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外媒揭Uber中国司机刷单内幕
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司机可以使用专用手机自己刷单，也可以到论坛中寻找专业刷单人士，通过刷单获得的Uber奖励可达到车费的三倍。不过，Uber正在加大措施打击刷单行为，淘宝也在下架相关工具。Uber司机称，成功刷单而不被发现的难度开始加大。詹姆斯·李(James Li)在上海做保安，他对于自己的薪酬并不满意。于是，他开始在周末做起了Uber的专车司机。他现在的收入几乎是以前的三倍，部分源于通过刷单骗取Uber的奖励。詹姆斯·李只是他的一个化名，因为他担心自己的真名被曝光后会遭到Uber的惩罚。Uber为进军中国市场而推出了巨额补贴措施，这种举措下的漏洞恰好被詹姆斯·李等Uber司机所利用。Uber在免费乘车和司机奖励上花费了数亿美元，赌定这种烧钱模式能够协助培训中国司机，并向客户推广Uber服务。然而，像詹姆斯·李这样的司机已经掌握了在不需要出车的情况下，利用Uber的补贴“大赚一笔”的方法。他只是这条灰色产业链中的一环，这一产业链能够帮助司机利用修改后的智能机和软件下虚假订单，骗过Uber，让该公司为并不存在的打车向司机提供奖励。尽管没有可靠的预期数字能够表明这种刷单行为的规模，但是根据对Uber司机、设备厂商的采访以及专门在线论坛上的帖子评论来看，在Uber今年为扩张中国市场所承诺投入的10亿美元资金中，至少一部分被虚假订单所骗走。这种刷单可能被计入了Uber中国所宣称的订单量中。Uber在本月发送给股东的一封信中称，公司在中国每天的订单量接近100万单。“这一数据肯定被夸大了，”易观国际分析师张旭在谈到Uber订单量时称，“Uber的虚假订单问题众所周知。”市场份额随着Uber追赶中国打车市场领头羊滴滴快的，该美国公司必须在提供奖励网罗司机和打压虚假订单行为之间做出平衡。滴滴快的得到了阿里巴巴集团和腾讯的支持。易观国际的数据显示，滴滴快的目前主导了中国78%的打车市场，而Uber份额只有11%。Uber CEO特拉维斯·卡兰尼克(Travis Kalanick)目前正在中国，负责中国区的融资事宜。他在写给投资者的一封信中称，中国可能会在今年年底前超过美国，成为Uber最大市场。Uber称，虚假订单在Uber中国总订单量中的占比不到10%，“远低于”竞争对手，与公司在其他市场初期推广服务时的比例类似。Uber在一封电邮回复中称，公司预计很快将虚假订单的占比维持到“0.5%以下”。滴滴快的则表示，公司“几乎不存在虚假订单”，因为他们建立了一支强大的打假队伍，拥有一套“极为强大的反欺诈系统”，而且提供给司机的奖励也远低于其他公司。另外一家打车公司易到用车尚未回复置评请求。个人刷单根据彭博社对Uber司机的采访，要想建立一个虚假订单，司机一般有两个选择。首先就是DIY刷单，也是就司机购买一部已破解的智能机，使用多个手机号码创建多个Uber账户。司机使用一个号码假装是一名乘客下单，然后使用另一个号码以司机的身份接单。以詹姆斯·李为例，他可能知道机场那有一个真实订单在等待着他，但是他还想在赶往机场的途中“再捞上一笔”。于是，他就以乘客的身份下单，在赶往机场的途中让订单显示在Uber的GPS追踪软件上，在途中接上一位“乘客”，然后获得Uber的佣金。专业刷单第二种选择就是通过互联网与其他“专业人士”联合刷单。如果一名司机没有刷单专用手机，他就可以登录到几家只有获得邀请才能进入的在线论坛，向专业刷单人士发出刷单请求。这些专业刷单人士被称之为“护士”，因为他们使用特别定制的软件“打针”，也就是向司机附近发出特定位置的虚假订单。司机被称之为“病人”，在接单后会接受刷单人的远程监控，确认订单并在完成订单后向Uber付费。“护士”会得到一小笔分成，一般在1.60美元，并获得“病人”退还的车费。司机则会收到车费和来自Uber相当于三倍车费的奖励。Uber认为，提供免费搭车的方式能够提升公司的品牌知名度。接受彭博社采访的司机将这种刷单行为称之为与Uber展开的猫鼠游戏，并担心被发现。