微商该如何维护好客户关系？ - 简书
微商该如何维护好客户关系？
做微商的伙伴们，经过一段时间后的不懈努力，积累到的客户肯定会越来越多，但是我们该怎么维护好这批客户，让他们成为我们的忠诚客户呢？微商平常听培训大部分都是讲如何吸粉的一些技巧，因此今天要跟大家分享下客户运营方面的，说说微商如何维护好客户关系。1、建立客户关系把客户集中到一个池子里，首先要先清楚我们的客户在哪里。现在用户来源渠道比较分散：QQ空间丶微博丶微店，身边好友或者朋友圈等等；用户状态也不同：有直接微信支付完成交易的，有直接支付宝交易没有订单环节的，不像电商环节一样必须通过下单付款的方式所以这个时候我们就面临一个问题，客户信息没办法收集及通过工具的方式去实现。所以要建立微商的客户关系，必须先把客户集中到一个池子里。建议通过Excel表格或微会员系统把所有分散销售的平台客户都放在Excel表格或微会员系统里进行维护管理。无论是通过什么方式进行购买的，我们都得给客户发货吧？最起码客户有的几个标示就是：姓名或昵称，收货地址丶联系电话。所以我们可以通过这几个客户属性来建立客户数据库。当然可以有其他标签，方便后期的活动推广。2、购买环节如何进行维护客户？客户购买的环节一般都会有订单催付丶发货提醒丶签到等接触点。相信会有很多人来咨询了之后不购买，现在微商很大部分是个人在做，没那么多时间去管这些下单不付款的或者做到这么细的服务环节。但是有两个点大家是要做的：一个就是咨询不下单的，另外一个就是发货环节；建议通过微信或微商城系统在两大环节通知到客户，你在服务和体验环节做得比别人更加到位一点，相信你会更容易形成品牌和效应。3、交易完成后如何进行维护客户？客户买了之后无非3种行为：①分享给你做分享，帮你推荐朋友购买；②回购回来继续购买该产品或关联产品；③流失对你的某些产品不满意最后流失了。所以客户买了之后的环节主要集中在两个点：①产品周期 ②客户生命周期微商大部分做的都是快消品或者农产品和一些比较有特色的产品。我们经常说粉丝，其实真正意义上客户第一次买了之后是称不上粉丝的，最起码是客户有二次或者三次包括给你进行传播分享转介绍之后才可以称之为你的粉丝客户的发展基本经历：潜客——新客——老客户——流失客户——忠诚客户——粉丝——分销商建议分三步进行：① 购买行为分析通过Excel表对客户做基本的二次回购和回购周期分析，当然这个对Excel表格使用要求有点高。分析包括：回购周期丶客单价丶回购频次等② 产品周期营销产品周期营销就是指在你的客户购买了你产品之后基于产品的使用周期去对客户进行维护，这里分为购买期丶使用期丶结束期丶重购期。在购买期可以做好体验服务，在使用期可以做好客户关怀，尤其是在产品使用结束期的时候及时跟进客户提醒客户二次回购或者给客户促销优惠等。在流失期的时候可以通过一些促销或其他吸引让客户回购。③ 客户生命周期维护下面这图是做客户生命线维护流程，如何在每一个周期环节内找到跟客户的接触点，然后去跟进维护客户。对于个人微商本身缺乏一些工具端的支持，缺乏对客户数据的有效收集和整理。就需要做更多的客户互动活动4、客户维护前提细分精准定位营销客户服务和营销的前提和核心就是精准前面通过建立数据库收集用户信息，其实就是为了我们后期可以更好的去精准的定位我们的客户。为什么广告都要请明星妹子代言，大家不仅是看广告，同时也是对某件事物的欣赏和感官。如何从你的内容入手去吸引客户，这个才是重点。利用数据库收集用户的购买属性，针对性推送无论是端子还是软文或者是明星同款结合产品，方法有很多，而并非一味的打硬广告。