淘宝卖家账户(或者说闲鱼账户)产生了违规记录，为什么要封禁买家账户？
· 286 天前 · 17111 次点击
事情是这样的：
姐姐有两个闲置的钱包不用了，挂到闲鱼上，准备卖二手，然后收到了来自 CHANEL SAS 的投诉，见图 1
处置方式见图 2
姐姐进行了申诉，但最终申诉失败。
申诉理由:这是在闲鱼上面卖的闲置产品，没有出售假货，是二手商品，自己用过的。 卖家信用良好，买家信用三个黄钻，好评率百分百，从开始使用淘宝以来只用这一个帐号。 钱包是别人送的，所以无法提供发票等凭证，希望谅解。 以后可以不开店，本身就是卖闲置产品，不以开店为意，但希望不要封禁买家帐号，谢谢。
首先，姐姐不是在恶意出售假货，商品名称中已经说明商品为二手，并且是上架到闲鱼，而不是淘宝店铺；
其次，姐姐也表示，如果她的行为确实已经构成侵权，她愿意接受处罚，可以封禁店铺，以后不再继续出售商品，但她认为，淘宝不应该封禁她的淘宝买家账户，这个账户信用已经很高（买家信用见图 3 ），而且历史订单很多(至少 1850 笔历史订单)，一旦淘宝账户冻结后不能登录，不能查询到历史订单信息，会产生很多不方便的事情。
目前，此帐号已经无法正常加入购物车、无法正常下单。
那么请问：
淘宝卖家账户(或者说闲鱼账户)产生了违规记录，为什么要封禁买家账户？
105 回复 &| &直到
17:26:24 +08:00
& &286 天前
赵云：我是你爸爸
& &286 天前
来个并没有卵用的回复~
淘宝：我不但是你爸爸，还是你爷爷，怕不怕。。。
珍爱生命，远离岳云。
& &286 天前
围观一下。淘宝在某些地方上越来越霸道。
难不成以后还有终身黑名单的情况。毕竟一人也就一个身份证号。
& &286 天前
毕竟这玩意不好证明真假，官方的态度是宁可错杀一千，不能放过一个。
非要卖的话不如把销售名称改成：某国际名牌钱包
& &286 天前
该打的假睁一只眼闭一只眼，出个二手卖家买家账户一起封？
& &286 天前
咸鱼就是个垃圾，假货投诉都没用，说着不许虚拟账号交易自己还在首屏轮播交易广告
& &286 天前 via iPhone
吃相难看，毋庸置疑。天猫或淘宝 C 店侵权香奈儿都不会招致这么严厉的处罚，仅仅扣分而已。
& &286 天前
& &286 天前
& &286 天前
已经决定明天白天直接电话怼淘宝客服了，怼完后更新帖子。
@ @ 我已经猜到了，提到阿里，一定会有&我是你爸爸&的回复(???｀)?
@ 毕竟人家是爸爸?\(°_o)/?
@ 新技能 get√
@ 该打的卖家可能之前都已经 get 到了楼上的特殊姿势，奈何咱这么单纯(?°????????ω°????????｀)
@ +1，宝宝早就卸载掉了 23333
@ 是啊，好委屈 QAQ
@ 心疼一秒钟（哈哈哈哈哈哈哈哈
@ 害怕.jpg
& &286 天前
知道为啥二手信息走平台，咸鱼只相当于资金担保了吗
咸鱼不保护卖家
卖电子二手可以取 v2 二手区，数字尾巴
别的有别的社区板块二手交易
& &286 天前
毕竟垄断了，没办法，独此一家 损失大的话，可不可以找找鉴定
& &286 天前
@ 然后，V2EX 一不小心就成了中国最大的二手电子产品交易平台(*≧▽≦)??))
