新手怎么学淘宝运营？_百度文库
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新手怎么学淘宝运营？
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新手怎么学淘宝运营？新手开店要如何做好淘宝店铺运营？对于很多新手卖家来说,店铺运营是其首要学习的技巧,下面跟小编一起来看下新手淘宝运营技巧？
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你可能喜欢& 从零开始学天猫店铺运营技巧（附思维脑图）
导读：无分享、不电商，我是老鹤，我们都知道淘宝跟天猫越来越难做了，但是在电商里面充斥着泡沫，月薪上万不是梦，招聘牛逼运营，很多人抱着高薪梦想跟盼头就进来，老鹤不才，擅长做思维脑图，擅长做知识总结(运营手札在底部)。
老鹤这个人不会写文章，文笔差，就直奔主题吧
本篇为思路贴，让从零开始学习运营的朋友，可以看完之后，能够迅速做好自己的岗位的工作
如果大家觉得老鹤写的好，可以转发给刚入行的兄弟
运营叫法有很多种，有些人会后台操作了，就叫运营，有时候叫店长，也有点道理，淘宝这个行业本事呢，就是浮躁的，叫法很多，其实大家都想赚钱，称呼不重要了
看看下面的等式
运营总监=项目经理=运营经理=运营=推广=店长=电商主管=部门主管
经常把上面的名称混为一谈，很多老板，不知道出多少钱来请运营…………
给股份的，配卡宴的(成都土豪)……在电商，月薪上w不是梦，很多人抱着梦想跟盼头就进来了…………
老鹤简单做了一些归类、
一、初级运营：
1丶会基础运营推广
2丶懂操作，
3丶懂店铺后台基本操作
4丶会修改标题，
5丶修改上下架时间
6丶基础p图，基础详情页制作丶首图制作
7丶等等……
薪酬：2-3.5k底薪
二、中级运营：，
8丶会选款，会从直通车测款，
9丶会打造爆款：上活动做爆款，直通车做爆款，刷单做爆款
10：会管理，培训客服
11：与美工配合到位，做好店铺视觉，店铺转化率高
12丶自行制定工作计划，计划等等：单品爆款计划，店铺营业额规划等等
如果牛逼点的就往往被冠为车神之类的，属于实战派运营
薪酬：4-6k底薪
三、高级运营：
13丶懂产品：爆款优劣势，懂产品成本丶货源采购
14丶懂市场丶懂类目对手款式丶价位
15丶懂管理：团队配有运营小弟或者专职店铺推广，负责店铺客服培训丶货品统筹等等
16丶懂营销：制定营销策略，全网营销策略执行丶
薪酬：8-15k
四、运营总监：俗称职业经理人
17丶会管理：不一定很懂淘宝，但是对团队管理很有一手
18丶会营销：熟悉产品营销之道
19丶有人脉：行业人脉甚广，剩下不解释
20丶会公关：能直接找到对接小2，根据店铺实际要到资源
21丶等等……
他们可能不懂直通车丶等所谓推广，但是他们懂店铺数据后面的问题，这些的人才多出于百丽丶骆驼丶中国移动丶中国联通丶可口可乐等等
薪酬：15k底薪+股份(或者期权)+年底分红等等，
这些人都是已经很现实了，跟他们讲理想不靠谱，他们要的能收到的现钱跟靠谱的职业生涯
以上观点大家有时偏偶，就呵呵吧，老鹤也呵呵
老鹤建议：
一丶先做客服
二丶熟悉规则
三丶懂基础后台操作
四丶懂基础推广方式：淘宝客丶直通车丶报活动(聚划算丶第三方活动丶官方活动)
五丶修改标题
六丶手机端后台操作(现在新手必须要了解)
我们刚入行的时候，肯定很迷惘的，迷茫什么?
我们应该先从什么学起?好多不懂?
让我们先了解，我们入行的时候，需要学什么知识呢?
我们到底是应该一开始何学起，从何做起?
