【网讯】苹果去年推出的“苹果支付”，在美国移动支付市场份额仍然十分微小，其原因之一是苹果支付的一个巨大软肋——苹果支付不识别支付者身份，无法和商场超市的会员卡实现整合，难以让老顾客享受到打折的优惠。
在周一的苹果全球开发大会上，苹果宣布，苹果支付将第一次支持商户的会员卡、计分卡、奖励卡等。这有助于解决苹果支付上述的软肋。
苹果还宣布，电子票券存储应用工具Passport将更名为“钱包”（Wallet）。
众所周知的是，苹果支付是和信用卡公司和商业银行紧密合作的产品。苹果利用手机上的安全芯片和指纹识别，提供了一个利用信用卡快速支付的工具，传统的塑料信用卡，可以以数字的方式保存在手机中。
苹果支付仅仅提供了一个信用卡刷卡的数字新通道。苹果不识别支付者的身份，也不知道iPhone手机用户购买了何种商品。苹果认为这将保证用户的隐私安全和支付安全性。
苹果支付的这种特性，也影响了其应用功能。比如一家商户的老顾客，凭借会员卡拥有打折或者积分换现金等优惠，标价100美元的商品，可能只需要消费者支付80美元。但是如果是采用苹果支付，这些基本功能无从谈起。
苹果公司周一宣布，将在三季度开始让苹果支付支持商户的会员卡，首批零售商包括Wegmans、快餐连锁Dunkin'Donuts、药店Walgreens的奖励卡、面包连锁店PaneraBread等。
在苹果支付客户端中，用户可以像添加信用卡一样添加会员卡。而在实际支付时，苹果客户端可以自动识别付款终端设备，自动挑选出特定商家的会员卡。
据美国科技新闻网站TheVerge报道，百货公司JCPenney等的会员卡也将获得支持。
这意味着在信用卡和银行卡之外，苹果支付新增加了一个“消费资金扣费”的新渠道。
苹果此举也有望劝说更多的零售行业，支持苹果支付。众所周知的是，以沃尔玛为代表的美国零售行业，正在开发自有手机支付工具CurrentC。这一工具拥有两大优势，首先可以绕开信用卡（使用会员卡或者银行账号直接支付）和每年不菲的信用卡刷卡手续费，第二个优势就是直接和零售商的各种会员卡、计分卡直接整合，实现打折后优惠价格的支付。
根据规定，如果使用零售业统一支付，商户就必须抵制谷歌、苹果等外部支付产品。
此前有消息称，苹果支付希望进入中国市场，但是在信用卡刷卡合作方面和中国银联的谈判并不顺利。有分析人士认为，在苹果支付支持商超会员卡的情况下，苹果支付进入中国的可能性加大，该公司可以暂时避开中国银联和信用卡发卡行，直接和大型的零售连锁企业（比如国美、苏宁、万达旗下百货业务）对接合作。
苹果支付已经成为苹果公司一个新兴的重要业务。从七月份开始，苹果支付将在英国启用。而在周一，苹果介绍说，iOS9中的苹果地图也做了升级，用户将可以看到附近哪一家商场超市支持接受苹果支付。
苹果支付目前已经和美国绝大多数的信用卡公司和商业银行合作，已经可以支持大部分信用卡和借记卡。不过在整体移动支付市场，苹果支付的份额仍然不及谷歌以及PayPal等先发对手。
最近，谷歌宣布利用“安卓支付”取代“谷歌钱包”，另外三星电子也将推出基于收购研发的“三星支付”。移动支付市场的竞争，还将日趋激烈。
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信用卡知识问答
《 .0》 关于发布 交通银行太平洋信用卡知识问答汇编 5.0》 的通知各省分行、直属分行： 为促进我行信用卡业务健康快速、长效有序地发展，全面普 及太平洋信用卡知识， 提升信用卡业务人员的服务水平， 2010 对 年下发的《交通银行太平洋信用卡知识问答汇编 4.0》进行了修 订和补充，现将《交通银行太平洋信用卡知识问答汇编 5.0》电 子文档放置于总行内网（内网下载路径为：总行内网-太平洋信 用卡中心-学习研究-培训园地） ，供各分行下载学习和传达，并 作相关说明如下： 一、5.0 版的汇编主要在产品知识篇增加了 Tesco 乐购卡的 产品知识、对百思买卡进行了较大调整，且提供各类信用卡的上 线时间和主要发卡区域； 在卡片申请篇增加了 “三表合一” 介绍； 在客户使用篇增加了电话支付终端还款（拉卡拉）和刷得保等产 品知识，同时对其他部分内容进行了调整和更新。 二、 各分行应向员工传达汇编对推动全行信用卡业务发展的 重要意义，及时下发并认真组织学习，进一步深化全行员工对信 用卡业务的认识和了解， 通过学习能基本掌握业务基础知识并在 实际工作中得到运用，真正有效地发挥汇编的作用。 三、对于汇编内容中涉及我行信用卡业务内部流程的内容， 各分行业务人员在日常进行客户营销、客户服务时务必注意保 密，严禁外泄。在执行过程中如有问题，请及时与太平洋信用卡中心联系。 联系人：沈及辰，电话：021-06 吴 芸，电话：021-11林小菲，电话：021-29交通银行太平洋信用卡中心 二 O 一一年六月二日交通银行太平洋信用卡知识问答汇编版本： 版本：5.0交通银行太平洋信用卡中心 2011 年 3 月前言为促进我行信用卡业务健康、有序的发展，全面普及太平洋信用卡知识， 提升信用卡业务人员的服务水平，卡中心特组织各部门编写《交通银行太平洋信 用卡知识问答汇编》 。 本汇编采用知识问答形式，面向全行员工，旨在提高全行员工对信用卡业 务的认识和了解。内容包含信用卡基础知识、产品知识、推广营销、卡片申请、 客户使用、业务处理以及风险管理等方面的常见问题，可供各行业务人员在日常 进行客户营销、客户服务时使用。但对于涉及我行内部政策、流程等内容，务必 注意保密，严禁外泄。 随着我行信用卡业务的不断发展，本汇编中收录的现行业务流程、申请政 策、费用标准等内容可能将因业务发展需要而有所变动，若涉及此类内容，请以 总行最新发布的文件为准。版本历史版本 1.0 2.0 日期 2007 年 8 月 2008 年 4 月 备注 第一版 内容更新（主要增加了人民币卡相关知识、产品 知识篇－新联名卡及公务卡、客户使用篇－分期 业务等，并对其它部分内容进行了调整和更新） 内容更新（主要增加了产品知识篇―世博卡、金 领生活卡、百联东方卡、开太百货卡、锦江之星 卡、伊利卡，新增了两表合一、3D 认证等功能， 并对其它部分内容进行了调整和更新） 内容更新（主要增加了产品知识篇―more 卡、 东方航空卡、亚洲万里通卡、哈根达斯卡、百联 OK 卡、自邮一族卡、乐天玛特卡、百思买卡、 上海旅游卡、利群卡、步步高卡以及现有准贷记 卡，并对其他部分内容进行了调整和更新） 内容更新（主要增加了产品知识篇――Tesco 乐 ，客户使用 购卡、卡片申请篇――“三表合一” 篇――电话支付终端还款（拉卡拉） 、刷得保， 并对其他部分内容进行了调整和更新）3.02009 年 6 月4.02010 年 3 月5.02011 年 3 月目 录................................................................ 一、基础知识篇 ................................................................ 1 （一）信用卡知识 ............................................................... 1 1．什么是信用卡？ ............................................................ 1 2．信用卡主要有哪些种类？ .................................................... 1 3．信用卡主要有哪些特点？ .................................................... 1 4．信用卡交易有哪些参与者？ .................................................. 1 （二）太平洋信用卡知识 ......................................................... 2 5．什么是太平洋信用卡？ ...................................................... 2 6．太平洋信用卡有哪些种类？ .................................................. 2 7．太平洋信用卡的账户结构是怎样的？ .......................................... 2 8．太平洋信用卡主要有哪些功能和服务？ ........................................ 2 9．太平洋信用卡的卡面要素主要有哪些？ ........................................ 3 10．什么是信用额度？ ......................................................... 4 11．什么是取现额度？ ......................................................... 5 12．什么是可用信用额度？ ..................................................... 5 13．什么是交易日？ ........................................................... 5 14．什么是记账日？ ........................................................... 5 15．什么是账单日？ ........................................................... 5 16．什么是账单周期？ ......................................................... 5 17．什么是到期还款日？ ....................................................... 5 18．什么是免息还款期？ ....................................................... 6 19．什么是预借现金？ ......................................................... 6 20．什么是溢缴款？ ........................................................... 6 21．什么是备用金存款？ ....................................................... 6 22．什么是最低还款额？ ....................................................... 6 23．什么是滞纳金？ ........................................................... 6 24．什么是超限费？ ........................................................... 7 25．什么是查询密码？ ......................................................... 7 26．什么是交易密码？ ......................................................... 7 27．什么是循环信用？ ......................................................... 7 28．什么是年费？ ............................................................. 8 29．什么是手工压单？ ......................................................... 8 30．贷记卡、准贷记卡和借记卡有什么区别？ ..................................... 8 ................................................................ 二、产品知识篇 ................................................................ 9 31．交通银行太平洋各类信用卡产品有什么不同？ ................................. 9 （一）标准单币卡 .............................................................. 14 32．什么是太平洋银联标准信用卡（下称“标准单币卡”）？ ...................... 14 33．标准单币卡有哪些特点？ .................................................. 14 34．标准单币卡客户可享受哪些优惠措施？ ...................................... 14 35．标准单币卡可以在什么地方消费和使用？ .................................... 15 36．标准单币卡如何办理免息分期付款？ ........................................ 1537．标准单币卡的收费标准如何？ .............................................. 15 （二）标准双币卡 .............................................................. 16 38．什么是太平洋标准双币信用卡（下称“标准双币卡”）？ ...................... 16 39．标准双币卡有哪些特点？ .................................................. 16 40．标准双币卡客户可享受哪些优惠措施？ ...................................... 16 41．标准双币卡可以在什么地方消费和使用？ .................................... 16 42．标准双币卡如何办理免息分期付款？ ........................................ 17 43．标准双币卡的收费标准如何？ .............................................. 17 （三）白金卡 .................................................................. 18 44．什么是太平洋白金信用卡（下称“白金卡”）？ .............................. 18 45．白金卡有哪些特点？ ...................................................... 18 46．白金卡客户可享受哪些优惠措施？ .......................................... 18 47．白金卡的收费标准如何？ .................................................. 19 48．白金卡的年费何时收取？附属卡是否收取年费？ .............................. 20 （四）刘翔 VISA 卡 ............................................................. 20 49．什么是太平洋刘翔 VISA 信用卡（下称“刘翔 VISA 卡”）？ .................... 20 50．刘翔 VISA 卡客户可享受哪些优惠措施？ ..................................... 20 51．刘翔 VISA 卡的收费标准如何？ ............................................. 21 52．目前是否还能申请刘翔 VISA 卡?现有的持卡客户如何处理？ .................... 21 （五）Y-POWER 卡 .............................................................. 21 53．什么是交通银行 Y-POWER 卡（下称“Y-POWER 卡）？ .......................... 21 54．Y-POWER 卡有哪些特点和特色优惠？ ........................................ 21 55．申请 Y-POWER 卡有哪些基本条件，需提供哪些材料？ .......................... 21 56．Y-POWER 卡的收费标准如何？ .............................................. 21 （六）世博卡 .................................................................. 22 57．什么是交通银行世博信用卡（下称“世博卡”）？ ............................ 22 58．世博信用卡发行时间是什么？ .............................................. 23 59．交通银行世博信用卡有什么特色？ .......................................... 23 60．世博卡的收费标准如何？ .................................................. 23 （七）MORE 卡 .................................................................. 23 61．什么是交通银行 more 卡（下称“more 卡”）？ .............................. 23 62．分行如何申请开办 more 卡业务？ ........................................... 23 63．申请 more 卡需具备哪些条件？ ............................................. 24 64．more 卡与贷记卡在额度方面有何区别和关联？ ............................... 24 65．more 卡为客户提供哪些账单服务？ ......................................... 24 66．more 卡相较贷记卡在还款方面有何区别？ ................................... 24 67．more 卡的透支利息和存款利息如何计算？ ................................... 24 68．more 卡是否有专属客户服务热线？ ......................................... 25 69．more 卡的收费标准如何？ ................................................. 25 （八）沃尔玛卡 ................................................................ 26 70．什么是太平洋沃尔玛联名信用卡（下称“沃尔玛卡”）？ ...................... 26 71．沃尔玛卡有哪些特点？ .................................................... 26 72．沃尔玛卡的积分有效期为固定一年，如何计算？ .............................. 26 73．沃尔玛卡持卡人可以通过哪些渠道查询消费积分？ ............................ 2674．使用沃尔玛卡如何进行积分兑换？具体的兑换规则如何？ ...................... 27 75．沃尔玛卡持卡人可参加哪些优惠活动？ ...................................... 27 76．沃尔玛卡的收费标准如何？ ................................................ 27 （九）苏宁卡 .................................................................. 28 77．什么是太平洋苏宁电器信用卡（下称“苏宁卡”）？ .......................... 28 78．苏宁卡与现有的标准卡相比有何不同？ ...................................... 28 79．苏宁卡持卡人可以使用银行积分兑换银行礼品吗？ ............................ 29 80．苏宁卡的积分有效期是多久？ .............................................. 29 81．可以通过哪些渠道查询苏宁卡的消费积分？ .................................. 29 82．苏宁卡持卡人怎样才能使用苏宁积分？ ...................................... 29 83．苏宁电器为这张联名卡提供了哪些优惠服务呢？ .............................. 29 84．苏宁卡的收费标准如何？ .................................................. 30 （十）新世界卡 ................................................................ 31 85．什么是太平洋香港新世界百货信用卡（下称“新世界卡”）？ .................. 31 86．新世界卡的芯片磁条复合卡介质有何功能？ .................................. 31 87．新世界卡分哪些种类？ .................................................... 31 88．新世界卡与我行标准版双币信用卡有何不同？ ................................ 31 89．新世界卡有哪些特色功能？ ................................................ 31 90．新世界卡如何积分并予兑换？ .............................................. 32 91．新世界卡挂失补卡后积分是否有效？ ........................................ 32 92．可以通过哪些方式查询新世界卡的消费积分？ ................................ 32 93．新世界卡的新百积分有效期是多久？ ........................................ 32 94．积分兑换的购物券如何使用？ .............................................. 32 95．新世界卡的收费标准如何? ................................................. 33 （十一）航空秘书卡 ............................................................ 34 96．什么是太平洋航空秘书信用卡（下称“航空秘书卡”）？ ...................... 34 97．航空秘书联名卡有哪些？ .................................................. 34 98．使用航空秘书联名卡如何进行积分兑换？具体的兑换规则如何？ ................ 34 99．航空秘书卡持卡人可参加哪些优惠活动？ .................................... 35 100．航空秘书卡的收费标准如何？ ............................................. 35 （十二）一兆韦德卡 ............................................................ 36 101．什么是太平洋一兆韦德信用卡（下称“一兆韦德卡”）？ ..................... 36 102．一兆韦德卡有哪些特色功能？ ............................................. 37 103．一兆韦德卡的收费标准如何？ ............................................. 37 （十三）公务卡 ................................................................ 38 104．什么是交通银行公务卡（下称“公务卡”）？ ............................... 38 105．公务卡享受哪些优惠？ ................................................... 38 106．公务卡有哪些特点？ ..................................................... 38 107．公务卡的收费标准如何？ ................................................. 39 （十四）卜蜂莲花卡 ............................................................ 40 108．什么是太平洋卜蜂莲花信用卡（下称“卜蜂莲花卡”）？ ..................... 40 109．卜蜂莲花卡有哪些特点？ ................................................. 40 110．卜蜂莲花卡的积分有效期为二年指的是什么？ ............................... 40 111．卜蜂莲花卡持卡人可以通过哪些渠道查询消费积分？ ......................... 40112．使用卜蜂莲花卡如何进行积分兑换？具体的兑换规则如何？ ................... 41 113．卜蜂莲花卡持卡人可参加哪些优惠活动？ ................................... 