苹果手机维权难 因屏幕非原装免费换电池被拒－事件－齐鲁晚报网
苹果手机维权难 因屏幕非原装免费换电池被拒
最近，关于苹果iPhone 6s和iPhone 6系列的异常关机现象闹得沸沸扬扬，中国消费者协会关注了此事。11月20日，在苹果中国官网上发布了《iPhone 6S意外关机问题计划》，对2015年9月到10月之间生产的出现异常关机问题的iPhone 6S手机提供免费更换电池服务。而在12月2日晚，苹果官方又更新了官网，再次声明，可以为受影响的设备免费更换电池。临沂市兰山区赵先生的iPhone 6S也出现了意外关机问题并且在受理范围内，但却因为屏幕私自维修过被苹果授权维修点拒绝免费更换电池。
　屏幕不是原装 免费换电池被拒
赵先生2015年11月份购买了一款苹果6s手机，在使用的过程中出现了死机、打不开机的情况，赵先生到苹果售后咨询，售后工作人员告诉他，充电后再次开启就可以，按照工作人员的方法赵先生的手机恢复正常。之后，手机又多次出现显示有电的情况下意外关机的情况，赵先生以为可能是手机有病毒。
随着&苹果关机门&事件受关注后，赵先生才开始怀疑是自己的苹果手机存在质量问题。11月20日，苹果公司在其官网上发布声明，宣布将给一定范围内的iphone6s手机用户免费更换电池。赵先生将手机再次送到苹果售后，经过售后检查，赵先生的手机电池在苹果公司要求的&一定序列号、2015年9月或10月生产的iPhone 6s&范围内，但是赵先生的手机屏幕不是原装的，不能给予免费更换。
赵先生的手机屏幕曾经摔碎过，苹果售后更换一块屏幕要1000多元，而在普通的手机维修店只花几百元，所以赵先生没有在苹果售后更换。但是以此为理由拒绝更换电池让赵先生不能接受，&手机电池存在问题，跟屏幕有什么关系，这不合理。&
　维修点：私拆后维修手机有风险
记者来到位于兰山区沂蒙路由苹果授权的百邦苹果维修点，工作人员说，赵先生的手机在苹果公司免费更换电池的范围内，但是由于手机屏幕在非官方售后店里修理过，因此不符合免费维修的条件。赵先生的手机想更换电池的话需要支付688元，这包含588元的电池和100元的服务费。
百邦的负责人告诉记者，虽然屏幕和电池不是一个部件，但不是原装的机子拆机存在风险。之前，店里曾经受理过一部在外面维修过的手机，在拆机的过程中机子损坏了，跟客户发生了纠纷。&我们只能帮助顾客向总公司提出申请，看总公司如何处理。&
记者又拨打了苹果总公司的客服热线，工作人员告诉记者，私拆可能会导致后续的维修存在问题，苹果授权的维修点有权利拒绝。他们可以尝试给赵先生升级服务，由高级顾问来评定是否可以为其免费更换电池。
　　部门说法：维修点拒绝服务不合理
记者咨询了临沂市消费者协会，消协的工作人员认为，苹果公司拒绝为赵先生提供服务的行为是不合理的。苹果公司的声明中免费更换电池只是限定了&2015年9月到10月之间生产的出现异常关机问题的iPhone 6S手机&，没有其他附加条件。如果是维修点自己附加的限制条件，消费者可以到消费者协会或者拨打12315投诉，由相关部门介入调解。调解结果不满意，消费者可以向仲裁部门提请仲裁或者向法院起诉。
律师说法：换屏不应影响更换电池，除非厂商证明二者有必然联系
山东品众元律师事务所赵方明律师认为，非三包期内消费者有权自主选择维修，只要是电池本身的问题换屏不应影响更换电池。首先，消费者享有选择权，即选择或不选择某种商品或服务的权利；手机电池的保修期一般为6个月，在非三包期内，消费者有权选择维修地点或方式；其次，除非厂家维修服务商有证据证明赵先生手机电池存在的问题是其更换屏幕原因导致。如果电池本身存在问题，只要符合厂家更换条件，应当予以更换。
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责任编辑：孙同
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核心提示：近日，消费者樊先生向南京Apple Store苹果零售店授权维修点缴纳了948元更换屏幕的费用后，向对方提出归还自己摔坏的手机屏，结果令他不解的是，这个在他看来合情合理的要求竟然遭到拒绝。
近日，消费者樊先生向南京Apple Store苹果零售店授权维修点缴纳了948元更换屏幕的费用后，向对方提出归还自己摔坏的手机屏，结果令他不解的是，这个在他看来合情合理的要求竟然遭到拒绝。这家维修点表示，樊先生得自己花钱将旧屏买回去。而随后的调查结果更令人震惊，如果消费者想保留更换下来的旧屏，那么手机屏的维修费竟然高达6000多，差不多可以买一个新手机了。自费修手机“奇遇记”自费换个手机屏 维修点凭什么“没收”坏屏6月中旬，南京消费者樊先生的苹果6s手机屏幕出现开裂的情况，于是他来到了位于该市中山路的一家Apple Store零售店的授权维修点进行维修。维修人员查看后认为，该屏幕开裂是人为原因所致，需要自费更换屏幕。樊先生对此表示接受。第二天，樊先生接到通知来到该维修点缴纳了948元的维修费，并取回了已经更换了新屏的苹果6s手机。