老鹤继续建议
一丶丶先从客服做起
a丶了解产品，了解消费者需求，看看自己店铺的产品他们的需求在哪里，
b丶最重要是知道消费者的痛处;什么叫消费者的痛苦，如包邮，礼物，关联产品，价格，
c丶还有配套的话术是否准备好，配套的客服术语，
d丶了解天猫雷区问题
最新天猫培训链接：/sellergrow/list_mall_training.htm?group_id=41
客服快捷回复参考：
天猫客服入职培训：
二丶熟悉规则
做客服期间，晚上不忘充电
老鹤再帮大家总结下
三丶懂基础后台操作
1丶客服基础操作：修改邮费丶查件丶快捷回复丶首次回复等
2丶直通车：选词丶出价丶
3丶修改价格：建议常用天猫【特价宝】因为类似双11这样官方，所有的第三方都会失效
4丶淘宝客：新建计划召集淘客+qq，调整产品新品丶爆款的佣金比例
5丶聚划算：拍坑位丶会检漏(1000元坑费)
6丶第三方活动报名：多指u站，用来低价冲量，如折800，抢牛皮，vip专享等等，官方已经明确这些活动带来的销量不计入搜索权重丶不过细心的朋友会发现，某些类目并没有完全收到影响
7丶会用官方软件：量子丶江湖策丶生意参谋丶数据魔方(标准版360元/年丶专业版3600元/年)、还有淘宝指数(以后找个时间专门来写淘宝指数如何来写)……
8丶适量会用第三方软件： 生e径(店铺分析、行业分析)、看店宝( 竞争对手分析、宝贝排名查询)、超级店长(店铺装修、关联海报设计、客服绩效)、赤兔绩效(客服数据)等等
四丶懂基础推广方式：淘宝客丶直通车丶报活动(聚划算丶第三方活动丶官方活动)
1丶淘宝客：新建计划召集淘客+qq，调整产品新品丶爆款的佣金比例
2丶直通车：选词丶出价丶
3丶聚划算：拍坑位丶会检漏(1000元坑费)
4丶第三方活动报名：多指u站，用来低价冲量，如折800，抢牛皮，vip专享等等，官方已经明确这些活动带来的销量不计入搜索权重丶不过细心的朋友会发现，某些类目并没有完全收到影响
5丶官方活动：双11丶双12丶年中大促丶38手机节等等
五丶修改标题
找词方法就很多了，top20w，下拉词丶属性词丶数据魔方丶生意经热词推荐等等
偷懒有效的方法：数据魔方(有淘词功能即可)+生e径专业版，这种方法，最实效，是老鹤一直用的方法丶做运营没必要招招会丶有一招制敌即可
后期文章实战给大家看
六丶手机端操作
a丶注册名：只能更改一次，
b丶淘小姐：10天可发一次
c丶微游戏：老虎机等
d丶摇奖：摇一摇送彩票丶优惠券
微淘已经改版之前的入口是.
现在最新改版，并列在/ 无线运营中心
2丶手机专享价
手机端搜索加权，关键是目前淘宝在手机端会直接显示比pc便宜多少钱，刺激点击率
目前老六的店铺，的确在这块有上升了三分之一的流量
3丶店铺装修
1丶淘宝无线：手机淘宝店铺》一阳指装修
2丶天猫无线 ：
3丶手机浏览器:手机淘宝店铺》一阳指装修
以上3个手机端装修，需要装修3次哦
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附录：个人总结运营总监的淘宝思维导图
有需要以上思维导图的亲，请转发此条至你的朋友圈并关注聚电商公众号，然后向老鹤免费索取。老鹤微信：(也是QQ号)暗号：导图
?遇见即改变精彩源于持续不断的分享，现在把文章分享给朋友，或把本站推荐给新朋友，让您身边的朋友一起快乐的学习。2017年会 -->
关于店铺数据1、店铺的一切问题都可以从数据中分析出来，从数据出发可以让你找到问题的关键，并且及时作出调整。2、“支付转化率”是店铺最核心的数据，没有转化率其他的一切都无从谈起。“支付转化率”要大于“同行同层平均”，“支付转化率”说明你的产品越受欢迎，访客价值也越高；店铺的“支付转化率”是由具体商品的“支付转化率”决定的，想提高店铺的“支付转化率”应该先提高具体商品的“支付转化率”。当一个商品的“支付转化率”升高时，说明这个商品的吸引力增加，此时要给予更多的流量以便产生更多销售额，并且分析一下“支付转化率”升高的原因是否可以应用到其他商品上；当一个商品的“支付转化率”下降时，要分析下降的原因，并且做出相应的调整观察是否可以提高这个商品的“支付转化率”，如果经过很多努力仍然无法提高则可以降低这个商品的流量并把流量引导至“支付转化率”更高的商品上。3、先提高“支付转化率”再提高“访客数”，会得到事半功倍的效果。