女子苹果店维修手机Plus变成6 律师：霸王条款7
[摘要]“两款手机差价1600元，，‘大苹果’被莫名其妙换成‘小苹果’。”张女士非常不解。手机坏了送去维修是很正常的事，可张女士却对自己手机的维修经历直摇头，郁闷不已。原来，她的iPhone 6 Plus送去维修后，变成了iPhone 6，“大苹果”变成了“小苹果”。顾客 大屏手机被换成小屏幕去年8月，张女士购买了一台iPhone 6 Plus手机，用起来一直感觉不错。上个月，手机出现故障，张女士拿到位于重庆江北大融城的苹果官方授权店维修。“对于苹果手机的质量和服务，自己一直都挺满意。”张女士介绍，她将手机拿到店里，工作人员表示他们维修点没有权利开机检测，只有返厂检测，张女士同意这样的方案。5月10日，当她办理好维修手续后，领到一部iPhone 6备用手机。十天后，张女士接到苹果官方回复，对方称她的手机需要自费维修。这下，张女士不乐意了，明明手机还在质保期，为什么要自己付费？随后，她向苹果公司中国总部申诉，对方表示4个工作日后给予答复，可直到现在，她也迟迟没等到回复。当张女士再次来到大融城的苹果官方授权店时，却得到一个更加惊人的消息。工作人员告诉她，她原本iPhone 6 Plus的使用权默认被换成iPhone 6的备用手机。简单来说，就是张女士以后不能再使用自己的iPhone 6 Plus(64G)，而只能使用备用的iPhone 6(16G)。“两款手机差价1600元，，‘大苹果’被莫名其妙换成‘小苹果’。”张女士非常不解。授权店 备用手机超期未归还昨日下午，针对张女士的手机问题，工作人员解释，苹果公司与张女士签订的出借协议中写到，免费出借时间一般为14天，用户若逾期未归还备用机， 苹果公司将获得用户手机的全部所有权，同时，用户获得备用机的全部所有权。由于张女士逾期未归还备用手机，手机的所有权已经发生变更。两款手机的差价比较大，工作人员表示，可以帮忙向苹果公司进行申诉。但最终苹果公司的处理结果会怎样，他们也不能确定。对于这样的答复，张女士仍旧觉得很无奈。现在备用机是否该归还，自己的iPhone 6 Plus手机如何拿回来，心里还是未知数，只有再次等待4个工作日后苹果公司的答复。律师 苹果店格式条款属霸王条款重庆康渝律师事务所律师陈晔表示，按照物权法的规定，张女士在初次购买手机时，已经取得该手机的所有权，享有对该手机占有、使用、收益、处分的 合法权益。而苹果店的格式条款则属于霸王条款，按照我国合同法规定，格式合同的提供方本就应遵循公平原则来确认双方的权利和义务，并采取合理的方式提请对 方注意免除或限制其责任的条款。而苹果店作为提供格式条款的一方免除其责任、加重对方责任，排除对方主要权利的条款无效，张女士仍然是原手机的所有权人， 而在质保期内，苹果公司应将其维修完好并交还张女士。陈晔提醒，消费者的事后维权不如事先防范，在签订商家提供的格式合同时，就应逐条阅读，特别对双方的权利义务予以明晰了解，以免遭遇商家霸王条款的“侵扰”。(记者 钱也)
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更换一个苹果手机的零件，利润究竟有多高？
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原标题：更换一个苹果手机的零件，利润究竟有多高？ 公司 刚刚 更换一个苹果手机的零件，利润究竟有多高
原标题：更换一个苹果手机的零件，利润究竟有多高？
刚刚 更换一个苹果手机的零件，利润究竟有多高？
由于被怀疑因电池老化而对手机性能进行暗箱操作，苹果最近的“降速门”事件在本周持续发酵，涉及用户从美国本土扩散到了全球各国，以色列、法国等地的苹果手机用户都开始自发提起诉讼。
