱动程序。 2. 联接打印机，打开打印机属性对话框（此打印机图标不能为副本）。 3. 联机打印一张测试页（非常重要，只有打印了，打印量和Service ID等信息， 才能够驻入机器内存）。 4. 选择&配置&选项，在左下面会有HP LOGO图标，如左下图。 5. 在HP LOGO图标上双击，或者按住电脑键盘Ctrl键的同时用鼠标单击HP LOGO图 标，即可打开Service ID和打印量的对话枢，如右下图。HP ConfidentialPage 75 附录 A：激光打印机拆机要点第一节：黑白激光产品搓纸轮和分页器拆卸方法故障现象： 不上纸，搓纸轮磨损 适用机型：黑白激光 解决方法： 更换搓纸轮。 更换方法： 1. 关闭电源，取出硒鼓。 2. 按下搓纸轮两侧的卡子如（图一），搓纸轮自动弹出。 3. 更换即可。故障现象： 多张进纸或卡纸 适用机型：黑白激光 解决方法： 更换分页器。 更换方法： 1． 关闭电源，取出硒鼓。 2． 拆开分页器的两颗镙丝，取下分页器。 3． 更换即可。第二节：彩色激光打印机搓纸轮的拆卸方法故障现象：不上纸，搓纸轮磨损 适用机型：CP1025HP Confidential Page 76 解决方法： 更换搓纸轮 更换方法： 1． 打印机在就绪状态下。 2． 按住电源键7秒钟，直至打印机电源关闭。 3． 确保进纸盘内放入一张纸。 4． 按下电源开关，开机后两秒钟内，立刻按住青色粉盒按钮5秒钟或直至打印 机进入初始化状态（指示灯循环闪烁）。 5． 初始化完成后，搓纸轮旋转至可更换位置。 6． 关闭电源开关，断开电源线。 7． 把打印机两侧盖板取下，拆下分页器的两颗镙丝和底部铁盖板的四颗镙丝， 分别取下分页器和铁盖板（图一），按下搓纸轮两侧的卡子，搓纸轮自动弹 出(图二)，然后更换搓纸轮。故障现象：多进纸或卡纸 适用机型：CP/M275 解决方法： 更换分页器 更换方法： 1. 把机器侧反过来。 2. 拆下分页器的两颗镙丝（图一），更换分页器即可。故障现象： 不上纸，搓纸轮磨损 适用机型：CP1215 解决方法： 更换搓纸轮 更换方法：HP ConfidentialPage 77 １． ２． ３． 4．关闭电源。 按住进纸键，按下打印机电源开关，３５－４０秒之间，松开进纸键。 此时打印机会自动把搓纸轮旋转致可更换位置。 关闭电源开关，取出纸盒，把打印机底部朝上，按下搓纸轮两侧的卡子，搓 纸轮自动弹出，更换搓纸轮。适用机型：CP25 解决方法： 更换搓纸轮 更换方法： １． 打印机在就绪〈Ｒeady〉状态下。 ２． 同时按下〈左键头〉和〈取消〉键，再按下〈ＯＫ〉键。打印机主菜单&Main menu&会多出一项二级服务菜单〈2ndary Service〉，此时按下＜ＯＫ＞键进 入子菜单，选择＜Ｐick roller＞,按&OK&键后，屏幕会提示&Press OK to rotate&,再按下&OK&键，此时打印机会自动把搓纸轮旋转至可更换位置。 3． 关闭电源开关，取出纸盒，把打印机底部朝上，按下按下搓纸轮两侧的卡子， 搓纸轮自动弹出，更换搓纸轮。HP ConfidentialPage 78 适用机型：CM1415 解决方法： 更换搓纸轮 更换方法： １． 打印机在就绪状态下。 ２． 按下设置键图标，再按下隐藏左箭头键的同时迅速按下取消键，再按下设置 键，打印机主菜单&Main menu&会多出一项二级服务菜单〈2ndary Service〉， 此时按下＜ＯＫ＞键进入子菜单，选择＜Ｐick roller＞,按&OK&键后，屏幕 会提示&Press OK to rotate&,再按下&OK&键，此时打印机会自动把搓纸轮旋 转至可更换位置。 3． 关闭电源开关，取出纸盒，把打印机底部朝上，按下按下搓纸轮两侧的卡子， 搓纸轮自动弹出，更换搓纸轮。适用机型：M175/M275 解决方法： 更换搓纸轮HP ConfidentialPage 79 更换方法： １． 打印机在就绪状态下。 ２． 按一下设置键，同时按一下〈左键头〉和〈取消〉键，再按一下设置键，打 印机主菜单二级服务菜单〈2ndary Service〉，此时按下＜ＯＫ＞键进入子 菜单， 选择＜Ｐick roller＞,按&OK&键后， 屏幕会提示&Press OK to rotate&, 再按下&OK&键，此时打印机会自动把搓纸轮旋转至可更换位置。 