41 114．卜蜂莲花卡的收费标准如何？ ............................................. 41 （十五）永达汽车卡 ............................................................ 42 115．什么是太平洋永达汽车信用卡（下称“永达汽车卡”）？ ..................... 42 116．永达汽车卡有什么特别优惠？ ............................................. 43 117．永达汽车卡的收费标准如何？ ............................................. 44 （十六）金领生活卡 ............................................................ 45 118．什么是太平洋金领生活信用卡（下称“金领生活卡”）？ ..................... 45 119．金领生活卡有哪些特点？ ................................................. 45 120．使用金领生活卡如何进行积分兑换？具体的兑换规则如何？ ................... 45 121．在哪里可以办理金领生活联名卡？需要提供那些证明文件？ ................... 45 122．金领生活卡的收费标准如何？ ............................................. 45 （十七）百联东方卡 ............................................................ 47 123．什么是百联东方信用卡（下称“百联东方卡”）？ ........................... 47 124．百联东方卡的主要功能是什么？ ........................................... 47 125．百联东方卡有什么特别优惠？ ............................................. 47 126．百联东方卡的收费标准如何？ ............................................. 47 （十八）开太百货卡 ............................................................ 49 127．什么是开太百货信用卡（下称“开太百货卡”）？ ........................... 49 128．开太百货卡的双重积分是什么？ ........................................... 49 129．开太百货卡可参加哪些优惠活动？ ......................................... 49 130．开太百货卡的收费标准如何？ ............................................. 49 （十九）锦江之星卡 ............................................................ 50 131．什么是太平洋锦江之星信用卡（下称“锦江之星卡”）？ ..................... 50 132．锦江之星联名卡的产品功能与特点是什么？ ................................. 51 133．办理锦江之星卡申请条件？需要提供那些证明文件？ ......................... 51 134．使用锦江之星卡如何进行积分兑换？具体的兑换规则如何？ ................... 51 135．锦江之星联名卡的收费标准如何？ ......................................... 52 （二十）伊利卡 ................................................................ 53 136．什么是太平洋伊利信用卡（下称“伊利卡”）？ ............................. 53 137．伊利卡持卡人可参加哪些优惠活动？ ....................................... 53 138．可以通过哪些方式查询伊利卡的消费积分？ ................................. 53 139．伊利卡的收费标准如何？ ................................................. 53 （二十一）东方航空卡 .......................................................... 54 140．什么是太平洋东方航空信用卡（下称“东航卡”）？ ......................... 54 141．东航卡持卡人可参加哪些优惠活动？ ....................................... 54 142．东航卡有哪些卡片风格？ ................................................. 54 143．东航卡持卡人特有的积分计划是什么？ ..................................... 55 144．东航卡持卡人的是什么年费标准？ ......................................... 55 145．东航卡的会员号生产规则是什么？ ......................................... 55 146．东航卡的收费标准如何？ ................................................. 55 （二十二）亚洲万里通卡 ........................................................ 57 147．什么是太平洋亚洲万里通信用卡（下称“亚洲万里通卡”）？ ................. 57148．亚洲万里通卡持卡人可参加哪些优惠活动？ ................................. 58 149．亚洲万里通卡持卡人特有的积分计划是什么？ ............................... 58 150．亚洲万里通卡持卡人的年费标准是什么？ ................................... 58 151．亚洲万里通卡的会员号生产规则是什么？ ................................... 58 152．亚洲万里通卡的收费标准如何？ ........................................... 58 （二十三）哈根达斯卡 .......................................................... 60 153．什么是交通银行哈根达斯信用卡（下称“哈根达斯卡”）？ ................... 60 154．哈根达斯卡的主要功能是什么？ ........................................... 60 155．哈根达斯卡的收费标准如何？ ............................................. 61 （二十四）百联 OK 卡 ........................................................... 62 156．什么是太平洋百联 OK 信用卡（下称“百联 OK 卡”）？ ....................... 62 157．百联 OK 卡的特点是什么？ ................................................ 62 158．百联 OK 卡的积分有效期为几年？ .......................................... 62 159．如何进行百联 OK 卡的积分兑换？具体的兑换规则和流程是什么？ .............. 62 160．百联 OK 卡的收费标准如何？ .............................................. 63 （二十五）自邮一族卡 .......................................................... 64 161．什么是太平洋自邮一族信用卡（下称“自邮一族卡”）？ ..................... 64 162．自邮一族卡有哪些特点？ ................................................. 64 163．自邮一族卡的积分有效期为几年？ ......................................... 65 164．如何进行自邮一族卡的积分兑换？具体的兑换规则和流程是什么？ ............. 65 165．自邮一族卡的收费标准如何？ ............................................. 65 （二十六）乐天玛特卡 .......................................................... 67 166．什么是太平洋乐天玛特信用卡（下称“乐天玛特卡”）？ ..................... 67 167．乐天玛特卡持卡人可参加哪些优惠活动？ ................................... 67 168．如何查询乐天玛特卡的消费积分？ ......................................... 67 169．乐天玛特卡的收费标准如何？ ............................................. 67 （二十七）百思买卡 ............................................................ 68 170．什么是太平洋百思买信用卡（下称“百思买卡”）？ ......................... 68 171．百思买卡持卡人可享受什么优惠措施？ ..................................... 69 172．百思买卡可以在什么地方消费和使用？ ..................................... 69 173．百思买卡如何办理免息分期付款？ ......................................... 69 174．百思买卡的收费标准如何？ ............................................... 69 （二十八）上海旅游卡 .......................................................... 70 175．什么是交通银行上海旅游信用卡（下称“上海旅游卡”）？ ................... 70 176．上海旅游卡客户能享受哪些优惠服务？ ..................................... 70 177．上海旅游卡能享受哪些旅游方面的服务？ ................................... 71 178．上海旅游卡的收费标准如何？ ............................................. 71 （二十九）利群卡 .............................................................. 72 179．什么是交通银行利群信用卡（下称“利群卡”）？ ........................... 72 180．利群卡的双重积分是什么？ ............................................... 72 181．利群卡可以参加哪些优惠活动？ ........................................... 72 182．利群卡的收费标准如何？ ................................................. 72 （三十）步步高卡 .............................................................. 73 183．什么是交通银行步步高信用卡（下称“步步高卡”）？ ....................... 73184．步步高卡可享受哪些积分服务？ ........................................... 73 185．步步高卡享有哪些步步高会员的特别优惠？ ................................. 74 186．步步高卡的收费标准如何？ ............................................... 74 （三十一）乐购卡 .............................................................. 