（iPhone 6s，图源：）
12 月 29 日凌晨，，并承诺在 2018 年 1 月下旬至 12 月对保修期外的老款 iPhone 提供 29 美元（国内为 218 元，原价为 79 美元和 608 元）的电池更换服务。
无独有偶，在去年 12 月，苹果也曾因为 iPhone 6s 意外关机而被曝出“电池门”事件。眨眼距离“电池门”刚好过去了一年，苹果依然还在为电池的问题而头疼。
（iPhone 6s，图源：Getty Images）
有关苹果在凌晨公布的道歉信详情，爱范儿（微信号：ifanr）在今天上午也进行了。
随着智能手机市场在近年逐渐出现饱和，手机的整体使用寿命越来越长，不少仅求实用的手机用户都开始从几年前的“追更”变成了“两年一换”甚至时间更长的更新规律。
（图源：）
而在手机“服役”的这两年时间内，我们难免也会遇到手机不慎跌落导致碎屏、电池老化等问题，苹果官方对这种称为“人为损坏”。这种被判定为人为的破损，到官方授权的维修点维修往往都需要支付颇为昂贵的费用。
，在非 AppleCare 服务支持的情况下（保外维修），iPhone X 的仅屏幕维修为 2278 元，其他损坏则为 4588 元，为全新机的一半售价；而在列表中报价最低的 iPhone SE/5s/5c/5 也分别需要 978 元、1998 元的费用，这已经能买到一台中端的 Android 手机了。
可见苹果的贵并不止于设备，甚至连售后维修也“贵人一等”，显然苹果官方昂贵维修费用对于预算有限的消费者来说并非是首选。 昂贵的官方维修价，成了第三方手机维修业的催化剂
那么除了昂贵的官方售后，还有其他维修途径吗？答案是肯定有的。随着手机用户的维修需求越来越大，有不少非苹果直营的服务商在近几年内迅速崛起。
目前，提供苹果手机维修服务的公司主要分为两类：一种是苹果官方授权的服务商，如此前主要服务于摩托罗拉、三星、诺基亚等手机售后维修业务的“百邦”（北京百华悦邦科技股份有限公司）。
（图源：修果网）
另一种是非官方合作授权，以 O2O 形式运营的维修服务上，比如在近年兴起的“闪修侠”，这家服务商通过电商的运营模式为顾客提供了上门维修服务。
（闪修侠上门维修服务，图源：）
复杂的官方维修流程和昂贵的费用自然并非是用户们的首选，这也无形中成了第三方服务商的成长催化剂。
本月下旬，“百邦”宣布 IPO（首次公开募股）正式获取证监会的审核通过，并于本月 27 日在深圳证券交易所上市。
能让一家公司在 10 年内做到成功上市，其中的利润显然是十分可观的。根据《每经网》的统计，“百邦”在 2016 年的“保内（保修期内）维修服务收入”和“保外（保修期外）维修业务收入”而根据在这些维修业务中的利润统计，其毛利率高达 80%。
从“百邦”提供的《客户服务中心服务价目表》看，iPhone 6s 的屏幕组件同样为 1178 元，并仍然需支付 100 元的服务费，但是“百邦”提供了“邮寄维修”、国内 140 家门店“到店维修”等服务。作为一家苹果官方授权的服务商，“百邦”可以看作是对苹果官方的“天才吧”售后维修的一个补充。
当然，“百邦”的主要营收来源除了苹果进行合作外，还有与其他手机、电脑厂商的合作，这里我们就不再一一列举。
而另一个提供维修的服务商“闪修侠”也在今年获得 B 轮 1 亿元人民币的融资。这一家此前与魅族有授权合作的 O2O 维修服务商提供了无人机、Mac 和手机的维修，宣称提供“免费上门”和“20 分钟快修”等服务，价格也相比苹果官方和被授权的“百邦”略为便宜。
