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龟速快递、暴力分拣、快递损毁 双11后遗症来袭
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　　资料图：11月13日，山西太原，邮政工作人员分拣快递。中新社记者张云摄
　　包裹到达本地一天后仍没送到快递小哥“自拍”暴力分拣
　　双11后遗症来袭
　　今年双11刚刚过去，每年双11后都会出现的“龟速”快递、暴力分拣、快递损毁等现象一如既往地向消费者扑来。对于各种网上血拼产生的后遗症，消费者们在吐槽、斗争之余，也不禁感叹，“明年双11是否还有必要凑这个热闹？”
　　双11血拼节日刚过，各种网购后遗症纷至沓来：快递物流龟速、快递小哥脚踢包裹、4500份快递烧毁在高速路上……对此法律专家表示，根据我国法律规定，商家发货后货物在物流过程中出现损毁或丢失的情况下应由商家向买家作出赔偿(补发商品或退款)，其后再由商家向物流公司索赔。在未收到货物的情况下，买家无须为此承担责任。
　　剁手党网上吐槽“等包裹”
　　精心挑选、熬夜抢单之后，剁手党们等待包裹时间段到了，一些快递贴吧中众网友开始吐槽快递物流龟速行驶。武汉网友陈先生每天查询几次自己的快递信息，“早上3点就从沈阳到武汉了，下午3点还没送到我这！”一位佛山网友晒出的快件物流详情是，快件于11月11日凌晨零点29分从佛山南海发往佛山市，本地物流10个小时了宝贝还没到手，“这个真的是太慢了！”而物流公司的解释非常恳切，在网页上贴出了温馨提示：亲，双11包裹量再创纪录，快递小哥正在路上，尽力加速护送包裹，尽心为您服务，也感谢您的理解和支持。
　　北京的邓女士发现双11之后，街上奔跑的快递车似乎还没有平时多。两天了，自己在双11抢购的大米和炒锅还没到手。“平时下单后第二天中午肯定送到家了，”她说，“但是现在订单详情显示我的炒锅已经在东城区灯市口站停留一天了，后续派单就再没有进展。”更令她烦恼的是，如今整天不敢远离家门，因为双11后，送货时间段被快递平台强制改成了上午9点到19点，“不知道什么时候就到了，我生怕一不留神就错过了快递小哥。”邓女士以前从来不接陌生电话，但这两天她不得不接听所有陌生来电，“万一是快递小哥的电话呢。”她表示以后需要思考一下，明年双11是否还有必要凑这个热闹。
　　眼下正是快递小哥格外忙碌的时刻。中通快递官网显示，日零点至19点50分，全网快递订单量已经突破1亿件。据邮政局网站12日消息，11月11日，国家邮政局监测数据显示，主要电商企业全天共产生快递物流订单8.5亿件，同比增长29.4%；全天各邮政、快递企业共处理3.31亿件，同比增长31.5%。对此国家邮政局表示，今年的双11依然保持消费旺势，出现国内国际联动、城市农村互动的局面，快递业在双11面临业务量和服务质量两方面的巨大考验。
　　11月13日，山西太原，邮政工作人员正在托运快递。中新社记者张云摄
　　快递员脚踢包裹视频网上热传
　　昨天，一段快递公司工作人员脚踢卸货的视频在网络上疯狂传播，引发网民热议。据报道，因不满意公司要求的双11提前上班，江苏盐城的两名快递员“自导自演”了一出暴力踢快递的视频。视频中，一名快递员站在箱式物流卡车上用脚将快递踢下车，车下一人边拍视频边说“用劲用劲”。据了解，事情发生的具体时间为11月11日，地点位于江苏盐城一韵达快递服务部。
　　关于此事韵达速递迅速回应称：“此次恶劣事件属于员工故意损害公司名誉，破坏他人快递。拍视频的自导者和踢快递者共同承包我司部分区域经营。由于双11到来，要求员工早上7点准时上班参加操作，迟到者罚款，以及平时的懒散心理，其就开始自导自演，恶意拍此视频，并传播各个网站。”韵达表示目前已经报警，并会追究两人的法律责任。
　　针对盐城快递暴力分拣事件，盐城市邮政管理局昨天表示，目前正对涉事快递企业立案调查，要求企业对造成快件损毁的用户依法给予赔偿。盐城市邮政管理局发布通报称，将依法行政约谈涉事快递企业品牌总部，涉事快递企业因为“脚踢卸货”造成用户快件损毁的，要依法给予赔偿。该局还称，已警示全市快递企业认真吸取教训，严格按照快递服务标准分拣快件，不得野蛮分拣、暴力抛扔快件。同时，将加大市场检查和行政执法力度，坚决查处侵害用户权益的违法行为，维护消费者的合法权益。
责任编辑：杨雪
