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关于手机退换货，你应该知道的4件事
08:46:14中国质量新闻网
关于手机退换货，你应该知道的4件事
票据留存是维权关键
    □ 实习生 孔鹏鹏
   
现如今，手机已经变成了生活必需品，这也推动了手机的更新换代。而随之而来的，就是手机质量的良莠不齐，手机售后服务的滞后。近日，中国质量报就接到了一位消费者关于手机退换货的投诉。
   
日，李某在网站购买了某品牌手机，但在手机使用过程中，出现了黑屏、开机无法启动等问题，并在此期间多次送往当地维修站进行修理，后于2014年8月换新。新手机依旧出现质量问题。
   
李某对该品牌手机十分失望，日，李某表示想要退货，却被告知换货可以，退货则不可以。李某认为这是欺骗消费者的行为，将其投诉到该品牌手机厂商，却依旧没有得到肯定的答案。
   
而后，厂商告知李某他所维修手机的维修站并不是官方维修站，所以无法为李某解决问题，有问题应该找经销商。但此时距离李某在网站购买手机已经过去了两年，网站表示不能予以赔偿。
   
北京市人民政府特约监察员方志远律师表示，这个案例中，经销商确实不应该负责的。如果确认李某维修手机的维修站确实是官方维修站，而第二台手机来源也是手机厂商的话，那么手机厂商则应该承担手机退换的全部责任。
   
显然，这种事情并非偶然事件，手机厂家推卸责任，手机消费者在维权过程中的不当行为，都是普遍存在的。所以，在手机消费，特别是退换货环节，应注意以下4点。
    收据发票要收好
   
购买手机时，消费者应保存好相关发票，这是保证消费者利益的第一步。而当手机进行维修时，消费者应该保存好相应的维修单，如果进行了换机处理，则应该保存好换机单。
    质量问题可退货
   
专家提醒，手机出现非人为质量问题时，消费者有权要求退换货。根据国家三包规定，产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理；自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理；在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，按照规定可以进行退货处理。
    换机之后三包期限重新计
   
手机的保修期应当自购买产品开具发票之日起计算，还应该扣除修理占用时间和无零配件等待维修的时间。换机之后，应重新计算手机的有效期。对三包规定中提到的“折旧费”，方律师说，如果是手机出厂时就有质量问题，则消费者并不需要提供折旧费。但是当不能确定是消费者使用过程中出现的问题还是出厂时就存在的质量问题，则需收取一定的折旧费用。
    手机维修找官方维修点
   
在手机维修时，消费者应找到官方维修站进行维修，否则不能享受售后服务。方律师说，目前官方维修站的认定只有两种方法，一是厂家确切承认的。二是厂家在某个地方以某种形式公布的，比如说手机厂家官网上所列出的维修站。消费者在进行维修时，一定要事先在官网上进行官方确认。
   
