“美团”大战“饿了么” 外卖小哥约架头破血流
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昨天（11日）下午2时许，在武胜路凯德广场门口，两家外卖机构人员因口角发生集体斗殴。现场市民群众拨打110报警，随后110民警及时赶赴现场，将双方斗殴人员带走。案件具体情况正在调查处理之中。（记者胡伟鸣 实习生桂飔馨） ​​​​ 如果你身边有好玩事、新鲜事， 请扫描以下二维码，下载今日报料APP， 向我们报料， 腾讯大楚网会将曝光情况及时向相关部门反映；
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从今天开始，饿了么外卖小哥的手机号，都变成假的了！
原标题：从今天开始，饿了么外卖小哥的手机号，都变成假的了！有时候，小饿会在网上看到这样的新闻：在外卖小哥收到差评后，会联系用户，要求其撤诉并修改评价，甚至会发短信威骚扰用户。这些新闻中的外卖小哥虽然是个例，但仍值得各大平台重视。对于饿了么而言，如何更好地保护用户个人信息安全，一直都是我们努力的方向。近日，饿了么宣布联合联通公司推出“用户隐私保护”服务。在用户使用饿了么服务时，隐藏用户和外卖小哥之间的真实联系方式，从而避免用户被恶意来电骚扰、信息泄露等风险，并设有电话录音功能，利于平台监督定责。截止7月12日，饿了么“用户隐私保护”服务已在全国80个城市开通，这在外卖行业中尚属首次。那么，这个功能是如何实现的呢？对于用户来说这个服务是一种怎样的体验呢？目前已经推广到了什么程度？下面，小饿就请来了饿了么此项目的负责人——蜂鸟配送运营胡丹红，来为大家一一解答。“饿了么很早就在用户端推出了匿名购买功能，但经过调查，在出现超时送达等情况后，有些用户会因担心遭到骚扰而不敢打差评，还有人会担心点外卖电话号码会被泄露出去。这既有悖于平台设置评价、投诉渠道的初衷，也没有完全做到‘客户中心’，所以从去年年底开始，我们就一直和联通公司沟通，研究能再多为饿了么的用户做些什么。”胡丹红说，“之所以选择与联通公司合作，是因为联通之前和滴滴出行合作过，号码隐藏和通话录音这两个功能已经完善，即便用户是移动的号码也可以正常享受这项服务。”从今年4月开始，联通公司为饿了么专门定制了“蜂鸟卡”和“蜂王卡”两种电话卡，并在无锡开始进行灰度测试。那么，“联通蜂卡”双向隐藏手机号码和电话录音的功能是怎么实现的呢？下面小饿来模拟一次它的工作过程：一位饿了么外卖小哥接单后，饿了么蜂鸟系统会自动把用户和小哥的号码发送给联通公司，联通为这两个号码生成一个虚拟号X，再反馈到我们的蜂鸟接单App和饿了么App呈现出来，整个过程不到1秒。在接下来的送餐过程中，外卖小哥和用户通过这个X号码相互联络。在订单完成后一小时，这个X虚拟号就会失效，用户和小哥就无法再进行联系。同样，在蜂鸟接单App上，用户地址也会在订单完成30分钟后隐藏，从而避免用户被恶意来电骚扰、以及信息泄露等风险。联通给骑手用户生成虚拟号后，也会专门将这两个虚拟号之间的通话录音。“通话录音功能对处理一些投诉纠纷很有价值，一方面能在出现用户投诉时，录音内容可以辅助客服了解事实真相，同时，还对饿了么的骑手们提供优质服务有促进作用。”在灰度测试过程中，有些小哥反映装了“联通蜂卡”后要换绑银行卡、账号，比较麻烦，加之自己原来的手机号码使用时间长，换卡动力不足。