苹果手机售后服务如何？_百度知道
苹果手机售后服务如何？
个人觉得苹果的售后还行。国内行货只要是在保修期内。查询最近的Apple授权服务商或Apple Store零售店前往进行维修服务即可。确认产品故障后，服务商会开具维修证明。接下来的几天，只需要耐心等待服务商的通知电话，取回苹果手机。港版/美版/日版等其他地区产品则稍显繁琐，需要提供购买地小票凭据，与购买时间相符的有效出镜证明，如“港澳通行证签证”、“护照签证”。购买资料不齐，苹果授权服务商极有可能不予提供免费服务，消费者只能去拥有更高权限的Apple Store苹果零售店进行售后服务(
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去苹果售后服务时请注意这个坑
图片发自简书App
谁曾想简单的一次售后服务，却掉进了一个大坑……手机电池耗电快已经有段时间了，一直想换一块电池。恰好出差未带充电宝，只能很早将电池调到省电模式。过程中在电池界面发现了一个提示：“iphone 电池可能需要维修”。点击了解更多，才知道这是苹果系统对手机电池耗电情况的一个检测，建议我更换电池。于是寻找维修点，选择了位于华楼街58号的科泰Apple授权服务商。在电话咨询过细节后，回到宁波直奔华楼街。走到华楼街和老实巷路口时，环顾四周，一家苹果售后维修店映入眼帘。看着这家维修店，我有些疑惑，门牌号未找到，还写着第三方，但是左右观察也没发现其它维修店。带着疑惑就进去了。店里坐着两位店员，与其中一位短暂交流后，他开始麻利的更换新电池。电池价格还比之前电话沟通时低了两百块。看着墙上的价目表，心想可能是接电话的人听错了我的手机型号。就在看价目表的空隙，一块新电池已经装上我的手机。打开手机，点开电池界面，发现那行提示还在，于是问老板，老板拿着手机查看了小一会儿，没说话。这时我觉得电池已经换好了，没必要纠结一个提示信息，于是问老板，是否不必在意这个提示，老板连忙应到。然后填完保修单，付完款离开了。原本一件小事就这样结束了，可偏偏我出门右拐，走了与来时相反的方向，刚走出两间门面的距离，发现了另一家苹果维修店，门牌号与店名都与官网信息一致。此时，我犹如被人迎面劈了一掌，一阵眩晕，胃里也翻腾起来。进到门店里看了看，里面的员工都穿着苹果售后的统一制服，墙上挂着的维修价目表也与我之前电话沟通的一致。突然一阵恶心袭来，如同吃到苍蝇般难受。我立马返回原先那家苹果维修店，要求老板更换回原来的电池，退回已付款。老板到是不意外，说给我装的电池保证是原装的，而且比旁边的授权店还便宜两百呢。我笑笑，对老板说，如果我没有选择Apple授权服务商更换电池，而是直接进了你的店，选择在你的店里更换电池，那么我们之间属于正常交易行为。但是我进店的时候表明过我是电话预约，过来更换原装电池的，你知道我事先的选择并不是你这里。却装着糊涂，利用你的地理优势，做了这单原本不属于你的生意。在授权服务商的旁边开一家山寨店，有明显误导消费者的嫌疑。还好，老板没有跟我纠缠，换回了原来的电池，退回了已付款。不然我可能会愣一会神，然后呼叫警察叔叔的帮助。发生这样的事情感觉自己的三观都遭到了雷击，如果我能再多走两步避开这家店的遮挡，今天的恶心事件可能就不会发生了。可是事情往往就这么巧，刚好这条街面的店铺不是水平分布，头两家店面的位置向街道外突出许多，站在来时的方向，刚好挡住了往其它店铺延伸的视线。于是在感觉没有其它店的情况下，即使面前的店铺有如此多的疑点我还是选择了进去，然后轻易的被自己误导。仔细分析当时内心的想法，造成这件事的原因有三点：1、查询地图时，显示的位置与山寨门店位置一致。2、门牌号隐藏和视线遮挡。