最后，消费者应该通过正当的手段进行维权，通过官方客服与厂家进行沟通，在所有凭证齐全的条件下，向厂家提出合理的退换要求。《中国质量报》
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家具质量问题 什么情况下消费者可以正当退换货？
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摘要：在现实生活中，不少消费者的退货要求皆被经销商以“非严重质量问题”拒绝。那什么才是家具的严重质量问题？什么情况下，消费者可以正当退换货？
&&近日，读者王先生向本刊咨询，他购买了一张木床，收货时发现床板上有虫眼，售后人员告知，这并非严重质量问题不能退货。京华时报记者了解发现，在现实生活中，王先生的遭遇并非个案，不少消费者的退货要求皆被经销商以&非严重质量问题&拒绝。那什么才是家具的严重质量问题？什么情况下，消费者可以正当退换货？
&&严重质量问题判别有界定
&&记者了解到，虽然目前不少品牌家具厂家对于质量问题尤其重视，即便不是严重质量问题，只要消费者有要求，也会予以更换。不过，也有商家依然强调，只有严重质量问题才会予以退货。
&&对于什么是家具严重质量问题，1998年出台并执行至今的《北京市家具产品修理、更换、退货责任规定》(简称&家具三包规定&)中有详细规定。京华时报记者 查阅得知，该规定对于四类家具的严重质量问题的界定是：木家具(断榫断料、部位变形、结构松动、木料生虫)；金属家具(焊接点断裂)；弹簧软床垫(弹簧刺 出、严重塌陷、断簧)；沙发(结构松动、构件断裂、座簧塌陷、木料生虫)。
&&不过，该规定自出台使用至今已有10多年，对于有严重质量问题判定的家具只包括&木家具&、&金属家具&、&弹簧软床垫&、&沙发&4个门类。皮质、人造板、玻璃、塑料、石材、纸质等材质的家具并没有包含在内。
&&退换货有时限要求
&&不过即便是&三包&规定中的严重质量问题，对于退换货的时限，也有要求。按照规定：&产品自交货之日起90日内，发生严重质量问题，消费者可以选择退货、换 货、或修理。退货时，应当按原购买价格一次退清货款&。在发现质量问题的3个月内，消费者皆可按照购买价格退货。
&&可如果是超过3个月才发现严重质量问题的该怎么办？按照北京市的家具&三包&规定：&产品自交货之日起180日内，发生严重质量问题，消费者可以选择换货或修理。&也就是消费者要求商家免费调换同规格型号、同样式的产品。
&&不 过目前京城的家居卖场如居然之家、蓝景丽家等相继推出了延长家具三包期的规定，将原来&三包&期限进行了延长。对于非定制类的家具产品，虽然免费退货的时 间是&90日内&、免费换货的时限也依然是&180日内&，但免费维修的时间大大延长，&从购买之日起的三年内出现质量问题，都由卖场负责免费维修&。
&&环保问题按合同退货
&&在环保日益受到关注的情况下，家具的质量问题中，关于环保方面的纠纷也逐渐上升，但家具三包规定中，可以退换货的严重质量问题并没有涵盖&环保超标&或者&环保不达标&的情况。难道环保超标的家具不能退换货吗？
&&据 悉，对于环保纠纷，通常情况下，需要消费者与经营者约定送检测机构检测，检测结果证明家具存在质量问题的，根据《北京市实施&中华人民共和国消费者 权益保护法&办法》的第十一条&检测结果证明商品或者服务存在质量问题的，检测费用由经营者承担&的规定，消费者有权要求经营者承担检测费用。
&&记者还了解到，2009年的新版《北京市家具买卖合同》中的第六条&违约责任&中，对于环保不合格的家具产品有详细规定：&经国家认可的家具检测机构检测， 家具的有害物质限量不符合国家或北京市有关标准强制性要求的，买方有权无条件退货，并要求卖方赔偿相应的检测费、交通费、误工费等损失。&
&&因此，虽然&三包&规定中并不涵盖环保质量问题，但根据合同，如果家具环保不达标，消费者可无条件退货，并能要求商家赔偿&检测费、交通费、误工费&等损失。
&&退换货延期可索偿
&&在向北京市工商局投诉的案例中，记者留意到，即便是消费者发现家具有严重质量问题，商家也承诺退货或者换货，但也有商家会因为各种原因，导致退换货的时间发生延误。
&&遇到这种情况，消费者是否可以要求赔偿呢？
&&记者了解到，《北京市实施&中华人民共和国消费者权益保护法&办法》第九条规定：&经营者提供的商品或者服务存在质量问题，消费者因修理、更 换、退货以及为解决纠纷耽误时间的，经营者应当给予赔偿。赔偿标准参照市统计局提供的上年度本市职工平均工资计算。&如果商家退换货耽误了时间，消费者可根据该规定要求赔偿。
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屏幕有两个亮点，不给退换，拿厂家说三个以下为由不承认质量问题而不给退换，且是不给退，7天无理由退货也不行，说拆开了外包装，大家一定留心眼，这些好评不知道是不是刷的，大家可以看看这家店中几个差评的理由，我买的时候也看了前面一个人说亮点不退，根本没有7天无理由退货，半信半疑，贪了便宜，3845买的，送了包，鼠标。买的时候咨询了客服，有亮点可否退，店家客服回答可以！我才买的，且看到描述中写7天无理由退换，可恨的是商家电话说要退可以，拆了包装要给他们一百块才能退，这种欺负消费者的行为真是从未遇见过，拆了包装其他完好且因为有亮点的情况下，我自己出邮费退货还要给商家一百元，有这种不讲道理的？最后不能退换无奈接受，商家说补我一百，等于3745买了台屏幕有亮点的电脑，且电脑拿到的时候只有箱子上有个贴条封闭，里面电脑只套了个塑料袋，屏幕和金属面没有任何新拆封的那种薄膜等，试想只要有外箱子上的封闭胶纸，感觉就是全新机封闭包装了？