3． 关闭电源开关，把打印机两侧盖板取下，拆下分页器和底部盖板的六颗镙丝 （图一），分别取下分页器和铁盖板，按下搓纸轮两侧的卡子，搓纸轮自动 弹出，然后更换搓纸轮。彩色激光打印机分页轮的拆装故障现象： 多张进纸或卡纸 适用机型：适用于CP1215，CP1515，CP1518，CM1415 解决方法： 更换分页轮（先拆下搓纸轮） 更换方法： １． 关闭电源，把机器从背部竖立放置。 ２． 先拆下分页轮上的黑色保护盖（图一）。 ３． 把分页轮取出更换即可（图二）。HP ConfidentialPage 80 第 三 节 ： CP 拆 装 注 意 事 项故障现象： CP拆装事项，请特别注意红色字体内容。 适用机型：CP 解决方案： CP1025和M175打印平台是一样， 区别在于M175多一个扫描平台。 这里以M175为例说 明。 一） 拆扫描头注意事项 二） 拆装加热组件注意事项 三） 安装ITB注意事项 四） 机器发出异响注意事项 一）拆扫描组件注意事项 1．注意拆卸着力点的部位: 1）机器底部；2）侧盖几个着力点。参考下图：HP ConfidentialPage 81 2．两边侧盖拆开后，把扫描数据线和主板分离。对应扫描头两边开盖合页，用平 口螺丝刀，顶住画红圈地方向下分离。如下图：3. 两边分离开盖合页后，双手把扫描组件拿开。 二)拆加热组件注意事项 1．下面拆打印部分， 和CP1025基本相同。 在拆打印部分的过程中， 不管是拆CP1025 还是M175，打印机一定先要完全关机，确保加热组件的压力滚轴归位后，才能 拆机。如果压力滚轴没有归位，就拆机，以后回装加热组件时，会有安装问题。 2．如何判断加热组件的压力滚轴归位？ 查看加热组件中间第二个孔中，是否有一白色突起？如果有，说明压力滚轴归 位了。如果没有，则没有归位。HP Confidential Page 82 检查点 没有归位 归位状态 3．拆加热组件只需拧六颗螺丝，下后盖的时候注意左侧有个螺丝栓4．当安装加热组件时, 确保加热组件释压驱动凸轮（红圈所标）保持下图所示位 置。即凸轮手柄处于最低端。HP ConfidentialPage 83 三)拆装ITB注意事项 安装的ITB备件分两种来源：1）从机器上拆下来的ITB备件；2）从SRFR系统申请到 的ITB备件。 1. 从机器上拆下来的ITB备件安装注意事项： 回装ITB时，需注意ITB左边（从后面看）有个白色齿轮。白色齿轮缺口应与侧面的 一个小黑三角标记对齐，然后回装ITB。红圈为白色齿轮缺口和小黑三角对应好的 位置，如下图：2)安装SRFR到货新ITB注意事项： a.新到货ITB需要释放TIB弹簧。可以用一字螺丝刀，把两边画圈的地方向内顶开，HP Confidential Page 84 这时ITB会自动把皮带拉紧，如下图：b．安装新的ITB皮带时,注意左侧白色齿轮缺口应与小黑三角标记对应。如果此白 色齿轮和小黑三角没有对好，装上去后会发出咔咔声响。 c．新到的ITB备件有个桔红色的卡子，可以不用取出。把ITB完全装入机器中，方 可取出，如下图。四)机器发出异响问题注意事项 1.首先排查机器是否有过灌装耗材或非HP原装耗材， 可以更换新碳粉盒来测试， 需HP Confidential Page 85 一次更换四个碳粉盒。更换后看是否解决异响问题，如果解决，可以再用原来碳粉 盒一个个去测试，查看是其中哪一个碳粉盒的问题。 2.如果更换碳粉盒无效，需检查机器右侧一处齿轮组，是否发出咔咔响声，我们可 以开机时，用手按住右上盖中间部位。感应是否有轻微震动声，如下图所示：3.如果有震动,折下右侧盖，揭开上图红圈所标塑料护盖。可以看到下图的这块转 动齿轮，仔细观察可以发现齿轮在咬合处，有一齿轮不同，如下图：4.在机器上面齿轮,有一组齿轮是两个齿牙联在一起和别的齿轮牙不一样。拆下来 的齿轮组，有个齿轮和别的齿轮略短一些。重点就在于，一定要让拆下来略短齿轮 和机器上面并联齿轮咬合一致。如果安装的过程中，发现不好很好掌握对齐，我们 可以把机器左边带动碳粉盒转轴马达拆下，再来安装，这样就比较容易安装}
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