3、认为苹果的授权维修商可能就长这个样子。那怕这家店的广告牌上写着第三方我也是迷糊状态。这几点原因中，第三点是认知上的问题，也是造成这次经历的主要原因。虽然我有几款苹果产品，却从没有体验过苹果线下售后服务，因为产品基本没有碰到过问题，或是有问题时也面临更新换代，直接换新了。印象中，街面上苹果售后维修店都长这个样子，因此当第一次不明就里的掉进李鬼的套路时，没觉得有什么大问题。最终，我在Apple授权服务商那里更换了原装电池，将暂时摆脱每天N充的状态。在授权门店里，我向服务人员吐槽了我的经历。他告诉我，在他们店的周围有3家个体苹果维修店，经常有顾客被误导。说完，坐在大厅的一位先生对我说，他和我遭遇相同，也刚和那家山寨售后维修店的老板交涉完。这两天罗胖正在罗辑思维里讲猎豹CEO傅盛的认知三部曲。傅盛把一个人的认知状态进行了划分，一共四个境界：1、不知道自己不知道；2、知道自己不知道；3、知道自己知道；4、不知道自己不知道。如果你对这些绕口令感兴趣，可以在得到APP查看4月12号罗辑思维《认知升级上》这篇文章。我今天想引述第一种境界，也是绝大多数人所处的境界。拿今天这件事来说，我在苹果官网查询了授权服务商地址，并用地图定位了门店的具体位置，最后却进了授权服务商隔壁的山寨维修店，这么尴尬的结果说到底和我的认知缺陷有很大关系。我以为已掌握了所有信息，该知道的都知道了，其实我并不知道我不知道。这句话有点绕，意思是，我掌握了所有以为了解这些就万事OK的信息，却漏掉了一个最重要的信息，授权服务店到底长什么样？门店的服务流程到底是如何的？我带着对苹果售后维修店的错误认知走进了山寨服务店，这就是认知缺陷带来的坑。在这个认知面前，我把所有不合理的地方，都自行脑补合理化了。于是，掉进坑里还感觉良好。如果事情再巧一点，我出店门左转，原路返回，没有看到位于两间店铺旁的正牌李逵。那么这个错误的认知就会加深，当我再有自费维修的需求时，可能就直奔这家李鬼店了。直到哪一次，出门右转，碰到李逵，才捶胸顿足，暗骂自己蠢到家。那时的感觉恐怕会比今天要恶心三倍。所以我在这里郑重的提醒朋友们，如果你也要去苹果授权服务店进行售后服务，那么请你一点要警惕它周围的山寨售后服务店。认准事先查询的授权商地址和店名。推而广之，以后如果碰到类似的情况，一定要心细，发现疑点要求证，不要自行脑补。李鬼长的再像李逵，三板斧下来也会漏出许多马脚。如果像我一样事后才发现上当，一定要及时返回，与老板交涉，并取回原装电池。取回原装电池很重要，如果苹果售后检测发现你使用的电池非原装电池，那么他们可能会因此拒绝维修。如果真的发生了最坏的结果，协商失败，那么请一定冷静，拿出手机拨打110，让警察叔叔帮你一起解决问题。这些山寨门店的老板本身就心虚，碰到态度强硬者一般不敢把事情闹大。苹果授权服务店的一位工作人员告诉我，之前有位小姑娘碰到与我相同的情况，结果老板不肯退钱，小姑娘急哭了，最后报了警，警察帮忙把事情解决了。原本一件平常的小事，却真切体验了一回社会百态。唯有买双称心如意的鞋，才能弥补受伤的心灵。
在和菜头老师的影响下开设自己的公众号《活在下一个七年》并开始创作。近三十的年纪依然选择提笔表达自己的想法。自己与自己思想的对话，真的很有趣。
原创公众号：next7year
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你不知道的事之iPhone 翻新内幕和真实成本揭秘密以及验机实用方法，交易平台和交易方式解析。我觉得大家耐心看完都会练就一双火眼金睛，再也不怕套路不怕坑！
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主帖获得的天涯分：0
