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勤智运维：从0到1移动运维平台建设分享
来源：南方网
　　王维： 勤智北京ITSM产品线研发经理
　　前言：09年加入勤智运维团队，很庆幸自己经历了勤智运维产品体系架构不断完善以及业务高速发展的阶段。跟随市场需求，勤智产品和方案逐步实现运维监控、服务流程管理、运维大数据治理，完成了运维服务的一体化构建，可以说在众多的IT运维管理服务厂商中，勤智北京是产品架构体系比较全面的少数企业之一。而我作为产品的负责人之一，很高兴参与了勤智移动运维平台的从0到1的建设过程，今天和大家做一个简单分享！
　　多年来，勤智运维在IT服务领域始终坚持“让服务更智能”的发展理念，产品的架构都是贴合市场满足企业用户需求，这次建设移动运维平台也不例外。
　　从0到1
移动运维平台建设
　　我们在和一线企业用户沟通过程中发现，运维人员无法时刻掌控各种重要业务系统的健康状况。作为核心业务支撑部门，他们要确保系统7x24小时正常运行，意味着运维管理人员时常被束缚在电脑、工位和机房中，精神压力非常大；同时，不少企业用户的运维故障处理现场仍以电话、邮件及即时通讯工具等人与人的沟通方式为主，缺乏故障处理时统一的沟通界面，相关人员无法及时准确地了解全局信息尤其是故障一线情况。此外，在执行紧急突发事件上，还存在效率低下，不能在要求时间内处理完故障信息等问题......
　　那么，诸如以上的问题如何解决？伴随着移动办公的日新月异，各行各业对运维管理提出更高要求，高效快捷、灵活先进、功能强大、操作方便、信息安全的移动运维平台，几乎成为
IT运维的下一个航道。
　　可是，一线用户真正需要的移动运维平台应该是什么样子？什么样的功能设计可以适用于客户更多的工作场景？我们团队经过深入一线和终端客户需求调研，对业务需求深度挖掘，最终将移动平台的建设围绕
“标准性、合规性、扩展性”的要求展开，并以
ITSM服务流程管理系统作为平台建设基础，精心设计了我的工作、工单处理、知识库管理、公告发布、故障登记、工作日历、领导审批、服务查询、监控信息查询、工程师考核、远程作业执行等功能模块来满足不同层级人员日常运维管理工作对移动端的需求。
　　勤智移动运维特色
　　在此基础上，我们还出挖掘一些对客户产生实际效益的特色功能服务，并在客户现场得到了很好的应用。
　　1、二维码 移动巡检
　　二维码的应用，短短几年内在移动互联网文化的影响下变得炙手可热。它不仅成为了人们日常生活中不可或缺的一部分，更是在IT运维界发挥着特殊作用。现在，二维码就变成了勤智数码移动运维平台移动巡检的利器。
　　一开始运维巡检工作全靠手动、人工进行，工作繁杂费时，准确性无法保证。后来，巡检借助自动化运维工具，实现平台自动巡检和人工巡检的双重配合。虽然巡检负担得到缓解，巡检结果的准确性也得到提高，但是人工巡检的复杂性却未真正得到改善，很多巡检指标项都需要来回调动不同系统查询了解，仍旧费时耗力……
　　如今，我们引入了二维码扫描技术来辅助移动巡检，可以说是开启了巡检管理的新纪元。怎么理解呢，现在只需要你掏出手机用移动运维平台扫一扫挂置在某台设备上系统自动生成的资产二维码，
该设备的全部资产配置信息，包括设备基础参数、供应商及联系人、采购合同以及维保时间等资产配置项内容全部被快速定位，并呈现在你面前。同时，
