12月21日凌晨两点多，我和老公正在睡梦中，被两条短信的声音和一个电话声吵醒，电话号码是，老公接起来没声音，以为是骚扰电话就挂了，紧接着就看见了两条短信的内容，显示老公的民生银行信用卡被预授权了两笔交易，一笔是510美金，另外一笔是425美金。还在迷糊中的老公立刻清醒了，赶紧打电话给民生银行服务热线，确认确实被预授权了两笔，我俩蒙了，这是怎么回事，卡还好好的在我老公钱包里呢，怎么会被人使用，难道传说中的信用卡盗刷被我们遇上了？我俩一阵惊慌，客服建议我们先挂失卡片，并询问我们卡片是否真的在身边，如果真的在身边的话第二天一早去pos机上刷一下，以证明卡片没有丢失。　　我们继续咨询客服得知，预授权的话只是这些额度被冻结了，目前钱还没有被商家划走，但是商家随时有权利可以划走这笔钱，要想追回这笔钱，银行可以在商家划钱后进行拒付。　　事已至此，已经没有其他办法了，只好照客服说的等第二天早上去证明卡片没有丢失。
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　　客服让你先挂失，然后第二天去刷卡证明卡在身边？？？挂失后卡就不能用了啊　　
　　@小弦子-25 16:56:46　　客服让你先挂失，然后第二天去刷卡证明卡在身边？？？挂失后卡就不能用了啊　　-----------------------------　　是不能用了，会刷不成功，但是银行会查到记录显示你有刷卡
　　居然没更新了　　
　　一夜没睡好，第二天一早老公就去超市刷了一次信用卡，以证明卡确实在身边，然后打电话给客服，客服说让到银行网点去填写相关资料，说明这两笔交易异常。并且还要提供护照什么的，说明自己的出境时间。我们最近两年都没有出过境。　　到了银行，填了一大堆资料，追问银行这两笔交易到底是网上刷走的，还是在店里刷走的，银行竟然一无所知，说查不到......又追问银行说，既然现在已经证明了卡片确实在我们身上，也来报告了这两笔交易有异常，且交易是预授权状态，钱还没划走，那银行是否可以终止交易，不把钱划过去，银行的回答就是要走拒付流程。　　说到拒付流程，问题就来了，我们的理解是：当商家来划钱走的时候，会向银行发起一个申请，银行要确认是不是把这笔钱划出，如果已经备案交易是异常的，那银行就可以拒绝划出钱。这样就可以阻止损失发生。我们问了银行是不是这样的，银行工作人员回答是这样的。接着我们就追问说，那是不是说明我们不会遭受损失，那预授权的钱什么时候能够回来，银行又回答不确定！！！　　我就不理解了，如果流程是这样的，银行完全有能力阻止损失发生，为什么又是不确定？！看来银行完全就是不作为，对客户的损失完全视而不见！到此为止，我已经很火大了，因为是老公自己去银行的，我没有一起去，我还责怪老公办事不力。连这点事情都搞不清楚。　　后来经过几番纠结，才知道这个工作人员实在是太不专业了，流程根本不是这样的。这里就不得不吐槽银行人员的专业性，自己的业务完全不熟练，而且客户要求查询的信息一个都查不到！这样的银行要如何让人信赖。　　再来说说这个拒付流程，其实银行美其名曰“拒付”，让你以为他们是有办法的，实际上就是追讨。已经预授权的钱，商家是随时有权利来划走的，对此银行说他们是没办法的，我不知道是不是真的是这样。如果客户反馈交易异常，那在商家划走钱之后，银行会向信用卡联盟发起一个拒付申请，实际上就是追讨申请，由信用卡联盟来裁决交易是否有问题，是否返还这笔钱。听到这里，我们就明白了，靠银行基本是无望了，这样的追讨过程不知道有多复杂，而且整个过程对我们是不透明的，我们无从了解进度细节等内容，而且估计会持续很长时间。另外，银行还说，他们还要调查是我们的原因造成信用卡信息泄露，还是银行的责任，这就更搞笑了，想都不用想，最后的结果肯定是说客户自己用卡不慎，造成信息泄露，银行怎么可能承认是自己的问题。