他们表示，Uber近期的软件升级增加了刷单的难度。打击刷单“Uber极为重视欺诈行为，司机和用户如果被发现作弊，将被永久封号，”Uber驻北京发言人黄雪在一份电邮中称。黄雪还表示，公司有多款工具能够侦测欺诈行为，并设有专门队伍来监测和改进系统。使用“Uber”作为关键字在淘宝上搜索，就会看到关于提供专用刷单手机的结果。这些手机已经被修改，刷单者在每次下单时就可以假装成一名新用户。刷单者花上2500元就可以在淘宝上买到一款经过修改后的iPhone 5c，该手机能够显示独特的15位识别码，骗过Uber软件，让其以为这些识别码来自不同手机，进而认为订单来自不同用户。根据淘宝上的广告，“准备就绪”的Uber司机和乘客账号也对外销售。淘宝出手“我们意识到第三方厂商在我们平台上销售Uber账号所带来的潜在风险，我们也在定期评估这些产品链接，以移除任何此类商品，”淘宝在一封电邮回复中称，“我们还注意到专用刷单手机的销售，正在评估是否将这些产品加入到禁售商品名单中。”对于詹姆斯·李这种兼职司机来说，被Uber发现刷单的风险开始超过他所获得的奖励。他上月从Uber赚到了8000元，而他的全职工作收入只有3000元。詹姆斯·李表示，过去一个月，他已经听说十几名司机因为被发现刷单而被封号。“现在安全刷单的难度越来越大，”他表示，“过去，检测手段并不高级，所以刷单更加容易。”
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Uber是怎么样被刷单坑了的
虎嗅网&&|&&日
虽然没有可靠的数据能够估算这种刷单行为的具体规模，但对Uber驾驶员和设备供应商的采访，以及发表在专门的网络论坛上的评论表明，Uber向中国市场承诺的10亿美元推广资金中，至少有一部分被虚假订单攫取。
　　Uber CEO特拉维斯·卡兰尼克可能没有预计到Uber在中国的运营过程中会遇到如此严重的“刷单”问题，且随着各方参与者的加入，补贴大战愈演愈烈。针对此问题，彭博社采访了位于上海的一名职业刷单者，并对整个灰色产业链条进行了一定的了解。除了下文提到了有组织性的刷单做法（已涉嫌违反刑法），熟人之间的“刷单”更难以设防。内容源自彭博社，虎嗅转自新浪网，有删编。　　在上海当保安的小李（化名）对自己的薪水很不满意，所以他周末利用Uber干起了专车。虽然他的收入几乎达到了原先的三倍，但却有一部分是通过不正当的刷单实现的。　　然而，像小李这样的人却找到了如何在没有乘客的情况下，利用Uber的烧钱战略谋利的方法。他只是整个灰色利益链上一个环节，这条利益链已经能够帮助驾驶员使用所谓的“工程手机”和改版软件下达虚假订单，欺骗Uber的系统，使之为“幽灵订单”支付费用。　　虽然没有可靠的数据能够估算这种刷单行为的具体规模，但对Uber驾驶员和设备供应商的采访，以及发表在专门的网络论坛上的评论表明，Uber向中国市场承诺的10亿美元推广资金中，至少有一部分被虚假订单攫取。这些虚假订单可能也被计入了Uber在中国市场的订单总量，该公司在本月发给股东的信中表示，中国市场的单日订单总量接近100万单。　　市场份额　　要追赶市场领头羊滴滴快的，Uber必须平衡二者之间的关系，既要给予司机足够的金钱激励，又不能放任刷单行为肆意发展。Uber CEO特拉维斯·卡兰尼克(Travis Kalanick)在致投资者的信中表示，中国可能在今年年底前超过美国，成为该公司最大的市场。　　Uber表示，虚假帐号在中国订单中的占比不足10%，“远低于”竞争对手，与该公司在其他市场的起步阶段的比例相似。该公司还在电子邮件中预计，虚假订单比例将“很快降至0.5%以下”。　　滴滴快的则表示，该公司“几乎没有虚假订单”，原因是是他们采取了强有力的打假措施，并且拥有“十分强大的反欺诈系统”。另外，该公司为司机提供的奖励也远低于其他公司。另外一家专车公司易到用车尚未对此置评。　　刷单的两种方式　　根据彭博社对司机的采访，要创建一个虚假订单，Uber司机有两种方案可选。由于担心遭遇惩罚，这些司机均不肯透露自己的姓名。　　首先是DIY，也就是由司机自行购买一款破解的“工程手机”，这种手机可以使用多个手机号，从而创建多个Uber帐号。