& &286 天前
@ 嗯，给赵云交了保护费的天猫大卖家，他从来不管假货的事，管也只是意思一下，而对这个草根，刚好可以让他杀鸡骇猴，顺便立个牌坊。。。
& &286 天前
应该是因为阿里的这些平台共用一个账号体系吧，没办法做到只封禁其中一个。。很僵硬
& &286 天前
典型的懒政，这样工商局最满意
& &286 天前
我的账户前些天也被永封了，原因是密码可能泄露，有异常登录。估计因为我翻墙登了几次，每次登录都有安全验证，然而没卵用。。。反正以后是不会再用淘宝了。
& &286 天前
“看我不爽想怼我的人多了，你算老几？”
所以，真的是爸爸。
& &286 天前
就发个信息就认为人家是假货？这也太扯淡了，除非对方买了而且提供了充分证据才能这样处理吧。
& &286 天前
这里有律师吗？如果一个客户正常使用的账户被“无理”/“无礼”关闭，是否有理由提起诉讼并要求赔偿？在国外有类似此情况并获得高额赔偿的例子吗？？
& &286 天前
几年前辛苦经营的一个五钻店因为被人陷害直接永久封号，联系多次没有解封，从此一生黑。
& &286 天前 via Android
@ 这个不是理由，eBay 封禁出售权限但是购买账户不受影响
& &286 天前
好可怕。。。店大欺客，这种事可以向法院起诉吗？
& &286 天前
没办法 ，“国情”么，谁都想少惹点事。虽然如果是我我也很想起诉。同时起诉香奈儿和阿里巴巴，至少这个算是莫名其妙地剥夺了我出售个人物品的权利吧。
& &286 天前
@ 一生黑。。。
& &286 天前
买卖分离，在淘宝赚钱，在京东消费
& &286 天前 via Android
我也是同样的问题
& &286 天前 via Android
额，阿里云被封号都会影响淘宝……
& &286 天前 via iPhone
一个买东西的账号封了又无所谓，又不是你账号用久了评价多了买东西就可以打折，和一个 0 星的新号有区别么？我反倒隔一段时间就换个新账号，不过现在打算完全不在阿里系买东西了
& &286 天前
只是拒绝为你服务 你真的没办法
不过是否假货，应该可以去专卖店鉴定吧
& &286 天前
一台很正常的三星笔记本就因为机器升级了 i7 （我描述写的 i7 ）照片上还是原来标签的 i5 结果认定虚假商品被 720 冻结，互怼五六次最后楞是要我抱着笔记本在原来的拍摄地拍了五六张照片后来才解封....
& &286 天前
你要怼就认定二手商品这一点
& &286 天前 via iPhone
淘宝就是个保护骗子的平台，做过淘宝充值点卡的都应该明白
& &286 天前 via Android
前排围观，战略性 mark
& &286 天前 via iPhone
这还有人举报？闲的啊
& &286 天前 via Android
一直觉得阿里的管理模式有问题，闲鱼这么多没有认证的，为什么允许他们买东西，所有人必须强制实名制，然后又视频认证才能购买，这样误封需要很大时间才能解封。现在的政策是，正常人被封投诉无门，骗子高高兴兴。
& &286 天前 via iPhone
我在闲鱼上卖欧亚马的自行车也被投诉了好几次，欧亚马投诉撤销投诉撤销玩了好几次
& &286 天前
讲真啊，看到阿里这几年的作风，我有点怀念国企了
& &286 天前
他们有来看过商品实物么？没有的话，去借个真品回来再跟他们杠！！！
& &286 天前
好象是品牌商举报，这不算闲吧？
& &286 天前
气功大师不一直这样子吗，说一套做一套
& &286 天前 via iPhone
@ 我只是夸张了点，我的意思是品牌商为啥会关注着一个卖二手的平台？他们还专门招人盯着么？微信微商，还有各种外贸网站等大把大把卖仿版的多了去了，看着他们不是更容易
换句话说，我觉得是淘宝自己审核倒的鬼，根本不是什么举报。再详细点说，只要你卖大牌都会被封，宁可错杀一千也不放过一个。
& &286 天前
你说的自审有可能
不过品牌商在监控也是真的，他们不是自己招员工做这事，而是交给一些代理商或者委托一些类似侦探性质的公司 /组织做这事（可能有赔偿的分成），例如之前某网站收到国外某图库的中国代理的律师函就是这样
& &286 天前
会不会直接影响芝麻信用了？
& &286 天前 via Android
@ 品牌商授权监控公司监控的，不需要人工，不需要费用。服务器全自动告知，所以错杀也不是事儿
& &286 天前 via Android
哈哈，受伤害的很多呀，现在淘宝账号没问题，但是确实很多东西都在狗东上买了。
& &286 天前
所以得学到一点，咸鱼卖二手必须要能证明是二手，比如有发票等凭证，如果只是细微使用过的瑕疵，会被当作卖“原单”处理的。
说真的，如果只是卖过一次这样同类的二手就被封禁太严格了，至少有几次同类产品的二手销售之后封禁才对吧。
& &286 天前
@ #43 好吧，谢谢，学习了..