第一次买国美，以后再不来了，官方客服帮商家，商家欺负消费者，没有地方说理，也没有7天无理由退换。在天猫，淘宝，尤其是京东买电子产品要退货，只要打个电话，京东连理由都不问，且还有人直接上门来取，售后相当好，服务很让人放心，真的不要贪这一两百块钱的便宜了，近4000的东西都买了，不差这一两百的差价。更别说以拆开箱子为理由不予7天无理由退货，这个东西不拆开箱子怎么验货？这不是搞笑么？非常不满意的购物，后面大家绝对不要贪便宜，尤其这家出的不止我一个人有亮点，价格低，有亮点，倒了霉没说理的地，只能自己认，大家慎重考虑！上图
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本公司游戏产品适合18岁以上成年人使用&&违法和不良信息举报电话：021-&&
国美在线电子商务有限公司&&办公地址:上海市嘉定区沪宜公路号一楼A区&&客服电话:&&
(C)&&国美在线电子商务有限公司版权所有&&京公安网备62&&沪ICP备号&&沪B2-号苏宁门店购手机可享无理由退货服务
　　众所周知，在日正式实施新消费者权益保护法中规定：除特殊商品外，网购商品在到货之日起7日内无理由退货。但在线下实体店购物，这项服务能享受吗?答案是NO。如果没有商家承诺，一般是不能享受无条件退货服务。
消费者正在苏宁易购门店专区体验产品
　　苏宁易购在业内首次做出突破性的承诺，11月起在北京、上海、广州、深圳、南京、杭州等城市的苏宁易购门店试推行手机&7天无理由退货&服务，这项服务将与线上标准同步。
　　随着苏宁易购智慧零售的深度推进，苏宁易购线上和线下的服务也在逐步融合。据了解，这批服务将适用于手机品类，消费者在门店购买手机可享&后悔权&。
　　&新消法中的规定，主要是考虑到消费者购买前，无法通过网页浏览的形式全面了解商品情况。&苏宁云商集团副总裁田睿表示，而在实体店情况则不同，因为消费者在门店体验后可以对实体商品有一个较全面的了解。
　　消费者购买商品的行为，实际上就是与商家签订并履行了一个买卖合同，货物交付、费用支付后，买卖合同就履行完毕了。除非货物有质量问题或者交易中存在欺诈等行为，否则原则上是不允许退货的，田睿表示。
　　当然，不少消费者认为，即便商品在实体店&看得到、摸得着&，可以进行体验，但很难保证在使用过程出现不喜欢，想退货的冲动。但因为没有相关的规定支持，很容易产生维权，尤其是3C品类中的手机。
苏宁易购门店手机体验专区备受消费者欢迎
　　田睿表示，苏宁易购始终将用户体验放在首位，一方面将拿出专项费用支持这项服务的落地;另一方面，苏宁易购内部各相关体系也进行了周密的准备，严控退换货手机以&翻新机&再次流入市场，将拿出费用进行补贴，作为进行打折销售。这项服务的推出，相信能为消费者提供更好的服务，享受更安心的购物体验。
　　据了解，预计在2017年底，手机&7天无理由退货&服务将在全国所有苏宁易购门店推出。届时，不管是在一二线的大城市还是在四五六级的县镇市场，凡是在门店购买手机的消费者都能享受到这项服务。
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HTC手机使用15天就坏 消费者欲退货遭拒
　　昨天，天津市消费者李女士投诉称，8月下旬，她在商城htc亿科创新专卖店花1399元购买的HTC 601E One mini版 HTC One迷你版智能手机，使用15天就出现充不进去电也开不开机的故障。维修点检测后表示是主板烧坏，因为已超过7天免费退换期，只能维修不能退机。
　　&我实在是不甘心新买的手机，由于自带的质量问题，使用仅半个月时间就需要自己去维修，&李女士说，她随后找天猫客服。将维修点电话和出具检测单号扫描给天猫客服。
　　天猫客服回复称，李女士的检测报告不清楚，无法核实，但可以由天猫退其300元。并表示李女士需联系商家协商一致，上传申请至维权页面，领取这300元。否则逾期将做撤销维权申请处理。
　　&如果跟商家有商量余地我又何必找天猫客服介入处理，我开车去做检测搭的误工费、油费、高速费300元都打不住，处理结果又回到原点，我对此表示不满，并将我的想法上传维权页面。&李女士说，11月6日再查看时售后维权已呈关闭状态。&作为一名普通消费者，我可以不要300元的退款，但我要维护我的权益。我认为淘宝天猫这样的不依公理处置，实是侵犯我消费者正当的维权权益。&
　　昨天，HTC方面表示，李女士全额退款的可能性不大。
　　对此，天津市消费者协会工作人员表示，按照目前的&三包&规定，若手机在维修两次后再次出现性能故障，可以要求换机。如果消费者不同意调换而要求退机，则需交纳一定数额折旧费。
　　（家电消费网 杜佳）
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