创维液晶电视屏幕在保修期内不给保修 -- 聚投诉-21CN
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创维液晶电视屏幕在保修期内不给保修
编号：CN34888 &&|&发表于 17:11:48&|&
23人参与评论
&&&投诉人：吴先生
投诉对象：
创维，国美在线
投诉要求：
要求履行商家 义务保修
投诉进度：
投诉内容：
2015年12月在国美上购买的一台50寸的液晶电视，用了一年多点电视中间出现一条条线，后面联系了售后安排师傅上门，维修师傅上门就看了一眼用手机拍了下照片就说是人为的不能保修，当时非常气愤也接受不了如果是人为的商品外观总有 损坏或是着力点，我当时就让师傅好好检查看看我说电视都是完好的凭什么就说人为的，维修师傅的话让我不能信服，说什么屏幕有时候不一定要撞击或许去砸才会坏有时候手碰一下也可能会坏，请问如果手碰一下都会坏的商品本身是不是有问题呢？何况那天我连手都没碰！后面多次拨打创维售后无果，总是一句接受不了可以找第三方鉴定，真心不建议购买资格品牌的商品，如果出现质量问题都要找第三方鉴定，售后太难，既然你们也证实不了是人为的凭什么不给保修呢？
投诉补充：
&nbsp&nbsp打电话过来了还是那句你可以找第三方检测证明你不是人为的我们就给保修！那你也拿不出我是人为的依据啊,以后买你这个品牌是不是都要弄个监控摄像头太能证明不是我人为的？气愤！
回复@21CN聚投诉:
&nbsp&nbsp这种回应根本没有解决问题的意思，还是那句话可以找第三方检测证明如果不是人为的就给保修！那你们也证明不了我是人为的证明啊，以后买这个品牌的商品难道都要装个监控才能证明我不是人为的才能保修么？这种商品售后太难太难，气愤！
&nbsp&nbsp查询了不少这方面的信息也去咨询了一些关于这些行业的人，显示屏维修屏裂问题是经常有的，显示屏也完全有可能是因为质量问题发生屏裂，因为显示屏表面是一层很薄的玻璃片，在长时间工作状态下会产生较多的热量，一旦产品质量不过关就可能出现屏裂，不过一般商家对损坏的屏幕检测都会声称用户人为造成损坏以此为借口不履行保修义务。
回复@21CN聚投诉:
&nbsp&nbsp你们那也叫检测？上门看一眼然后拍个照片就说是人为，如果你们认定是人为应该先是你们商家先给我出具人为的证明，而不是买家出什么证明吧？&nbsp跟你们所谓的专业维修人为也交涉过，如果是人为损坏总要给个说明，或者从商品哪里看出？你们的解释也是让人大开眼界了，显示屏很脆弱的有事不一定要撞击才会坏，手摸一下也有可能坏的，如果你们的商品手摸一下都会坏那请问是不是有质量问题的？何况那天我连手都没碰过，大家都睁大双眼看看他们的回复吧如果需要保修一定要有第三方鉴定证明自己不是人为的才给保修，而不是商家给证明是人为的！
&nbsp&nbsp如果你们觉得是人为总要给买家一个有力的说法或者证明吧？而不是要求买家出具所谓的证明去证明不是人为的才给保修吧，如果这样买家维权太难你们这个品牌还有什么信誉度可言？
回复@C小豆子C:
&nbsp&nbsp屏幕一坏都是要换不能修反正看一眼都说是人为，真的跟抢没区别
&nbsp&nbsp这个是电视屏幕关机图，外屏是完好的，表面毫无痕迹，我说既然是外力撞击点造成的就一定在表面有痕迹的，为何屏幕表面没有撞击痕迹，但这个师傅就很不耐烦，就说是外力因素不属保修，不满意可以投诉找第三方鉴定。态度非常蛮横！创维认为屏裂原因是外力造成的，就应该提供属于人为外力造成的直接证据，而不是让师傅上门只看一眼拍个照就断定外力因素，创维不能单凭厂家毫无说服力的空文就不担责了，你的平台也是建立在用户基础的。就凭用肉眼看就说是外力因素撞击造成的，就不理采我了，我会接受吗？创维，你们这样搞迟早也会失去顾客的信赖！希望创维作为一个大品牌更应敢于担当，尊重用户等于品牌增值。
&nbsp&nbsp发票：购于国美在线，电视屏幕在保三年！
回复@秋日阳光_qq301:
&nbsp&nbsp电视确实没有碰撞，因为客厅比较大而且是悬挂的家里也没有小孩，创维认为屏裂原因是外力造成的，就应该提供属于人为外力造成的直接证据，而不是让师傅上门只看一眼拍个照就断定外力因素，创维不能单凭厂家毫无说服力的空文就不担责了，就凭用肉眼看就说是外力因素撞击造成的，就不理采我了，我会接受吗？
回复@秋日阳光_qq301:
&nbsp&nbsp液晶显示屏幕的纠纷我也在聚投诉也看过很多很多了，大多都是因为爆裂责任问题，发生这种事情我们消费者应该是更无辜的一方因为维权太难太难，商家售后一句人为的就可以置消费者不管，如果人定人为厂房售后都应该给个有力的检测依据，而不是蛮横的一句不满意可以去找第三方检测，消费者真心维权太难，如果售后态度能好些解决事情能主动些，谁都不希望有不愉快投诉纠纷发生。
&nbsp&nbsp折腾了一个月最后500元换了&nbsp屏幕
浙江温州苍南县
&&各方评说
到现在为止，投诉后已有天时分秒，被投诉方创维，国美在线尚未回复
聚投诉回复
21CN聚投诉 &&
根据投诉人&nbsp11:37:03在本帖留言反馈，本投诉流程予以终结。最后，请投诉人行使专享特权，对被投诉方的投诉处理，进行满意度评分。（目前仅限电脑端操作）操作位置在本帖右上方，鼠标移到"投诉处理满意度"前面的“？”，即可看到详细的操作说明。
