奔驰车主的深刻教训 别再被4S店忽悠了
来源：今日头条汽车频道
事情是这样的，王先生在台州之星奔驰4S店全款买了一辆奔驰GLE，没向银行做任何形式的抵押、按揭，结果。。4S店为其购买的保险第一受益人居然是中国银行台州分行！这不是花自己的钱造福他人吗？王先生脖子上的红领巾一紧，感到一阵窒息。。。一、事情经过王先生是2015年12月份在路桥台州之星奔驰4S店全款买的GLE越野车，当时车子的保险也是由4S店工作人员代为办理的。因为已经多次在该店买车（之前在该店购买过GLK系列），王先生对于4S店非常信任，所以也没有仔细查看保单。结果前段时间出了车祸才发现保单的第一受益人不是自己。而且根据他的了解，全款买车可以不购买盗抢险，但是4S店员工还是为其购买了盗抢险，并花去3000多元。对此，4S店员工解释，根据他们的合同记录显示，客户是选择办理按揭的方式来买车的（不过采访当天，4S店并未提供合同资料），所以销售顾问是按照按揭车辆的要求来办理车辆保险（按揭担保车辆的保险要求：保单的第一受益人为贷款银行，保单中必须有盗抢险，全款购车盗抢险是可作选择的。）当客户提车后，由于客户资料的完整性等原因，未得到按揭担保公司的批复，由于上述的原因，客户变为全款购车。王先生解释，自己之前有一期房贷逾期了，这次要想办理按揭就要去打什么证明（中国的证明你懂的），非常麻烦，最终选择了全款购车。而记者从汽车业内人士那了解到，更为规范的操作流程是，如果客户有按揭意向，4S店工作人员应先帮客户确认是否有按揭资格，再签订相应的按揭购车合同，并帮其办理相应的购车、投保手续。不然极易对不具备按揭资格的客户造成不便，容易出现给了资料办不了按揭、购车资金准备不足等问题，影响客户购车体验。既然发现客户无法正常办理按揭，为什么销售人员还是以按揭的标准为其投保呢？工作人员解释，就算王先生前期是全款买的车，也可以在后期转成按揭，所以他们为了方便王先生，就把保险按照按揭的标准办了。但记者从汽车业内人士那了解到，盗抢险是可以后期追加的，与其在后期因为按揭办不下来，再去取消，并更改第一受益人，还不如在完全办好按揭手续后追加盗抢险来得方便、稳妥。4S店工作人员表示，在确认王先生选择全款买车后，他们曾多次打电话让王先生提供相应材料，以方便对保险的第一受益人进行更改，但王先生因为太忙一直没有过来。不过王先生却表示，保险办好之后，工作人员非但没跟他提过保险的事，还多次打电话来，劝其继续办理按揭手续。王先生妻子表示，自己在提车之后，曾多次到4S店办理贴膜、上牌等业务，根本不存在太忙过不来的情况。这些，都可以从4S店的服务记录上查询。不过当天，4S店没有提供王先生车辆的服务记录，也没有提供针对问题保单尽过告知义务的证据，例如通话录音等。二、如何处理？因为保单的第一受益人是银行，一旦车子被偷被抢，全部的赔款也都会打到银行账户，所以王先生认为这样的盗抢险对他来说没有任何意义。因此王先生先后通过与4S店客服人员沟通、投诉奔驰中国总部、路桥区消协等多种途径来维权，希望退回因购买盗抢险产生的3000多块钱，并将保单上其它项目的受益人改成自己，至于自己为此浪费的时间和金钱可以不追究。但4S店仅同意退回部分保费，以及更改第一受益人。也就是说，面对一份第一受益人是银行，对于自己毫无意义的盗抢险，王先生还要为其支付5个月的保费。而且作为这家4S店的老客户，过去几天，4S店从没有主动联系过自己。这让王先生无法接受。车主 王先生：“我现在的诉求，不单单是你要全额退给我，我还需要你赔我损失，我给你时间了，我给你机会了，我上次跟你们那女的的通话录音都还在，我当时来找你们谈的时候我说我没有其它诉求，你只要把保费全额退给我就好了，把受益人改过来，这两个诉求很简单。但是你们没有诚心解决问题，每次都是我来主动联系你们，而且你们始终也没有答复我说赔不赔。”记者：“他们这段时间有主动打电话给你吗？”车主 王先生：“没有一次，都是我打电话过来的”王先生说，自己在这家4S店买了2辆车，花了100多万，差钱吗？不差钱。可为了这1600多块钱，自己是跑了多次，不为别的，就是为了一口气。不过当天，4S店还是没有给出最终的处理意见。记者表示，对于双方来说，1600多的保费都不算什么大事，希望当天能定下处理方案，但被4S店再次拒绝。第二天，王先生给记者打来电话，表示4S店愿意退还剩余保费，并帮助其更改保单的第一受益人，至于有争议的保费（约1600元），愿意以赠送一次保养的方式解决。不过记者去奔驰官网查了一下王先生车型的保养价格，发现如果4S店赠送的是B保那还好（价值约1800），如果赠送的是A保（价值约1300）那还是坑。。。