空调安装“高空作业费”是否该收？
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　　随着炎炎夏日的到来，销售的传统旺季随之到来。然而不少市民表示，虽然很多商家承诺空调安装免费，但到了实际安装时却被加收各种费用，尤其是一项“高空作业费”让很多人不解。该费用是否为必须收取的费用?有无清晰的收费标准呢?
　　目前，高空作业费的收取还没有统一的收费标准。市消协提醒，对于此类收费项目，消费者可与商家协商而定。若是因购买时商家没有明确告知而产生纠纷，可以找消协解决，维护自身合法权益。
　　高空作业费像笔糊涂账
　　据薛女士介绍，今年五一期间，她在国美电器购买了两台空调，价格相比其他电商实惠。然而安装工作开始后，她却感觉烦恼来了。“说是安装免费，但是和施工却要收费。比如拆旧机60元;管线不够长得加，每米70元。搭不锈钢架子70元;另外还有一项高空作业费，100元/台。”对于这个高空作业费对应的权利和义务，她感到根本就是一笔糊涂账：“国客服说是外包安装公司的行规;安装公司说，工人高空作业都买有保险。那高空作业费是干嘛用的?”
　　黎先生也遇到了同样的烦恼。他告诉记者，前两天空调加雪种，120元/台。由于主机外置，工人要求加收高空作业费挂机100元/台，柜机150元/台。“施工过程中，工人徒手在9楼爬进爬出。在我反复要求下，工人才勉强系上安全带，并笑言‘没事的，每天都这样’。”黎先生说：“消费者按100~150元/台的标准把钱掏了，却不是用于购买保险，万一发生高坠事件，工人的家属是否就不找客户麻烦了?”
　　高楼层加收安装费
　　前段时间，市民王女士购买了一款价格2000余元的空调，并协商好免费安装。然而到了安装当天，王女士才知道，虽然安装是免费的，然而如果住的楼层较高，进行空调外墙安装时要收取高空作业费。安装工人告诉她，“7层到10层的安装费用是50元，11层到15层要交100元。”而住在18层的她，则需要再另支付50元，即150元给安装工人。“而安装公司说，工人高空作业都买有保险，那么为何还要消费者来埋单?”王女士觉得非常不解。
　　实为工人“辛苦钱”
　　连日来，记者走访了市内几家大型家电卖场，发现大部分品牌的空调都涉及高空作业费一说。该费用近几年在国内空调安装行业悄然兴起，目前属于监管盲区，由空调厂商与消费者自由定价，还没有统一标准。
　　记者看到，大部分空调厂商都根据楼层高度划分收费标准。起收楼层的差异也较大，有的厂商从2楼开始收费，也有厂商表示5楼及以上才会收。费用根据楼层不同一般在100元到300元以上进行浮动。
　　据一家电器城的售后经理介绍，随着楼层越盖越高，高层空调的安装难度也越来越大。每到空调销售旺季，安装工的需求量激增，然而由于薪水低且危险指数高,使得应聘者并不多。基于此种考虑，产生了这项高空作业费并且最终由消费者来埋单。
　　据了解，实际上安装公司会为每名工人购买保险，所以高空作业费的确是给安装师傅的“辛苦钱”。
　　高空作业费可协商
　　对此，市消协许毅敏秘书长表示，此类收费标准国家并没有规定，则为市场调节价，即由经营者自主制定价格。针对空调安装外墙高空作业费来说，并没有相关规定明确应由谁来承担，消费者可与商家协商而定。同时，经销商应当在消费者购买之前通过书面等方式告知消费者收费标准，以及安装过程中将会产生的费用。
　　市消协提醒大家，对于尚无标准的收费项目，消费者可以与商家协商而定。如果消费者在知情前提下进行消费，则被视为认同收费标准。如果经销商事先并未告知消费者，则消费者若是和对方发生纠纷可找消协解决，依法维护自身的合法权益。
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在今年市场环境下，很多家电企业都得靠“祖师爷赏口饭吃”，这真不是讲笑话。
