湖南日报《舆情》
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《湘问》是湖南日报报业集团新闻客户端“新湖南”的重点频道之一，由湖南日报舆论监督部、华声在线新闻网站（.cn ）、新湖南客户端联合主办，是媒体融合下的党媒移动问政、监督、咨询平台。《湘问》频道与湖南日报“舆情”版、华声在线“投诉直通车”栏目在人员、后台、数据库、采编流程上互通互融，形成党报、党网、党端于一体的融媒体平台。
投诉主题：咪咕游戏一进去一点就要扣费
标签：湘西&&咪咕游戏&
　　什么破游戏，一点就自动扣话费，我在玩游戏时，不小心点到了购买，然后就出来这个:【中国移动　咪咕游戏】您已购买“熊出没之机甲熊大”之冰雪熊大，价格30元，已扣点数账户3000点(折合30元)什么玩意儿。
部门、律师、记者回复（共2条）
亲，咪咕游戏平台下载的游戏在需付费的页面均有明确的资费提醒哦，不经过玩家确认不会产生资费。若您还有什么不了解的地方建议您可以通过咪咕游戏的在线客服联系哦（咨询路径：进入咪咕游戏APP首页右下角点击“我的”选择在线客服接入就可以了）咱们的客服会竭力为您排忧解难呢！
评论者： 口米口古君
09:12 & 第2楼
尊敬的用户，您好！关于您反映的问题，因您的手机号码不明确，湖南移动无法直接为您核实，如您是湖南移动的用户，请您将手机号码和具体反映的问题发送邮件到。您也可通过湖南移动门户网站、拨打10086人工或者登录湖南移动10086官方微博进行反映，湖南移动公司为您核实后会在48小时内首次回复您，感谢您对移动品牌的关注以及信任！&
评论者： 湖南移动在线
08:54 & 第1楼
【发布投诉主题请点击右上方“我要投诉”】
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随时随地便捷投诉IOS玩游戏充值被多扣钱了，我点了下账单里的报告问题填了下 这样就行了么
如题，冲了2次钱只给了1次的东西，然后我在账单里点了下报告问题写了下，就这样等着能退给我钱不
等着退钱吧，到时候邮件正式通知的
本来是这样的但现在国内很多人瞄上了苹果这一点，形成了成熟的退款产业链。现在退款很难
[quote][pid=42618,1]Reply[/pid] [b]Post by [uid=6537823]TS羽翼[/uid] ( 21:05):[/b]本来是这样的但现在国内很多人瞄上了苹果这一点，形成了成熟的退款产业链。现在退款很难[/quote]为啥我确实是扣了2次钱给了1次东西啊
[b]Reply to [pid=42618,1]Reply[/pid] Post by [uid=1178181]天恨我才[/uid] ( 22:56)[/b]淘宝上炉石卖卡包就是这么卖的
[quote][pid=42618,1]Reply[/pid] [b]Post by [uid=1178181]天恨我才[/uid] ( 22:56):[/b]为啥我确实是扣了2次钱给了1次东西啊[/quote]因为有人充到了也这么说，想买了东西不给钱，苹果分辨不出来几年前这么干的人很少，退款成功率几乎100%，现在国内遍地都是恶意退款的，你让苹果怎么办
[quote][pid=42618,1]Reply[/pid] [b]Post by [uid=6537823]TS羽翼[/uid] ( 23:00):[/b]因为有人充到了也这么说，想买了东西不给钱，苹果分辨不出来几年前这么干的人很少，退款成功率几乎100%，现在国内遍地都是恶意退款的，你让苹果怎么办[/quote]游戏都有记录的想查都能查出来不能因为有人恶意退就所有人一竿子打翻吧
恶意退款和非恶意退款区分是苹果自己的问题，我们不用操那个心。楼主如果没有退款成功的话就继续投诉就行，理由充分苹果不会坐视不理。
[quote][pid=42618,1]Reply[/pid] [b]Post by [uid=]超大号小伙伴[/uid] ( 00:02):[/b]恶意退款和非恶意退款区分是苹果自己的问题，我们不用操那个心。楼主如果没有退款成功的话就继续投诉就行，理由充分苹果不会坐视不理。[/quote]退款成功和不成功都会以邮件形式通知吧
苹果本身的这个系统就有小问题,我之前买过个15块钱的APP,结果月底信用卡最后这笔交易没入账取消了,我倒吓得赶紧电话咨询银行,他们说卖家那里最后没有确认这笔交易,所以30天后自动取消交易了,银行那边没问题.结果到现在都没再收费,我白拿了个app...