司机使用一个号码假装成乘客，然后发出订单，之后由司机用另外一个手机号接单。　　第二种方案是通过互联网与其他欺诈者展开合作。倘若某位司机没有“工程手机”，便可加入只能通过邀请才能进入的网络论坛，在那里向职业刷单人提出刷单请求。这些刷单人被称作“护士”，因为他们会使用专门设计的软件“打针”——也就是根据司机所在的位置在其附近发出虚假订单。　　接单的Uber司机被称作“病人”，刷单人会在他们接单后展开远程监控，然后在订单完成后向Uber支付费用。护士每单都可以获得一笔1.60美元左右的佣金，并获得病人返还的车费。司机收到车费后还可以得到Uber提供的奖励，数额可达车费的3倍——Uber之所以提供高额补贴，为的是通过免费搭乘服务提升品牌知名度。　　彭博社采访的司机都认为这是一场猫鼠游戏，而且都很担心被Uber平台发现。他们表示，最近的软件升级已经增加了刷单难度。　　打击措施　　“Uber非常重视欺诈，一旦发现就会永久封号。”Uber驻北京发言人黄雪说。该公司拥有多款工具可以探测刷单行为，还设立了专门的团队负责检测和改进系统。　　在淘宝上搜索“Uber”，就会显示出很多“工程手机”，通过这种手机便可帮助刷单人在每次下单时都能假装成一个新的用户。另外，Uber的司机和乘客帐号也可以通过淘宝购买。　　禁售名单　　“我们意识到第三方在我们的平台上出售Uber帐号的潜在风险，并且在根据监管规定评估产品列表，以便删除这些商品。”淘宝通过电子邮件回复道，“我们也意识到‘工程手机’的问题，并且正在评估是否要将这类产品列入禁售名单。”　　“现在的刷单难度越来越大。”小李说，“以前的反作弊机制不够完善，所以刷单的难度要小得多。”　　随时了解中国服务贸易（外包）行业最新动态，请扫描二维码或搜索"鼎韬洞察"，关注我们！
作者：彭博社
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　　在以烧钱著称的O2O领域，几乎所有的企业都有一本刷单与反刷单的心酸史。而滴滴、Uber等出行平台，凭借一天烧几千万美元的高姿态，成为近两年最被刷单者所热爱的行业。　　职业刷单人告诉媒体，Uber、滴滴、一号专车等APP刷单手段大同小异，但是Uber补贴最高，所以基本上他和他的同行都在刷Uber的单，也会建议“客户”刷Uber的单。只有在滴滴提供高补贴或者早晚高峰的时候，才会兼职一下。　　这也佐证了近期围绕Uber在华日订单量所产生的种种质疑。Uber CEO特拉维斯·卡兰尼克宣称Uber在华每日订单量接近100万单，但外媒却纷纷质疑Uber的假订单造就了数字的虚假繁荣。　　而调查发现，Uber的刷单情况的确十分严重，仅淘宝一个渠道，就买卖了20万左右的Uber乘客账户。而淘宝订单主要是以小散用户为主，更多大量批发的用户是通过电话、QQ等私下接洽完成。通过刷单所产生的虚假订单总量，预计将达到百万量级。　　泛滥的Uber刷单交易　　“一周开满70单，保底收入至少7000元，再加上新车主补贴、早晚高峰补贴等，月收入轻松过三万”。四月份以来Uber为吸引车主，所给出的补贴力度，让烧钱鼻祖滴滴快的都觉得瞠目结舌。　　司机李先生，原本是小公司职员，后来发现Uber一个月的收入超过自己工资收入，就辞职做Uber全职司机。Uber平台上，像李先生一样的人很多。凭借高补贴和低价，在中国市场远远落后于滴滴的Uber打了一场漂亮的追击战。　　但是车主大量涌进的同时，Uber也迎来了大量的刷单水军。媒体在淘宝上，用“Uber”和“优步(Uber中文名)”两个关键词做搜索，发现出现的几乎都是账号买卖和刷单的信息。涉及到Uber乘客和司机账号买卖的淘宝链接，超过两百个，排名靠前的总成交量都在1万4千左右。并且大部分的店铺都有一个优步“交流”QQ 群。　　媒体在淘宝店铺“Uber车主之家”和“FISH小店”上分别买了一个优步乘客白号账户，店铺在提供包括Uber和支付宝账号、密码以及手机验证码在内的一条龙信息外，都附赠了一套刷单教程。　　Uber白号被认为是刷单必备，由于没有乘车纪录，能获得30元的新乘客优惠券。刷单时，如果车费在30元左右，能以几乎零成本的方式获得Uber补贴，按照目前北京高峰期2.5倍的补贴来算，一单就能获得百元的收入。　　