21CN聚投诉 &&
如投诉未获合理解决，请投诉人参考聚投诉维权建议升级&nbsp投诉，详见上一回复。如有处理进展，或者投诉人有任何后续说明，请在本帖留言告知，以便聚投诉跟进。&nbsp（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交。可同时上传图片）&nbsp
21CN聚投诉 &&
如&nbsp投诉未获合理解决，请投诉人参考以下维权建议升级投诉。【电视裂屏，聚投诉维权组合拳】基于诚信原则，请投诉人确认并承诺：没有人为损坏因素。对于涉嫌隐瞒此问题的投诉，被投诉方有权公开说明，聚投诉将视情对投诉人做相应惩戒。聚投诉支持投诉双方协商解决问题。在此基础上，对于购买6个月内发生的电视裂屏等质量问题，如厂家或销售方坚持不予免费维修，但又无法举证，或投诉方对厂家或销售方的举证有不同意见，投诉人可逐次采取以下维权组合拳：（超过6个月，但在保修期内的，也可参照此办法投诉，但重点通过协商解决）1，在21CN聚投诉平台发布投诉帖，参与已有的集体投诉专题。已有投诉的可随时在原帖下提交后续补充及进展情况。2，点击投诉帖下的“发送长微博”，将投诉帖发布到新浪微博，并@创维服务官方微博@创维电视官方微博@创维微博、及相关工商局的微博。3，向创维所在地深圳市市场监督管理局网站http://app01./12315/pub/index!next?type=1&nbsp&nbsp或致电投诉，要求该局责令厂家，按《消法》第23条第3款规定，承担举证责任或予以免费维修。【被投诉企业信息】企业名称：创维集团有限公司企业地址：深圳市南山区高新南四道18号创维半导体设计大厦东座22-24层4，向销售方企业所在地工商局投诉，可查询其网上投诉地址，或致电当地消费者投诉热线：（区号）12315。5，如对上述工商部门未依法在7个工作日处理回复，可向国家信访局投诉受理办公室网站http://wsxf./zfp/webroot/index.html&nbsp和国家工商总局投诉相关工商局“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个：o公众留言系统http://gzhd.:8280/robot/publicComments.htmlo发送电子邮件到gszjxf@o致电工商总局信访部门010-6，向国家质量监督检验检疫总局产品质量申诉中心投诉：http://www./gzcypt/cpzlsszx/7，向国家质量监督检验检疫总局缺陷产品管理中心提交创维电视“可能存在产品缺陷”的报告：http://www./qxts/8，在人民网地方领导留言板，向相关厂家或销售方、工商局所在地省/市/区委书记、省/市长主席投诉：.cn/index.php最后，投诉人还可以直接在当地向法院起诉。届时我们可以提供必要的协助。日起生效的新《消费者权益保护法》，对于此类产品质量问题产生的争议，已经有了一个明确的规定——第二十三条规定：经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日&nbsp起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。/law/a/&nbsp/.shtml
21CN聚投诉 &&
@创维服务官方微博&nbsp回复：用户机器是14K50型号，用户未提供发票，出厂日期14年11月&nbsp，日报修，12号厂家上门检测鉴定外力造成屏破，告知用户此情况不在保修范围内需收费维修，用户不同意，称是质量问题，要求保修。另要求厂家出证明，厂家告知可以开证明但用户又不接受，在此情况下建议用户可找第三方鉴定。第三方鉴定出若是厂家责任，厂家免费处理用户问题和出鉴定费，若不是厂家问题，鉴定费用户出另承担处理机器费用。现在用户还是不认可厂家鉴定结果也不找第三方鉴定，一直致电要求厂家保修。聚投诉已将您的投诉同时转达给@国美在线客户服务中心如有处理进展，或者投诉人有任何后续说明，请在本帖留言告知，以便聚投诉跟进。&nbsp（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交。可同时上传图片）&nbsp
21CN聚投诉 &&
@创维服务官方微博&nbsp回复：您反馈的问题我们会安排相关工作人员核实。谢谢。如投诉人在此后24小时内未获任何回应，或者投诉人有任何后续说明，请在本帖留言告知，以便聚投诉跟进。&nbsp（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交。可同时上传图片）&nbsp
21CN聚投诉 &&
聚投诉已将您的投诉转达给@创维服务官方微博。如投诉人在此后24小时内未获任何回应，或者投诉人有任何后续说明，请在本帖留言告知，以便聚投诉跟进。&nbsp（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交。可同时上传图片）&nbsp
也是创维的，搬家不知道碰了什么东西，外观完好，开机就见碎屏了，一个50寸的4k屏，售后要2380，这样的售后有什么作用?还有就是屏的质量是否也有问题?