（个人微信微商建议设立微信公众号，这样才是长久之计，否者久而久之，必定会有大群的朋友会将你拉黑）5、微信维护几个小技巧微信有几个功能：标签丶群发丶朋友圈丶可见范围丶提醒谁看丶地址栏标签标签是方便我们给客户打上一些印记，这里你可以考虑对用户做一些分类，例如做化妆品的除了基本的信息之后，你们可以在跟客户交流的过程中了解到客户是干性皮肤还是油性皮肤，是否过敏打上这样的一些标签群发群发相当于卖家发手机短信一样，不是不能群发，而是你要把握好什么时候可以给客户发信息，同时可以精准的给客户发。这里可以通过标签和前面的信息收集分组给特定群体群发不同的内容朋友圈朋友圈其实有点类似于店铺页面的广告促销界面一样，我们可以定期的做一些互动和打折促销，当然这个时候朋友圈你最好还是结合可见范围和提醒谁看来进行，例如把同一个时间段购买的或者买过同一产品的客户做一个分组，然后发一个只有他们可以看到的促销广告信息可见范围和提醒谁看都可以看做是一个精准定位的营销方式，客户不是不愿意看广告，只是看什么广告，真的是你的客户，他是愿意定期的看到你做的一些分享或者促销打折广告的。前提看你如何精准运营　　地址栏地址栏大家都知道可以自己修改信息，这里可以作为强化用户对你品牌的一个印记，可以在地址栏做下广告或者老客户维护的做任何行业都一样，尤其是微商，短期内你可以通过快速吸粉来达到一定的销量但是如果要长期稳定发展或要形成品牌，你肯定是需要依赖老客户的，我知道微商的分销其实有很大一部分就是你的忠诚客户，产品用得好了，最终成为了你的代理。微商在做微信营销时，不仅要依靠个人品牌同时也要建立产品品牌，这样才能长久发展。同时，建立起良好的客户关系，也能起到提升产品购买率的作用。在微信朋友圈这个封闭的生态圈里，“信任”才是决定成交率的关键。
随着微商的不断发展，每个微商聚集的客户也越来越多，随着而来的就是我们应该怎么维护好我们的这批客户，让他们可以成为我们的忠诚客户成为我们的真正的粉丝呢？之前借助农哥的圈子做了一个关于微商维护老客户的调查，最终参与或者能够回答得出来的人不多，由此也可以看出微商对于老客户维护这一...
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你的广告是在为读者们创造机会，使他们得以从平时枯燥的生活中抽离出一会儿，可以变得高兴、感到震惊！怎样的文案才能让读者成为你的顾客，大少来为大家解答。
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我是王介威，从16年到现在，一直在做微商项目操盘，每天都会总结下微商操盘过程中的实战经验，希望对做微商的小伙伴有所帮助。 ——王介威 今天忙的比较晚。 为期两天的操盘手内训课结束了，也和广东的客户达成了初步的深度合作，双方也都比较满意。 广东的客户是90后的姑娘，人很不错，...
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大家好，我是张家界凤凰自助游导游向爱民，大家叫我阿向，也可以叫我泡菜【泡菜是苗语】，我是一个喝着山泉水，吃着土家腊肉，深染土苗文化，具有亲和力的地地道道的土苗小伙儿，我向往现代化的都市生活，但更喜欢家乡湘西这片古老而又美丽，充满着神秘传说的热土，我要把湘西绝世风光介绍给来自...
我窃喜。大家肯定都会说，第一次接触公关是看到蓝色光标、奥美、万博宣伟等一流公关公司操盘的经典公关大事件。比如3Q大战、电商公关混战、团购公关混战等等，然后感叹，这个行业好伟大啊。可是，知道真相的我眼泪掉下来，直接看截图！在经济、互联网如此发达的今天，在公关行业内，居然有一大...