& &286 天前 via Android
还有顺带封支付宝的，取钱都麻烦
& &286 天前
闲鱼上骗子一大堆，然而，淘宝却不管。管理不到位还不说
& &286 天前
几年前淘宝店被封了... 买家账号连着一起封号..
& &286 天前
我之前发的帖, 很轻易的就永封了, 我的支付宝现在还绑定的旧的淘宝号，很担心受影响
& &286 天前 via iPad
赵云：想封就封，哪有那么多为什么？再多说封你全家户口本信不信？
& &286 天前
@ #17 这也能被封？？？我突然有一丝害怕..已经有过几次验证了
& &286 天前
& &286 天前
这种情况直接在微博上怼，顺带嘲讽一下阿里不管那么多骗子假货不管，偏偏盯上一个卖二手的，at 淘宝、咸鱼、chanel，再 at 几家大众媒体
& &286 天前 via Android
@ 小心点，兄弟
& &286 天前
这年头卖假货有理了吗??????????最好连带常见联系人也封了.
卖真货是不会封你的,这一点毋庸置疑.
& &286 天前
如果是真的,你自己去鉴定下用报告当证明就行了.如果确实是假的,我觉得卖假货的人封了没问题.管他买家还是卖家.
& &286 天前
如果我卖假货,客户收到后怎么证明他收到的假货是我发给他的,而不是他掉包的
& &286 天前
闲鱼真的很蛋疼
& &286 天前
中国的法律对售假最多只会剥夺经商（而且是分行业的）的权利，从来没有剥夺购买的权利
看你的意思，阿里的规则应该凌驾于法律之上？
& &286 天前
@ 666 你也知道法律没有规定你还讲什么法?阿里自己定规则这是他们的权利,既然没有违法就是合法.
& &286 天前
@ 如果你能找出哪条法律规定阿里不可以封违规用户账号的,那我没话说.否则你就不要动不动拿法律说事情,法律难道要把鸡毛蒜皮的事情都做规定吗?
& &286 天前
@ 国际大牌对售卖资质是有严格规定的，就好比京东商品介绍栏下边都会有一个授权书一样。你没有资质本身售卖就是不符合规定的。依照卖家和咸鱼的售卖条款，处理你也没得商量。
又及，马云鸡贼很过分毋庸置疑。但是还请发帖人的姐姐售卖之前看下咸鱼的协议，别光顾着点确定。
@ 既然没有违法就是合法，这句话是不合法的。中国不是法无禁止则行的。（教科书层面）
& &286 天前
@ 法律没有规定不允许，就不违法，不会被法律惩罚. 最多你们网络上喷一喷,谁谁谁声明一下我不用淘宝系阿里系什么的,然后转身给自己上淘宝买个充气娃娃什么的都指不定.
& &286 天前
看我以前的主题，我以前被完全莫名其妙的封掉。不用了呗，谁怕谁。
& &286 天前
可怕，我都没看明白怎么侵权了，只能瑟瑟发抖
& &286 天前 via iPhone
投诉审核说明：有明显售假词汇或描述
说明就是知假卖假
就冲这个，我觉得封了没毛病，lz 的措辞完全不指出了这个事实，试图把局面引到讨伐上。
另外，是否封买家账户这个，讲道理是不该封，但是你去论坛卖假货封号也不会只封你交易版不封你其他版
& &286 天前
前两天的战争为啥网友全一股脑站队另一方，现在知道了吧。。。
& &286 天前
@ 帖子说的是买家权限也被封了。
& &286 天前
@ 微博都是马家的...