同样以 iPhone 6s 更换屏幕为例，在闪修侠官网上我们分别能看到“外屏碎”和“内屏显示异常”两个选项，价格分别是 240 元和 459 元，如果屏幕总成都需要更换，则需要支付 699 元的更换费用。
（闪修侠更换 iPhone 6s 屏幕价格）
从苹果官方售后、苹果授权服务商、非苹果授权服务商的对比中，我们能看到三者在维修费用上的差距：
对于求绝对保险、时间多多的用户来说苹果官方显然是最佳选择，但昂贵的维修费用和国内有限数量的直营门店并未能让所有用户都能快速完成维修。
授权维修点会收取一定的“服务费”，但网点覆盖较广，维修时间也比官方授权略快一些，并支持寄修服务。
非官方授权合作服务商虽然并无“苹果官方授权”之名，但是正因如此，它的价格是前面两者中最低的，并提供了不少特色服务。
更换一个零件的成本有多高？
就在苹果“降速门”事件发生后，爱范儿采访了资深手机维修人员和零件供应商，他表示“虽然目前有很多用户都会首选官方或其授权的售后服务商，但部分追求性价比的用户都会选择非授权服务商或尝试自行更换零件。”。
（iPhone 7 Plus 拆机）
（iPhone X / iPhone 8 Plus 后置摄像头）
以 iPhone 6s 为例，假如手机电池因老化需要更换，在零件供应商购买一块原装的电池需要 60 元；若屏幕不慎摔碎，则需要花费 100~300 元的成本购买玻璃和显示屏总成；若我的手机想要更换一个外壳，那么则需要花费 180 元购买一个副厂生产的全新外壳并自行安装。
显然，单个零件的成本并不算高。而能为维修服务商带来丰厚的利润，除了更换零件的服务费用以外，还有授权服务商向苹果公司的收取的劳务费用。
（iPhone 6s Plus 屏幕总成）
（iPhone 6/6s/6 Plus/6s Plus 电池，看哪里有不同了吗？）
根据“百邦”公布的显示（包含了对业务的总结及行业前景分析），2016 年 10 月至 2017 年 1 月期间，苹果公司通过授权售后服务门店为 iPhone6s 手机用户免费提供保内维修换电池的服务，并支付每单的劳务费高于标准的劳务费 32 元。
同时，由于 2016 年间内苹果公司对保内维修顾客新增了出借备用机的服务，故每个台备用机需由苹果公司支付劳务费 60 元，而项目需求量在 2017 年正持续增加。
因此，“百邦”在 2017 年 1~6 月的平均维修价格比 2016 年更进一步地增长，达到了 111.92 元。
（“百邦”保内维修业务每单均价统计，图源：《招股说明书》）
（“百邦”维修业务毛利率统计，图源：《招股说明书》）
此外，在《说明书》中公布的毛利率表明，2017 年 1 月~ 6 月“保内维修业务”的毛利率高达 82.29%。换言之，假如你到授权维修服务商中更换一块屏幕总成，1178 元的维修成本，“百邦”则可能会赚取约 900 元的维修费用。
（由赛迪顾问统计的中国手机售后服务市场规模，图源：《招股说明书》）
随着智能手机的用户人群逐年扩大，用户对“追新”的欲望逐渐消退，手机维修行业俨然成为了一项刚需服务。，目前中国为全球手机保有量最高国家，总数达到了 13 亿台。这么看来，手机维修服务行业将会在明年继续保持朝阳的状态。
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和基广场开了三家苹果维修店 两家竟然是山寨
正规的苹果维修店。山寨的苹果维修店。钮丹鸣摄“儿子为了孝敬我给我买了个苹果手机和ipad，本来是想给我打发时间用的，但是最近我升级了个软件，发现ipad用不了了，听人介绍和基广场有苹果授权的服务中心，可是我越看越不对劲，工作人员态度恶劣不说，一看我的问题很简单就推托我去别的地方修，人家过了保修期的要维修就殷勤得不得了!”