为了解决这个问题，在试点“联通蜂卡”的同时，今年6月起，饿了么还联合联通公司为外卖小哥们推广联通虚拟小号。“使用虚拟小号就能免去更换手机卡的麻烦，小哥们的积极性也提高了，让我们推广得很顺利。”胡丹红说。目前，饿了么“用户隐私保护”服务已测试完毕，已在北京、上海、广州、深圳等80个订单量最多的城市铺设完毕，预计将每天保护全国200万次电话和5万条短信，未来还会对蜂鸟配送代理商团队和蜂鸟众包骑手进一步铺设。“目前，联通虚拟小号和‘联通蜂卡’的铺设比例为9：1，饿了么组织运力部特意在7月免费提供给小哥使用，体验很好。”胡丹红说，“未来我们还将针对一些外卖平台的特殊使用场景，研发新的功能，更进一步让用户免去泄露隐私的困扰，放心地使用饿了么的服务。”
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每日经济新闻饿了么外卖小哥比男朋友靠谱的16个理由
稿源：站长之家用户
　　饿了么外卖小哥是许多小伙伴每天都要见面的人，他们奔波在路上，把一顿顿热饭菜送到你的面前。饿了么的外卖小哥也是一群很有趣的人，他们又暖又萌，有小伙伴甚至在取餐后高呼：「我得换男友了，外卖小哥绝对比男友强啊！」
　　小饿在微博上发现一些小伙伴晒出了自己和外卖小哥的故事，今天，就让我们一起来看看外卖小哥比男朋友靠谱的16个理由。
　　① 饿了么外卖小哥素质高，服务赞，如果他们和你失联了，会比你的男朋友还着急。
　　② 他们也会假扮成毁灭地球的大魔王，为一次简单的送餐加足戏份，比男朋友还会哄你开心。
　　③他们会努力成为你眼中的时尚，让每一次与你的邂逅都充满惊喜。
　　④他们会默默地在走廊里守候你，不求回报，只求你的一个微笑，比男朋友还暖心。
　　⑤ 他们每时每刻都在担心你吃的不好，随时准备为你制造惊喜，抓住你的胃，再抓住你的心。
　　⑥他们还会随时给你鼓励，让你充满能量。
　　⑦他们会每天提醒你吃早餐，同时送上暖心祝福。
　　⑧当你粗心的时候，他们永远是为你考虑最多的人。
　　⑨他们可能不帅，但也会随时随地逗你开心。
　　⑩他们会为制造不同的相遇费尽心思，也会为选择送你的礼物而挠头抓狂。
　　(11)他们会编一些有趣的段子或者称呼，也要把一次送外卖加点笑料，即便对方是一枚蓝孩纸。
　　(12)他们不止关心你的一日三餐，还关心你的环境卫生，自从用了饿了么，连有打扫卫生技能的男朋友都省了。
　　(13)他们总是默默为你守候，不会忘记每天和你告别说一声「再见」。
　　(14)他们会时刻把你的容颜铭记在心，永远不会把你忘记。
　　(15)他们的收入也不错哦。
　　(16)……
小饿还想再提醒下：
　　你们见饿了么外卖小哥之前，不用特意洗头！
　　你们可以有很多饿了么外卖小哥，但只能有一个男朋友！
　　最重要的是，饿了么外卖小哥不会嫌你们胖，嫌你们能吃，永！远！都！不！会！
　　外卖小哥们这么可爱，下次见到他们时记得微笑加好评哦！如果你也有和外卖小哥的有趣故事，欢迎在文末的评论区与我们分享！
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本网页浏览已超过3分钟，点击关闭或灰色背景，即可回到网页饿了么配送员报复客户说外卖里“加了屎” 这问题该怎么解决呢？
有的配送员快要上天了！企业 · 饿了么
　　有的配送员快要上天了！