有时候很奇怪以前在PP助手上下载了cytus mc和无尽之剑
3个游戏然后不知道怎么整的突然有一天就发现我在AppStore里显示mc和cytus已购买，而无尽之剑还是没有不知道什么情况。
[s:pst:兔子]之前某游戏买了个25块的道具没给，我就申请退款了。10月3号说是退款成功，48小时内就能收到，需要注销账号再登陆就有了。然而，我至今并没有收到那25块的退款。。。
我退款过，就前几个月。我是银行卡直接绑定扣钱的，所以直接退回银行卡了。这种付钱没发货应该都退的
恶意与否全凭次数，一个月可以退两次，再多了就永远把你当恶意了，当然我从来不干那个事[s:ac:嘲笑]
之前玩游戏充钻石没到账，给苹果反应了两次了，都是毫无回应，理都不理我啊。就那个报告问题里头点的申诉，连给我个回应说不管的都没有，感觉苹果是不是不管这块了？然后我就去跟腾讯申诉，永远都是转到丢个链接自己去填表，填完之后就说我这种情况得找人工补发，再打电话，用微信，全是转到丢链接过来，简直就是傻逼跳转！然后我就进了QQ客服，随便选了别的游戏，瞎选理由，终于给我转接到活着的客服手上补发回来了，，，社会化媒体
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疑遭“恶意扣费”民法专家叫板移动:游戏谁装的?
　　原标题:疑遭“恶意扣费”,民法专家叫板移动　　无意中点击了手机上的“斗地主”游戏软件,立即被扣费10元,著名民法专家何先生认为游戏软件系“恶意扣费软件”,将中国移动通信集团北京有限公司(下称“北京移动”)诉至法院,要求北京移动退还10元资费,赔偿因立案、开庭等支付的交通费20元,以及因移动公司原因导致的诉讼费损失25元,共计55元。一审败诉后,何先生提起上诉。9月11日,这起电信服务合同纠纷上诉案在北京市第二中级法院开庭审理。　　起诉:希望给广大消费者一个公道　　何先生告诉记者,日,他的手机上出现一个“斗地主”的方块标志,以为是过去斗地主老财的历史资料,点开后发现竟然是一款“斗地主”的游戏,就立即关上。当晚,他就收到北京移动短信:“点播了杭州斯凯网络科技有限公司提供的优惠大礼包业务,资费10元(由北京移动公司代收费)。”　　提到被扣费经过,已近70岁的何先生感到气愤,“我早年打过棋牌,最近几十年没工夫再打,不知道手机上现在还有"斗地主"的棋牌游戏。”　　何先生对收费感到莫名其妙,遂与中国移动客服取得联系,收费单据载明北京移动从其手机账户中扣取10元“代收业务费”。通信账单显示,10元“代收业务费”的名称为“优惠大礼包”,企业为“杭州斯凯网络科技有限公司(下称“斯凯公司”)”。　　“收费没有任何提示和告知,侵害了消费者的知情权。”何先生认为游戏是恶意扣费软件,扣取10元费用没有合法依据,不应当收取,便决定讨个公道。　　2017年1月,何先生查询了北京移动的有关信息并到法院起诉。北京市东城区法院受理后,由于北京移动名称变更但未及时公开,按照相关规定,何先生不得不撤诉再重新起诉,原来交过的25元诉讼费则不予退还。何先生认为,“这25元是因为被告没有删除名称变更前的信息而造成的,应由对方负担。”加上为起诉支付的20元交通费,他共向北京移动索赔55元。　　何先生回忆,收到代收10元费用短信后,他就给中国移动打电话询问游戏程序是怎么安装到手机上的,对方始终没有答复。过了几天,他就接到斯凯公司电话说要给他退费,但他并未同意。“因为扣费不仅仅出现在自己一个人身上,很多消费者都可能有类似遭遇,起诉就是希望给广大消费者一个公正的说法。”　　幕后:北京移动代第三方公司收费　　何先生起诉称,自己与北京移动之间订立的是电信服务合同,每个月交150元的话费套餐,合同里并没有游戏程序的内容。如果把游戏程序放在电信服务合同中收费,就相当于变更了合同,变更合同需征求用户同意。“事实上,北京移动并没有就变更合同征得我同意,代收10元钱就违反了电信服务合同,就是违约。”　　北京移动辩称,代收费并不存在变更合同内容的行为,也不存在违约行为。是何先生自己点击了“斗地主”游戏,这笔费用是根据北京移动与案外人斯凯公司的协议代收,并不存在多收费用问题。　　北京移动还表示,游戏可能是手机中毒装载的,也可能是手机自带,还有可能是何先生自己下载的程序。根据“谁主张谁举证”的原则,何先生有责任提供证据对诉讼请求所依据的事实加以证明。　　