130******77 &&
回复21CN聚投诉:
折腾了一个月最后500元换了&nbsp屏幕
秋日阳光_qq301 &&
/link?url=cwtLE9y7d80nfrlno7xLf2Xj7FaO95bceWIfrNZOqAgpyHJuCtMhD9NfieT859WlDAU3jyv76CI1DipykQY_jq
秋日阳光_qq301 &&
回复举头望青天:
液晶屏进行低温参数试验时有图像不正常的，但没遇到过屏裂的。这种基本的高低温试验对生产厂家来说是必须做的。
秋日阳光_qq301 &&
回复举头望青天:
黑斑是液晶漏液导致，具体原因我不知道，但裂屏绝对是外力所致。我经手了几千台裂屏电视没有一台是自己裂的。
举头望青天 &&
回复秋日阳光_qq301:
你肯定？&nbsp话不要这么绝对，&nbsp我家电视屏幕也出现黑斑了，是索尼的，但就连他们400客服都说如果温差大屏幕也会自裂，只不过为了降低成本，把所有屏裂都当成人为的，就是因为第三方鉴定不方便，费用也高，很少客户会做，他们有恃无恐而已
秋日阳光_qq301 &&
在没有外力的情况下正常放置的液晶屏任何一块也不会裂，在屏生产厂打过工的都知到这一常识。
秋日阳光_qq301 &&
如果这种情况保修的话，那么全国各品牌所有的液晶屏裂了的都可以保修了，所有的用户都可以说我的屏是自己裂的，我和家人都没碰过也没摔过（在包装箱内高空跌落也会坏）
秋日阳光_qq301 &&
手机屏裂的全是外力导致，手机用户一般都承认，因为屏裂的手机外面的玻璃也碎了；而液晶屏裂了，外面没有玻璃碎来证明。
130******77 &&
回复秋日阳光_qq301:
液晶显示屏幕的纠纷我也在聚投诉也看过很多很多了，大多都是因为爆裂责任问题，发生这种事情我们消费者应该是更无辜的一方因为维权太难太难，商家售后一句人为的就可以置消费者不管，如果人定人为厂房售后都应该给个有力的检测依据，而不是蛮横的一句不满意可以去找第三方检测，消费者真心维权太难，如果售后态度能好些解决事情能主动些，谁都不希望有不愉快投诉纠纷发生。
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【双十一电商投诉指引】new!