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空调安装收不收高空作业费
“买空调时没说明有高空作业费，等货到了又跟我要100块钱，气得我直接退货了。”3月17日，市民李女士向记者讲述了她买空调时的遭遇。　　因收取高空费退掉空调　　
李女士告诉记者，3月14日她在市内一家商场花1999元钱买了一台空调，在购买时销售员并没有跟她说明安装时有高空作业费。16日中午，送货工人将空调送到李女士家里后，相应的售后人员提出需另收取高空作业费100元钱。“要这钱我很诧异，因为之前我根本不知道有高空作业费存在。另外我家在4楼，安空调要100块钱我觉得不合理。于是拨打了商家的投诉电话，对方说不能解决，管不了售后。一气之下我就退货了。”李女士说。　　售货员称需要收高空费　　
到底多少楼层以上需收高空作业费？高空作业费到底该谁出？定价有没有统一标准？3月19日，记者带着这些问题进行了采访。　　
记者先后走访了我市几家商场，一些空调售货员认为，高楼层空调安装需要收取“高空费”，费用根据楼层高度及具体施工难度，由安装工人与消费者协商。一家卖场的空调销售人员说：“楼层越高越危险，安装难度也越大，需要一些费用作为给安装师傅的补偿，要不然哪个师傅愿意装高楼层的空调呢？”　　
记者随机采访了几位市民，家住新区的张先生说：“师傅上门安装空调也确实不容易，如果楼层高，给一点也可以。”不接受“高空费”的赵女士说：“我不认可高空作业费，购买完空调后，相关的售后服务理应由商家承担，不应该再算在顾客头上。”　　收费不一由工人说了算　　
3月19日下午，记者分别拨通了美的、海尔、海信、志高、格力等厂家的全国客服热线，这几家均表示会根据具体情况收取“高空费”。　　
对于相应的收费标准，空调厂家各有不同。例如，海信空调客服说，普通高层不会收取“高空费”，如果需要悬空作业，或用到吊高架时会收取一定费用。美的空调是根据楼层高度划分收费标准：4楼以下要根据具体情况，与安装工人协商。在不用吊高架等设备的情况下，4至10楼收100元，11至20楼收200元，21楼以上300元或300元以上；海尔空调规定，4楼及以上会收，但没有具体收费标准，需要根据当地的消费水平，由安装工人与消费者协商处理。　　非国家管理的收费项目　　
空调安装的高空作业费是否属于国家管理的收费项目？有无统一定价？是否属于政府定价范围？有无规定明确谁来承担这部分费用？又如何来进行规范呢？带着这些问题，记者到市物价局采访。　　
据收费管理科科长景世宏说，安装空调时产生的高空作业费不属于国家管理的收费项目，不在政府的定价范围之内，也没有统一定价，完全是商家的自主行为。“高空费由谁来承担，得由消费者和商家进行协商，但在商家的经营场所内，必须明码标出商品价格和明细的后续相关服务的价钱。”景世宏说，如果商家违反明码标价规定的，根据《中华人民共和国价格法》第四十二条，物价部门将责令其整改，没收违法所得，可以并处五千元以下的罚款。&
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by .all rights reserved安装空调需收取高空作业费
市民质疑乱收费
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&&& &我的新房在9楼，买空调时候商家说是包安装的，但安装时要收安装费，请问此收费合理吗？&日前，家住筱塘街一小区的关女士向本报反映，称自己家安装空调时被收取了100元的安装费，这项费用该不该收取，对此关女士提出质疑。
顾客：销售人员称免费安装