其历史故障详情以及当前其在监控系统中所有监控指标情况，也会让你一目了然。也就是说，你在机房遛弯时，轻轻二维码一扫就能立马实时全局掌握设备各类指标参数和整体性能状态，便捷、快速、高效地完成巡检任务！目前，“二维码
移动巡检”方案已经在浪潮集团云计算中心等客户现场得到有效运用，获得众多点赞！
　　2、监控告警推送—查询—工单派发
　　移动运维平台建立在ITSM基础之上，主要是为了方便运维故障的处理，在解决问题之前，客户得先弄明白问题是什么。所以，我们第一步就是让运维人员实时掌握到IT及业务系统的健康情况，实现移动运维平台与OneCenter监控系统的对接。
将网络设备、海量IT基础设施以及业务系统所有的监控管理告警消息第一时间推送到我们移动运维平台，让运维工作人员即便是下班后也可实时查询了解系统故障情况，并在线发起故障处理工单，快速处理故障信息。
　　另外，移动运维平台会对系统的告警情况进行实时自动识别，如果客户现场的运维故障在工单处理的过程中恢复正常，那么平台也会自动
恢复告警，进而关闭工单流程，减少无用功。
　　3、故障现场拍照上传
　　当你在巡检任务或者工单处理的过程中发现资产设备问题异常时，如果仅靠电话、邮件、短信等方式无法快速准确沟通现场情况，移动运维平台
拍照上传功能将会帮助你保留现场凭证，实时将运维第一现场情况上传到服务器端，最终通过PC端的设置，将巡检报告发送给相关责任人。
　　4、远程作业控制
　　高效的移动运维不应仅仅实现对流程管理、对设备监控状态查询等，还应在流程管理的保障下实现对现网设备进行远程控制和处理的功能。
　　远程控制管理，并非易事。在移动运维平台一键远程操作的背后，涉及到自动化运维操作管理内容，也就是原来运维手工需要做的事情现在可以用一个或多个脚本编排成作业来管理需要操作的设备，再交给系统平台进行作业的自动化执行，减少人工来回跑动作业，释放运维人员手工操作压力。比如，你要部署同一个应用到100台设备上，如果手工做工作量会很大。但使用自动化运维操作后，你只需要针对部署要求编写一个或者多个脚本，然后编排脚本成作业就可轻松完成自动化部署，避免手工逐个操作，运维管理变得更加移动、智能、便利起来。
　　目前，我们根据客户在运维过程甚至是故障处理中对自动化运维的需求特点，利用被管资源设备的类型和关系，配套设计了一些通用脚本对自动化作业进行构建，
满足重启Linux主机、修改主机名，磁盘清理（清理某个文件等）等众多日常客户对远程作业操作的通用需求。当然，这只是通用配置。如果你在实际运维场景中有更多远程作业执行的需要，我们也可以
根据实际情况在移动运维平台上为你量身打造一些个性化的常用和通用作业，方便日常特别是紧急情况下远程操作的处理，减少故障损失。同时，在移动运维平台上你还可以对任一作业脚本的执行过程进行追溯和查看，了解作业执行结果，让你真正尝到移动运维平台远程作业控制带来的高效和便捷性甜头。
　　2017年，移动运维平台建设在路上
　　目前，我们的移动运维平台建设完成了初步阶段，能在运维服务流程管理方面全方位和监控管理，以及远程作业层面满足企业用户优化用户感知、提升运营效率、延伸运营管理的需求，可以说移动运维平台改变了运维工程师传统运维方式，使整个运维过程便利、高效起来，领导出差可随时审查变更请求；运维工程师坐个电梯、吃个饭也可以巡检和学习知识库知识......
　　随着移动应用需求的不断变化，从以单一业务目标的单一应用发展到信息综合移动化应用，运维平台的建设工作还在继续，我们在提供一个开放和基于标准的移动运维基础平台之上，将会不断完善监控和大数据分析等层面的功能内容......