“Uber车主之家”客服告诉记者，有不少用户都是100个甚至500个账号批发购买，也有用户问能不能买账号自动生成器的，但是这种容易出现因为“毒针”。淘宝上也有更便宜的，但需要注意不要买到停机空号，容易被检测到封号。并且客服“反复告诉记者不能用一个账号刷同一个司机两次，刷单次数最好控制在10次以内。　　即便以每个账户刷单5次来算，光“Uber车主之家”一家店铺就已产生5万次的刷单量，而在淘宝上，和“Uber车主之家”在一个量级的淘宝店铺至少有15家，保守来算也有超20万个Uber账号在淘宝上被出售用于刷单。而一些店铺中还指明大量批发请加QQ或者微信，也就意味着有些大订单绕过了淘宝体系，通过其他方式达成。　　花样百出的刷单手段　　QQ群也是刷单信息聚集的地方，直接用“优步、滴滴刷单”作为群名的QQ群就有几十个，几乎都是以城市作为区分，北京、杭州、武汉、南京等地都有自己的专属群。而以全国为名的刷单群，人数几乎都接近2000人。　　“求扎针(刷单)”、“求护士(刷单人)”、“有大量手机号可卖”、“卖乘客白号、司机白号和老号”，以及“刷单教程，绝对无风险”等等刷单信息是QQ群中永远的主题，还有各种经验传授，刷单最佳方式的讨论。　　虽然刷单被统称为“扎针”，但是这其中的方法和诀窍多得超乎想象。　　最简单的一种是由同事和亲朋好友帮忙刷单，所以这种刷单是偶发性行为。如果想长期问题刷单，需要找职业刷单者。一个中型刷单团体，手中的Uber乘客账号都在3万个以上。　　专车司机王先生告诉媒体，职业刷单者帮刷，方法也不同。有的是刷单团队会真的在车上坐车，一行四个人，各自有多个账号，短途距离依次“上下”车，一天下来能迅速把订单数刷上去。另一种就是刷单团队有虚拟运行设备，可以不坐车也能刷，只需要告诉他们车牌号和位置，他们会钉到你，然后虚拟跑一段，形成订单。　　除了职业和非职业的帮刷之外，自刷的方法也占据了大半个江山。通常刷单者会购买一个可以修改串号的手机，或者拥有多个手机，同时登陆多个乘客账户和司机账户，自己给自己扎针。有刷单者通过这种方法，一周收入能达到2万左右。　　更令人惊讶的是，即便是没有车，也能去刷Uber补贴。一种方法是QQ群和淘宝里有卖司机账号或者资料的，另一种方法就是找代办账号的人，PS驾驶证等资料来注册账号。　　另外就是由职业刷单人提供一条龙服务，只需要提供司机账号密码，其他都由电脑虚拟操作，虚拟定位、自动行驶接单、乘客端自动下单全自动解决。　　司机们的亦喜亦悲　　对于刷单，司机们的态度各不相同。多位司机都表示，自己有过刷单行为，但是刷单的理由也各有不同。　　上面所提到的林先生就是一位刷单常客，他告诉媒体，刷单是因为一方面来钱快，完成任务快，另一方面就是觉得真得跑足任务量，自己的车恐怕两年之内就有10万的行程了，折旧太快，觉得不合算。　　他告诉媒体，之前刷单的特别多，基本上大部分司机都会刷单，Uber也睁只眼闭只眼。现在Uber规则变化了，刷单不划算了，尤其是找人“扎针”刷单不划算了，所以他现在就只自刷了。　　Uber的李先生和王先生，属于偶尔刷几单凑任务的司机，他们的理由大体相同，都是认为现在Uber补贴定的任务量越来越高，一周85单意味着除了限行那天，一周6天都得出来工作，每天要拉15个左右的乘客，工作时间在12个小时左右，所以想减轻点压力。　　但也有司机对刷单的行为非常抗拒和反感，觉得自己辛苦拉单最后还不如这些钻漏洞的人赚的多，而如果因为几单刷单被封号也是得不偿失，还不如辛苦一点。　　他们觉得最新的补贴规则虽然钱没有原来那么多了，但是勤奋一点，一周也能达到5000多，这种方式对真正工作的人更为公平。　　无论是刷单还是不刷单的司机，都对派单规则变化后误接到刷单数量猛增的现象表示不满。按照Uber最新的补贴规则，拿到翻倍鼓励，除了订单数要达到之外，完成订单比例也要达到60%才行，而刷单取消订单行为，大大拉低了他们的完单数。　　作弊与反作弊的拉锯战　　对于刷单行为，被刷的Uber恐怕也是爱恨交织。一方面刷单在某种意义上繁荣数据，为融资添柴加火。另一方面运营平台被骗走真金白银，降低了对用户需求的认知。针对猖獗的刷单行为，Uber也在不断地更新自己的反作弊规则。　　