&&& 据关女士介绍，7月份的时候，她在市区一家电器店买了一台价值2000多元的台式空调。当时，销售人员说是免费安装，在送货上门后商家派员工前来安装，安装人员以关女士家的新房在9楼，而且房屋墙体是水泥结构，打孔较麻烦等原因收了关女士100元的安装费。&买空调的时候，销售人员说是免费安装，既然这样我在买空调时就将该出的费用都出了，安装时不应该额外收取费用。&关女士认为这不合理：即使高空作业或打孔费存在，也应该由厂家或者商家支付，不应该将这笔费用转嫁给消费者。&&& 为此，记者致电关女士购买空调该品牌的客服电话。客服人员表示，因为安装空调室外机时安装人员需高空作业，存在一定危险，因此，7楼以上安装都是需要收取安装费的，具体收取多少由安装人员根据实际情况而定，一般每台空调100元。
商家：顾客和师傅协商如何收费
&&&& 随后，记者走访市区几家电器店。问及购买空调是否另收安装费时，大多商家告知安装是免费，而一般情况下，促销员会加上一句，安装时附带的铜管的长度内是免费，而超出附带的铜管长度时就需要客户自行掏钱购买。其中一商家说，安装空调需收取高空作业费，一般是7楼以上会收取这部分费用。至于收费标准，商家称是顾客和安装师傅自行协商。也有部分品牌商家表示，即使是高层，如果安装师傅不需要悬空作业，危险较低，此费用也可以免除。&&& 在市区某家电城从事空调安装工作的小李说，现在市区的高层住宅越来越多，安装空调室外机需要在高空安装支架、有的还要切割防盗网。虽然系有安全绳等保护措施，但并不代表危险排除了。对于没有空调隔板的高层，作业时要像蜘蛛人似的吊在半空中，非常惊险，因此他们收取一点高空作业费并不为过。
律师：属于市场自主价格项目
&&&&&& 关于空调安装费的收取问题，记者咨询了市物价局，一工作人员表示，这项费用属于市场行为，目前没有相关的政策，国家也没有出台收费标准，需要双方自行协商。不过，消费者在安装空调时，一定要问清各项收费标准，安装方也要公示各类收费标准。&&& 一黄姓律师表示， 目前对于空调安装或维修是否收取安装费尚没有统一规定或标准，属于市场自主价格项目，由卖方与用户商定。另外，根据相关规定，买卖双方在交易前应当对商品及服务的价格项目协商一致；经营者应当向消费者提供有关商品或服务的真实信息，履行告知义务。即如果商家明确声称&免费安装&而未提及收取安装费，安装工人在收取安装费时，这部分费用应该由商家承担，而不是消费者，向消费者收取安装费显然违反了约定，消费者就有权拒交。相反，如果商家事先说清楚收费标准，而消费者也同意，这部分费用就应该由消费者自行交付。& 晚报记者 周晓露
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安装空调：高空作业费谁来买单？
工作人员室外机。
空调安装师傅在高空作业。
　　骄阳似火，夏日炎炎，今年的夏天似乎比往年更闷热。今年“加长版”的三伏天，空调无疑是酷暑生活中的“宠儿”，许多市民都打算购买空调清凉一夏。但也有市民抱怨，在购买空调时说好是免费安装的，但在中，的师傅开口索取高空作业费现象。针对这一现象，日前，本报记者进行了走访调查。
　　消费者质疑
　　为何免费安装还另行收取费用
　　进入三伏天，高温不断“加码”。前不久，家住玉林市玉东新区茂林镇的杨先生在某商场购买了一台空调，购买之前与商家协商妥当，卖家免费为其安装在自家的四楼。
　　但安装师傅在实地考察后，却提出需要收取100元的高空作业费。这让杨先生很不解，说好的免费为什么还要另行收费用呢？于是杨先生来到玉林城区新民路的店面，与安装师傅协商，最终对方并没有让步。
　　购买空调时卖家表示免费却为何还要高空作业费？应不应该另行收取？收费有没有统一的收费标准等问题？针对这些问题，记者在玉林城区进行了了解。