& &286 天前 via Android
@ 知假卖假？
当时姐姐怎么描述的这个商品我不清楚，商品页面现在已经 404 了，但我已经在帖子中很明确的说明了，这不是假货，并且是二手，所以我不接受这样的处罚。
香奈儿投诉的原因在图 1 可以看到，认为我们侵犯了商标权。我并不确定卖二手的行为是否侵犯商标权，如果确实侵犯了，愿意接受处罚，但我也认为处罚方式不妥，不应该封禁买家账户。
实在不知道你所说的&知假卖假&的说法从何而来。
& &286 天前
咸鱼真的很智障的，之前卖一个暴风 vr，jd 买手机送的赠品，我也没有资源可以送，然后咸鱼挂了几天被下了，说是净化环境之类的。。。
& &286 天前
卖二手就叫侵犯商标权？哈哈哈哈，马某这爹当得真是溜啊，强烈要求马爸爸把所有非卖家自己生产的二手商品全部下架、封禁帐号，那些可全部都侵犯了别家的商标权啊！
& &286 天前 via Android
把历史购物清单导一份出来，转战京东?
& &286 天前
霸道了，狗东越强淘宝就知道收买人心了
& &286 天前
楼上都没仔细看吧，客观地讲封号很正常的，淘宝目的是封号，封了号，这个号自然不能买也不能卖了。
可试试如下理下：
1.先登录支付宝，导出全部交易记录备份下。
2.然后试试重新开个号，或者借父母的号先用着，不影响自己平时正常网购。
3.最后找客服委婉说下，自己包自用的，确实不知真假，不是有意的，以后下不为例，不卖包了，然后说看算初犯，能不能解封的。
口才好应该能解封。一时半会解不了，用另一个空白号，再申诉。
闲鱼这东西事多，最好少用，下次记得买家卖家号分开别用一个人。
& &286 天前
三黄钻买家。。。有钱！！！！！
& &286 天前 via iPhone
主要是因为咸鱼认为你卖的是假货吧，要解封似乎只能是证明自己是真的？
给楼主一个有用的建议吧，你姐姐 3 钻买家了，是不是 apass 会员？或者你姐姐的好友有没有 apass 会员？找一下 apass 专属客服来解决下这个问题。
& &286 天前
@ 说出你的故事
& &286 天前
删号换二手东
& &286 天前
48 分，这要是想开淘宝都没法开了
& &286 天前
遇到这种，先修改咸鱼里侵权的字眼。
& &286 天前
@ #69 明显是投诉方故意找事，这种骗局越来越多。
一般不怎么关注淘宝后台的，是不知道有这个投诉的，如果在规定时间没有申诉，那对不起淘宝直接判卖家违规，还不能申述。
这让我想起来了，淘宝账号体系的一个恶心事：
**若干年前，那时候淘宝是可以一个身份证注册很多个账号，并且每个账号都可以开店铺，貌似我就这么干了，开了几个店铺，其实我也没买东西，就是开着方便以后需要的时候直接用，然而若干年后我再去看，被告知『非常抱歉！您的账户存在严重违规情况，已作“冻结”账户处理。』，问了淘宝客服，客服及其傲慢，大概意思是『公司对规定有做修改，同一身份证只能开一个店铺，以前多开的，现在属于严重违规，我们当时在卖家后台是有提醒，超过规定时间没有处理就永久冻结，你如果没看到，那也没有办法，这是永久性冻结，不能申述，永久冻结，不能申诉！！！』，虽然我没什么损失，也没打算在淘宝卖东西，不过当时还是好气啊，重复了三四次『永久性冻结，不能申述！！！』，真的很独裁，很牛逼的处理方式，于是那以后很长一段时间极其抵制阿里系产品。
& &286 天前
或者你可以像我一样，把淘宝封了，所有东西从京东上购买，不但便宜，还信得过。
& &286 天前
如果楼主所描述的姐姐，真售卖的是假货，那么淘宝处理也合符情理，而我回复的情况应该算是恶意被人举报，我认为这应该始终骗局，既然是商标知识产权举报，应该是官方邮箱吧！！怎么会用 163 或者 Outlook 邮箱呢？所以我是怀疑有人专门利用这个投诉来敲诈，所以提醒大家注意，遇到这种情况该如何处理。
& &286 天前
是否使用了香奈儿官方的图片？
& &285 天前
其实闲鱼二手算是自己开店卖二手的。
& &285 天前
咸鱼必须装手机 IAPP.这点很恶心.
