苹果手机经销商误导消费者 省消协查出加价猫腻 - 中国在线
苹果手机经销商误导消费者 省消协查出加价猫腻
来源：中国吉林网
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中国吉林网讯（记者米韵熹）日，最新一代苹果手机iPhone6及iPhone6Plus正式开始在苹果中国官网接受预订，与此同时，两款产品的官方指导价格也一同对外界公布。
但近一段时间以来，不少消费者反映iPhone6手机在长春的售价比同型号iPhone6手机官网的价格高出很多，消费者在省内实体店无法买到价格合理的手机产品。对此，吉林省消费者协会工作人员对长春市十几家大型商场内的iPhone6手机销售宣传情况进行了暗访，并同时致函苹果公司(中国)总部进行查询，从中发现了经销商为了高价销售iPhone6手机故意误导消费者的情况。
不理官网售价，长春苹果经销商擅自加价。以存储容量为16G，显示屏为4.7英寸iPhone6手机为例，苹果官方网站的售价是5288元，但省消协调查暗访的授权经销商的售价均在5888元左右。
手机商品实行的是市场调节价，购买与否是消费者自己的选择。但是《消法》明确规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
经销商加价“猫腻”大起底。暗访中，苹果手机授权经销商的销售人员明显编造虚假信息，做出了引人误解的宣传。经销商的误导行为，主要可以分为四种：
误导一：“赠送大礼包，手机膜、手机壳、卡托均为原厂品牌”。
销售人员介绍，在长春授权店购买iPhone6手机，除了可以买到裸机，还可以得到价值1000多元的“大礼包”，大礼包里有“苹果原厂手机膜、苹果指定商家的手机壳、卡托等，比在官网上买便宜多了”。
当暗访人员询问可否不要大礼包，希望手机能够便宜一些时，一部分销售人员表示，可以选择不要大礼包，但价格只能优惠100元左右，而有的销售人员则表示即使不要大礼包也没有优惠。
根据省消协致函苹果公司得到的官方回复，苹果在线商店提供多家制造商的保护壳和贴膜，销售人员所说的原厂贴膜也就不存在了。误导二：“网上购买到货时间过长”。
几乎所有的苹果授权店的销售人员都宣传说：通过苹果官方网站上购买iPhone6，目前是缺货状态，买到手需要长达1个月甚至更长的时间。
但实际情况是，根据苹果公司的回复，苹果的官方网站上明确写着，银色和深灰色16G内存的iPhone6的发货时间为：“预计发货时间：3-5个工作日，免费送货”，价格为人民币5288元。
误导三：“网上购买在物流过程中没有保障”。
暗访中，销售人员宣传说，在官网上购买的手机在物流过程中受损的话，是没有任何保障的，例如手机屏幕碎了都没人保。
针对这一说法，苹果公司官方给出的回复是，根据苹果公司相应规定，在官网上购买苹果产品，如果是物流过程中产生损坏的话，苹果官方是有相应的保障，而不是授权店销售人员所说的没有任何保障。
误导四：“激活手机和软件服务需要收费”。
长春苹果授权店的销售人员介绍说，在苹果官网上购买的iPhone6如果自己不会激活的话，去到苹果授权经销店激活的话是要收取一定的费用的，如果是软件出现了问题，也是要收取费用的。
而事实上，手机的授权销售商和授权服务提供商是不同的，销售商是销售手机，服务提供商是提供激活、故障诊断和维修等售后服务的。也就是说，消费者通过官网购买的手机，出现问题是可以到授权服务点享受免费服务的。
苹果公司官方回复中明确说明：技术支持可能包括为您提供安装、启动、配置、故障诊断及恢复（数据恢复除外）方面的帮助。也就是说，在三包期内，手机的软件和硬件维修消费者都是享受免费服务的。
显然，销售人员是在误导消费者。
针对长春市部分苹果经销商的做法，省消协提醒消费者，如果消费者想了解苹果公司在长春的授权销售商和授权服务提供商，都是可以通过登录苹果公司官网，查询到苹果手机的授权销售商和授权服务提供商的详细信息。
同时，消费者通过网络购物，收到商品的时候一定要仔细查看商品，一旦发现损坏及时解决。