　　记者调查
　　存在收费现象但标准不一
　　玉林城区东门广场、青年广场附近几家大型家电市场的空调销售人员均表示，消费者在购买空调后，商家都会为顾客提供免费的上门安装服务。但记者发现，针对高空作业费这一收费现象，一般情况下消费者不提出来与商家协商，销售人员大部分不会主动提及是否要收取高空作业费。
　　记者还了解到，在同一家卖场里，有的品牌表示不需要安装费用，比如能够割掉防盗网（不包括修补防盗网）、家中有阳台等情况是不需要费用的。但是需要吊人吊机则另行收费，一销售人员表示，1至10楼需要100元，20至30楼需要200元，30楼以上则相对收费会更高。
　　另一空调品牌的销售人员则表示，在四楼以上（包括四楼）时则视为高空作业，会收取一定的高空作业费，最高可达到200元，视安装的难易程度和楼层高度而定，收费会作出相对调整，但没有一个具体的收费标准。且这一部分都是买家自行与安装师傅协商，自行议价，商场不参与其中。
　　也有部分商家表示，在购买空调时是不需要安装费，也没有收取高空作业费用，但是如果顾客需要加长铜管、支架、增加打孔数等情况，则需要材料费和打孔费用，这个在各大商场都有明文规定，是不属于安装费用的。
　　高空装机危险系数大
　　师傅会相应收取一定费用
　　“楼层太高，难度太大，就算给我1000元也不愿意装，是钱重要还是人重要！”的莫师傅说道。据莫师傅介绍，他每天都要安装7台左右的空调，低楼层安装危险系数小，太阳不刺眼，基本都会免费安装，但是在高楼层难度以及危险系数都会增大，所以，他觉得收取相应的高空作业费也是应该。
　　在新民路正准备去福绵区的钟师傅也说道：“我们刚刚去帮一位住在市区的顾客，他不愿意割防盗网，且工作系数难度比较大，我们无法完成，所以也没有装成，就回来了。”
　　在安装师傅看来，四楼以上（包括四楼）已经属于高空作业了，的难度系数相对提高，若安装时太危险，师傅是不会帮忙安装的。东明某家电器导购员也表示，在高空作业时因考虑到师傅的安全问题，所以在较高的楼层安装难度加大，师傅会和买家协商收取相应的高空作业费。
　　买卖双方
　　应事先沟通协商好
　　记者在调查中发现，针对收取高空作业费这一现象，目前国家并没有规定空调安装的高空作业收费标准。
　　走访中，部分市民表示有一定危险性，收一定费用也合理。“我觉得这个收费是比较合理的，楼层较高时工作起来比较困难，适当收取高空作业费是可以的，事先是商家应该与我们协商，告知有这么一回事。”市民阚先生说道。
　　为此，记者电话联系我市物价部门，一名工作人员介绍，收取的高空作业费算是市场调节行为，这不在调定价目录以内，不属于物价管理范围，市场调节行为政府就不需要管理。
　　记者还发现，高空作业费引发的消费纠纷，很多情况下是因为消费者事先没有得知这一消费项目。业内人士建议，消费者在购买空调并要求安装的同时，商家必须提前并明确告知消费者高空作业费的收费情况，如果购买前买卖双方没有事先协商好，事后突然收取这部分费用，消费者有权拒绝。
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工作日上午9:30--11:00;下午1:30--4:00空调免费装，为啥还收“高空作业费”？_扬州时报
第A08版：关 注
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天冷了，空调安装收费投诉多了
空调免费装，为啥还收“高空作业费”？
部门：属市场行为，加收应提前告知