分析“访客数”最重要的是分析“流量来源”，分析不同流量来源的“数量”和“支付转化率”，找出“支付转化率”比较高的流量来源并想办法提高，不仅可以提高“访客数”还可以提高整体的“支付转化率”。4、“客单价”的提升主要靠商品单价和关联销售。在同样的流量下，尽可能把流量引导至“单价高”且“转化率高”的商品，并降低“单价低”且“转化率低”商品的流量，这样可以直接提高销售额和客单价；优化宝贝介绍、营销活动、满赠规则、客服话术等，尽可能从顾客的需求出发吸引顾客买更多的宝贝，买得越多客单价越高。5、“DSR动态评分”是反馈商品满意度、物流满意度、客服满意度的指标，这是反馈顾客满意度的数据。虽然是3个评分指标，但却不是独立的。提高任意一个指标，都可以促进3个评分的提升，因为在顾客对某一个方面不满意时其他的分数也不会给高。商品质量、物流速度、客服付是最基本的要求，做好这三点“DSR动态评分”一般不会太差。给顾客额外的赠品和惊喜可以提高顾客的满意度，从而提高“DSR动态评分”。对于大型店铺，如果在双11等大促期间有大量的预售订单，可以在付尾款前预发货，具体方法就是筛选出订单量较多的城市，在顾客付尾款前就提前送货至所在城市，当顾客付尾款后快递员马上送货上门，这样的物流速度，顾客不满意都不可能。6、涉及到店铺的数据非常多，限于篇幅不在一一解释。当你在遇到一个数据的时候思考一下数据的本质是什么，然后再思考如何优化这些数据。7、最后要留意，有时候的数据是错的。例如预售商品的“支付转化率”为0，此时如何判断商品的真实转化率呢？答案是参考“下单转化率”或者直接人工统计预售订单量再除以访客数。其他类似情况可以根据具体情况具体分析，店铺后台看到的数据只有处在合理的场景才是有效的。关于产品1、产品要考虑利润率。不要轻易销售利润率低的产品，不然你会被其他的成本所压垮，有利润才能生存和发展。利润率高的产品不一定不畅销，几乎任何一个知名高端品牌都是利润率很高的，同时又是非常畅销的。2、决定利润率第一个因素是价值，而不是成本。例如苹果手机的成本跟小米手机的成本差不了多少，但是苹果手机的利润率是小米手机的数倍。那么苹果手机的价值体现在什么地方？质量好。无论是硬件还是做工，质量都比大部分手机品牌好很多。用户体验好。无论是操作界面，还是灵敏度，还是拍照效果，都是非常好的。有面子。用苹果手机看起来比用其他手机有面子。因为对大部分人来说，面子也是一种价值。3、决定利润率的第二个因素是吸引力。吸引力越高的产品越容易卖高价，吸引力越低的产品越难卖高价。如何提高吸引力？提高质量；增加功能；提高服务；提供赠品；提高品牌知名度。4、决定利润率的第三个因素是成本。成本越高利润率越低，成本越低利润率越高。降低成本的方法有：寻找更上游的货源；大批量进货；部分工作使用兼职员工，例如设计；入驻孵化园可以节省房租。5、决定利润率的第四个因素是竞争。竞争越大的产品越容易出现价格战导致利润率低，竞争越小的产品越容易出现高利润率。电商行业很难避免竞争，如何应对竞争请看下面的章节。6、运营一个店铺一定要有多个爆款，爆款是产品竞争力的表现，也是店铺运营能力的表现。如何打造爆款：了解顾客群的需求；提高产品的价值；提高页面的吸引力；优化好宝贝标题；通过CRM系统或者钻展通知老顾客购买；通过直通车、钻展等方式带来一定的精准流量；通过店内关联推荐给爆款更多销量；提高关键词排名增加更多自然流量；报名聚划算等高质量的活动带来更多销量；解析流量来源并提高转化率较高的流量来源；长期维持比同行稍高的流量和销量以便做成长期爆款。同样的方式打造更多的爆款，并进行关联销售。7、店铺规模做大的时候要扩充商品品类，这样可以快速提高客单价和复购率。例如：店铺刚开始没有多少流量，通过很长时间的努力把一款裤子做成了爆款，这个时候每天可能有几千人甚至几万人进店；人多了需求自然增加，这个时候有一部分人需要毛衣你就可以增加毛衣，有一部分人需要鞋子你就可以增加鞋子。商品越来越多，一个爆款带动了很多其他商品的销量；销量越多，需求就越多，可以扩充的品类就越多；时间长了，可能你的店里还卖化妆品，还卖零食等等。但是切记，流量少的时候不要盲目扩充品类，因为此时的人力、物力、财力都很难达到，反而会适得其反。来源：网店运营那些事儿
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