　　心凉了半截，在网上看了很多类似的事情，到最后都无疾而终，但是大家大部分都选择了报警，我就跟老公说，不然去报警吧，老公说，银行说了不用报警，因为是境外盗刷，警察不会管的。我说还是报吧，我们把能做的都做了，万一以后要诉诸法庭，我们报过警了也总是没错的。老公听了我的话，又赶紧去了当时办卡网点归属的派出所，折腾了一个下午，警察也不过就是给了个回执，说让交给银行，可是银行根本就不要这个东西，报警果然也是没用的。
　　心凉了半截，在网上看了很多类似的事情，到最后都无疾而终，但是大家大部分都选择了报警，我就跟老公说，不然去报警吧，老公说，银行说了不用报警，因为是境外盗刷，警察不会管的。我说还是报吧，我们把能做的都做了，万一以后要诉诸法庭，我们报过警了也总是没错的。老公听了我的话，又赶紧去了当时办卡网点归属的派出所，折腾了一个下午，警察也不过就是给了个回执，说让交给银行，可是银行根本就不要这个东西，报警果然也是没用的。
　　心凉了半截，在网上看了很多类似的事情，到最后都无疾而终，但是大家大部分都选择了报警，我就跟老公说，不然去报警吧，老公说，银行说了不用报警，因为是境外盗刷，警察不会管的。我说还是报吧，我们把能做的都做了，万一以后要诉诸法庭，我们报过警了也总是没错的。老公听了我的话，又赶紧去了当时办卡网点归属的派出所，折腾了一个下午，警察也不过就是给了个回执，说让交给银行，可是银行根本就不要这个东西，报警果然也是没用的。
　　心凉了半截，在网上看了很多类似的事情，到最后都无疾而终，但是大家大部分都选择了报警，我就跟老公说，不然去报警吧，老公说，银行说了不用报警，因为是境外盗刷，警察不会管的。我说还是报吧，我们把能做的都做了，万一以后要诉诸法庭，我们报过警了也总是没错的。老公听了我的话，又赶紧去了当时办卡网点归属的派出所，折腾了一个下午，警察也不过就是给了个回执，说让交给银行，可是银行根本就不要这个东西，报警果然也是没用的。
　　心凉了半截，在网上看了很多类似的事情，到最后都无疾而终，但是大家大部分都选择了报警，我就跟老公说，不然去报警吧，老公说，银行说了不用报警，因为是境外盗刷，警察不会管的。我说还是报吧，我们把能做的都做了，万一以后要诉诸法庭，我们报过警了也总是没错的。老公听了我的话，又赶紧去了当时办卡网点归属的派出所，折腾了一个下午，警察也不过就是给了个回执，说让交给银行，可是银行根本就不要这个东西，报警果然也是没用的。
　　你知道这两家美金是网购还是实体店消费吗？如果是网购的话，看信用卡帐单，直接给网站发邮件或者打电话说明情况，让他不要发货，他一旦发货就会扣钱，就麻烦了
　　心凉了半截，在网上看了很多类似的事情，到最后都无疾而终，但是大家大部分都选择了报警，我就跟老公说，不然去报警吧，老公说，银行说了不用报警，因为是境外盗刷，警察不会管的。我说还是报吧，我们把能做的都做了，万一以后要诉诸法庭，我们报过警了也总是没错的。老公听了我的话，又赶紧去了当时办卡网点归属的派出所，折腾了一个下午，警察也不过就是给了个回执，说让交给银行，可是银行根本就不要这个东西，报警果然也是没用的。　　折腾了一天，没有任何可靠的结果，在网上看到的几个成功的案例都是自己搞定的，我们理了理头绪，决定也自己动手算了，又打电话给客服，问是否能帮忙查到预授权商家的信息，客服说他们只能看到交易中显示的商户信息是“NORDSTROM DIRECT #0808