75 187．什么是交通银行 Tesco 乐购信用卡（下称“乐购卡”）？ ..................... 75 188．乐购卡的积分奖励计划如何？ ............................................. 75 189．乐购卡享有哪些乐购会员的特别优惠？ ..................................... 75 190．乐购卡的收费标准如何？ ................................................. 76 （三十二）现有准贷记卡 ........................................................ 77 191．现有准贷记卡的管理模式是什么？ ......................................... 77 192．现有准贷记卡账户的日常经营和服务由谁负责？ ............................. 77 193．现有准贷记卡与新准贷记卡（即 more 卡）是否适用同样的准贷记卡章程和领用合约？ ............................................................................ 77 194．现有准贷记卡与新准贷记卡（即 more 卡）是否适用同样的准贷记卡业务管理办法？ ............................................................................ 77 195．现有准贷记卡的系统处理模式是什么？ ..................................... 78 196．分行如何妥善处理现有准贷记卡客户？ ..................................... 78 197．现有准贷记卡的客户投诉如何处理？ ....................................... 78 ............................................................... 三、推广营销篇 ............................................................... 78 198．对存在异议的客户如何推广我行信用卡？ ................................... 78 199．推广信用卡时应注意什么问题？ ........................................... 79 200．什么是交叉销售及其适用的客户范围？ ..................................... 79 201．中端客户申请太平洋信用卡有哪些要求？ ................................... 80 202．交叉销售客户申请太平洋信用卡有哪些年龄要求？ ........................... 80 203．代发工资户对工资水平有哪些要求？ ....................................... 80 204．OTO 客户申请太平洋信用卡有哪些要求？ ................................... 80 205．面对面交叉销售的标准话术是什么？ ....................................... 80 206．电话交叉销售的标准话术是什么？ ......................................... 82 207．网点柜面交叉销售的标准话术是什么？ ..................................... 83 208．团办客户的适用范围是什么？ ............................................. 84 209．除重点客户、公务员客户外，分行送太平洋信用卡中心的团办申请表必须附有哪些文 件？........................................................................ 84 210．重点客户相关证明文件有哪些？ ........................................... 84 211． 《调查报批表》必附的证明文件是什么？有哪些要求？ ........................ 85 212．社保进件时所附社保缴费清单中须包含哪些基本要素？ ....................... 85 ............................................................... 四、卡片申请篇 ............................................................... 85 （一）申请条件及方式 .......................................................... 85 213．要想申请办卡，能从哪里获取申请表？ ..................................... 85 214．申请信用卡主卡有什么基本条件？ ......................................... 85 215．如何提交申请表？ ....................................................... 85 216．如何正确填写申请表？ ................................................... 85 217．主卡申请人如何申请附属卡？申请附属卡还需要什么条件？ ................... 86 218．什么是以卡办卡？ ....................................................... 86219. 什么是他行房贷客户？ ................................................... 86 220．什么是加办卡？ ......................................................... 86 （二）两表合一 ................................................................ 86 221．什么是“两表合一”？ ................................................... 86 222．“两表合一”申请的贷记卡包括哪些产品？ ................................. 86 223．“两表合一”申请表可否单独申请贷记卡？ ................................. 87 224．“两表合一”申请的借记卡有什么用呢？ ................................... 87 （三）三表合一 ................................................................ 87 225. 什么是“三表合一”？ ................................................... 87 226. “三表合一”申请的贷记卡包括哪些产品？ ................................. 87 227. “三表合一”申请表可否单独申请准贷记卡？ ............................... 87 （四）申请资料 ................................................................ 87 228．申请信用卡需提供哪些基本材料？ ......................................... 87 229．家庭主妇、退休人士等按新客户身份申请办卡需提供哪些资料？ ............... 88 230．申请我行员工信用卡需提供的材料？ ....................................... 88 231．公务员客户如何申请办卡？ ............................................... 89 232．分行申报集团客户的基本条件及所需材料？ ................................. 89 233．分行如何上报重点客户? .................................................. 89 234．重点客户申请卡片需提供哪些材料？ ....................................... 89 235．有效的身份证明包括哪些？ ............................................... 89 236．有效的居住证明文件包括哪些？ ........................................... 90 237．有效的收入证明包括哪些？ ............................................... 90 238．有效的工作证明包括哪些？ ............................................... 90 239．他行房贷客户申请所需提供的基本材料？ ................................... 91 240．有效的房贷证明文件包括哪些？ ........................................... 91 241．以卡办卡申请所需提供的基本材料？ ....................................... 91 242．分行如何正确审核交叉销售客户的申请？ ................................... 91 243．交叉销售客户申请办卡需要哪些材料？ ..................................... 91 244．中央及地方财政预算单位员工（公务卡）客户如何申请信用卡？ ............... 91 245．分行对于中央及地方财政预算单位公务卡申请人有哪些注意事项？ ............. 91 （五）申请的处理 .............................................................. 92 246．申请办卡的周期有多长？ ................................................. 92 247．什么是营销代码？ ....................................................... 92 248．什么是来源代码？ ....................................................... 92 （六）绿色通道 ................................................................ 92 249．什么是绿色通道业务？ ................................................... 92 250．如何申请绿色通道业务？ ................................................. 92 251．绿色通道的收费标准？ ................................................... 93 ............................................................... 五、客户使用篇 ............................................................... 93 （一）卡激活 .................................................................. 93 252．什么是卡片激活？ ....................................................... 93 253．怎样激活卡片？ ......................................................... 93 （二）消费 .................................................................... 94 254．在境内消费刷卡消费需要注意哪些问题？ ................................... 94255．在境外刷卡消费应注意什么问题？ ......................................... 94 256．为什么有时候刷卡刷不出？主要原因有哪些？ ............................... 95 257．太平洋信用卡能否进行网上支付？ ......................................... 