东城区法院一审审理认为,本案原被告双方系服务合同关系,原告点击的“斗地主”程序系付费游戏,原告点击游戏程序,被告收取相应费用,原告应予支付,故判决驳回诉讼请求。　　对于一审判决结果,何先生认为,北京移动向法庭出示了其与斯凯公司双方于2015年9月签订的代收协议,这份代收协议恰恰说明,游戏程序不是由其本人安装的。“如果是我自己安装的,应当是我和斯凯公司双方之间的买卖合同,要么由我直接付费给斯凯公司,要么达成由斯凯公司委托北京移动向我代收费的三方协议,而不是北京移动与斯凯公司两方达成协议直接从我账户上扣费。”他还举例,这就如同水电收费方式,要么由水电公司与用户达成直接收费协议,要么由水电公司、用户与银行三方达成代收协议,而不应该撇开用户由水电公司与银行两方达成代收协议收费。　　何先生称,他点击“斗地主”的时候是2016年2月,当年3?15晚会就曝光了手机恶意扣费程序,其中就有中国移动和有关经营者恶意扣费问题,工信部回应了这一问题并治理中国移动恶意扣费行为。他认为移动公司代收10元钱也属于恶意扣费,是不诚信行为。　　基于上述两点,何先生不服,提起上诉。　　焦点:游戏是谁安装的?扣费依据是什么?　　庭审中,双方围绕何先生手机上安装的“斗地主”游戏是谁安装的,扣取10元费用的依据等焦点进行了辩论。　　首先,“斗地主”游戏程序究竟是谁植入何先生手机上的?　　何先生表示,依据消费者权益保护法第23条第3条规定,经营者提供的计算机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。手机是微型计算机,针对计算机一类的电子产品的举证责任倒置,应由北京移动举证,“举证责任不在我”。　　北京移动表示,北京移动与何先生之间是电信服务合同纠纷,并非“斗地主”游戏的买卖合同关系,“斗地主”的游戏经营者是斯凯公司并非北京移动,举证责任不在北京移动;北京移动与何先生存在“斗地主”游戏币买卖合同关系,至于何先生手机上出现该款游戏并非北京移动安装。　　其次,北京移动从何先生手机账户扣取10元费用的依据是什么?　　北京移动称,代收费依据是移动公司掌上娱乐业务协议,协议约定移动公司根据斯凯公司要求代收,移动公司提供的是通讯通道平台以及代收费的服务。代收协议只需要跟斯凯公司约定,跟何先生没有约定。　　何先生认为,代收费用是格式合同内容,具体到“斗地主”程序上就变更了自己与北京移动的电信服务合同,就是违约行为。　　再次,扣取10元费用前是否向何先生告知并征得同意?　　何先生表示,点击前没有付款提示,违反消费者权益保护法。北京移动称,点击前有扣费提示,提示对方看到后点击购买才会产生费用,但斯凯公司已把游戏下线,不能提供证据证明。　　法院没有当庭宣判。谈到将来的审判结果,何先生接受采访时表示,“扣费没有合法依据,如果二审败诉,我将依法申请再审。”
（责任编辑： HN666）
和讯网今天刊登了《疑遭“恶意扣费”民法专家叫板移动:游戏谁装的?》一文，关于此事的更多报道，请在和讯财经客户端上阅读。
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反馈360产品问题，
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20:40 上传
昨天刷哥旁边的测试小妹，突然来跟我哭诉，说手机里的话费被一个游戏扣完停机了！还是最近很火的贪吃蛇。
她是在豌豆荚里中下载的，刚好看到第一页有这个logo，就直接下载安装了。没想到这是给自己挖了一个大坑。
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20:42 上传
刚玩了几分钟，在没有点击任何收费按钮的情况下，19:08手机连着收到两条短信，都提示订购拇指互娱提供的倒霉熊太空历险记服务失败。
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紧接着又来了一条短信，提示验证码将订购袋鼠跳跳15元包业务，这时游戏再次提示读取短信权限。测试小妹儿平时在我们的熏陶下，意识到是要收费，于是光速退出了游戏，又觉得不彻底，直接把游戏卸载了！
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你以为这样就结束了？图样森破！扣费短信并没有停止，大概20分钟之后。先是收到这条：