前端时间拿到了一批某游戏的 CDK.打算卖掉.
结果怎么也挂不上.可能是关键词检测.一直提示不允许虚拟商品什么的.
然而我咸鱼搜索明明有几个其他同类商品在卖..
总之对这个咸鱼.......感觉特别恶心...
一般也只有在论坛之类说好了交易.再挂上咸鱼了.
& &285 天前
在闲鱼上发布商品好比自己开了个店发布商品，应该是阿里的业务逻辑问题
& &285 天前
@ 且不说是不是官方,谁告诉你举报只能官方来举报的?人人都应该举报盗版.
& &285 天前
@ 请看申诉那张图的描述，&有明显假冒词汇或者售假描述&
所以品牌方肯定是根据这个找上门的，投诉的门类也是售假而不是二手交易，不知道你姐姐的描述里使用了什么字样。
如果东西是真的，我表示道歉坚决支持你怼到底。品牌方是肯定无权管真品的二手交易的。
& &285 天前
@ 其实 163 很正常。。。你知道公安部那个反银行卡欺诈部门的邮箱也是 163 的么，而且名字巨山寨，还要你发各种身份信息过去。。。简直了
& &285 天前
你看包括处罚也写明了，是售卖假货，所以封号，和二手一点关系都没有。就按这个去找他们麻烦
& &285 天前
店大欺客说的很有道理，这么多用户，封你一个他们又不损失，哈哈哈
& &285 天前
有朋友在淘宝做海外代购的，上次被扣 12 分，淘宝认为她售假，要她提供进货渠道 balabala,提供不了 gg，对了，她有用官方的图片，你看看有没有用香奶奶的图
& &285 天前 via iPhone
@ 举报可以，但是没证据的随意举报就不对了，扰乱持续，这种二手往往并不好举证是否是正品，你的思维，特么喜欢转牛角尖，还有民主的思维在里面，要是你在闲鱼出二手遇到这种事就不会这么说了。
& &285 天前 via iPhone
@ 所以针对商标版权这一类，我觉得淘宝最好限定官方举报，至少要对举报人进行审核，这样一来保证卖家不受恶意举报，二来更准确的进行打击侵权和假货等。
现在的问题是淘宝方面作为中间角色，二头都不管，不作为，导致一些恶意行为横行。
& &285 天前
这个是没有用的，永远无法得到解封，珍爱生命远离阿里系所有产品！
这种人是受人之托专门在网上处理侵权，都是按处理件数拿钱的，而且投诉人提供的证明材料很可能都是无关的或者不足以证明的，但是你在淘宝和投诉人面前就是弱者，没人会撤诉的，更不会管你账户问题，因为图片，商标问题侵权一投一个准。这个是专门公司在淘宝上注册知识产权账户替别人处理侵权问题的。有多少代理别人商品用代理图片商标问题，有多少做代购用官方图片商标侵权被整死的。简直太多了。
另外告诉大家，如果你看别人卖假货不爽想去投诉，你会发现投诉门槛相当高，基本上淘宝就是让你别投诉，如果你要当打假斗士连续投诉多个假货，你的账户也可能会被查封，淘宝会告诉你频繁投诉别人说明你存在不安全因素，直接限制汪汪登陆，限制交易永久，无法再次开通。
某宝是任由卖假货发展的，只要权利人不投诉就不会去自查，但是权利人投诉的话，他们会把所有相关的卖家全部一起干掉来撇清关系。
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闲鱼售后申请：退款成功，打款卖家？