95 （三）取现 .................................................................... 95 258．境内支取现金有什么限制？ ............................................... 96 259．境外支取现金有什么限制？ ............................................... 96 260．使用太平洋信用卡取现的手续费及利息如何计算？ ........................... 96 261．什么是紧急取现？ ....................................................... 97 262．如何办理紧急取现？ ..................................................... 97 （四）还款 .................................................................... 97 263．还款的途径有哪些？ ..................................................... 97 264．什么是自动转账还款、自助还款？ ......................................... 97 265．什么是自动转账还款协议、自助还款协议？ ................................. 98 266．如何申请、修改和取消自动转账还款功能？ ................................. 98 267．自动转账还款如何查询签约、解约是否成功？自动转账还款协议的签约和解约时效和 自动转账还款的扣款规则如何？ ................................................ 98 268．为什么自动转账还款有时会不成功？ ....................................... 98 269．如何办理自助还款？ ..................................................... 99 270．自助还款是否有限制？ ................................................... 99 271．什么是快钱还款？ ....................................................... 99 272．如何使用快钱还款？ ..................................................... 99 273．什么是电话支付终端还款（拉卡拉）？ .................................... 100 274．如何使用电话支付终端还款（拉卡拉）？ .................................. 100 275．还款到账时间是多久？ .................................................. 100 276．客户已用现金还款，为什么在到期还款日自动转账还款再次进行了扣款？ ...... 100 277．信用卡应付款项还款冲账的顺序是怎样的？ ................................ 100 278．在每次还款日贷记卡持卡人都必须还清欠款吗？ ............................ 101 279．贷记卡的最低还款额的计算公式是什么？ .................................. 101 280．贷记卡的全额还款和最低还款方式有什么区别？ ............................ 101 281．双币贷记卡的“境外消费，人民币还款”需注意哪些事项？ .................. 102 282．什么是代客购汇还款？ .................................................. 102 283．什么是账单日自动购汇还款？ ............................................ 102 284．什么是人民币溢缴款自助购汇还款？ ...................................... 102 285．持卡人如何通过分行网点柜面进行美元账户还款？ .......................... 102 286．若持卡人在信用卡里多存了钱，利息怎么算？ .............................. 103 （五）转账 ................................................................... 103 287．可以通过我行的信用卡转账到其他银行账户吗？多久才能到账？ .............. 103 288．可以通过其他行的借记卡或信用卡转账至我行信用卡吗？ .................... 103 （六）交易授权 ............................................................... 104 289．什么是授权？ .......................................................... 104 290．什么是预授权？ ........................................................ 104 291．什么是预授权完成？ .................................................... 104 292．如何取消预授权？ ...................................................... 104 （七）积分 ................................................................... 104293．怎样获得积分？ ........................................................ 104 294．查询积分有哪些途径？ .................................................. 105 295．积分兑换有哪些途径？ .................................................. 106 296．如何使用积分兑换航空里程？ ............................................ 106 297．如果同一客户有多张信用卡，积分怎样使用？ .............................. 106 298．同一张卡片的人民币与美元积分如何使用？ ................................ 106 299．主附卡的积分如何计算？ ................................................ 106 300．积分有效期如何计算？ .................................................. 107 （八）账单分期 ............................................................... 107 301．什么是账单分期付款？ .................................................. 107 302．如何办理账单分期付款？ ................................................ 107 303．办理账单分期付款有哪些要求？ .......................................... 107 304．为什么账单分期付款会不成功？ .......................................... 108 305．账单分期付款手续费为多少？ ............................................ 108 306．提前结束分期付款，手续费如何计算？ .................................... 108 （九）商场分期 ............................................................... 108 307．什么是商场分期业务？ .................................................. 108 308．商场分期业务的优势有哪些？ ............................................ 108 309．商场分期业务操作流程是怎样的？ ........................................ 109 310．可在哪些合作商户中办理商场分期付款业务？ .............................. 109 311．商场分期业务的分期期数有哪些？ ........................................ 109 312．商场分期可以累积消费积分吗？ .......................................... 109 313．持卡人办理商场分期是否需要支付手续费？如何支付手续费？ ................ 109 （十）邮购业务 ............................................................... 109 314．什么是邮购及邮购分期业务？ ............................................ 109 315．邮购分期不成功原因有哪些？ ............................................ 110 316．邮购是否可累计积分？ .................................................. 110 （十一）分期宝 ............................................................... 110 317．什么是分期宝业务？ .................................................... 110 318．分期宝业务的优势有哪些？ .............................................. 110 319．分期宝的目标商户要求有哪些？ .......................................... 111 320．分期宝业务分布城市有哪些？ ............................................ 111 321．可在哪些合作商户中办理交通银行分期宝业务？ ............................ 111 322．客户如何申请分期宝？ .................................................. 111 323．客户申请分期宝需要什么条件？ .......................................... 111 324．分期宝客户手续费如何收取？ ............................................ 111 （十二）网上支付 3D 认证 ...................................................... 112 325．什么是网上支付 3D 认证？ ............................................... 112 326．如何注册和使用网上支付 3D 认证？ ....................................... 112 （十三）用卡无忧 ............................................................. 112 327．什么是“用卡无忧”服务？与大额交易短信提醒服务有何区别？ .............. 112 328．用卡无忧如何收取费用？ ................................................ 113 （十四）信用保障 ............................................................. 113 329．什么是“信用保障”服务？ .............................................. 113330．“信用保障”服务如何收费？ ............................................ 113 331．准贷记卡是否可以选择“信用保障”服务？ ................................ 113 （十五）刷得保 ............................................................... 