楼主发言：1次 发图：0张 | 更多
　　强烈呼吁中国人不用苹果手机！花比国外多的钱，买全球最垃圾的服务，是愚蠢的行为，单裸机质量和性能来讲，国产的不比苹果差！售后和客服满口:不好意思、抱歉、理解您的心情，但是，一点忙都不帮你，多说几句就挂断电话。别花钱给自己添堵，国内手机售后也一般，但没那么傲慢，手机本身也没有那么的贵，花钱买罪受，图啥呀？！　　
　　昆山百帮，百盛11楼1109就是一家黑店
　　黑店，大家千万别上当，那两个女的服务质量太差
　　我今天刚去售后，说是返厂怎么办啊
　　老哥是怎么知道手机还没到的
　　我祝百邦的老板全家不得好死，不谢！
请遵守言论规则，不得违反国家法律法规回复(Ctrl+Enter)终于轮到我了 我在Apple授权服务商（简称苹果售后）做过半年 大家有什么想问的
我也不知道怎么轮到我 借用一下这个系列的标题 大家有什么想问的尽管问先上图镇楼这是当年我工作的时候随手照的。离职之后对这一行也有一些关注 感觉很多人对苹果的售后服务都有偏见 大家可以随便问
这些回帖亮了
引用5楼 @ 发表的:真心求助，我手机进水了，送去给我们那里的售后去修理，他说没啥问题了，结果回来开机发现屏幕里全是水渍，已经距离手机1进水一个星期了，另外手机一直显示插耳机状态，用的6sp，才买了1个月你去的绝对不是正规售后。所有的正规售后，AppleStore和Apple授权服务商，对于进水的机器，只有一种处理办法，交换价。
就问一句，官换机是不是只有韩国的是给的全新机，其他国家全是官翻机？
引用7楼 @ 发表的:iPhone真的比华为好吗。感觉MATE8比苹果用的舒服个人习惯问题 用惯了苹果 觉得一切安卓都是垃圾。用惯了三星一样看不上苹果
真心求助，我手机进水了，送去给我们那里的售后去修理，他说没啥问题了，结果回来开机发现屏幕里全是水渍，已经距离手机1进水一个星期了，另外手机一直显示插耳机状态，用的6sp，才买了1个月
我的魅蓝可以帮忙换成ip6吗？
引用3楼 @ 发表的:就问一句，官换机是不是只有韩国的是给的全新机，其他国家全是官翻机？我从入职第一天起 听到顾客问的最多的一句话 就是换的机器是不是翻新的。我受的培训也是统一回复“苹果承诺是全新的机器”。但确实有很少的一些机器开封就有故障 或者我见过刚从库里拿出来的机器 拆开屏幕 屏幕背面的铝板上就有指纹。但是真没必要纠结是不是翻新，只要有保修 非人为故障都是免费受理的
引用1楼 @ 发表的:算苹果的正式员工吗？Apple授权服务商 只是和苹果合作的公司 不是苹果的员工。只有AppleStore里的员工才属于苹果
引用2楼 @ 发表的:怎么区分二手机？还有一些瑕疵啊去苹果官网查保修 只要在保修期内的 基本都是“新机”，是苹果承认的新机 至于是不是翻新 我也不清楚。但是只要保修是360天左右的 都是苹果承认的新机 就算是翻新 也是苹果自己翻新的 享受一切正常保修。至于买到那种有保修的2手翻新机 基本不可能
引用9楼 @ 发表的:apple id 不能登陆，问题忘记了，没有恢复邮箱，没有绑定电话，lz有解吗，反正苹果不给我恢复，确实是我的ID你这种一点信息都提供不了的 苹果给你解就怪了。你是想找回ID还是想解掉手机上的ID？如果是后者 提供你的保卡发票身份证包装盒 找苹果解
算苹果的正式员工吗？
怎么区分二手机？还有一些瑕疵啊
就问一句，官换机是不是只有韩国的是给的全新机，其他国家全是官翻机？
我的魅蓝可以帮忙换成ip6吗？
真心求助，我手机进水了，送去给我们那里的售后去修理，他说没啥问题了，结果回来开机发现屏幕里全是水渍，已经距离手机1进水一个星期了，另外手机一直显示插耳机状态，用的6sp，才买了1个月