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海峡网11月18日讯（()记者 陈锟/文 包华/图）16日，国务院法制办公室发布《快递条例（征求意见稿）》，规定快递企业及工作人员以抛扔、踩踏或者其他危害快件安全的方法处理快件的，邮政管理部门视情节严重性最高可罚款5万元。昨日记者暗访福州多家快递公司，发现位于闽侯上街的“中通快递”等存在暴力分拣、抛扔快件的情况。一些快递从业人员称，在快件多的时候，不抛扔无法提高效率。不少市民说，快递员确实很辛苦，但也请对我们的快件“温柔点”。一分钟抛扔近十件快递件根据2013年最新修订的《快递市场管理办法》第十六条规定，企业分拣作业时，不得野蛮分拣，严禁抛扔、踩踏或者以其他方式造成快件损毁。何为“野蛮分拣”？2012年颁布的《快递服务国家标准》中对分拣包裹做了明确规定：“分拣不应野蛮操作，快件分拣脱手时，离摆放快件的接触面之间的距离，不应超过30厘米，易碎件不应超过10厘米”。昨日上午，五四北一家快递的新店分部，店门口的快件堆得像“小山”，六七名男子在店门口分拣。一头戴帽子的男子，嘴叼香烟，用力将一个大箱子抛到三米外的快件堆中。对于一些“易碎品”，他们也没有“手下留情”。记者看到，一个包装上写着“易碎品”的箱子，也被一男子从半米高空抛下，重重摔在地上。在上街镇“中通快递”分拣点，同样存在抛扔等暴力分拣情况。一女子看了看快件上的送货地点，随手把快件抛向几米外，短短一分钟，该工作人员抛扔了近十件快件。管理部门将调查暴力分拣昨日下午，记者将网点暴力分拣、抛扔快件情况，反映给“中通快递”福州分公司等相关负责人，对方均表示会到网点调查，如情况属实，将严肃处理。省邮政管理部门相关负责人称，将调查这些网点的暴力分拣情况。抛扔快件处罚力度提高，客观上对暴力分拣有一定的限制作用，但根本还在于提高企业的管理水平和快递从业人员的素质。“温柔”分拣市民提建议一些快递业从业人员说，暴力分拣、抛投快递是为了“赶时间”，如果不抛投，可能在分拣中需要更多时间，影响效率。对此，不少市民都表示，快递员平时工作确实很辛苦，但希望也能对大家的快件“温柔点”。对于工作效率问题，其实有很多方法可以改善，并不一定要在暴力分拣中省时间。市民陈先生说，“双11”期间，确实看到很多快递“小哥”送快件很辛苦，每天要工作很长时间，但每件快件都是每个顾客精挑细选的商品，如果自己的“心头爱”被人抛扔，肯定会很心疼。市民张先生说，他多次购买灯具，收到快件时，灯具多被损坏。他认为，快递暴力分拣最主要的还是责任心的问题，快递业这几年快速发展，希望快递从业者能够提高责任心和服务意识。也有市民给快递从业者支了几招。市民林先生说，如果在快递分拣点安装一些网兜，在抛扔快件的时候，网兜会起到缓冲作用，快件就不会被直接丢到地上而损坏。市民徐先生也说，例如可以在分拣点放一些推车，将分拣的快件放在推车上，再推到几米外的堆放点，就会减少抛扔快件。
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快递业暴力分拣，真的是不可避免吗
　　刚刚过去的2016“双十一”狂欢再度刷新纪录。事实上，在连年“爆仓”的推动下，电商物流端口也在不断提高分拣效率。苏宁方面首次启用了第四代智慧物流仓库“苏宁云仓”，百世集团自主研发了风暴自动分拣系统，这不仅提高了运作环节的效率，更是节约了分拣人工成本，降低了人工出错率。
　　“双十一”的快速发展推动了物流企业的快速升级，今年爆仓现象明显减少。但值得注意的是，快递业依然面临着实名制形同虚设、暴力分拣等顽疾。
　　昨日，央视曝光了广东全峰物流有限公司和深圳市南山区的天天快递南山公司的快递乱象，分拣员的拆开包裹偷吃偷拿等不规则操作严重违反了国家邮政局《快递业务操作指导规范》中的相关规定。让人们不仅为自己的包裹开始担忧：“双十一”，你的包裹还完好吗?
　　今年6月1日起，《快递安全生产操作规范》正式实施，根据该规定，寄包裹时，必须出示本人身份证等有效证件;若收件人本人无法签收，经收件人(寄件人)允许，可由其他人代为签收;代收时，快递员应核实代收人身份，并告知代收人代收责任。可是，规定施行近半年依然形同虚设。另外，由于快件量大幅增长，分拣压力不断提升，暴力分拣也再度呈上升趋势。
　　快递行业在飞速发展过程中产生的种种乱象广遭诟病，已成为久治不愈的“社会顽疾”。记者调查发现，人力成本高、市场竞争激烈、企业内部管理混乱、监管乏力导致法律法规执行不到位，加盟模式造成的管理松散、低门槛是其根源所在。另外，快递企业的服务质量标准尚未明确、交通运输体系阻碍快递效率以及从业人员素质较低，且缺乏劳动保障。
　　暴力分拣屡禁不止，快件受损，究竟谁来买单?最大的受害者当然就是消费者，一旦发生纠纷，快递公司会用各种办法百般推诿，而消费者却投诉无门。整治快递行业乱象，该“动真格”了!
　　用心做好服务，方能让快递行业健康发展。首先，快递公司应严格自律，自觉坚守法律法规和职业操守，提高行业核心竞争力，严防各种乱象滋生;其次，相关管理部门应强化责任意识，健全管理制度和完善监管机制，加强对快递公司的约束与监管。
　　相信在快递业和相关部门的高度重视下，“快递”不再沦为“慢递”，消费者收到的永远是完整的包裹。
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