888-282-6060”，至于具体商户名称叫什么，他们要查一下，让等电话，后来一直就再也没有收到客服电话了......银行就是这样的服务，大家自己感受吧。　　老公搜索了一下客服提供的有限的信息，发现NORDSTROM是一个美国百货公司，也支持线上交易，老公分析说，既然被划走的钱是预授权，说明应该是个线上交易，因为还没收到货，所以目前只是预授权，一旦盗刷我们卡的人收到了货，商家就会划钱走了，以美国的服务水准，过了将近24小时了，搞不好已经发货了，我们所剩的时间不多。首先要上这个网站去找客服，说明情况。　　悲剧的是，国内网络无法访问这个网站，只能通过代理，在网上找了几个代理，都很不稳定，经常掉线，唯一一个持续了很久的代理，在我们点CHAT按钮后，不知道为什么我们根本无法发出消息与客服沟通，尝试了很久无果，老公决定还是打电话去。　　虽然国际长途很贵，但是现在只有这一个办法了。临时开通了国际长途的权限，也打通了电话，但是因为英语听力口语不好，我们表达的客服或许能明白，但是客服说的太快，我们无法理解其意思，折腾了几分钟后，估计那个客服也忍受不了了，说去给找个翻译来，这个网站果然强大，还有翻译！欣喜万分！
　　@小马小马是我
10:21:04　　你知道这两家美金是网购还是实体店消费吗？如果是网购的话，看信用卡帐单，直接给网站发邮件或者打电话说明情况，让他不要发货，他一旦发货就会扣钱，就麻烦了　　-----------------------------　　关键就是搞不清楚是网购还是实体店，银行也说他们不知道
　　学习一下
　　翻译来了，我们把情况说了一下，那个翻译让我们提供一下信用卡号，很快他们就查到了这个信用卡确实有两笔交易，问我们两笔交易都是多少钱，大概发生在什么时间，我们说了之后，翻译说有一单已经发货了，还有一单还未发货，未发货的他们是不会发货了，已经发货的他们会立即通知供货商追回包裹，然后立刻将两笔钱都退给我们。　　解决的如此顺利，我简直不敢相信自己的耳朵，本来我以为，我们既不知道订单号，也不知道买了什么东西，仅仅靠一个信用卡号和刷卡金额，人家是不会理睬我们的，结果竟然这么顺利就解决了，我甚至都觉得这个客服也太草率了吧，哈哈。　　心里的一块石头终于落地了，已经十二点多了，今晚可以睡个安稳觉了。
　　银行和警察都可以去吃屎了　　
　　第二天一早，老公查了一下，钱还没退回来，又打电话过去问，客服说两笔交易已被标记为异常，肯定是不会发货的，并且钱会退给我们的，让我们等等，听到这些放心多了，那就等吧。　　又过了一天，还是没动静，我上网上银行去查了一下，发现23号已经发货的那个订单的钱被商家划走了，再次打电话去，回答说他们的流程是要先划走再退回的，说处理大概要5到10个工作日，我想23号了马上要过圣诞节了，可能速度是没那么快。　　24号另外一笔也被划走了，没有再电话。　　25号下午登陆网上银行，发现两笔都已退回，至此，心总算放下来了。还好没有任何损失。　　非常感谢NORDSTROM的客服，感觉他们还是很专业的，也很认真负责，并且效率很高。见识了国外的服务，不得不说我们国内的服务水平真是跟人家差个十万八千里。　　反观整个过程，给以后碰到类似情况的人的建议就是：靠银行是万万不行的，只能靠自己，我在网上看到的几个成功止损的经历，都是自己联系商家要求退款的。　　到现在为止，我们也没想明白卡怎么就被盗刷了，老公的这张民生银行信用卡老早就不想用了，2015年连免年费要求刷的次数（6次）都没刷够，还是特意到超市去补刷了几次。