　　1月6日，家住深圳的微博用户@初见之停滞的阳光 向饿了么客服电话投诉某送餐员对其报复，发送恶意短信称外卖“加了屎”。在接到投诉后，饿了么将问题定性为P0 级（最高优先级），并紧急启动追责机制。历经4天推导查证，饿了么将涉事配送员锁定为某众包配送平台的一位骑手。
　　10日，饿了么在官方微博上发布了《关于“某配送员于外卖中投放异物”一事的情况说明》，正式向该名受害用户道歉，“承诺将给予补偿金，并严肃处理此事”。
（该名送餐员发给用户的报复短信，内容不堪入目！）
　　其实，关于送餐员的新闻很多，有正面的，也有一部分是负面的。比如：
　　相信读者朋友看了以上新闻，心里肯定是五味杂陈的。我们这些懒人所以能坐在屋子里坐享其成，全靠那些顶着风吹日晒、遭遇雨雪雾霾，骑着个两轮电动车急匆匆奔波在路上的送餐员。他们是我们身边最熟悉的陌生人。可是，很多事情也让我们如鲠在喉，不吐不快。客观地说，食品安全、隐私泄漏、人身伤害、交通肇事，俨然已成为送餐员的四宗罪。
　　不管是常点外卖的用户，还是点餐和即时物流平台方，以及数量庞大、成为城市O2O血脉的送餐员们，任何人都亟待这类问题快快解决。　　1，有多关心外卖品质，就有多关心送餐速度和送餐员服务
　　有媒体曾在2015年6月写过一篇《互联网战争之美团血战饿了么》的文章，让人觉得这像在写香港黑社会啊。请看：　　“我还没有反应过来，一把U形锁就一下砸在了我的胸上。”融资完毕的消息就像号令枪响，美团和饿了么两家超十亿级公司的数千名地推人员开始攻城拔寨，双方甚至兵戎相见，甚至厮打起来，有地推人员表示在胸口被U形锁砸了。
　　这和港片中的黑社会龙虎斗像不像？
　　一年半之前，外卖平台还在抢夺城市、抢夺餐厅资源的层面激战正酣，而现在，美团、饿了么和百度外卖又在另一个层面展开竞争了，那就是物流配送，送餐员们参与其中的环节。外卖平台的战略变成了送餐是否准时、送餐员服务态度是否优质等方面。
　　美团外卖配送采取的是“专职＋众包”的方式，其实饿了么配送也是“专职＋众包”，另外，因为众包即时物流公司点我达跟饿了么同属阿里系，所以点我达众跟饿了么对接，其平台上的众包配送员也会在饿了么上接单。
　　区别于美团、饿了么，百度外卖送餐员都是全职——红衣“百度骑士”。在百度看来，似乎只有全职才能保证即时物流的质量和效率，因此全职送餐员人数也是三家平台中最多的，据说超过4万人。另外，去年7月，百度外卖还跟顺丰合作，在中午高峰送餐时段，顺丰负责部分百度外卖订单的配送工作。
　　这三家为了送餐速度和送餐员服务，可真是拼了啊。
　　，我们曾嘲笑百度用人工智能送外卖，现在全行业都如此
　　去年李世石不敌AlphaGo，以1:4落败；今年一开年，柯洁对战Master，人类又落败了。能在围棋这项人类高智商的活动中取胜，可以说人工智能又进了一步。
　　过去有人觉得人工智能送外卖有点low，听着就跟开大炮轰苍蝇似的。其实一点都不low，或许人工智能送外卖比它下围棋还要复杂。
　　在2016云计算战略大会上，李彦宏这样解释百度人工智能送外卖：“比如同样的商家订单，先配送后配送、时间路线规划等等，都是人工智能的技术，涉及机器学习的问题。”是啊，现在饿了么也跟阿里云合作研发怎样用人工智能送外卖了。