1.以#2017双十一#作为投诉标题开头，发起投诉。
2.京东商城、苏宁易购、网易考拉海购、卷皮、蘑菇街已加入2017电商节“7天内解决投诉承诺”。其投诉帖全部进入7天不公开处理流程。如7天内投诉解决，投诉不公开；如7天未解决，投诉人可以随时选择公开投诉帖。
3.天猫、淘宝、拼多多等未加入承诺的商家投诉全部公开处理。
4.2017年双十一前夕，北京市工商局、市食药监局等多家单位，对京东、天猫、亚马逊等13家网络交易平台进行了行政指导，强调不得采用格式条款设置订金不退、预售商品不适用七日无理由退货等不合理规定。（）
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填写举报内容（必填）　　我于日在武汉中百电器常青路店购买了一台SONY液晶电视（KDL-40W5500），从此开始了伤心的屏幕故障历程：　　一、日，电视机突然黑屏，经SONY武汉售后中心鉴定是屏幕坏了，由于屏幕处于三年维保期，他们免费更换了新屏幕，此次屏幕使用了2年2个月。　　二、日，电视机再次突然黑屏，经SONY武汉售后中心鉴定又是屏幕坏了，由于屏幕处于三年维保期，他们免费更换了新屏幕，此次屏幕使用了9个月。　　三、日，电视机第三次突然黑屏，经SONY武汉售后中心鉴定又是屏幕坏了，由于屏幕已经出了三年维保期，他们拒绝更换新屏幕，此次屏幕使用了1年3个月。　　我非常期待的打了SONY公司武汉售后中心的服务电话，他们受理也派出工程师上门鉴定，得出的结论与前两次一模一样，但是维修中心以屏幕已经过了三年的保修期，拒绝继续给我换屏，然后我给了他们时间尽量向SONY公司反映，过了一个月的漫长等待，最后给出的答复是换屏需要4000元，考虑到以前换过两次屏，这次可以给我免去300元的安装费，我必须出3700元。我忍住了心中的怒火，亲自致电SONY公司总部客服，得出的答复是一样的，并且说武汉售后中心是按照他们的要求作出的答复。　　他们的依据是三包法规定：液晶电视整机保修一年，屏幕等主要部件保修三年。如果屏幕在国家三包法规定的三年期后坏了，我自认倒霉，但是我有一个最基本的前提，在这个三年的保修期内，屏幕坏了并更换了2次，这个屏幕的保修期应该是最后一次的维修后顺延三年呀，凭什么他们要以购买时间计算保修期三年且不再免费更换呢？除非SONY 公司承认屏幕只能使用一年！　　SONY公司完全没有解决问题的诚意并拒绝了我正常的换屏要求：必须免费换屏且屏幕的保修期按照换屏期向后顺延三年，SONY公司要因为他们的劣质产品和没有服务诚意向我做出道歉。　　基于我的痛苦经历，我呼吁广大的用户拒绝购买SONY公司的劣质液晶电视产品，让他们付出几十倍于3700元且更多的损失！　　请大家来评评理！　　
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　　鬼叫你买小鬼子的产品不买国货！
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　　我电视也说屏坏了，日买的，日就坏了，刚刚三年，每天就下班回家看看电视，真尼玛狗比品牌，还不如个国产的
　　索尼产品太差保修也差什么都差，我拒绝大家购买索尼电器。电视换屏不到2月也坏
　　那时已经出液晶电视了除非好穷谁家没电视机没电脑我就信
　　和楼主一样的情况， 什么垃圾电视，每年换一次屏幕， 大家集合起来投诉索尼这垃圾产品。
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液晶电视屏幕质保期 有望延长至3年
&&记者 邬愉波&&&&本报讯 中国电子视像行业协会日前出台《平板电视售后服务实施规范》，规定液晶电视显示屏等主要部件的质保期将延至3年。不过，这个规范现在还只是推荐性标准，不具有强制执行力，电子视像行业协会的相关负责人表示正在推动这一行业标准上升为具有强制执行的国家标准。（上周四本报的3·15报道中曾提及平板电视遭遇投诉高峰，众多投诉集中在平板电视的保修政策上。）&&目前，液晶电视显示屏的质保时间都由各品牌厂家自己规定，保修期1-3年不等，苏宁电器的工作人员说，创维、海信、TCL、海尔等多数国内品牌的规定是整机保修1年，主要零部件保修3年，液晶屏保修3年，合资品牌的保修期短一些，像夏普和松下对液晶屏的保修期都是2年。&&液晶屏是平板电视的主要零部件，液晶屏的成本占到整机的60%-70%，但液晶屏的保修期为何没有国家统一标准呢？某彩电品牌厂家负责人说，目前电视行业执行的国家“三包”规定，制定时间很早，当时市场上并没有平板电视，近几年虽然平板电视迅速普及，并成为市场销售主力，但国家相关部门一直没有对“三包”规定做补充，依然只是笼统规定“电视整机保修1年，主要零部件保修3年”（当时这一规定主要针对传统CRT电视，主要零部件指的是显像管、主板、芯片等），而在液晶电视总成本中占大头的液晶屏，却不在主要零部件之列。&&夏普电视杭州分公司负责人商达说，一般而言，液晶屏自然损坏的几率很小，很多时候来维修的，是人为不小心损坏，这样就算还在保修期内，更换液晶屏的钱也需要消费者全额掏，由于屏的成本很高，所以更换起来费用很高，通常需要几千元。&&创维浙江公司副总经理黄维表示，有时候消费者会疑惑，为何更换一块液晶屏，比新买一台液晶电视机还要贵，这其实与液晶电视的型号有关，“有的型号，主板和驱动只能匹配特定款的液晶屏，所以有时候型号越老，屏更换的价格越贵，因为以前生产该款型号时，液晶电视贵，屏的采购成本高。”
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液晶屏保修期三年，我才买半年，漏液了，售后就说不保修
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液晶屏保修期三年，我才买半年，漏液了，售后就说不保修
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