　　一方面从监控管理角度，在移动运维平台可视化上进行全方位展示，包括监控报表、业务系统可用性图标、网络可用率展示等，让客户更直观地了解运维动态；另一方面，结合当前常用的移动办公和社交平台，比如和微信的“小程序”、钉钉等应用集成，真正发挥移动运维平台高效、便捷的优势，以支持广大客户完善信息化建设。
　　关于“勤智运维”：ITSS副组长单位，“勤智运维”扎根行业、立足用户、深入场景进行产品创新和研发，规范和引导信息技术服务标准体系建设，为教育、政府、金融、电力、互联网、能源、通信、医疗、交通等20多个行业的1000多个企业用户提供了优质的IT运维方案和服务。（weixin:OneCenter17）
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违法和不良信息举报电话：勤智数码OneCenter IT 运维自动化管理平台
一、 应用背景
随着信息化建设的深入，无论是政府组织还是企事业单位，其正常运转都越 来越依赖于IT 设施。然而，伴随着业务和技术的发展，IT 环境日趋复杂，IT 设 施规模不断扩大，业务变化日益频繁，IT 运维工作面临着越来越大的压力。 设备数量增多，人工监控维护量巨大，无法全面和持续实时监控；运维人员 花费大量精力重复检查、维护，人工操作率低下，且容易疏漏和出错。异构 IT 环境中各厂商、产品管理各自为政，形成信息孤岛，缺乏统一管理，出现问 题无法准确定位，障处理率低下。 手工无法定期收集设备运行性能状况，不能对设备健康状态行多维关联分 析，识别潜在的性能瓶颈；经常是问题累积影响到业务正常运行时工程师才收到 报警；业务部门对运维服务满意度很低。 业务快速变化导致设备经常发生变更，传统手工操作难以及时反映设备配置 情况、使用情况和分布情况，无法为运维提供有帮劣。 缺乏自劢的运维数据收集、统计分析报表，运维人员重复行手工报表， 率低下，还无法保证数据的准确性。 异构系统软硬件种类繁多，网络、服务器、数据库、中间件，且新技术、 新产品不断出现；全面深入掌握这些产品和技术对运维人员专业水平要求很高， 维护成本加大；一般人员又难以保证系统稳定运行，运维风险大。
二、 产品概述：
随着信息化建设的深入，无论是政府组织还是企事业单位，其正常运转都越 来越依赖于IT 设施。然而，伴随着业务和技术的发展，IT 环境日趋复杂，IT 设 施规模不断扩大，业务变化日益频繁，IT 运维工作面临着越来越大的挑战：设 备数量的增多导致维护工作强度加大；复杂 IT 环境中，障难以定位，处理 率低；难以定量分析系统性能，识别潜在瓶颈以降低风险；缺乏准确的资产配置 信息和使用情况等。 勤智数码多年来一直专注于 IT 服务管理的运维、咨询服务及产品研发，有 扎实的实践基础和丰富的管理经验，OneCenter 自劢化运维管理平台结合 ITIL 最佳实践和自劢化理念，经过多年持续研发，支持跨平台、多厂商异构环境统一 监测；自劢区分根源事件和衍生事件，快速诊断定位障根源；多维性能分析明 确基线和趋势，CMDB 自劢发现和更新，资产配置和使用情况尽在掌握；可极 大提高运维率。
三、 产品功能 功能模块
提供的服务 价值 设备监控 网络监控
提供路由器、交换机、无线控制器、无线 AP、防火墙等支持 SNMP 协议的网络设备 自动发现和运行状况检测.
提供网络设备 CPU、内存、端口(流量)、 板卡、电源、风扇、温度，电压等监控.
用户可基于SNMP 或Telnet 接口自定义监 测指标。
自动化监控，将运维人 员从大量重复性繁琐 操作中解放出来，可极 大提高运维效率，减少 人力成本，提升运维水平。
统一监控，消除“管理 信息孤岛”，实现网络、 主机、数据库等多专业 领域联合作战，快速定 位和分析故障。
主动监控，可以及时检 测潜在的故障，进行提 前预警和处理。
多专业领域全方位监 控，内置大量专业运维 知识，可提高组织运维 专业能力，一定程度降 低对运维人员的技术 主机监控
支持但不限于AIX、HP-UX、SUN Solaris、 SCO UNIX 、Linux、Windows 管理。
支持对主机系统的 CP、内存、卷使用情 况、网络、磁盘、进程等监测。 端