好了，事情说完了，有兴趣的可以点击以下视频看完整新闻：视频加载中...小提示：各位车主可以通过登录自己投保保险公司的网站，输入保单号查询保单第一受益人，看看自己的保单有没有问题。另附台州之星奔驰对于此事的最新回复原文：王X先生，于2015年12月在台州之星购买GLE车辆，根据我们的合同记录，客户是选择办理按揭的方式来购买车辆，所以销售顾问是按照按揭车辆的要求来办理车辆保险（按揭担保车辆的保险要求：保单的第一受益人为贷款银行，保单中必须有盗抢险，全款购车盗抢险是可作选择的。）当客户提车后，由于客户资料的完整性等原因，未得到按揭担保公司的批复，由于上述的原因，客户变为全款购车。保单的第一受益人也会随着更改，更改的要求：客户本人带身份证原件等证件到承保的保险公司办理相关手续。在得知该客户按揭担保不能办理之后，销售顾问多次联系客户，但客户忙于经营外地的生意无法及时来办理，根据销售顾问的手机通话记录，有17次（记者备注：仅有通话记录，没有录音），同时还有微信的沟通（记者备注：未见到相关截图）。直到客户车辆出险后，台州之星获取这一信息后，售后的服务顾问也与客户联系，但客户就近选择了维修店，当涉及到去保险公司办理赔款时，客户才关注销售顾问一直提醒的保险变更事宜。与客户面谈时，台州之星客服经理及展厅经理接待了客户，我们展厅经理表示会亲自陪同客户前去保险公司办理手续，保险流程办理后，自然第一受益人为车主王平先生本人，基于客户的保费是交给承保的保险公司，虽然保单显示受益人是银行，但客户实际上没有贷款相关手续，实际受益人还是客户本人，只需办理一下简单手续，我们的展厅经理也乐意陪同客户去承保的保险公司办理相关手续，但当时客户表示要回去考虑。在沟通的过程中，客户质疑台州之星拿取他的车辆资料去非法办理贷款等，这种情况是绝对不可能，毕竟我们都是为了尽快处理因客户前期忙碌而无法及时办理的事宜。现如今第一受益人己成功更改，同时也说明车主之前的质疑是错误的。我们认为：客户王先生己经享受了车辆的保险带来的益处，保险公司的盗抢险并没有规定就只有按揭车辆才需要购买，关于保险变更手续我们也尽到了多次提醒服务，关于第一受益人只要客户能够在我们的提醒之下及时办理并不会影响保险赔款。客户出险后我们的售后同事作了相应的跟踪服务，我们也己安排工作人员陪同客户去保险公司办妥了相关手续。
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大家正在看消费者投诉不断 4S店仍面临诚信考验
对于大多数消费者而言，汽车是仅次于房产的大宗消费品，买车、保养车等一系列问题牵动着众多消费者的心。在汽车流通领域，作为市场主流的汽车销售模式4S店却始终饱受诟病，一系列关于汽车消费的“烦心事”更是让消费者苦不堪言，这也让外界对下半年开始正式实施的新版《汽车销售管理办法》有了更多期待。根据消费者网发布的《上半年汽车投诉案例分析报告》显示，该平台上半年接到大量汽车类消费者投诉，投诉内容主要集中在销售欺诈、质量问题、合同违约、强买强卖、售后服务等五个方面。与以往投诉集中在退车、修车或者延长保修期限等过程中遇到的问题不同，今年上半年关于4S店篡改里程销售、低价购车遇陷阱的投诉更为集中。4S店改里程销售易先生近日向消费者网在线投诉平台反映，他在今年6月13日购买了一辆高档轿车，车价为333518元，但在将车开回去的第三天却发现车辆的排气管已生锈，变速箱的外壳和支架也有明显腐蚀痕迹。随后，他将车辆送到当地某司法鉴定所鉴定。鉴定结果显示，车辆左前叶子板一螺栓被改动过；排气管生锈、变速箱外壳及支架腐蚀在交车前就已经存在，而且车辆在交车前就已行驶364公里。“4S店不仅修改过之前的行驶公里数据，而且还故意隐瞒了之前已行驶364公里的情况。”易先生说，购车时，车辆的里程表上显示只有几十公里，总公里数和小计公里数也都显示几十公里。合同上也明确约定，供方保证所售车辆是手续合法、齐全并已做完测试和检验的全新车辆，但始终没有人告诉他修改过行驶公里数。对此，中国消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江表示，结合消费者提供的资料和鉴定报告来看，4S店在卖车之前修改过车辆的公里数，而且在卖车时也没有主动告知这些情况。消费者有理由怀疑，4S店这一明显侵害其知情权的行为，具有故意隐瞒的主观恶意，应该构成欺诈。《消费者权益保护法》明确规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的三倍。“鉴定报告还显示，车辆排气管生锈、变速箱外壳及支架腐蚀在交车前就已经存在。