114 332．什么是“刷得保个人版”服务？ .......................................... 114 333．什么是“刷得保家庭版”服务？ .......................................... 114 334．“刷得保个人版”服务如何收费？ ........................................ 114 335．“刷得保家庭版”服务如何收费？ ........................................ 115 （十六）刷卡金 ............................................................... 115 336．什么是刷卡金? ......................................................... 115 337．客户如何获得刷卡金? ................................................... 115 338．刷卡金如何记录和查询? ................................................. 116 （十七）费用计算 ............................................................. 116 339．怎样计算透支利息、存款利息和利息税？ .................................. 116 340．如何确定境外非美元国家消费的汇率？ .................................... 117 341．在境外非美元国家或地区消费、取现当地货币，货币转换手续费如何计费？ .... 117 .............................................................. 六、客户服务篇 .............................................................. 117 （一）电话银行 ............................................................... 117 342．客户服务热线 400 电话各有什么区别？ .................................... 117 343．电话银行有哪些服务？ .................................................. 118 344．目前太平洋信用卡中心客服中心可受理的业务有哪些？ ...................... 118 （二）网上银行 ............................................................... 118 345．交通银行信用卡网站可提供哪些服务？ .................................... 118 （三）手机银行 ............................................................... 120 346．交通银行手机银行可提供哪些服务？ ...................................... 120 （四）双向短信 ............................................................... 121 347．双向短信包含哪些功能？ ................................................ 121 （五）分行服务 ............................................................... 121 348．什么是分行服务热线？ .................................................. 121 349．分行服务热线的服务对象是谁？ .......................................... 121 350．分行服务热线的服务时间和专线号码是多少？ .............................. 121 351．分行服务热线可受理的业务有哪些？ ...................................... 122 352．分行服务热线主要业务的服务时效？ ...................................... 123 （六）账单服务 ............................................................... 123 353．交通银行的具体账单日是几号？ .......................................... 123 354．贷记卡有固定的账单日和到期还款日吗？到期还款日如何界定？ .............. 124 355．账单周期如何计算？ .................................................... 124 356．账单有哪些作用？如何查询账单？ ........................................ 124 357．贷记卡持卡人未收到账单怎么办？ ........................................ 124 358．若信用卡持卡人对账单中的交易存在疑问，该怎么办？ ...................... 124 359．账单的显示内容是什么？ ................................................ 125 360．贷记卡持卡人的账单日是否是账单邮寄日？ ................................ 125 361．贷记卡持卡人有多张卡消费，每月账单如何邮寄？ .......................... 125 （七）卡片服务 ............................................................... 125 362．信用卡持卡人的卡片通过审批后如何制卡？ ................................ 125363．信用卡卡片通过何种方式邮寄给持卡人？ .................................. 125 364．申请人迟迟未收到信用卡怎么办？ ........................................ 125 365．持卡人卡片无法收到或卡片被退回怎么办？ ................................ 125 366．信用卡遗失怎么办？ .................................................... 126 367．信用卡损坏不能使用怎么办？ ............................................ 126 368．什么是紧急补卡？ ...................................................... 126 369．如何申请销卡/销户？销卡/销户时需要满足哪些基本条件？ .................. 126 （八）信用额度服务 ........................................................... 126 370．柜面上查询的是什么额度？ .............................................. 126 371．ATM 上查询的账户余额与可用额度分别指哪些？ ............................ 127 372．如何确定申请新卡的信用额度？ .......................................... 127 373．如何确定取现额度？ .................................................... 127 374．主卡信用额度是否会随附属卡的增多而提高？ .............................. 127 375．同一单位条件相近的申请人，信用额度为何不同？ .......................... 127 376．目前我行可以提供哪些额度调整服务？ .................................... 127 377．如何申请额度调整？ .................................................... 128 378．客户如何申请调高额度，有什么要求？ .................................... 128 （九）争议交易服务 ........................................................... 128 379．差错及争议处理业务的定义是什么？ ...................................... 128 380．什么是调单？ .......................................................... 128 381．提出差错及争议处理需要提供什么材料？ .................................. 128 382．哪几类情况容易混淆为差错及争议处理业务？ .............................. 128 383．持卡人对服务质量方面的投诉是否属差错及争议处理业务部门的业务处理范围？ 129 384．持卡人刷卡交易不成功，账户信用额度被扣除，是否可提请差错及争议处理？ .. 129 385．我行哪份文件对分行作为收单或转接机构进行差错处理时所需承担的责任等做出了明 确的规定？ ................................................................. 129 386．如果持卡人发生 POS 消费未成功已扣账、重复扣账或 ATM 取款未吐钞的情况，分行提 请差错及争议处理时需提供什么表格，有何要求？ ............................... 129 387．持卡人如果否认某笔交易的发生，分行在提请差错及争议处理时需要提供哪些表格和 支持文档？ ................................................................. 130 388．分行何时可向差错及争议处理部门提请托收，有哪些要求和步骤？ ............ 130 389．分行收到查询或调单的通知后，必须在多长时间内回复？如果超过时限未回复而造成 退单，收单行或转接行是否有权再请款？ ....................................... 130 390．分行进行交易款项返还时可否将交易回佣和扣除回佣后的交易款项分笔返还持卡人？ ........................................................................... 131 391．分行在进行取现交易款项返还时，可否将取现手续费和扣除手续费后的交易款项分笔 返还持卡人？ ............................................................... 131 （十）人行信用服务 ........................................................... 131 392．可为客户提供何种人行信用查询？ ........................................ 131 （十一）投诉服务 ............................................................. 131 393．常见投诉种类有哪些，如何处理？ ........................................ 131 394．信用卡持卡人在安全用卡方面应该注意哪些事项？ .......................... 132 .............................................................. 七、风险管理篇 .............................................................. 133 （一）风险管理 ............................................................... 133395．信用卡风险主要有哪几类？ .............................................. 133 396．什么是信用卡风险管理？ ................................................ 133 397．如何防范信用卡各环节的主要风险？ ...................................... 