&&&&天气逐渐转冷，打开空调来取暖也成为很多市民的舒适选择。这不，家住市区的王先生最近就买了台空调，等到工人上门安装时，明明说好的免费安装，却被索要了100元的“高空作业费”。他不明白，凭空收取的“高空作业费”，到底有没有相应的依据和标准？&&&&市民反映&&&&空调免费装&&&&为何收“高空作业费”？&&&&王先生向市消协投诉，前几天，他刚刚花了3000多元，购买了一台空调。送货上门后，当天中午，安装师傅便过来安装。谁知，包装还没拆开，便先向他索要100元的“高空作业费”。王先生很意外，“商家明明承诺免费安装，怎么还要另外收费？”。可装修师傅就是不肯让步，坚持要先收钱再安装。&&&&最后，得知王先生不想交这笔费用后，安装师傅竟直接走人。王先生气愤异常，直接电话联系了经销商，对方知道后，明确表态说，他们肯定不会收取“高空作业费”，这纯粹是安装师傅的个人行为。经销商积极处理纠纷的态度很诚恳，王先生对此结果表示认可。&&&&记者调查&&&&几层以上算高层？&&&&收费有无依据？&&&&几层以上算高层？&&&&收费有无依据？&&&&“一方面商家既然承诺免费安装，消费者就不应该额外支付该项费用；另一方面就算收取“高空作业费”，几层以上应该加收这项费用，到底有没有统一的规定？”王先生对安装空调要加收高空作业费提出了疑问。随后，记者调查了一些家电卖场和电商销售平台，发现不少空调品牌都没有明确高空作业的收费细则。&&&&在一家知名电商平台，记者发现，所有空调的销售网页上有明确的关于安装收费的说明，其中有一条就是“四层及四层以上室外作业，需收取高空作业费”。据介绍，现在的小区楼盘越建越高，再加上部分楼盘空调安装位置设计不太人性化，存在一些不合理性，造成有些楼层较高的业主家空调安装难度较大，甚至需要进行高空悬空作业，对安装师傅来说存在一定的危险性，收取相关费用具有合理性。&&&&值得一提的是，安装公司一般会为每名工人购买保险，所以高空作业费实际上就是给安装师傅的“辛苦钱”。但同时，这类收费国家并没有相关标准，属于市场调节价。且针对这项费用来说，没有相关规定明确应由谁来承担，因此，容易产生纠纷。&&&&各方声音&&&&费用根据楼层高度及具体施工难度决定&&&&商家&&&&从事空调安装维修生意的胡经理告诉记者，厂家支付的安装一台空调的费用，一般都是100多元，包括材料费、配件费、安装师傅工资。高楼层的空调安装起来难度大、风险高，一旦出事，厂家售后要承担责任。高层空调安装费用主要根据楼层高度及具体施工难度来决定。&&&&一位张姓安装工人告诉记者，每年夏季和冬季进入高强度工作时期，“最多时一天安装15台空调，从早上6点忙到天黑。”而高空作业具有高危险性，为保证安装师傅的人身安全，商家又必须给雇用的工人购买保险，这一系列因素催生了“高空作业费”的出现。&&&&此外，记者随机采访了几位市民。家住念四新村的刘先生说：“大冷天，风那么大，师傅上门安装空调也确实不容易，如果楼层高，给一点也可以。”持反对态度的市民则占多数，家住奥都花城小区的徐女士说：“卖家答应了免费安装，就应该兑现承诺。”&&&&高空作业费属市场行为，加收应提前告知&&&&消协&&&&市消协人员表示，近两年关于安装空调的高空作业费投诉还不少，根据《消法》有关消费者“知情权”的规定，如果消费者在知情的前提下进行消费，则被视为认同收费标准；如果经销商事先并未告知消费者，因此发生纠纷的话，消费者可找相关部门投诉或协调解决纠纷。&&&&对此，消协也建议商家应在消费者购买前，通过书面等方式告知其收费标准，及安装过程中将会产生的费用。但如果经营者以广告宣传等形式承诺将免费安装空调的，从日常生活常理判断，所有安装费用均已包含于售价之中，经营者则不得另收取高空作业费等安装费用。&&&&通讯员&杨萧&陈祥焱&&&&&记者&阿龙
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