这说明车辆销售之前可能没有经过严格的PDI检测，该检测的没有严格检测，不该改动的却擅自改动，4S店应该对其行为承担相应责任。”陈音江说。低价购车陷阱多购车时直降几万元，市场中真有这么好的事儿么？上半年，消费者网在线投诉平台还多次接到有关低价购车遭遇陷阱的投诉，低价承诺只是一个诱饵，但此类投诉最后得以解决的却少之又少，亟待引起有关部门的重视。消费者朱先生反映称，他通过某汽车网站进行汽车询价，有工作人员宣称通过他们公司买车可以在厂商指导价基础上优惠4.8万元，优惠会以油卡方式返还，也可以直接折现返还。如此给力的优惠让朱先生当时立马动了心。随后，朱先生来到某汽车销售店交了20000元定金，说提车时可以抵车款。朱先生交完定金后，约好时间提车。可提车当天，对方又让他交了19600元现金，说是交购置税和交强险，之后才把朱先生带到4S店提车。到4S店后，又让朱先生重新签订合同和走付款流程。办完手续，朱先生发现指导价为13.8万元的汽车，自己却花了17.7万元。更让他气愤的是，对方承诺他的油卡和返现都没有兑现。陈音江认为，这是典型的低价购车陷阱。此类骗局，主要是通过网络发布“最低价”等购车信息，吸引和诱骗消费者上钩，然后一步步让消费者缴纳各种名目的费用，如果消费者中途要求停止，对方会以最后没法返现或者不退定金进行威胁。“事实上，这些所谓的公司，只是一个空壳，根本没有正规业务。针对此类性质恶劣的汽车销售骗局，市场监管部门应联合公安部门开展联合执法，不仅要为消费者追回损失，而且要追究不法分子的刑事责任，对不法分子形成震慑。”陈音江说。链接超七成消费群体在过去一年光顾过非授权经销商车主在保修期内已开始从4S店“倒戈”中国车主在保修期内就开始尝试非授权经销商的设施与服务。过去一年中，拥车期为1至4年的受访车主光顾授权经销商的次数是3.2次，光顾非授权经销商的次数是0.9次——根据国际市场咨询公司J.D. Power发布的2017中国汽车售后服务满意度研究显示，在受访的非授权经销商消费群体中，超过七成（71%）在过去一年里光顾过非授权经销商，且在非授权经销商处的平均消费金额高达2098元，已非常接近其在授权经销商处2450元的消费金额。报告显示，保修期限内，90%以上的车主选择在授权经销商处接受服务，但此时已有车主从4S店“倒戈”；保修期以后，大约20%的车主表示将选择在非授权经销商处进行维修（18%）、更换机油和三滤（19%）、更换轮胎（27%）和进行其他例行保养（22%）。“连锁汽车售后服务店”和“街边快修快保服务站（非连锁）”则是授权经销商的主要竞争对手，两者共占非授权经销商业务份额的66%。J.D. Power中国区资深研究总监谢娟表示，新车质保也许可以帮助授权经销商保持相对较高的到店率，却无法保证相应的消费金额及市场份额。J.D. Power中国区汽车零售咨询事业部总经理胡晓龙认为，受访新车车主对非授权经销商的满意度其实不高，这样恰恰为授权经销商赢得更多的市场份额和进一步提高消费者忠诚度创造了机会，这在车辆即将要过保修期之时尤为关键。
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&&&千万不能投诉4S店。后果就是自负
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推车, 积分 0, 距离下一级还需 1 积分
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最近因为S7 的一些原因投诉了本地的一家专营店 之后开了一段时间友有新问题出来 再去的时候居然没人接待。要你去求人接待才有人跟你修车。这算被4 S店来入黑名单了吗。&&既然这样。那400 存在干嘛。黑车主的吗。不知道别的品牌会不会也是不准车主投诉的啊
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拥有车型：F3
那你还可以继续投诉这家4S，就说不给你保养修车，服务态度不好，服务比亚迪厂家管理的还是很严格的，我们济南这的4S就是这样。
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推车, 积分 0, 距离下一级还需 1 积分
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那是你没碰上牛逼的服务店。厂家会咨询服务店的。说什么还不少车主吃亏。
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摩托车IV, 积分 2982, 距离下一级还需 118 积分