到端链路监控
提供Telnet/ SNMP 方式的端到端Ping 链 路监控，支持链路可用性等指标监控 数据库监控
提供Oracle、DB2、Informix、Sybase、 SQLServer、Mysql 监控。
提供数据库共享内存、连接、锁、SQL 等 性能和活动分析等。
提供图形化的诊断界面。 中间件监控
支持WebLogic、WebSphere 等中间件系统 的监控管理 能力要求。 公共应用监控
支持对URL、DNS、FTP、TCP、POP3、SMTP、 PING、LDAP、APACHE、IIS、Tomcat 等应 用的监测和管理。 通用监测器
提供可扩展、自定义的资源监控方式，对 于各类型资源监控可采用通用的 Telnet\\SSH\\SNMP 方 式 和 独 创 的 PushAgent 方式，无需编码，即可对新增 资源进行监控管理。 事件管理 事件监控
提供了事件大屏监控和实时监控两种模 式。
提供了C/S 模式的事件通知客户端工具
提供了事件确认、取消确认、关闭事件、 事件派单等功能。
事件全方位自动收 集，让系统异常尽在 运维人员掌握之中。
自动对故障进行优 先级划分，保证运维 的优先级。
通过事件策略定位 故障根源；通过网络 拓扑、业务拓扑等可 关联分析故障影响； 让运维人员分析、定 位故障更容易。
短信、邮件实时通 知，可让运维人员在 故障发生后第一时 间介入。
故障修复脚本自动 运行，问题修复更快 捷、更准确，有效缩 短故障的平均修复 时间，减少故障对业 务带来的影响。
事件统计分析报告， 方便运维人员掌握 系统故障总体情况、 变化趋势、运维绩 效。 事件策略设置
支持重复、互斥、定额、抑制、报警、瞬 态等多种事件处理模式。
提供事件自动脚本处理功能，如自动启动 应用程序、自动执行脚本等。
可以短信、邮件、声音等多种方式通知运 维人员。
提供智能的故障根源分析。
提供故障分析报表。 Syslog 管理
提供Syslog 日志管理，包括接收、过滤、 告警、查询、导出、定时清理等。 Trap 管理
提供Trap 事件的管理，包括接收、解析、 过滤、告警、查询、导出。 性能分析
提供各种监控资源的实时性能监测分析。
提供对全网所有设备和端口的各种指标 进行TopN 排名。
提供饼图，柱状图，曲线图，列表等性能 分析图。
提供历史数据汇总统计。
性能指标均可基于阈值的告警机制。
性能指标自动收集，运 维人员可以轻松掌握 设备运行情况、资源利 用情况，及时发现网络 拥堵或应用性能瓶颈。
运维人员可以对性能 指标进行纵向分析、横 向比较等，了解系统总 体情况，掌握性能变化 趋势，规划升级扩容。 报表管理
报表采用B/S 架构开发
可通过第三方接口收集数据
支持分域、分组、分类方式进行权限管理
提供各种资源的对比报告、可用性报告、 TopN 报告、故障分析报告、事件统计报 告等报表模板，支持报表模板自定义。
支持报表导出Word、Excel、PDF 文件。
支持图表等多种展现方式。
可自动生成日报、周报、月报、季报、年 报，支持时间段自定义设置。
可通过任务定期自动生成报表，并可对任 务进行创建、编辑、设定运行时间、删除 等。
可通过邮件定时发送报表。
性能、告警、状态、资 源多个角度的统计和 分析报表；报表自动统 计、生成，减轻了工作 量和压力，可帮助管理 人员卸下人工统计分 析的重担，轻松掌控系 统运行状况。
为管理人员提供绩效 管理、投资决策依据。 流量监控
提供了实时的图形化方式显示网络流量、 带宽利用率。
提供了基于Netflow、Netstream、Sflow 等协议，从应用、来源、目的、会话、协 议、下一跳、SYN 状
态等角度进行流量分 析。
支持整个网络（包含所有路由器），单个 路由器或单个接口的流量分析。
流量报表可自动生成，按需定制模板。
可按网络、设备、集束等多种范围分析网 络流量。
可分析各应用占用的 带宽，快速诊断并发现 网络异常。
可以从业务、地域、用 户多角度协助管理员 分析用户网络流量行 为，并在流量异常时进 行预警。 权限管理
提供用户管理功能。
提供角色管理功能，支持角色增删改、功 能权限设置、域权限设置。