本周Uber更新了自己的补贴规则，由上周的85单至少6000元的保底补贴，变成了基础车费翻倍的补贴。派单规则也从派单给最近的人，变为小范围随机派单。　　所带来的变化就是扎针难度变大，刷单人的订单容易被派给非刷单司机，产生多次取消行为后，会被系统读取封号。而补贴规则的变化，让原先单纯刷订单数量的行为失去了意义，如果订单金额低，即使单数达到，也无法获得高补贴。　　除此之外，Uber最新更新版本中还加强了封号的力度。小距离单过多、虚拟运行、搭乘同一司机两次，同一个手机登录不同账号，都容易被封号。而且封号常以封手机串号的形式出现，一旦串号被封，无论手机登录哪个账号，账号都会被封。　　Uber新规则出来之后，刷单现象的确有所减少，一方面是获得补贴的难度和力度都比不上从前，另一方面是封号的严厉程度远超从前。但是刷单的世界，总是不断有人因为利益加入进来，而老手们和职业刷单人们也总能找到新的漏洞和方法。　　针对基础车费，刷单者给出了一个不同时期刷单的最佳金额， 保证在补贴上限内获得最大收益。派单的规则变化，他们建议司机在偏僻地方进行刷单。封号力度加大，他们加快了乘客账号的更新，并且兜售能改串号的手机和软件。　　业内人士告诉媒体，反作弊的技术，Uber完全具备。但是现在行业的数据还不够大，不够聪明，如果把控太严，误伤率会大大提高，影响用户体验，所以现在能做的只能是努力地找到一个平衡。　　另外一方面企业也很难对刷单行为进行大力处罚，最狠的手段不过是封号，没收所得，难以震慑刷单行为。　　互联网行业律师赵占领接受采访时表示，刷单主要属于违约行为，平台可以基于合同对其进行处罚。但是很难构成违法，即便是违法，也属于民事诉讼，没办法上到行政和刑事诉讼层面，付出回报不成比例，所以公司目前都很少采取这种手段。　　刷单与反刷单之间的猫鼠游戏，最核心是补贴和利益。但是企业之间的竞争和对市场的培育，都决定了补贴都还将持续较长时间，而这场拉锯游击战也将继续。
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　　“护士”和“病人”
　　第二种方案是通过互联网与其他欺诈者展开合作。倘若某位司机没有“工程手机”，便可加入只能通过邀请才能进入的网络论坛，在那里向职业刷单人提出刷单请求。这些刷单人被称作“护士”，因为他们会使用专门设计的软件“打针”——也就是根据司机所在的位置在其附近发出虚假订单。
　　接单的Uber司机被称作“病人”，刷单人会在他们接单后展开远程监控，然后在订单完成后向Uber支付费用。护士每单都可以获得一笔1.60美元左右的佣金，并获得病人返还的车费。司机收到车费后还可以得到Uber提供的奖励，数额可达车费的3倍——Uber之所以提供高额补贴，为的是通过免费搭乘服务提升品牌知名度。
　　彭博社采访的司机都认为这是一场猫鼠游戏，而且都很担心被Uber平台发现。他们表示，最近的软件升级已经增加了刷单难度。
　　打击措施
　　“Uber非常重视欺诈，一旦发现就会永久封号。”Uber驻北京发言人黄雪说。该公司拥有多款工具可以探测刷单行为，还设立了专门的团队负责检测和改进系统。
　　在淘宝上搜索“Uber”，就会显示出很多“工程手机”，通过这种手机便可帮助刷单人在每次下单时都能假装成一个新的用户。
　　只要花2500元人民币，便可在淘宝上购买一部iPhone 5c“工程手机”，每次都能显示不同的串号，让Uber软件将其视作不同的手机和不同的用户。另外，Uber的司机和乘客帐号也可以通过淘宝购买。
　　禁售名单
　　“我们意识到第三方在我们的平台上出售Uber帐号的潜在风险，并且在根据监管规定评估产品列表，以便删除这些商品。”淘宝通过电子邮件回复道，“我们也意识到‘工程手机’的问题，并且正在评估是否要将这类产品列入禁售名单。”
　　对小李来说，被Uber发现的风险已经超过了经济利益的诱惑。他上月从Uber赚了8000元人民币，而他的全职工作收入只有3000元。过去一个月，他已经听说有数十名司机因为刷单遭到Uber封号。
　　“现在的刷单难度越来越大。”小李说，“以前的反作弊机制不够完善，所以刷单的难度要小得多。”(鼎宏)
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