133 （二）账户催收 ............................................................... 134 398．为什么需要对信用卡逾期欠款人进行催收？ ................................ 134 399．目前有哪几种催收方式？ ................................................ 134 400．催收员何时开始催收拖欠账户？ .......................................... 134 401．催收账户主要有哪些状态？ .............................................. 134 402．催收信函催收如何发出？ ................................................ 134 403．催收信函共有哪几种？ .................................................. 134 404．为什么客户已缴纳了还款，还会收到催收信函？ ............................ 135 405．在何种情况下会实行上门催收？ .......................................... 135 406．上门催收有几种催收方式？ .............................................. 135 407．在上门催收中，分行上门和外包公司上门催收分别有哪些优点？ .............. 135 408．司法催收有哪些方式？ .................................................. 135 409．在何种情况下会实行司法催收？ .......................................... 135 410．有关信用卡欠款的相关法律条款有哪些？ .................................. 136 411．如何联系催收员确定还款事宜？ .......................................... 137 （三）卡片冻结和解冻 ......................................................... 137 412．卡为什么会被冻结？ .................................................... 137 413．卡片被冻结后，怎样才能申请解冻？ ...................................... 137 414．哪种情况下不会解冻信用卡？ ............................................ 138 （四）反欺诈 ................................................................. 138 415．太平洋信用卡中心定义的交易端欺诈类型有几种？ .......................... 138 416．客户没有做过交易，损失由谁承担？ ...................................... 138 417．客户没有申请过卡片，损失由谁承担？ .................................... 138 418．欺诈案件的调查要多久？ ................................................ 138 419．在什么情况下对分行营销人员进行违规责任认定？ .......................... 139一、基础知识篇（一）信用卡知识 1．什么是信用卡？ ．什么是信用卡？ 信用卡是指由银行、金融机构或专营公司向信誉良好的持有人签发的，可以凭卡 在指定的商店或场所进行直接消费并可在发卡机构及联营机构的营业网点存取 款、办理转账结算的一种信用凭证和支付工具。 国际上通行的信用卡，一般指持卡人可在发卡机构给予的消费信贷额度内，在指 定的商店和场所购物、支付劳务费用或在指定的营业网点办理存、取款及转账。 它允许持卡人在信用卡账户上无存款时， 先行透支使用， 然后再还款或分期还款。 2．信用卡主要有哪些种类？ ．信用卡主要有哪些种类？ （1）按币种分类：人民币信用卡、双币信用卡。 （2）按资信状况分类：无限（世界）卡、白金卡，金卡，普通卡、准贷记卡。 （3）按从属关系分类：主卡，附属卡。 （4）按介质分类：磁条卡，芯片卡。 A、磁条卡是指在塑料卡片上附有一条磁条，以磁条记录卡片信息的支付卡。 B、芯片卡是指在卡片表面嵌入集成电路芯片，以芯片记录卡片信息的支付卡。 （5）其他分类：联名卡，认同卡，主题卡等。 A、联名卡是指发卡机构与盈利企业（如百货公司、航空公司、旅行社等）共同 具名发行的卡片。 B、认同卡是指发卡机构与非盈利机构（如学校、慈善基金会等）共同具名发行 的卡片。 C、主题卡是指为纪念或宣传某一人物、事件等而发行的卡片。 3．信用卡主要有哪些特点？ ．信用卡主要有哪些特点？ 信用卡具有先消费，后还款；循环信用；享受免息期，可部分还款；消费可享积 分等特点。 4．信用卡交易有哪些参与者？ ．信用卡交易有哪些参与者？ 信用卡交易的参与者为：卡组织，发卡行，收单行，商户，持卡人。 其中，卡组织是指由成员组成的国际性或区域性的支付卡组织，授权成员发卡， 受理商户的卡交易，拥有并经营自己的国际或区域处理网络，同时负责建设和运 营全球或区域统一的支付卡信息交换网络，支付卡交易的信息转接和资金清算，-1-以及制定并推行支付卡跨行交易业务规范和技术标准。国际性卡组织有 VISA， MasterCard， JCB， American Express， Diners Club；国内卡组织有中国银 联（China Union Pay）。 （二）太平洋信用卡知识 5．什么是太平洋信用卡？ ．什么是太平洋信用卡？ 太平洋信用卡（下称“信用卡”）包括太平洋贷记卡（下称“贷记卡”）和太平洋准 ： 贷记卡（下称“准贷记卡”） （1）太平洋贷记卡是交通银行发行的，以人民币和指定外币分别结算的金融支 付工具（含联名卡、认同卡和主题卡），可在交通银行营业网点、境外指定取现 点和境内外贴有中国银联标识、VISA 国际组织或 MasterCard 国际组织标识或 交通银行的特约商户和自助终端上使用， 持卡人可在发卡机构核定的信用额度内 先消费、后还款的信用卡。 （2）太平洋准贷记卡是交通银行发行的，以人民币结算的金融支付工具，可在 交通银行营业网点、 境外指定取现点和境内外贴有中国银联标识或交通银行的特 约商户和自助终端上使用，持卡人须先在发卡机构交存备用金，当备用金账户余 额不足支付时，可在发卡行核定的信用额度内透支的信用卡。 6．太平洋信用卡有哪些种类？ ．太平洋信用卡有哪些种类？ （1）太平洋贷记卡分类如下： A、按币种分为人民币卡、双币卡； B、按品牌分为银联卡、VISA 卡、MasterCard 卡； C、按资信等级分为普通卡、金卡、白金卡； D、按发行对象分为单位（商务）卡和个人卡，其中个人卡分为主卡和附属卡。 （2）太平洋准贷记卡分类如下： A、按资信等级分为普通卡、金卡； B、按发卡对象分为单位（商务）卡和个人卡，目前仅发行个人卡，其中个人卡 分为主卡和附属卡。 7．太平洋信用卡的账户结构是怎样的？ ．太平洋信用卡的账户结构是怎样的？ 太平洋信用卡的账户由客户层、清算层和卡片层账户构成，可分别控制同一客户 号下持卡人全部、部分和单张卡片的信用额度。 客户层为人民币账户，清算层和卡片层分人民币账户和外币账户。外币账户为现 钞户，现汇转入视同现钞。 8．太平洋信用卡主要有哪些功能和服务？ ．太平洋信用卡主要有哪些功能和服务？ （1）优惠商户，让您尊享优越-2-交通银行太平洋信用卡为您提供了遍布全国 40 多个大城市，涵盖餐饮、购物、 休闲、娱乐等在内的超过 8,000 多家特惠商户优惠，更能在香港地区享受超过 2,000 家的 Home&Away 的消费优惠体验美好生活。 （2）想分就分，自由便捷的分期付款 A、国内首创的账单分期计划，只要单笔刷卡满人民币 1500 元（含）或美元 100 元（含） （青年卡除外） ，在交易日 2 天后至到期还款日前 3 天间拨打信用卡背 面所示客服热线或登录注册版网银，就可将单笔消费申请分期还款（不可申请分 期还款项目详见交通银行信用卡网站“想分就分”账单分期条款及细则） ； B、商场分期计划网罗全国知名连锁厂商，分期特约商户遍布全国各大城市。和 一般 POS 刷卡消费一样的简便手续，只需十几秒钟，心仪商品轻松拥有，分期 期限最长可达 24 期； C、邮购分期业务无须现场刷卡只要一通电话，发个传真或在网上提交指令，即 可完成与千里之外商户的分期付款交易，商品直接送货到家。 （3）积分礼品，打造礼享生活 交通银行太平洋信用卡积分奖励计划让您在刷卡消费的同时， 免费得到精选百余 种，涵盖家居、数码、运动、时尚、爱车、儿童、礼券、金卡尊享、白金卡尊享 等 9 大种类，各种优惠兑换活动等您来参加！每消费人民币 1 元积 1 分，每消 费 1 美元积 8 分，最长有效期 2 年。 （4）免费机票，带您遨享天地 每 18 积分可兑换 1 飞行里程，合作伙伴包括国航、南航、海航、上航、东航和 亚洲万里通，提供上千条兑换路线，是目前国内最为完备的飞行里程积分兑换计 划之一。 （5）签账消费，免息尽享 无需在卡内预存现金，尽享先刷卡后还款的消费体验。交通银行太平洋双币信用 卡为您提供最长达 56 天的免息还款期，让您资金调度更为灵活。 （6）国内海外，环球支持 无 论 您 在 境 内 或 境 外 ， 您 都 可 以 在 超 过 2,000 万 家 贴 有 VISA/Plus 或 MasterCard/Cirrus 及中国银联标志的商户进行消费， 在超过 84 万台自动柜员机 （ATM）上支取现金，随时享受方便快捷的服务。 （7）密码签名，任你选择 通过 VISA 或万事达商户消费只需使用签名确认交易。在中国银联商户消费，可 直接使用签名确认交易，更可根据您的消费习惯，选择使用交易密码的方式确认 交易。 （8）多样便捷的还款方式 没有时间到银行排队？海外消费美元欠款如何还？交通银行太平洋信用卡为您 提供自动转账还款、电话银行还款、网上银行还款、本行 ATM 转账还款，银行 间 ATM 转账还款、本行自助存款机还款、遍布全国逾 3,000 家营业网点还款、 “快钱”网上跨行还款等多种还款方式，方便您及时还款。 9．太平洋信用卡的卡面要素主要有哪些？ ．太平洋信用卡的卡面要素主要有哪些？ 信用卡的卡面要素主要有哪些 （1）卡片正面主要有：卡面图案，发卡行标识，卡号，预印前四位卡号，有效 期，压花名，卡组织品牌标志。-3-（2）卡片背面主要有：磁条，签名栏，银行申明，斜印后四位卡号，卡号校验 码（CVV2、CVC2），境内外客服热线，银行网址，镭射防伪标记，其他适用 的服务标志（如 Plus、Cirrus）。10．什么是信用额度？ ．什么是信用额度？ 信用额度是指发卡机构根据信用卡持卡人的资信情况，在指定期限内，给予持卡 人最高可以透支使用的授信金额，且由银行定期进行调整。 信用额度可循环使用，持卡人于卡片有效期内可在该信用额度内使用。信用卡持-4-卡人在全额偿还所有应付款项后，可继续重新享受全部信用额度；部分偿还的， 只可重新享受部分信用额度。 同一账户下的所有信用卡共同使用该账户的信用额度。主卡、附属卡共享同一信 用额度。若为双币信用卡，持卡人的人民币和外币账户共享同一信用额度。 11．什么是取现额度？ ．什么是取现额度？ 取现额度是指发卡机构授予信用卡持卡人信用额度中可用于预借现金（或转账） 的额度。 12．什么是可用信用额度？ ．什么是可用信用额度？ 可用信用额度是指发卡机构授予信用卡持卡人的信用额度与持卡人所持卡片已 用余额的差额。 13．什么是交易日？ ．什么是交易日？ 交易日是指信用卡持卡人使用信用卡实际发生交易的日期。 14．什么是记账日？ ．什么是记账日？ 记账日是指发卡机构将信用卡清算交易内容记入持卡人账户的日期。 15．什么是账单日？ ．什么是账单日？ 账单日是指发卡机构每月对信用卡持卡人账户内当期发生的各项交易和费用进 行结算、计息的日期。 对某一持卡人账户每月账单日一般都是固定的；同一持卡人若持多张卡，其账单 日也是相同的。 16．什么是账单周期？ ．什么是账单周期？ 账单周期是指上一账单日次日到本账单日的时间周期。 17．什么是到期还款日？ ．什么是到期还款日？ 到期还款日是指发卡机构要求贷记卡持卡人归还应付款项的最后日期。 贷记卡的到期还款日为持卡人账单日起的第 25 天（含） 。-5-18．什么是免息还款期？ ．什么是免息还款期？ 免息还款期是指贷记卡持卡人除取现和转账结算外的交易从银行记账日始至该 期账单到期还款日止的这段时间。在此期间，只要全额还清当期对账单上的本期 应还金额（总欠款金额） ，便不用支付任何非现金交易由银行代垫给商户资金的 利息（预借现金则不享受免息优惠） 。 贷记卡的免息还款期最短 25 天，最长 56 天。 19．什么是预借现金？ ．什么是预借现金？ 预借现金是指信用卡持卡人使用信用额度透支取现。 预借现金自银行记账日起计 收透支利息。 20．什么是溢缴款？ ．什么是溢缴款？ 溢缴款是指贷记卡持卡人本期偿还全部应还款项后多余缴付的款项。 贷记卡的溢 缴款不计付存款利息。 21．什么是备用金存款？ ．什么是备用金存款？ 