为客户提供访问控制 安全保障。
为不同的管理角色分 配不同的访问权限。 日志管理
提供系统日志、登录日志和操作日志的查 询和导出功能，支持Excel、Word、Pdf、 TXT 等多种格式。
让用户操作可跟踪、可 审计。 运维工具
集成Telnet、SSH、VNC、Console、Ping 等远程运维工具。
可方便运维人员远程 控制IT 资源。 数据维护
提供手动/自动的历史数据整理。
提供手动/自动方式数据备份。
提供数据恢复。
保证数据持续收集和 管理。 四、 产品价值（给客户带来什么效益）
自劢化提升率，降低成本 OneCenter 自劢化运维管理平台通过自劢化代替重复手工操作，把运维人 员从繁琐的日常运维中解放出来，提升了运维率，降低了运维成本；由此带来 更大的好处是，运维人员不再疲于奔命，可以有更多的时间面向业务，CIO 可以 有更多资源来支撑加速变化的业务，提升竞争优势。
主劢告警，保证业务可用性 OneCenter 自劢化运维管理平台通过全方位、细粒度的实时监控，提供主 劢地告警、性能管理，可及时发现潜在的性能瓶颈和威胁，提前防止问题发生， 而不是被劢等待问题发生；可以减少障数量、缩短障时间，保证业务可用性。
障快速诊断分析，提升满意度 OneCenter 自劢化运维管理平台自劢对检测到的障行优先级划分， 通过事件策略定位障根源，自劢分派；通过网络拓@、业务拓@等可关联分析 障影响；短信、邮件实时通知，运维人员及时介入；障修复脚本自劢运行， 一系列自劢化手段让问题的定位、诊断、修复更快捷、更准确，有缩短障的 平均修复时间，减少障对业务带来的影响，提升业务部门对IT 的满意度。
掌握运行性能，升级扩容有据 OneCenter 自劢化运维管理平台可对网络、服务器和应用的性能情况行 监测、分析，及时发现网络拥堵或应用性能瓶颈，从而有优化网络、应用资源， 使其得到最合理最充分的使用，升级扩容有明确依据。
高资产管理，保证投资回报 OneCenter 自劢化运维管理平台可以记录IT 资产的需求、配置、维护、更 换以及最终报废的历叱情况，在整个资产生命周期里对资产行跟踪。准确的资 产管理带来更高的使用率，可节约成本，最大程度保证对IT 资产投资的回报。勤智数码OneCenter IT运维自动化管理平台-土地公文库
勤智数码OneCenter IT运维自动化管理平台
勤智数码OneCenter IT运维自动化管理平台
勤智数码多年来一直专注于 IT 服务管理的运维、咨询服务及产品研发,有 扎实的实践基础和丰富的管理经验,OneCenter 自动化运维管理平台结合 ITIL 最佳实践和自动化...
勤智数码OneCenter IT运维自动化管理平台一、 应用背景随着信息化建设的深入，无论是政府组织还是企事业单位，其正常运转都越来越依赖于IT设施。然而，伴随着业务和技术的发展，IT环境日趋复杂，IT设施规模不断扩大，业务变化日益频繁，IT运维工作面临着越来越大的压力。设备数量增多，人工监控维护量巨大，无法全面和持续实时监控；运维人员花费大量精力重复检查、维护，人工操作效率低下，并且容易疏漏和出错。异构IT环境中各厂商、产品管理各自为政，形成信息孤岛，缺乏统一管理，出现问题无法准确定位，故障处理效率低下。手工无法定期收集设备运行性能状况，不能对设备健康状态进行多维关联分析，识别潜在的性能瓶颈；经常是问题累积影响到业务正常运行时工程师才收到报警；业务部门对运维服务满意度很低。业务快速变化导致设备经常发生变更，传统手工操作难以及时反映设备配置情况、使用情况和分布情况，无法为运维提供有效帮助。缺乏自动的运维数据收集、统计分析报表，运维人员重复进行手工报表，效率低下，还无法保证数据的准确性。异构系统软硬件种类繁多，网络、服务器、数据库、中间件，并且新技术、新产品不断出现；全面深入掌握这些产品和技术对运维人员专业水平要求很高，维护成本加大；一般人员又难以保证系统稳定运行，运维风险大。二、 产品概述：随着信息化建设的深入，无论是政府组织还是企事业单位，其正常运转都越第1 / 6页
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