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慰问了！我没遇到你这种情况哦~~~~
缘分不停留，花谢花又开。
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拥有车型：M6
我投诉过，很好的解决了我的问题！没有遇到你这个问题！应该是个别现象！
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拥有车型：S7
自行车II, 积分 271, 距离下一级还需 29 积分
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拥有车型：宋
摩托车III, 积分 1849, 距离下一级还需 351 积分
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继续投诉，只要这家4S店在做，肯定会配合比亚迪做好售后服务的。
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拥有车型：S7
推车, 积分 0, 距离下一级还需 1 积分
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继续投诉，只要这家4S店在做，肯定会配合比亚迪做好售后服务的。别的4S店太远。独霸市场
(当前在线)
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拥有车型：S7,F6
三轮车IV, 积分 8664, 距离下一级还需 136 积分
三轮车IV, 积分 8664, 距离下一级还需 136 积分
我个人认为，买卖是双方的事情，售后与接受服务也是双方的事情，凡事，基本上是一个巴掌拍不响……
投诉这件事情，非到千万个不得已，还是切勿轻易做出的好……
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拥有车型：L3
那继续投诉，这是你的权利
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拥有车型：秦
三轮车IV, 积分 7369, 距离下一级还需 1431 积分
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可以投诉的，只要确定自己的合法权益受到了伤害，自然一些小问题就没有必要了。
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拥有车型：L3
摩托车IV, 积分 3088, 距离下一级还需 12 积分
摩托车IV, 积分 3088, 距离下一级还需 12 积分
我每次去做保养，服务还是不错的啊，服务好了，4S店生意才会越做越大的吧，现在生意这么难做的，拼的就是服务质量啊
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拥有车型：唐
自行车I, 积分 61, 距离下一级还需 39 积分
自行车I, 积分 61, 距离下一级还需 39 积分
我每次去做保养，服务还是不错的啊，服务好了，4S店生意才会越做越大的吧，现在生意这么难做的，拼的就是服务质量啊这是其中一点，更重要的是现在一台新车利润没多少，赚钱是靠售后
拥有车型：S7,F3
可以继续投诉这家4S店。
福建比亚迪群
福州BYD纯车主超级群、福州比亚迪交流群7561895
F3(F3R)福州纯车
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12版速锐TID出保后首次
再来一个试驾贴---宋大我要投诉4s店,请问怎么投诉,到哪投诉才最有效?_百度知道
我要投诉4s店,请问怎么投诉,到哪投诉才最有效?
我有更好的答案
那看你投诉哪方面的了。他们哪方面不对就投诉哪方面，网上一搜就知道电话了（比如说我们的服务问题大多都打12315，一个星期解决问题，你要是还想追究两天星期就能有下岗的）。
采纳率：9%
你错过时机了3月15日前打效果最好现在还有点余温试试看吧 一般情况按照中国国情都是一阵风你赶上吹上就算你行！赶不上就是白给啊
打当地12315,或者给当地新闻热线打电话
给新闻媒体打电话比较有效。
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