这个时候，樊先生向手机维修点提出，想要回这次被换掉的那个坏屏幕。“我当时认为要求很正常，但没想到对方一口回绝了我。”樊先生回忆说，当时负责维修的工程师明确告诉他，苹果公司有规定，维修的配件都是要收回的，如果他要拿回去，那就必须得花钱买。樊先生对扬子晚报说：“当时我听到他们说，让我自己花钱买自己手机上零件的说法，我就生气了，哪来的这个道理呢，难道我的东西还得花钱从别人手上买回来？”樊先生坦言，其实要不要这个手机屏并不重要，但苹果售后的这个做法，让他很生气。苹果公司发来电邮 确认“不保留换下的零件”在樊先生给扬子晚报所出具的单据中看到，这是张收费单据并非是正规发票，而且上面还写着“顾客不要发票”的字样。而根据这家位于南京市中山路100号的Apple Store零售店所开具的“单据”中显示，此次维修的收费金额是948元。樊先生告诉扬子晚报，他也曾经专门登录了Apple（中国）官方网站，在其显示的苹果6s屏幕的维修费用就是948元。他还注意到，在显示该价格的文字表述中，并没有任何提及关于需要回收损坏屏幕的要求。“既然我交了该交的费用，那么苹果公司就应该将我的东西还给我。”樊先生说，在这家维修点维修手机之前，并没有工作人员向他表示，他的手机原屏幕必须要回收。而更让他感到意外的是，在他向这家苹果手机维修点提出要求拿回损坏屏幕的时候，他的邮箱收到了一条来自苹果公司的邮件，在该邮件的开头表述中明确写着：“谨此确认，本人同意不保留替换下来的零件产品。”“我就是想要回自己的屏幕，怎么会做出不要配件的承诺呢？”面对收到的这份邮件，樊先生感到有些搞笑，他实在弄不清，这苹果公司究竟想做什么？调查撞见“奇葩规定” 消费者想要回坏屏 维修费就得交6000多元上周六，扬子晚报来到樊先生所讲的苹果手机维修点进行情况了解，该店一位许姓负责人明确表示，按照他们的维修条例，维修配件就是不能给顾客的。1 疑问官网948元收费到底是何收费？维修点：回收配件才给这样的优惠维修价樊先生：官网标价为何不明说在樊先生看来，官网上的“948元”维修费，就是他人为损坏后应该支付的换屏价格，既然自己付了钱，为何原来就属于自己的手机屏幕拿不走？对此，该店的许经理给扬子晚报出示了一份资料，在该“资料”中提及“为了您的最大权益，苹果将保留被更换的零件或产品作为其财产的，以为您提供较低的服务价格。”她指出，这948元的换屏费用，其实就是樊先生所享受到的优惠价格。但是对于这一点，樊先生并不买账，他告诉扬子晚报，这份资料他没有印象看过。而根据他的了解，948元的收费价格已经高出了其它维修点的换屏维修费用，他选择来苹果指定的授权维修点维修手机，是出于对苹果指定维修点的信任。而且官网在标出“948元”的维修价格时，也没有强调这是不拿回损坏配件的优惠价。2 疑问那如果要回坏屏得付多少钱？维修点：要付6315元维修费樊先生：我手机才6000多哎扬子晚报提出，如果樊先生执意要拿回自己损坏的屏幕，不愿意享受苹果所谓的“优惠维修换屏价”，那得花多少钱维修呢？该店的一位陈姓工程师给扬子晚报提供了一份“苹果内部系统”的维修价格表，他说，在这个“表”中所列出的苹果手机屏幕的无折扣更换费用是5389元，如果加上税费，那么樊先生需要支付约6315元的换屏费用，才能拿回自己损坏的那个旧屏幕。听到这个价格，樊先生觉得这真的有些“搞笑”，因为他的这款苹果6s手机也就不过6000多元，他怎么也想不通，这换个屏幕就得要花6000多元，这以后谁还修得起苹果手机了？有请大众评审●消协人士维修费抵上买新手机令人存疑许明（南京市消费者协会秘书长）：如果按照苹果公司的规定，消费者只有将损坏配件给公司，才能享受配件维修的规定，那么在维修之前，应该充分尊重消费者的知情权。而从樊先生所较真的这起事件来看，这家苹果公司的维修点显然在充分告知消费者相关条款方面存在问题。对于容易造成消费纠纷的，店家应该在醒目的店堂内做出公示或是在与消费者沟通中予以强调。另外通过苹果公司所提供的数据，维修一块苹果6s手机屏幕的费用高达6000多元，而该机的销售价格也就只有6000多元，显然这个维修价格的组成部分令人存疑。下一步南京市消费者协会也将启动询问程序，要求苹果公司对此予以说明。●业内人士 “没收”旧配件令人惊讶徐学录（省家电维修协会秘书长）：对于苹果公司的“没收”配件的做法，我还是第一次听说，非常令人惊讶。根据我的了解，在家电维修中，对于更换下来的配件，消费者是有权要求拿回的，因为原先的配件早已经付过费用了。就算是你要回收配件，那么也得告诉消费者你这样做的目的是什么。如果强行回收旧部件，也涉嫌侵犯消费者的合法财产。消费者也有理由怀疑这些回收的旧部件是不是翻新后又用于生产。消协警示维修部件可能被用来牟利根据南京市消费者协会以前针对手机售后维修的调查情况，也有部分的手机维修点会有偿替消费者维修，在“没收”消费者的手机部件后，又经过一系列的“操作”，再向厂家免费更换新部件，然后从中牟利。消费者需要注意的是，在维修手机等电子商品的时候也要务必详细注意自己所签订的条款，在购买手机之前也应该多多比较相关品牌的售后服务内容，择优购买。
来源：扬子晚报编辑：郭荣}