　　让我们以一座城为单位，想象一下每天中午高峰送餐时段的情况吧，那可真能吓死人：订餐用户在城市的任何一个角落用食指轻触手机屏幕便下了单；各餐厅忙着接单、做饭；在附近待命的送餐员迅速响应、一拥而上……庞大的订单量，短暂而集中的送餐时段，用户又在饿着肚子翘首以待，你说哪一方不紧张？仅靠人力根本无法处理如此庞大的数据，即使人海战术也不能，尤其是在这视时间为金钱、为效率的外卖行业。
　　（订单压力实时监控图，以杭州为例——点我达提供）
　　调度可视化之实时订单轨迹，以杭州为例——点我达提供）
　　而处理数据又是人工智能所擅长的，所以人工智能送外卖正是物当其用。人工智能可以判断出餐厅的出餐时间，也能对送餐员进行精准调度，并预估出在送餐地的等待时间，还能精准地进行订单分配和路线规划，甚至可以记录下在哪幢数十层高的大楼前的等待时间，以及乘坐电梯的时间。
　　点我达是一家应用智能调度系统的即时物流平台，他们告诉品途商业评论，在处理订单时，会通过运用大数据分析，从订单密度、运力压力、单个运力当前承受的订单压力及订单消化时间预测、路线规划等多个角度进行计算，将多个订单进行路线规划并单，并指定派单给到最适合的配送员。
　　再回头来看外卖小哥在电梯里急哭这件事（饿了么发布这条声明跟“外卖加了屎”的声明在同一天）：
　　当时小哥手里还有三张订单，一张在东方梅地亚中心B座，另两张在地面路程约1km远的华贸中心写字楼。最大的问题是：这三张订单都需要等电梯，且每等一次电梯都要消耗掉至少10分钟，这还不算坐电梯的时间。因此急得外卖小哥哭起来，小哥如此有敬业精神也要给他个点个赞。如图：
　　按照效率先行的原则，我们会有一个疑问：为什么要让同一个小哥同时送四张难度大、耗时长的订单呢？这样恐怕他辛辛苦苦一个小时，也只能送完这四张订单。一来，他赚不了几个钱；二来，耽误了用户吃饭的时间，饭菜也凉了，何谈好的服务呢？
　　这件事的后半部分是：小哥后面有一单迟到了，他遭到了用户投诉。去年底他从饿了么离职，回了江西老家，原来的手机号已是空号。
　　饿了么CEO张旭豪曾对媒体表示，人工智能和大数据使用主要体现在用户、商户和配送上，而其中难度最高、未来价值更大的就在于配送。希望张旭豪们动作能快点哈。
　　，怎样才能避免送餐员交通肇事和不礼貌对待甚至伤害用户？
　　我们并不怀疑张旭豪们想要稳稳妥妥、开开心心把钱给赚了的心态，可是，一旦送餐员在路上发生了点什么事儿，除了会影响送餐员本人之外，平台方自然也难辞其咎。比如“在外卖里加了屎”（不管是真是假，都很恶劣）、深夜入室强奸等，这类恶劣行为，肯定会大大伤害平台的信誉。
　　自然，无论专职还是众包，每家外卖平台和即时物流平台都有自己的配送员招募制度，只是严格不严格、执行到位不到位的区别。
　　全职配送员当然好管理，缺点是成本太高；众包模式未来也会成为即时物流的主流，这点我们也毫不怀疑。关键问题就是如何管理配送员。
　　或许会有极少数的恶人混入配送员这一队伍中去捣乱，甚至去作恶，这是在另一层面需要解决的问题。这就需要把关更严格，执行更好，并对每个配送员进行追踪，以后事后追溯等。
　　其实，绝大多数的配送员都是普通人，都是为了赚那份辛苦钱，他们之所以有类似违反交通规则的行为，肯定跟自己太匆匆忙忙有关（送餐本就是争分夺秒的职业），不过，跟公司的考核奖惩制度也脱不开干系。如果平台方制定的考核制度太过僵化、太过一刀切、没有灵活性，或者唯数据论，那么，谁又能避免不好的事情不再发生呢？
（责任编辑: 季丽亚）
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