备用金存款是指准贷记卡持卡人预先存入准贷记卡账户内， 用于消费、 转账结算、 取现等交易的款项。 备用金存款按人民银行公布的个人活期存款利率计息、 结息， 并由发卡机构代扣代缴利息税。 目前，按国家税务总局规定暂免征收存款利息税。如今后政策变化，将在结算存 款利息的同时按规定的利息税率扣收持卡人存款利息税，并代缴该笔税款。 22．什么是最低还款额？ ．什么是最低还款额？ 最低还款额是指贷记卡持卡人在到期还款日 （含） 前偿还全部应付款项有困难的， 可按发卡机构规定的最低还款额进行还款。贷记卡持卡人选择最低还款额方式 时，所有交易不再享受免息还款期待遇。 贷记卡的最低还款额为一般消费余额的 10%、分期消费余额的 100%、取现（转 账） 余额的 10%、 费用和利息的 100%和上期最低还款额未还部分的 100%之和， 且列示在当期账单上。 23．什么是滞纳金？ ．什么是滞纳金？ 滞纳金是指贷记卡持卡人未能在到期还款日（含）发卡机构营业终了前偿还最低 还款额的，除应支付贷款利息外，还应按最低还款额未还部分的一定比例缴纳滞 纳金，该款项会列示于账单。 贷记卡的滞纳金金额为最低还款额未还部分的 5%，最低 10 元或 1 美元；准贷 记卡不收取滞纳金。-6-例：某贷记卡持卡人张先生当期账单总金额共计 1,349 元，最低还款额为 112 元。最后还款日前只还款 100 元，未缴足最低还款额，因此，次月账单上产生 了滞纳金。因滞纳金为（112-100）×5%=0.6 元，小于 10 元，故按 10 元收取。 24．什么是超限费？ ．什么是超限费？ 超限费是指贷记卡持卡人在一个账单周期内， 累计使用的信用额度在账单日当天 超过发卡机构核准的信用额度时， 账户内所有的应付款项均不享受免息还款期待 遇，持卡人须对超额部分按一定比例缴纳超限费。 贷记卡超限费的收取比例为按持卡人账户实际欠款超过发卡机构核定的信用额 度部分的 5%收取，最低为 5 元人民币或 1 美元；准贷记卡不收取超限费。 25．什么是查询密码？ ．什么是查询密码？ 查询密码是指信用卡持卡人进入电话银行时必须输入的密码。 信用卡初始的查询 密码是客户证件号码的后 6 位数字，如位数不足则在前面补 0。持卡人可以通过 电话银行或网上银行修改查询密码。 若查询密码遗忘，可致电客服热线 400-800-9888（境外致电 86-21-， 联名卡用户拨打 400-889-3888，准贷记卡用户拨打 400-80-95559）申请进行重 置密码。查询密码重置操作成功后即时生效且恢复为持卡人证件号码的最后 6 位数字。 26．什么是交易密码？ ．什么是交易密码？ 交易密码是指信用卡持卡人在 POS 消费时（可选择不使用）或 ATM 取现和查 询（必须）时使用的密码。持卡人可以在卡片激活后通过网上银行或电话银行设 置，设置后可通过本行的 ATM 机修改卡片的交易密码。 若交易密码遗忘，可致电客服热线 400-800-9888（境外致电 86-21-， 联名卡用户拨打 400-889-3888，准贷记卡用户拨打 400-80-95559） ，由客户服 务专员操作交易密码初始化后， 持卡人可在电话银行语音中或网上银行重新设置 交易密码。 27．什么是循环信用？ ．什么是循环信用？ 循环信用是一种按日计息的小额、无担保贷款。当信用卡持卡人偿还的金额小于 当期账单的欠款金额时，剩余的延后还款金额就是循环信用余额。若贷记卡持卡 人选择使用循环信用，那么在当期就不能享受免息还款期的优惠。 循环信用的利息计算： 上期账单的每笔消费金额为计息本金， 自该笔账款记账日起至该笔账款还清日止 为计息天数；循环信用利率由中国人民银行统一规定，日利率万分之五，按月计 收复利。循环信用的利息将在信用卡持卡人的下期账单中列示。 举例说明：-7-某贷记卡持卡人张先生的账单日为每月 10 日， 月 10 日银行为张先生打印的本 4 期账单包括了他从 3 月 11 日至 4 月 10 日之间的所有交易账务；本月账单周期 张先生仅有一笔消费――3 月 30 日入账，消费金额为人民币 1,000 元；张先生 的本期账单列印“本期应还金额”为人民币 1,000 元，“最低还款额”为 100 元，则不同的还款情况下，张先生的循环利息分别为： （1）若张先生于 5 月 5 日前，全额还款 1,000 元，则在 5 月 10 日的对账单中 循环利息= 0 元 （2）若张先生于 5 月 5 日前，只偿还最低还款额 100 元，该 100 元是在 5 月 1 日偿还的，则 5 月 10 日的对账单的循环利息=20.50 元 具体计算如下： 1,000 元 X 0.05% X 32 天 （3 月 30 日--4 月 30 日） + (1,000 元-100 元) X 0.05% X 10 天 （5 月 1 日--5 月 10 日） ------------------------------------------------------------------------------------------------------循环利息 = 20.50 元 28．什么是年费？ ．什么是年费？ 年费是为了维护管理成本每年从信用卡持卡人账户收取的账户管理费用。 信用卡 的首年年费在持卡人成功申请信用卡后的第一个账单日自动收取， 并记入信用卡 的人民币账户；以后年度的年费，也在相应的账单日自动收取。 目前除白金卡外，其他卡种均为首年消费满 6 笔，即可免次年年费。 29．什么是手工压单？ ．什么是手工压单？ 手工压单是指由人工采用压卡机压印信用卡签购单， 通过人工授权完成信用卡消 费确认的交易，它是商户接受信用卡消费的方式之一。 30．贷记卡、准贷记卡和借记卡有什么区别？ ．贷记卡、准贷记卡和借记卡有什么区别？ 贷记卡、准贷记卡和借记卡之间的区别见下表： 区别项 申办条件 贷记卡 免担保人、免保 证金、免开存款 账户 先消费，后还款 有 有 有 有 凭密码或凭签名 方式消费 准贷记卡 more 卡 现有准贷记卡 免担保人、 免保 免担保人、免保 证金、 免开存款 证金、免开存款 账户 账户 先消费， 后还款 先存款，后消费 无 无 有 有 有 有 有 有 凭密码或凭签 凭密码方式消费 名方式消费 借记卡 必须开立存款 户 先存款， 后消费 无 无 无 无 凭密码方式消 费用款方式 免息期 信用额度 预借现金 循环信用 消费方法-8-二、产品知识篇．交通银行太平洋各类信用卡产品有什么不同？ 31．交通银行太平洋各类信用卡产品有什么不同？标准单币卡 （凤凰、鲤鱼卡面） 卡种 附属卡 国际卡组织品牌 积分 “想分就分”分期 付款起点金额 信用额度 取现额度 “遨享天地”飞行 里程计划 Home& Away 客服热线 金卡、普通卡 有 CUP “礼享生活”积分兑换礼品 ￥1500 ￥2,000-￥50,000 50％信用额度 标准双币卡 （凤凰、鲤鱼卡面） 金卡、普通卡 有 VISA、MasterCard “礼享生活”积分兑换礼品 ￥ ￥2,000-￥50,000 50％信用额度 ―― 有 CUP、MasterCard “礼享生活” 积分兑换礼 品、 专属积分计划 ￥ ￥50,000-￥1,000,000 50％信用额度 白金卡 刘翔卡 金卡、普通卡、主题卡、 卡通卡 有 VISA “礼享生活”积分兑换礼品 ￥ ￥2,000-￥50,000 50％信用额度√w√ √交通银行热线 400-800-9888 境外拨打交通银行热线 86-21- 交通银行与汇丰开始战 略合作后发行的第一张 信用卡 Y-POWER 卡 世博卡 金卡、普通卡 有 CUP、VISA “礼享生活”积分兑换礼品 ￥ ￥2,000-￥50,000√ √交通银行热线 400-866-6888 境外拨打交通银行热线 86-21-√w交通银行热线 400-800-9888 境外拨打交通银行热线 86-21-交通银行热线 400-800-9888 境外拨打交通银行热线 86-21-特色――目前为止最高端的信用 国内首张以名人为主题 卡产品， 推出定制概念， 的双币信用卡 尽显持卡人优越地位 more 卡 普通卡 有 CUP “礼享生活”积分兑换礼品 ―― ￥500-￥2,000 沃尔玛卡 金卡、普通卡 有 CUP、MasterCard 持卡人发起， 用积分兑换 现金 ￥ ￥2,000-￥50,000卡种 附属卡 国际卡组织品牌 积分 “想分就分”分期 付款起点金额 信用额度黑卡、白卡 无 CUP、 VISA、 MasterCard “礼享生活”积分兑换礼品 ￥500/$60 ￥2,000-￥50,000-9-取现额度 “遨享天地”飞行 里程计划 Home& Away 客服热线100%信用额度w50％信用额度100％信用额度50％信用额度w√w√www交通银行热线 400-800-9888 境外拨打交通银行热线 86-21-交通银行热线 400-800-9888 境外拨打交通银行热线 86-21- 利用交通银行独家赞助 上海世博会的机遇， 为契 合 2010 上海世博会“城 市，让生活更美好”的主 题，倡导环保生活，世博 信用卡将采用国际新型 可降解绿色材料制成。 同 时由于发卡时间短， 该卡 极具收藏价值 新世界卡 名流卡、标准卡 有 MasterCard 5000 积分兑换 15 元新百 购物券 ￥ ￥2,000-￥50,000 50％信用额度w交通银行热线 400-80-95559 境外拨打交通银行热线 86-21- 既可在账户中存入一定 金额以备支付， 又可在账 户余额不足时， 使用银行 核定的信用额度透支， 满 足您“量入为出”兼“不时 之需”的支付需求交通银行热线 400-889-3888 境外拨打交通银行热线 86-21- 积分现金返回可直接用 于折抵持卡人沃尔玛店 内消费特色专门为 18－30 周岁的青 年度身定做， 定期推出针 对青年群体的优惠活动苏宁卡 卡种 附属卡 国际卡组织品牌 积分 金卡、普通卡 有 CUP、 VISA、 MasterCard “礼享生活”积分兑换礼品 及苏宁积分专享礼品 ￥ ￥2,000-￥50,000 50％信用额度航空秘书卡 金卡、普通卡 有 CUP、MasterCard “礼享生活”积分兑换礼 品、“想飞就飞”积分兑换 机票计划 ￥ ￥2,000-￥50,000 50％信用额度w一兆韦德卡 金卡、普通卡 有 MasterCard “礼享生活”积分兑换礼品“想分就分”分期 付款起点金额 信用额度 取现额度 “遨享天地”飞行 里程计划 Home& Away 客服热线￥ ￥2,000-￥50,000 50％信用额度w√wwww交通银行热线 400-889-3888/苏宁
境外拨打交通银行热线 86-21-交通银行热线 400-889-3888 境外拨打交通银行热线 86-21- 免费获赠一年购物保障 险， 享受新世界百货贵宾- 10 -交通银行热线 400-889-3888/航空秘书 400-820-0098 境外拨打交通银行热线 86-21- 持卡人凭积分可兑换航 空秘书的机票， 并享受航交通银行热线 400-889-3888/一兆韦德 021- 境外拨打交通银行热线 86-21- 持卡人在一兆韦德店内 享受年费及服务优惠特色同时为苏宁会员卡服务， 包罗万象的优惠商 户 公务卡 卡种 附属卡 国际卡组织品牌 积分 金卡、普通卡 无 CUP “礼享生活”积分兑换礼品 卜蜂莲花卡 金卡、普通卡 有 CUP、 VISA、 MasterCard 积分兑换易初莲花兑换 券 ￥ ￥2,000-￥50,000 50％信用额度w空秘书机场服务 永达汽车卡 金卡、普通卡 有 CUP、MasterCard “礼享生活”积分兑换礼 品、 积分兑换永达汽车抵 扣券 ￥ ￥2,000-￥50,000 50％信用额度 金卡 有 CUP、VISA “礼享生活”积分兑换礼 品、 积分兑换金领生活会 员费 ￥ ￥2,000-￥50,000 50％信用额度 金领生活卡“想分就分”分期 付款起点金额 信用额度 取现额度 “遨享天地”飞行 里程计划 Home& Away 客服热线￥1500 ￥2,000-￥50,000 50％信用额度√w√w√ww交通银行热线 400-800-9888 境外拨打交通银行热线 86-21-交通银行热线 400-889-3888/卜蜂莲花 400-700-8000 境外拨打交通银行热线 86-21- 积分专享兑换店内兑换 券，享受店内优惠 开太百货卡 金卡、普通卡 有 CUP、MasterCard “礼享生活”积分兑换礼 品、 积分兑换开太百货购 物券 ￥ ￥2,000-￥50,000 50％信用额度交通银行热线 400-889-3888/永达汽车 021-96818 境外拨打交通银行热线 86-21- 持卡享受永达汽车各项 汽车维修保养服务优惠 锦江之星卡 金卡、普通卡 有 CUP “礼享生活”积分兑换礼 品、 积分兑换锦江之星现 金券 ￥1500 ￥2,000-￥50,000 50％信用额度交通银行热线 400-889-3888/金领生活 400-887-4118 境外拨打交通银行热线 86-21- 持卡人凭积分可兑换金 领生活会员费， 享受会员 专属服务 伊利卡 金卡、普通卡 有 CUP “礼享生活”积分兑换礼品特色统一服务平台，不同卡 面，满足各地需求 百联东方卡卡种 附属卡 国际卡组织品牌 积分金卡、普通卡 有 CUP、VISA “礼享生活”积分兑换礼 品、 积分兑换百联东方广 场购物券 ￥ ￥2,000-￥50,000 50％信用额度“想分就分”分期 付款起点金额 信用额度 取现额度￥1500 ￥2,000-￥50,000 50%信用额度- 11 -“遨享天地”飞行 里程计划 Home& Away 客服热线√w√w√w√w交通银行热线 400-889-3888/百联东方 9 境外拨打交通银行热线 86-21-交通银行热}