我记得自己是早上五点四十几分醒来的，那时候外面的天还黑着，屋子里暖气很足，很暖和。我匆匆忙忙洗漱完毕，简单收拾了一下行李便出发了。
走出门，才觉得一股凉意袭来，我竖起领子，急急忙忙赶到公交站，心里巴巴地期待着开往地铁站的公交车。
终于，我在街道尽头盼来了...
好久没来简书啦，自己是有点懒呢。最近读了几本书，想记录一下心得感受，不然在将来的某一天，除了心底最初的感受，有些好书真的是白读了。
《行走在北极》，张树义等一群来自成都、上海北京的学生老师共同去北极后出版的一本书。他们从上海浦东机场出发到奥斯陆、坐“海精灵”号...新手做微商找客源技巧---【微信公众平台】开网店维护老顾客的新秘笈
&MW推广创始人老黑之前写过一篇《浅谈微信的发展趋势》，简单介绍了微信公众平台从开放到最近的发展趋势，对微信在短短的一个多月就被各种网赚站长和微博大号竞相热捧。八仙过海，各显神通，软文、微博、线下传单、活动加粉等等方式，总之现在几十万粉的微信账号已经不是神话了。微商客源市场分析
　　但今天，老黑并不是和大家分享微信加粉的方法，如果你是做网店的，那么这篇文章你看对了，今天老黑将教大家用微信维护老顾客的新秘笈。微商网上如何找客源
　　根据艾瑞网的一份数据：中国手机网民达3.88亿，首超电脑成第一终端。看到这句话，你想到了什么?再看看标题，你想到老黑接下来要说的吗?如果还不知道，请往下看。手机号码资源客户资源
　　手机网民比电脑网民多对不对?微信用户也有1亿了，对不对?且不谈腾讯的产品有多好，单单你淘宝店购买过的客户应该也大部分用智能手机了吧?用智能手机的也有三分之一用微信吧?
　　老黑一朋友网店生意特别好，一个店每天就有几千生意，而他有十几间网店，每天新的客人最少也不低于几千人了，生意好，维护老顾客的时间就没了。但要想长久发展，老顾客维护还是特别重要的，经济学不有句话：80%的营业额来自于20%的老顾客。做微商怎么免费找客源
　　MW推广老黑也做过几年的网店，微信公众平台发布后，老黑首先想到的是把它用在淘宝维护老顾客上面，恰好朋友网店缺乏维护老顾客的方法，老黑就给他弄了个账号。拍拍网店有拍拍客服系统，记录了所有购买过的客户Q号，淘宝也有群发系统，记录了购买过的阿里旺旺账号。很多人在你的店网购一次后就把你店给忘了，而没时间维护老顾客，这个损失就太不应该。别人用微信都花大力气、大金钱去找粉丝，而你如果是开网店的，你只要将微信二维码群发给购买过的顾客，群发一次几分钟时间就有不少粉丝增加了。朋友的微信账号只花了半天不到时间就有了几万的粉丝，这个数量也不算小了吧，而且还都是精准客户。
　　有朋友会问，淘宝、拍拍都有群发软件了，再弄个微信不是在浪费时间吗?
　　第一，如果你和老黑网店一样，有好几间，要每一间网店都花时间去群发促销信息，你会不会觉得用微信一次发会更节省时间，提高效率呢?
　　第二，会随时随地在电脑旁看别人发过来的促销信息吗?尤其是在上班的时候更不可能看了。但微信是，你发过去的就保存在手机里，只要开启微信就能看到你的信息，而且此时用微信的人都代表它有时间所以才开启微信。
　　第三，用微信的人都是智能手机，智能手机的价格都比较贵，说明这群人是中高档人群，如果你的产品是针对中高档人群的，那么目标用户是不是更准确呢?微商客源如何引流
　　用微信维护你的网店客户是不是很方便呢?目标客户是不是更精准呢?很多人说微信适合O2O，但MW推广老黑认为微信只要运用的恰当，将会是移动互联网推广的一把绝对好用的利器。
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