最近的刷卡记录是，11月底在物美超市刷了一次，12月6号物美超市刷了一次，11月22号因为我要试用美国亚马逊的妈妈计划，需要绑定一张visa信用卡，所以用老公的信用卡绑定了一下，但是并未消费。被盗刷的几个小时前，刚刚去物业刷了一次，是缴纳物业费，几个小时后就出了这样的事情。怀疑是不是物业的pos机有问题，可是问过一个邻居，人家也在物业刷过几次信用卡都没事。反正最有可能的不是物业，就是美亚了，我想美亚难道会这么不安全吗？只是绑定了信用卡并未消费都能泄露信息？　　反正以后民生银行的这张信用卡肯定是不会再用了，使用信用卡还是得万分小心啊，在国外只要卡号，有效日期和卡后面的三位数字，不需要密码就可以刷了，还是太不安全！出了这事之后，因为我自己是招商银行的信用卡，还特意电话了招商客服，问有没有办法规避这种风险，比如没有密码，没有卡不能支付之类，回复说没有，只能自己注意用卡安全！！　　好吧，自己注意！可是这种事情往往是防不胜防，你自己想都想不到就被人盗刷了，所以一旦被盗刷也只能自认倒霉了，银行是不会管你的，已无力吐槽。
　　@shadowforce 17楼
13:39　　第二天一早，老公查了一下，钱还没退回来，又打电话过去问，客服说两笔交易已被标记为异常，肯定是不会发货的，并且钱会退给我们的，让我们等等，听到这些放心多了，那就等吧。　　又过了一天，还是没动静，我上网上银行去查了一下，发现23号已经发货的那个订单的钱被商家划走了，再次打电话去，回答说他们的流程是要先划走再退回的，说处理大概要5到10个工作日，我想23号了马上要过圣诞节了，可能速度是没那么快。　　24号另外一笔也被划走了，没有再电话。　　25号下午登陆网上银行，发现两笔都已退回，至此，心总……　　-----------------------------　　没有密码就能刷也太可怕了　　
　　11月22号因为我要试用美国亚马逊的妈妈计划，需要绑定一张visa信用卡，所以用老公的信用卡绑定了一下，但是并未消费。　　这个就是问题所在了吧
你注册的时候提供卡号，有效日期和卡后面的三位数字 了吗
　　美亚绑卡的时候泄露了信息
　　@shadowforce 14楼
10:53　　翻译来了，我们把情况说了一下，那个翻译让我们提供一下信用卡号，很快他们就查到了这个信用卡确实有两笔交易，问我们两笔交易都是多少钱，大概发生在什么时间，我们说了之后，翻译说有一单已经发货了，还有一单还未发货，未发货的他们是不会发货了，已经发货的他们会立即通知供货商追回包裹，然后立刻将两笔钱都退给我们。　　解决的如此顺利，我简直不敢相信自己的耳朵，本来我以为，我们既不知道订单号，也不知道买了什么东西，仅仅靠一个信用卡号和刷卡金额，人家是不会理睬我们的，结果竟然这么顺利就解决了，我甚至都觉得这个……　　-----------------------------　　
　　@末末J
13:53:35.953　　11月22号因为我要试用美国亚马逊的妈妈计划，需要绑定一张visa信用卡，所以用老公的信用卡绑定了一下，但是并未消费。 　　这个就是问题所在了吧 你注册的时候提供卡号，有效日期和卡后面的三位数字 了吗　　—————————————　　在美亚买东西是要提供这些的。信用卡信息被泄漏，这也太不稳妥了吧？　　
　　@末末J
13:53:35　　11月22号因为我要试用美国亚马逊的妈妈计划，需要绑定一张visa信用卡，所以用
的信用卡绑定了一下，但是并未消费。　　这个就是问题所在了吧
你注册的时候提供卡号，有效日期和卡后面的三位数字 了吗　　-----------------------------　　那肯定是要提供的呀，难道美亚如此不安全？