引用1楼 @ 发表的:算苹果的正式员工吗？Apple授权服务商 只是和苹果合作的公司 不是苹果的员工。只有AppleStore里的员工才属于苹果
iPhone真的比华为好吗。感觉MATE8比苹果用的舒服
引用2楼 @ 发表的:怎么区分二手机？还有一些瑕疵啊去苹果官网查保修 只要在保修期内的 基本都是“新机”，是苹果承认的新机 至于是不是翻新 我也不清楚。但是只要保修是360天左右的 都是苹果承认的新机 就算是翻新 也是苹果自己翻新的 享受一切正常保修。至于买到那种有保修的2手翻新机 基本不可能
apple id 不能登陆，问题忘记了，没有恢复邮箱，没有绑定电话，lz有解吗，反正苹果不给我恢复，确实是我的ID
引用3楼 @ 发表的:就问一句，官换机是不是只有韩国的是给的全新机，其他国家全是官翻机？我从入职第一天起 听到顾客问的最多的一句话 就是换的机器是不是翻新的。我受的培训也是统一回复“苹果承诺是全新的机器”。但确实有很少的一些机器开封就有故障 或者我见过刚从库里拿出来的机器 拆开屏幕 屏幕背面的铝板上就有指纹。但是真没必要纠结是不是翻新，只要有保修 非人为故障都是免费受理的
引用8楼 @ 发表的:去苹果官网查保修 只要在保修期内的 基本都是“新机”，是苹果承认的新机 至于是不是翻新 我也不清楚。但是只要保修是360天左右的 都是苹果承认的新机 就算是翻新 也是苹果自己翻新的 享受一切正常保修。至于买到那种有保修的2手翻新机 基本不可能谢谢了。谢谢
引用4楼 @ 发表的:我的魅蓝可以帮忙换成ip6吗？魅蓝我不清楚售后流程 可以去中关村这种地方问问，补差价就是了
引用5楼 @ 发表的:真心求助，我手机进水了，送去给我们那里的售后去修理，他说没啥问题了，结果回来开机发现屏幕里全是水渍，已经距离手机1进水一个星期了，另外手机一直显示插耳机状态，用的6sp，才买了1个月你去的绝对不是正规售后。所有的正规售后，AppleStore和Apple授权服务商，对于进水的机器，只有一种处理办法，交换价。
引用7楼 @ 发表的:iPhone真的比华为好吗。感觉MATE8比苹果用的舒服个人习惯问题 用惯了苹果 觉得一切安卓都是垃圾。用惯了三星一样看不上苹果
引用13楼 @ 发表的:你去的绝对不是正规售后。所有的正规售后，AppleStore和Apple授权服务商，对于进水的机器，只有一种处理办法，交换价。那我这样的换机需要多少钱，才买了一个月，其他一切正常
为什么我的下载不了东西？前一个星期拿另一个手机上icloud，这几天下载不了东西
同学的iphone6照相软件有的时候会卡住不动，是自带的照相软件，说系统也更新过还是这样，是什么问题呢？还有想问一下管换的政策，同学买了一年多谢谢
引用9楼 @ 发表的:apple id 不能登陆，问题忘记了，没有恢复邮箱，没有绑定电话，lz有解吗，反正苹果不给我恢复，确实是我的ID你这种一点信息都提供不了的 苹果给你解就怪了。你是想找回ID还是想解掉手机上的ID？如果是后者 提供你的保卡发票身份证包装盒 找苹果解
引用16楼 @ 发表的:为什么我的下载不了东西？前一个星期拿另一个手机上icloud，这几天下载不了东西软件的问题建议打苹果客服问。可以尝试注销重新登录ID 或者就是AppStore的服务器不太稳定 每周日AppStore会有一次维护 那时候一般都下不了东西
引用15楼 @ 发表的:那我这样的换机需要多少钱，才买了一个月，其他一切正常不管你买几个月，进水都是两千四换新机
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