淘宝电话客服：8&《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第六条第二款规定：‘消费者因网络交易发生消费者权益争议的，可以向经营者所在地工商行政管理部门投诉，也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉’。因此，您可以拔打经营者所在地或第三方交易平台所在地的12315进行投诉。作为一个法律意识淡薄的淘宝用户，一个在闲鱼只有两次购物记录的闲鱼新人，竟有1/2的二手不良体验。在此奉劝大家，闲鱼水深，购物谨慎！起因本来我是没有接触过闲鱼的，因为对二手商品有抵触，电子产品主要是通过京东购入（与接下来的不良售后体验鲜明对比）。只在今年从闲鱼买了一把9成新的蓝牙版 HHKB（当然这不是今天的主角 ） 购物经历相当愉快，也让我对闲鱼平台有了信心。然而有了是不够的，因为新版渣 mbp 只有 type-c，所以急需购入一款/扩展坞，体验过几款，最后看上了的 WD15。然而这货京东不卖。戴尔WD15扩展坞没有良好的退货平台，即使戴尔产品及售后有口皆碑，但是近千元的价格，还是让我对它的性价比保持怀疑。那么问题来了，怎么以一个较低的价格体验一款好产品呢？闲鱼购入新键盘用了一周之后，对闲鱼充满希望，于是在上面搜索 “戴尔wd15”。果然有卖，商品价格350。不要998，不要588，只要350！描述得多好，“本来是全新的”、“3个月质量问题包换”。以防万一，又特意看了下卖家信用。卖家信用哇，信用好高，我也才只有700多而已，650都能免费骑单车了。啥车？当时没想太多，和卖家聊了几句就下单了，货也及时送达，只是。。。神他喵 9成新。因为实在没有晒单的习惯，当时也没。但是我保证，有5成新算我输，背面全是灰，接缝填满了泥，线头都快断了。但是有什么办法，自己挖的坑，要是质量没问题，不能因为差那么点意思找人家麻烦吧？（呵呵，想想实在是天真呢）我的信用试用收件地址是公司，因为公司没有 hdmi 线，当时其他接口都测试了没有问题。接下来当然是拿回家测 hdmi，然而不测不知道，一插 hdmi，mac主屏狂闪，外接一片黑。这样的话完全用不了了，因为我显示器只用 hdmi 或 dp，其他的接口连接线都没有。于是选择退货申请期间曲曲折折，期间担心是我线的问题，又换线试了一次。然而这次竟然神奇的完全不工作了呢。终于在系统默认同意的前一刻，卖家选择了同意&。退货那么好的，退货退钱，天经地义。刚好我有30块钱的顺丰券，就算对方拒付运费也没什么，快递小哥还帮我选了丢件赔付的保险。快递单物流也很顺利，第三天就到了，当时淘宝渣菜鸟物流查不到物流信息，我也不知道什么鬼。物流不出意外，系统确认的前一日，卖家拒绝了。。。理由是“没收到”&拒绝介入于是在这一步，我终于能够申请闲鱼客服介入了！第一次将要和客服交流，心情还是很激动的，之前的所有步骤，都没有办法申请介入或者联系到客服。只有在卖家拒绝后才能申请介入，也就是说在规定的14天甚至更长的时间，卖家可以一直拖。然而还是天真，客服是不会屈尊理会凡人！大淘宝机器人天下第一！被机器人同意介入，被机器人要求提交凭证，然后。。。然后被机器人，退款给卖家。直到最后一刻都没有任何客服以任何形式主动联系我。开始我还以为怎么会这么爽快的确认了，结果发现账号没收到钱，才又仔细看了一下，打款卖家 mmp&。我TM是有病，前后折腾一个月，就是为了白给对方350块？我还自己付了运费把东西寄回去，留着还能卖垃圾好吗？然后我又电话联系了淘宝电话客服（闲鱼没有入口，连客服电话都找不到），于是被机器人通知会在两天内和我联系，好期待。后记仔细想想，和我联系好像我也不占理呢，我是个法律意识淡薄的普通用户，收货时并没有在小哥面前拆包验货，拆开后也没有拍照留念（机器序列号和卖家图不一致），寄回时也没留下影像资料，也没有电话记录（淘宝客服没一个人给我打过电话），任何环节都没有证据。到时候人家反咬一口，说我自己弄坏的，或者东西掉包了，要么说我寄回去的根本就是泡xx，我也没办法。像我这种智商，基本也就告别网购了。
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