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按照短信中的提示，发送之后，这次订购没有扣费成功。但是二十分钟之后又收到两条短信。
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这两条短信显示已经订购了倒霉熊太空历险记-280钻石业务，以及坦中之霸-增加6000金币业务。又分别扣除18元和10元。这两条短信都没有退订方式。
当时小妹就给中国移动的客服打电话。客服却说没有没有扣费，所以无法处理。第二天不出所料，手机扣费后停机了。
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我们先来看看这个游戏。logo对比：左边是山寨游戏，右边是另外一个应用商店经过认证的正版游戏。两个游戏仅仅从logo上看完全无差别！
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游戏界面：除了游戏背景之外，页面的设置几乎一模一样。
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整个事情有刷哥两个疑问： 一山寨游戏是怎么出现在豌豆荚的推荐页面重要位置的？
跟风玩游戏或者只是没有目标下载游戏的时候，刷哥一般就是看应用商店的推荐页面及排行榜。这么重要 位置竟然放一个带有恶意吸费的软件，豌豆荚堕落至此吗？
而且后来刷哥在自己看的时候发现这个应用下已经有三条留言，都是说这个app是一个恶意软件。难道应用商店一直不知道吗？ 二运营商为什么会允许直接扣费的第三方业务？
2006年，工信部出台过一个关于规范移动信息服务业务资费和收费行为的通知：
明文规定：用户申请订制包月类、订阅类移动信息服务业务（包括短信、彩信、彩E、WAP等）时，基础电信企业应当事先请求用户确认，未经用户确认反馈的，视为订制不成立，且不得向用户收费；给用户发送的请求确认信息中，必须包括移动信息服务企业的名称、具体业务名称、资费标准、退订方式等应告知用户的信息。
但是测试小妹收到的扣费短信中，只有19:27这条短信中出现了“如有费用疑问可在1小时内发送086901”，如果没有按时发送也会被当做默认扣费！！
后两条短信中并没有退订方式，而是直接扣费。并且扣费成功。
刷哥在给10086客服打电话时，问到为什么工信部已经出台过相关法规，还是会出现这类直接扣费短信，这位专家级顾问给的回复是：“这种公司级别决策，我无法决定，我们这边也无法做出屏蔽，我只能代表客服的立场。”
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听到这句话刷哥的心情如上图，这说明运营商明知这种违法扣费方式存在，依然默许存在。
遇到这种扣费怎么办？
一旦收到扣费短信，直接打运营商客服反馈，让他们进行取消订购等一系列操作，避免自己再次被坑。如果话费已经被扣，进行人工投诉之后会在一定的工作日之内进行返还被扣的话费。如果像测试小妹这种直接被扣停机的，刷哥建议前进行手机全方位的病毒查杀再进行充值开机
怎样避免类似情况发生？
选择正规的应用商店下载应用，但是鉴于这次也是在豌豆荚上下载，刷哥建议下载应用的时候直接准确搜索，选择应用商店打上“官方”的应用进行下载。尽量不要下载“推广”，“营销”，“广告”之类类目下的游戏。下载游戏时，不要轻易下载带有“破解版”，“无限模式”，“外挂”，“无限金币”的游戏，这种一般都是捆绑木马病毒，恶意扣费插件。安装游戏时，在安装提醒的页面中，一定要把敏感权限禁止。安装默认的一般都是提醒，刷哥为大家列出常见的敏感权限：获取位置信息拨打电话打开wifi开关获取设备信息发送短信读取通话记录读取短信记录允许移动网络联网打开移动网络开关允许wifi网络联网
玩游戏为什么需要读取你的通话记录？细思极恐……
游戏好玩，但是动不动几百兆的手机游戏对于手机来说简直是洪水猛兽，所以一定要及时清理手机！如果每天都忘，还可以设置自动清理哦~
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20:47 上传
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