　　@山熏小雅
13:58:27　　美亚绑卡的时候泄露了信息　　-----------------------------　　美亚会这么不靠谱么？一直还挺信赖美亚的
　　可能活动网站被种木马了 套取讯息 或者你当时用的电脑中木马了
自动会把相关信息发给黑客
　　说明一下现状，钱已经追回来了。nordstorm的效率还是挺高的，客服那比银行的是强太多了。打了电话，发了邮件说明了情况之后，实际上两笔钱还是先被划走，然后又退回来了。所以在此还是要庆幸一下这个时代网络的便捷。实际上当时还向他们索取买家的信息，不过网站客服不给，说是涉及个人隐私问题，要找police去向他们要，国外估计对这个东西比较看重，想想太麻烦就算了。
　　什么银行这么麻烦？我们也是上个月信用卡被境外盗刷，数额较大，银行马上打电话核实是不是本人操作，确定不是后银行立马取消了交易　　
　　赞一个对方的服务。国内银行狗带吧。　　我最近刚把常在网上消费的那张信用卡额度从40000下调到12000了。虽然有点不方便，但是想想银行不给控制风险还是我自己控制吧。下调之前特地电话问了有没有办法控制网络盗刷的风险，银行表示没有。
　　@苏小肉
03:04:46　　什么银行这么麻烦？我们也是上个月信用卡被境外盗刷，数额较大，银行马上打电话核实是不是本人操作，确定不是后银行立马取消了交易　　-----------------------------　　民生
　　打着最安全的旗号招摇撞骗 民生实在太可恶了 坚决注销民生信用卡 股份制商业小银行实在上不了台面
　　呵呵很多??业务超级不靠谱　　
　　同学的同事被刷走十五万，我去瞅瞅有没有找回来　　
　　今天中午也是在这个美国网站被盗刷美金259+，广发的信用卡，而且最近一个月都没有使用过，这张卡也从来没没海淘过，但是年初有境外刷过卡。金额虽然不多，但作为上升星座处女座的人也是各种难以忍受，立马电话银行，广发的客服也是非常的不靠谱，电话过去就是冻结消卡等消息，之后马上报了警，拿了报警回执去了广发柜台填了三张单子后又是一句等回复10-15个工作日，晚上八点再次电话广发客服，之前一直说没有任何消息的客服居然问我有没有在nordstom这个商户消费过，我说没有，接着就是是各种百度，马上搜到楼主的案例说明，立马微信在境外的朋友Google了nordstom的客服电话打了过去，同样求了个同声中文翻译，核实后外国客服说已经取消了这笔的预授权，让我再电话银行确认，果然再电话广发客服又是一问三不知，现在只能继续静候佳音，还算好这个美国电商客服还是很给力，同时非常感谢楼主的分享，希望可以帮到更多被盗刷的小伙伴们。　　
　　@不愿老去的少女
23:35:03　　今天中午也是在这个美国网站被盗刷美金259+，广发的信用卡，而且最近一个月都没有使用过，这张卡也从来没没海淘过，但是年初有境外刷过卡。金额虽然不多，但作为上升星座处女座的人也是各种难以忍受，立马电话银行，广发的客服也是非常的不靠谱，电话过去就是冻结消卡等消息，之后马上报了警，拿了报警回执去了广发柜台填了三张单子后又是一句等回复10-15个工作日，晚上八点再次电话广发客服，之前一直说没有任何消息的客服......　　-----------------------------　　我今天也被盗刷了1000多美元，银行说要等5-7个工作日，报警也去了，想问下这个网站的客服邮箱和电话，我觉得靠自己比较可靠
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