近日，市民刘阿姨向本报热线记者反映了自己遇到的问题。昨天，记者对刘阿姨反映的维修店进行了实地走访。记者 小诗 冷凝●晕了!和基广场竟然有三家“苹果维修”在临顿路与干将路交界口的和基广场一楼维果科技店里，记者发现，店内的装修和摆设都像极了苹果授权的服务中心。记者看到前台有三个维修人员坐着，就以5s手机摔坏了为由提出想要维修，这家声称是苹果代理维修店的工作人员一看手机是港行的，便称港行手机无法保修，只能自己去上海的直营店维修。当记者表示跑去上海太麻烦时，对方则称可以用2098元换个国行新机。看到记者有些犹豫，工作人员立马补充道：“都是苹果原厂定的，如果你要换，算你便宜点，2000元吧。”在和基广场5楼，记者一出电梯门就看到了一家门口招牌有苹果LOGO
的“苹果维修店”，位置极其显眼，店内的布置几乎和苹果授权的服务中心一模一样，不过，这又是一家山寨店，已经有不少市民反映被“坑”了。记者采访时，一位市民带着他的港行5s手机前来反映手机听筒可能出了问题，另一个店员立马迎上：“苹果手机一般没什么好修的，最方便的就是直接补个差价换新机吧，我们还可以帮你把里面的号码和短信一起移到新手机上。”当记者问起五楼是否还有一家苹果授权的服务中心时，这家山寨苹果的店员竟然信口雌黄：“那个是我们的服务大厅，我们是一起的!”●苹果授权服务中心：一直被冒充，我们很无奈记者发现，和基广场535室的确有一家苹果官方授权的服务中心，开业至今已有两年了，“隔壁和一楼的的山寨维修店都是去年才开的，都是私人经营，碰到他们修不了的手机就往我们这边推，能修的自己就把顾客“拦”下了，顾客也不知道，”授权服务中心的专业维修人员说道，“苹果产品在保修期内只要不是人为因素都可以免费保修，但如果在外面私人的维修店里拆开过机器修理过再拿到我们苹果授权的服务中心就不能再享受质保服务了。”据悉，像这样苹果授权的正规服务中心在苏州还有另外三家，分别位于东锦商城、景德路和西城永捷。而对于国行和港行手机维修的“区别对待”，店员表示消费者完全不必担心，只要提供港澳通行证出入关日期证明(照片也可)和发票就可以进行检测维修，一样可以享受质保服务。记者走访也看到，这家店工商营业执照和税务登记证都摆放在一进门最显眼的位置，墙上还挂着苹果产品维修声明，证明该店为苹果公司官方授权服务中心，而这些在山寨维修店是看不到的。●工商执法：明确地址 不轻信店内宣传明目张胆地在官方授权店周围开山寨店，消费者权益该如何保障呢?昨天，当记者向苏州12315申诉举报受理指挥中心副主任李伟光咨询时，他坦言：“几乎所有的官方授权维修店附近，都有多家类似的山寨店，但因为他们专打擦边球，取证较困难。”记者了解到，去年上半年，我市工商部门就曾对某商城山寨苹果维修店误导消费者行为进行调查。但因为店内工作人员对误导行为拒不承认，给工商执法带来了很大困难。不光是苹果维修店，苏州的三星等手机官方维修店附近也有很多的山寨店，消费者一定要多长几个心眼。市工商部门提醒大伙，维修手机之前一定要和售后服务人员确认官方授权维修店的具体地址，不能轻信店内宣传语。同时，到店后，要明确是否为官方授权维修店，这样才能最大程度上保护消费者权益。
责任编辑：meijuanzong
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　　在智能手机时代，我们不要轻易向别人透露自己手机的ID和序列号。如果手机坏了或需要刷机，请一定要去正规的手机店维修，以防隐私被泄露。
　　检察官潘基俊