此外，在购买商品和服务时，要多了解一些相关消费信息，做一个聪明的消费者。最后，也希望经营者能够诚信经营，把维护消费者的权益放到一个重要位置。
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免费问律师分期贷款买手机算下来竟多花了1000多元
提醒:分期买手机要看清协议,避免掉进高息“陷阱”本报记者王晓云
日　　来源：黄三角早报
　　西城一手机卖场分期购买手机的宣传广告。　本报记者　王晓云　摄
　　“买了一部价值2399元的小米手机,办理分期还款后一算利息就有1000多元。”近日,12315投诉举报指挥中心接到多起“分期购买手机,利息高”的投诉。11日下午,记者走访发现,多家手机卖场都与担保公司合作,为市民办理分期贷款。相关部门工作人员提醒市民,在办理手机分期贷款时要仔细阅读协议,计算本息,以免掉进高息“陷阱”。　　大多数卖场都支持分期买手机　　11日下午,记者走访西城多家手机卖场,看到大多数商铺都跟一家名为“捷信”的担保公司有合作。　　在位于济南路的一家手机卖场内,工作人员告诉记者,可以零首付也可以交几百元。“公司规定贷款金额必须小于3000元,首付多少都可以。利息是1000块钱每月1元,2000块钱每月2元。”工作人员解释,要购买一部2698元的手机,如果选择零首付,12个月还清,按照每天2.7元的利息计算,12期还完需要交纳985元的利息。　　在另一家手机卖场内,工作人员表示,只要出示身份证和银行卡就可以办理分期购机,首付可以自由选择。“办理分期是跟捷信公司办理,如果要办理,我们就叫担保公司的人过来。原来分期购买利息很高,一部2000多的手机交五六百的利息很正常,还要缴纳服务费等相关费用。”工作人员表示,现在捷信公司为了回馈顾客降低了利息,也取消了各项费用,“首付10%,月供10%,10期还清,一部两千多的手机,只需多花200多块钱。”　　记者走访的多家手机卖场均表示,办理分期购机是与捷信公司签协议,约定具体还款事项。“以前办理分期提前还款要缴纳违约金,现在只要提前申请就可以一次性付清。分期购买手机也可以刷信誉度,很多顾客都为了刷信誉办理分期。”一工作人员说。分期贷款买手机出现纠纷难维权　　广饶市民李先生购买了一部价值2498元的手机,还款后发现共花费4000多元；购买2399元的小米手机,还款后发现仅利息就要1000多元；购买3498元的手机,还款后利息共1500多元……记者从东营市12315投诉举报指挥中心了解到,近期接到多起此类投诉。　　“这些投诉中的许多市民反映,购买之前听商家介绍时,所了解到的还款额并没有这么高。”12315的工作人员告诉记者,还有的消费者投诉,在还款后发现有七八百元的服务费或相关服务费用,还有的消费者协议中写明提前还款交纳违约金本人却不知情,“不过也有消费者说,签协议时对协议中的具体条款没看清楚就草草签了字。”　　12315工作人员提醒消费者,在与担保公司签订协议时要仔细阅读协议条款,弄清楚本息的计算方法,以免缴纳高额利息。　　“消费者的贷款协议大多与捷信公司签订,该公司位于广东省,不在本地很难监管。再加上购买手机和贷款并不是一回事儿,不属于生活消费的范围,一旦出现纠纷很难处理,只能建议消费者走法律途径。”该工作人员说,消费者一定要擦亮双眼,谨慎签字。其他电子产品也有类似问题　　“前一阵,因需要购买了一部单反相机,由于手头紧就选择了分期付款,可是算下来却要多付不少钱。六千多的相机要还一千多的利息跟手续费。”市民杨先生对此深有感触。　　在现在信息化发达的时代,网购是人们不可缺少的生活内容。然而网购也可以申请分期付款等方式购买产品。对于学生或收入并不是特别高的人来说,这是一个不错的选择,可以缓解资金压力的同时,还能提前使用想要购买的产品。　　在分期购买手机或是大额的产品时,我们消费者应注意其中的环节。我们可以选择申请信用卡,然后透支信用卡来购买产品,然后分期还信用卡,这样是一个相对比较安全的方式。当然在使用信用卡的时候,要注意及时还款,避免产生信誉问题,防止对我们以后的生活造成不便。
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