　　在智能手机时代，我们不要轻易向别人透露自己手机的ID和序列号。如果手机坏了或需要刷机，请一定要去正规的手机店维修，以防隐私被泄露。
　　昨日，重庆晨报记者从市检察院第一分院获悉，该院侦办全国首例利用NPO苹果手机换取新手机的诈骗案。据办案检察官潘基俊介绍，李某、柳某等人自2015年3月起，用不能开机的NPO苹果手机换取真苹果手机销售牟利，至案发，他们共换取苹果6和6 Plus手机3000余部，获利数额近2200万元。2017年1月，李某以诈骗罪被判处有期徒刑15年。
　　那么，李某等人是如何做到“狸猫换太子”的呢？
　　换主板赚差价
　　李某今年40岁，辽宁本溪人。从2010年起，每到苹果发布新手机，他都会化身为“黄牛”，从中倒卖赚钱。他本有自己的手机维修店铺，日子过得也算不错。不过为了赚取更大的利益，他开始了一项“狸猫换太子”的犯罪计划。
　　2014年10月，iPhone 6及iPhone 6 Plus开始在中国发售，看着火爆异常的销售场面，李某便决定利用苹果手机退换货的规定来做文章。在当时苹果新购手机14天内出现不能开机或者其他故障(即“no power on”，称为NPO手机)，均可无理由退货。李某据此与几个同伙在重庆的几家苹果直营店买来新手机，再把主板拆下来，换成从外地购买的假主板。
　　“用假主板换中国大陆版主板，每换好一部再进行退货，能赚800元左右。”据潘基俊介绍，从2014年11月至2015年3月，他们团伙通过骗取主板的方式，共获利一百余万元。
　　换NPO手机赚差价
　　虽然换主板退手机赚差价看似很轻松，但人为拆卸或多或少会留下蛛丝马迹。加上频繁退手机也引起了苹果公司的警觉，并规定有人为拆卸痕迹将不能再退款。李某等人再采用换主板的方式去进行退款的方法，渐渐行不通了。
　　针对这一情况，李某等人决定换一种方式--直接从深圳购买NPO手机，然后针对苹果手机“售出14天之后1年内如出现不能开机的情况，可以免费更换新机”的规定，用NPO手机来换新手机。就这样，李某和同伙便在苹果官网进行保修预约，带着NPO手机去重庆的苹果直营店，以手机不能开机为由要求换机。“苹果直营店会将手机发回工厂检测，通过了就给我们换新机，没通过就把旧手机退回来。”李某说。
　　靠着赚差价的做法，李某买了奔驰商务车，还在北京买了房。日，李某和他的团伙被重庆江北警方刑事拘留。“直到那时，我才知道彻底毁了自己。”李某懊恼地说，那时，他女儿刚刚出生。
　　本案无先例，如何定罪成焦点
　　案件被移送至市检察院第一分院，检察官潘基俊承办此案。在办案中，潘基俊发现，李某等人利用苹果公司的退货政策和产品检测漏洞，通过购买假的不能开机的手机，冒称苹果公司的NPO手机以求更换而牟利的行为，是苹果6和6PLUS手机上市以来产生的一种新型诈骗犯罪形式。
　　潘基俊认为，李某等人构成诈骗罪。虽然苹果有更换新机的规定，但所称的NPO手机显然系生产质量问题而不能开机的手机。本案中，李某等人在市场上购买的假手机，骗取新机谋取非法利益行为，是刑法所规定的诈骗行为。而苹果公司由于技术和售后流程方面的规定，导致不能准确辨别假手机，误认为符合更换规定情况下提供换机服务，系典型的被害人因受骗产生错误认识处分财产的行为。李某等人通过低价购买假手机换取新手机，倒卖赚取差价，数额高达两千多万元，具有非法占有的故意。因此，李某等人应当以诈骗罪被提起公诉。今年初，李某等人因诈骗罪，被判处有期徒刑15年。
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